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    Codigos de Cierre

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    ALEJANDRO GOMEZ
    Este documento presenta códigos y descripciones breves de diferentes tipos de fallas y errores. Algunos de estos incluyen fallas de hardware o software, errores de usuario, ejecución de cambios, casos duplicados, fuera de alcance, errores de configuración, privilegios insuficientes, errores desconocidos, insumos agotados, capacidad insuficiente, fallas de terceros, errores de licenciamiento, fallas de seguridad, y casos que no se pueden diagnosticar.

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    Este documento presenta códigos y descripciones breves de diferentes tipos de fallas y errores. Algunos de estos incluyen fallas de hardware o software, errores de usuario, ejecución de cambios, casos duplicados, fuera de alcance, errores de configuración, privilegios insuficientes, errores desconocidos, insumos agotados, capacidad insuficiente, fallas de terceros, errores de licenciamiento, fallas de seguridad, y casos que no se pueden diagnosticar.

    Descripción original:

    CODIGOS DE CIERRE

    Título original

    Codigos de Cierre (002)

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    Este documento presenta códigos y descripciones breves de diferentes tipos de fallas y errores. Algunos de estos incluyen fallas de hardware o software, errores de usuario, ejecución de cambios, casos duplicados, fuera de alcance, errores de configuración, privilegios insuficientes, errores desconocidos, insumos agotados, capacidad insuficiente, fallas de terceros, errores de licenciamiento, fallas de seguridad, y casos que no se pueden diagnosticar.

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    de 1

    Código Nombre Descripción

    Falla originada en a nivel físico en un componente de tecnología. Ejemplo: punto de red,


    FAHW: Falla Hardware
    cableado, impresora, equipo y/o servidor, switch, router, etc.
    Falla en algún a nivel de sistema operativo o aplicaciones. Ejemplo: actualización de SO ,
    FASW: Falla Software
    mensaje de error de una aplicación, comportamiento inusual de la aplicación, etc.
    Error presentado a causa de una equivocada manipulación o del desconocimiento del
    ERUS: Error de Usuario usuario. Ejemplos: (A) Usuario digita información errada, (B)error en la manipulación de un
    elemento como una impresora o monitor.
    Error causado luego de ejecutarse un cambio en los ambientes productivos (RFC), etapa pos
    EJCC: Ejecución Cambio
    implementación.
    CADU: Caso duplicado Caso ya gestionado con otro número de tiquete.

    FUAL: Fuera de alcance El alcance de esta solución no depende del grupo solucionador o depende de un tercero.

    Falla originada por la instalación o configura incorrecta de un software o hardware, ejemplo:


    ERCO: Error de configuración
    problemas de configuración punto de red, ip, parámetro en aplicación.
    Falla originada por la falta de Privilegios para desarrollar determinada acción, ejemplo:
    PRIN: Privilegios insuficientes
    ingresar a una carpeta compartida.
    Falla originada o solucionada por razones desconocidas. Ejemplo: Cuando se va a gestionar
    ERDE: Error desconocido un caso, no se ha realizado ninguna acción para solucionarlo y el usuario indica que ya se
    solucionó.
    Insumos/consumibles Falla originada en la falta o insuficiencia de insumos o consumibles para continuar con la
    ICAG:
    agotados correcta operación, ejemplo: tóner agotado, falta de papel para imprimir.
    Podemos observarlo cuando un CI llegue a su límite de trabajo y esto pueda ocasionar
    CAIN: Capacidad insuficiente insuficiencia en la ejecución adecuada, ejemplo: Falta de espacio en Disco, memoria, canal
    de Comunicaciones, etc.
    FATE: Falla terceros Un servicio adquirido a un Proveedor nos ocasiona un fallo al servicio.
    Se puede evidenciar este fallo en varias situaciones: (A) Cuando a un aplicativo instalado se
    ERLI: Error de licenciamiento le va a digitar la licencia y no la toma. (B) Cuando a un aplicativo ya se le había digitado la
    contraseña y la vuelva a solicitar. (C) Cuando se presenta vencimiento de la licencia.

    Esto lo evidenciamos en los casos de detección de virus/infecciones/malware;


    FASE: Falla en seguridad
    adicionalmente en cualquier nivel de seguridad el cual se vea expuesto la organización.
    Para los caso en que el usuario no está disponible o no hay suficiente información que nos
    NODI: No es posible diagnosticar
    permita realizar un diagnostico pero el caso se soluciono.

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