Concepto Básico ERP
Concepto Básico ERP
Concepto Básico ERP
INFORMATICA EMPRESARIAL
PRESENTADO POR:
ADRIANA RODELO
DOCENTE
ADMINISTRACION FINANCIERA
Concepto Una definición sencilla de qué es un ERP (Enterprise
General ERP. Resource Planning – Planificación de Recursos
Empresariales) es un conjunto de sistemas de
información que permite la integración de ciertas
operaciones de una empresa, especialmente las que
tienen que ver con la producción, la logística, el
inventario, los envíos y la contabilidad.
El ERP funciona como un sistema integrado, y aunque
pueda tener menús modulares, es un todo. Es decir, es un
único programa con acceso a una base de datos
centralizada. Un ejemplo claro lo tenemos en ONYX
ERP, que además de ser un programa de gestión para
PYMEs, está integrado con el programa de
contabilidad ONYX FINANCIALS, con el programa de
control de procesos de calidad ONYX CALIDAD, etc.
Los datos se dan de alta sólo una vez y son consistentes,
completos y comunes.
4. Modularidad y Escalabilidad
El uso de cualquier herramienta de gestión no debe
suponer nunca un freno al crecimiento o evolución de la
empresa. Un buen software ERP debe de cubrir las
necesidades actuales y disponer de módulos adicionales
para ser desplegados o incorporados en cualquier
momento.
5. Adaptación a las necesidades reales
Mediante una consultoría previa donde se definen los
requerimientos y necesidades de la empresa, el ERP debe
configurarse y adaptarse totalmente a ella, si bien es
cierto que durante esta fase deben cuestionarse y
revisarse los principales procesos desencadenantes de la
actividad principal de la empresa.
6. Mayor control y trazabilidad
Cualquier interacción en el ERP queda registrada,
permitiendo realizar un seguimiento exhaustivo o
auditoría del dato, proceso o documento.
7. Automatización de tareas
Las tareas periódicas o repetitivas (informes,
seguimientos, comunicaciones, reclamaciones, etc.)
pueden automatizarse para reducir al mínimo la
dedicación de recursos y centrarse en aquellas más
productivas.
El aumento de eficiencia conseguida, la disminución
de errores y la reducción de tareas, permiten
disminuir los costes empresariales y ganar en
competitividad.
CONTEXTO En los años 90, la relación de las empresas con sus clientes eran
HOISTORICO más estrechas y el contacto personal permitía incrementar
la efectividad de las ventas a la vez que se ofrecía servicios de
calidad. Estas interacciones fueron acuñadas con el
término Customer Relationship Management (CRM) por el
Sr. Tom Siebel. Los programas CRM empezaron a ser posibles
gracias a la creación de bases de datos pero su implantación
requería la inversión de mucho tiempo y dinero por parte de las
empresas.
En la década de los 2000 comenzaron a proliferar CRM a
medida más pequeños y económicos dirigidos a las medianas
empresas. Fue en esta época donde el término de CRM adquiere
popularidad y al que está vinculado el nacimiento del
concepto software CRM. No obstante, los programas CRM aún
necesitaban consolidarse sobre unas bases prácticas.
Con la masificación de Internet y la aparición de las nuevas
tecnologías se empezó a digitalizar las bases de datos con el
almacenamiento de perfiles detallados de cada uno de los
clientes. Más adelante, apareció el término de ‘Nube’, un
sistema en la red donde reside toda la información sobre los
clientes y a la que se puede acceder desde cualquier ordenador.
Beneficios
CENTRALIZA TODA LA INFORMACIÓN DE LOS
CLIENTES EN UNA ÚNICA BASE DE DATOS
El uso de esta herramienta nos facilita la inserción de
registros de una forma organizada y común a toda la
empresa lo que nos permite poder obtener una visión
completa y global de nuestras bases de datos, ya sea
clientes actuales, pasados o potenciales.
MEJORA LA PRODUCTIVIDAD
Esta herramienta te facilita tanto el introducir como el
gestionar o recuperar la información.
MAYOR PERSONALIZACIÓN
La disposición de la información en los CRM permite
conocer a nuestros clientes de un solo vistazo y de esta
forma tratarlo de forma específica, adecuando nuestras
políticas comerciales a sus gustos.
ANALÍTICA DE RESULTADOS
Disponer de un CRM permite tener acceso inmediato a
estadísticas, campañas, resultados y status del
comportamiento de los clientes y analizar como los giros
y cambios en las estrategias comerciales inciden en el
comportamiento en las ventas.
5. Da estructura a su estrategia
Las organizaciones con frecuencia hablan sobre el desempeño
organizacional (y la estrategia) de maneras muy variadas, algo que
contrasta con lo que ocurre en otros ámbitos de gerencia como lo es
la gestión de recursos humanos o financiera. En consonancia con
ello, existen muchos enfoques diferentes para la gestión y la
ejecución estratégica. El Balanced Scorecard es una forma
estructurada y lógica de ayudar a los líderes de su organización a
garantizar que todas las áreas de la organización estén cubiertas de
una manera fácil de entender. Esta metodología ayuda a mantener
sus objetivos en el centro, usa mediciones específicas para seguir el
progreso y hace seguimiento a las iniciativas estratégicas para
rastrear acciones, esta es una estructura que los que usan el BSC
conocen y aman.
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