Módulo 15.

Indicadores de desempeño y evaluación de la gestión

gubernamental
Unidad 2. Indicadores de desempeño
Contenido

5° semestre

Módulo 15
Indicadores de desempeño y
evaluación de la
gestión gubernamental

Unidad 2
Indicadores de desempeño

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Unidad 2. Indicadores de desempeño
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Índice

Introducción................................................................................................................... 3
Resultados de aprendizaje ............................................................................................ 4
2.1 Sistema de Evaluación del Desempeño y normatividad .......................................... 5
2.2 Indicadores de desempeño de los entes públicos ................................................. 17
2.2.1. Definiciones y tipología .................................................................................. 20
2.2.2 Modelos de evaluación ................................................................................... 22
2.3 Ciclo de construcción de indicadores de desempeño y metodologías ................... 24
Cierre .......................................................................................................................... 30
Referencias de la unidad ............................................................................................. 31

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Unidad 2. Indicadores de desempeño
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Introducción

Unidad de competencia

Formula indicadores de evaluación a partir de las metodologías en el

ámbito público para medir el desempeño.

En la sociedad moderna, la eficiencia es considerada como una unidad de medida que

garantiza el uso óptimo de los recursos y la capacidad de la gestión pública para la
generación de bienes y servicios que se ofrecen a los ciudadanos. Sin embargo, esta
mirada ignora la complejidad del diseño de los sistemas de evaluación de la gestión
pública, ya que los diferentes grupos de interés de las entidades gubernamentales
exigen información de los resultados de la gestión.

Por lo tanto, un proceso inherente a la gestión pública es la evaluación, es especialmente

importante en la construcción de una participación ciudadana más activa, donde los
indicadores del desempeño de la gestión pública apuntalan tanto los procesos de
planeación estratégica como la actuación de los diferentes actores en los procesos de
mejora continua.

La evaluación es base fundamental del desempeño organizacional, ya que está presente

en todo el proceso de formulación, diseño y ejecución de las políticas públicas. En este
contexto, no existe duda de que la construcción de indicadores de desempeño tiene una
estrecha relación con la Matriz de Indicadores para Resultados (MIR) de la estructura
analítica del programa presupuestario, por lo tanto los criterios de valoración de un
indicador y los procedimientos de recolección y manejo de información de fuentes
primarias o secundarias son parte de los requerimientos técnicos en la construcción de
indicadores.

Al finalizar la unidad serás capaz de formular indicadores de evaluación a partir de las

metodologías en el ámbito público.

El desarrollo de la unidad se realiza en tres temáticas:

1. Sistema de Evaluación del desempeño y normatividad

2. Indicadores de desempeño de los entes públicos
3. Ciclo de construcción de indicadores de desempeño y metodologías

En la unidad temática indicadores de desempeño, punto de referencia para transformar

los sistemas administrativos en mecanismo que responda, a la vez, a las demandas de

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la ciudadanía, al menor costo y con la mayor calidad y a la rendición de cuentas basada
en el desempeño a la que están sometidas las organizaciones públicas.

Resultados de aprendizaje

En esta unidad 2 denominada Indicadores de desempeño se aborda el Sistema de

Evaluación del desempeño y normatividad con la finalidad de establecer las
características principales de los indicadores de desempeño de los entes públicos:
definiciones y tipología, modelos de evaluación y el ciclo de construcción de indicadores
de desempeño y metodologías.

Al finalizar la unidad 2, de manera específica, lograrás:

• Vincular la planeación estratégica con los indicadores de desempeño.

• Diagramar las etapas de las metodologías de evaluación.
• Formular indicadores de desempeño.
• Formular la matriz de indicadores para resultados.

Te invitamos a revisar el mapa conceptual de la unidad 2 que te brindará una visión

global, a través de la relación del sistema de evaluación del desempeño, indicadores y
ciclo de construcción.

Mapa Conceptual

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2.1. Sistema de Evaluación del Desempeño y normatividad

La normativa establece que el Sistema de Evaluación del Desempeño es una fuente de

información que integra los elementos metodológicos en la valoración y verificación del
grado de cumplimiento de metas, objetivos y resultados de la acción pública a partir de
la comparación entre lo planeado y lo realizado con base en indicadores estratégicos de
gestión. Las entidades gubernamentales que se evalúan continuamente logran un mejor
desempeño (figura 1). De los beneficios de la evaluación, es observar la congruencia
entre el mecanismo técnico-administrativo, procedimientos e instrumentos que vinculan
la planeación con el cumplimiento de resultados.

Figura 1. Beneficios de la evaluación

Fuente: Adaptado de Anthony (1998) citado por Bonnefoy & Armijo (2005), Manual de Indicadores de Desempeño del Sector Público,

CEPAL: Chile

En el contexto de la rendición de cuentas las entidades del sector público desarrollan el

presupuesto en función del plan nacional de desarrollo, los planes anuales de
desempeño y elaboran reportes congruentes con la misión, objetivos, metas y resultados
para la asignación de recursos tanto en el corto como en el mediano y largo plazo, así
como la descripción de la sistematización de la evaluación. Otro beneficio derivado del
Sistema de Evaluación de Desempeño es que, al mejorar la eficacia e impacto de
políticas, programas e instituciones, se estimula la transparencia en la gestión pública,

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incorporando el control de la ciudadanía mediante el vínculo permanente y progresivo
entre planeación, presupuestación, ejecución y evaluación.

El uso de sistemas de evaluación del desempeño muestra la racionalidad de los

programas, la implementación de acciones diseñadas para entregar los resultados
programados, analiza los riesgos y promueve la participación de los diferentes grupos
de interés a partir de acuerdos sobre los ajustes internos de los procesos internos de
gestión y renovación de programas.

¿Qué función tiene un sistema de evaluación del desempeño? La respuesta a este

cuestionamiento depende de la perspectiva que se elija. Podemos iniciar con el
componente administrativo, parte del proceso que compara lo planeado contra lo
ejecutado. Como herramienta para la toma de decisiones que se establecen para realizar
los ajustes. Los sistemas de evaluación como incentivo que refuerza la transparencia y
la rendición de cuentas y mecanismos de asignación de responsabilidades.

Al establecer las diferentes aproximaciones a los sistemas de evaluación del desempeño

es posible establecer ciertas características:

• Regulación del proceso de construcción de la matriz de indicadores de

resultados.
• Vinculación de los resultados de un proceso de planeación realizado con base
en la Metodología de Marco Lógico y el presupuesto por resultados.
• Integración y desarrollo de métodos y herramientas de monitoreo que se
requieran aplicar para la evaluación al desempeño.
• Integración de definiciones, clasificación y propósito de los indicadores
estratégicos y de gestión
• Establecimiento de criterios para elegir, formular y aplicar los indicadores de
desempeño.

De la exposición anterior, es evidente que el sistema de evaluación del desempeño es

un proceso que agregar valor a cualquier actividad o resultado. Por lo tanto, el sistema
de evaluación del desempeño se incorpora desde la definición de prioridades hasta la
evaluación de la ejecución del presupuesto por resultados, es decir a lo largo de todo el
proceso de planeación estratégica, dentro de las entidades gubernamentales para
obtener resultados.

El sistema de evaluación incluye dos partes: la generación de indicadores de resultados,

y de desempeño, colocando el foco de atención en la alineación de las políticas públicas
con los programas que ejecutan las entidades (véase figura 2). Esto se ilustra desde la
definición de prioridades, base de la formulación de las políticas públicas hasta la
programación mediante el presupuesto por resultados, que tiene una interacción con la
evaluación del desempeño institucional y de resultados.

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La utilización de un sistema de evaluación implica la definición de indicadores que
permitan establecer la relación entre el desempeño logrado y la asignación de recursos,
así como el fundamento de las decisiones financieras y de gestión que

Figura 2. Alineación de políticas públicas y evaluación del desempeño

Fuente: Banco Internacional de Desarrollo (2002) Evaluación de políticas

También se considera que el sistema de evaluación del desempeño hace explícitos el

conjunto de recursos que están bajo el control gubernamental y la capacidad de las
entidades para combinar y convertir estos recursos en bienes y servicios para la
ciudadanía.

Ahora bien, de acuerdo con la OCDE (2009) los indicadores de desempeño aportan en
el marco de la gestión pública información cuantitativa y cualitativa de los cambios
generados por la acción gubernamental desde la formulación de las políticas públicas
hasta la ejecución del presupuesto por resultados en la generación de bienes y servicios
en función de las prioridades y la coordinación intrainstitucional e interinstitucional en el
cumplimiento de objetivos y el nivel de satisfacción de la población. Además, provee los
elementos de juicio para establecer el nivel de desempeño y la toma de decisiones
necesarias para la mejora continua de la gestión.

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Cuadro 1: Elementos y objetivos del SED

Elemento Descripción

Objetivos Estratégicos del PND y de los programas derivados de éste;

Estratégicos de las dependencias y entidades;
De los Programas presupuestarios

Indicadores Estratégicos de los programas sectoriales;

Estratégicos y de gestión de programas presupuestarios.

Metas De largo plazo establecidas por el Ejecutivo Federal;

De los indicadores de los objetivos de los programas presupuestarios
y/o de unidades responsables de gasto.

Normas de Orientadas para el logro de resultados de los programas

operación presupuestarios y unidades responsables sujetos a reglas de operación,
lineamientos, entre otros).
Seguimiento Monitoreo del avance del ejercicio presupuestario, cumplimiento de las
metas de los indicadores de la Matriz de Indicadores de Resultados y
del Programa de Mediano Plazo (PMP);
Atención a las guías de trabajo derivadas de las recomendaciones de
las evaluaciones realizadas a los programas y al desempeño
institucional.
Evaluación De programas y políticas públicas,
Del desempeño de las instituciones

Información del La resultante del proceso (integrada en el módulo correspondiente del

desempeño Portal Aplicativo de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público PASH).

Fuente: Secretaria de Hacienda y Crédito Público (2010).

Guía para el diseño de la matriz de indicadores para resultados.

En este sentido, es valioso destacar que la evaluación del desempeño es un factor clave
de la gestión pública (dependencia, programa, políticas públicas) a nivel municipal,
estatal o federal en la optimización del uso de los recursos, así como en la coordinación
y fortalecimiento institucional en la rendición de cuentas de la acción pública. Por lo tanto,
un sistema de evaluación del desempeño es una herramienta que proporciona
retroalimentación oportuna y exacta de la eficacia y efectividad de las operaciones, así
como el grado de cumplimiento de metas y el logro de objetivos orientados por los
resultados previstos. La lógica de implementación de un sistema de evaluación del
desempeño se base en un principio de que lo que se mide se hace cuya finalidad es
generar información a partir de un conjunto de métodos, lineamientos, reglas y
procedimientos estructurados de medición.

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Describe las etapas de la Metodología del Marco Lógico, cómo facilita la alineación de
los objetivos de la política pública con la planeación estatal, municipal o institucional y
la coordinación entre los diferentes actores que intervienen para establecer los
objetivos, indicadores de resultados, metas y riesgos.

1) Definición del problema

2) Análisis de los involucrados
3) Árbol del problema
4) Árbol de objetivo
5) Selección de alternativas
6) Definición de la estructura analítica del presupuesto
7) Elaboración de la matriz de indicadores de resultado

La normatividad que regula el Sistema de Evaluación de Desempeño (véase figura 3)

se deriva de la reforma al Artículo 134 de la Constitución Política de los Estados
Unidos Mexicanos, (Diario Oficial de la Federación, el 7 de mayo de 2008), incorpora el
Modelo de Gestión para Resultados (GpR) en el ejercicio del presupuesto de la
Federación, los estados y el Distrito Federal y la integración de mecanismos de
evaluación y monitoreo, a través de la creación del Sistema de Evaluación del
Desempeño (SED).

Figura 3. Marco normativo del Sistema de Evaluación del Desempeño

Secretaria de Hacienda y Crédito Público (2010). Guía para el diseño de indicadores estratégicos. Recuperado de
www.shcp.gob.mx/EGRESOS/PEF/sed/Guia%20MIR.pdf

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El Sistema de Evaluación de Desempeño tiene como finalidad estructurar
consideraciones objetivas para monitorear, dictaminar y aplicar la metodología,
normatividad, procedimientos y términos de seguimiento del grado al cual una
intervención pública o un actor del desarrollo opera de acuerdo a estándares o resultados
de acuerdo a los planes, el gasto público y disponibilidades financieras, que se vinculan
al presupuesto, resultado de un proceso de planeación con base en la Metodología de
Marco Lógico.

Normatividad Descripción
Constitución Política de los Se establece en los artículos 6, 26, 73, 74, 79 y
estados Unidos Mexicanos 134 el Sistema de Evaluación del Desempeño. El
artículo 134 establece el mandato de la
evaluación de los resultados del ejercicio de
dichos recursos serán evaluados por las
instancias técnicas que establezcan,
respectivamente, la Federación, los estados y el
Distrito Federal.
Ley de Planeación Artículo 3 establece evaluar los resultados.
Artículo 9: establecer un Sistema de Evaluación y
Compensación para el Desempeño.
Artículo 14: la SHCP tiene facultades para
verificar de manera precisa los resultados.
Ley Federal de Artículo 27: regula la naturaleza, composición,
Presupuesto y metodología y alcance de los indicadores que
Responsabilidad deberán ser parte del SED.
Hacendaria Artículo 78: establece que las evaluaciones serán
realizadas por instancias externas al ente
evaluado y deben incorporarse a un plan anual.
Artículo 85: Obligación de evaluar los recursos
federales transferidos, en los términos del artículo
110 de la misma ley.
Artículo 110: Detalla las características de las
evaluaciones y la periodicidad con la que deben
reportarse.
Artículo 111: La SHCP y la SFP verificarán la
correcta ejecución de los programas federales
con base en el SED y el impacto social del
ejercicio del gasto público.
Reglamento de la Ley Artículo 10: La programación, presupuesto,
Federal de Presupuesto y control, ejercicio y evaluación del gasto público se
Responsabilidad sujetarán al Sistema de Evaluación del
Hacendaria Desempeño.
Artículo 180: El costo de las evaluaciones estará
a cargo del presupuesto de la dependencia y no
del programa a evaluar.

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Normatividad Descripción
Artículo 303: La base del SED son los indicadores
y, segundo, que la implementación es obligatoria
para los entes ejecutores del gasto.
Artículo 304-A: La integración de un grupo
permanente de seguimiento y evaluación del
desempeño presupuestario, que estará
coordinado por la SHCP y la SFP
Ley General de Desarrollo Artículo 72: Faculta al CONEVAL para realizar
Social evaluaciones periódicas y proponer
modificaciones, recomendaciones o suspensión
parcial o total de programas.
Artículo 73: Mediante la convocatoria serán
evaluados los programas sociales por organismos
independientes.
Artículo 77: ASF y la SHCP están facultadas para
emitir las recomendaciones.
Artículo 79: Serán publicados en el DOF los
resultados de las evaluaciones y enviados al
Congreso de la Unión.
Artículo 80: Emitir recomendaciones al Poder
Ejecutivo con base en los resultados de las
evaluaciones.
Artículo 81: Caracteriza al CONEVAL como un
organismo público descentralizado, autónomo
para evaluar las políticas públicas de desarrollo
social.
Ley Orgánica de la Artículo 31 fracciones XIX, XXIII y XXXI establece
Administración Pública que la SHCP coordinará las evaluaciones de los
Federal recursos públicos federales y validará el conjunto
de indicadores estratégicos.
Artículo 32 especifica las atribuciones la
SEDESOL respecto del SED, en la evaluación de
la aplicación de las transferencias de fondos a
entidades federativas y municipios.
Ley de Coordinación Fiscal Artículo 48 establece la entrega de informes sobre
el ejercicio y destinos de los fondos transferidos
con los que cuentan estados y municipios.
Artículo 49 determina la obligatoriedad y la
responsabilidad de la evaluación de los órdenes
de gobierno su ejercicio y evaluación. En términos
del artículo 110 de la LFPRH, a fin de verificar el
cumplimiento de los objetivos a los que se
encuentran destinados los fondos de
Aportaciones Federales.
Ley General de Artículo 72 Establece la obligación para los entes
Contabilidad públicos de reportar a la SHCP el ejercicio y
Gubernamental destino de los recursos federales

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Normatividad Descripción
Artículos 73 al 77 determinan obligaciones
particulares de reporte de información por fondo y
sector.
Artículo 78 establece que los informes que las
entidades federativas y los municipios, deberán
incluir la información utilizada en el pago de
obligaciones de deuda pública.
Artículo 79 es obligación publicar un calendario de
evaluaciones, y presentar resultado de las
mismas en un plazo no mayor de 30 días
posteriores a su conclusión.
Presupuesto de Egresos de Artículo 28 detalla los lineamientos a observar por
la Federación las entidades públicas que ejercen programas
presupuestarios federales y adecuar, las reglas o
lineamientos de los programas, a efecto de
hacerlos consistentes con la matriz de indicadores
de resultado.
Las evaluaciones externas se harán de acuerdo al
Programa anual de evaluación, el costo de las
evaluaciones será con cargo en el presupuesto de
la entidad y publicar en los portales de Internet de
cada dependencia o entidad las evaluaciones y
estudios aunque no sean parte del programa
Anual de Evaluación.

Desde el marco teórico de la evaluación de la gestión entendida como la medición de los

resultados de la intervención y acción gubernamental en función de los estándares de
desempeño, ya sea de una política pública o programa a fin de identificar el impacto final
o de una institución pública en términos de su desempeño. Por lo tanto, las etapas de la
metodología de evaluación, en general se dividen en tres:

1. Monitoreo. Seguimiento a resultados y a metas del gobierno.

2. Valoración. En términos de su relevancia, eficiencia, efectividad, impacto y
sostenibilidad.
3. Difusión de resultados y rendición de cuentas.

En la etapa de monitoreo (véase figura 4) se verifica el cumplimiento de las metas y

objetivos prioritarios establecidos por la entidad pública, en el marco de los compromisos
del Plan Nacional de Desarrollo y de otros planes y programas prioritarios del gobierno.

En esta etapa se realizan comparaciones entre resultados anteriores y metas futuras con
la finalidad de ejercer control de gestión al interior del gobierno, realizar ajustes al
proceso de ejecución de las políticas, planes y programas, promover una cultura de

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gestión orientada a resultados en la administración pública y fortalecer la rendición de
cuentas a la ciudadanía.
Figura 4. Etapa de monitoreo

Fuente: Adaptado de Anthony (1998) citado por Bonnefoy & Armijo (2005).
Manual de Indicadores de Desempeño del Sector Público, CEPAL: Chile.

Con el Sistema de Evaluación del Desempeño se implementa el seguimiento a

resultados como proceso continuo (recolección, procesamiento, análisis y difusión de
información) que apoyan la valoración en el tiempo de la de intervenciones ya sea de las
políticas, programas o proyectos públicos.

Mientras que en la etapa de evaluación se establece que la medición del sistema de

evaluación lo constituye la cadena de los procesos clave y de soporte de la gestión
pública que generan los resultados, y su utilidad radica en apoyar la toma de decisiones,
tanto presupuestales y como en la definición de la política.

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Figura 5. Etapa de valoración

Fuente: Anthony (1998) citado por Juan Bonnefoy & Armijo (2005),
Manual de Indicadores de Desempeño del Sector Público, CEPAL: Chile

En la definición y desarrollo de la evaluación, el criterio información accesible, se

considera para rendir cuentas, por lo tanto, el sistema de evaluación del desempeño
facilita la contratación de otras instancias para realizar la evaluación con base en una
metodología y normas técnicas definidas en el manejo de la información estadística
sobre la dimensión social, demográfica, económica y ambiental.

Desde la postura de que la evaluación relaciona los efectos causales de una intervención
sobre la población beneficiaria, se asume como herramienta de retroalimentación a la
planeación y la presupuestación, por lo tanto la tarea de garantizar un adecuado ejercicio
de los recursos con base en los criterios establecidos por la normatividad en la materia
corresponde a la etapa de difusión de resultados y rendición de cuentas sobre el uso y
el destino de los recursos y los resultados alcanzados durante el ejercicio presupuestal.
La rendición de cuentas no es sinónimo de acceso a la información y va más allá de la
transparencia. Es una tarea obligada y permanente de vigilancia, control del ejercicio
gubernamental, que identifica con las obligaciones que cada servidor público debe
cumplir. En los artículos 6, 26, 73, 79, 16, 122 y 134 constitucionales se establecen los
pilares necesarios de la rendición de cuentas:

a) El acceso a la información pública.

b) La generación de cuentas públicas.
c) La identificación de responsables.

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Figura 6. Difusión de resultados y rendición de cuentas

Fuente: Adaptado de Anthony (1998) citado por Bonnefoy & Armijo (2005).
Manual de Indicadores de Desempeño del Sector Público, CEPAL: Chile pg. 67.

Los informes son documentos que incluyen información desde la formulación hasta el
avance y cierre del ejercicio fiscal y el grado del cumplimiento de las metas con base en
indicadores de desempeño de la acción gubernamental con respecto al ejercicio de las
facultades y de los recursos públicos que emplea a partir del registro veraz, confiable,
oportunos y comparables de los recursos que se utilizan, y su relación con los propósitos
públicos que los justifican así como de los procedimientos eficaces y eficientes para
fincar las responsabilidades en función de las facultades de los actores que intervienen
en la implementación de la política, programa o proyecto público.

Todo informe desde el Sistema de Evaluación de Desempeño, es un marco de

referencias métricas en la conversión de la misión y la visión en metas y objetivos
específicos y es un insumo para definir las acciones de mejora del desempeño.

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Establece tres componentes según la etapa de la evaluación en la siguiente tabla.

Etapa de evaluación
Monitoreo Valoración Difusión de resultados

Preguntas

1. ¿Por qué es tan importante el sistema de evaluación del desempeño para la

sociedad?
2. ¿Qué es el Sistema de Evaluación de Desempeño y qué nos dice acerca de la
evaluación?
3. ¿Cuáles son los beneficios del sistema de evaluación del desempeño para la
gestión pública?
4. Explica el marco normativo del sistema de evaluación del desempeño y cómo
apoya en la rendición de cuentas.
5. Selecciona un programa social. Examina cómo se evalúo, analiza las
recomendaciones que emite el evaluador y define los desafíos que representa hacia
el futuro.

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2.2 Indicadores de desempeño de los entes públicos

La medición del desempeño es en cierto modo una necesidad de la sociedad. Todos

hemos escuchado la expresión “de todo lo que no se mide no se puede mejorar”, la cual
fue ideada para impulsar los procesos de evaluación del desempeño. Sin embargo, la
evaluación del desempeño no sólo requiere de un compromiso y esfuerzo de todos para
su realización, sino que demanda de una sistematización de la medición, control y
mejoramiento. La medición del desempeño es un activador clave de la gerencia pública,
ya que mantiene la atención en la generación de valor público, lo que hace que sea de
alta relevancia tanto en los procesos de mejora como en los de toma de decisión.

Figura 7. Del nivel organizacional a los indicadores de desempeño

Fuente: Bonnefoy & Armijo (2005). Manual de Indicadores de Desempeño del Sector Público. CEPAL: Chile; y
Sanín Á. (1999). Control de Gestión y Evaluación de Resultados en la Gerencia Pública. CEPAL: Chile

De acuerdo con la OCDE (2009), la medición y la comparación de los resultados con

respecto a lo programado es una información que tiene prioridad en las entidades del
sector público que puede realizarse con el uso de diferentes metodologías, recursos y
técnicas. No obstante, la preguntas a las que da respuesta generalmente son: ¿cuál es
el impacto de la intervención pública?, ¿cuáles son los resultados de la gestión pública?
o ¿cómo rediseñar la política o programa pública a fin de lograr el objetivo que le dio
origen? En el ámbito público la medición tiene que ver con datos confiables, oportunos
para informar y rendir cuentas a la sociedad sobre el uso de los recursos y el grado de
cumplimiento de los objetivos planeados de la intervención gubernamental. En este

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contexto los indicadores de desempeño son medidas explicitas de lo que se considera
buen desempeño.

El punto de partida son los resultados que se esperan lograr, de aquí se derivan los
objetivos y metas que están orientados por los resultados y guían la ejecución de los
procesos para dotar a la entidad de la capacidad para gestionar los recursos públicos en
la creación de valor público.

En la figura 8 se ilustra que la gestión pública como sistema interactúa con su entorno,
en primer lugar, a través de los insumos y en segundo lugar por los resultados que
genera. Desde un enfoque interno los insumos pasan por un proceso que se ocupa de
generar los bienes o servicios, aquí el principio es optimizar la relación insumo productos
(control de procesos) en el nivel táctico, mientras que desde un enfoque externo es la
generación de los productos (bienes o servicios) de forma eficaz (evaluación de
resultados) en el nivel estratégico.

Figura 8. La medición desde el insumo al resultado

Fuente: Bonnefoy & Armijo (2005. Manual de Indicadores de Desempeño del Sector Público. CEPAL: Chile

En la presencia de mediciones, las entidades públicas gestionan los programas sabiendo

realmente lo que hacen y saben realmente lo que sucede con sus procesos y resultados.
Cualquier entidad gubernamental realiza el control de gestión y la evaluación de
resultados, como una forma de mejorar el desempeño. Desde la gestión pública la
realización de la medición se han diseñado con sumo cuidado métricas e indicadores
que ayudan a monitoria el logro de los resultados. De acuerdo con Bonnefoy y Armijo,

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M. (2005: 27) entre los planteamientos que destacan en el diseño de las métricas
destacan:

• Recursos, ¿cuántos recursos invertimos?, ¿cuánto nos cuesta? y ¿cuánto

personal trabajó en el proceso?
• Procesos, ¿con qué rapidez lo estamos haciendo?
• Producto, ¿cuántas unidades de productos y servicios estamos generando?
• Impacto, ¿cómo están cambiando las condiciones que estamos interviniendo?

La medición no es una tarea sencilla, implica una gran variedad de problemas derivadas
de la complejidad de las entidades públicas y su interrelación con otras. Diferentes
actores políticos entran a escena cuando se tratan de medir el desempeño, quienes
tienen sus propias definiciones y usan formas distintas para realizar la medición. Un
ejemplo, los ciudadanos que miden el desempeño de la entidad en función del tiempo
de respuesta mientras que otros lo establecen en términos de cantidad. Una forma de
incluir todas las posturas de los diferentes grupos de interés es la asignación sistemática
con un método que genere un tipo de información que sea de utilidad para un grupo
amplio de funciones, tanto en forma agregada como desagregada. Los sistemas de
medición se deben construir de forma simplificada, objetiva y para reflejar los resultados
organizaciones.

La utilidad de las métricas de medición radica en la posibilidad de hacer comparaciones,

por lo tanto, la medición del desempeño poseer las siguientes características:

• Tener claridad de propósito al brindar información sobre el grado de cumplimiento

de la meta o el alcance del resultado.
• Ser preciso al suministrar la información.
• Ser oportuno en la información correcta en el momento preciso.
• Reflejar la visibilidad del proceso al tener la capacidad de captar como se está
haciendo el conjunto de actividades que integran el proceso.
• Centrarse en actividades que agreguen valor público.
• Centrarse en el mejoramiento que ayude a realizar los ajustes que garanticen el
logro de los resultados.

Entonces, la medición implica recopilar datos e información tanto de las actividades,

como de los procesos que deben ser analizados desde los diferentes niveles
organizacionales y por lo general se establece la periodicidad (semanal, mensual,
trimestral, semestral o anual) en términos de las necesidades de los procesos de
planeación. En consecuencia, la medición del desempeño implica una amplia gama de
métricas de desempeño (indicadores) que se establecen desde el nivel operativo hasta
el nivel estratégico (alineación) por medio de Matrices de Indicadores para Resultados

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(MIR), base para integrar el Presupuesto basado en Resultados y la Evaluación del
Desempeño.

En la construcción de indicadores de desempeño, se concretan los resultados de cada

objetivo, fin, componentes, actividades, establecimiento de la línea base fórmulas y
dimensiones de medición, de tal forma que se asegure su pertinencia y factibilidad.

2.2.1 Definiciones y tipología

De acuerdo con la Secretaria de Hacienda y Crédito Público (2010) en la Guía para el

diseño de indicadores estratégicos establece que la definición de indicador de
desempeño con mayor aceptación establece que es la “expresión cuantitativa construida
a partir de variables cuantitativas o cualitativas que proporciona un medio sencillo y fiable
para medir logros (cumplimiento de objetivos y metas establecidas), reflejar los cambios
vinculados con las acciones del programa, monitorear y evaluar sus resultados” (p. 2).

También señala dos tipos:

• Indicadores de Desempeño Estratégicos miden el grado de cumplimiento de los

objetivos y contribuyen a corregir o fortalecer las estrategias y la orientación de
los recursos.
• Indicadores de Desempeño de Gestión, miden el avance y logro en procesos y
actividades en la generación de bienes y servicios públicos.

La calidad, congruencia y cumplimiento de los indicadores de desempeño son la base

de la evaluación de los fondos y programas, por lo tanto, de acuerdo con Bonnefoy,
(2006) y Armijo, M. (2011), su diseño está en función de:

• Medición de la capacidad del logro de resultados, a partir de los parámetros

planeados y concertados en la entidad.
• Los requerimientos de información sobre su capacidad para de definir sus
objetivos que orientan la acción y metas concretas de desempeño.
• En concordancia con los objetivos y metas orientados con los resultados de la
intervención gubernamental.
• De los indicadores de desempeño que se formulan a partir de los objetivos
estratégicos de la entidad durante los procesos de planificación estratégica.

Los indicadores de desempeño según su tipología apoyan el proceso de planificación y

de formulación de políticas públicas y apoya a la gestión pública en el uso eficiente de
los recursos, desarrollar una mayor capacidad de respuesta en la entrega de productos.
También “posibilita, a partir del análisis de la información entre el desempeño efectuado
y el programado, realizar ajustes en los procesos internos y readecuar cursos de acción

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gubernamental
Unidad 2. Indicadores de desempeño
Contenido
eliminando inconsistencias entre el quehacer de la institución y sus objetivos prioritarios”
(Bonnefoy, J. C., & Armijo, M. 2005: 16).

Figura 9. Integración del proceso al impacto según tipo de indicador

Fuente: Secretaria de Hacienda y Crédito Público (2016).

Guía para el diseño de la Matriz de Indicadores para Resultados.

Establecer una relación automática entre resultados y el ejercicio del presupuesto, es

casi imposible, contar con indicadores de desempeño da cuenta de los resultados
alcanzados en la gestión pública y el origen, destino y aplicación de los recursos
públicos.

En la parte central de los indicadores de desempeño se encuentra como marco de

referencia la matriz de indicadores para resultados (MIR) como instrumento para el
diseño, ejecución, evaluación y mejora de los programas, por lo tanto, el resultado y su
relación con la asignación de los recursos, el cual capta la mezcla entre el objetivo y la
alineación con la planeación nacional y sectorial que se utiliza como referencia para el
seguimiento y la evaluación, lo que se ilustra en la figura 10.

En el indicador se establece los medios para obtener la información y los medios de

verificación a partir de los supuestos en términos de riesgos y posibles contingencias
que afectan el desempeño.

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gubernamental
Unidad 2. Indicadores de desempeño
Contenido
Figura 10. Relación entre programas e indicadores de desempeño

Fuente: Secretaría de Hacienda y Crédito Público, (2016)

Guía para el diseño de la matriz de indicadores de Resultados

Los indicadores estratégicos miden el grado de cumplimiento de los objetivos del Plan
Nacional de Desarrollo o su programas derivados (sectoriales, institucional, especiales,
y regionales) y del programa presupuestal a partir de la matriz de indicadores de
resultados que mide el grado de cumplimiento al que contribuye directa o indirectamente,
como se establece en la Ley General de Desarrollo Social y la Ley Federal de
Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria, para ello, la información pública disponible
sirve de insumo para el cálculo de los indicadores de resultados.

2.2.2 Modelos de evaluación

A partir de la definición del objeto de evaluación se establecen los usuarios y las

metodologías para realizar el proceso evaluativo (véase tabla 1). En la identificación del
efecto final de la acción gubernamental a través de los programas públicos se emplea la
evaluación estratégica, que combinan metodología cuantitativas y cualitativas basadas
en la aplicación del marco lógico.

La información derivada del presupuesto ha implementado sistemas de monitoreo y

evaluación del desempeño se desarrollan con base en indicadores de desempeño. Los
resultados de este tipo de evaluación se incorporan a la discusión presupuestaria.

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gubernamental
Unidad 2. Indicadores de desempeño
Contenido

Tabla 2. Tipos de evaluación y metodologias

Fuente: Armijo (2011), Planificación estratégica e indicadores de desempeño en el sector público, CEPAL: Chile

También interesa analizar el desempeño institucional en términos de la eficacia,

eficiencia, calidad y economía desde la perspectiva del uso de la evaluación con el
proceso de planeación y programación institucional, es así que a nivel institucional el
sistema de indicadores de desempeño guarda estrecha relación con la metodología del
marco lógico. Es decir, se parte de los objetivos establecidos para cada una de las
entidades públicas y la evaluación de los programas y políticas gubernamentales con
respecto a la eficiencia con la que se realizan los gastos y al cumplimiento de los
objetivos propuestos, en función de los recursos públicos destinados, por lo tanto, la
contabilidad pública aporta evidencia que da cuenta del gasto ejercido y los
procedimientos administrativos en la aplicación exclusiva a los objetivos programados.

A continuación, se describen brevemente los alcances de cada tipo de evaluación:

De Examina detalladamente la coherencia entre el diseño y las acciones

consistencia y que se ejecutan y se cumplen los propósitos asociados del programa.
resultados:
De procesos: Analiza la gestión del programa, mediante trabajo de campo

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Unidad 2. Indicadores de desempeño
Contenido
De impacto: Identifica, con metodologías rigurosas, los cambios logrados en la
población objetivo y en los indicadores estratégicos
Estratégica: Analiza aspectos o situaciones prioritarias de los programas (Ej.:
política de nutrición y abasto; desarrollo rural, entre otros)
Específica: Analiza aspectos particulares de los programas (Ej. calidad de los
servicios, percepción de beneficiarios, entre otros)

No importa el tipo de evaluación, en todos los casos es una herramienta de la planeación

estratégica que apoya la toma de decisiones, en torno a los ajustes, redefinición para
hacer frente a los cambios, retos y desafíos que les impone el futuro a fin de lograr la
mayor eficiencia, eficacia y calidad de los bienes y servicios que provee.

Desde el punto de vista metodológico la evaluación consiste en la medición del logro de

los objetivos de carácter prioritario, cuya característica principal es el establecimiento de
las acciones que apoyaran el logro de los resultados asociados al programa.

2.3. Ciclo de construcción de indicadores de desempeño y metodologías

Antes de comenzar con el ciclo de construcción de indicadores de desempeño, es

necesario reflexionar la relación entre la evaluación y los indicadores de desempeño. Por
lo tanto, es necesario recordar que la evaluación es una herramienta que a través de los
indicadores permite realizar los ajustes entre lo planeado y lo ejecutado.

En la construcción de indicadores estratégico se establecen los siguientes pasos:

1. Elaborar plan de trabajo, capacitación y compromisos

El plan de trabajo es un documento que establece la definición y puesta en

funcionamiento del proceso de construcción de indicadores a partir de la planeación de
los mismos así como asignar a los responsables de las tareas que implica a) planear el
proceso de construcción de indicadores, b) comunicar y capacitar al personal
participantes, c) establecer acuerdos y compromisos en la entidad gubernamental.

2. Entender situación de partida

La situación de partida es la referencia para establecer los objetivos del programa y la

estructura analítica del programa presupuestario e identificar el resultado principal para
cada uno los objetivos de la matriz de indicadores de resultado.

3. Elección de indicadores

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Unidad 2. Indicadores de desempeño
Contenido
Seleccionar los indicadores para cada resultado clave según objetivo después de revisar
los programas del Plan Nacional de Desarrollo, catálogos institucionales y mejores
prácticas en la formulación de indicadores con sus respectivos medios de verificación.

4. Validar indicadores

Describir los indicadores y validarlos a partir de los elementos indispensables en la ficha

técnica del indicador a partir de la medición del mismo para establecer su línea base y
su consistencia de los elementos de medición para posteriormente validar el indicador,
determinar metas y asignar responsables

Para la elaboración del plan de trabajo se sugiere utilizar el siguiente formato.

El producto final del plan de trabajo son las fichas técnicas de cada indicador, la cual
incluye los siguientes elementos: Nombre del indicador, dimensión a medir, definición,
método de cálculo, unidad de medida, frecuencia de medición, línea base, metas,
sentido del indicadores y parámetros de semaforización.

Tabla 3. Especificaciones de los elementos del indicador

Elementos del indicador Especificaciones
• El nombre expresa la denominación
Nombre del indicador: Es la expresión que precisa con la que se distingue al
identifica al indicador y que manifiesta lo indicador, no repite al objetivo.
que se desea medir con él (Diario de la • Debe ser claro y entendible en sí mismo,
Federación, 2013, p. 3). pero no presentarse como definición.
• No contiene el método de cálculo, pero
debe ser consistente con el mismo.

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gubernamental
Unidad 2. Indicadores de desempeño
Contenido
Elementos del indicador Especificaciones
• Debe ser único y corto: máximo 10
palabras (sugerido). El nombre, además
de concreto, debe definir claramente su
utilidad.
• El nombre del indicador no debe reflejar
una acción; no incluye verbos en
infinitivo.
• Ayuda a entender la utilidad, finalidad o
uso del indicador.
Definición del indicador: precisar qué se • No debe repetir el nombre del indicador
pretende medir del objetivo al que está ni el método de cálculo,
asociado • La definición debe ser utilizada para
explicar brevemente (máximo 240
caracteres) y en términos sencillos, qué
es lo que mide el indicador.
Se establecen las siguientes
recomendaciones:
• En la expresión, utilizar símbolos
matemáticos para las expresiones
aritméticas (Secretaria de Hacienda y
Método de cálculo: determina la forma en
Crédito Público, 2016, p.53).
que se relacionan las variables establecidas
• Expresar puntualmente las
para el indicador
características de las variables, el año y
la fuente de verificación de la
información de cada una de ellas.
• Si el método de cálculo del indicador
matemáticamente es complejo, anexar
explicación el método de cálculo.
• La unidad de medida corresponde con el
método de cálculo del indicador y con los
valores expresados en la línea base y las
metas.
Unidad de medida: hace referencia a la
• En el caso de los indicadores cuyo
determinación concreta de la forma en que
método de cálculo resulta en un
se quiere expresar el resultado de la
medición al aplicar el indicador (Diario de la porcentaje, índice, proporción y, por
ende, el valor de la meta esté expresado
Federación, 2013, p. 3).
en términos relativos, la unidad de
medida deberá referirse a una noción
estadística, pero no a una unidad
absoluta (Secretaria de Hacienda y
Crédito Público, 2016, p.53).
Frecuencia de medición: Hace referencia a • Se establece el periodo entre
la periodicidad en el tiempo con que se mediciones: semanal, mensual,
realiza la medición (Diario de la Federación, trimestral, cuatrimestral, semestral o
2013, p. 3). anual
Línea base: Es el valor del indicador que se
• Se establece el valor de referencia.
establece como punto de partida para

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Unidad 2. Indicadores de desempeño
Contenido
Elementos del indicador Especificaciones
evaluarlo y darle seguimiento (Secretaria de
Hacienda y Crédito Público, 2016, p.54).
Al establecer metas, se recomienda:
• Sean cuantificables.
• Estén directamente relacionadas con el
objetivo.
Metas: comunican el nivel de desempeño
esperado por la organización y determina • La meta que se determine debe:
límites o niveles máximos de logro. • Orientada a mejorar los
resultados e impactos del
desempeño.
• Factible y realista con respecto al
tiempo y la disponibilidad de
recursos que involucran.
• Sentido es ascendente, “la meta siempre
será mayor que la línea base. Si el
resultado es mayor al planeado, es
representativo de un buen desempeño, y
cuando es menor, significa un
Sentido del indicador: “hace referencia a la desempeño negativo.
dirección que debe tener el comportamiento • Sentido es descendente, la meta
del indicador para identificar cuando su siempre será menor que la línea base. Si
desempeño tiene un sentido descendente o el resultado es menor a la meta
ascendente” (Secretaria de Hacienda y planeada, es equivalente a un buen
Crédito Público, 2016, p.54): desempeño, y cuando es mayor,
significa un desempeño negativo.
• Se deberá indicar si el sentido esperado
del indicador es ascendente o
descendente” (Secretaria de Hacienda y
Crédito Público, 2016, p. 54).
Mediante los parámetros de semaforización
Parámetros de semaforización: se indica cuando el comportamiento del
establecerse los niveles de comportamiento indicador es:
del indicador que se consideran en la • Aceptable (verde)
semaforización que “identifiquen si el • Con riesgo (amarillo)
cumplimiento del indicador fue el adecuado • Crítico (rojo)
o esperado” (Secretaria de Hacienda y Los parámetros de semaforización se
Crédito Público, 2016, p.54). establecen de acuerdo al sentido del
indicador respecto a la meta (sentido
ascendente o descendente).

Una vez que están definidos los elementos del indicador, se ha de considerar su
clasificación en función de la dimensión que miden los resultados alcanzado de
conformidad con la lógica vertical de la matriz de indicadores de resultados.

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Unidad 2. Indicadores de desempeño
Contenido
Figura 11. Clasificación de los indicadores por la dimensión que miden

Fuente: Secretaria de Hacienda y Crédito Público (2015) Guía para el diseño de indicadores estratégicos.

Entender situación de partida.

La situación de partida, es el punto de referencia para establecer los objetivos del

programa y la estructura analítica del programa presupuestario e identificar el resultado
principal para cada uno los objetivos de la matriz de indicadores de resultado.

Con la finalidad de entender la situación se sugieren las siguientes actividades:

a) Analizar la estructura analítica del programa presupuestario, para ello se pueden

utilizar las preguntas de apoyo: ¿qué objetivo se quiere medir?, ¿a qué nivel de
la MIR pertenece?, ¿cómo se relaciona con el resto de los objetivos en la lógica
vertical de la MIR? ¿cuál es el alcance del objetivo a medir?, y ¿cómo se
interrelaciona con otros objetivos de la unidad responsable?
b) Identificar el resultado de cada objetivo, también conocido como factor crítico en
el resumen narrativo, es decir “el cambio sustantivo esperado entre la situación
descrita en el problema una vez alcanzada la solución del problema” (Secretaria
de Hacienda y Crédito Público, 2016).

El siguiente paso en la construcción de indicadores es la elección de indicadores, ya que

generalmente se formulan varios indicadores para medir un mismo objetivo, por cual es
necesario seleccionar los indicadores que han de incluirse en la matriz de indicadores
de resultados, se deberá elegir con base en los siguientes seis criterios:

1. Claro; directos e inequívocos con respecto a lo que miden.

2. Relevantes; proveer información esencial para la medición del grado de
cumplimiento de la meta, resultado u objetivo.

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gubernamental
Unidad 2. Indicadores de desempeño
Contenido
3. Económico; el costo de su construcción y de la medición debe ser razonable.
4. Monitoreable; sujeto a comprobación autónoma.
5. Adecuado; ofrece suficiente información del desempeño.
6. Aportación marginal; provee información adicional en comparación con otros
indicadores.

Los criterios de selección por su acrónimo también son conocidos como CREMAA y cada
uno de ellos debe ser valorado en una escala del 1 al 5, donde uno es menos elegible y
cinco es altamente elegible.

Finalmente, en la construcción de indicadores será necesario validarlos a través de la

medición para asegurar que guarda consistencia. Al validarlos los indicadores se
establece su línea base y su consistencia de los elementos de medición para
posteriormente validar el indicador, determinar metas y asignar responsables.

En la definición de los elementos básicos de medición y probar el indicador se

identificarán las tendencias y la unidad de medida a fin de proceder a calcular el valor de
la línea base y verificar la consistencia entre lo que se desea medir y el resultado
obtenido. De no existir consistencia se procede a realizar el ajuste o descarte del
indicador aplicando los criterios de elegibilidad de los indicadores, además será
necesario proponer metas para cada indicador y la asignación de un responsable, quién
será el encargado de realizar el registro, medición y monitoreo del indicador para
completar la ficha técnica.

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gubernamental
Unidad 2. Indicadores de desempeño
Contenido

Cierre

Hasta este último tema estudiamos el Sistema de Evaluación de Desempeño e

indicadores de desempeño. Recuerda que:

• El Sistema de Evaluación de Desempeño tiene como finalidad monitorear,

dictaminar los resultados en función de los planes, el gasto público y la
disponibilidad financiera con base en la metodología del marco lógico.
• Las etapas de la metodología de evaluación son el monitoreo, valoración y
difusión de resultados.
• La rendición de cuentas, tarea obligada de las entidades públicas tiene como
pilares el acceso a la información pública, la generación de cuentas públicas y la
identificación de responsables.
• Las métricas de medición de desempeño tienen las siguientes características:
claras, precisas, oportuna, dan visibilidad al proceso, se centran en el valor
público y en la mejora continua.
• Los indicadores de desempeño estratégicos y los indicadores de desempeño de
gestión son la base de la evaluación de los fondos y programas
gubernamentales, se diseñan en función de la medición de los requerimientos de
información y concordancia con los objetivos, metas y resultados.
• En la construcción de indicadores de desempeño se siguen los siguientes pasos:
elaboración del plan de trabajo, capacitación y compromiso; entender la
situación, elección de los indicadores, y validación del indicador.

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gubernamental
Unidad 2. Indicadores de desempeño
Contenido
Referencias de la unidad

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gubernamental
Unidad 2. Indicadores de desempeño
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