#Líderes Comerciales

Objeciones Virgin telco

¿QUÉ ES UNA OBJECIÓN?

Son señales de venta que nos plantea un cliente, las cuales tenemos que ser
capaces de detectar y resolver.

Una objeción se trabaja desde la empatía, nunca subimos el tono al rebatir

las objeciones.

Utilizar siempre ejemplos de la vida cotidiana para rebatir estas objeciones y

cerrar inmediatamente. Para ello:

¡¡No asumir nada!!

¡¡¡Preguntar siempre!!!

PRIMERA OBJECIÓN
REBATO CON GANCHO + SONDEO SIN PAUSA

NO TENGO TIEMPO
- No tengo tiempo: Seguro que sí tienes cinco unos minutos y te vamos a poner
todo sin permanencia, cuéntame dónde te encuentras
- No tengo tiempo: Seguro que sí tienes cinco unos minutos porque desde ya
vamos a hacer que ahorres, ¿Qué tienes fibra o ADSL?

NO ME INTERESA:
- No me interesa: Seguro que sí, te vamos a poner todo sin permanencia,
cuéntame dónde te encuentras
- No me interesa: Seguro que sí porque desde ya vamos a hacer que ahorres, ¿Qué
tienes fibra o ADSL?

TENGO PERMANENCIA:
- No te preocupes por la permanencia, eso ahora lo vemos. ¿Con quién tienes el ADSL?

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NO ME GARANTIZÁIS QUE ME LLEGUE ADSL/FIBRA:

- Voy a comprobar que te llega la fibra, así que coméntame en qué dirección te encuentras

OBJECIONES FINALES
NO ME INTERESA:
¿Qué parte de la oferta te podemos mejorar?

“Entiendo que hoy no te has despertado con el pensamiento de cambiarte de compañía, pero piensa
algo, tú tienes actualmente:

(Hacerle comparativa entre lo que tiene ahora y lo que vamos a ofrecerle):

Compañía actual Virgin Telco

Fibra XX Fibra 300 Mb
Línea móvil XX Gb Línea 20 Gb
Otra línea XX Gb Otra línea 5Gb gratis
XX€ 39 €
¿Permanencia? SIN PERMANENCIA

Cierre: ¡¡¡Dar servicio valor añadido y cerramos!!! “Así que XXX dígame cual es el número
principal”

LO TENGO QUE CONSULTAR CON MI MUJER/MARIDO/ETC…

“¿Qué duda te queda XXX? ¿Hay algo que no te haya quedado claro?"

“¿Si fuera por ti lo contratarías?”

“SÍ”: “¿Qué es lo que más te ha gustado de la oferta?” , esperar respuesta y decir: Vale perfecto,
pues…..Imagínate algo

Ejemplo: que te llaman de otra compañía eléctrica y te dicen que te van a bajar el precio del KW
a 6 céntimos y tú lo tienes a 12 cent, vas a irte con la compañía eléctrica con la que vas a
ahorrar, pues aquí igual, te estamos ofreciendo Fibra + fijo + móvil por tan solo XXX €, con lo
cual te estas ahorrando XXX€ al mes, y ese dinero que te ahorras te lo gastas en ti.” Pues esto es
igual:

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Y comparamos su servicio con el que le vamos a dar:

Compañía actual Virgin Telco

Fibra XX Fibra 300 Mb
Línea móvil XX Gb Línea 20 Gb
Otra línea XX Gb Otra línea 5Gb gratis
XX€ 39 €
¿Permanencia? SIN PERMANENCIA

Cierre: “Así que XXX dígame cual es el número principal”

NO: “¿Tienes alguna duda? ¿Por qué razón no lo contratarías?” (Detectar necesidad y venderle
el beneficio)

Como última opción: “Déjame en espera y llamas a la persona con la que tienes que
consultarlo.”

QUIERO UN TERMINAL:
“Esta oferta que te doy no incluye la venta de terminal. Es una oferta especial, y si incluyeses un
terminal tendrías que acogerte a una permanencia de 24 meses y no queremos que estés pagando
una cuota fija tanto tiempo. Mi consejo es que vayas a cualquier tienda y puedas cogerte un móvil y
ahí si puedas financiarlo sin necesidad de estar atada 24 meses pagándolo con una compañía
telefónica, incluso te digo que los terminales son mucho más económicos en las tiendas.”

Cierre: ¡¡¡Dar servicio valor añadido y cerramos!!! “Así que XXX dígame cual es el número
principal”

“¿Cuándo lo puedo adquirir?”

“No te puedo decir un tiempo exacto, cada caso es diferente. Lo que si te aseguro es el ahorro de XX al
mes y al año XXX. Además, recuerda que te mejoro... XXX”

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TENGO CONTRATO DE PERMANENCIA:

“¿Cuánto tiempo te queda?” (esperar la respuesta del cliente)

“No te preocupes. Lo que te queda es muy poquito. Además, te comento que solamente te pasarían la

parte proporcional. Que te sale muy rentable con el ahorro que tienes con nosotros. Te recuerdo que

te ahorras XXX mes, pero al año son XXX. No te preocupes de nada.”

Cierre: ¡¡¡Dar servicio valor añadido y cerramos!!! “Así que XXX dígame cual es el número
principal”

EN TU OFERTA NO TENGO…:
En todos los casos que se mencionan a continuación:

1. Indicar nombre de la plataforma y dejar claro que no tiene nada que ver con la
compañía.
2. Decirle el precio de la mensualidad.
3. Hacerle la suma al precio total de la tarifa que contrata con nosotros y hacerle
comparativa económica con su actual operador.
4. Decirle los beneficios de contratar con la plataforma (ahorro, permanencias,
mensualidades gratuitas en algunos casos…)

- Fútbol:

o Copa del Rey + Liga inglesa + Copa Italiana + Copa Libertadores: 1 mes gratis y
después 9.99€ (Danz)

- Baloncesto:
o NBA: 14.99€ (League Pass)
o Euroliga + Eurocap: 1 mes gratis 9.99€ (Danz)

- Moto GP:
o Moto GP + Moto 2 +Moto 3: 1 mes gratis 9.99€ (Danz)

- Series y películas:
o NETFLIX  1 mes gratis y después a 7.99€
o HBO  2 semanas gratis y después a 8.99€
o AMAZON PRIME VIDEO  1 mes gratis y después a 3.99€

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SOY DE TARJETA Y NO QUIERO CONTRATO:

“Te comprendo Don / Doña... pero piensa que en cualquier momento puede necesitar realizar alguna
llamada urgente y encontrarse sin saldo en el móvil. Teniendo una tarifa de contrato tiene la
tranquilidad y la seguridad de tener saldo las 24 horas del día; además el precio del minuto en
contrato es muchísimo más económico.”

Cierre: ¡¡¡Dar servicio valor añadido y cerramos!!! “Así que XXX dígame cual es el número
principal”

NO TENGO COBERTURA MÓVIL:

“Entiendo tu preocupación, pero te comento, los móviles de ahora son más avanzados y captan mejor
la señal. Además, si no tienes cobertura con Virgin telco, , no podrás tenerla con nadie. Yo te
garantizo que te llega perfecto el servicio.”

Cierre: ¡¡¡Dar servicio valor añadido y cerramos!!! “Así que XXX dígame cual es el número
principal”

SI NO LO VEO POR ESCRITO NO ME FÍO:

“XXX hoy en día ninguna oferta ni promoción se envía por escrito antes de contratarlo, piensa que
esta oferta te la he personalizado para ti según las necesidades que tenéis en casa, y además que yo
no tengo acceso a ningún email por la ley de protección de datos.”

“D/Dña. XXX, para tu tranquilidad, te voy a recordar cuales son los siguientes pasos que vamos a
seguir.

- 1º Toma de datos.
- 2º te enviamos la contratación donde tendrás que contestar sí al documento que se te envía
con las cláusulas.
- 3º Le llama un compañero para confirmar los datos y luego desde otro departamento te
llaman para darte cita con el instalador.

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Cierre: ¡¡¡Dar servicio valor añadido y cerramos!!! “Así que XXX dígame cual es el número
principal”

NO TENGO AQUÍ EL NÚMERO DE CUENTA: (dar soluciones y

opciones positivas)
¿DÓNDE TE ENCUENTRAS?

“En el trabajo”:

- Mirar la nómina.
- Mirar la aplicación del banco.
- Mira la aplicación de tu actual operadora.
- Llama a RRHH.
- Bizum
- Ultima opción: ¿Quién está en tu casa que tenga acceso a tu número? Mándale un
WhatsApp y te lo responden en un minuto.

“Casa”:

- Mirar la nómina.
- Mirar la aplicación del banco.
- Mira la aplicación de tu actual operadora.
- Bizum.
- Mirar la cartilla.

“En la calle”:

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- Mirar la aplicación del banco.
- Mira la aplicación de tu actual operadora.
- Entrar en el banco.
- Bizum
- Ultima opción: ¿Quién está en tu casa que tenga acceso a tu número? Mándale un
WhatsApp y te lo responden en un minuto.

“Tengo el número de cuenta en mi teléfono móvil y tengo que colgar para dártelo”:

“No te preocupes, pon el manos libre, no es necesario que cuelgues. Yo te espero”

No cortamos nunca la llamada al cliente. Si no queda más remedio, agendamos y reprogramamos

para 10 minutos más tarde.

NO QUIERO DAR MI NÚMERO DE CUENTA POR TELEFONO:

- Quitarle importancia.
o Con el número de cuenta no se puede hacer nada, solamente ingresar dinero.
- Ponerle ejemplos siempre en positivo y razonar con ellos:
o Cuando le pedimos el CCC a un amigo para hacerle una transferencia.
o Cuando das tu CCC para que te hagan el ingreso de Hacienda, del paro..
o Galas benéficas en TV.

“¿Con que entidad trabajas? Pues necesito que me digas la cuenta con el IBAN, mientras te estoy
rellenando el email de bienvenida.”

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