Catalogo de Competencias

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LIBRES
Organismo Público Descentralizado del Gobierno del estado puebla
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Estudiante: Geraldine Mayte González Espinoza,

Alejandra González Vázquez, Evodio Hernández
González, Leonardo Castro Pérez, Iván Rodríguez
Aragón, Angélica Acuca Rabelo
Semestre: 8° B
Docente: Montserrat Aguayo Apreza
Materia: Relaciones Industriales
Tema: Catalogo de Competencias
LIBRES, PUEBLA, 20/04/2018.

Introducción
Desde tiempos inmemorables, los egipcios y demás pueblos de la antigüedad,

acostumbraban a almacenar grandes cantidades de alimentos para ser utilizados
en los tiempos de sequia o de calamidades. Al pasar de los años las industrias
han evolucionado y algunas han sido obligadas a realizar algunos cambios en su
proceso e, incluso, en la totalidad del mismo, esto es debido al surgimiento de
nuevos establecimientos que hacen presión como competencia y traen consigo el
uso de nuevas tecnologías que permiten superar por mucho los procesos que se
venían haciendo y que se habían implantado.
El inventario tiene como propósito fundamentar proveer a la empresa de

materiales necesarios, para su continuo y regular desenvolvimiento, es decir, el
inventario tiene un papel vital para funcionamiento acorde y coherente dentro del
proceso de producción y de esta forma afrontar la demanda.
La mercancía que es entregada por parte de los proveedores, si este es para el

área de abarrotes, el personal que recibe la mercancía en turno es el responsable
de verificar que la mercancía venga completa y cumpla con las características
descritas por la orden de compra, posteriormente si la mercancía es la correcta la
persona que recibo la mercancía tiene la principal responsabilidad de codificar la
mercancía, el almacenista debe verificar en el sistema mediante la orden de
compra la codificación con la que fue pedida la mercancía, cabe mencionar que
todos y cada uno de los productos sin importar que sean los mismo deben de
estar codificados para que así sea mas fácil su identificación.
Se tiene en cuenta que sus ventas diarias se hacen por medio del conteo de
tickets, que estos por medio de un estudio realizado en la tienda ubicada en la
ciudad de Libres Puebla, la cual detalla que se imprimen desde 7,315 a 7,908
tickets diarios.
CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES Y VALORES
Aseguramiento de la calidad Análisis y solución de Autonomía
Capacidad para demostrar a problemas Actuar proactivamente y
través de su comportamiento Identifica y anticipa la causa brindar soluciones a
una firme pre- disposición para del problema y plantea problemas y retos.
realizar las acciones necesarias soluciones posibles
para alcanzar objetivos
específicos.
Conocimiento técnico Capacidad de adaptación Colaboración y
especifico de la función que Capacidad para comprender cooperación
se realiza perspectivas diferentes y Capacidad para cooperar y
Capacidad para entender cambiar conductas a fin de brindar soporte a las
conocer y poner en práctica adaptarse personas de su entorno
diferentes aspectos cuando se solicitan y tener
relacionados con su función y en cuenta las necesidades
mantener su constante interés de los demás.
por aprender.
Gestión de recursos Capacidad de aprender Ética
Propone cambios para una Es capaz de continuar Actuar sobre la base de
mejor organización del tiempo, aprendiendo de manera cada valores morales, las buenas
asignación de actividades al vez más eficaz y autónoma de costumbres y practicas
personal y en uso más eficiente acuerdo con los propios organizacionales y respetar
de los recursos financieros y objetivos y necesidades. las políticas y valores de la
materiales. organización
Gestión del conocimiento Comunicación Fortaleza
Promueve nuevos negocios Capacidad para escuchar Capacidad para
basados en el conocimiento. atentamente a sus implementar las políticas y
Establece la creación e interlocutores y comunicarse procedimientos en relación
intercambio de conocimiento de manera clara y entendible con su puesto de trabajo
como criterios de carreras realiza las preguntas respetando el punto medio,
profesionales. Se centra en la adecuadas a fin de obtener la vencer el temor y huir de la
innovación. información que necesita. temeridad
Liderazgo Cálculos numéricos y lógica Motivación
Capacidad para asegurar una Desarrollar y emplear métodos Capacidad para trabajar
adecuada conducción de matemáticos para el estudio y activamente en situaciones
personas, desarrollar talento y la solución sistemática de cambiantes y retadoras en
al mismo tiempo, lograr el problemas reales ornadas extensas de trabajo
compromiso y el respaldo de sin que esto se vea
sus superiores a fin de enfrentar afectado su nivel de
con éxito los desafíos del actividad o juicio
equipo del cual forma parte. profesional.
Implica la capacidad de
contribuir a mantener el clima
organizacional armonioso y
desafiante.
Tecnologías de la información Liderazgo colaborativo Pro actividad
Capacidad para reconocer y Se promueve un clima Capacidad para resolver
poner en practica diferentes organizacional armonioso y se situaciones cuando estas se
aspectos relacionados con las asegura una adecuada presentan y reaccionar de
tecnologías de información y conducción de personas. manera favorable tanto a
comunicación mantener su Prácticamente la relación es problemas como
constante interés de aprender jefe-subordinados. Imperan los oportunidades.
valores como: cooperación,
respeto, lealtad, obediencia.
Conocimiento sobre Negociación Responsabilidad social

mercadotecnia para atraer y Capacidad para persuadir a los Identificarse con las
mantener clientes así como integrantes de la propia área políticas organizacionales
lanzar nuevos productos y de trabajo en asuntos en materia de
servicios. específicos que sean de su responsabilidades sociales
incumbencia, a través de
negociaciones y
argumentaciones veraces y
honestas.
Capacidad para distribución de Orientación al cliente Mostrar compromiso y

planta para optimizar y mejorar Actuar orientada a la actitud colaborativa,
la productividad, para un mejor satisfacción del cliente. respetando las políticas
manejo y flujo dentro de ella. Mantenerse atento y entender internas de la empresa
las necesidades de los clientes
escuchar sus pedidos y
problemas y brindar una
respuesta efectiva en el tiempo
y forma que ellos lo esperan.
Conocimiento sobre productos Capacidad de adaptación con Buscar la excelencia todos

perecederos así como sus lugares, gente y entorno los días en todo momento
tiempos de vida y conocimiento diferentes.
sobre cortes de piezas
perecederas.
Conocimiento sobre tiempos y Trabajo en equipo
movimientos para reducción de Generar un ambiente
tiempos muertos y optimización armonioso y lleno de respeto
de actividades y tiempos. hacia sus compañeros y
clientes.
Reconocer y valorar los

resultados de los demás, y
reconocerlos púbicamente
Nombre del proyecto: Disminución de tiempo de cobro en cajas de Bodega
Aurrera libres
Objetivo General: El objetivo general de este proyecto es mejorar el sistema

de cobro para bodega Aurrera libres, con la intención de agilizar el proceso de la
compra actual esto será posible con la ayuda de la metodología tiempos y
movimientos.
Descripción: La descripción del presente proyecto es mejorar el tiempo perdido

por partes de las cajeras de dicha tienda, ya sea al momento del cobro a un cliente
o cuando no hay clientes pueden administrar mas su tiempo para hacer diversas
actividades mientras no hay clientes, ya que cuando hay clientes deben de
mejorar la atención y el tiempo de cobro.
Conocimientos
Son aquellas características deseables de un producto para poder satisfacer las

necesidades del cliente y expectativas de los consumidores del segmento en el
que nos encontramos,
La capacidad para promover y desarrollar comportamientos, en el mismo y en la

organización en su conjunto de sus diversas actividades. Fijar nuevos desafíos y
metas retadoras para la organización y alcanzar y mantener altos niveles de
rendimiento que produzca mejoras permanentes de la calidad tanto en la
ejecución de tareas como en los servicios que se brindan.
Participar constantemente en la fijación de las metas realistas y desafiantes, tanto

como para su equipo de trabajo y mejorar su rendimiento. Mantener una actitud
constante orientada al logro o superación de los resultados esperados estos
demostrados a través de los comportamientos de las acciones realizadas.
Conocimiento técnico especifico de la función que se realiza. Capacidad para
entender conocer y poner en práctica diferentes aspectos relacionados con su
función y mantener su constante interés por aprender.
Conocimiento sobre mercadotecnia para atraer y mantener clientes, así como

lanzar nuevos productos y servicios. Capacidad para distribución de planta para
optimizar y mejorar la productividad, para un mejor manejo y flujo dentro de ella.
Habilidades
Transferencia de conocimientos, habilidades y experiencia acumulada de los

trabajadores para poder analizar y solucionar alguna problemática de tos del
mejoramiento o innovación de un proceso, servicio, producto o en la organización
interna de la empresa, aplicando estrategias para entender problemas que se
pueden presentar de manera improvista. Esto solucionando favorablemente el
problema y poder plantear soluciones posibles. Reconocer e implementar
adaptaciones necesarias o transformaciones totalmente nueva ya pueden ser
tareas, estrategias, estructuras, tecnologías esto implicando a utilizar un modelo
de sistemas o procesos que beneficien el cambio organizacional de la empresa.
Es consistente de lo que se sabe y es necesario saber o aprender, de como se

aprende y de como se gestionan y controlan de forma eficaz los procesos de
aprendizaje. Conocer las distintas capacidades de nuestro personal, del proceso y
las estrategias necesarias para desarrollar, continuar con el aprendizaje de
nuestro personal de manera que sea cada vez más eficaz y autónoma de acuerdo
con, os propios objetivo y necesidades.
La habilidad de escuchar y entender a nuestro cliente es primordial es escuchar y

entender al otro, para transmitir en forma clara y oportuna la información requerida
por los demás, escuchar atentamente a sus interlocutores y comunicarse de
manera clara y entendible. Realizar las preguntas adecuadas, a fin de obtener la
información que se necesita.
Interpretar y expresar con claridad y precisión información de datos y argumentos,
aplicar destrezas y actitudes para razonar matemáticamente, comprender alguna
argumentación y expresarse o comunicarse en el lenguaje matemático, utilizando
las herramientas de apoyo.
ACTITUDES Y VALORES
Brindar apoyo a otros, responder a sus necesidades y requerimientos y solucionar

sus problemas o dudas, aunque estas no hayan sido manifestadas expresamente.
Describir los principios de la toma de decisiones y de una conducta ética, evaluar
los aspectos éticos al consideras cursos alternativos de la acción, aplicar las
disposiciones y regulaciones, demostrar dignidad y respeto para otros en las
relaciones de trabajo, así como comprender acciones en contra de prácticas
discriminatorias.
Desarrollar métodos de trabajo que permita a sus colaboradores actuar

proactivamente, idear e implementar soluciones a nuevas ´problemáticas,
desarrollar en otros la habilidad de responder con rapidez, eficiencia y recursos
cuando sea pertinente y aprovechar al máximo las oportunidades que se
representan en el entorno. Actuar sobre la base de valores morales, las buenas
costumbres y practicas organizacionales y respetar las políticas y los valores de la
organización, aun por encima de intereses propios y establecer relaciones con
otras personas sobre la base del respeto.
Se manifiesta una conducta que destaca el compromiso con la organización y su

misión el deseo de obtener logros en su trabajo. Actuar proactivamente y pensar
en acciones futuras con el propósito de crear oportunidades o soluciones evitar
problemas que no son evidentes para los demás.
Conclusión
Al principio de este proyecto, surgieron muchas ideas sobre posibles soluciones
para mejorar el sistema de cobro de Bodega Aurrera y aprovechar el tiempo
perdido.
Se escogió trabajar con la metodología de tiempos y movimientos ya que se creyó

que era la opción más completa y con más posibilidades de desarrollo y nos sirva
para mejorar tiempos perdidos.
Muchas veces se dice que en la Universidad se adquieren muchos conocimientos

teóricos, pero no se afrontan los problemas reales que se pueden encontrar en su
día a día un ingeniero, algo que con la realización de este proyecto se hay hecho.
El proyecto resume una de las muchas fases que puede llevar a cabo un
ingeniero, este es conocido como una persona que a partir de unos
conocimientos, busca soluciones a problemas y necesidades reales desde un
punto de vista técnico. Es por esto que la búsqueda de información, la realización
de diversas propuestas de solución, el análisis de posibles problemas, la
modificación de las propuestas y finalmente, la implementación de la solución de
forma práctica, es su pan de cada día.
De este proyecto obtenemos la importancia de evitar tiempos y movimientos

innecesarios que solo incrementan el tiempo en la operación de las cajeras, así
como también nos permite detectar operaciones que estén causando retrasos en
las cajas al momento del cobro de un cliente o cuando no hay clientes puedan
administrar su tiempo.
Como conclusión final destacar que en este proyecto además de permitir aplicar
conocimientos y competencias adquiridas a servido para obtener conocimientos
sobre esta metodología aplicada.
Se ha aprendido a reducir tiempos y movimientos en Bodega Aurrera, siempre

recordando el objetivo principal del proyecto que fue mejorar el sistema de cobro y
aprovechar de la mejor manera posible el tiempo de las cajeras.
Bibliografía:
https://www.google.com.mx/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=10&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiH6M
u3yMfaAhWK7YMKHYxaBgsQFghLMAk&url=https%3A%2F
%2Fupcommons.upc.edu%2Fbitstream%2Fhandle
%2F2099.1%2F24698%2F2%2520-%2520Memoria.pdf%3Fsequence
%3D1%26isAllowed%3Dy&usg=AOvVaw1NsWowhlIChvU22cb39IVg

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Tema: Catalogo de Competencias

LIBRES, PUEBLA, 20/04/2018.

Desde tiempos inmemorables, los egipcios y demás pueblos de la antigüedad,

El inventario tiene como propósito fundamentar proveer a la empresa de

La mercancía que es entregada por parte de los proveedores, si este es para el

Conocimiento sobre Negociación Responsabilidad social

Capacidad para distribución de Orientación al cliente Mostrar compromiso y

Conocimiento sobre productos Capacidad de adaptación con Buscar la excelencia todos

Reconocer y valorar los

Objetivo General: El objetivo general de este proyecto es mejorar el sistema

Descripción: La descripción del presente proyecto es mejorar el tiempo perdido

Son aquellas características deseables de un producto para poder satisfacer las

La capacidad para promover y desarrollar comportamientos, en el mismo y en la

Participar constantemente en la fijación de las metas realistas y desafiantes, tanto

Conocimiento sobre mercadotecnia para atraer y mantener clientes, así como

Transferencia de conocimientos, habilidades y experiencia acumulada de los

Es consistente de lo que se sabe y es necesario saber o aprender, de como se

La habilidad de escuchar y entender a nuestro cliente es primordial es escuchar y

Brindar apoyo a otros, responder a sus necesidades y requerimientos y solucionar

Desarrollar métodos de trabajo que permita a sus colaboradores actuar

Se manifiesta una conducta que destaca el compromiso con la organización y su

Se escogió trabajar con la metodología de tiempos y movimientos ya que se creyó

Muchas veces se dice que en la Universidad se adquieren muchos conocimientos

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