4.taller Iso 10013

Taller: Conociendo la norma ISO 10013
CONOCIENDO LA NORMA 10013
APRENDICES
EILEEN YARIZETH BURGOS ANGARITA
GESTION INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
SENA-CATA
MALAGA SANTANDER
2020
La tendencia actual de implementar sistemas de gestión

según los requisitos establecidos en las normas ISO,
conlleva a las organizaciones a seguir las funciones del
ciclo Deming, en las que como parte de la planificación
es determinante la documentación del sistema, para su
futura implementación, control y mejora.
Teniendo en cuenta lo presentado por la norma GTC _ISO/ 10013: 2002 – Directrices para la
documentación del sistema de la calidad, desarrolle las siguientes actividades.
1. Este Informe Técnico fue desarrollado por el comité técnico __ISO/TC176___

2. Según esta guía técnica algunas ventajas del uso de medios electrónicos con fines de
documentar pueden ser:
- El personal apropiado tiene acceso a la misma información actualizada en todo momento
- El acceso y los cambios son fácilmente realizados y controlados
- La distribución es inmediata y fácilmente controlada con las opciones de imprimir copias en

papel
- Existe acceso a los documentos desde ubicaciones remotas
- Retirar documentos obsoletos es fácil y eficaz
3. De acuerdo con lo expresado en esta guía técnica y de acuerdo con su criterio y análisis cuáles
son los tres (3) propósitos y beneficios principales de tener documentado el sistema de gestión
de la calidad.
- Ayudar a los empleados a comprender su función dentro de la organización, dándoles así un

mayor sentido del propósito e importancia de su trabajo
- Proveer una base para la mejora continua
- Proveer confianza al cliente, basado en los sistemas documentados
4. Defina con sus palabras el concepto de manual de la calidad y cuál es su propósito.
RTA: Es un documento permisivo en cuanto a definir la presentación de la documentación de

un SIG para todo tipo de organización, también debemos tener en cuenta que este es único
para cada organización, La norma ISO 10013 nos da la recomendación de incluir el alcance del
SIG de calidad, los procedimientos y descripción de los procesos del SIG de calidad.
5. Según esta norma, la documentación del sistema de gestión de la calidad usualmente incluye:
RTA. La política de calidad y sus objetivos, manual de calidad, procedimientos documentados,

instrucciones de trabajo, formularios, planes de calidad, especificaciones, documentos
externos_, registros.
6. La estructura de los procedimientos documentados debería tener como mínimo el siguiente

contenido:
- Titulo
- Propósito
- Alcance
- Responsabilidad y autoridad
- Descripción de actividades
- Registros
- Anexos
7. Lea el enunciado y de acuerdo con el material estudiado marque con una X falso (F) y
verdadero (V) según corresponda.
N° AFIRMACIÓN V F
En los procedimientos documentados debería indicarse la
a. evidencia de la revisión y aprobación, estado de revisión y X
fecha de la modificación del procedimiento documentado.
La organización no tiene la flexibilidad en la manera en que
b. selecciona la documentación de su sistema de gestión de la X
calidad
El propósito de esta guía de que las directrices presentadas
c. sean utilizadas como requisitos para propósitos contractuales, X
reglamentarios o de certificación/registro.
El manual de la calidad debería contener una lista de
d. documentos a los que se hace referencia, pero que no están X
incluidos en el manual.
Antes de su emisión, los documentos deberían ser revisados
e. por personal autorizado, para asegurar la claridad, exactitud, X
adecuación y estructura apropiada.
La documentación del sistema de gestión de la calidad debe
f. organizarse exclusivamente de acuerdo con estructura de la X
norma de calidad aplicable.
La documentación del sistema de gestión de la calidad puede

g. estar en cualquier tipo de medio, como por ejemplo papel o X
medios electrónicos.
Las instrucciones de trabajo no pueden estar incluidas en los
h. X
procedimientos documentados o hacerse referencia en ellos.
Se debería proporcionar un proceso para el inicio, desarrollo,
i. revisión, control e incorporación de los cambios a los X
documentos.
La evidencia del estado de revisión, aprobación y
j. modificación, y la fecha del manual de la calidad debería estar X
claramente indicado en el manual.
Los procedimientos documentados o referencias a ellos no
k. X
deberían estar incluidos en el manual de la calidad.
No es necesario que los usuarios de los documentos también
deberían tener la oportunidad de evaluar y comentar sobre la
l. X
facilidad de uso de los documentos y sobre si los mismos
reflejan las prácticas reales.
8. Construya con sus palabras el concepto de Plan de Calidad.

RTA: el plan de calidad es un documento donde defino las necesidades requeridas en mi
proyecto, defino como, cuando y quien implementa el proyecto o producto al sistema de
gestión, El plan de calidad incluye en dar confianza en que los requisitos van a cumplirse,
mayor seguridad de que los procesos están bajo control y puede proporcionar motivación a
todos los involucrados. También nos proporciona una visión de oportunidades para la
innovación y la mejora.
9. Indague acerca de la pertinencia de elaborar la documentación de un Sistema Integrado de

Gestión con base en las directrices de la norma GTC _ISO/ 10013: 2002 – Directrices para la
documentación del sistema de la calidad. Plantee argumentos válidos que justifiquen cada
apreciación.

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- Existe acceso a los documentos desde ubicaciones remotas

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- Ayudar a los empleados a comprender su función dentro de la organización, dándoles así un

- Proveer una base para la mejora continua

- Proveer confianza al cliente, basado en los sistemas documentados

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