Este documento presenta un plan para desarrollar un plan de ventas basado en la experiencia de compra para una empresa de servicios. El plan incluye un análisis del entorno del mercado, los clientes y la competencia, así como objetivos y estrategias de ventas para mejorar la experiencia del cliente a través de servicios innovadores y la medición de la calidad del servicio. El plan finalizará con una bibliografía en formato APA.
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Este documento presenta un plan para desarrollar un plan de ventas basado en la experiencia de compra para una empresa de servicios. El plan incluye un análisis del entorno del mercado, los clientes y la competencia, así como objetivos y estrategias de ventas para mejorar la experiencia del cliente a través de servicios innovadores y la medición de la calidad del servicio. El plan finalizará con una bibliografía en formato APA.
Descripción original:
Plan de ventas de servicios de la empresa liverpool
Este documento presenta un plan para desarrollar un plan de ventas basado en la experiencia de compra para una empresa de servicios. El plan incluye un análisis del entorno del mercado, los clientes y la competencia, así como objetivos y estrategias de ventas para mejorar la experiencia del cliente a través de servicios innovadores y la medición de la calidad del servicio. El plan finalizará con una bibliografía en formato APA.
Este documento presenta un plan para desarrollar un plan de ventas basado en la experiencia de compra para una empresa de servicios. El plan incluye un análisis del entorno del mercado, los clientes y la competencia, así como objetivos y estrategias de ventas para mejorar la experiencia del cliente a través de servicios innovadores y la medición de la calidad del servicio. El plan finalizará con una bibliografía en formato APA.
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Universidad Virtual Liverpool
Técnicas Profesionales en ventas
Profesor: Fernando Martínez Cervantes Objetivo: Desarrollar un plan de ventas basado en la experiencia de compra para una empresa de servicios.
I. Resumen ejecutivo (descripción de la empresa de servicios)
II. Análisis situacional
A. El entorno de mercado del negocio.
Descripción del mercado
Determinar el crecimiento del mercado basado en las tendencias socioculturales y de tecnología en el proceso de compra del target actual.
B. El entorno del cliente
Definir el perfil psicográfico y demográfico del cliente actual
Describir la experiencia de compra del cliente actual. (mediante cuestionario) Describir la estrategia de merchandising que se utiliza. Definir los estímulos que recibe el cliente para comprar (dentro de la tienda y fuera de la tienda).
C. Entorno del área comercial.
Definir los objetivos de ventas.
Investigar si los asesores de piso de ventas aplican la estrategia de experto 21 (solo para almacén de Liverpool y Fábricas de Francia)
D. Entorno de servicio.
Descripción de los servicios base (basado en necesidades del cliente actual)
Descripción de los servicios complementarios.
III. Planeación de ventas.
Confirmar el mercado meta (segmentación psicográfica y demográfica)
Describir como innovar el proceso de ventas. (tradicional y Click and Collect) a. Prospección de clientes b. Planificación de las ventas c. Describir métodos para hacer acercamiento d. Breve presentación de los servicios de la empresa e. Describir acciones de seguimiento con el cliente Describir la propuesta del modelo de valor al cliente basado en las estrategias para mejorar la experiencia de compra. Usar tabla siguiente como referencia: Estrategia Descripción Acciones a Personal Indicador de de la seguir involucrado medición estrategia Usar fashion Instalar un Colocar un Asesores en Ventas y mirror espejo con fashion mirror piso de venta Experiencia de memoria para en el compra. facilitar la departamento prueba de de Juniors. prendas en el Asesorar al departamento cliente en el de Juniors. uso del gadget.
IV. Medición de los niveles del servicio.
Clasificar los niveles de servicio a ofrecer (ejemplo: básico, vip, etc.)
Describir cómo medir la satisfacción en el servicio al cliente (determinar indicadores de control). Indicador Excelente Bueno Regular Malo
Explicar cómo sorprender al cliente durante el uso de nuestros servicios.
V. Medición de la calidad en el servicio.
Definir las políticas de servicio al cliente (entre 5 y 10)
Explicar los servicios básicos, esperados y deseados a utilizar. Evaluar la calidad del servicio prestado (usar al menos 3 instrumentos)