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Introducción:
El propósito de este diagnóstico organizacional es realizado con la finalidad de dar

recomendaciones a la Administradora del autoservicio y tips estratégicos para mejorar la
convivencia de trabajo dentro del almacén, para que los colaboradores, clientes y la misma
administradora encuentren en el autoservicio un lugar y un ambiente agradable; es decir : “un
segundo hogar”.
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Objetivo general
Brindar un diagnóstico del talento humano adecuado para lograr un buen desarrollo y
desempeño de los colaboradores dentro del autoservicio
Objetivos específicos
- Generar en la administradora del autoservicio la necesidad de poner en práctica
nuevas formas de gestión talento humano basadas en el manejo de personal o
colaboradores.
- Dar a conocer a la administradora formas adecuadas de incentivar y motivar a los
colaboradores a diario desde la gerencia del talento humano.
- Generar conciencia tanto a los colaboradores como a la administradora, que
capacitarse es la mejor forma de crecer como empresa.
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AUTORSERVICIO
Metodología del diagnóstico:
Por medio de este diagnóstico queremos evaluar y analizar las necesidades del autoservicio granjero y a
darle a su propietaria alternativa y soluciones a mejoras para un desarrollo eficiente y eficaz sobre el
desempeño de este.
1. Organización:
Es una pequeña empresa destinada al sector comercial de venta al por mayor y por menor.
 Marco Institucional:
Es un establecimiento del sector comercial; el cual ofrece bienes de consumo en sistema de
autoservicio en los que se encuentran alimentos, cárnicos, lácteos, verdura, ropa, artículos de
higiene, perfumería, limpieza y papelería.
Ser una empresa líder en la rama de oferta de la canasta familiar, aseo, papelería, ropa y con la
mejor atención.
 Nuestra visión
ofrecerle a los clientes por medio de ellos una excelente atención y cumplir con todos sus
requerimientos y necesidades, ofreciendo productos de excelente calidad, diversas marcas y
presentaciones para toda la comunidad.
 Nuestra misión
Somos un autoservicio con la finalidad no solo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
sino de hacerles sentir como en su casa, en un ambiente de confianza y familiaridad gracias al
excelente servicio y precios asequibles que ofrecemos a toda la comunidad.
 Nuestros valores:
Compromiso: con nuestros clientes, con la comunidad y principalmente con los colaboradores y
sus familias.
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Honestidad: trabajamos justamente, de manera íntegra con transparencia y eficacia.

Servicio al cliente: resolvemos de manera positiva, las necesidades y demandas del cliente.
Respeto: aceptamos las opiniones y críticas, las reconstruimos y usamos en beneficio de nuestro
autoservicio y nuestros clientes.
Responsabilidad: atendemos las obligaciones y compromisos adquiridos con nuestros clientes y
colaboradores.
 MATRIZ DOFA AU
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
 Inestabilidad de los clientes en el  Diseño de oportunidad y programas

mercado. para agilizar las labores de cada
 Falta de fortalecimiento de la cultura área.
organizacional.  Demostrarle al personal que son
 Preferencia con algunos miembros importantes para la organización.
de la organización.
 Desmotivación del personal
FORTALEZAS AMENAZAS
 Almacén líder en la región.  Dejar de ser la cadena de

 Personal preparado. supermercado líder en la zona.
 Satisface necesidades del  Cambiar las políticas de manejo que
consumidor. afecten el almacén.
 Actualizado sistemáticamente.
FA: fortalezas y amenazas

 Establecer mecanismos y estrategias que permitan tener siempre los productos necesarios
para satisfacer las necesidades del consumidor.
FO: fortalezas y oportunidades

 Promover o ejecutar proyectos que mejoren el funcionamiento que eviten la falta o
pérdida de mercancía.
DA: debilidades y amenazas

 Promover al cliente visitar nuestro almacén por medio de ofertas y promociones.
Establecer mecanismos y estrategias que permitan tener siempre los productos necesarios
para satisfacer las necesidades del consumidor.
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DO: debilidades oportunidades

 Incentivar a los trabajadores con salarios acorde a su clasificación, desempeño y nivel
educativo.
Enfoque cultural
lo primordial para la Gerente es el buen ambiente de trabajo y de comunicación con los clientes, ella
considera que si los clientes sienten armonía y tranquilidad al entrar al almacén van a querer volver, y
así tendría fidelidad por parte de ellos; pero para generar esto tiene que enfocarse primero en sus
colaboradores, que son la cara principal del almacén, tienen que ver que haya ese espíritu compañerista,
colaborativo y sobre todo que sean generosos entre compañeros.
Constantemente realiza integraciones con sus colaboradores, premia a “el mejor empleado del mes”
(con un bono), y realiza un almuerzo para compartir con los muchachos e incentivarlos a continuar con
su trabajo diariamente.
La gerente dice que si los colaboradores están bien, van a trabajar bien y lo más importante los clientes
se van a sentir bien.

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El propósito de este diagnóstico organizacional es realizado con la finalidad de dar

Metodología del diagnóstico:

Honestidad: trabajamos justamente, de manera íntegra con transparencia y eficacia.

 Inestabilidad de los clientes en el  Diseño de oportunidad y programas

 Almacén líder en la región.  Dejar de ser la cadena de

FA: fortalezas y amenazas

FO: fortalezas y oportunidades

DA: debilidades y amenazas

DO: debilidades oportunidades

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