Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD –

Vicerrectoría Académica y de Investigación - VIACI

Escuela de ciencias Administrativas, Contables. Económicas y de Negocios.
Programa: Especialización en gerencia estratégica de mercadeo
Curso: Responsabilidad social del mercado
Código: 206044A_762

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE MERCADEO

UNIDAD 3- FASE 4 – DEFINICION Y PROPUESTA

PRESENTADO POR

ANGELA MARIA RAMIREZ

NANCY YULIET ZAMBRANO
MARLY CAROLINA ALVAREZ
JAINSON ENRIQUE POLO
FABER ANDRES RENGIFO

GRUPO: 206044_3

TUTOR:
FABIAN AUGUSTO LEDESMA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
JULIO DE 2020
 Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD –
Vicerrectoría Académica y de Investigación - VIACI
Escuela de ciencias Administrativas, Contables. Económicas y de Negocios.
Programa: Especialización en gerencia estratégica de mercadeo
Curso: Responsabilidad social del mercado
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Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN............................................................................................................................... 3
OBJETIVOS....................................................................................................................................... 4
Objetivo principal............................................................................................................................ 4
Objetivos secundarios.................................................................................................................... 4
DESARROLLO DEL TRABAJO......................................................................................................... 5
1 Objetivos de Marketing de la empresa SAMSUNG....................................................................5
2 Estrategias y acciones del plan de marketing social..................................................................7
CONCLUSIONES............................................................................................................................. 12
BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................ 13
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INTRODUCCIÓN

La ética empresarial es uno de los temas más complejos y controversial a través de los tiempos,
dado que lo incorrecto y lo correcto es subjetivo, cada persona puede tiene su propio concepto
acerca de lo que está bien y lo que está mal.
El marketing ético es una filosofía cuya finalidad es tomar la decisión de marketing teniendo en
cuenta no solo el beneficio económico empresarial, sino también el aspecto moral; en este orden
de ideas con este marketing se busca implementar la honestidad, el equilibrio y la responsabilidad
en toda la estrategia.
Desafortunadamente existen claras ventajas y desventajas del marketing ético; el marketing poco
ético generalmente es efectivo, agravando lo anterior este tipo de estrategias no necesariamente
van en contra de las normatividades legales, por lo que hay muchas compañías que emplean el
marketing no ético para obtener una ventaja competitiva.
Sin embargo, en la actualidad cada vez es más común que los consumidores tengan en cuenta los
valores y la ética de una organización, lo cual influye considerablemente en la elección al momento
de adquirir un producto o servicio, teniendo en cuenta lo anterior el compromiso adquirido por la
organización en implementar practicas más éticas impactara positivamente en las áreas de
negocios.
Hoy día las organizaciones deben estar a la vanguardia sobre las técnicas de conocer como de
mejorar sus diferentes objetivos competitivos y deben estar al tanto de identificar todas las
problemáticas sociales económicas y medioambientales que su entorno le presenta y esto se da
por medio de conocer muy bien todos los actores que están involucrados en sus procesos,
igualmente los clientes son cada vez más exigentes al momento de elegir sus productos y ellos
buscan inclinarse por empresas comprometidas con temas relacionados con proyectos medio
ambientales como de inclusión social.

En el presente trabajo se plantean estrategias y acciones para dar cumplimiento a los objetivos del
plan de marketing social propuestos para la empresa Samsung enfocado en la problemática del
aumento de celulares en la población.
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OBJETIVOS

Objetivo principal

Determinar los principios, criterios, ventajas, elementos y acciones éticas de la empresa Samsung
para su ingreso y permanencia en el mercado, orientados a la calidad de vida de la sociedad.

Objetivos secundarios

 Diseñar estrategias para dar cumplimiento a los objetivos de marketing propuestos en la

matriz Dofa diseñada para la empresa Samsung enfocándose en la problemática del
aumento de celulares en la población
 Establecer acciones para cada estrategia propuesta.
 Definir costos y tiempos de ejecución para las acciones propuestas
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DESARROLLO DEL TRABAJO

1 Objetivos de Marketing de la empresa SAMSUNG

OBJETIVOS:

Objetivo 1

Para enero de 2021 Utilizar un abastecimiento responsable de minerales para sus suministros,
garantizado por medio de un certificado que proceden de minas que cumplen con la seguridad de
sus trabajadores y no participa mano de obra infantil. 

Objetivo 2

En el primer semestre de 2021, reducir el 1% de la emisión de gases de efecto invernadero, tanto

en sitios de trabajo como en la etapa de uso de los productos.

Objetivo 3

Para el 2021 crear un teléfono móvil que sea un 50% o más en materiales biodegradables y
amigables con el medio ambiente, con el fin de posicionar a la compañía Samsung como una
empresa que cuida el medio ambiente.

Objetivo 4

Crear la línea de atención al cliente eco-Samsung que permitirá guiar, informar, vender y enseñar
sobre el producto ecológico nuevo de la compañía y sobre la distribución inversa cuando culmine
su funcionamiento.

Objetivo 5

Desarrollar pruebas de compatibilidad del producto con el medio ambiente, para luego colocarla en
la información que se le brindara al cliente sobre el producto en el proceso de mercadotecnia y en
la política de comunicación
2 Estrategias y acciones del plan de marketing social

ESTRATEGIA DE MARKETING 1 ACCION 1

Al finalizar el primer trimestre del año 2021, invertir 1.000 millones

Solicitar a la entidad competente el
certificado de abastecimiento de pesos para cumplir con todos los requerimientos de la entidad
responsable de minerales. Dar a competente para obtener el certificado.
conocer el certificado de Al finalizar el segundo trimestre, invertir 100 millones de pesos
conformidad de extracción para incluir el certificado en todos los productos fabricados y 300
OBJETIV responsable de minerales millones de pesos en campañas publicitarias durante todo el año
O1 2021
ESTRATEGIA DE MARKETING 2 ACCION 2
Utilizar un
Inversión social en las Desarrollar proyecto de adecuación de las aulas de clase
abastecimiento
escuelas de las áreas con una duración de 6 meses (desde enero a junio 2021),
responsable de de influencias de las donde se invertirán $ 208.732.384. Los avances se
minerales para sus minas. evidenciarán a través de las redes sociales y pagina web de
suministros la empresa.

ACCION 3
ESTRATEGIA DE MARKETING 3
Campaña publicitaria Lanzamiento de programa mensual durante el año 2021 de
audiovisual por redes
sociales, televisión y entrevistas a los trabajadores de las minas donde expresen
pagina web de la la mejora de las condiciones laborales. Esta inversión tendrá
empresa. un costo de 300 millones de pesos.

ACCION 4

Del total, 9.65 billones de pesos, se gastarán en el

desarrollo de productos que causen menos daños al
medio ambiente, y el resto en las tecnologías de
ahorro de energía y la mejora medioambiental de las
instalaciones fabriles
 OBJETIV
O2 ESTRATEGIA DE MARKETING 1

Reducir el 1% de la Invertir 16,82 billones de

emisión de gases de pesos en investigación y
efecto invernadero, desarrollo de productos e
instalaciones ecológicos que
tanto en sitios de
abarque todas las
trabajo como en la operaciones globales,
etapa de uso de los cadenas de suministro y
productos. productos de Samsung.
ACCION 5

Con esta iniciativa la empresa líder en la fabricación

de procesadores busca convertirse en la más
respetuosa con el medio ambiente para 2025.

ESTRATEGIA DE MARKETING 1 ACCION 6

Promover el consumo
responsable con el medio
ambiente. Impulsar y Con el fin de aumentar las ventas de este novedoso
motivar a los
consumidores a que
equipo móvil se ligará a una causa social donde se
tengan mayor conciencia donará el 5% de cada venta.
con el medio ambiente por
medio de publicidad
masiva.
 OBJETIV
O3
Crear un teléfono
móvil que sea un 50%
o más en materiales
biodegradables y
amigables con el ACCION 7
medio ambiente
ESTRATEGIA DE MARKETING 2

Invertir un total de 1.000.000.000 de pesos en

publicidad con el fin de que sea el celular ecológico
más vendido de la historia.

ACCION 8
La línea de atención de los usuarios eco tendrá una comunicación multi
canales (presenciales, comunicación por pagina, comunicación por redes
ESTRATEGIA DE MARKETING 1 sociales y comunicación por línea gratuita 01800)

COSTO: US$ 320.000 / TIEMPO REALIZACIÓN: 4 meses

Interacción rápida y
oportuna con los ACCION 9
clientes Se contratará y se capacitara personal especializado en la línea eco-
OBJETIV Samsung, el cual informar sobre las ventajas que tiene el nuevo producto,
O4 enseñándoles como primera medida sus características y su
funcionamiento y su estructura eco parque sea de fácil comercialización y
enseñanza del ciclo de vida.

COSTO: US$285.000 / TIEMPO REALIZACIÓN: 2 meses

 Crear la línea de
atención al cliente
eco-Samsung ACCION
10
Brindar a los clientes por medio de campañas de toma de zonas
comerciales, todas y cada una de las ventajas que tendrá a la hora de
ESTRATEGIA DE MARKETING 2 adquirir el nuevo producto y como su aporte ayuda al planeta.

COSTO: US$ 85.000 / TIEMPO REALIZACIÓN: 6 meses

Socializar la
Información con los
clientes sobre la ACCION
distribución inversa 11
Crear un canal de retroalimentación donde los clientes nos brinden sus
del producto quejas y sugerencias para que así se mejore el producto y salga la
siguiente generación con optimización para usuarios, sociedad y medio
ambiente

COSTO: US$ 95.000 / TIEMPO REALIZACIÓN: 3 meses

ACCION
12 en realizar pruebas de producto para
Contratar empresa especializadas
que verifique el impacto del producto en el medio ambiente.
ESTRATEGIA DE MARKETING 1
COSTO: US$ 350.000 / TIEMPO REALIZACIÓN: 6 mes

Estudios
tercerizados de ACCION
impacto del producto 13
OBJETIV Sacar certificados con entidades internacionales reconocidas que
demuestren que es un producto de desarrollo sostenible
O5
COSTO: US$ 1.450.000/ TIEMPO REALIZACIÓN: 8 meses
Desarrollar pruebas
de compatibilidad del
producto con el
medio ambiente
Realizar pruebas piloto del producto con usuarios para ver el
comportamiento del mismo en el mercado y la aceptación del cliente
 ACCION
14

ESTRATEGIA DE MARKETING 2

ACCION
15del producto para poder determinar si los
Hacer pruebas de ciclo de vida
datos suministrados por la empresa especialista son correctos y el
producto si es de desarrollo sostenible y amigable con el medio ambiente

COSTO: US$ 250.000 / TIEMPO REALIZACIÓN: 4 meses

 CONCLUSIONES

Cada día, más y más son las empresas apegadas a las corrientes ecológicas y comprometidas con
el medio ambiente asumiendo estrategias “Ecológicas” en sus procesos de gestión. Todo ello
influenciado por la conciencia arraigada en las personas con respecto al daño que su consumo
puede generar hacia el ambiente, así como la legislación, la cual impone a las empresas un mejor
proceder que se encamine a eliminar o disminuir el impacto ecológico.

Crear lo objetivos para empresa es de gran importancia, ya que le da a la entidad límites para
avanzar, de ahí tendremos el resultado, de tener éxitos para los próximos años. Es por esto que se
presentan las estrategias y acciones a realizar, para que Samsung tenga una idea sana y lógica de
llegarle al cliente de la forma más compatible en un mercado tan difícil.

En las empresas todo el tiempo se toman decisiones, la gran mayoría bajo una estrategia que tome
en cuenta la complejidad de las situaciones. Para facilitarlo, los expertos han creado metodologías
que les permitan tomar el camino más adecuado, en beneficio de su organización y su personal.
Una de ellas es el árbol de decisiones, el cual se aplica en la presente fase para buscar la
resolución de problemas, y como tal, se debe buscar la mejor alternativa, aplicar un diagnóstico
adecuado y realizar una búsqueda minuciosa, para elegir la mejor estrategia y las acciones a
realizar contemplando los tiempos de realización y el costo implícito.
 BIBLIOGRAFÍA

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Córdoba, AR: El Cid Editor | apuntes. Recuperado
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España. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
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