I.

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1. DEFINICIÓN DE UN SISTEMA EN GENERAL

Definición
En el sentido general, un Sistema es un conjunto de componentes que interactúan para
alcanzar un objetivo en común. Es una colección de elementos o medios que están
relacionados y que pueden ser descritos en términos de sus atributos o de sus partes
componentes.

Los sistemas pueden ser abstractos que es sólo conceptual, producto de la mente
humana (sociales, religiosos, culturales) y físicos, que es un conjunto de elementos
materiales que operan en relación con otro para lograr un objetivo (de comunicación, de
computación, etc.).

Elementos de un sistema
Los elementos de un sistema son:

a. Entorno o medio circundante, depende de los objetivos del sistema, de sus

necesidades y actividades, así como si es físico o abstracto.

b. Límites o fronteras, demarcan o separan el entorno respecto al sistema. Las

características particulares de una frontera varían en función de que un sistema sea físico
o abstracto. En un sistema físico el límite es una demarcación natural determinada por la
estructura básica del sistema y por los objetivos y fines de este.

Los límites controlan cuidadosamente las entradas y salidas, regulando el flujo desde y
hacia el sistema, y protegiéndolo de agentes destructivos o perjudiciales existentes en el
ambiente; los límites sirven de filtro de las entradas y salidas.

c. Entradas y salidas, son las cosas que entran o salen del sistema, desde y hacia
el entorno o medio ambiente. Existen dos tipos de entradas, activantes que son los datos
o información sobre los que puede actuar el sistema para producir una salida, y las de
mantenimiento, que están integradas estrechamente al sistema de control.

Elemento de control
Los sistemas que interactúan con el medio ambiente se llaman sistemas abiertos, en
donde el elemento de control juega un papel importante. Los sistemas utilizan un modelo
de control básico que consiste en:

a. Definir las variables a controlar (qué controlar).

b. Método de medición del rendimiento real (cómo controlar).

c. Una forma de comparar contra el standard de rendimiento aceptable (contra qué

controlar).

d. Una forma de corregir cualquier desviación (cómo corregir).

Dentro del control, un elemento importante es la retroalimentación (feedback), existiendo
dos tipos: retroalimentación negativa que ayuda a mantener el sistema dentro de un
margen crítico de operaciones y reduce las fluctuaciones de rendimiento respecto a las
normas o estándares. Esta retroalimentación es de carácter correctivo.

La retroalimentación positiva refuerza la operación del sistema, haciendo que continúe

con el mismo rendimiento y sin alterar sus actividades.

2. DEFINICIÓN DE ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS

Definición
En términos generales en las empresas el análisis y diseño de sistemas se refiere al
proceso de examinar una situación de la empresa con la intención de mejorarla.

El diseño de sistemas es el proceso de planeación de un nuevo sistema dentro de la

empresa para remplazar o complementar al existente. Para ello debe entenderse por
completo el sistema anterior y determinar como se puede utilizar la informática en forma
óptima para hacer la operación más efectiva.

El análisis de sistemas es el proceso que sirve para recopilar e interpretar los hechos,
diagnosticar problemas y utilizar estos hechos a fin de mejorar el sistema.

2.1 Habilidades de los Analistas de Sistemas

Para diseñar y desarrollar un sistema se requieren diversas habilidades como:

1. Capacidad para examinar la petición y determinar si la solución puede ser a través

de la informática.

2. Conocimiento para recopilar e interpretar los datos que ayudan a diagnosticar

algún problema de la organización, su relación con los sistemas de información y
la informática.

3. El entendimiento para determinar dónde es aconsejable el uso de la

informática y dónde son más efectivos los procedimientos y sistemas manuales.

4. Capacidad de solucionar problemas, descomponerlos en sus partes, analizar sus

diversos aspectos y volverlos a ensamblar para resolver el problema. Deben ser
capaces de definir de forma creativa soluciones alternativas a los problemas y
necesidades.

5. Conocimientos generales de la organización, deben ser capaces de comunicarse

con los expertos de la organización para adquirir el conocimiento preciso de los
problemas y necesidades.

6. Tener el conocimiento para seleccionar los mejores métodos de entrada y salida

de datos o información, almacenamiento de archivos, acceso, procesos entre
otros.
7. Tener conocimiento interno del desarrollo de software, métodos de prueba y
estrategias de puesta en marcha.

8. Tener capacidad de comunicarse efectivamente con otros, tanto en forma

oral como escrita. Debe ser capaz de cooperar, comprender y funcionar como
parte de un equipo, para alcanzar el éxito del proyecto.

9. Flexibilidad y capacidad de adaptación, debido a las diferentes funciones

que los Analistas pueden desempeñar, ya que los proyectos nunca son idénticos.

10. Tener carácter y ética, pues la naturaleza del trabajo requiere un carácter fuerte y
alto sentido de la ética, ya que a menudo se maneja información y datos
confidenciales y sensibles; además, descubren discrepancias entre los empleados
y accedan datos privados. Nunca debe compartir sus sentimientos y su
información con las personas equivocadas.

Los Analistas de Sistemas desempeñan tres (3) papeles importantes que son: como
consultor para la organización, como especialista de apoyo, y como agente de cambio
(persona que sirve como catalizador para el cambio).

3. CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PARA USOS DE LA GERENCIA

Definición
Un sistema de información es una disposición de componentes integrados entre sí para
satisfacer las necesidades información de una organización.

Dicho de otra forma, es una disposición de Personas, Actividades, Datos, Redes y

Tecnología, integrados entre sí, con la finalidad de apoyar y mejorar las operaciones
cotidianas de una organización, así como satisfacer las necesidades de información.

Las Personas son los usuarios, directivos, y miembros de los grupos de desarrollo de los
sistemas de información. Los Datos son la materia prima para crear información útil. Las
Actividades son las de la organización y las actividades del proceso de datos y
generación de información que apoyan las actividades de empresa. Las Redes es la
descentralización de la organización, distribución de los restantes componentes
elementales en los lugares más útiles y comunicación y coordinación entre dichos lugares.
La Tecnología es el hardware y software que sostiene los componentes elementales.

3.1 Personas

Este es el componente más importante de los sistemas. En este aspecto el término

Trabajador de la Información se usa para designar a aquellas personas cuyo trabajo
tiene que ver con la creación, captura, distribución y uso de la información.

Los analistas de sistemas ven a las personas según el papel que desempeñan en el
desarrollo y el mantenimiento de los sistemas de información. Estos pueden ser los
siguientes:
3.1.1 Propietarios del Sistema

Patrocinan y promueven los sistemas, son normalmente los responsables de fijar el

presupuesto y el plazo necesarios para desarrollar y mantener el sistema de información,
y deciden en último término la validez de dicho sistema.

Éstos se encuentran en la posición más alejada de la base tecnológica, por lo cual suelen
demostrar menor interés por la solución técnica de un sistema (no se dejan impresionar);
por otra parte, son conscientes de los costos de la tecnología y esperan que estos costos
se compensen con los beneficios.

Los analistas de sistemas deben conseguir el compromiso del propietario o el

patrocinador del sistema para todos los proyectos de desarrollo sobre el sistema. Este
compromiso es de vital importancia para obtener el mismo compromiso en los
subordinados.

3.1.2 Usuarios del Sistema

Son aquellas personas que utilizan el sistema (obtienen beneficios directos de él) de una
forma regular: Capturan, validan, introducen y almacenan información.

Los Usuarios definen: (1) los problemas que han de resolverse, (2) las oportunidades
que deben aprovecharse, (3) las necesidades que han de satisfacerse y (4) las
restricciones de la organización que se impondrán a los sistemas.

Los usuarios suelen mostrar menor interés por los costos y los beneficios que los
propietarios, su principal preocupación es poder hacer el trabajo. Éstos están más
cercanos a la base tecnológica.

Los analistas de sistemas, en la medida de lo posible, deben tener contacto directo con
los usuarios.

Entre los tipos de usuarios tenemos los siguientes:

a. Los administrativos (administrativos contables, administrativos de ventas, oficinistas,

secretarias), están a cargo de las actividades de información cotidianas de la organización
que incluyen el seguimiento y cumplimiento de pedidos, escritura de correspondencia y
respuestas a consulta de clientes.

Estos usuarios inician o manejan el grueso de los datos de una organización; a menudo
toman decisiones rutinarias basadas en los datos y generan información para los
directivos.

b. Técnicos y Profesionales (abogados, analistas financieros, especialistas en general,

ingenieros, contables, etc.), forman un subconjunto de trabajadores de la información
cuyas responsabilidades se basan en disciplinas del conocimiento altamente
especializadas.
Este tipo de usuarios plantean retos especiales, tienen una sólida formación y son
creativos, muchos tienen conocimientos informáticos y se sienten menos intimidados por
la tecnología.

c. Supervisores (delegado sindical, director de oficina, jefe de grupo, jefe de equipo), en

general pertenecen al nivel más bajo del cuerpo directivo, controlan las operaciones
diarias dentro de la organización.

Los supervisores vigilan directamente el trabajo de los administrativos, técnicos y

profesionales. En su mayor parte, apenas van más allá de las operaciones del día o de la
próxima semana.

Como usuarios tienden a interesarse por los presupuestos y la eficiencia de las

operaciones que supervisan; en consecuencia, requieren información diaria, detallada e
histórica de las actividades.

Los analistas han de tomar precauciones de no fiarse de éstos en cuestión de detalles.

d. Directivos medios (de compras, de cuenta, de personal, etc.), tienen que ver con la
planificación, organización, control y toma de decisiones correspondientes a plazos
relativamente cortos (tácticas).

Los directivos medios se preocupan por cuestiones más a largo plazo, suelen no mostrar
interés por los detalles de las operaciones; tampoco están preocupados por la eficiencia
operativa. Se ven frecuentemente obligados a competir con otros directivos por los
recursos que son escasos (dinero, personal espacio). Éstos suelen mostrarse interesados
por obtener información resumida.

Los analistas deben prever estos conflictos por anticipado.

e. Directivos ejecutivos (decanos, director ejecutivo, rector, presidente, etc.), son

responsables de la planificación y el control a largo plazo (estrategias).

Estos directivos examinan las tendencias, fijan planes y políticas de largo alcance en la
organización y evalúan cómo son llevados a cabo; asignan los recursos escasos de la
organización. Con frecuencia determinan o influyen en la dirección estratégica de la
mayoría de los sistemas de información.

Estos usuarios desean disponer de información muy resumida que ayude a la

planificación, análisis y toma de decisión.

3.1.3 Diseñadores

Éstos traducen las necesidades y las restricciones de la organización manifestadas por

los usuarios a soluciones técnicas; diseñan los archivos, las bases de datos, las entradas
y salidas, las pantallas, las redes y los programas requeridos por los usuarios; además,
integran las soluciones técnicas en el entorno de trabajo cotidiano de la organización.
Los diseñadores están más próximos a la base tecnológica; con frecuencia deben elegir la
tecnología más adecuada y diseñar los sistemas conforme a las restricciones que
imponen la toma de decisiones.

El analista de sistemas es el principal diseñador de sistemas de la mayoría de los

sistemas de información multiusuario.

3.1.4 Constructores

Los constructores fabrican sistemas de información multiusuario basados en las

especificaciones de diseño obtenidas de los diseñadores. El programador de
aplicaciones es un constructor de sistemas.

Los constructores de sistemas están en contacto directo con la base tecnológica

ya que usan directamente la tecnología para construir las soluciones técnicas.

3.2 Datos

Dato: Es una colección de hechos considerados de forma aislada, describen la

organización. Éstos hechos aislados portan un mensaje pero no son de utilidad por sí
solos.

Información: Es un dato que ha sido manipulado con lo que resulta de utilidad para
alguien. La información dice a la gente algo que no sabía o le confirma algo que
sospechaba.

3.2.1 Propietarios

Está interesado en los recursos de la organización, éstos son: (1) cosas esenciales para
los propósitos u objetivos del sistema, o (2) cosas que han de ser gestionadas o
controladas para alcanzar las metas y los objetivos de la organización.

Para estos usuarios los datos en sí son recursos que ayudan a gestionar mejor otros
recursos de la organización. Los recursos mencionados anteriormente son:

a. Cosas tangibles: Materiales, suministros, máquinas, vehículos y productos.

b. Funciones: Clientes, proveedores, empleados, etc.

c. Sucesos: Pedidos, solicitudes, contratos, viajes, accidentes o ventas.

d. Lugares: Oficinas de ventas, instalaciones de almacén.

Cuando los analistas de sistemas tratan con los propietarios del sistema intentan señalar
los recursos que son importantes para el sistema. El análisis utiliza con frecuencia el
término entidad para describir un recurso.

Un directivo relacionado con la introducción podrá responder con la siguiente lista:

CLIENTES: Como función
PREVISIONES: Como suceso
PEDIDOS: Como suceso
ZONAS DE VENTA: Como lugar
RECLAMACIONES: Como otro suceso
PRODUCTOS: Como bien tangible.

3.2.2 Usuarios

Los usuarios de un sistema son normalmente expertos en datos; conocen los datos de la
organización mejor que nadie.

Las necesidades de datos son representaciones de los datos de los usuarios en función
de entidades, atributos y reglas. Estas necesidades de datos se expresan en un
formulario que es independiente de cómo se almacenen o implanten físicamente dichos
datos.

Los usuarios conocen las entidades como formularios, archivos y registros. Estas
entidades son, en su mayor parte, las mismas que interesan a los propietarios (cosas
tangibles, funciones, sucesos y lugares).

Los usuarios están al tanto de los atributos de datos que describen las entidades. Los
atributos son hechos que describen todas o la mayoría de las presencias de una entidad.

Los usuarios conocen las reglas (relaciones) que rigen sobre los datos y las entidades.

Los analistas trabajan cerca de los usuarios para informarse de sus necesidades. Estas
necesidades se expresan en función de entidades, atributos y reglas.

3.2.3 Diseñadores

Convierten las necesidades de los usuarios en bases de datos y archivos informáticos que
servirán de soporte al bloque elemental ACTIVIDADES del sistema de información.

La visión que los diseñadores tienen de los datos está condicionada por las limitaciones
tecnológicas específicas. Los diseñadores ven los datos en forma de disposiciones de
registros, estructuras de datos, esquemas de bases de datos, organizaciones de archivos,
campos, índices, y otros ítems técnicos.

Los diseñadores deben representar el diseño de modo que: (1) satisfaga las necesidades
de datos de los usuarios, y (2) ofrezca el nivel de detalle y la consistencia suficientes para
transmitir el diseño de datos a los constructores de sistemas.

3.2.4 Constructores

Son los que están más próximos a la base tecnológica, ya que están obligados a
representar los datos en lenguajes muy precisos y estrictos. Los constructores escriben
los programas de datos para su implantación en las bases de datos y los archivos
informáticos.
Los programas de datos son descripciones técnicas y comprensibles por la máquina
sobre cómo se almacenan los datos en archivos y bases de datos.

3.3 Actividades

Las actividades de una organización son procesos cotidianos (marketing, ventas,

operaciones de almacén, recepciones, gestión de personal, contabilidad y producción)
que sirven para apoyar sus cometidos, metas y objetivos.

Las actividades de los sistemas de información son procesos que apoyan las
actividades de la organización por medio de: (1) suministro de datos y el proceso de
información, y (2) la mejora y simplificación de las actividades de la organización.

En general las actividades son trabajos llevados a cabo por personas y máquinas, para la
organización.

3.3.1 Propietarios

Están más interesados en las actividades denominadas funciones, exentas de detalles

como entradas y salidas y los procedimientos. Las funciones son actividades en curso
que apoyan el funcionamiento de la organización; entre las que se incluyen ventas,
servicios, recepciones, expediciones, contabilidad, etc.

Los propietarios del sistema de información ven sus funciones de organización a través de
diversos parámetros de planificación como son las metas y objetivos.

Las transacciones (pedidos, reservas, etc.) son acuerdos o disposiciones empresariales;

su importancia reside en que aportan nuevos datos al sistema de empresa.

Los sistemas de transacciones son aplicaciones de los sistemas de información que

capturan y procesan los datos referidos a transacciones. Existen tres (3) tipos de
transacciones:

(1) De entrada, que introducen nuevos datos como cuentas, pagos, devoluciones,
pedidos, órdenes de compra, impresos, etc.

(2) De salida, activan respuestas o confirman acciones como calendarios de cursos,

confirmaciones de vuelos, estados de cuentas, facturas, recibos, etc.

(3) De mantenimiento, suministran actualizaciones rutinarias d los datos almacenados

como cambios en precios, tarjetas de cambios, nuevos productos, productos
descontinuados, etc.

3.3.2 Usuarios

Éstos ven las actividades en función de los distintos procesos de la organización. Se

entiende por procesos de la organización las actividades que tienen entradas y salidas.
Se basan con frecuencia en métodos específicos y procedimientos de aplicación de paso
a paso. Estos procesos pueden ser puestos en marcha por personas, máquinas u
ordenadores.
El analista de sistemas debe transmitir a sus usuarios una visión de sus necesidades de
proceso en función de modelos sencillos de entradas - procesos - salidas (modelo de
proceso). Estos modelos incluyen los procesos, la información y flujos de datos, y
almacén de datos o archivos. Estos modelos sugieren qué hace el sistema, pero no cómo
lo hace.

3.3.3 Diseñadores

Al igual que en el componente DATOS, la visión que tienen los diseñadores está
condicionada por las limitaciones de la tecnología específica. Éste debe, en primer lugar,
determinar qué actividades deben informatizarse y cómo se automatizarán.

Los procesos informáticos son aquellos que se implantan o implantarán en el

ordenador. Éstos pueden automatizar procesos o simplemente apoyar procesos de
empresa.

El analista de sistemas estudia y documenta estas visiones técnicas de las actividades de

los sistemas.

3.3.4 Constructores

Representan las actividades por medio de precisos lenguajes de programación

informática que describen las entradas, salidas y los procesos lógicos.

Los programas de aplicaciones son representaciones basadas en lenguajes y

comprensibles por las máquinas sobre lo que se supone que debe hacer un proceso
informático, o las acciones que debe desarrollar un proceso informático para cumplir una
determinada tarea.

3.4 Redes

Las redes son: (1) estructuras de distribución de personas, datos, actividades y tecnología
en los lugares adecuados de la organización, y (2) movimiento de datos entre dichos
lugares.

El diseño de redes pretende suministrar procesos cooperativos entre los sistemas, los
ordenadores y las personas. Las razones por las cuales las redes han experimentado un
considerable auge se debe a:

(1) Las empresas han incrementado su ritmo de trabajo.

(2) El ámbito de las empresas está en expansión.

(3) La complejidad de las organizaciones es cada vez mayor.

(4) Los datos se están duplicando sin cuidado a una velocidad alarmante.
3.4.1 Propietarios

Ven las redes en función meramente geográfica, es decir, lugares donde la organización
elige o necesita realizar sus operaciones. Esto incluye ciudades, estados países; pero
además están los campos, instalaciones, edificios, plantas y salas de trabajo.

La distribución geográfica ha adoptado una nueva dimensión en muchas

organizaciones que consideran un objetivo estratégico integrar sus sistemas de
información en las empresas de sus clientes y sus proveedores.

Otro lugar geográfico que está empezando a tenerse en cuenta por los cuadros directivos
de algunas empresas es el despacho en casa, que permite que los empleados trabajen
en su domicilio con un completo acceso a las bases de datos y herramientas de
comunicación de la organización.

3.4.2 Usuarios

Debido a la visión que tiene de los datos y procesos son los mejor situados para
determinar las necesidades requeridas en un lugar concreto. Éstos se interesan por los
lugares de trabajo y suelen tener una visión más detallista de los puestos.

Una red de empresa define los lugares detallados de trabajo, los recursos específicos
disponibles en cada lugar y las necesidades de comunicación de la organización entre
dichos lugares.

Los recursos específicos de un lugar de trabajo concreto se expresan en función de los

componentes elementales (personas, datos y actividades necesarias). Las necesidades
de comunicación se expresan en forma de flujos de datos lugar - a - lugar.

3.4.3 Diseñadores

La visión que tienen los diseñadores de las redes está condicionada por las limitaciones
impuestas por el uso de una tecnología específica. Su interés se centra más bien en las
redes informáticas que pueden servir de soporte a la red de la organización.

Una red informática es una disposición técnica que interconecta ordenadores y

periféricos de manera que puedan intercambiar datos y compartir recursos técnicos. A
veces recibe el nombre de arquitectura abierta de sistemas.

Los sistemas de información distribuida son aquellos en que los datos y los procesos
se han dividido en subconjuntos que se encuentran técnicamente distribuidos, o
duplicados, en múltiples lugares.

Las decisiones sobre arquitectura distribuida requieren que el diseñador determine:

(1) Qué requisitos referidos a la ubicación de los usuarios del sistema deben satisfacerse
a través del acceso común a un lugar central o compartido.

(2) Qué requisitos de ubicación de los usuarios deberían distribuirse en un único lugar.
(3) Qué requisitos de ubicación deberían duplicarse en varios lugares.

El diseñador de sistemas debe preparar especificaciones que: (1) satisfagan las

necesidades de redes de empresa que aquejan a los usuarios; y (2) suministrar un
nivel suficiente de detalle y coherencia para transmitir el diseño de la red a los
constructores de sistemas.

3.4.4 Constructores

Utilizan lenguajes y estándares de telecomunicación para escribir los programas de redes.

Los programas de redes son especificaciones comprensibles por la máquina de

parámetros de comunicación informática tales como: direcciones de nodos, protocolos,
velocidades de línea, controles de flujo y otros parámetros técnicos complejos.

3.5 Tecnología

La tecnología de información designa la moderna combinación de tecnologías

informáticas y tecnologías de telecomunicación.

3.5.1 Tecnología de Datos

Incluye todo el hardware (teclados, impresoras, unidades de cinta y disquetes, unidades

de discos duros, unidades de discos ópticos y similares) y el software requerido para
capturar, almacenar, y gestionar los recursos de datos.

3.5.2 Tecnología de Procesos

Incluye todo el hardware (ordenadores con sus periféricos de entrada / salida), y software
(programas de aplicaciones) requerido para apoyar las actividades de los sistemas de
empresa y de información.

3.5.3 Tecnología de Comunicaciones

Denominada tecnología de diseño de redes o telecomunicaciones, incluye el

hardware y software utilizado para interconectar la tecnología de datos y de procesos en
diferentes lugares.

3.5.4 Especialistas Técnicos

Son las personas que venden, configuran, reparan y mantienen tecnología de información
de cara a los propietarios y usuarios de sistemas. Los propietarios, usuarios, diseñadores
y constructores deben poder apoyarse en su tarea en especialistas técnicos conocedores
de tecnología.

4. CICLO DE VIDA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

a. Nacimiento: Se da inicio con el surgimiento de una necesidad o de un
requerimiento por parte del usuario. En este momento debe hacerse un estudio de
factibilidad para decidir si en realidad se justifica el desarrollo del sistema.
- Necesidad de un área para hacer algo

b. Desarrollo: Se analizan los requerimientos y se elabora un diseño que servirá de

base para el desarrollo. Además, se elaboran los programas necesarios para que el
sistema pueda operar. La fase de desarrollo consiste en diseñar, construir y/o adecuar los
programas que se requerirán para resolver el problema del usuario.

c. Operación: El usuario trabaja introduciendo datos y obteniendo información y

reportes que soporten la operación de la empresa.

d. Mantenimiento: Consiste en corregir los errores que se detectan en los

programas o en las funciones que realiza el sistema.

e. Muerte: Es cuando el sistema deja de ser necesario o cuando debe reemplazarse

por otro mejor.

Las variables que impactan en el proceso de Desarrollo de sistemas son las siguientes:

a. Calidad: El sistema debe satisfacer los requerimientos de confiabilidad y eficiencia

de la mejor forma posible, y que éste no requiera mantenimiento o modificaciones una vez
que se termina.

b. Especificaciones del usuario: Son los requerimientos que éste define antes de
iniciar el desarrollo, es decir, las funciones que necesita que realice. El sistema debe
cumplir con todas las especificaciones y expectativas del usuario.

c. Recursos: Son las personas que realizan el proceso, equipos y dinero necesarios
para el desarrollo. Un desarrollo adecuado y competitivo deberá consumir la cantidad
mínima de recursos sin sacrificar la calidad ni las especificaciones.

d. Tiempo: Duración de todo el proceso de desarrollo, desde su inicio hasta su

puesta en operación.

4.1 Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas

El Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas es el conjunto de actividades que los

analistas, diseñadores y usuarios realizan para desarrollar e implantar un sistema de
información. Este método consta de las siguientes etapas:

4.1.1 Investigación Preliminar

Esta actividad consta de tres partes que son: (1) aclaración de la solicitud (examina
para determinar con precisión lo que se pide), (2) estudio de factibilidad (técnica,
económica y operativa), y (3) aprobación de la solicitud.
Después de la aprobación se estima el costo, tiempo necesario para terminarlo y las
necesidades de personal; con esta información se determina dónde ubicar el proyecto
dentro de las prioridades de éstos.

4.1.2 Determinación de Requerimientos

Se debe adquirir un conocimiento detallado de todas las facetas importantes dentro del
área de negocios de la organización que se investiga. Las preguntas claves son:

- ¿Qué es lo que se hace? (objetivo de la organización)

- ¿Cómo se hace?
- ¿Con qué frecuencia se presenta?
- ¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o de decisiones?
- ¿Cuál es el grado de eficiencia con el cual se efectúan las tareas?
- ¿Existe algún problema?
- Si existe un problema ¿qué tan serio es?
- Si existe un problema ¿cuál es la causa que lo origina?

Conforme se reúnen los detalles, los analistas estudian los datos sobre requerimientos
con la finalidad de identificar las características que debe tener el nuevo sistema,
incluyendo la información que deben producir los sistemas junto con características
operacionales tales como controles de procesamiento, tiempos de respuesta y métodos
de entrada y salida.

4.1.3 Desarrollo de un Sistema Prototipo

A menudo se seleccionan como prototipo situaciones únicas, de las cuales las personas
que desarrollan el sistema no tienen ninguna información ni experiencia; también se
evalúan situaciones de alto costo y alto riesgo.

4.1.4 Diseño del Sistema

Produce los detalles que establecen la forma en la que el sistema cumplirá con los
requerimientos identificados durante la fase de análisis. Los analistas generalmente le
llaman a esta etapa el diseño lógico y a la etapa de desarrollo del software el diseño
físico.

Los analistas comienzan el diseño identificando los reportes y demás salidas que debe
producir el sistema, luego determinan con toda precisión los datos específicos para cada
reporte y salida.

También indican los datos de entrada, aquellos que serán calculados y los que deben ser
almacenados; asimismo, escriben con todo detalle los procedimientos de cálculo y los
datos individuales. Se seleccionan las estructuras de archivo y los dispositivos de
almacenamiento. Los procedimientos que se escriben indican cómo procesar los datos y
producir las salidas.

4.1.5 Desarrollo de Software

Los encargados pueden instalar o modificar software comprado o escribir programas
diseñados a la medida. La elección depende del costo de cada alternativa, del tiempo
disponible para escribir el software y de la disponibilidad de los técnicos (programadores).

Los programadores también son responsables de la documentación de los programas, y

de proporcionar una explicación de cómo y por qué ciertos procedimientos se codifican de
determinada forma.

4.1.6 Prueba del Sistema

Durante esta etapa el sistema se emplea de manera experimental para asegurarse de que
el software no tenga fallas, es decir funcione de acuerdo con las especificaciones y en la
forma que el usuario espera que lo haga.

4.1.7 Puesta en Marcha

Esta etapa consta de dos partes: (1) instalación (proceso de verificar e instalar el nuevo
equipo, entrenar el personal, instalar la aplicación y construir todos los archivos de datos
necesarios para utilizarla); (2) evaluación (se lleva a cabo para identificar puntos débiles
y fuertes, se hace en las dimensiones de evaluación operacional, impacto organizacional,
opinión de los administradores y desempeño del desarrollo).