11/5/2020 Examen final - Semana 8: RA/PRIMER BLOQUE-ESTRATEGIAS GERENCIALES-[GRUPO4]

Examen final - Semana 8

Fecha de entrega 12 de mayo en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20 Disponible 9 de mayo en 0:00 - 12 de mayo en 23:55 4 días
Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 43 minutos 114 de 120

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 13 de mayo en 23:55 al 14 de mayo en 23:55.

Puntaje para este intento: 114 de 120

Entregado el 11 de mayo en 20:03
Este intento tuvo una duración de 43 minutos.

Pregunta 1 6 / 6 pts

https://poli.instructure.com/courses/13337/quizzes/47332 1/8
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Basado en http://www.larepublica.co/las-aerol%C3%ADneas-gastan-para-resolver-problemas-tras-el-
esc%C3%A1ndalo-de-united_502361; para las aerolíneas de Estados Unidos hacer lo correcto esta semana
significó dar dinero en efectivo. Estas decisiones de algunas aerolineas: 1. United llegó a un acuerdo con un
pasajero que fue expulsado por la fuerza de un avión y acabó ensangrentado. También dijo que pagaría hasta US

1.000 millones en costos para “reconstruir la confianza” con los empleados. Los anuncios ponen de manifiesto la
llamada de atención que las aerolíneas recibieron del desastre de United en las redes sociales. Según los tipos de
decisiones revisados en el módulo, estas corresponden a:

Incertidumbre

Estrategicas

Programadas

No programadas

Pregunta 2 6 / 6 pts

La comunicación ineficaz o pobre es frustrante para los empleados y se convierte en una fuente de conflicto. Al no
poder expresar claramente sus pensamientos, ideas y demandas lleva a los trabajadores a la desmotivación y la
imposibilidad de realizar un trabajo de acuerdo con lo que la empresa necesita. De la situación anterior se puede
inferir:

Los conflictos se derivan porque la empresa no los escucha

Si no hay comunicación, los trabajadores no realizan su trabajo

Ningún empleado es conflictivo, el problema es de la empresa

Todos los empleados para ser productivos deben opinar, hablar, darse a entender sobre sus atributos o forma de
desarrollar sus tareas.

Pregunta 3 6 / 6 pts

Para Steffanía Mosquera, analista de renta variable de Credicorp Capital, el precio de la acción de ETB va a estar
muy ligado a los anuncios de venta, y se espera una gran volatilidad en el valor del título, sobre todo en el segundo
trimestre de este año, cuando se conozcan los números de la empresa para todo el ejercicio de 2016 y se hagan
mejores aproximaciones al valor de la compañía. El enunciado anterior hace alusión al análisis :

Transversal

Externo

Cruzado

Interno

https://poli.instructure.com/courses/13337/quizzes/47332 2/8
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Pregunta 4 6 / 6 pts

La empresa confecciones Maruja fabrica jeans para dama y niños, en los últimos meses se han bajado las ventas
en un 30%, lo que hace que el gerente cite a comité urgente a los jefes de dependencia, para evaluar la situación.
En dicha reunión existen diversos planteamientos los cuales conllevan a convocar una nueva reunión en dos días.
Este problema podría solucionarse si:

Existe un comité que realice reuniones de evaluaciones periódicas, actualice manuales de procesos y solucione
inconvenientes en las áreas misionales de la empresa.

Se crea un equipo de trabajo con personal altamente calificado para resolver situaciones financieras de la empresa

d.Se crea un grupo de trabajo con los mejores empleados de la empresa.

Existen controles, evaluaciones periódicas, normas, manuales de procesos definidos, un área de planeación que
solucione estas dificultades

Pregunta 5 6 / 6 pts

José es líder de la unidad de logística, a última hora se entera que un contenedor no es suficiente para embalar
toda la mercancía de una orden de compra, rápidamente reúne a su equipo de trabajo y busca una solución, que
consiste en reservar otro contenedor de igual tamaño para completar la totalidad del envío, esto afecto los costos
de operación, pero permite cumplir con los plazos pactados un nuevo con el cliente. José se empoderó de la
situación gracias a que en la organización:

La estructura plana y ágil le da autonomía para tomar decisiones

La empresa es una estructura rígida enmarcada en jerarquías de dirección

Todos los empleados de la organización tienen autonomía segun criterio personal

A la empresa no le interesan los costos de producción

Pregunta 6 6 / 6 pts

El equipo de fútbol Coronado de México, perdía cada vez que jugaban de locales por marcadores superiores a tres
goles. Esta situación puso al presidente del club a pensar en un nuevo entrenador, el cual fue nombrado trayéndolo
de otro equipo que siempre ganaba los partidos, el resultado fue exitoso pues los jugadores tuvieron mucha
empatía con el técnico. De esta situación se plantea que:

Los jugadores no estaban de acuerdo con el presidente

Los jugadores no estaban motivados.

Las estrategias utilizadas por el entrenador (coach) no convencían a los jugadores

Faltaba alguien que tuviera el conocimiento, buena interrelación con los jugadores y se interesara por la productividad y
resultados del equipo en cada partido.

https://poli.instructure.com/courses/13337/quizzes/47332 3/8
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Pregunta 7 6 / 6 pts

El liderazgo es una habilidad gerencial compleja y de difícil aplicación, pues contiene una carga de subjetividad y
emocionalidad difícil de controlar en los momentos de crisis o complejos en una organización, existen amplias
tipologías de liderazgo, sin embargo, debemos hacer énfasis no en el tipo de liderazgo sino en el resultado que
busca cada tipología. El concepto estrategia se refiere al afán que deben tener las organizaciones por comprender
su entorno y ajustar sus procesos internos de acuerdo a los cambios evidenciados en este. Un liderazgo
estratégico implica que el líder concentre sus esfuerzos en y desarrollar talento de manera constante para el
desarrollo de nuevos mercados, productos o servicios y procesos que permitan la sostenibilidad y crecimiento de
las empresas, por esto el concepto de liderazgo estratégico involucra tres aspectos fundamentales que son:

Las posibilidades de reducción de gastos, optimización de cargos y personal, así como el mejor uso de la infraestructura
son tres elementos que se involucran en el liderazgo estratégico.

El liderazgo estratégico involucra aspectos relacionados con las decisiones financieras, de productividad y rentabilidad
para la empresa.

La alineación entre las necesidades del entorno y los procesos internos coherentes, el estilo adecuado con las personas
que se lideran y la visión u orientación de futuro que tenga el líder componen un tipo de liderazgo estratégico

La responsabilidad social, la disminución del impacto ambiental y el manejo de residuos sólidos hacen del liderazgo algo
estratégico en la organización.

Pregunta 8 6 / 6 pts

Después de cinco años frente a General Motors GM Colmotores, como presidente, Jorge Mejía ha presentado su
renuncia, entre sus logros se suman por ejemplo el mejoramiento de la planta de Colmotores y la zona franca de la
compañía. A partir de la lectura se encuentra que su rol principal en la empresa fue:

Impulsar la mejora e innovación

Establecer estructuras

Crear ambientes

Pregunta 9 6 / 6 pts

La confianza es un estado psicológico que se refleja a través de la conducta hacia los demás. Es una actitud frente
al accionar de otros. La confianza invita a la transparencia de las acciones. El conocimiento previo de las personas
genera confianza. El Director de RRHH de la empresa “Herramientas Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso
de revisión de cómo se encuentra la confianza entre todos los componentes de los equipos de trabajo. ¿Cuál de
las siguientes ventajas se identifica con la confianza?:

La confianza no se refleja en la calidad de su trabajo

La confianza entre los clientes es diferente a la de los empleados

El compromiso es una decisión personal y no de confianza

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Facilita el desarrollo de actividades laborales y productivas

Incorrecto Pregunta 10 0 / 6 pts

El entorno de las organizaciones ha hecho que las culturas homogéneas tienden a ser evaluadas en la medida en
que la estabilidad de estas enfrenta las nuevas dinámicas del contexto empresarial. El Director de Mercadeo la
empresa “Cadena de Mercadeo de Medicamentos” S.A.S desea realizar un estudio de los factores externos que
impactan la estabilidad de la cultura organizacional. Su objetivo principal es la evaluación de las diferencias
culturales que se presentan en el recurso humano de su dirección ¿Cuál de los siguientes factores de análisis NO
corresponde como una diferencia cultural?:

Las fusiones y adquisiciones entre organizaciones, enfrenta a los equipos de trabajadores a nuevas culturas corporativas
de diferentes orígenes

La internacionalización laboral

El fomento de la unidad de género o edad frente a la dinámica de los equipos

La diversidad del capital humano en cuanto a sus conocimientos, habilidades y destrezas son el verdadero valor que los
trabajadores aportan a las organizaciones

Pregunta 11 6 / 6 pts

Los directivos de una organización desarrollan una estrategia de gestión dirigida a todo el recurso humano en la
compañía, esta se aplica de manera homogénea en todas las sucursales a nivel Latinoamérica, al evaluar la
estrategia identifican que no ha tenido el éxito esperado en ciertos países, esto se debe a:

Los directivos desconocieron ciertos aspectos demográficos de estos países

Los empleados no estaban calificados para desarrollar la estrategia

No se toman en cuenta factores como la cultura y costumbres sociales

Los empleados no se adaptaron a las directrices establecidas en el marco de la estrategia

Pregunta 12 6 / 6 pts

Todas las personas generan sensaciones de incertidumbre a la hora de emprender un nuevo reto laboral, tanto la
llegada a un lugar nuevo de trabajo, como la movilización a un nuevo equipo o posición dentro de una
organización, por tanto, es indispensable entender el entrenamiento como una herramienta que afianza las
competencias de los colaboradores ante estas situaciones. Es prioritario entender cuál es el efecto del
entrenamiento ante esta situación. Se crea un nuevo proyecto en la organización XY relacionado con la expansión
geográfica y el desarrollo de nuevos productos. Se identifican a Joan y Angelica los cuales han sido los mejores
asesores comerciales que ha tenido la compañía. La organización desea que ellos asuman los nuevos retos en
ciudades diferentes sin embargo presentan incertidumbre, brechas o vacíos en relación a las nuevas
responsabilidades con respecto a una nueva posición o reto laboral. ¿Qué responsabilidad tiene la organización
para con estas dos personas?
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Mantener las condiciones laborales actuales para que ellos se vayan a expandir la empresa a otras ciudades y consolidar
los nuevos productos

Pagar una matrícula en alguna buena universidad para que los dos colaboradores estudien una carrera y puedan tener un
futuro más próspero en la organización.

Permitir de los empleados seleccionados asuman las formas propias de gestión en los proyectos sin que la organización
intervenga en el desarrollo de competencias propias de la nueva responsabilidad

Desarrollar actividades planeadas para que tanto los dos seleccionados cómo en todos los niveles de la empresa puedan
desarrollar más rápidamente sus conocimientos, aptitudes y habilidades que los beneficiaran el proyecto emprendido en
la organización.

Pregunta 13 6 / 6 pts

Una empresa automotriz debido a los problemas financieros, crisis mundial y con el fin de sostenerse en el
mercado y no desaparecer, decidió disminuir sus costos operacionales y la producción de sus vehículos, de igual
forma realizó una reestructuración de personal en un 30%, lo que generó desmotivación del personal e
incertidumbre en su entorno. De la situación anterior se puede inferir:

Está aplicando la reingeniería en sus procesos

La empresa está realizando un outsourcing en los dependencias

Realiza una estrategia de dowsizing para permanecer en el sector

Le falta un direccionamiento estratégico de un coach

Pregunta 14 6 / 6 pts

El gerente de la empresa “molinos del viento”, tuvo que salir en forma urgente a cumplir una cita médica, en su
afán se le olvido comentarle a la secretaria que le aplazara una reunión con unos proveedores de materia prima la
cual es urgente para cumplir con un pedido millonario y por consiguiente se le presentaron problemas de multas
por incumplimiento en su entrega. Este problema podría solucionarse si:

El gerente programa las citas en horas que no sean de oficina.

Se establece una comunicación más directa entre los empleados y la gerencia.

Se crean mecanismos para aplazar las reuniones importantes

Se dan funciones de más responsabilidad a la secretaria

Pregunta 15 6 / 6 pts

https://poli.instructure.com/courses/13337/quizzes/47332 6/8
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En una empresa marroquinera el jefe de producción tuvo que ausentarse de la empresa sin avisar, esto generó un
retraso en la producción de calzado y por consiguiente la pérdida de un cliente importante al no cumplirle con un
pedido solicitado. Este problema podría solucionarse si:

El jefe de producción avisa para donde sale

El jefe de producción es más responsable de sus funciones.

El jefe de producción le encomienda a un empleado de su confianza que debe hacer con el proceso para que no se pare
la producción de calzado.

El jefe de producción le comenta a su secretaria lo que hace.

Pregunta 16 6 / 6 pts

Laura, es la nueva gerente de una compañía dedicada a la manufactura de bolsos y accesorios en cuero para
dama, después de ser nombrada en el cargo, convoca a todos los operarios de la planta a una reunión, luego de
presentarse, advierte que enfocará todo su esfuerzo en cumplir las metas de producción, y exige un alto nivel de
esfuerzo y cumplimiento a sus empleados, de lo contrario, tomará medidas de tipo sancionatorio. El estilo de
liderazgo que Laura ostenta, como base para adquirir el poder en la organización es:

Poder de recompensa

Poder coercitivo

Poder legítimo

Poder referente

Pregunta 17 6 / 6 pts

La importancia de la comunicación en general permite la consolidación y el desempeño de la organización ya que

es el medio más adecuado para interactuar con los diversos niveles jerárquicos de la empresa. El Director de
Planeación de la empresa “Productos Químicos Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión de la
calidad de la comunicación que se desarrolla en la empresa y en particular aquellas que obstaculizan la efectividad
de la misma. ¿Cuál de los siguientes resultados por la falta de comunicación efectiva NO conduce ni es coherente
con este análisis?:

Disminución en el rendimiento de los empleados

Información suficiente y oportuna

Malentendidos

Fuente de conflictos internos

Pregunta 18 6 / 6 pts

https://poli.instructure.com/courses/13337/quizzes/47332 7/8
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Es fundamental entender que saber escuchar es una condición para el éxito de la comunicación efectiva. Esta
condición desarrolla adecuadamente a la organización ya que fortalece las relaciones y lazos internos entre los
equipos humanos. El Director de Planeación de la empresa “Asociación de Químicos Industriales” S.A.S desea
iniciar el proceso de revisión la competencia comunicacional y en particular la de saber escuchar por parte de los
operarios de planta. ¿Cuál de los siguientes pasos NO está alineado con este propósito?:

Permite llegar al fondo de los problemas

Fortalece las relaciones entre los trabajadores

Se fomenta el respeto

Saber escuchar mantiene alerta a los trabajadores

Pregunta 19 6 / 6 pts

Carla, ocupa un cargo medio dentro de la organización, su jefe inmediato la aborda en su despacho y le solicita de
manera muy cordial, le prepare un informe sobre el estado de ejecución de un proyecto determinado, para esto fija
un plazo de entrega, pero permite que Carla elabore el cronograma de reuniones para discutir los avances de
dicho informe de acuerdo con sus compromisos previos. Lo anterior es un claro ejemplo de:

La irresponsabilidad por parte del jefe de Carla

Autonomía dentro del marco de la administración por objetivos

Una clara estrategia de orientación al cliente en el marco de la administración por valores

Autonomía dentro del marco de la administración por valores

Pregunta 20 6 / 6 pts

Recursos humanos y la unidad de ambiente salud y seguridad de la organización, convocaron de manera

obligatoria a una charla, con el objetivo de concientizar a sus funcionarios sobre las consecuencias del abuso en
las incapacidades laborales, cuando estas no corresponden a una enfermedad general o profesional que realmente
impida el desarrollo de sus funciones. Además, advirtieron que, si se llegare a comprobar que el empleado para
lograr este beneficio ha presentado documentos falsos o ilegales y además su situación de salud no corresponde a
lo descrito en el documento, se tomarán las medidas disciplinarias y legales en el marco de la ley y el código del
trabajo. El anterior planteamiento corresponde a:

Una medida coercitiva que vulnera los derechos del trabajador.

Una medida disciplinaria correctiva porque se está advirtiendo sobre las posibles consecuencias de esta acción.

Una medida preventiva porque se está incitando al empleado a no volver a cometerla.

Una medida preventiva porque se está advirtiendo que este hecho tendrá consecuencias si sucede.

Puntaje del examen: 114 de 120

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