Este documento proporciona un seguimiento del uso de la Atención Comercial Individual por parte de una instalación de Volkswagen. Muestra que la instalación ha utilizado menos de la mitad de su presupuesto asignado para el primer cuatrimestre de 2016 y menos que el promedio nacional. También indica que la mayoría de las atenciones se han aplicado a vehículos de 3 a 7 años de antigüedad y de 0 a 100.000 km, y establece nuevos límites de antigüedad y kilometraje para las atenciones futuras. Al
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Este documento proporciona un seguimiento del uso de la Atención Comercial Individual por parte de una instalación de Volkswagen. Muestra que la instalación ha utilizado menos de la mitad de su presupuesto asignado para el primer cuatrimestre de 2016 y menos que el promedio nacional. También indica que la mayoría de las atenciones se han aplicado a vehículos de 3 a 7 años de antigüedad y de 0 a 100.000 km, y establece nuevos límites de antigüedad y kilometraje para las atenciones futuras. Al
Este documento proporciona un seguimiento del uso de la Atención Comercial Individual por parte de una instalación de Volkswagen. Muestra que la instalación ha utilizado menos de la mitad de su presupuesto asignado para el primer cuatrimestre de 2016 y menos que el promedio nacional. También indica que la mayoría de las atenciones se han aplicado a vehículos de 3 a 7 años de antigüedad y de 0 a 100.000 km, y establece nuevos límites de antigüedad y kilometraje para las atenciones futuras. Al
Este documento proporciona un seguimiento del uso de la Atención Comercial Individual por parte de una instalación de Volkswagen. Muestra que la instalación ha utilizado menos de la mitad de su presupuesto asignado para el primer cuatrimestre de 2016 y menos que el promedio nacional. También indica que la mayoría de las atenciones se han aplicado a vehículos de 3 a 7 años de antigüedad y de 0 a 100.000 km, y establece nuevos límites de antigüedad y kilometraje para las atenciones futuras. Al
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Estrategia
Dirigido a: Gerente y Director de Posventa
Documentos adjuntos: 1 CC: Gerentes de Zona
Seguimiento de la Atención Comercial Individual de Volkswagen
La atención comercial Individual, herramienta esencial en la fidelización de clientes.
Estimados amigos,
La Atención Comercial Individual 30/70 (PDP) os ayuda a fidelizar a los clientes cuyos vehículos ya no disfrutan de la garantía. Una ventaja importante de esta herramienta es que su aplicación está sujeta a vuestro criterio. Para facilitar el cálculo de los diferentes importes os recordamos que disponéis del Simulador de Atenciones Comerciales.
A continuación mostramos el seguimiento del uso del presupuesto de la Atención Comercial Individual de vuestra instalación con código 00981 durante el periodo 01/01/2016-31/05/2016:
2.000 € 10.000 € 1.000 € 5.000 € 0€ 0€ Enero Febrero Marzo Abril Mayo Ene-Abr 2016 Presupuesto consumido Presupuesto Presupuesto consumido Presupuesto
Observamos que estáis haciendo un uso de la herramienta por debajo de la media nacional, lo que implica que estáis perdiendo la oportunidad de incrementar la satisfacción y fidelidad los clientes de vuestras instalaciones. ¡Os animamos a que deis un paso adelante en el uso de la herramienta!
A continuación mostramos la distribución de atenciones comerciales individuales aplicadas en vuestra instalación según antigüedad y kilometraje de los vehículos:
% de reclamaciones según antigüedad del vehículo 4% % de reclamaciones según kilometraje del vehículo
13% 3-5 años 23% 0 - 50.000 kms 40% 5-7 años 30% 50.000 - 100.000 kms 27% 7-10 años 100.000 - 150.000 kms
>10 años 43% > 150.000 kms
20%
Os informamos que a partir de hoy el uso de la PDP estará limitado a vehículos de hasta 9 años y menos de 300.000 km. También recordamos que Volkswagen recomienda que, como mínimo, el 75% de las atenciones comerciales individuales se apliquen sobre clientes con vehículos con antigüedad entre 3 y 7 años.
Es importante que hagáis un uso lo más eficiente posible del presupuesto que os hemos asignado. Para ayudaros a gestionarlo mejor desde hoy podréis consultar en SAGA2 vuestro presupuesto anual total.
Observaréis que, en función del % de uso que habéis hecho durante el primer cuatrimestre, se os ha asignado una cantidad que os permita afrontar lo que resta de año apostando aún más por esta herramienta sin temor a quedaros sin presupuesto.
En cualquier caso, os recordamos que existe la posibilidad de solicitar un aumento de presupuesto en caso de que lo agotéis antes de final de año.
Como siempre, estamos a vuestra disposición para aclarar cualquier duda que podáis tener. Recibid un cordial saludo,
Pedro Mateos Jose María Fernandez
Director Posventa Volkswagen Gerente de Garantías y Atenciones Comerciales
