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    Taller - Identificación de Conflictos Laborales

    Cargado por

    Zuaneth Pedroza
    En este documento se da solución a una actividad propuesta para la identificación y solución de conflictos en el trabajo mediante técnicas adquiridas en el curso de creatividad para la solución de conflictos laborales. El desarrollo de dicha actividad es de mi autoría y no pretende entorpecer el aprendizaje de otros estudiantes.

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    © All Rights Reserved

    Taller - Identificación de Conflictos Laborales

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    Zuaneth Pedroza
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    En este documento se da solución a una actividad propuesta para la identificación y solución de conflictos en el trabajo mediante técnicas adquiridas en el curso de creatividad para la solución de conflictos laborales. El desarrollo de dicha actividad es de mi autoría y no pretende entorpecer el aprendizaje de otros estudiantes.

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    Taller - Identificación de Conflictos Laborales

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    Zuaneth Pedroza
    En este documento se da solución a una actividad propuesta para la identificación y solución de conflictos en el trabajo mediante técnicas adquiridas en el curso de creatividad para la solución de conflictos laborales. El desarrollo de dicha actividad es de mi autoría y no pretende entorpecer el aprendizaje de otros estudiantes.

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    de 6

    TALLER: IDENTIFICACIÓN DE CONFLICTOS LABORALES

    ZUANETH PAOLA PEDROZA ACUÑA


    Aprendiz

    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


    CREATIVIDAD PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES (2173530)
    VALLEDUPAR, CESAR
    2020
    Taller: identificación de problemas laborales
    Dando continuidad a su contrato en la empresa de diseño de interiores, ahora
    determine las causas del bajo rendimiento de los empleados y los problemas
    de clima laboral que están afectando las actividades de la empresa. Para hacerlo
    debe desarrollar una serie de pasos que le permitan identificar las causas de los
    problemas que tiene la empresa:
    1. Seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral (puede ser
    real o ficticio).
    2. Identificado el problema, realice una encuesta de mínimo 10 preguntas
    para determinar las variables y causas del problema, luego aplíquelo en el caso
    escogido.
    3. Elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el material de
    formación correspondiente a esta actividad de aprendizaje, incluyendo las
    mismas preguntas y luego aplíquelo en el caso escogido.
    Una empresa de decoración de interiores presenta varias quejas por parte de los
    usuarios quienes afirman múltiples retrasos en la entrega de los muebles. La oficina
    de recursos humanos ha decidido indagar el origen del inconveniente para evaluar
    cuales son las posibles soluciones y finalmente acabar con este problema. Para ello
    se realizó una encuesta a los catorce (14) trabajadores encargados del área de
    fabricación y estos fueron los resultados:
    1) ¿Se ha visto obligado a trabajar más horas diarias de las que legalmente le
    corresponden?

    Sí No

    29%

    71%

    2) ¿Considera que hay trabajadores suficientes para la cantidad de muebles que


    debe producir la empresa?
    Sí No

    14%

    86%

    3) ¿Existe armonía entre sus compañeros de trabajo?

    Sí No

    42%
    58%

    4) ¿Ha observado errores de producción en las máquinas?

    Sí No

    7%

    93%

    5) ¿Se ha visto obligado a hacer su trabajo de forma manual?

    Sí No

    7%

    93%
    6) ¿Cree que la entidad encargada de hacer mantenimiento a la maquinaria cumple
    con su trabajo?

    Sí No

    0%

    100%

    7) ¿Ha tenido que rehacer un producto que salió defectuoso?

    Sí No

    7%

    93%

    8) Califique de 1 a 5 la calidad de los materiales de fabricación.

    6
    5
    4
    3
    2
    1
    0
    Muy Malo Regular Bueno Excelente
    malo

    9) ¿Ha tenido que interrumpir sus actividades por ausencia de materiales?


    Sí No

    21%

    79%

    10) ¿Cuántos días transcurren entre la producción y la entrega de los productos?

    7
    6
    5
    4
    3
    2
    1
    0
    1 2 3 4 5 o más

    Los resultados de la encuesta mostraron algunos datos críticos que evidencian los
    problemas y las razones del bajo rendimiento de los trabajadores. Inicialmente los
    trabajadores tienen que dedicar más tiempo a su trabajo del que normalmente les
    corresponde. Sin embargo el problema no radica en la demanda de productos de
    que debe producir la empresa ya que como las gráficas muestran, hay suficientes
    trabajadores para fabricar los muebles necesarios. También se observa que la
    convivencia no es muy buena y que constantemente se presentan desacuerdos
    entre los empleados que inclusive, no se encargan de la fabricación. En las gráficas
    de las preguntas 4, 5 y 6 se demuestra que el bajo rendimiento no es producto de
    la maquinaria ya que esta se encuentra en óptimas condiciones para seguir en
    funcionamiento. Así mismo en las preguntas 7, 8 y 9 los trabajadores manifiestan
    su satisfacción con la calidad de los productos y el material con el que se fabrican
    por lo que esta tampoco es la causa de los constantes problemas que se registran
    diariamente. Finalmente en la pregunta 10 la gran mayoría registró que la empresa
    encargada de hacer la entrega de los productos puede demorar más de 5 días en
    hacer las entregas.
    Problema 1: Problema 2: Bajo
    Desorganización entre rendimiento de la
    equipos de trabajo y falta entidad contratada para
    de desempeño en los la entrega de os
    roles correspondientes. muebles.
    ¿Con cuánta frecuencia Muy frecuente. Regularmente.
    ocurre el problema?
    ¿Cuántas personas Trabajadores encargados Trabajadores
    están siendo de la gestión y encargados del área de
    afectadas? producción. fabricación.
    ¿Por cuánto tiempo son Durante el horario Durante y fuera del
    afectadas? laboral. horario laboral.
    ¿Cuán severo es su Relativamente severo. Muy severo.
    efecto?
    ¿Cuán importante es el Muy importante. Muy importante.
    problema para los
    miembros del grupo?
    ¿Cuán importante es el Muy importante. Menos importante.
    problema para los
    demás?
    ¿Cuán probable es que Probable pero con Muy probable.
    podamos dificultad.
    solucionar/mejorar
    significativamente el
    problema?
    ¿Hay algún(os) Afecta la convivencia de Interrumpe los horarios
    impacto(s) negativo(s)? todos los trabajadores de los trabajadores y los
    dentro de la empresa. obliga a dedicar parte
    de su tiempo a hacer
    labores que no les
    corresponden.

    Se tomó el testimonio de uno de los trabajadores del área de fabricación quién


    expresó su inconformidad con la empresa transportadora. Además afirmó que como
    consecuencia los trabajadores se ven obligados a dejar su rol y dar pausa a sus
    actividades para realizar las entregas debido a las constantes quejas de los clientes.
    Así mismo manifestó que este es el causal de la mala convivencia que se vive en la
    empresa dado el alto nivel de estrés y frustración.
    Con base a esto se tomó la decisión de contratar otra empresa que se encargue
    que la recolecta y entrega de los muebles. Una vez la nueva empresa empiece con
    las entregas los trabajadores podrán dedicar todas su horas de trabajo únicamente
    en el área y el horario que les corresponde, también disminuirán los conflictos
    laborales y no habrá quejas de impuntualidad por parte de los clientes.

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