Manual Objeciones PDF
Manual Objeciones PDF
Manual Objeciones PDF
¡¡¡Preguntar siempre!!!
PRIMERA OBJECIÓN
REBATO CON GANCHO + SONDEO SIN PAUSA
NO TENGO TIEMPO
- No tengo tiempo: Seguro que sí tienes cinco unos minutos y te vamos a poner
todo sin permanencia, cuéntame dónde te encuentras
- No tengo tiempo: Seguro que sí tienes cinco unos minutos porque desde ya
vamos a hacer que ahorres, ¿Qué tienes fibra o ADSL?
NO ME INTERESA:
- No me interesa: Seguro que sí, te vamos a poner todo sin permanencia,
cuéntame dónde te encuentras
- No me interesa: Seguro que sí porque desde ya vamos a hacer que ahorres, ¿Qué
tienes fibra o ADSL?
TENGO PERMANENCIA:
- No te preocupes por la permanencia, eso ahora lo vemos. ¿Con quién tienes el ADSL?
Rebatir objeciones
1
#Líderes Comerciales
Objeciones Virgin telco
OBJECIONES FINALES
NO ME INTERESA:
¿Qué parte de la oferta te podemos mejorar?
“Entiendo que hoy no te has despertado con el pensamiento de cambiarte de compañía, pero piensa
algo, tú tienes actualmente:
Cierre: ¡¡¡Dar servicio valor añadido y cerramos!!! “Así que XXX dígame cual es el número
principal”
“SÍ”: “¿Qué es lo que más te ha gustado de la oferta?” , esperar respuesta y decir: Vale perfecto,
pues…..Imagínate algo
Ejemplo: que te llaman de otra compañía eléctrica y te dicen que te van a bajar el precio del KW
a 6 céntimos y tú lo tienes a 12 cent, vas a irte con la compañía eléctrica con la que vas a
ahorrar, pues aquí igual, te estamos ofreciendo Fibra + fijo + móvil por tan solo XXX €, con lo
cual te estas ahorrando XXX€ al mes, y ese dinero que te ahorras te lo gastas en ti.” Pues esto es
igual:
Rebatir objeciones
2
#Líderes Comerciales
Objeciones Virgin telco
NO: “¿Tienes alguna duda? ¿Por qué razón no lo contratarías?” (Detectar necesidad y venderle
el beneficio)
Como última opción: “Déjame en espera y llamas a la persona con la que tienes que
consultarlo.”
QUIERO UN TERMINAL:
“Esta oferta que te doy no incluye la venta de terminal. Es una oferta especial, y si incluyeses un
terminal tendrías que acogerte a una permanencia de 24 meses y no queremos que estés pagando
una cuota fija tanto tiempo. Mi consejo es que vayas a cualquier tienda y puedas cogerte un móvil y
ahí si puedas financiarlo sin necesidad de estar atada 24 meses pagándolo con una compañía
telefónica, incluso te digo que los terminales son mucho más económicos en las tiendas.”
Cierre: ¡¡¡Dar servicio valor añadido y cerramos!!! “Así que XXX dígame cual es el número
principal”
“No te puedo decir un tiempo exacto, cada caso es diferente. Lo que si te aseguro es el ahorro de XX al
mes y al año XXX. Además, recuerda que te mejoro... XXX”
Rebatir objeciones
3
#Líderes Comerciales
Objeciones Virgin telco
“No te preocupes. Lo que te queda es muy poquito. Además, te comento que solamente te pasarían la
parte proporcional. Que te sale muy rentable con el ahorro que tienes con nosotros. Te recuerdo que
Cierre: ¡¡¡Dar servicio valor añadido y cerramos!!! “Así que XXX dígame cual es el número
principal”
EN TU OFERTA NO TENGO…:
En todos los casos que se mencionan a continuación:
1. Indicar nombre de la plataforma y dejar claro que no tiene nada que ver con la
compañía.
2. Decirle el precio de la mensualidad.
3. Hacerle la suma al precio total de la tarifa que contrata con nosotros y hacerle
comparativa económica con su actual operador.
4. Decirle los beneficios de contratar con la plataforma (ahorro, permanencias,
mensualidades gratuitas en algunos casos…)
- Fútbol:
o Copa del Rey + Liga inglesa + Copa Italiana + Copa Libertadores: 1 mes gratis y
después 9.99€ (Danz)
- Baloncesto:
o NBA: 14.99€ (League Pass)
o Euroliga + Eurocap: 1 mes gratis 9.99€ (Danz)
- Moto GP:
o Moto GP + Moto 2 +Moto 3: 1 mes gratis 9.99€ (Danz)
- Series y películas:
o NETFLIX 1 mes gratis y después a 7.99€
o HBO 2 semanas gratis y después a 8.99€
o AMAZON PRIME VIDEO 1 mes gratis y después a 3.99€
Rebatir objeciones
4
#Líderes Comerciales
Objeciones Virgin telco
Cierre: ¡¡¡Dar servicio valor añadido y cerramos!!! “Así que XXX dígame cual es el número
principal”
Cierre: ¡¡¡Dar servicio valor añadido y cerramos!!! “Así que XXX dígame cual es el número
principal”
“D/Dña. XXX, para tu tranquilidad, te voy a recordar cuales son los siguientes pasos que vamos a
seguir.
- 1º Toma de datos.
- 2º te enviamos la contratación donde tendrás que contestar sí al documento que se te envía
con las cláusulas.
- 3º Le llama un compañero para confirmar los datos y luego desde otro departamento te
llaman para darte cita con el instalador.
Rebatir objeciones
5
#Líderes Comerciales
Objeciones Virgin telco
Cierre: ¡¡¡Dar servicio valor añadido y cerramos!!! “Así que XXX dígame cual es el número
principal”
“En el trabajo”:
- Mirar la nómina.
- Mirar la aplicación del banco.
- Mira la aplicación de tu actual operadora.
- Llama a RRHH.
- Bizum
- Ultima opción: ¿Quién está en tu casa que tenga acceso a tu número? Mándale un
WhatsApp y te lo responden en un minuto.
“Casa”:
- Mirar la nómina.
- Mirar la aplicación del banco.
- Mira la aplicación de tu actual operadora.
- Bizum.
- Mirar la cartilla.
“En la calle”:
Rebatir objeciones
6
#Líderes Comerciales
Objeciones Virgin telco
- Mirar la aplicación del banco.
- Mira la aplicación de tu actual operadora.
- Entrar en el banco.
- Bizum
- Ultima opción: ¿Quién está en tu casa que tenga acceso a tu número? Mándale un
WhatsApp y te lo responden en un minuto.
“Tengo el número de cuenta en mi teléfono móvil y tengo que colgar para dártelo”:
“¿Con que entidad trabajas? Pues necesito que me digas la cuenta con el IBAN, mientras te estoy
rellenando el email de bienvenida.”
Rebatir objeciones