Minería y Metalurgia: Estudio de Caso

Sistema de Gestión de Calidad y Mejora Continua
Minería y Metalurgia
Estudio de Caso
Transportes Porque Somos Puntuales S.A
Nombre: Jerald García Hernández

Rut: 20260411-0
Sección: 1050
Asignatura: Calidad y mejora continua
Fecha: 07-05-20
Nombre del Académico: Patricia Rudolph
Introducción
Análisis de caso en la cual la empresa de transportes Porque Somos Puntuales S.A, debe
transportar 130 trabajadores por 3 meses para la Minera Ella es Genial.
La Minera da dos propuestas, la primera es Mantener la misma flota de furgones y la
segunda es, Incorporar a la flota de furgones 1 furgón más, pero manteniendo el mismo valor.
Objetivos
El estudio del caso debe considerar los siguientes objetivos:
- Analizar el caso para saber cuál de las 2 propuestas es la más adecuada.
- La propuesta debe cumplir con las necesidades de la minera, así como también con
puntualidad para cumplir con lo que dice el nombre de la compañía de transportes.
Desarrollo Estudio de Caso

Una empresa de transporte para la minería tiene como objetivo prestar servicios desde la
ciudad de Antofagasta hacia Minera Ella es Genial.
- Transportes Porque Somos Puntuales S.A, cuenta con una flota de 6 furgones con
capacidad para 20 pasajeros.
- Minera Ella es Genial cuenta con turnos de 7 x 7 y un total de 100 trabajadores.
- Debido al inicio de un nuevo proyecto de ampliación de la planta de Minera Ella es Genial,
la minera por 3 meses implementará su dotación a 130 trabajadores.
Minera Ella es Genial le solicita a su empresa contratista Transportes Porque Somos
Puntuales S.A, una mejora en sus servicios, con 2 propuestas:
1.- Manteniendo la misma flota de furgones.
2.- Incorporar a la flota de furgones 1 furgón más, pero manteniendo el mismo valor.
En la primera opción un furgón tendría que hacer 2 viajes para poder llevar a los 130
pasajeros, pero no sería muy efectivo debido a que no cumpliría con su puntualidad. A menos que
existiera un sistema de turnos por el cual un furgón parta con el primer viaje y los demás lo siguen
con el segundo viaje, para que estén todos juntos con puntualidad.
En la segunda opción, implementar un furgón a la flota sería lo mejor, porque la empresa
de transportes solo se preocuparía de llegar puntual a la mina, pero aquí se complica debido a
que la mina quiere mantener los mismos costos de transporte, por lo que la compañía de trasporte
estaría perdiendo ganancias.
Hay que pensar que esta mejora en su servicio es por solo 3 meses, por lo que tiene que
pensar si es recomendable mantener el mismo precio.
Realizado por: Jerald García. Alumno INACAP Página 2

Mapa de proceso
Propuesta 1
Mejora continua (Propuesta 1)

Para la mejora continua se utilizara el circulo de Deming el cual contiene los elementos
básicos para cualquier proceso de mejora.
- Planificación
El cliente, en este caso, la minera Ella es genial pide mejorar el servicio por solo 3 meses,
transportando 130 trabajadores.
Su propuesta es mantener la misma flota de furgones, esta flota es de 6 furgones con
capacidad de 20 personas, por lo cual transportar 130 trabajadores a la vez con esos 6 furgones
no es posible.
Lo recomendable es dividir los 130 trabajadores en 2 turnos, a y b, para poder transportarlos
a todos, para así mantener la flota y ser puntuales a la vez.
- Hacer o llevarlo a cabo
Aquí se aplica lo planificado, monitoreando los viajes, costos de combustible y uso de personal.
También la satisfacción del cliente.
- Comprobación
Aquí se verifican los resultados obtenidos en la fase anterior, para ver si se logró lo planificado,
haciendo una comparativa de ello.
- Ajuste
Viendo los resultados se llega a una conclusión, por lo cual se decide si es aplicable o no, en
este caso si es aplicable, ya que cumple con las necesidades del cliente. Pero se hablaría de un
aumento en el costo de la mejora, debido a que se debe realizar un sistema de turnos para los
viajes y conductores, sin dejar de lado el uso de combustible.

Mapa de proceso
Propuesa 2
Mejora continua (Propuesta 2)

- Planificación
En este caso la minera ella es genial pide mejorar el servicio por solo 3 meses, transportando
130 trabajadores.
Su propuesta es incorporar a la flota de furgones 1 furgón más, pero manteniendo el mismo
valor. Por lo cual su flota sería de 7 furgones. Lo que sería suficiente para transportar a los 130
trabajadores a la vez.
- Hacer o llevarlo a cabo
Aplicando lo planificado, se transportan a los 130 trabajadores, monitoreando los viajes, costos
de combustibles y uso de personal.
- Comprobación
Verificando los resultados obtenidos, se compra lo planificado, con lo obtenido al llevar a cabo.
- Ajuste
Si bien se cumple con lo planificado en lo que es el transporte de personal y puntualidad, se
debe pensar si es necesario aumentar el costo del servicio por la mejora, obviamente se está
utilizando más combustible debido al aumento de un furgón a la flota, sin mencionar el costo que
tiene el vehículo y conductor. Si se aumenta el costo, posiblemente pierda al cliente, pero si se
mantiene el costo no obtendría ganancias durante 3 meses.
Conclusión
Como resultado del estudio de caso, ambas propuestas cumplen con las necesidades de
la Minera, pero existe un problema con el costo de la mejora del servicio. La propuesta más
acertada es la de mantener la misma flota, por lo cual se debe gestionar un sistema de turno para
hacer posible su implementación por el tiempo requerido de 3 meses.

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Mejora continua (Propuesta 1)

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Mejora continua (Propuesta 2)

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