UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

Escuela de Negocios
(Mercadeo)

Presentado por:

Liana Daraly Guzmán Domínguez

Matrícula:
2019-00819
___________________________________________

Asignatura:
Comportamiento del consumidor
Tema:

Fundamentos del comportamiento del consumidor

__________________________________________________

Facilitador:
Edward Saviñón

Fecha de entrega
17-07-2020

Santo Domingo, República Dominicana

Introducción

Por comportamientos del consumidor entendemos todas aquellas actividades

internas y externas de un individuo o grupo de individuos dirigidas hacia la
satisfacción de sus necesidades. Este comportamiento parte de la existencia de
una carencia, el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de alternativas de
satisfacción, decisión de compra y la evaluación posterior, (antes, durante y
después

El comportamiento del consumidor es el intercambio de bienes entre individuos

grupos e empresas, para satisfacer sus necesidades.
Objetivos específicos

Redactar un ensayo a modo de análisis crítico sobre la importancia, retos y

desafíos del estudio del comportamiento del consumidor. (2 páginas).

Indicar mediante un cuadro sinóptico cinco ventajas que ofrece el estudio del
comportamiento del consumidor desde el punto de vista mercadológico. (1
página).

Elaborar un mapa conceptual con los factores que indicen en el

comportamiento del consumidor. (1 página).
Redacte un ensayo a modo de análisis crítico sobre la importancia, retos y
desafíos del estudio del comportamiento del consumidor. (2 páginas).

El Compartimiento del consumidor Cambios y desafíos

En esta era llena de cambios sobre todo tecnológicos, donde la comunicación se
expande rápidamente y parece que las distancias ya no existen, aparecen los
consumidores con un cambio más radical que el de la misma tecnología lo cual
también genera un cambio en la manera de hacer marketing. Las necesidades de
los consumidores han cambiado súbitamente ya sea en cuanto a comunicación,
información, la comercialización de productos, servicios, hábitos, entretenimiento,
etc.
El cambio tecnológico es una de las principales variaciones, así como el cambio en
la cultura y en las tradiciones, de los consumidores actuales ,la constante evolución
de la tecnología ha generado un cambio en los hábitos del consumo del mercado
actual y en consecuencia las empresas deben brindar a sus clientes una atención
personalizada con el fin de no venderle solamente bienes o servicios, sino también
experiencias y estilos de vidas .Todo esto genera cambios en el comportamiento y
necesidades de las personas ,por lo que es necesario que las empresas
evolucionen conforme a los gustos y necesidades de los clientes con el propósito de
optimizar el servicio al cliente y generar mayor rentabilidad .
Todas estas variaciones han dado origen al nuevo estilo del marketing en el cual es
necesario ofrecer al mercado algo más que elementos básicos y productos de
consumo masivos hoy en día es necesario reinventar una organización y los
productos o servicios que esta ofrece.
En la actualidad los medios que han servido a la perfección para vender productos,
promedios a personas promedios están desapareciendo y no son tan efectivos
como antes, esto es porque el consumidor de hoy en día no se le debe ofrecer
productos o servicios, sino experiencias. Además el nuevo marketing se concentra
en atender los nichos que o han sido atendidos. Es decir a los consumidores que no
se encuentran dentro del promedio del mercado, puesto que este tipo de
consumidores son los que hablan del producto o empresa ya sea a favor o en
contra.
Hoy estamos expuestos a un sin fin de información que pocas veces está regulada.
Los consumidores tienen más independencia de actuar y decidir. Pero hay que
considerar que mucha de esta información que recibe no es la correcta, no es la
que deberían tener a la mano.
El mercado actual, las nuevas generaciones y el consumidor están obligando, quizá
hasta exigiendo, una nueva manera de hacer mercadeo. Seguir la carrera del éxito
empresarial y ver la rentabilidad del negocio depende mucho más de la retención de
clientes y el trato personalizado hacia ellos, que de la atracción.

Comprender la conducta del consumidor es un elemento clave de una estrategia de

marketing. De hecho, antes de implementar una estrategia, es esencial entender
completamente las necesidades y expectativas de los consumidores sobre los que
se desea influir. Para ello, es necesario entender cómo interpretará el consumidor
las acciones de marketing que les presentarás.

Hoy día, vender significa entablar buenas relaciones con los clientes, que ello se
sientan comprendidos en sus exigencias. Seis puntos nos muestran cómo el
marketing se está reinventando
Estudiar el comportamiento del consumidor tiene relación no solo con lo que los
consumidores adquieren, sino también con las razones por las que compran un
producto, cuando lo compran, donde cómo y con qué frecuencia .Existen
consumidores que por sus opiniones, experiencias y recomendaciones influyen en
la decisión de compra de otros.
Los consumidores manifiestan constantes dudas de los productos que compran
y por eso tienen que ser persuadidos para que compren más por eso
muchas empresas disponen de varias herramientas para que realicen la compra.
Para que las ventas sean efectivas deben estar precedidas de varias actividades de
la mercadotecnia como la evaluación de las necesidades, investigación de
mercados, fijación de precios, distribución y promoción, estos productos se
venderán con facilidad. La diferencia entre el valor y el posicionamiento es que el
posicionamiento comienza con un producto, una pieza de mercancía, un
servicio, una empresa, una institución, incluso una persona, pero el
posicionamiento no es lo que se hace a un producto, es lo que se hace a
la mente del prospecto, es decir se posiciona el producto en la mente del
prospecto y el valor es la lealtad que el consumidor le da a una marca.
El consumidor es el elemento más relevante en el mercadeo, para las orientaciones
de la gerencia de mercadeo, ventas, producción, el consumidor es el individuo que
usa o dispone finalmente del producto, el cliente es aquel individuo que compra o
adquiere el producto. Al definir las estrategias de mercadeo se debe tener en cuenta
el comportamiento de ambos.
Por otro lado, la estructura comercial, el sistema de distribución y los canales de
distribución han tenido grandes transformaciones en los últimos tiempos. Nuevas
 formas, nuevos sistemas de colaboración, cooperación y competición irrumpen en el
tejido comercial y plantean nuevos retos de investigación y de gestión.

Indique mediante un cuadro sinóptico cinco ventajas que ofrece el estudio

del comportamiento del consumidor desde el punto de vista mercadológico.
(1 página).
Nos permitirá saber en qué división
jugamos porque si no sabemos la
Conocer mejor a nuestra
competencia. situación competitiva de la empresa es
difícil mejorarla.

 Nos permite visualizar qué está

Más creatividad ocurriendo en el mercado y cuáles son
las tendencias.

Permite conocer fácilmente las

tendencias del mercado y no quedarse
Ventajas que fuera de ellas. Ayuda al desarrollo del
ofrece el estudio Ahorro de tiempo negocio mediante una adecuada
del consumidor
planificación y control de recursos.

La comercialización se da con más

eficacia, ya que se podrá determinar
Comercialización el sistema de ventas correcto que
está pidiendo el mercado. 

El comportamiento del consumidor

propicia el intercambio de bienes
entre individuos grupos o empresas,
Intercambio de
para satisfacer sus necesidades
bienes
 Elabore un mapa conceptual con los factores que indicen en el
comportamiento del consumidor

Factores

El comportamiento del consumidor sube y baja constantemente. El consumidor o las personas,

por lo general, se determinan al ser selectivas y eligen entre diversas marcas, anuncios y
productos expuestos. La elección final depende de muchos factores.

Los consumidores muchas veces

Tipos Cultura se ven influidos por el modo de vida
del entorno en el que viven, sobre
todo si debe seguir ciertas normas
Externos culturales.

Cada persona tiene una manera de

Internos regir su día a día, de acuerdo con
Estilo de vida elementos tan variados como su
localización, características
socioeconómicas y necesidades
específicas.

Las necesidades cambian con

Edad respecto a la edad del consumidor.
Un niño de 10 años no tendrá las
mismas que un hombre de 40 años.
También se aplica en forma
psicológica.

Puede verse influida por

Motivación
necesidades fisiológicas, biológicas y
sociales, o el deseo de sentirse
mejor consigo mismo. Se da en
cualquier campo, ya sea interno o
respecto de su apariencia.
Conclusión
Los consumidores son los que determinan principalmente la demanda de los
bienes y servicios, de tal manera que la manufacturación y presentación de
los productos debe ser satisfactoria para los mismos.
Tener conocimiento del comportamiento del consumidor y aplicarlo de una forma
correcta, dará una clara ventaja competitiva para las organizaciones, ya que con
ese conocimiento podemos tomar mejores decisiones respecto a la formulación de
estrategias comerciales, así como también podemos realizar pronósticos sobre
respuestas del mercado de productos nuevo o evaluar el posicionamiento de
productos ya existentes.
Bibliografía
https://blog.hubspot.es/marketing/factores-comportamiento-del-consumidor

https://www.liderazgoymercadeo.co/comportamiento-del-consumidor/

https://www.gestiopolis.com/comportamiento-del-consumidor/

https://mimateriaenlinea.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/ME/AC/S09/AC09_Lectura.pdf