PROTOCOLO DE

ATENCIÓN DE SINIESTROS
Seguros para Activos en Operaciones Leasing
 El objetivo de este manual es dar a conocer el Protocolo de Atención
PROTOCOLO DE de Siniestros en las pólizas de seguro colectivas del Banco de
Occidente, así como el alcance del acompañamiento y asesoría de
ATENCIÓN DE SINIESTROS Delima Marsh tanto al Banco como al Locatario, para adelantar las
Seguros para Activos en Operaciones Leasing reclamaciones.
Este protocolo brindará las herramientas básicas para asesorar a los
TÉRMINOS RELEVANTES 1 clientes en los siniestros de las pólizas colectivas de a) Automóviles,
b) Todo Riesgo Daño Material (Riesgo Comercial); c) Equipo y
Maquinaria; d) Equipo Eléctrico y Electrónico; y e) Vida.
SINIESTROS AUTOMÓVILES 3 TÉRMINOS RELEVANTES
Asegurador: persona jurídica que asume riesgos, trasladados a
SINIESTROS SEGUROS GENERALES 8 través de un contrato de seguros.
Corredor de Seguros: se encarga de la intermediación y
asesoría del seguro.
SINIESTROS SEGURO VIDA DEUDOR 11 Delima Marsh es el corredor de seguros seleccionado por el Banco de
Occidente, para administrar las pólizas colectivas. La unidad de
seguros exclusiva para el negocio de empresas y vivienda están
ubicadas en las siguientes ciudades: Bogotá, Ibagué, Barranquilla,
Bucaramanga, Medellín, Pereira y Cali.
Seguro: contrato por medio del cual el Asegurador se obliga
mediante el pago de una prima, a reparar las pérdidas o daños
(siniestros) que ocurran a los Asegurados.
Póliza: documento soporte del contrato de seguro.
Prima: precio que paga un Asegurado al Asegurador, en virtud del
contrato de seguro.
Siniestro: ocurrencia de un suceso accidental, súbito, repentino e
imprevisto; amparado en la póliza de seguro.
Indemnización: suma que está obligado a pagar
contractualmente el Asegurador en caso de producirse un siniestro,
por eventos amparados en la póliza.
Deducible: parte del riesgo que asume el Asegurado en caso de
siniestro. Se expresa como un porcentaje o en salarios mínimos.

1
Exclusión: riesgos no amparados por la póliza. Varían según el tipo
de seguro.
Póliza colectiva del banco: es la que el cliente contrata a
través del Banco.
Póliza endosada: es la que el cliente adquiere por su propia
cuenta.
Seguro de automóviles
SINIESTROS AUTOMÓVILES
Es un contrato mediante el cual el propietario de un vehículo, traslada
a una compañía de seguros los riesgos asociados a la conducción
(daños en accidentes de tránsito, hurto, daños a bienes de terceros,
muerte o lesiones a terceros). Liberty Seguros es la Aseguradora de
la Póliza Colectiva del Banco.
Pérdida parcial en automóviles (hurto / daños)
Cuando la reparación del daño sobre el automotor tiene un valor
inferior al 75% del valor comercial del vehículo en el momento del
siniestro. Para calcular dicho valor se tienen en cuenta los repuestos
+ la mano de obra + IVA.
Pérdida total en automóviles
Por daños: se configura si los repuestos + la mano de obra
necesaria para las reparaciones + IVA tiene un valor igual o
superior al 75% del valor comercial del vehículo en el momento del
siniestro.
Por hurto: robo del vehículo.
Seguro todo riesgo daño material
Póliza de seguro mediante la cual se protegen activos como
inmuebles, maquinarias y equipo eléctrico, ante la ocurrencia de
eventos como: incendio, terremoto, inundación, explosión, actos de
terrorismo y sustracción, entre otros. AXA Colpatria es la aseguradora
de la póliza colectiva del banco.
Seguro de vida grupo
Póliza de seguro mediante la cual el deudor ampara el pago de la
deuda, frente a riesgos como la muerte o la incapacidad total o
permanente.
Alfa es la aseguradora póliza de la colectiva del banco.
2
 LISTA DE DOCUMENTOS:
Cómo proceder en caso de…
PÉRDIDAS TOTALES PÉRDIDAS
ACCIDENTE DE TRÁNSITO HURTO DEL AUTOMOTOR DOCUMENTOS DAÑOS HURTO PARCIALES
Póliza Colectiva: comuníquese de Contactar lo más pronto posible a las 11 Fotocopia de tarjeta de propiedad. Sí Sí SÍ
inmediato con Liberty Seguros. autoridades en la línea de emergencias
2 Fotocopia de cédula de ciudadanía del
123, en Bogotá al (1) 2088908; línea 2 Sí SÍ SÍ
Línea de asistencia Liberty las 24 conductor.
nacional 01 8000 935225.
horas, exclusiva para clientes Banco de 33 Fotocopia del SOAT o certificación. Sí SÍ SÍ
Occidente: #225 desde el celular, desde 44 Fotocopia licencia de conducción SÍ
Dirigirse a la Fiscalía e instaurar la Sí SÍ
un fijo 018000 113390.
denuncia penal por el robo del vehículo. 5 Declaración formal de los hechos,
Póliza endosada: reportar el evento a la indicando circunstancias de modo, Sí SÍ SÍ
Aseguradora elegida por el Locatario. 5
Póliza Colectiva: comunicarse de tiempo y lugar.
Este reporte le dará la oportunidad al inmediato con Liberty Seguros. 6 Registro fotográfico de los daños o
conductor de contar con: 6 estado actual del automotor Sí NO SÍ
• Asesoría de un experto Línea de asistencia Liberty Seguros
telefónicamente y/o en sitio. las 24 horas, exclusiva para clientes - No exigible pero conveniente.
• Asistencia de una grúa o ambulancia Banco de Occidente: #225 desde el 7 Certificado de tradición y libertad
en caso de ser necesario. 7 original del automotor no mayor a 30
celular, desde un fijo 01 8000 113390. Sí SÍ NO
TIPS días.
Llamar a las autoridades de tránsito. Póliza endosada: reportar el evento a la
Aseguradora elegida por el Locatario.
88 Certificado de pago de impuestos,
Sí SÍ NO
No mover el vehículo hasta el ultimos 5 años.
levantamiento del croquis, para conservar 9 Informe de accidente de tránsito
la fidelidad de la escena. 9 Sí NO SÍ
(croquis).
En caso de heridos o fallecidos, las 10 Denuncio penal ante la autoridad
10 Sí NO NO
autoridades inmovilizarán el vehículo y competente, en caso de Hurto.
realizarán pruebas de alcoholemia. 11 Acta de no recuperación de la Fiscalía,
11 NO SÍ NO
en caso de Hurto.
12 Indicar si el vehículo siniestrado cuenta
12 con cupo asignado por el Mintransporte. Sí SÍ NO

11 NUNCA abandonar el lugar del accidente.

En pérdidas parciales Liberty asignará un taller para la reparación.
2 NO ADMITIR responsabilidad o culpa o hacer gasto alguno sin la autorización
El deducible siempre está a cargo del Locatario.
2 La denuncia penal debe incluir: número de motor y chasis, placa y
expresa de la Aseguradora.
3 El Asegurado debe emplear todos los medios posibles para evitar la agravación color del vehículo.
3
del daño. En caso de cometerse un delito con el vehículo hurtado, si no ha
instaurado la denuncia ante la autoridad competente, el Banco y el
44 Las personas lesionadas deberán ser trasladas al centro hospitalario para su
atención a cargo del SOAT. Locatario pueden resultar comprometidos dentro de una
55 Tomar fotografías de lo ocurrido. investigación penal.
66 Obtener información completa sobre el otro vehículo y su conductor. La póliza de automóviles con Liberty cuenta con los servicios
7 EL LOCATARIO deberá demostrar la ocurrencia del siniestro, así como la necesarios al momento del siniestro: Asistencia Jurídica en
7
cuantía de la pérdida. Proceso Civil y Penal, Asistencia en Viaje, Vehículo de
88 DeLima Marsh acompañará al Locatario en el proceso de reclamación ante la Reemplazo, Gastos de Transporte o Lucro Cesante, Amparo
Aseguradora. Solo aplica para la póliza Colectiva. Patrimonial

4 5
 Liberty cuenta con el servicio de tramitador para adelantar las PAGO DE LA INDEMNIZACIÓN:
diligencias de traspaso y/o cancelación de matrícula ante los Se realizará al Banco por el monto insoluto de la deuda y el
organismos de tránsito. Este paso es indispensable para obtener la excedente al Locatario, en caso de que exista.
indemnización! Sólo aplica pólizas colectivas del Banco.
¿CÓMO ES EL PROCESO SI EL LOCATARIO
Para vehículos pesados, el Locatario tendrá derecho a un rubro por ADQUIRIÓ UNA PÓLIZA EXTERNA?
lucro cesante. Sólo aplica pólizas colectivas del Banco.
1.El control de estas pólizas y los siniestros corresponde 100% al
VALORES AGREGADOS PÓLIZA COLECTIVA Locatario, por cuanto él ha asumido la responsabilidad del seguro
con la compañía de su elección.
2.La gestión que el Banco adelanta en estos casos se circunscribe
Para los vehículos livianos no productivos, el Locatario podrá
al trámite de documentos al interior del Banco, para que se pueda
activar las siguientes coberturas sin el pago de deducible:
adelantar el traspaso. El corredor de seguros Delima Marsh no
Llantas estalladas: cuando sufren un estallido irreparable. interviene.
Límite 1 SMMLV. 3.El Banco solicitará los siguientes documentos al Locatario.
Pequeños accesorios: reposición por hurto o daño súbito
de boceles externos, emblemas externos, lunas de espejo, Por parte de la Compañía de Seguros (la escogida
tapas de gasolina, películas de seguridad, brazos limpia por el Locatario):
brisas, vidrios laterales, alternadores y bombillos externas. • Declaración de la Pérdida Total del automotor.
Límite 1 SMMLV. • Nombre completo y número de cédula del Representante Legal de
Vehículo de reemplazo: Hasta 10 días para pérdidas parciales la Aseguradora, o quien firmará el contrato de trasferencia de
y hasta 21 días para pérdidas totales, y solo una vez por vigencia. dominio.
Accidentes personales: si el conductor muere o sufre Por parte del Locatario:
alguna desmembración en el accidente de tránsito, Liberty • Original del certificado de tradición del automotor con fecha de
pagará a sus beneficiarios la suma de $25.000.000. expedición no mayor a 30 días.
• Copia de los recibos de pago de impuestos correspondiente a
CÁLCULO DE LA INDEMNIZACIÓN – los cinco (5) últimos años (incluyendo el año actual).
DAÑOS AL AUTOMOTOR: • Nombre del tramitador designado por el locatario para adelantar
Corresponderá al 100% del valor comercial del vehículo en el el trámite ante los organismos de tránsito, junto con una copia
momento del siniestro + los accesorios o equipos como radios, de la cédula de ciudadanía (con el fin de otorgarle poder
equipos de audio, de calefacción (si se han relacionado especial).
específicamente en la póliza). • Copia de la Tarjeta de Propiedad.
*Automotor 0 kms: Liberty indemnizará el valor factura durante el • Indicar si el vehículo tiene cupo asignado por el Mintransporte.
primer año de la operación leasing. ¡Esta es una ventaja de la 4. Una vez son remitidos, se gestiona la firma con el área de
servicio al cliente del Banco y se hace la entrega al Locatario.
póliza con Liberty!
5. El trámite culmina con la emisión del cheque a nombre del
Banco para el pago, hasta el monto de sus acreencias.

6 7
 Protocolo de siniestros aplicable a las siguientes pólizas:

a) Todo Riesgo Daño Material (Riesgo Comercial).

b) Equipo y Maquinaria.
c) Equipo Eléctrico y Electrónico.

¿CÓMO REPORTAR UN SINIESTRO?

SINIESTROS SEGUROS Si se trata de una póliza adquirida con la colectiva del Banco,
GENERALES dentro de los 3 días siguientes a la ocurrencia, el Asegurado
debe reportar el siniestro al funcionario de Delima Marsh en la
ciudad que corresponda.
Este reporte le dará la oportunidad al Locatario de contar con la
asesoría de un experto en el trámite de la reclamación.

Línea de atención AXA Colpatria 24 horas, #247 desde el

celular, desde un fijo en Bogotá (1) 4235757.

Nota: el siniestro de pólizas endosadas deberá ser adelantado

directamente por el Locatario con la Aseguradora de su elección.

¿CÓMO SE ADELANTA EL PROCESO DE

RECLAMACIÓN EN CASO DE PÉRDIDA TOTAL O
PARCIAL DE UN ACTIVO?
Previo al análisis y definición por AXA Colpatria, la revisión inicial del
siniestro la adelanta Delima Marsh.

9
 PÉRDIDAS TOTALES
SINIESTROS SEGURO VIDA DEUDOR
PÉRDIDAS

DOCUMENTOS DAÑOS HURTO PARCIALES Los siguientes documentos deberán ser aportados en original por el
1 Declaración formal de los hechos,
Asegurado o sus beneficiarios, a Delima Marsh para su revisión y
indicando  modo, tiempo y lugar. SÍ SÍ SÍ posterior envió a la Compañía de Seguros. El primer análisis lo
1
Diligenciar y firmar formulario proforma. adelantará el corredor de seguros y posteriormente la Aseguradora
2 Factura inicial de compra. SÍ SÍ SÍ
3 Declaración de importación.
definirá el caso.
SÍ SÍ SÍ
4 Copia del contrato leasing. SÍ SÍ SÍ Para el Amparo de Muerte:
5 Denuncio penal. NO SÍ SÍ(por hurto)
6 Cotización de la reposición del activo de 1 · Fotocopia de la cédula de ciudadanía.
6 SÍ SÍ NO
iguales o similares características. 2 · Original o copia autentica del registro civil notarial de defunción.
7 Concepto técnico del daño. Puede ser 3 · Certificado expedido por el Banco en el cual conste el saldo insoluto de la
suministrado por: i) el mismo personal deuda a la fecha de fallecimiento, junto con la copia de solicitud del seguro de
7 SÍ NO SÍ
del Locatario, con conocimiento técnico; vida firmado por el deudor fallecido.
ii) el proveedor; iii) una firma especializada.
4 · Pantallazo del sistema del Banco en donde se evidencie, los datos del deudor y
8 Cotización de la reparación del activo. NO NO SÍ
del crédito.
9 Soportes de gastos incurridos en caso
9 de rescate, transporte o preservación de SÍ SÍ SÍ 5 · Documentos que acrediten la calidad de beneficiarios (copia autentica y original
bienes. de registro civil de nacimiento o matrimonio, fotocopia de la cédula de
10 Registro fotográfico de los daños - No ciudadanía, declaración extra juicio) en los casos que se requiera.
10 SÍ SÍ SÍ
exigible pero conveniente.
Para el Amparo de Incapacidad Total y Permanente:
1 · Historia clínica completa del tratamiento con su dictamen final y las pruebas
1 NO CONCILIAR con terceros afectados sin el consentimiento de la compañía que determinen la existencia de la incapacidad.
1 de seguros 2 · Estructuración de la Incapacidad Total y Permanente emitida por la entidad
22 NO RENUNCIAR a sus derechos contra terceros responsables del siniestro. promotora de salud, o la junta de calificación de invalidez.
3 · Fotocopia de la cédula de ciudadanía.
33 DENUNCIE PENALMENTE si el evento que da origen al siniestro, corresponde
a actos delictivos. 4 · Certificado expedido por el Banco en el conste el saldo insoluto de la deuda a
4 EL LOCATARIO deberá demostrar la ocurrencia del siniestro, así como la la fecha de la estructuración de la Incapacidad Total y Permanente, junto con
4
cuantía de la perdida. la solicitud del seguro de vida firmada por el deudor incapacitado.
5 Se debe EVITAR la extensión y propagación, y proveer el salvamento de las 5 · Pantallazo del sistema del Banco en donde se evidencie, los datos del deudor y
5
cosas aseguradas. del crédito.
6 El Asegurado tiene la opción de primera compra del salvamento. Deberá
6
manifestar la intención y ofertar por valor mayor a los demás compradores. EL ASESOR DE DELIMA MARSH ATENDERÁ CUALQUIER
7 Una vez declarado el siniestro, AXA Colpatria procederá a anticipar el 60% de la DUDA EN CASO DE SINIESTRO
7
indemnización. Para pérdidas totales se suspende el cobro del canon por parte del
banco una vez la aseguradora notifique que el evento es amparado por la póliza y CIUDAD TELÉFONO Ext.
se informe fecha de pago de la indemnización. En póliza externa, esto ocurre solo BOGOTÁ (1)7462250 18243
cuando se hace el pago de la indemnización al banco.
MEDELLÍN (4) 6046998 48330 / 48318
Renta mensual equivalente al 1% del valor asegurado del inmueble, máximo 10
8 CALI (2) 4850707 21470 / 21465
millones mensuales, hasta por seis meses.
9 Para Maquinaria y Equipo, así como para Equipo Eléctrico y Electrónico, no se BARRANQUILLA (5) 3850231 53208 / 53131
9
aplica demerito por uso ni obsolescencia tecnológica. PEREIRA (6) 3402285 61748
10 El Locatario deberá conservar todos los comprobantes de gastos adicionales
10 como: gastos de vigilancia, hospedajes de peritos, honorarios, etc para poder BUCARAMANGA (7) 6985050 71413
ser reclamados por la póliza. IBAGUÉ (8) 2771867 81579
10 11