Unidad 1 / Escenario 2

Lectura fundamental

Tipos de comunicación

Contenido

1 Clasificación de la información y comunicación

2 Dimensiones de la comunicación en la empresa

3 Gestión de la comunicación externa

4 Perspectivas de la comunicación organizacional frente a las TIC´s

5 Apuestas de la comunicación organizacional con el desarrollo empresarial

Palabras clave: comunicación, información, entorno, herramientas, gestión.

1. Clasificación de la información y comunicación
Existen distintas formas para clasificar la información y la comunicación, en este orden de ideas en el
presente Escenario nos ocuparemos de estudiarlas. Según la procedencia y su comportamiento para
la empresa estas se dividen en:

• Ambiental: la información que llega del sector externo.

• Interna: la que se produce y se procesa por la propia empresa.

• Corporativa: aquella que la empresa procesa y comparte con el entorno.

Centrándonos en los tipos de comunicación, nos encontramos que esta se puede clasificar y distinguir
de la siguiente manera:

• Vertical descendente: aquella que se origina desde los rangos superiores de la organización
(gerencia) hasta los rangos inferiores (subalternos) ejemplos de esta pueden ser los boletines
empresariales, circulares, las ordenes, manuales, reuniones, informes…

Según Daniels y Spiker la comunicación descendente juega un papel importante cuando los
superiores asumen la estrategia de ser los emisores y los subalternos los receptores donde
los mensajes asumen la responsabilidad de estar alineados con las responsabilidades, los
compromisos y las funciones al interior de la organización.

• Vertical ascendente: aquella que se origina de los rangos inferiores hasta los rangos superiores.
En este tipo de comunicación los subalternos cuentan con la posibilidad de comunicarse con
sus superiores, ejemplos participar en encuestas, buzón de sugerencias, reuniones con personal
… Su utilidad radica en que por medio del detalle se puede llegar a un diagnóstico que prevenga
posibles problemas y pueda lograr una mejora en los procesos. Además, impulsa el espíritu
participativo en los empleados, en la toma de decisiones, generando confianza en sí mismos y
progresos en el desempeño individual, que beneficien a la organización.

• Lateral u horizontal: aquella que se da entre áreas de trabajo iguales de la organización. Dicha
comunicación puede darse entre personas del mismo departamento, de diferente departamento
y que por medio de esta interactúen y concreten espacios de participación para lograr cumplir
los objetivos que la empresa se ha construido tomando en cuenta las opiniones e ideas que cada
miembro del grupo pueda tener para el mejoramiento de proyectos.

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Otras clasificaciones comunes de la comunicación son la verbal y no verbal las cuales se estudiaron en
el Escenario 1.

La comunicación también puede dividirse en:

• Formal o institucional: aquella que se produce mediante comunicados que se encuentran

oficializados por los altos niveles jerárquicos de la organización.

• Informal: aquella que se da entre los empleados y que no se encuentra respaldada por
la organización, es decir, que no es de carácter oficial porque no sigue parámetros o
procedimientos establecidos formalmente por la empresa

Para finalizar es importante mencionar que la comunicación se puede dividir en:

• Organizada: aquella que se realiza a través de la aprobación de un plan oficial

• Improvisada: aquella que se da de manera instantánea y que no está contemplada dentro de un

plan organizativo.

2. Dimensiones de la comunicación en la empresa

2.1. Comunicación Interna

Se centra en el capital humano, reúne los procesos estratégicos que se llevan a cabo al interior
de la organización y donde se integran los gerentes, directores, etc. con los diferentes niveles de
trabajadores.

El objetivo principal es implicar en el proyecto empresarial a todos los miembros de la organización,

con la idea fundamental de crear un clima de trabajo eficiente y confiable evitando conflictos
internos entre las partes, absentismo laboral entre otros. En sí, busca que todos los integrantes de la
organización trabajen a gusto y se sientan motivados con los objetivos corporativos.

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 ¿Sabía que...?
Toda la gestión y las acciones que se dan dentro de esta dimensión de la
comunicación interna trabajan para fortalecer la cultura corporativa.

Así mismo, dentro de sus procesos no debe entenderse como un sistema en única dirección, ya que
el involucrar y hacer partícipe a las partes proyecta una buena imagen de la empresa porque genera
trabajo colaborativo entre los integrantes.

2.2. Gestión de la comunicación interna

La comunicación interna es uno de los procesos más descuidados en algunas compañías y su olvido
repercute en una gran pérdida, la razón es sencilla ya que algunas veces los distintos departamentos,
áreas y coordinaciones desconocen lo que están haciendo unos y otros. No se puede dejar de
lado que aunque cada vez más las organizaciones despiertan interés en crear rutas óptimas de
comunicación asertiva entre los empleados para optimizar la circulación de información descendente
y ascendente. Dentro de su gestión es importante señalar los aspectos a tener en cuenta:

Tabla 1. Aspectos de la gestión en la comunicación interna

»» Conocer las necesidades internas de la organización

»» Establecer mecanismos de seguridad para la circulación de la información

»» Capacitar a los trabajadores de la organización para el manejo de la información

»» Desarrollar mecanismos de accesibilidad a la información

Fuente: elaboración propia.

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 En síntesis...
Las tareas de la comunicación interna recane sobre
definir las necesidades de comunicación interna y
las herramientas necesarias, para captar los flujos de
información y generar comunicación que permita
estimular al personal y proponer iniciativas para
reforzar la cultura organizacional.

2.3. Comunicación Externa

Es aquella que permite que los objetivos y decisiones que ya fueron tomadas al interior de la empresa
se puedan implementar con el entorno. También es conocida como comunicación comercial pura
porque contribuye a crear una imagen de la empresa y que pueda tener buena relación con el público
y con otras empresas. La dimensión de la comunicación externa incluye las siguientes sub-áreas: el
marketing, la promoción y el medio donde se realiza la comunicación.

2.3.1. Relaciones Públicas

Su objetivo principal objetivo de las (RR. PP) es conseguir que la empresa tenga una buena imagen
de la organización o empresa, a nivel externo e interno, puesto que, involucra a los empleados,
accionistas y público en general, para de esta manera crear un ambiente propicio para la venta y
consumo de los productos o servicios. En este mismo direccionamiento, aparece el Gabinete de
prensa que se constituye como portavoz de la organización y busca alcanzar la mayor difusión y
divulgación de los mensajes de la empresa.

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 2.3.2. Publicidad

Es un promotor impersonal que abarca desde ideas a productos y servicios, es un modelo flexible,
puesto que, posibilita la atención de una diversidad de público, es una herramienta que permite la
transmisión y difusión de información, por medio de estrategias que se centran en la estructura del
producto y el consumidor, por lo tanto, logra posicionar y animar su consumo persuadiendo acerca de
sus beneficios. (Sandoval, 2004).

2.3.3. Publicidad Institucional

Su objetivo es impulsar y promocionar productos netamente institucionales, tales como, la imagen

de una organización, basada en su reputación e ideas, para lograr así, una buena relación interna y
externa, donde involucre tanto a trabajadores como clientes, y público en general. (Sandoval, 2004).

2.3.4. Internet

Las pymes, generalmente se adaptan mejor a los medios participativos e incluso como valor agregado
su costo es menos elevado que de otros medios como la televisión, la prensa, la radio. Las llegadas
de las nuevas tecnologías ofrecen un abanico de posibilidades migrando de un modelo Web 1.0 a un
modelo Web 2.0

La Web 2.0 es un ecosistema de comunicación donde el usuario es el protagonista de los contenidos

digitales. Se caracteriza por la accesibilidad y usabilidad del modelo Web participativo, la dimensión de
la blogosfera ha cambiado radicalmente en los últimos años llegando a comunidades muy cercanas a la
tecnología.

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La siguiente tabla presenta las diferencias entre el modelo web 1.0 y la Web 2.0:

Tabla 2. Diferencias entre el modelo Web 1.0 y el modelo Web actual

Modelo Web 1.0 Modelo Web 2.0

»» Consumo – Produzco
»» Consumo
(Prosumidor)
»» Interface de navegabilidad
»» Interface compleja
simple
»» Servicios y aplicaciones en
»» Productos
línea

Fuente: elaboración propia.

En síntesis...
El modelo Web 2.0 con la usabilidad permite potenciar la marca y con
la accesibilidad garantiza que todos los usuarios /clientes accedan a los
diferentes contenidos digitales hallados en internet.

3. Gestión de la comunicación externa

La comunicación externa dentro de su gestión debe velar por el diseño del plan de marketing, el
desarrollo de las campañas de publicidad y las acciones para la contratación de espacios publicitarios,
al igual que la gestión con las nuevas redes sociales y el contacto permanente con el entorno externo.

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4. Perspectivas de la comunicación organizacional frente a las TIC´s
Según Erika Raquel Pardo en el Portal Razón y Palabra: el uso y apropiación de las nuevas tecnologías
de comunicación se han constituido en herramientas de trabajo con alcance participativo, que lleva al
comunicador organizacional al gran reto de generar trabajo colaborativo y participativo con los nuevos
contenidos digitales en el modelo Web actual.

La perspectiva de la Comunicación Organizacional en el actual mercado laboral se debe plantear

como esencia y herramienta de las relaciones empresariales, en donde tanto trabajadores como
empresarios actúen en algunas ocasiones como emisores y en otras como receptores, para impactar
de manera positiva en la "comunidad laboral", para impactar en mercados internacional ese través del
producto o servicio que ofrezca la organización.

Hoy día la comunicación organizacional, no es una opción elegible por los empresarios ya que se ha
convertido en una necesidad. En el mundo los factores intangibles que tienen mayor peso son la
marca, el control ambiental, el trabajo en equipo, las relaciones públicas, la identidad, innovación,
creatividad y la inteligencia empresarial en la búsqueda de nuevos escenarios para posicionar la idea de
negocio en escenarios propios para los contenidos digitales.

Según Aportela Rodríguez (2007) nos dice que “…La intranet, vista como red de comunicación en
la organización, permite intercomunicar a todos los miembros para lograr un mejor desempeño de
sus funciones y procesos. En este sentido, IBM establece que: «para la comunicación empresarial
e institucional, las tecnologías de Internet —que incluye no sólo los websites externos, sino también
las intranets o extranets corporativas— ofrecen múltiples posibilidades…» y …han modificado
notablemente —y en muy pocos años— el modo en que empresas e instituciones se comunican e
interactúan con sus públicos” (p. 4).

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5. Apuestas de la comunicación organizacional con el desarrollo
empresarial
La comunicación organizacional puede hacer aportes significativos a las pequeñas, medianas y grandes
empresas ya que su proceso se basa en adaptar la idea de negocio en mercados internos y externos
sin dejar de lado un estudio detallado de los factores que hacen parte de su entorno y contorno.

En Colombia, todavía falta mucho por aprender y aplicar en el mundo empresarial, es importante
incluir mecanismos de participación que permita que las gerencias no controlen autoritariamente
sino que propicien espacios dialógicos con sus trabajadores, es decir reconocer al otro en toda su
dimensión para que juntos procuren el bienestar de la organización.

Un ejemplo importante a resaltar dentro de las apuestas de la CO con el desarrollo empresarial es

el proyecto experimental en Barranquilla, la Universidad del Norte y Acopi Seccional Atlántico que
presenta como objetivo montar el primer laboratorio de comunicación organizacional, desarrollo
y nuevas tecnologías para Pymes. “Este proyecto presenta la elaboración de diagnósticos para
pequeñas empresas de la capital del Atlántico, detectando los niveles de comunicación a nivel interno
y externo, además de medir sus niveles de desarrollo y las necesidades de nuevas tecnologías. El
fin de este laboratorio es perfilar a las empresas seleccionadas para un programa de desarrollo de
adecuación tecnológica y prepararse para competir a nivel internacional, abrir nuevos mercados y
generar desarrollo interno que fortalezca a la pequeña empresa” (Valle, 2003).

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Referencias
Álvarez de Cienfuegos, B. (2015). El impacto de los nuevos canales 2.0 en la comunicación interna.
(Trabajo Fin de Grado). Recuperado de https://idus.us.es/xmlui/handle/11441/26177

Aportela, I. M. (2007). Intranets: las tecnologías de información y comunicación en función de la

organización. Acimed, 16(4), 0-0.

Bernal González, I., & Pedraza Melo, N., & Sánchez Limón, M. (2015). El clima organizacional
y su relación con la calidad de los servicios públicos de salud: diseño de un modelo teórico. Estudios
Gerenciales, 31 (134), 8-19.

Díaz Pérez, S. (2014). Una mirada a la racialidad desde la comunicación organizacional. Habana, Cuba:
Editorial Universitaria.

Gómez, L. G. (2006). Lo oral y presencia, fundamentos de la comunicación organizacional. Recuperado

de https://summa.upsa.es/pdf.vm?id=0000029121&page=1&search=&lang=es

Collado, F. C. y Galguera García, L., (2008). La comunicación humana en el mundo contemporáneo.

Madrid: McGraw-Hill.

Valle, M. (2003). La comunicación organizacional de cara al siglo XXI. Razón y palabra, 32.

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 INFORMACIÓN TÉCNICA

Módulo: Comunicación organizacional

Unidad 1: Fundamentos de la comunicación organizacional
Escenario 2: Tipos de comunicación

Autor: Claudia Patricia Rincón Rodríguez

Asesor Pedagógico: Edwin Alcides Mojica Quintero

Diseñador Gráfico: Yinet Rodriguez
Asistente: Laura Andrea Delgado Forero

Este material pertenece al Politécnico Grancolombiano.

Prohibida su reproducción total o parcial.

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