Los principales factores que influyen en el uso del e-

commerce en las Mypes del sector textil - confecciones

en el emporio de Gamarra en el periodo del 2013 al 2018

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Del Carpio Hurtado, Dayana Isabel; Gilvonio Herrera, Harold

Irwing

Citation Del Carpio Hurtado, D. I., & Gilvonio Herrera, H. I. (2019). Los
principales factores que influyen en el uso del e-commerce
en las Mypes del sector textil - confecciones en el emporio de
Gamarra en el periodo del 2013 al 2018. Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas(UPC)., Lima, Perú. https://doi.org/10.19083/
tesis/626108

DOI 10.19083/tesis/626108

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

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NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States

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 UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

Los principales factores que influyen en el uso del E- Commerce en las Mypes del sector

textil - confecciones en el Emporio de Gamarra en el periodo del 2013 al 2018

TESIS

Para optar el título profesional de Licenciado en Negocios Internacionales

AUTORES

Del Carpio Hurtado, Dayana Isabel (0000-0002-8614-9249)

Gilvonio Herrera, Harold Irwing (0000-0002-2702-1042)

ASESOR

Azabache Morán, Carlos (000-0002-0456-0932)

Lima, 18 de febrero del 2019

 DEDICATORIA

El presente trabajo de investigación se lo dedicamos a nuestros padres por el esfuerzo

que han realizado durante nuestra vida universitaria, ya que nos han enseñado el valor

de la perseverancia y compromiso a lo largo de nuestra vida. Asimismo, un agradecimiento

especial a nuestro Asesor Carlos Azabache por guiarnos y brindarnos las herramientas

para poder realizar nuestra tesis.

 RESUMEN

Hoy en día, los desarrollos tecnológicos están vinculados a la vida diaria de cada persona,

reducen las distancias entre la gente y contribuyen a que los procesos empresariales sean más

efectivos. El rubro con mayor impacto ha sido el comercio, las transacciones electrónicas han

tomado protagonismo en todo el mundo, convirtiéndose en una alternativa viable, con diversas

herramientas, capaz de atender las necesidades de clientes. Por ello, muchas empresas han

decidido incorporar al comercio electrónico en el desarrollo de sus actividades, pueden obtener

beneficios tales como la reducción de costos fijos, competitividad, captación de clientes, entre

otros. En el Perú el comercio electrónico se ha venido desarrollando lentamente y de manera

focalizada en grandes empresas, creando la falsa idea que es necesario invertir mucho dinero

para incorporarlo en las actividades comerciales, lo que ha generado desconfianza y rechazo a

los usuarios por temor a ser estafados.

El objetivo principal de la tesis es determinar los principales factores del uso del E-commerce

en las Mypes del sector textil - confecciones en el Emporio de Gamarra. Nos enfocamos en

Gamarra por ser principal punto de actividad económica en el Perú. Actualmente, muchas

entidades como la Cámara de Comercio de Gamarra contribuyen con la promoción y

competitividad de Gamarra, mediante el soporte de un equipo de profesionales innovadores,

cuyo principal aporte es la explotación de tecnologías de la información y comunicación, con el

objetivo de promover a las empresas y/o usuarios a utilizar herramientas como el E-commerce,

para poder expandir o incrementar ventas.

Palabras claves: Mypes; Gamarra; comercio electrónico, TLC; comercio internacional; libre

comercio; factores; estrategias.

 ABSTRACT

Nowadays, technological developments are linked to the daily life of each person, reduce the

distances between people and contribute to making business processes more effective. The area

with the greatest impact has been commerce, electronic transactions have taken center stage

throughout the world, becoming a viable alternative, with various tools, capable of meeting the

needs of customers. Therefore, many companies have decided to incorporate electronic

commerce in the development of their activities, can obtain benefits such as the reduction of

fixed costs, competitiveness, customer acquisition, among others. In Peru, electronic commerce

has been developing slowly and focused on large companies, creating the false idea that it is

necessary to invest a lot of money to incorporate it into commercial activities, which has

generated distrust and rejection of users for fear of being scammed.

The main objective of the thesis is to determine the main factors of the use of E-commerce in

the Mypes of the textile sector - confections in the Emporium of Gamarra. We focus on

Gamarra as the main point of economic activity in Peru. Currently, many entities such as the

Chamber of Commerce of Gamarra contribute to the promotion and competitiveness of

Gamarra, through the support of a team of innovative professionals, whose main contribution is

the exploitation of information and communication technologies, with the aim of promoting

Companies and / or users to use tools such as E-commerce, to expand or increase sales.

Keywords: Mypes; Gamarra; electronic commerce, FTA; International Trade; free trade;

factors; strategies.

 Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………………9

CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO ............................................................................................................... 17 

1.1. Comercio Electrónico ........................................................................................................................... 19 

1.1.1. Definición de Comercio Electrónico ........................................................................................ 19 

1.2. Tipos de Comercio Electrónico ......................................................................................................... 20 

1.2.1. Business to Business (B2B) ......................................................................................................... 20 

1.2.2 Costumer to Costumer (C2C) ....................................................................................................... 21 

1.2.3 Business to Consumer (B2C) ....................................................................................................... 21 

1.2.4 Consumer to Business (C2B) ....................................................................................................... 22 

1.3. Diferencias entre Comercio tradicional e E-commerce ............................................................. 22 

1.4. E-commerce en Latinoamérica y Perú............................................................................................. 24 

1.4.1 E-commerce en Latinoamérica .................................................................................................... 24 

1.4.2. E-commerce en el Perú ................................................................................................................. 25 

1.5. Ventajas y desventajas del E-commerce ......................................................................................... 25 

1.6 Tipos de empresas ................................................................................................................................... 26 

1.6.1 Las Pymes ........................................................................................................................................... 26 

1.6.2 Las Mypes .......................................................................................................................................... 27 

1.7 Actividad económica .............................................................................................................................. 28 

1.8 Exportación del sector Textil – Confecciones................................................................................ 34 

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................................... 41 

CAPÍTULO II. PLAN DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................... 46 

 2.1 SITUACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA ....................................................................................... 46 

2.2 Objetivo ...................................................................................................................................................... 51 

2.2.1 Objetivo general ............................................................................................................................... 51 

2.2.2 Objetivos Específicos...................................................................................................................... 51 

2.3. Hipótesis ................................................................................................................................................... 52 

2.3.1. Hipótesis principal .......................................................................................................................... 52 

2.3.2. Hipótesis específicas ...................................................................................................................... 52 

CAPÍTULO III. METODOLOGÍA DE TRABAJO .................................................................................. 52 

3.1. Tipo de investigación ............................................................................................................................ 52 

3.1.1 Alcance de la investigación ........................................................................................................... 53 

3.1.2 Diseño de la investigación ............................................................................................................. 54 

3.2 Operalización de las variables ............................................................................................................. 55 

3.3 Proceso de muestreo: Tamaño y selección de la muestra ........................................................... 55 

3.3.1 Población de estudio........................................................................................................................ 55 

3.3.2 Tamaño de la Muestra .................................................................................................................... 56 

3.4 Instrumentos metodológicos para el recojo de la investigación ............................................... 56 

3.4.1 Primera Etapa: Investigación Cualitativa ................................................................................. 57 

3.5.2 Segunda Etapa: Investigación Cuantitativa .............................................................................. 57 

CAPÍTULO IV. DESARROLLO Y APLICACIÓN ................................................................................. 59 

4.1 APLICACIÓN PRINCIPAL ............................................................................................................... 59 

4.1.1 Herramienta cualitativa: Entrevistas a profundidad al Experto ......................................... 59 

CAPÍTULO V. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ............................................................................. 76 

 5.1 MODELO DE ANÁLISIS FACTORIAL ....................................................................................... 76 

5.1.1 Fórmula del modelo factorial ....................................................................................................... 76 

5.1.2 Aplicación de la fórmula del modelo factorial ........................................................................ 77 

5.1.3 Prueba de KMO y Barlett .............................................................................................................. 77 

5.1.4 Varianza total explicada ................................................................................................................. 78 

5.2 Modelo de análisis discriminante ....................................................................................................... 80 

5.2.1. Modelo discriminante .................................................................................................................... 80 

5.2.2 Aplicación del modelo discriminante ........................................................................................ 80 

5.2.3 Lambda de Wilks ............................................................................................................................. 81 

5.2.4 Prueba de igualdad de medias de grupos .................................................................................. 82 

5.2.5 Matriz de estructuras: ...................................................................................................................... 84 

5.3 Metodo probabilistico ............................................................................................................................ 85 

5.3.1 Modelo probabilistico ..................................................................................................................... 85 

5.3.2 Aplicación del modelo .................................................................................................................... 85 

5.3.3 Resumen del modelo ....................................................................................................................... 85 

5.3.4. Variables en la ecuación ............................................................................................................... 86 

Capítulo VI. Conclusiones y Recomendaciones ......................................................................................... 91 

6.1. Conclusiones ............................................................................................................................................ 91 

6.2 Recomendaciones .................................................................................................................................... 93 

Bibliografía ............................................................................................................................................................. 95 

Anexos .................................................................................................................................................................. 105 

 Indice de Tablas

Tabla 1. Empresas según segmento empresarial en el emporio de Gamarra. ............................................. 10

Tabla 2. Empresas y ventas, según segmento empresarial ......................................................................... 10

Tabla 3. Uso de redes sociales por países en Latinoamérica ...................................................................... 11

Tabla 4. Establecimientos, según actividad económica en Gamarra, 2016 ................................................ 12

Tabla 5. Características de la transición del mercado tradicional al mercado del internet ......................... 23

Tabla 6. Número de empresas, según Segmento Empresarial, 2014 - 2015 ............................................... 29

Tabla 7. Empresas por Segmento Empresarial según área Interdistral en Lima Metropolitana en el 2015 29

Tabla 8. Empresas por segmento empresarial según actividad económica en Lima Metropolitana en el

2015 ............................................................................................................................................................ 30

Tabla 9. Empresas manufactureras según actividad económica en Lima Metropolitana en el 2014 y 2015

.................................................................................................................................................................... 31

Tabla 10. Ventas de las empresas (millones de soles), según Segmento Empresarial, 2016 ...................... 33

Tabla 11. Ventas de las Micro y Pequeñas según actividad económica en el Emporio de Gamarra en el

2016 ............................................................................................................................................................ 33

Tabla 12: Prueba de KMO y Barlett ........................................................................................................... 77

Tabla 13: Varianza total explicada ............................................................................................................. 78

Tabla 14: Matriz de coeficiente de puntuación de componente ................................................................. 79

Tabla 15: Lambda de Wilks ....................................................................................................................... 81

Tabla 16: Prueba de igualdad de medias .................................................................................................... 82

Tabla 17: Matriz de estructuras .................................................................................................................. 84

Tabla 18: Resumen del modelo .................................................................................................................. 85

Tabla 19 Variables en la ecuación .............................................................................................................. 86

INTRODUCCIÓN

Actualmente son más de 3 millones de consumidores online según el último estudio de

IPSOS Apoyo. (Falcón, 2017). El E-commerce peruano creció cinco veces más en
comparación al ‘retail’ tradicional. Asimismo, la tendencia de compradores ha venido
en aumento desde el 2015. La penetración de los E-commerce ha crecido de manera
importante en los NSE B y C, ya no es exclusivo del nivel socioeconómico A y B.
(Gestión, 2018)

Esto nos lleva a pensar claramente en la palabra E-commerce o comercio electrónico, lo

cual para la Organización Mundial del Comercio OMC es la producción, distribución,
comercialización, venta y entrega de bienes y/o servicios por medios electrónicos
(Melgara, 2018)

Se define al comercio electrónico como aquello que abarca las transacciones

comerciales electrónicas, compraventa de bienes y prestación de servicios realizados
entre empresas y consumidores, a través de los soportes electrónicos proporcionados por
las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, básicamente Internet.
(Nociones generales sobre el comercio electrónico, 2018)

La herramienta del Internet se remonta al año 1840 con el invento del Telégrafo y la
conexión de cables con un origen y fin. En 1958, en Estados Unidos, a través del
Ministerio de Defensa se fundó Advanced Researchs Projects Agency (ARPA), el cual
con 200 científicos capacitados se encargaron de crear comunicaciones directas y
programas de investigación científicas conectadas a diferentes puntos de direcciones.
Fue así como en 1982 para que las redes no se bloqueen, APARNET adopta el
protocolo International Net (INTERNET) debido al incremento en la cantidad de redes
que comenzaron a manejar, a la información transmitida y el exceso de usuarios nuevos.
(Facultad Informativa de Barcelona, 2018). Durante el transcurso de los años y con las
constantes actualizaciones, internet ofrece en la actualidad: correos electrónicos,
navegadores, chats, buscadores y comercio electrónico. En el 2008 y con la llegada de
los nuevos equipos electrónicos, smartphone y tablets, se observó un potencial muy

importante para el crecimiento de las empresas llamadas también “. Com”, teniendo un

crecimiento entre 20% y 30%. (Gestión, 2018)

Según, estudios del INEI al 2016, aproximadamente en el Emporio de Gamarra existen

25,500 Microempresas, 1,600 Pequeñas Empresas y 140 Medianas y Grandes Empresas
y Pequeñas Empresas. Por lo tanto, podemos concretar que el mayor porcentaje de venta
se obtiene de las Mypes, a comparación de las Pymes que equivale a menos del 1%.

Tabla 1. Empresas según segmento empresarial en el emporio de Gamarra.

Nota: Se ha desagregado por segmento empresarial a partir del total de empresas de

Gamarra, indicando el número total y porcentaje de equivalencia. Adaptado de
“Características de las Empresas del Emporio Comercial de Gamarra, 2016”, por INEI,
2016

La mediana y gran empresa es el 0,5% de las empresas de Gamarra, con una venta total
de 39,1%. Por otro lado, las Mypes representan el 60,9% de las ventas totales con el
99,5% de participación en el Emporio.

Tabla 2. Empresas y ventas, según segmento empresarial

10

Nota: Se ha desagregado por segmento empresarial a partir del total de ventas anuales
(millones de soles) de empresas de Gamarra, indicando la venta anual y mensual.
Adaptado de “Características de las Empresas del Emporio Comercial de Gamarra,
2016”, por INEI, 2016

En la última década, Perú ha sido el país con mayor crecimiento económico de

Sudamérica; según datos de INEI y Gestión, el 70% aproximadamente tiene acceso a
internet, lo cual genera que muchas empresas busquen nuevos negocios y mercados para
expandirse, siendo competitivos llegando directamente al cliente final.

Tabla 3. Uso de redes sociales por países en Latinoamérica

Nota: Se ha desagregado la población por países de Sudamérica a partir del uso de redes
sociales. Adaptado de Gestión, 2018

11

Figura 1. Uso del Internet en el Perú – Perú Urbano. Adaptado de “GfK Kit de
planeamiento digital Perú 2017”, por GFK, 2017.

El emporio de Gamarra comenzó a operar en 1972 en el formato que hoy conocemos

todos, conjunto de locales en edificios comerciales, ya para esa época teníamos a
provincianos y limeños invirtiendo en maquinarias, innovando y gestionando sus
propias Micro y Pequeñas empresas. En el último censo del Emporio, se contabilizó
alrededor de 31,000 empresas que se dedican a distintos rubros entre ellos, el comercio
al por menor y mayor, industrias manufactureras, entre otras. (INEI, 2016)

Tabla 4. Establecimientos, según actividad económica en Gamarra, 2016

12

Nota: Se ha desagregado los establecimientos de Gamarra por actividad económica.

Adaptado de “Características de las Empresas del Emporio Comercial de Gamarra,
2016”, por INEI, 2016

El uso frecuente de las redes sociales ha generado que más personas utilicen estas
herramientas para obtener diferentes productos y/o servicios. Es así, que a través del E-
commerce muchas empresas pueden ofrecer sus productos teniendo un alcance a más
personas y mercados, llegando a ser una alternativa viable, cargada de herramientas
óptimas, rápidas y eficientes, para adaptarse, reaccionar y sostenerse ante la posible
competencia. Asimismo, Javier Álvarez en un estudio de Ipsos Perú, nos precisa que el
crecimiento del E-commerce en el Perú será de 16% para el 2018, cabe mencionar que
las empresas que comercializan online tienen que vencer desafíos y barreras que
presenta el consumidor tales como: desinformación, desconfianza y el tipo de pago.
(Gestión, 2018) Por ello, a través de esta estrategia nos enfocaremos en conocer e
impulsar los factores del uso del E-commerce en el sector textil - confecciones del
Emporio de Gamarra. Nos centraremos en el emporio comercial más grande del Perú,
que se encuentra ubicado en el distrito de la Victoria, Lima - Perú, el cual es uno de los
más importantes agentes económicos del sector textil - confecciones en nuestro país. En
él se concentran las Micro, Pequeñas, Medianas y Grandes empresas que se dedican a la
confección, producción y comercialización de productos textiles. Según la Agencia de
Investigación de Mercados, Ipsos Apoyo, en el año 2017, los sectores con mayor
interacción de compra a través del E-commerce fueron: moda, electrónica, hogar y
viajes; por lo tanto, siendo moda el primer sector con mayor interacción de compra
electrónica y con mayor potencial a seguir creciendo, planteamos validar si las empresas
de Gamarra se encuentran en condiciones de utilizar el E-commerce, ya que muchas
veces los empresarios no se arriesgan a tomar esta difícil decisión, debido a que existen
diversos problemas y/o incertidumbres al qué hacer o cómo proceder ante un intento de
fraude. Ante ello, con la presente investigación se busca identificar los principales
factores del uso del E- Commerce en las Mypes del sector textil – confecciones en el
Emporio de Gamarra en los últimos Tres años. En la actualidad, “Con el avance de la
globalización se requiere que las empresas sean más competitivas y busquen estrategias
comerciales para estar alineadas con las exigencias del mercado” (Siicex, 2018). Por
13

esta razón, es merecedor incursionar en el comercio electrónico para posicionar la

marca de las empresas y acceder a nuevos mercados. La investigación brindará un gran
aporte a muchas Mypes peruanas para lograr su crecimiento y perpetuidad en el
comercio electrónico global. Durante la investigación, el rubro con mayor exportación
durante el 2016 y 2017 fue el textil - confecciones, dentro de ello, la partida
6109.1000.10 corresponde a T-shirt de algodón para hombres y mujeres.

Figura 2. Trade Map. Adaptado de “Estadísticas del comercio para el desarrollo

internacional de las empresas”, 2017.

El producto más exportado a Estados Unidos con 70% aproximadamente, Brasil 5%,
Canadá 3%, Alemania 2%, Chile 1% entre otros (TradeMap, 2018). Por lo tanto, nos
centraremos en dicha partida para determinar los principales factores que influyen en el
uso del E-commerce en las Mypes del sector textil - confecciones de Gamarra.

14

Figura 3. Trade Map. Adaptado de “Estadísticas del comercio para el desarrollo

internacional de las empresas”, 2017.

Los principales importadores de la partida arancelaria 6109.1000.10 se ubican

mayormente en América. Esto es una ventaja para todas las Mypes del sector textil –
confecciones principalmente por la variedad de Tratados de Libre Comercio (TLC) que
tenemos con varios países.

El TLC con el que actualmente tenemos con Estados Unidos se firmó en Washington en
el 2006, entrando en vigencia en 2009. Este TLC fue muy importante para el mercado
peruano, ya que tendríamos arancel 0, ingreso a la potencia número 1 del mundo. Sin
embargo, existieron varias desventajas que se presentaron como la tecnología no
desarrollada, créditos no favorables, puertos de exportación costosos, trámites
tributarios engorrosos y políticas laborales desfavorables imposibles de competir con el
mercado americano. Cuando las negociaciones para el TLC comenzaron, la Pyme ya se
encontraba en coordinaciones con Adex y Mincetur para estar al nivel de competencia a
EE. UU pero no sucedía lo mismo con la Mype, ellos necesitaban fortalecimiento de

15

capacidades y no lo recibían del Estado. Estos temas se incluyeron en la agenda interna

logrando en la actualidad trabajar de manera conjunta y ser competitivos. No obstante,
aún existen temas pendientes por mejorar para lograr el crecimiento y expansión de
mercado que anhelamos. (Mincetur, 2005)

Además, es beneficioso para el Perú contar con el Acuerdo de Complementación

Económico entre Perú y los países del Mercosur (Brasil, Argentina, Uruguay y
Paraguay), pues todos los productos que ingresan a Brasil procedentes de Perú cuentan
con arancel 0. Brasil es nuestro principal socio comercial de Latinoamérica, siendo el
mayor importador de productos peruanos. (Mincetur, 2011)

16

CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO

1.1 Uso del E-commerce como estrategia de internalización en las Mypes del sector
Textil – Confecciones en el Emporio de Gamarra.

La internacionalización es la estrategia más compleja que puede abordar cualquier

empresa. A pesar de la dificultad que existe hoy en día por la globalización y los
cambios los cuales obligan a muchas empresas adaptarse.

En el mundo de los negocios internacionales, las empresas deben diseñar su estrategia

en entornos muy heterogéneos que las obligan a considerar distintas presiones. Las más
importantes son: La eficiencia global y la sensibilidad local. Para lo cual cada empresa
deberá adoptar la estrategia internacional oportuna. (Markus Hagemeister, 2007)

Es por esta razón que el uso del E-commerce es considerado como una estrategia de
internalización o de negocio, puesto que el E-commerce no solo permite una venta o
compra por internet, sino que brinda la opción de posicionar una marca o servicio. Esto
permite que las Mypes puedan ingresar a nuevos mercados, crecer y obtener mejores
márgenes de rentabilidad.

Según Luis Alberto Buitrago, especialista en Negocios internacionales y consultor de la

Cámara de Comercio (Cámara de Comercio de Bogotá, 2019) Definimos la
internacionalización como el conjunto de actividades que la empresa desarrolla fuera de
los mercados que constituyen su entorno geográfico natural. Las Mypes pueden unificar
mercados, homologar gustos y necesidades del cliente, cantidad y calidad de bienes y
servicios, estandarización de servicios, distribución y venta a través de nuevos canales
de comunicación.

Para ello, deben considerar los siguientes factores:

 Elegir bien el destino comercial

 Flexibilidad
 Estrategias

17

 Factores variables

Este fenómeno llamado internacionalización impulsa a las empresas a optimizar la

calidad en sus productos y procesos, mejorando así su competitividad (Botello, 2014).
Es así que el término de competitividad se ha convertido en una herramienta elemental
en el proceso de inserción de las empresas en mercados globales, la cual se mantiene
mediante la mejora, la innovación y el perfeccionamiento (Armando y Jiménez, 2011).
Según Porter (1990) recalca a la innovación, la cual nace de la presión y de los retos,
manifestándose en diversos campos. Esta solo se mantiene mediante la mejora continua,
de lo contrario los rivales más fuertes lograrían optimizar sus acciones.

Hoy en día la estrategia de internalización es a través del uso de redes sociales, ya que te
permiten acceder a nuevos mercados y posicionar a la empresa. Asimismo, genera una
ventaja competitiva entre sus competidores.

Debemos considerar que las exportaciones del sector confecciones ha incrementado su

participación porcentual en el año 1996, las exportaciones de confecciones de las
empresas grandes explicaban el 82% del valor de las exportaciones del sector, en tanto
que las pequeñas y medianas, el 18%. En el año 2004, las exportaciones de las empresas
grandes y de las PYME fueron equivalentes al 75 y 25 por ciento, respectivamente
(Aspilcueta 1999 y Céspedes 2005). Esto refleja una gran participación en
internacionalización de confecciones.

1.1.1 Estrategia de internalización

La estrategia de internacionalización de las Mype peruanas de confecciones no está en

los niveles de la internacionalización tecnológica y/o productiva, sino el nivel comercial
o exportador; es decir, no existen empresas de este subsector que posean filiales de
producción en el exterior o que hayan otorgado franquicias. Por ello, es de interés y
relevancia para esta investigación conocer con mayor detalle solo la estrategia de
internacionalización comercial y sus formas específicas de internacionalización, más

18

que las otras dos restantes estrategias generales existentes (Economía y Sociedad 69,
2018)

La estrategia de exportación indirecta que utilizan consiste básicamente en la venta de

su producto a los comerciantes extranjeros, pero en el mercado local. (Economía y
Sociedad 69, pag 57, 2018) Podemos mencionar que una forma de venta es a través del
uso de redes sociales. El buen uso de estas herramientas permite a las personas y
empresarios poder captar más clientes. Asimismo, extender en el mercado, ya que no es
necesario contar con una tienda física para poder promocionar o vender un producto y/o
servicio.

1.1.2 Limitación de internalización

 Falta de apoyo gubernamental.

 Pocas actividades de exportación.
 Desconocimiento de la comercialización de las exportaciones.
 Falta de recursos financieros.
 Desconocimiento de las oportunidades de venta en el mercado exterior.
 Conocimiento “Know how”

1.2. Comercio Electrónico

1.2.1. Definición de Comercio Electrónico
Los temas que abarca el comercio electrónico son poco específicos, se entiende como
aquella transacción comercial y financiera virtual que se realiza constantemente a nivel
internacional. Cabe resaltar que hemos encontrado diferentes tipos de definiciones,
dentro de ellas como la transferencia de datos, transferencia de fondos y las distintas
transacciones de tarjetas de débito y crédito a nivel mundial. No obstante, para tener una
definición más centrada y aterrizada, detallaremos las más importantes de autores
influyentes de los últimos años.

El E-commerce se define como el intercambio, mantenimiento y realización de

transacciones comerciales mediante redes de telecomunicaciones. (Zwass, 1996)
19

El comercio electrónico es toda aquella actividad de negocios entre empresas y

consumidores que se realiza a través de medios electrónicos. (Comisión de
Comunidades Europeas, 1997)

El comercio electrónico son las actividades económicas que se desarrollan mediante

redes de telecomunicaciones. (Del Águila, 2000).

El comercio electrónico para Gariboldi es “Toda transacción comercial (producción,

publicidad, distribución y venta de bienes y servicios) realizadas tanto por personas,
empresas o agentes electrónicos a través de medios digitales de comunicación, en un
mercado virtual que carece de límites geográficos y temporales” (Gariboldi, 1999, p.4)

El comercio electrónico para GBA, Global Business Allience, lo define como toda
transferencia de productos e información, servicios de pago por redes electrónicas, ha
esto se le suma el medio de comunicación electrónico, por el cual productos/servicios se
diseñan, producen, promocionan, exhiben, registran, compran y venden para la
necesidad de un cliente dependiendo del tipo de comercio electrónico se vaya a utilizar.

En conclusión, la definición más exacta y aterrizada del comercio electrónico visto de

distintas perspectivas y descrita por diferentes autores, se refiere a aquella actividad de
transferencia económica, de datos y comercial de personas naturales y empresas a través
de la tecnología del internet, en el cual se sigue un debido proceso desde la compra,
venta y postventa de bienes y servicios en un mercado virtual que no presenta límites
geográficos y temporales.

1.3. Tipos de Comercio Electrónico

El uso y crecimiento del Internet ha generado que muchos sectores asuman nuevos retos
y rumbos estratégicos. A continuación, se pasará a describir los diferentes tipos de E-
commerce que se usan en el mundo internacional.1.1.3.1

1.1.3.1 Business to Business (B2B)

Este tipo de comercio electrónico se considera uno de los primeros negocios

virtuales, el cual consiste en la transacción entre comprador y proveedor. Este tipo de

20

comercio hace referencia a la venta de productos y servicios entre empresas,

incrementando los ingresos, simplificando el tiempo en la cadena de suministro,
abaratando costos de pedido, ahorro de tiempo en comunicación con proveedores
distantes y un mercado con segmentos amplios.

1.1.3.2 Costumer to Costumer (C2C)

Este tipo de comercio electrónico se entiende como el intercambio directo entre

una persona y otra, este tipo de negocio se realiza facilitando la comercialización virtual
de productos y/o servicios particulares, a través de una plataforma o empresa como
intermediaria recaudando comisiones por los servicios de promoción. El E-commerce
C2C tiene la ventaja de ser una transferencia más sencilla, directa, con gastos mínimos
en operación y publicidad.

1.1.3.3 Business to Consumer (B2C)

Se define como aquella estrategia de uso habitual en todo intercambio de

producto y/o servicio comercial virtual entre empresa y consumidor o usuario final. Este
tipo de E-commerce es muy usado pues ayuda a reducir el precio de lo que se está
comercializando, a no invertir en infraestructura o sucursales y disminuir el tiempo de
suministro. El proceso del comercio electrónico B2C inicia desde la promoción del
producto o servicio en una plataforma virtual, pago del mismo a través de una
transacción económica, tarjeta de crédito o débito hasta el control de la distribución total
o parcial del mismo, dependiendo del medio de entrega (físico o virtual). En los últimos
años, el acceso mundial a internet ha generado libre ingreso al mercado y una mejor
relación empresa/consumidor.

Según un estudio de la Universidad de Valladolid, el perfil de un consumidor potencial

es cyberconsumidor, es decir “Personas jóvenes, principalmente hombres, aunque el
porcentaje de mujeres conectado a la Red crece muy rápidamente, urbanos y con un alto
nivel cultural. Es, pues, un mercado culto y que sabe bien lo que quiere. Este potencial
cliente exige al vendedor on-line unos niveles de precio y calidad, pero también un
servicio y una atención impecables.” (Anteportamlatinam, 2014)

21

La tesis Relevancia del E-commerce para la Empresa Actual de Anterportamlatinam de

la Universidad de Valladolid, nos sugiere el C2B como el mejor tipo de E-commerce
para toda Mype.

1.1.3.4 Consumer to Business (C2B)

El tipo de E-commerce que se maneja es primordial para empresas, pues se

refiere al intercambio de información o data referente a intenciones de compra,
percepciones, necesidad y valor del producto o servicio, frecuencia de consumo y/o
cambio de marca, comparaciones, perfiles de consumidores potenciales y datos
socioeconómicos. Dentro de esta categoría encontramos las famosas subastas, en las
cuales las empresas obtienen data para enviar información u ofertas hacia futuro.

1.1.3. Diferencias entre Comercio tradicional e E-commerce

A continuación, describiremos la definición del comercio tradicional y las diferencias
entre el E-commerce.

Comercio tradicional es toda aquella transacción o actividad física entre 2 o más

participantes, existen 2 tipos de agentes, el comerciante (vendedor) y el cliente
(comprador). Para centrarnos en una definición más respaldada, Solé define al mercado
tradicional como:

“El mercado convencional [tradicional] se basa en la interacción entre un

vendedor físico y un comprador en un lugar determinado también físicamente.
El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento
de las necesidades del cliente y por lo tanto puede utilizar las herramientas
necesarias para atraerlo hacia su establecimiento.” (Solé, 2000)

Entonces Solé (2000) nos da a entender que el contacto físico es una herramienta
importante que existe entre vendedor y comprador, pues da a conocer las necesidades,
gustos y deseos de sus clientes presenciales activos. Los avances tecnológicos y el
crecimiento del mercado virtual han ocasionado que se personalice, segmente y conozca
a los clientes con mayor precisión sin tener mayor contacto físico.

22

Tabla 5. Características de la transición del mercado tradicional al mercado del

internet

Mercado Tradicional Mercado Internet

Activos fijos Activos intangibles
Poder de las empresas Poder del cliente
Intermediarios Infomediarios
Crecimiento vegetativo Crecimiento exponencial
Valor de la funcionalidad Valor de la innovación
Valor de la transacción Valor de la interacción
Tiempo diferido Tiempo real
Mercado local Mercado global
Concepto de la empresa Concepto de empresa extendida
Explotación de mercados Creación de nuevos mercados

Nota: Se ha desagregado las características del mercado tradicional e internet, por Solé
2000.

Para tener un crecimiento exponencial, Solé (2000) recomienda a todas las empresas del
mercado tradicional reinventarse hacia los nuevos mercados del E-commerce y nuevas
necesidades que tiene el consumidor. Aquellas empresas que no logren actualizarse o
instaurarse rápidamente, sufrirán una desvalorización en los nuevos mercados
potenciales, tanto así que, al tratar de adaptarse por presión de la competencia, les será
muy difícil adaptarse al nuevo mercado del comercio electrónico.

23

1.1.4 E-commerce en Latinoamérica y Perú

1.1.4.1 E-commerce en Latinoamérica

En los últimos años, en América Latina, el E-commerce ha ido evolucionando
favorablemente con la llegada de las mejoras tecnológicas como los celulares y el
aumento de participación de las redes sociales. Según Manuel Rado (2018) en su
investigación para Latinoamérica del Banco BBVA Continental, “El comercio
electrónico (‘e-commerce’) ha multiplicado por tres las ventas registradas durante los
últimos seis años en América Latina. Además, las estimaciones apuntan que el comercio
electrónico crecerá un 24,5% en la región durante 2018.”

Asimismo, América Retail (2018), en su estudio realizado para Latinoamérica hacia el

2021, da a conocer el crecimiento de la facturación del comercio electrónico. Las cifras
para la región son ambiciosas y supone el pico más alto de crecimiento, esto se refleja
gracias a la penetración de tecnología. En la actualidad, 1 de cada 3 compradores realiza
una transacción por celular y se pronostica al menos que 2 de cada 3 internautas
mayores de 14 años habrá comprado una vez al año por internet.

El resultado de International Data Corporation (IDC) principal proveedor mundial de

inteligencia de mercado para el BBVA Continental.

Figura 4. Crecimiento del E-commerce 2017 vs 2018. Adaptado de “El E-commerce

triplica sus ventas en América Latina” por BBVA Continental, 2018.
24

La imagen refleja a los diferentes países de Latinoamérica, tales como México con
27.3% y un futuro crecimiento de 1% para el 2018. Al igual sucede con Perú, Colombia
y Chile, quienes tienen un crecimiento de 27% aproximadamente para el 2017. A
comparación del resto de países, se espera para Perú un crecimiento mayor en comercio
electrónico llegando al 30.2%, mientras Argentina y Brasil, quienes completan la lista
de países con mayor crecimiento con 20.4% y 22.8% respectivamente durante el 2017.

1.1.4.2. E-commerce en el Perú

Al 2016, Perú tenía una población total de 31.58 millones de personas, de las
cuales 16 millones son considerados usuarios activos en internet, 16 millones de
usuarios activos en redes sociales y 33 millones aproximadamente conectados vía móvil
según el análisis de We Are Social.

Figura 5. Uso de las redes sociales a nivel Mundial. Adaptado de “Informe sobre e-
Readiness en Latinoamérica 2016”, por VISA, 2016

1.1.5. Ventajas y desventajas del E-commerce

Un estudio de Forbes México (2014), plantea las ventajas del E-commerce y la
evolución de las empresas para ofertar sus productos por Internet. Además, American
Express nos presenta en uno de sus informes las desventajas del uso del comercio
electrónico.

Ventajas
25

 Reduce costos.
 Lealtad a los clientes.
 Experiencia de satisfacción de compra.
 Expansión de mercado.
 Atención comercial 24/7.
 Facilidad de entrega de productos.
 Mayor participación en la cartera de los clientes.

Desventajas

 Desconfianza de pago al comprador.

 Desconfianza de producto en físico.

Como se observa, son más las ventajas que nos brinda el E-commerce que las
desventajas. En un futuro no muy lejano, el boom de las ventas se realizará mediante las
páginas web y redes sociales, toda la información requerida sobre producto o servicio lo
podremos encontrar en la web y en unos simplificados pasos y de la comodidad del
lugar donde nos encontremos podremos realizar la compra con plena seguridad.

1.3 Tipos de empresas

1.3.1 Las Pymes
Pyme es el acrónico que se utiliza para englobar a la pequeña y mediana empresa. Una
Pyme tiene las siguientes características:

PYME: cuenta desde 1 hasta 100 trabajadores, con una facturación anual a partir de
150 UIT hasta 1700 UIT. (E-mypes, 2018)

Según datos estadísticos, 8 de 10 Pymes fracasan en los primeros 5 años de gestión, esto
debido a varios factores: no cuentan con información rápida y confiable, no se enfocan
en la rentabilidad de la Pyme y esto trae consigo, la inexperiencia en el manejo del Flujo
de Efectivo. Para que toda Pequeña y Media Empresa tenga un crecimiento sólido y
seguro debe de gastar menos de lo que gana o endeudarse menos de lo pueden pagar.

26

1.3.2 Las Mypes

Para ser más exactos nos basamos en la Ley de Promoción y Formalización de la Micro
y Pequeña Empresa - Ley No 28015, promulgada el 3 de julio del 2003.

La Micro y Pequeña Empresa es la unidad económica constituida por una

persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión
empresarial contemplada en la legislación vigente, que tiene como objeto
desarrollar actividades de extracción, transformación, producción,
comercialización de bienes o prestación de servicios. Cuando esta Ley se hace
mención a la sigla MYPE, se está refiriendo a las Micro y Pequeñas Empresas,
las cuales no obstante tener tamaños y características propias, tienen igual
tratamiento en la presente Ley, con excepción al régimen laboral que es de
aplicación para las Microempresas. (Sunat, 2003, párr. 2)

El acrónico que se usa para la Micro y Pequeña Empresa es MYPE, la cual se entiende
como la unidad económica que puede estar constituida por una persona jurídica o
natural que tiene como finalidad el crecimiento de las actividades de producción,
transformación, comercialización, etc. de productos o servicios. (Sunat, 2017)

Todas las Mypes están inscritas en una REPYME, por sus siglas Registro Nacional de la
Micro y Pequeña Empresa, la que cual se encuentra bajo el control, supervisión y cargo
del Ministerio del Trabajo. Para que una empresa o persona natural se denomine Mype
tiene que tener las siguientes características:

MicroEmpresa: debe tener de 1 a 10 trabajadores con una venta anual máximo de 150
Unidades Impositivas Tributarias (UIT). (Sunat, 2018)

Pequeña empresa: debe tener de 1 a 100 trabajadores con una venta anual máximo de
1,700 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). (Sunat, 2018)

Según el MEF (2018), el valor de 1 UIT es de S/. 4,150 soles.

27

La Mype cuenta con varios beneficios otorgados por el Estado que serán nombras a
continuación: Acceso libre al Portal de Servicios al Ciudadano y Empresas para
conformarse como personas jurídicas vía online.

Asociarse con otras Mypes permite el ingreso al mercado privado y a las compras
estatales.

El Estado facilita la participación de las Mypes en congresos, eventos feriales,

exposiciones regionales, nacionales e internacionales.

 Mediante el Exporta Fácil, la Mypes pueden exportar a través de procesos ágiles y

más sencillos.
 La Mype puede participar en las contrataciones y licitaciones del Estado al igual que
lo hacen las medianas y grandes empresas.

1.4 Actividad económica

El Emporio de Gamarra es el primer Centro Comercial de Lima y del Perú en
conglomerar el mayor número de empresas textiles y con un crecimiento potencial hacia
el E-commerce. En pocas palabras Gamarra pertenece al clúster de abastecimiento de
empresas del rubro textil - confecciones, abarcando el 60% de las compras que realizan
los peruanos a nivel nacional. (Xicota, 2018)

En Lima Metropolitana al 2015 existen 961,240 unidades empresariales registradas, de

las cuales se encuentran subdividas en 4 grupos: Microempresas 92.2%, Pequeña
Empresa 5.7%, Gran y Mediana Empresa 1% y el último y nuevo grupo Administración
Pública de 0.7%, lo cual constituye a la capital del Perú como el más importante
departamento en producción y generación de empleo a nivel nacional. (INEI, 2015)

Cuadro 9. Número de empresas según segmento empresarial en Lima Metropolitana en

el 2014 y 2015

28

Tabla 6. Número de empresas, según Segmento Empresarial, 2014 - 2015

Nota: Se ha desagregado el número de empresas en segmentos empresariales por años.

Adaptado de “Perú: Estructura Empresarial, 2015”, por INEI, 2015

Lima Metropolitana se divide en 5 áreas Interdistritales, de las cuales Lima Centro

concentra el mayor número de Micro y Pequeñas Empresas, por lo tanto, decidimos
enfocar nuestro estudio al Emporio más grande del Perú, Gamarra.

Tabla 7. Empresas por Segmento Empresarial según área Interdistral en Lima

Metropolitana en el 2015

Nota: Se ha desagregado el número de empresas en segmentos empresariales por área

interdistrital. Adaptado de “Perú: Estructura Empresarial, 2015”, por INEI, 2015

La actividad económica más influyente en Lima Metropolitana es el Comercio y

reparación de vehículos automotores y motocicletas con 45.2%, en segundo lugar, otros
servicios con 16.8%, servicios profesionales 12% y la actividad de nuestro estudio,

29

Industrias Manufactureras con 9,4%, siendo el 9.2% empresas Mypes de la actividad

económica.

Tabla 8. Empresas por segmento empresarial según actividad económica en Lima

Metropolitana en el 2015

Nota: Se ha desagregado el número de empresas en segmentos empresariales vs

actividad económica. Adaptado de “Perú: Estructura Empresarial, 2015”, por INEI,
2015

Dentro del grupo de manufacturas, tenemos la actividad económica de nuestro estudio

con el 36% de la industria textil y cuero, se ubica en el primer puesto con una leve caída
del 1% aproximadamente respecto al 2014. La industria de estudio es muy
representativa dentro de la actividad económica, ya que nos enfocaremos en analizar el
lugar con mayor estadística en la industria.

30

Tabla 9. Empresas manufactureras según actividad económica en Lima Metropolitana

en el 2014 y 2015

Nota: Se ha desagregado el número de empresas actividades económicas. Adaptado de

“Perú: Estructura Empresarial, 2015”, por INEI, 2015

Según INEI (2015), en Perú existen 13,274 empresas dedicadas al sector textil -
confecciones, 12,649 son Microempresas (95.29%), 509 son Pequeñas (3.84%), 24
Medianas (0.18%) y 92 (0.69%) Grandes empresas. Lima concentra la mayor cantidad
de empresas del sector textil con 9,603 empresas, de las cuales 9,028 son
Microempresas, le sigue Puno con 678 y Arequipa con 605 Microempresas.

31

Figura 6. Distribución geográfica de empresas del sector textil y confecciones, 2014.

Adaptado de “Industria Textil y Confecciones”, por Ministerio de Producción, 2015

El Emporio de Gamarra en el 2016 tuvo un cierre de facturación de 6,6 millones de

soles aproximadamente, de los cuales Mypes equivalen a 60.9%, más de la mitad de la
venta anual y la Mediana y gran Empresa el otro 39.1%, se puede observar en el análisis
que las Mypes son mayor en número de empresas, pero menor en facturación a
comparación de la Media y gran empresa que el comportamiento es viceversa.

32

Tabla 10. Ventas de las empresas (millones de soles), según Segmento Empresarial,
2016

Nota: Se ha desagregado la venta en millones de soles por segmento empresarial.

Adaptado de “Características de las Empresas del Emporio Comercial de Gamarra,
2016”, por INEI, 2016

Tabla 11. Ventas de las Micro y Pequeñas según actividad económica en el Emporio de
Gamarra en el 2016

Nota: Se ha desagregado la venta en millones de soles por actividad económica.

Adaptado de “Características de las Empresas del Emporio Comercial de Gamarra,
2016”, por INEI, 2016

33

1.5 Exportación del sector Textil – Confecciones

Según el estudio realizado por el Ministerio de la Producción en el año 2015, la
participación de textiles está dividida por el 40.4% y el de confecciones 59.6%.
Asimismo, debido a la caída de exportaciones la contribución de las confecciones en la
industria textil – confecciones decreció de 61.6% en el 2007 a 58.5% en el 2014.
Latinoamérica fue la región con mayor impacto descendente, especialmente Venezuela
con porcentajes negativos.

El auge del sector textil – confección se dio en el año 2002 con la inserción de la
economía peruana al comercio internacional y más aún con la firma de los Tratados de
Libre Comercio (TLC) y aumento del precio de las prendas de vestir.

Exportaciones de textiles y confecciones Perú 1984 – 2014, millones de dólares.

Figura 7. Exportaciones de textiles y confecciones Perú 1984 – 2014, millones de

dólares, por Ministerio de Producción

Para el año 2009, la crisis internacional y la caída de exportaciones del sector textil –
confección cayó estrepitosamente debido a la desaceleración en los mercados
extranjeros, a los años siguientes las exportaciones crecieron significativamente en el
rubro textil - confecciones, sin embargo, confecciones se vio afectado por la
disminución de exportaciones a nuestros socios comerciales y a la reducción de costos
en el valor final.

34

La categoría de confecciones en Perú se compone principalmente por el 71% de polos,

los cuales se encuentra afecta a la competencia de precios chinos y a la falta de valor
agregado, sin embargo, en la estructura de prendas con 8% se encuentra la producción
de ropa interior, 7% pantalón, 5% camisas, etc. (PRODUCE, 2015)

Figura 8. Estructura de la producción de prendas de vestir 2014, por Ministerio de la

Producción.

El costo de la mano de obra en el sector textil – confección Perú se ubica por arriba al
promedio de los países de la competencia: Vietnam, Indonesia, China, etc; en donde el
precio por hora es de US$ 2.00 a comparación de los US$ 2.80 de Perú al 2014. Costo
de Mano de Obra en la industria textil, 2000-2014 (US$/Hora)

35

Figura 9. Estructura de la producción de prendas de vestir 2014, por Ministerio de la

Producción.

Las Microempresas del sector confecciones representa el 96% de las empresas, de las
cuales fueron aumentando en el mercado nacional año tras año. Las Mypes representan
el mayor porcentaje y el crecimiento se dio por el aumento de ventas de las
microempresas.

Figura 10. Empresas de la industria de confecciones, 2008 - 2014, por Ministerio de la

Producción.

36

En la distribución geográfica de las empresas, el 72% del sector confecciones se ubica

en Lima y el 28% se ubica en provincias. Las empresas del sector desde el año 2008 al
2014 fueron creciendo exponencialmente, en Lima al 2014, existían 17,123 Mypes, de
las cuales una cuarta parte se ubica en el distrito de la Victoria (Gamarra), el segundo
distrito con mayor aglomeración de empresas textil – confección se encuentra en San
Juan de Lurigancho, Cercado de Lima y Ate. (PRODUCE, 2015)

Desde el 2011, las exportaciones del sector textil - confecciones han caído
estrepitosamente, fue en el 2013 cuando las exportaciones llegaron a su nivel más bajo
debido a la poca demanda internacional y los bajos costos de la competencia de países
como China e India.

Figura 11. Evolución de las exportaciones del sector textil y confecciones (millones de
dólares). Adaptado de “Industria Textil y Confecciones”, por Ministerio de Producción,
2015
37

Además, en el 2013 frente a la caída de la economía de Venezuela y siendo este uno de

los países principales de exportación, Perú tuvo que asimilar las consecuencias del
mercado, generando menos exportaciones en el sector textil - confecciones.

1.6 Empresas de Gamarra que exportan actualmente

Nombre: Corporacion Stealth S.A.C

RUC: 20557900781

Empresa que realiza comercio exterior de prendes de vestir para hombre. Ingreso anual

USD 177,775. Está ubicado en Av. El Agustín Gamarra N° 560 Urb. San Pablo – La

Victoria. (Sunat, 2019)

Figura 12. Valor FOB Exportado en USD 2016 y 2017 por VERITRADE, 2018.

El principal país de destino es Costa Rica bajo la partida 6109100031

38

Figura 13. Principal país de exportación de Corporación Stealth S.A.C, por

VERITRADE 2017

Nombre: Jireh Collection S.A.C (Pijamas Rozze Latina)

RUC: 20600865961

Pijamas Rozze Latina es una marca de ropa para dormir para toda la familia, su objetivo

crear nuevas ideas para hacer la vida más feliz y placentera. Especialistas en el universo

de ropa de descanso. Está ubicado en: Jr. Hipólito Unanue 1371 tienda 114 – La

Victoria. Ingreso de USD 7,565.

Cuenta con el uso de página web y redes sociales:

39

ENERO - JUNIO 2017 ENERO - JUNIO 2018 Crecimiento 2017 2018

Participacion Participacion
RUC EXPORTADOR PESO NETO US$ FOB 2017 PESO NETO US$ FOB 2018 en valor PRECIO PROMEDIO US$/Kg
FOB US.$ FOB US.$
KG. KG. 2018-2017 (EXPORTADO AL MUNDO)
20600865961 JIREH COLLECTION S.A.C 15,721 1,089 0.0% - - 0.0% -100.0% 14.44 -

Crecimiento
Participacion Participacion
RUC EXPORTADOR ENERO - OCTUBRE 2016 ENERO - OCTUBRE 2017 en valor 2016 2017
US$ FOB 2016 US$ FOB 201
2017-2016
20600865961 JIREH COLLECTION S.A.C - - 0.0% 15,721 1,089 0.0% Nuevo - 14.44

Figura 14. Valor FOB Exportado en USD 2016 y 2017 por SUNAT, 2018

40

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Hoy en día vivimos en un entorno muy competitivo, lo cual obliga a muchas empresas a
ser más eficientes y adaptarse a los cambios independientemente del lugar donde se
localicen. Es por ello, la importancia de adoptar diferentes tipos de estrategias.

Para Jaime Montenegro, que organiza el Diplomado en Comercio Electrónico de la

CCL, el comercio electrónico refuerza la competitividad de las Mypes peruanas y
amplía los mercados a los que puede acceder. (El Comercio, 2016). Es así como, el uso
correcto del E-commerce puede lograr que muchas Mypes ingresen a mercados en el
extranjero y esto les ofrece un valor agregado en la venta de sus productos y/o servicios.

Para la presente investigación, es necesario identificar la situación actual del mercado

textil – confecciones en el Perú y el desarrollo de las Mypes en el emporio de Gamarra.
Asimismo, analizar la influencia del E-commerce, lo que permitirá determinar, ¿Cuáles
son los principales factores del uso del E- Commerce en las Mypes del sector textil-
Confecciones en el Emporio de Gamarra?

Para ello, se ha tomado como referencia una variedad de investigaciones, dando como
resultado que el uso del E-commerce es una forma de hacer negocio y este surge ante la
exigencia de un mercado constantemente competitivo y la necesidad de crecimiento.
Según afirman varios autores, El Internet brinda la posibilidad para que los exportadores
accedan a nuevos mercados y mejoren su eficiencia al recibir nuevas órdenes y manejar
mayores pedidos (Bennet, 2017). Podemos concluir que muchas Mypes del emporio de
Gamarra, pueden aprovechar los beneficios que el E-commerce brinda y obtener una
ventaja sobre los competidores, ya que permite estar al alcance de todos, en cualquier
lugar del mundo, 24 horas del día, los 7 días de la semana. Muchas veces, a través del
E-commerce se puede captar una mayor cantidad de consumidores a diferencia de una
tienda física y esto permite aumentar exponencialmente las oportunidades de
crecimiento.

41

BASES TEÓRICAS

En la actualidad el E-Commerce se ha convertido en una herramienta de gran éxito para

el mundo de los negocios, puesto que permite la apertura y facilidad a nuevos mercados.
Es por ello, que las empresas y los individuos pueden usar el comercio electrónico para
reducir costos de transacción, costo de búsqueda de compradores y vendedores
potenciales (Schneider, 2004, p.10).

Para la siguiente investigación nos basaremos en algunos papers tales como:

 El Plan Estratégico Nacional Exportador 2015-2025 (PENX 2015-2025): Es

fundamental para nuestra investigación, puesto que la relación que guarda con
nuestra línea de estudio es similar e importante para las empresas exportadores,
debemos conocer los nuevos objetivos y pilares actualizados del PENX 2003 –
2013. El objetivo principal desde décadas atrás es avanzar a la internacionalización
de las empresas peruanas y el objetivo del plan vigente es consolidar la presencia de
las empresas exportadoras peruanas en el exterior. (MINCETUR, 2015) Los
objetivos que el PENX 2025 plantea para esta edición, son profundizar la
internacionalización de empresas, incrementar las exportaciones de bienes y
servicios con valor agregado de manera sostenible y diversificada, y mejorar la
competitividad del rubro exportador.
Dentro de los pilares estratégicos que plantea el último PENX, tenemos:

 Internacionalización de la empresa y diversificación de mercados.

 Oferta exportable diversificada, competitiva y sostenible.
 Facilitación del comercio exterior y eficiencia de la cadena logístico
internacional.
 Generación de capacidades para la internacionalización y consolidación de una
cultura exportadora.

Los pilares planteados por Mincetur buscan incentivar la participación de las empresas
peruanas exportadoras en economías de otros países, diversificando productos y
mercados con la ventaja de las mejores ofertas. Otro de los pilares busca estabilizar las

42

exportaciones no tradicionales y reducir los costos operacionales de comercio exterior,

logísticos y financieros; de igual manera se busca fortalecer el conocimiento
empresarial exportador, consolidando nuevos productos y mercados diversificados.
(MINCETUR, 2015) Mincetur buscará maximizar el impacto del PENX 2025 en los
próximos años, sin embargo necesita del apoyo y compromiso de diálogo de los agentes
que intervienen en el sector público y privado con el fin de cumplir metas y objetivos.

 E- commerce adoption by SMES in developing countries evidence from

Indonesia by Rita Rahayu and John Day: Se aplica encuestas online basadas en la
población, geografía y posibilidad de apertura del E-commerce en el mercado.
Asimismo, se menciona que las ventajas de la adopción del E-commerce en las
empresas son: reducción de costos, incremento de ventas, incremento de
productividad, reducción del tiempo de procesos, extensión de mercados y
fidelización de clientes. El uso de este paper es fundamental en nuestra
investigación, puesto que nos permite observar la adopción del E-commerce en otro
mercado y como poder replicar el mismo modelo en el Perú.
 Adopción del comercio electrónico en Micro, Pequeñas y Medianas empresas
comerciales y de servicios de Córdoba, Argentina by Carola Jones, María
Verónica Alderete y Jorge Motta: Se desarrolla Bajo un modelo Exploratorio -
Descriptivo, en el cual se realiza una encuesta por 6 meses para obtener resultados
sobre la adopción del E-commerce en Mypes, en la cual se concluye la importancia
de la creación de valor a través del uso de este medio. Se menciona que el Internet y
el comercio electrónico posibilitan la reducción de costos de transacción,
incremento de la velocidad y fiabilidad de operaciones, puesto que tener una
empresa que aplique el E-commerce permite no sólo acceder a nuevos mercados,
sino que podrá mejorar la calidad de servicio y atención a sus clientes.
 Internationalization motives and Facilitating Factors: Qualitative evidence
from smaller specialist retailers by Karise Hutchinson, Nicholas Alexander,
Barry Quinn, and Annes Marie Doherty: Se aplica un modelo exploratorio donde
a través de encuestas y casos, se obtiene como resultado que gran parte de las
personas buscan en internet los siguientes segmentos: belleza y cosméticos, ropa y

43

accesorios, joyas, regalos y deportes; lo que nos permite segmentar nuestra

investigación en ropa y accesorios. Según el diario Gestión, el 58% de los
consumidores online adquieren moda, calzado y ropa, y el 47% busca electrónica,
celulares y accesorios. (Gestión, 2017). Por tal tanto, las Mypes del sector textil –
confecciones tienen una buena oportunidad para incrementar sus ventas mediante el
internet. Existen muchas limitaciones no solo económicas sino gubernamentales. No
obstante, con la capacitación adecuada podrán aplicar un uso correcto de negocio
por internet.
 Potential and Barriers to Adoption of b2b E-Commerce in smes in Transition
Economies: Case of Albania by Narasimha Rao Vajjhala y Managers/Owners
Innovativeness and Electronic Commerce Acceptance in Chilean SMEs: A
Multi-Group Analysis Based on a Structural Equation Model by Elizabeth E.
Grandón and Patricio Ramírez-Correa: Se explican las dificultades de adoptar el
E-commerce en una empresa y cómo aplicarlo de la manera correcta, algunas de
ellas son: la complejidad de las técnicas de implementación de comercio electrónico,
la falta de recursos económicos, la falta de conocimiento técnico y la dificultad de
encontrar tiempo para dedicar al proceso de implementación. Por último, otro punto
importante que es necesario mencionar es la percepción que tienen los empresarios,
debido a que muchos consideran que no es adecuado para la forma en que hacen
negocio y el tiempo o dinero que se invierte.

Asimismo, nos basaremos en algunas tesis que soportan nuestra investigación, tales
como:
 “Influencia del E-commerce en el desempeño de las Mypes del sector textil
peruano en el emporio de comercial de Gamarra” ( Aliaga Castro y Acuña
Walter, 2017): En la cual su principal objetivo es determinar ¿Cómo influye el E-
commerce en el desempeño de las Mypes en el emporio comercial de Gamarra -
Sector Textil al 2016?, dicha investigación aplicó un enfoque Descriptivo-
Cuantitativo, utilizando encuestas, dando como resultado que el E-commerce sí
influye en el desempeño de las Mypes de sector textil - confecciones del Emporio
Comercial de Gamarra. Además, se pudo confirmar que el E-commerce no influye

44

de manera significativa en la reputación e imagen de la marca. No obstante, su uso

genera una gran percepción de los clientes.
 “Análisis de las estrategias comerciales utilizadas por las PYMES del sector
textil, de emporio comercial de Gamarra, de la línea de ropa para damas y
caballeros con el fin de afrontar la competencia del mercado, y el impacto en su
gestión comercial”, (Huayhua y Quincho, 2017) e “Internacionalización virtual
de las pymes de productos naturales en el Perú” (Mescua e Ibañez, 2017): En
dichas tesis se trabajan un modelo descriptivo - explicativo ambos con metodología
cuantitativa. El uso de encuestas aplicadas en dicha investigación permite obtener
como resultado que existen datos cuantificados que confirman el potente
crecimiento del comercio electrónico en el Perú y en el mundo. Sin embargo, aún las
empresas están en una etapa de adaptación al comercio electrónico lo que necesita
ser reforzado, para esto es importante la capacitación constante y el apoyo por parte
del Estado para el adecuado desarrollo.

45

CAPÍTULO II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1 SITUACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
Actualmente, el uso del comercio electrónico en el Perú ha creciendo
significativamente. “El último estudio de la consultora tecnológica IDC sitúa el
crecimiento del e-commerce a nivel Latinoamérica en 25.4% este 2018(The Supply
Chain Magazine, 2018, p. 15). Asimismo, según el reporte de Ipsos Apoyo el
consumidor online peruano está representado por el NSE A y B, en el cual se encuentra
en un rango de edad 25 a 35 años y son trabajadores dependientes. Más del 50% son
millennials que viven conectados al mundo digital a través de un smartphone y son
usuarios activos de RRSS como Facebook y Whatsapp. (Gestión, 2017)

Figura 14. Perfil de usuarios de E-commerce. Adaptado de “Comercio Electrónico en el

Perú 2017”, por Ipsos Apoyo, 2018

Es por esta razón que debemos aprovechar el uso de las redes sociales para impulsar el
E-commerce de las empresas. Un buen uso de esta herramienta permitirá extender la
marca y captar clientes. Inclusive, si los usuarios desean extender su negocio a nuevos
países.

46

Al momento de segmentar nuestra investigación nos basamos en captar personas de un

rango entre 25 a 35 años más conocidos como “Millennials”

Los Millennials, generación del milenio o Generación, se les denominan a las personas
nacidas entre 1981 y 1999, que actualmente tienen una edad comprendida entre 16 y 36
años. Durante los últimos años se han convertido en la generación clave para el
comercio electrónico, ya que son los principales usuarios de muchas redes sociales, tales
como: Facebook, Instagram, Whatsapp, entre otros. (Comunicativa Web, 2018)

Según el informe Comprador en Línea 2017 tiene como objetivo conocer el perfil y
comportamiento de los internautas que suelen realizar compras por Internet. Es
importante conocer el perfil de los millenials, su comportamiento de compra y sus
motivaciones es pieza clave para detectar oportunidades y aprovecharlas en el momento
de ofrecer nuestros productos y/o servicios.

Figura 15. Perfil del comprador Online. Adaptado de “Comercio Electrónico en el Perú
2017”, por Ipsos Apoyo, 2018

El estudio presentado por GFK presenta dos razones primordiales: las compras en línea
ahorran tiempo (29%) y dinero (27%), por lo cual debemos aprovechar estos factores
para impulsar el uso del E-commerce en las empresas.

47

Según, el gerente general de Mercado Libre, el crecimiento del e-commerce peruano

sería el más alto de la región este año, superando a mercados más maduros, como
México (crecimiento proyectado de 28.4%), Chile (25.8%), Colombia (24.5%), Brasil
(23.7%) y Argentina (17.8). (Agencia de Noticias Orbita, 2018). En 2017 Perú ocupó el
cuarto lugar en crecimiento en Sudamérica, con un crecimiento anual del 27.1%
(Gestión, 2018).

Lo que genera a muchas personas y/o empresas a adaptarse o incurrir en nuevas

opciones de mantenerse actualizado, puesto que en un mercado tan competitivo es
importante el uso de herramientas electrónicas. Es necesario que las empresas tengan
más presencia en Internet, debido a que muchas personas utilizan estas plataformas para
realizar compras o vender productos. Es por ello, que es fundamental el estudio del
Marketing Mix o Mix comercial, para ver si es viable el E-commerce en el sector Textil
– Confecciones del Emporio de Gamarra.

El marketing mix es la combinación de las variables de producto, precio, plaza y

promoción que debe realizar las unidades de negocio para controlar y satisfacer las
necesidades del mercado. (Kotler & Armstrong, 2003) A continuación, se detallan las
4P:

1. Producto: Se refiere a las necesidades o deseos del mercado. Esta variable debe
contar con características y atributos muy atractivos para llamar la atención del
mercado meta. Para nuestra investigación nos centraremos en el servicio,
calidad, marca y prestigio.
2. Precio: Se refiere al mercado y lo que el consumidor está dispuesto a pagar por
el producto según la competencia, la disposición del cliente según la demanda.
3. Plaza: Se refiere al lugar donde vender el producto y los medios que se
utilizarán para que el producto llegue al consumidor final. Para ello, se pueden
desarrollar diversos canales de venta como: Tienda propia, tienda virtual,
catálogos y vendedores independientes o comisionistas.
4. Promoción: Se refiere al método que se utiliza para informar, recordar, impulsar
y persuadir a los clientes la existencia del producto y/o servicio. En ese caso es a
través del uso de las redes sociales.
48

El comercio electrónico ha creado nuevos y diferentes modelos de negocio, logrando

que las empresas sean más competitivas y aumenten su rentabilidad. Los beneficios que
brinda el E-commerce a las Mypes y sus clientes son: comodidad, seguridad, facilidades
de pago, acceso a mercados, captación de nuevos clientes, posicionamiento, creación de
marca e innovación, entre otros.

Según un estudio realizado por Kantar Worldpanel, el 85% de los shoppers suelen
comprar textiles entre los que se encuentran: jeans, chompas, blusas, ropa interior, entre
otros; esto en una frecuencia quincenal, destacando los hogares de NSE alto. (Kantar
World Panel, 2018)

Si observamos el comportamiento de la categoría textil a nivel canales, Gamarra es el

principal canal, concentrando más de un cuarto del gasto de la categoría, mientras que
tiendas por departamento se queda con el segundo lugar con 22% de importancia.
(Kantar World Panel, 2018).

Figura 16. Compras por Internet según lugar de preferencia. Adaptado de “9

de cada Shopper compra textil en un mes”, por Kantar Worldpanel, 2016

¿Cómo se hace necesario realizar los factores o problemática de los factores? Detallar
los factores Hoy en día, muchas de las empresas no solo quieren contar con presencia a
nivel nacional, sino llegar a más mercados. Por lo cual, utilizan diferentes herramientas

49

para captar nuevos clientes a través del internet. El comercio electrónico se ha revelado
como una gran vía de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus posibilidades.
(Tanta, 2018) Es por ello, que muchas de las empresas del sector textil – confecciones
en gamarra quieren tener más presencia en el mercado, no solo contar con 2 o 3 tiendas,
sino poder captar más clientes y llegar a nuevos mercados. Por esta razón, nuestro
problema principal será:

¿Cuáles son los principales factores que influyen en el uso del E-commerce en las
Mypes del sector textil – Confecciones de Gamarra en el periodo del 2013 al 2018?

El objetivo de esta investigación es brindar un aporte académico a los estudiantes o

usuarios que requieran información a través de la verificación de los factores del uso del
E- Commerce en el sector textil - confecció del Emporio de Gamarra y de esta forma
pueda ser utilizado para una mejor toma de decisiones por parte de las Mypes. Hoy en
día, el E-commerce tiene mayor participación como herramienta para que las empresas
puedan llegar con sus productos a otros países, de una manera más simple y menos
costosa. Además, permite que algunas Mypes exportadoras se pueden ver más
beneficiadas que las grandes compañías por el comercio electrónico, puesto que elimina
las barreras de distancia.

50

2.2 Objetivo
2.2.1 Objetivo general
Determinar los principales factores que influyen en el uso del E-commerce en las
Mypes del sector - confecciones de Gamarra en el periodo del 2013 al 2018.

2.2.2 Objetivos Específicos

1. Determinar la importancia de la reducción de costos comerciales mediante el uso
del E-commerce en las Mypes del sector textil – confecciones de Gamarra en el
periodo del 2013 al 2018.
2. Analizar el posicionamiento de la marca mediante el uso del E-commerce en las
Mypes del sector textil – confecciones de Gamarra en el periodo del 2013 al
2018.
3. Comprobar la importancia de la expansión de mercado internacional mediante el
uso del E-commerce en las Mypes del sector textil – confecciones de Gamarra
en el periodo del 2013 al 2018.
4. Estudiar la importancia de la facilidad de medio de pago para la decisión de
compra mediante el uso del E-commerce en las Mypes del sector textil –
confecciones de Gamarra en el periodo del 2013 al 2018.
5. Determinar la percepción de riesgo mediante el uso del E-commerce en las
Mypes del sector textil – confecciones de Gamarra en el periodo del 2013 al
2018.
6. Examinar la importancia de la capacitación del personal mediante el uso del E-
commerce en las Mypes del sector textil – confecciones de Gamarra en el
periodo del 2013 al 2018.

51

2.3. Hipótesis
2.3.1. Hipótesis principal
Existen factores que influyen en el uso del E-commerce en las Mypes del sector textil-
confecciones de Gamarra como: reducción de costos de comercialización,
posicionamiento de la marca, expansión en el mercado, facilidad de pago, percepción de
riesgo y capacitación del personal.

2.3.2. Hipótesis específicas

1. El 15.1% de las Mypes de Gamarra considera que el uso del E-commerce

es muy costoso para implementar en el rubro textil - confecciones.
2. Existe 80% de crecimiento de marca y posicionamiento a través del uso
de Facebook e Instagram en el Emporio de Gamarra.
3. La tienda online puede ser visitada y acceder cualquier persona con
acceso a Internet y permitir expandirse en el mercado nacional e
internacional.
4. Existen diferentes modalidades de pago a través del E-commerce, siendo
el efectivo uno de los medios de pago más valorados. Además, otras de
las opciones son el uso de tarjeta de crédito, débito y transferencias
bancarias.
5. Las principales limitaciones para aplicar E-commerce en las Mypes son:
seguridad, inversión, capacitación, tiempo y poco apoyo del Estado.
6. El 35.8% de las Mypes de Gamarra se encuentran capacitadas en el uso
del E-commerce.

CAPÍTULO III. METODOLOGÍA DE TRABAJO

En el presente capítulo explicaremos la metodología de investigación y las herramientas
de uso para recolectar información y validar los objetivos e hipótesis planteados.

3.1. Tipo de investigación

El presente estudio de investigación se trabajó mediante el Enfoque Mixto, es decir
cualitativo y cuantitativo. Para Creswell y Plano Clark el método mixto es una estrategia
de investigación o metodología, con la cual, el investigador recolecta, analiza y mezcla
52

datos cuantitativos y cualitativos en un único estudio. Por ello, se realizó una

investigación completa y profunda, entrevistamos a nuestro experto Gustavo
Rivadeneyra jefe de la Cámara de Comercio de Gamarra, con 4 años de experiencia en
el rubro y movimiento de Gamarra. Se realizo 378 encuestas a las Mypes del sector
textil - confecciones del Emporio.

Nuestro enfoque es comprobar si existe relación en el uso del E-commerce en las Mypes
del sector textil – confecciones de Gamarra frente a los factores de este, es decir validar
las hipótesis mediante la variable dependiente e independiente.

Para realizar la validación, recurriremos al método de la investigación mixta, la cual

consiste en la recolección y análisis de datos cuantitativos y cualitativos tales como:
datos numéricos, discusiones conjuntas, citas verbales, textuales, visuales, entre otros,
para comprender y analizar los resultados de la investigación.

 Método Cualitativo: recolección de datos textuales, información simbólica,

audiovisual y narrativos que permitan claridad en la investigación o en las nuevas
preguntas de interpretación.
 Método Cuantitativo: recolección de datos estadísticos y numéricos para
corroborar hipótesis estadística y probar teorías científicas.

En conclusión, el método de investigación mixto es el más completo, ya que profundiza,

amplia y nos brinda mayor seguridad en las conclusiones de la investigación, combinar
los métodos cuantitativos y cualitativos, nos brindan soporte. El primero nos
proporciona el uso de números, variables numéricas, fórmulas de validación y funciones
visuales estadísticos, mientras que el segundo nos permite conocer datos narrativos,
testimonios, experiencias textuales y elementos visuales que permiten recabar y
entender sólidamente el tema de investigación. (Hernández, 2014)

3.1.1 Alcance de la investigación

Nuestra investigación tiene como propósito reconocer si los factores mencionados
anteriormente y el uso del E-commerce se relacionan. Para ello, nos centraremos sólo en
el departamento de Lima, distrito La Victoria, Emporio Comercial Gamarra, a todas las
Mypes del sector textil - confecciones. Nuestro estudio es perfecto para realizarlo en
53

este espacio geográfico, ya que tenemos al boom de la micro y pequeña empresa. En un

futuro, las Mypes querrán laborar en el mercado E-commerce debido a los distintos
factores de estudio, la demanda de los mismos clientes y la satisfacción de estos.

3.1.2 Diseño de la investigación

Para desarrollar la investigación, nos basamos en la comprobación del método mixto.
En primer lugar, con la recolección de información de papers y otros ejemplares en el
repositorio de titulación relacionado a nuestro tema de investigación, procedimos a
realizar una entrevista a nuestros expertos (método cualitativo):

1. Entrevista a la Cámara de Comercio de Gamarra:

Se realizo una entrevista a Gustavo Rivadeneyra, jefe de la Cámara de Comercio de

Gamarra, obteniendo información de primera mano y con mucha relevancia para
nuestro tema de investigación. Gustavo validó nuestra encuesta a realizar a las Mypes
del sector textil – confecciones de Gamarra y procedimos con las 379 encuestas de
nuestra muestra. La data obtenida de campo fue valiosa para nuestra investigación
cuantitativa y comprobación de hipótesis.

2. Entrevista a MINCETUR

Se realizo una entrevista a Miguel La Torre Sotelo, Coordinador de Oficina Comercial

de Exportación Regional Gamarra - OCER Gamarra, la cual fue fundamental para
conocer la participación de MINCETUR en el Emporio de Gamarra. Asimismo, nos
brindó datos de los cursos y capacitaciones que se realizan. Miguel validó nuestra
encuesta y nuestro enfoque a empresas de Gamarra que actualmente, no son muchas
como nos indicó. Actualmente, no existe un estudio exacto que brinde el número de
empresas que actualmente exporten, pero él trabaja con algunas empresas Mypes
exportadoras las cuales explicaremos en la investigación.

La información de la entrevista y encuestas no fue fácil de obtener, ya que muchas

veces escuchábamos la frase “debemos de tener cuidado con la información que
decimos, no queremos tener problemas con los otros gremios”, entendimos que el
Emporio de Gamarra se encuentra muy dividido por las diferentes gestiones, sin
54

embargo, las Mypes como Pymes y en general todas las empresas del Centro Comercial
más grande del Perú, Gamarra, tienen deseos de crecer y ser competitivos en el mercado
y frente a sus competidores internacionales, muchos saben que en un futuro no muy
lejano el boom de las ventas será el E-commerce, por ello, todos ponen de su parte en
capacitarse y aprender algo más del rubro.

3.2 Operalización de las variables

En el estudio se plantearon 7 variables independientes, las cuales son los factores más
relevantes para el estudio y 1 una variable dependiente respecto al uso del E-commerce,
mediante la cual validaremos si existe relación entre las propuestas.

X₁ = Percepción

X₂ =Capacitación

X₃ = Competitividad

X₄ = Costos

X₅ = Posicionamiento de marca

X₆ = Expansión de mercado

X₇ = Facilidad de pago

Y₁ = Uso del E-commerce en las Mypes del sector textil – confecciones de

Gamarra

3.3 Proceso de muestreo: Tamaño y selección de la muestra

3.3.1 Población de estudio
La población que se tomó para el estudio y comprobación de nuestras hipótesis fueron
todas las Mypes del sector textil – confecciones del Emporio Comercial de Gamarra.

55

3.3.2 Tamaño de la Muestra

La muestra cualitativa que se desarrolló para la investigación constó de una entrevista al
Jefe de la Cámara de Comercio de Gamarra, especialista y con amplia experiencia en
conocimiento y movimiento diario del Emporio de Gamarra.

La muestra cuantitativa estuvo compuesta por 378 Micro y pequeñas empresas del
sector textil – confecciones del Emporio Comercial de Gamarra.

N = Población

n = muestra

Z = 95% - nivel de confianza

E = 5% - Error máximo

p = 0.5 - probabilidad de éxito

q = 1 - 0.5 - probabilidad de fracaso

Realizamos 378 encuestas, según la muestra obtenida del total de población del sector
textil – confecciones del Emporio de Gamarra. Asimismo, usamos un nivel de confianza
del 95% y una probabilidad de 5%. Procedimos a realizar las encuestas según nuestro
enfoque de estudio, obteniendo en cada conversación diferentes ideas, conocimientos y
las actividades que se llevan a cabo en Gamarra.

3.4 Instrumentos metodológicos para el recojo de la investigación

Uno de los aspectos fundamentales para la investigación es la recolección de
información a través de instrumentos metodológicos que nos brindan confiabilidad y

56

valides del estudio. Es muy importante contar con información confiable, ya que esto
nos permite validar nuestra hipótesis y responden preguntas de investigación.

3.4.1 Primera Etapa: Investigación Cualitativa

La investigación cualitativa evita la cuantificación, tiene como objetivo
la descripción de las cualidades y percepciones de las personas. En este caso, al
centrarnos en las ventas del sector textil – confecciones de Gamarra decidimos realizar
una entrevista a Gustavo Rivadeneyra - jefe de la cámara de comercio de Gamarra,
quien desempeña dicho rol hace cuatro años y a quien denominaremos “El experto”, el
cual tiene como rol fundamental promover y generar oportunidades de negocio para las
empresas del Emporio de Gamarra. Así, como mejorar su competitividad a través de
diferentes herramientas.

La entrevista se centró en los siguientes puntos:

 Experiencia en el sector
 Conocimiento del mercado
 Mypes del sector textil - confecciones
 Percepción de las Mypes
 Percepción de los clientes
 Conocimiento de Internt
 Uso del E-commerce
 Recursos economicos
 Capacitación

3.5.2 Segunda Etapa: Investigación Cuantitativa

La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos
cuantitativos sobre variables y permiten examinar los datos de manera numérica,
especialmente en el campo de la Estadística a través SPSS. Dichas preguntas se darán es
una escala de Likert, es decir, alguna de las alternativas de cada pregunta representa un
novel en la escala de la variable a medir.

Las principales características de dichas encuestas son:

57

 Sector textil - confecciones

 Uso de internet
 Ventas por internet
 Capacitación
 Percepción de las Mypes
 Competitividad
 Costos
 Posicionamiento de marca
 Facilidad de Pago

58

CAPÍTULO IV. DESARROLLO Y APLICACIÓN

En este capítulo desarrollaremos la aplicación de la entrevista y encuesta mencionadas.

Asimismo, analizaremos los resultados de las Mypes del sector textil - confecciones de
Gamarra sobre el uso del E-commerce.

4.1 APLICACIÓN PRINCIPAL

4.1.1 Herramienta cualitativa: Entrevistas a profundidad al Experto
La entrevista al experto nos permitió entender mejor el trabajo que realiza la Cámara de
comercio de Gamarra, así como el uso de las herramientas del E-commerce en las
Mypes.

Como resultado obtuvimos que no muchas empresas están capacitadas y algunas

muestras rechazo por miedo a ser estafados o porque el producto/o servicio que ofrecen
no aplicaría para venderlo por internet. Sin embargo, es importante mencionar que hoy
en día, según la que nos comenta el Experto son más empresas del rubro moda femenina
que utiliza las redes sociales para captar más clientes. A continuación, detallaremos la
Entrevista con las preguntas realizadas:

59

Entrevista al Experto

Entrevista a la Cámara de Comercio de Gamarra

1. ¿Cuál es su nombre y que posición ocupa?

Gustavo Rivadeneyra – jefe de la Cámara de Comercio de Gamarra desde hace 4 años.

2. ¿Cuál es el objetivo de la Cámara de comercio?

Promover a las empresas de Gamarra, trabajar de la mano con los empresarios y generar
nuevas oportunidades de negocio. Nuestro objetivo es juntar varias empresas y
disminuir costos de Logistica y despacho a través de un proyecto que tiene como
finalidad que un consumidor que está en otra ciudad pueda adquirir una prenda al costo
que se le ofrece sin pagar temas de envió o cobros de transferencia, es algo que se está
trabajando para poder aplicar lo antes posible.

3. ¿Cuántas empresas existen en Gamarra del sector textil - confecciones?

El número exacto no lo tengo, pero calculo una 2000 empresa aproximadamente. El

sector textil – confecciones conforma desde producción, costura, botones, etc.

4. ¿Las empresas del rubro textil - confecciones usan el E-commerce?

Muchas de las personas no están capacitadas o consideran que es muy costoso, por lo
cual no invierten en páginas web, pero si he podido observar que usan otras
herramientas como Facebook, Instagram, blog, etc. Considero que depende de cada
concepto de las empresas. Por ejemplo, el rubro de moda para mujer utiliza mucho este
tipo de herramientas para captar clientes.

5. ¿Considera que las empresas que usan el E-commerce han llevado algún curso
o especialización?

No.

6. ¿Cuentan con el apoyo del Gobierno?

No, como te mencione solo a veces se brindan charlas, pero nada económico.

60

7. ¿Es un gasto contratar mano de obra capacitada?

Si
8. ¿Consideran invertir en tecnología?
Vamos paso a paso, por ahora con las herramientas que tenemos es suficiente.

9. ¿Cuántas horas al día estaría dispuesto a brindar para capacitar a su

personal?

Podría destinar de 1 a 2 horas, dependiendo sea el tema de capacitación.

10. ¿La cámara de comercio brinda algún tipo de apoyo o capacitación a las
Mypes?

Por el momento no, ya que no hay mucho interés por las Mypes por temor a ser
estafados. Pero siempre recibimos charlas del Estado, empresas, estudiantes, entre otros.
Lo que permite tener a muchas empresas capacitadas.

11. ¿Considera importante aplicar el E-commerce en las ventas diarias del rubro
textil - confecciones, por qué?

La herramienta es importante para hacer conocida la marca más no para aumentar

ventas, ya que muchas personas prefieren ir a la tienda y probarse la ropa. Como te
mencione depende mucho del público a quien se dirigen.

12. ¿Qué factores impiden a la empresa Mype a expandirse en el E-commerce?

Falta de capacitación, temor a ser estafados, clientes no muestra comportamiento de

compra por internet, el costo de Logistica que demanda, etc.

13. ¿Cuáles considera que son los beneficios del comercio electrónico en las Mypes
de Gamarra?

Aumento de cliente, ya que, a través de las herramientas como Facebook, Instagram,

WhatsApp se puede captar más consumidores. Ojo esto no significa que pueden
aumentar ventas, pero si posicionar la marca en el mercado.

61

14. ¿Qué tipo de estrategias utilizan para captar nuevos clientes potenciales en el
extranjero? (Feria, congresos, conversatorios)

Herramientas virtuales, página web, uso de redes sociales, volantes, entre otros.

15. ¿Cuántas personas conforman la cámara de comercio?

Es conformado por 7 personas, 3 personas ven temas de marketing, 2 administrativos y

2 de contabilidad.

16. ¿Considera que las empresas que utilizan E-commerce tienen más posibilidad
de expansión?

Si

17. ¿Cuáles considera que son las limitaciones actuales?

Existen muchos gremios que quieren liderar y no brindan soporte. Asimismo, las
inversiones que se requieren, tiempo y personas dispuestas a apostar por esto.

18. ¿Qué considera se debe mejorar respecto a la expansión?

Capacitación y mayor interés

19. ¿Utilizan internet con frecuencia?

Si es parte de nuestro trabajo de marketing

20. ¿Cuentan con materiales o equipos de IT (Computadoras, laptops, Tablets,

etc)?

Computadoras como puedes ver manejamos 4, son computadoras con programas de

edición, nosotros hacemos toda la parte de publicidad de algunas empresas.

62

Entrevista a MINCETUR

1. ¿Cuál es su nombre y que posición ocupa?

Miguel La Torre Sotelo - Coordinador de Oficina Comercial de Exportación Regional

Gamarra - OCER Gamarra.

2. ¿Cuántos años de experiencia lleva en esta posción?

En el sector tengo 20 años y como coordinador 9 años.

3. ¿Cuál es el objetivo de Mincetur?

La misión es ayudar a los exportadores de las Mypes, para ello se realiza reuniones

personales, capacitaciones, ruedas de negocio, entre otros.

4. ¿ Cuales son los requisitos que Mincetur solicita?

Lo mismo que pide PROMPERU: que se encuentre constituida legalmente, que tenga

oferta exportable y que este trabajando con MINCETUR (2 años de antiguedad).

5. ¿Cuáles considera los factores por lo cuál muchas Mypes mueren antes del

año?

Falta de planificación y capacitación, es importante saber quienes son tus proveedores, a

que mercados te vas a dirigir, conocer los costos, etc.

6. A la fecha ¿Cuántas empresas de Gamarra exportan en el rubro texil –

confecciones?

No se cuenta con esta información son datos estadisticos, pero un registro exacto no

existe.

7. ¿Las empresas del rubro textil – confecciones usan el E-commerce?

Sí. Hoy en día el uso de las redes sociales es muy usado por más Mypes.

63

8. ¿Considera que las empresas que usan el E-commerce han llevado algún

curso o especialización?

No todas, algunos tienen conocimientos básicos que se pueden mejorar con las

capacitaciones.

9. ¿Cuentan con el apoyo del Gobierno?

Por supuesto, el Estado esta inviertiendo en cursos y capacitaciones para cualquier

persona o empresa dispuesta a aprender.

10. ¿Es un gasto contratar mano de obra capacitada?

Es una inversion necesaria para la empresas que quieren crecer.

11. ¿Mincetur brinda algún tipo de apoyo o capacitación a las Mypes?

Si, tenenos diferentes programas para cualquier persona ya sea que tenga empresa o no.

12. ¿Considera importante aplicar el E-commerce en las ventas diarias del

rubro textil - confecciones, por qué?

Es vital el uso del E-commerce como herramienta de crecimiento o ventaja competitiva

en el mercado.

13. ¿Qué factores impiden a la Mype a expandirse en el E-commerce?

La falta de capacitación.

14. ¿Qué tipo de estrategias utilizan para captar nuevos clientes potenciales en

el extranjero? (Feria, congresos, conversatorios)

Ferias, ruedas de negocios, eventos y redes sociales.

15. ¿Considera que las empresas que utilizan E-commerce tienen más

posibilidad de expansión?

Sí, pueden llegar a nuevos mercados sin contar con una tienda fisica.

64

4.1.2 Herramienta cuantitativa: Encuesta a MYPES del sector – confecciones del Emporio

de Gamarra.

Se realizo una recolección de datos a 378 empresas del sector textil - confecciones del
emporio de Gamarra, para lo cual se utilizó una herramienta virtual conocida como
Google Forms, dichas encuestas se realizaron de manera física a través del celular.
Se realizó a las Mypes del sector textil – confecciones especialmente moda. Se eligió
este público debido a la información que pudimos recolectar sobre las exportaciones del
sector textil – confecciones que alcanzaron 1.218 millones de Soles en el 2014. (INEI,
2015).
Por lo cual, consideramos que es un sector altamente competitivo en que se puede
aplicar el E-commerce.
A continuación, detallaremos los factores que tuvieron una puntuación muy radical:

Pregunta 1: Número de Trabajadores en las Mypes del sector textil- confecciones en el

Emporio de Gamarra

Fuente: Encuesta
Elaboración: Propia

Se puede concluir que la mayor concentración de trabajadores en las Mypes del sector
textil - confección de Gamarra está representada por un 50% conformado entre 10 a 20
empleados.

65

Pregunta 2: Principales clientes en las Mypes del sector textil - confecciones en el

Emporio de Gamarra

Fuente: Encuesta
Elaboración: Propia

Se puede concluir que los principales clientes de las Mypes son personas naturales que
es esta representado por un 98.4% y empresas 54.7%.

Pregunta 3: Formas de ventas de las Mypes en el sector textil - confecciones en el

Emporio de Gamarra

Fuente: Encuesta
66

Elaboración: Propia

Se puede concluir que las Mypes realizan su venta a través de las tiendas físicas
(95.3%). No obstante, También utilizan las redes sociales (54,3%) y tiendas virtuales
como Facebook, Instagram, páginas web, entre otros (36.61%)

Pregunta 4: Ventas por internet en las Mypes del sector textil - confecciones en el
Emporio de Gamarra

Fuente: Encuesta
Elaboración: Propia

De las 379 empresas encuestadas, el 58% ha vendido por las plataformas online y el
42% prefiere vender por tienda físicas.

Pregunta 5: Principales factores de no vender por Internet en las Mypes del sector textil
- confecciones de Gamarra

67

Fuente: Encuesta
Elaboración: Propia

Se puede concluir que las Mypes no han vendido por internet por los siguientes factores:
El 48.8% prefieren tener una tienda física, el 39.4% tiene desconfianza en el uso de
herramientas virtuales y el 34.5% no se encuentra capacitado.

Pregunta 6: Medios virtuales más usado por las Mypes del sector textil - confecciones
en el Emporio de Gamarra

68

Fuente: Encuesta
Elaboración: Propia

Se puede concluir que muchas de las Mypes del sector textil – confecciones de gamarra
utilizan Facebook (86.5%), Intagram (50.5%) y Whatsapp (45.3%).

Pregunta 7: Relación del comercio electrónico y las redes sociales según la percepción
de las Mypes del sector textil - confección en Gamarra

Fuente: Encuesta
Elaboración: Propia

De 379 encuestas el 88.3% estuvo de acuerdo en que el comercio electrónico y las redes
sociales se complementan

Pregunta 8: Motivación sobre el uso del internet en las Mypes del sector textil -
confección en el Emporio de Gamarra

69

Fuente: Encuesta
Elaboración: Propia

Podemos concluir que el 42,8% de las Mypes del emporio de Gamarra se encuentran
motivados en el uso de internet o redes sociales para aplicarlo en su negocio.

Pregunta 9: Capacitación en el uso de Internet en las Mypes del sector textil -

confecciones en el Emporio de Gamarra

Fuente: Encuesta
Elaboración: Propia

Podemos concluir que el 35.8% de las Mypes del emporio de Gamarra cuentan con
experiencia para aplicar el uso de E-commerce en sus empresas.

70

Pregunta 10: Percepción de sector competitivo en las Mypes del sector textil -
confecciones en el Emporio de Gamarra

Fuente: Encuesta
Elaboración: Propia

Podemos concluir que el 48.6 % de las Mypes del emporio de Gamarra considera que se
encuentra en un sector altamente competitivo, por lo cual es importante poder aplicar el
uso de herramientas virtuales para captar clientes y expandirse en el Mercado.

Pregunta 11: Capacidad para invertir en tecnología en las Mypes del sector textil -
confecciones en el Emporio de Gamarra

Fuente: Encuesta
Elaboración: Propia

71

Se puede concluir que el 34.1% de las Mypes del sector textil - confecciones en
Gamarra cuenta con capacidad para invertir en el uso de herramientas virtuales en sus
negocios.

Pregunta 12: Captar nuevos clientes a través del uso de Internet

Fuente: Encuesta
Elaboración: Propia

Se puede concluir que el 47.4% de las Mypes del sector textil - confecciones en
Gamarra consideran que el uso del internet es importante para captar nuevos clientes.

Pregunta 13: Apoyo del Estado para las Mypes del sector textil - confecciones en el
Emporio de Gamarra.

Fuente: Encuesta
Elaboración: Propia

72

Se puede concluir que el 38.1% de las Mypes del sector textil - confecciones en gamarra
considera que el Estado no le brinda el apoyo suficiente.

Pregunta 14: Uso de las Herramientas virtuales por las Mypes del sector textil -
confecciones en Gamarra para acceder a nuevos mercados.

Fuente: Encuesta
Elaboración: Propia

De 378 encuestas a las Mypes del sector textil - confecciones en Gamarra, el 56.7%
considera que es importante el uso de herramientas virtuales para poder acceder a
nuevos mercados.

Pregunta 15: Cursos o capacitaciones por Gamarra a las Mypes del sector textil -
confecciones

73

Fuente: Encuesta
Elaboración: Propia

De 378 encuentas a las Mypes del sector textil - confecciones en Gamarra, el 76.6%
considera que Gamarra no brinda capacitaciones o cursos.

Pregunta 16: Exportaciones de las Mypes del sector textil- confecciones en el Emporio
de Gamarra

Fuente: Encuesta
Elaboración: Propia

De 378 encuestas a las Mypes del sector textil - confecciones en Gamarra, el 78.4% no
ha realizado ninguna exportación, mientras el 21.6% si lo ha hecho. Debemos tener en
cuenta que esta fue una pregunta general para las personas que realizaban ventas por
internet y las que vendían en tienda física.

Pregunta 17: Medios de pago en las Mypes del sector textil - confecciones de Gamarra

74

Fuente: Encuesta
Elaboración: Propia

Podemos concluir, que el 98.7% de mypes del sector textil - confecciones en el emporio
de Gamarra prefiere hacer sus pagos en efectivo y el 72.3% utiliza tarjeta de crédito o
débito.

75

CAPÍTULO V. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

En el siguiente capítulo explicaremos la información que nos brinda la herramienta
SPSS obtenida a través de las 379 encuestas realizadas a las Mypes del Emporio de
Gamarra. Asimismo, se utilizó entrevistas e investigaciones de papers; a fin de obtener
los resultados que afirmaran o rechazaran las hipótesis planteadas.

5.1 MODELO DE ANÁLISIS FACTORIAL

El Análisis factorial es un nombre general que denota una clase de procedimientos que
se usan sobre todo para reducir y resumir los datos. En la investigación de mercados
puede haber una gran cantidad de variables, que en su mayoría están correlacionadas y
deben reducirse a un nivel manejable. Las relaciones entre los conjuntos de muchas
variables interrelacionadas se examinan y se representan en términos de algunos
factores subyacentes. (Malhotra, 2006 p. 609)

Los siguientes resultados muestran la estadística descriptiva relacionada al modelo de

investigación planteado en el capítulo 3. Los encuestados respondieron cada ítem a
través de una escala Likert de cinco puntos, desde un valor de 1 (Poco probable) a 5
(Total de acuerdo).

Resultados de los factores del uso del E-commerces en las Mypes del sector textil-
confecciones de gamarra

Para evaluar si el modelo factorial en su conjunto es significativo se debe realizar el

análisis de prueba de KMO y Barlett.

5.1.1 Fórmula del modelo factorial

Fi = Wi1X1 + Wi2X2 + Wi3X3 + . . . + WikXk

donde:

Fi = cálculo del i-ésimo factor

Wi = peso o coeficiente de la calificación del factor

76

k = número de variables

5.1.2 Aplicación de la fórmula del modelo factorial

Fi = 0.908X1 + 0.899X2 + 0.871X3 +0.837X4 + 0.582X5

Para nuestra investigación usaremos las siguientes variables, para la cual se utilizaron la
escala binaria (Si=1) (No=0) y la escala de Likert para las variables independientes.

5.1.3 Prueba de KMO y Barlett

Tabla 12: Prueba de KMO y Barlett

Fuente: Encuestas
Elaboración propia

Análisis:

1. La prueba de KMO y Barlett nos muestra en la medida Kaiser-Meyer-Olkin que

el valor obtenido es 0.843, el cual es cercano a 1. Obteniendo como resultado
una alta correlación entre los factores de estudio.

H₀= KMO < 0.5 La muestra no es adecuada para la función factorial

H₁= KMO ≥ 0.5 La muestra es adecuada para la función factorial

Si:

KMO ≥ 0.5

77

0.843 ≥ 0.5  Se rechaza H₀

2. La prueba de esfericidad de Bartlett evalúa la aplicabilidad del análisis factorial

de las variables estudiadas, obteniendo como resultado lo siguiente:

H₀= Los factores no son significantes en el estudio.

H₁= Los factores si son significantes en el estudio.

Si:

Sig = 0.000

Alfa = 0.05

0.000 ≤ 0.05  Rechazo H₀

Por lo tanto, acepto H₁. En conclusión, los factores son significativos para el estudio del
E-commerce en las Mypes del sector textil – confecciones de Gamarra.

5.1.4 Varianza total explicada

Tabla 13: Varianza total explicada

Fuente: Encuestas
Elaboración propia

Análisis:

78

1. En el análisis de componentes principales, se obtuvo un solo grupo con 68,612

de porcentaje acumulado, siendo mayor al 50%, lo que demuestra ser un
resultado homogéneo.

5.1.6 Matriz de coeficiente de puntuación de componente

Tabla 14: Matriz de coeficiente de puntuación de componente

Fuente: Encuestas
Elaboración propia

El método de extracción se mide por la puntuación de componentes que nos permite

obtener las ponderaciones de los principales factores del uso del E-commerce en el
sector textil - confecciones de Gamarra.

Se realizaron las preguntas a las Mypes en una escala del 1 al 5 conocida como Likert

X1: Usted se siente motivado usando Internet

X2: Usted cuenta con experiencia o capacitación en el uso de Internet.

X3: Cuenta con capacidad para invertir en tecnología.

X4: Considera usted que el uso de Internet permite captar nuevos clientes.

X5: Considera usted que se encuentra en un sector competitivo en el emporio de

Gamarra.

79

5.2 Modelo de análisis discriminante

El análisis discriminante es un método para analizar los datos de variables dependientes
e independientes. Se describen usando el número de categorías que posee la variable de
criterio. Cuando ésta tiene dos categorías, la técnica se conoce como análisis
discriminante de dos grupos. Cuando hay tres o más categorías, la técnica se conoce
como análisis discriminante
múltiple. La diferencia principal es que, en el caso de dos grupos, sólo puede derivarse
Una función discriminante; mientras que, en el análisis discriminante múltiple, puede
calcularse más de una función. (Malhotra 2006, p 576)

5.2.1. Modelo discriminante

La ecuación del modelo de análisis discriminante es la siguiente:

D = b0 + b1X1 + b2X2 + b3X3 + . . . + bkXk

Donde:

D = calificación discriminante

b = coeficiente o peso discriminante

X = variable predictiva o independiente

Los coeficientes, o pesos, (b) se calculan de manera que los grupos difieran tanto como
sea posible en los valores de la función discriminante. Esto ocurre cuando está al
máximo la razón de la suma de cuadrados entre grupos y la suma de cuadrados
intragrupo de las puntuaciones discriminantes (Malhotra, pag 577)

5.2.2 Aplicación del modelo discriminante

D = 0.932X1 + 0.862X2 + 0.773X3 + 0.625x4+0.359x5

Para nuestra investigación usaremos las siguientes variables, para la cual se utilizaron la
escala binaria (Si=1) (No=0) y la escala de Likert para las variables independientes.

La variable dependiente es:

80

Y= Ha vendido por Internet

Las variables independientes son:

X1= Usted se siente motivado usando Internet.

X2= Usted cuenta con experiencia o capacitación en el uso de Internet.

X3= Cuenta con capacidad para invertir en tecnología.

X4= Considera usted que el uso de Internet permite captar nuevos clientes.

X5= Considera usted que se encuentra en un sector competitivo en el emporio de

Gamarra.

5.2.3 Lambda de Wilks

Tabla 15: Lambda de Wilks

Fuente: Encuestas
Elaboración propia

Lambda de Wilks es un estadístico que mide el poder discriminante de un conjunto de

variables.

Su valor oscila entre 0 y 1. Los valores grandes (cerca de 1) indican que parece no
haber diferencia entre las medias del grupo, y los pequeños (cerca de 0) indican que
parece haber diferencia entre ellas.

1. Lambda de Wilks del modelo es 0,524 lo que indica que no hay mucha
diferencia entre las medidas del grupo

81

5.2.4 Prueba de igualdad de medias de grupos

Permite determinar que estos son los factores más relevantes. No obstante, se debe
corroborar que los resultados son significativos para la función discriminante.

Tabla 16: Prueba de igualdad de medias

Fuente: Encuestas
Elaboración propia

X₁= Percepción

H₀ = La variable X1 no es significativa para el estudio.

H₁ = La variable X1 si es significativa para el estudio.

Sig = 0.000

Alfa = 0.05

 Se rechaza H₀

X2= Capacitación

H₀= La variable X2 no es significativa para el estudio.

H₁= La variable X2 si es significativa para el estudio.

Sig = 0.000

Alfa = 0.05

82

 Se rechaza H₀

X3= Competitividad

H₀= La variable X3 no es significativa para el estudio.

H₁= La variable X3 si es significativa para el estudio.

Sig = 0.000

Alfa = 0.05

 Se rechaza H₀

X4= Costos

H₀= La variable X4 no es significativa para el estudio.

H₁= La variable X4 si es significativa para el estudio.

Sig = 0.000

Alfa = 0.05

 Se rechaza H₀

X5= Posicionamiento de marca

H₀= La variable X5 no es significativa para el estudio.

H₁= La variable X5 si es significativa para el estudio.

Sig = 0.000

Alfa = 0.05

 Se rechaza H₀

83

5.2.5 Matriz de estructuras:

Tabla 17: Matriz de estructuras

Fuente: Encuestas
Elaboración propia

El modelo estimado de acuerdo a la regresión discriminante es el siguiente:

D = 0.932X1 + 0.862X2 + 0.773X3 + 0.625x4+0.359x5

Se obtienen los siguientes factores:

B1= Usted cuenta con experiencia o capacitación en el uso de Internet.

B2= Usted se siente motivado usando Internet

B3= Cuenta con capacidad para invertir en tecnología.

B4= Considera usted que el uso de Internet permite captar nuevos clientes.

B5= Considera usted que se encuentra en un sector competitivo en el emporio de

Gamarra.

Respecto a nuestra hipótesis:

H₀= Los factores no son significantes en el estudio.

H₁= Los factores si son significantes en el estudio.

Se rechaza H₀ y se concluye que los factores si son significativos para el uso del E-
commerce en el sector textil – confecciones del emporio de Gamarra.
84

5.3 Metodo probabilistico

El Regresión Logística nos muestra los casos en los que se desea predecir la presencia o
ausencia de una característica o resultado según los valores de un conjunto de variables
predictoras.

Utilizando el programa SPSS, se logro aplicar la siguiente ecuación. A continuación,

hallaremos la probabilidad con los diferentes factores de estudio.

5.3.1 Modelo probabilistico

5.3.2 Aplicación del modelo

E(Y)= 0.993X1+0.994X2+0.206X3+0.460X4+(-1.25) X5+1.471X6+1.130X7

El modelo de estudio nos brinda la probabilidad que una observación pertenezca a un

grupo específico, la solución de este modelo puede ser de éxito o fracaso, depende sea
el caso.

5.3.3 Resumen del modelo

Tabla 18: Resumen del modelo

Fuente: Encuestas
Elaboración propia

Con el análisis del modelo Logístico Binario a través del SPSS, obtuvimos el resumen
del modelo, en el cual obtuvimos R cuadrado de Cox y Snell, y R cuadrado de
Nagelkerke mayores a 0.5. Por lo tanto, podemos deducir que nuestro estudio tiene
buena correlación entre la variable depediente y las independientes.

85

5.3.4. Variables en la ecuación

Tabla 19 Variables en la ecuación

Fuente: Encuestas
Elaboración propia

 Y₁ = Venta por internet

H₀: B₁ = 0 No es significativa la venta por internet en el uso del E-commerce en las

Mypes del sector textil – confecciones en el Emporio Gamarra

H₁: B₁ ≠ 0 Sí es significativa la venta por internet en el uso del E-commerce en las

Mypes del sector textil – confecciones en el Emporio Gamarra

0.000 < 0.05  Se rechaza H₀. La constante venta por internet es significativa.

 X₁ = Percepción

H₀: B₁ = 0 No es significativa la percepción en el uso del E-commerce en las Mypes

del sector textil – confecciones en el Emporio Gamarra

H₁: B₁ ≠ 0 Sí es significativa la percepción en el uso del E-commerce en las Mypes

del sector textil – confecciones en el Emporio Gamarra

86

0.002 < 0.05  Se rechaza H₀. La variable percepción es significativa.

 X₂ = Capacitación

H₀: B₂ = 0 No es significativa la capacitación en el uso del E-commerce en las

Mypes del sector textil – confecciones en el Emporio Gamarra

H₁: B₂ ≠ 0 Sí es significativa la capacitación en el uso del E-commerce en las

Mypes del sector textil – confecciones en el Emporio Gamarra

0.001 < 0.05  Se rechaza H₀. La variable capacitación es significativa.

 X₃ = Competitividad

H₀: B₃ = 0 No es significativa la competitividad en el uso del E-commerce en las

Mypes del sector textil – confecciones en el Emporio Gamarra

H₁: B₃ ≠ 0 Sí es significativa la competitividad en el uso del E-commerce en las

Mypes del sector textil – confecciones en el Emporio Gamarra

0.438 > 0.05  Se rechaza H₁. La variable competitividad no es significativa.

 X₄ = Costos

H₀: B₄ = 0 No es significativa el costo en el uso del E-commerce en las Mypes del

sector textil – confecciones en el Emporio Gamarra

H₁: B₄ ≠ 0 Sí es significativa el costo en el uso del E-commerce en las Mypes del

sector textil – confecciones en el Emporio Gamarra

0.056 > 0.05  Se rechaza H₁. La variable costo no es significativa.

87

 X₅ = Posicionamiento de marca

H₀: B₅ = 0 No es significativa el posicionamiento de marca en el uso del E-

commerce en las Mypes del sector textil – confecciones en el Emporio Gamarra

H₁: B₅ ≠ 0 Sí es significativa el posicionamiento de marca en el uso del E-

commerce en las Mypes del sector textil – confecciones en el Emporio Gamarra

0.603 > 0.05  Se rechaza H₁. La variable posicionamiento de marca no es

significativa.

 X₆ = Expansión de mercado

H₀: B₆ = 0 No es significativa la expansión de mercado en el uso del E-commerce

en las Mypes del sector textil – confecciones en el Emporio Gamarra

H₁: B₆ ≠ 0 Sí es significativa la expansión de mercado en el uso del E-commerce en

las Mypes del sector textil – confecciones en el Emporio Gamarra

0.000 < 0.05  Se rechaza H₀. La variable expansión de mercado es significativa.

 X₇ = Facilidad de pago

H₀: B₇ = 0 No es significativa la facilidad de pago en el uso del E-commerce en las

Mypes del sector textil – confecciones en el Emporio Gamarra

H₁: B₇ ≠ 0 Sí es significativa la facilidad de pago en el uso del E-commerce en las

Mypes del sector textil – confecciones en el Emporio Gamarra

0.005 < 0.05  Se rechaza H₀. La variable facilidad de pago es significativa.

88

Entonces procedemos a calcular la probabilidad con los distintos valores de nuestra

variable dependiente e independiente.

Aplicando la Ecuación 1:

Malhotra (2008) en el modelo logístico nos permite calcular los parámetros con la
finalidad de maximizar la probabilidad de los datos reales obtenidos. Por lo tanto,
aquellos valores en donde la probabilidad sea mayor a 50% se entiende como éxito y
aquellos que se encuentren por debajo del 50%, se entenderá como fracaso, ante ellos
tendríamos un evento Binario, mediante el uso logístico.

Los valores usados(X) para calcular la probabilidad fueron tomados de las respuestas
con mayor frecuencia en la encuesta realizada a las Mypes del sector textil –
confecciones de Gamarra.

X₁ = 4

X₂ = 4

X₃ = 4

X₄ = 4

X₅ = 5

X₆ = 1

X₇ = 1

Aplicando la ecuación 2:

89

Se obtuvo una probabilidad de 99.91%, lo cual señala que existen otras Mypes del
sector textil que cuentan con el mismo perfil, es decir las empresas encuestadas que
cuenten con probabilidad mayor al 50%, sí usarían el E-commerce para vender y
aquellas menores a 50% no estarían dispuestas debido a los factores líneas arribas
mencionadas.

Como segundo ejemplo, comprobaremos la probabilidad de nuestra variable

dependiente respecto las independientes. Utilizamos las respuestas con menor
valoración en la encuesta realizada a las Mypes del sector textil de Gamarra.

Aplicando la Ecuación 3:

Se obtuvo una probabilidad de 80.27%, lo cual confirmaríamos que las Mypes del
sector textil de Gamarra usan el E-commerce para vender sus productos y muchas
estarían dispuestos a implementar el E-commerce en un futuro.

90

Capítulo VI. Conclusiones y Recomendaciones

6.1. Conclusiones
El presente trabajo de investigación se ha dedicado a explorar los diferentes factores del
uso del E-commerce en el sector textil- confecciones del Emporio de Gamarra,
validando así nuestras hipótesis a través de: entrevistas, encuestas, análisis SPSS,
papers, entre otros y dando como resultado los siguientes factores: reducción de costos
de comercialización, posicionamiento de la marca, expansión en el mercado, facilidad
de pago, percepción de riesgo y capacitación del personal.

Conclusión 1: Con respecto a la reducción de costos comerciales, el 28.4% de las

Mypes se encuentran en un punto medio. Por esta razón, muchas de las empresas
prefieren utilizar herramientas virtuales como: Facebook, Instagram, blog entre otros.
Asimismo, según los análisis en SPSS podemos determinar que el estudio es muy
significativo y se concluye que el uso del E-commerce no se debe a la inversión o
implementación de una página web o algo sofisticado. Hoy en día, existen diferentes
herramientas sociales que brindan a los empresarios poder realizar publicidad o vender a
través de Facebook, Instagram, WhatsApp, entre otros; dichas herramientas son
totalmente gratuitas, no obstante, se puede invertir desde 1 nuevo sol para captar mayor
cantidad de clientes.

Conclusión 2: Con respecto al posicionamiento de la marca, el 47,4 % de las Mypes

considera que el uso del internet permite captar nuevos clientes. Asimismo, según los
análisis en SPSS podemos determinar que el estudio es muy significativo y se concluye
que implementar el uso de las redes sociales permite captar nuevos usuarios, esto no
significa que venderá, pero mantendrán la marca bien posicionada en el mercado y
puede brindarle la oportunidad de llegar a nuevos mercados y diferentes públicos.

Conclusión 3: Con respeto a la importancia de la expansión de mercado, el 56.7% de

las Mypes considera que el uso del internet permite acceder a nuevos mercados
nacionales e internacionales. Asimismo, según los análisis en SPSS podemos
determinar que el estudio es muy significativo y se concluye que no es necesario contar

91

con un punto de venta físico para llegar a nuevos clientes, depende mucho del uso
correcto de las redes sociales para hacer conocida la tienda virtual y llegar a diferentes
partes. Hoy en día plataformas con Mercado Libre, Ebay, Olx, entre otras venden por
internet desde cualquier parte del mundo

Conclusión 4: Con respecto al uso de medios de pagos, el 98.7% utiliza efectivo, el

72.3% utiliza tarjeta de crédito y el 38.9% prefiere transferencias bancarias.
Asimismo, según los análisis en SPSS podemos determinar que el estudio es muy
significativo. Se concluye que el medio de pago que predomina es el efectivo y esto se
relaciona a la percepción de las Mypes/clientes de ser estafados. En segundo lugar, se
encuentran las tarjetas de crédito/débito, ya que muchos de los negocios cuentan con
dispositivos POS, lo que brinda al cliente diferentes posibilidades de realizar su pago. El
mercado se encuentra en un entorno muy peligroso, donde las personas prefieren no
tener efectivo por miedo a ser asaltados, por ello es importante ofrecer opciones de pago
al cliente.

Conclusión 5: Con respecto al riesgo de percepción, el 48.8% de las Mypes prefieren

tener una tienda física para comercializar sus productos en Gamarra, el 39. % siente
desconfianza al vender por internet, el 34.5% no se encuentra capacitado en E-
commerce o venta por internet, el 25.6% considera muy costoso invertir en redes
sociales y el 38.1% afirma no tener apoyo del Estado.

Conclusión 6: Con respecto al personal capacitado, el 76.6% no considera estar

debidamente preparado para usar E-commerce y podemos determinar a través del
análisis del SPSS que las empresas no cuentan con el conocimiento suficiente en el uso
del E-commerce. Sin embargo, tienen nociones básicas en internet como promocionar y
vender.

92

6.2 Recomendaciones
Los factores y hallazgos significativos que emanan del presente estudio como la
percepción, capacitación, reducción de costos y posicionamiento de marca, tienen
implicancias con las Micro y Pequeñas Empresas del sector textil de Gamarra. Se debe
tener en cuenta, que la limitación de personas de contacto y jefes de los diferentes
gremios para entrevistarlos y conocer más sobre el proceso del Emporio, generó que
nuestro estudio no abarque la totalidad de Mypes. No obstante, se pudo lograr obtener
data muy significativa que permitio dar como resultado lo siguiente:

1. Es importante que el Estado y Cámara de Comercio de Gamarra brinden constantes

capacitaciones a las Mypes del sector textil sobre el uso correcto del E-commerce con la
finalidad que adopten en sus operaciones y generen valor. Además, se debe realizar
charlas, capacitaciones y visitas, lo que permitirá que muchas Mypes implementen esta
herramienta en sus negocios y aprovechen para captar nuevos clientes.

2. Mayor difusión del Estado y/o entidades relacionas al sector textil a nivel nacional y
extranjero que permitan la participación de las Mypes. Es necesario una buena difusión
sobre los productos del Emporio de Gamarra. Asimismo, se debe aprovechar los
Tratados de Libre Comercio para exportar productos textiles con arancel 0 y disminuir
costos comerciales, de esta manera existirá más opciones para que muchas Mypes
puedan acceder a más mercados.

3. Es importante que las Mypes cuenten con página web, ya que esto les brindará más
opciones de ofrecer sus productos y confianza a los consumidores, de esta manera las
personas sentirán seguridad al realizar la compra. Asimismo, los sitios web deben estar
actualizados constantemente de tal manera que la información se encuentre organizada
y el consumidor pueda acceder fácilmente al producto o servicio.

4. Se recomienda impulsar el uso de las compras por internet. Es importante mostrar los
beneficios y ventajas que ofrece el comercio electrónico a los consumidores. De esta
forma, se crea mayor apoyo y confianza en las compras virtuales.

93

5. Aprovechar los servicios gratuitos que ofrece las redes sociales para promocionar los
productos con el objetivo de posicionar la marca. Hoy en día, Facebook e Instagram se
han vuelto una de las redes sociales más utilizadas y se han convertido en una
oportunidad para que más personas vendan y compren productos.

6. Es importante ofrecer al cliente diversidad de opciones de entrega y modalidad de

pagos. Muchos consumidores residen en provincia, por lo tal es importante que las
Mypes implementen en su negocio pago por tarjeta de crédito, transferencia y opciones
de envió por courrier. No es necesario contar con una tienda física para vender
productos o posicionar una marca.

7. Promover y facilitar la decisión de exportación de las Mypes.

8. El gobierno debe brindar un mayor apoyo a las actividades de exportación,

capacitación y asesoramiento en el proceso y mecanismos operativos de la exportación,
así como brindar mayor información sobre las oportunidades comerciales existentes en
el mercado exterior.

94

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104

Anexos

Entrevista al Experto

Entrevista Cámara de Comercio de Gamarra

Estimado(a) muchas gracias por el tiempo brindado. A

continuación, realizaremos algunas preguntas

relacionado a su trabajo y el uso de E-commerce

Gustavo Rivadeneyra – jefe de la cámara de comercio de Gamarra

1. ¿Cuál es su nombre y que posición ocupa?

2. ¿Cuál es el objetivo de la Cámara de comercio?

3. ¿Cuántas empresas existen en Gamarra del sector textil?

4. ¿Las empresas del rubro textil usan el E-commerce?

5. ¿Considera que las empresas que usan el E-commerce han llevado algún curso o

especialización?

6. ¿Cuentan con el apoyo del Gobierno?

7. ¿Es un gasto contratar mano de obra capacitada?

8. ¿Consideran invertir en tecnología?

9. ¿Cuántas horas al día estaría dispuesto a brindar para capacitar a su personal?

10. ¿La cámara de comercio brinda algún tipo de apoyo o capacitación a las Mypes?

11. ¿Considera importante aplicar el E-commerce en las ventas diarias del rubro

textil, por qué?

12. ¿Qué factores impiden a la empresa Mype a expandirse en el E-commerce?

105

13. ¿Cuáles considera que son los beneficios del comercio electrónico en las Mypes

de Gamarra?

14. ¿Qué tipo de estrategias utilizan para captar nuevos clientes potenciales en el

extranjero? (Feria, congresos, conversatorios)

15. ¿Cuántas personas conforman la cámara de comercio?

16. ¿Considera que las empresas que utilizan E-commerce tienen más posibilidad de

expansión?

17. ¿Cuáles considera que son las limitaciones actuales?

18. ¿Qué considera se debe mejorar respecto a la expansión?

19. ¿Utilizan internet con frecuencia?

20. ¿Cuentan con materiales o equipos de IT (Computadoras, laptops, Tablets, etc)?

106

Entrevista Cámara de Comercio de Gamarra

Estimado(a) muchas gracias por el tiempo brindado. A

continuación, realizaremos algunas preguntas relacionado a su

trabajo y el uso de E-commerce

Miguel La Torre Sotelo - Coordinador de Oficina Comercial

de Exportación Regional Gamarra - OCER Gamarra.

1. ¿Cuál es su nombre y que posición ocupa?

2. Cuantos años de experiencia lleva en esta posción

3. ¿Cuál es el objetivo de Mincetur?

4. ¿ Cuales son los requisitos que Mincetur solicita?

5. ¿ Cuales considera los factores por lo cual muchas Mypes mueren antes de un

año?

6. ¿A la fechas cuántas empresas de Gamarra exportan en el rubro texil -

confecciones?

7. ¿Las empresas del rubro textil usan el E-commerce?

8. ¿Considera que las empresas que usan el E-commerce han llevado algún curso o

especialización?

9. ¿Cuentan con el apoyo del Gobierno?

10. ¿Es un gasto contratar mano de obra capacitada?

11. ¿Mincetur Brinda algún tipo de apoyo o capacitación a las Mypes?

12. ¿Considera importante aplicar el E-commerce en las ventas diarias del rubro

textil, por qué?

13. ¿Qué factores impiden a la empresa Mype a expandirse en el E-commerce?

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14. ¿Qué tipo de estrategias utilizan para captar nuevos clientes potenciales en el

extranjero? (Feria, congresos, conversatorios)

15. ¿Considera que las empresas que utilizan E-commerce tienen más posibilidad de

expansión?

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