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    Tarea Resuelta de Caso Empresarial Harras

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    Yurani Figueroa Marin
    Este documento resume un caso empresarial sobre Harrah's Entertainment y su exitoso sistema de información de marketing. Describe cómo Harrah's utiliza su programa Total Rewards para recopilar y analizar datos de clientes que les permite ofrecer experiencias personalizadas. También explica cómo este sistema mejora la relación con empleados y agentes al compartir información y ofrecer incentivos. Finalmente, señala que a pesar del riesgo de que competidores copien el sistema, la ventaja de Harrah's es su profundo conocimiento de las emociones de los clientes que les ha permit

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    Este documento resume un caso empresarial sobre Harrah's Entertainment y su exitoso sistema de información de marketing. Describe cómo Harrah's utiliza su programa Total Rewards para recopilar y analizar datos de clientes que les permite ofrecer experiencias personalizadas. También explica cómo este sistema mejora la relación con empleados y agentes al compartir información y ofrecer incentivos. Finalmente, señala que a pesar del riesgo de que competidores copien el sistema, la ventaja de Harrah's es su profundo conocimiento de las emociones de los clientes que les ha permit

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    Este documento resume un caso empresarial sobre Harrah's Entertainment y su exitoso sistema de información de marketing. Describe cómo Harrah's utiliza su programa Total Rewards para recopilar y analizar datos de clientes que les permite ofrecer experiencias personalizadas. También explica cómo este sistema mejora la relación con empleados y agentes al compartir información y ofrecer incentivos. Finalmente, señala que a pesar del riesgo de que competidores copien el sistema, la ventaja de Harrah's es su profundo conocimiento de las emociones de los clientes que les ha permit

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    Este documento resume un caso empresarial sobre Harrah's Entertainment y su exitoso sistema de información de marketing. Describe cómo Harrah's utiliza su programa Total Rewards para recopilar y analizar datos de clientes que les permite ofrecer experiencias personalizadas. También explica cómo este sistema mejora la relación con empleados y agentes al compartir información y ofrecer incentivos. Finalmente, señala que a pesar del riesgo de que competidores copien el sistema, la ventaja de Harrah's es su profundo conocimiento de las emociones de los clientes que les ha permit

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    INVESTIGACION DE MERCADOS

    Núcleo

    YURANI FIGUEROA MARÍN


    LINA MARIA PAEZ CANTOR
    ANGIE LORENA PUENTES RODRÍGUEZ
    Estudiantes

    JUAN GODOY
    Docente

    Grupo 701 (M)

    UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
    FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y
    CONTABLES
    PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
    GIRARDOT
    2020
    PREGUNTAS DE ANALISIS

    CASO EMPRESARIAL HARRAH´S ENTERTAINMENT


    Ganarse la lotería de la CRM

    1. Analice brevemente el sistema de información de marketing de Harrh´s,


    utilizando la figura 4.1. para guiarse.

    En Harrah´s la logro seguir los pasos del sistema de información, implementando el


    desarrollo de la información necesaria desde la base de datos hasta dando un buen uso de la
    información recolectada a través de un programa llamado Total Rewards, que tiene la
    capacidad de reunir datos, convertirlos en conocimientos del cliente, y utilizarlos para
    entregar una experiencia única. A través de este programa de recompensas ellos los
    consideran como “la columna vertebral de nuestro negocio” han logrado estar más cerca a
    los clientes, por lo que cada vez entienden mejor sus preferencias, y gracias a ese
    entendimiento son capaces de mejorar las experiencias de entretenimiento que ofrecen”.

    2. Describa la relación entre el sistema de información de marketing de Harrh´s y


    sus agentes y empleados

    La relación entre los gerentes y empleados, es que utilizan la información adquirida a través


    de sistemas para poder ampliar conocimientos acerca de sus clientes y mercados. Tienen la
    capacidad de extender la información desde superiores hasta inferiores, y así poder
    complacer o satisfacer muy bien a sus clientes. Todos los trabajadores participan de un
    programa de incentivos, esto es muy importante porque anima y motiva demasiado al
    empleado a dar un excelente servicio al cliente.  Y, además capacitan al personal para que
    pueda brindar un servicio acordé a la necesidad del cliente, para administrar bien las
    interacciones con los clientes y manejar cuidadosamente la información para aumentar la
    lealtad y seguridad de ellos.
    3. ¿Por qué funciona tan bien su sistema en comparación con los esfuerzos de
    MIS de otras compañías?

    Porque el sistema cumple con una función importante en el Marketing que es el Servicio al
    Cliente. Lo cual este da información detalladamente cundo el cliente visita o juega en sus
    instalaciones. Este sistema tiene un registro donde se puede ver cuáles son las preferencias
    del cliente, como dice el caso pueden saber si les gusta el oro, el chardony, las almohadas
    con espuma, si le gusta que su habitación esté cerca del elevador, qué instalaciones visita,
    qué juegos le gustan y por cuáles productos canjea sus puntos. La empresa da al cliente
    premios por invertir en sus instalaciones y esto hace que el cliente vuelva a la empresa.
    Resaltando que el sistema logro un análisis de datos donde se percataron de que los que
    apostaban altas cantidades eran los beneficiados, sino que también a los que aportaban
    pocas también, porque en estas experiencias se formas cliente fieles y leales. Esto llega a la
    mayor satisfacción que cuando el cliente juega puede que le lleven comida gratis u otro
    buen acto, esta empresa ha sido de gran éxito porque como debe ser toda empresa primero
    debemos fijarnos en los clientes y su satisfacción, lo cual esta empresa ha resaltado mucho
    en ese aspecto.

    4. ¿Hasta qué punto esta Harrhs en riesgo de que un competidos copie su


    sistema?

    Harrah´s tiene un riesgo alto de que sus demás competidores copien su sistema, pero les
    sería difícil ya que su información es relacional y solida un conocimiento de las emociones
    de sus clientes, logrando la lealtad de los mismos, esta estrategia la ha diferenciado de las
    otras compañías, convirtiéndola en una empresa líder y con una ventaja competitiva ante
    sus rivales, y sobre todo una organización que a lo largo de los años ha consolidado su
    permanencia en el mercado.

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