Reingenieria y Calidad Total
Reingenieria y Calidad Total
Reingenieria y Calidad Total
Reingeniería
La segunda fase se inicia en 1993, al publicarse los casos de las empresas que habían
rediseñado con éxito sus procesos y la forma en que lo habían logrado. Michael Hammer
y James Champy, por medio del libro Reingeniería, permitieron la divulgación masiva y
rápida del rediseño. Antes de un año se habían vendido 1,7 millones de copias de su libro.
Ese mismo año se publicó el libro Innovación de Procesos: Reingeniería por medio de la
Tecnología de la Información, de Thomas H. Davenport, profesor de la Universidad de
Boston, considerado una de las máximas autoridades en el tema.
Durante este período las empresas en muchos países iniciaron procesos de reingeniería y
el enfoque tuvo una expansión extraordinaria. Esta fase incluye a las primeras empresas
seguidoras del enfoque. Breve tiempo después siguen el camino de la reingeniería las
empresas más conservadoras, dando paso a la tercera fase.
A partir de 1995 se inicia la cuarta fase: la fuerte crítica a la reingeniería. consultores,
investigadores universitarios y ejecutivos empezaron a acumular experiencias que
mostraban algunas limitaciones de la versión original de este enfoque y detectaron los
factores que atentaban contra su éxito.
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A los críticos de la concepción inicial de la reingeniería se unieron también sus principales
promotores: Hammer y Champy, cada uno escribió un nuevo libro con sus propios puntos
de vista y experiencias sobre la forma en que se estaba aplicando la reingeniería y la
necesidad de hacer ajustes a la versión original. En el primer caso The reengeineering
Revolution, Michael Hammer y Steven Stanton, en el segundo, Reingeniería de la
Gerencia: Cómo modificar el trabajp gerencia, James Champy.
La quinta fase empieza a emerger al concluir los años noventa y tomará fuerza al iniciarse
éste nuevo siglo, replanteando el rediseño en un clima menos influido por la moda y
dejando de lado a los detractores superficiales de la reingeniería. Los principios en que se
base la reingeniería, lejos de responder ahora a una moda más, revolucionan
radicalmente la forma en que se ha diseñado el trabajo en el siglo XX, constituyendo una
alternativa permanente de efectividad organizacional para los ejecutivos.
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/81-reingenieria.html
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Entre las diferentes aportaciones de este autor a la calidad cabe descartar dos: los
catorce puntos de Deming y la divulgación del ciclo PDCA de Shewart. Deming pretende
mostrar la importancia del papel de las personas, en especial de la dirección en la
competitividad de las empresas.
Los 14 puntos deming:
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
2. Adaptar la empresa a la nueva economía en que vivimos.
3. Evitar la inspección masiva de productos.
4. comprar por calidad, no por precio y estrechar lazos con proveedores.
5. Mejorar continuamente en todos los ámbitos de la empresa.
6. Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeño del trabajo.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8. Eliminar el miedo, para que las personas trabajen seguras y den lo mejor de sí mismas.
9. Rompen las barreras entre departamento.
10. Eliminar eslogan y consignas para los operarios, sustituyéndolos por acciones de
mejora.
11. Eliminar estándares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo, pues son incompatibles
con la mejora continua.
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosa de su trabajo.
13. Estimular al gene para su mejora personal.
14. Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación, aplicando el método PDCA.
http://www.scribd.com/doc/100038/CALIDAD-TOTAL