PLAN DE ACCION

PARKING INTERNATIONAL SAS

ANALISIS ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

PRESENTADO POR

JHON EDISON PABON MEZA ID 667561

MARYORY YESSENIA GALLARDO PARADA ID 675828

PRESENTADO A

WILLIAM FABIAN ESPINEL GOMEZ

ADMINISTRACION EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

NRC 7133
SAN JOSE DE CUCUTA
2020
 INTRODUCCIÓN

podemos decir que un diagnostico organizacional es el mecanismo ideal para las

organizaciones puesto que se encarga en evaluar la situación de la empresa, analiza los
conflictos internos y externos, áreas de trabajo, áreas de inversión crecimiento y
desarrollo a nivel interno donde nos permite medir la eficiencia en los procesos a
identificar las falencias y realizar los cambios necesarios, en el trabajo que se presentara
se evaluara la empresa PARKING INTERNACIONAL SAS , se tendrá en cuenta
algunos cambios como el diagnostico organizacional, perspectiva social y perspectiva
ejecutiva, el propósito de esta actividad es tener una retroalimentación de los conceptos
del desarrollo del diagnóstico organizacional y su función en el ámbito empresarial.

Además se llevar a cabo un análisis de estudio realizado para conocer el estado actual
de la empresa, es decir conocer la organización, como se encuentra en este momento y
su forma de realizar las actividades diarias.
 CARACTERIZACION EMPRESA PARKING INTERNATIONAL SAS

Actividad económica: Actividades de estaciones vías y servicios complementarios para

el transporte terrestre

Clase de riesgo (4)

Código (5221)  

Quienes somos:

Parking es la compañía colombiana líder en la industria de estacionamientos desde

1.978. Por más de 39 años ha consolidado su crecimiento en segmentos de la economía
dentro de los cuales se encuentran Hospitales, Universidades, Clínicas, Grandes
Superficies, Centros Comerciales, Centros Empresariales, ubicados en Bogotá,
Medellín, Cartagena, Cúcuta, Santa Marta, Barranquilla, Villavicencio, Pereira y Cali.

NUESTROS SERVICIOS

Tarjetas pre-park

Parking VIP

Bonos regalos

Mensualidades

Convenios

Valet parking

Responsabilidad Social
En la actualidad Parking International S.A.S se encuentra vinculado a tres iniciativas
con las cuales se busca contribuir de manera activa y voluntaria al mejoramiento social
y económico del país:

Programa 40 mil primeros empleos: Vinculamos constantemente a nuestro equipo de

trabajo personas adscritas a este programa, el cual está dirigido a personas entre 18 y 28
años de edad, sin experiencia laboral, recién egresados de algún programa de educación
superior y bachilleres. 

Programa Haz una niña feliz: En algunos de nuestros parqueaderos tenemos alcancías
para recaudar fondos para este programa, el cual brinda apoyo integral a niñas entre 7 y
17 años de edad de escasos recursos en situación de riesgo o vulnerabilidad. 

Best Buddies: En Parking nos preocupamos por la gente. Por esa razón también
apoyamos la organización BEST

Nuestra Propuesta:

Llegar a todas las ciudades del país, garantizando el cumplimiento de las

políticas definidas para ello y comprometidos con la mejor atención al cliente y
usuarios.

Parámetros que tendremos en cuenta:

 Contratar el personal con buen sentido de pertenencia y con la mejor actitud de

servicio.

 Contamos con personal idóneo en la coordinación del personal para garantizar el

buen servicio

 Garantizamos un trato respetuoso y adecuado para todos los clientes como

también a todo el personal que interactúe en el servicio.

Objetivos en la prestación del servicio:

 1. Generar mecanismos para garantizar el cumplimiento de las normas que exige el
servicio.

2. Garantizar cumplimiento de las Buenas Prácticas y el mejor establecimiento para

nuestros usuarios

3. Fortalecer red de seguridad en cuanto a vigilancia automatizada.

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Personal calificado  Publicidad ineficiente tanto en lo
 servicios de alta calidad físico como en lo digital
 Elevado precio actual en el
mercado
VENTAJA COMPETITIVA FACTORES DE EXITO

 Innovación de calidad  Excelente servicio al cliente

 Variedad  Compromiso y seguridad.
 Rapidez en el servicio
 CARACTERIZACION DE LA EMPRESA

Parking es la compañía colombiana líder en la industria de estacionamientos desde

1.978. Por más de 39 años ha consolidado su crecimiento en segmentos de la economía
dentro de los cuales se encuentran Hospitales, Universidades, Clínicas, Grandes
Superficies, Centros Comerciales, Centros Empresariales, ubicados en Bogotá,
Medellín, Cartagena, Cúcuta, Santa Marta, Barranquilla, Villavicencio, Pereira y Cali. 

Actualmente contribuimos a la movilidad de estas ciudades con una oferta que supera
los 15.000 cupos de parqueo, dotados de moderna tecnología, para brindar un servicio
seguro y de calidad en la red de parqueaderos más amplia del país, donde tenemos la
oportunidad de ofrecer un portafolio de productos y servicios diseñados para suplir las
necesidades de nuestros clientes.

MISION

Brindar una experiencia de tranquilidad en la red de estacionamientos más amplia del

país.

VISION

Ser reconocidos como la empresa líder del país, destacándonos por nuestro servicio al
cliente, calidad y garantía.

VALORES

Buscamos los más altos niveles de Excelencia. Respeto por nuestros trabajadores,
proveedores y clientes, Trabajo en equipo orientado a la superación personal.

PRINCIPIOS BASICOS DE LA ORGANIZACIÓN

Los principios básicos de la organización están orientados al área operativa de la

compañía destacada siempre por dar el mejor trato al cliente desde la responsabilidad
desde el nivel más alto jerárquicamente que es el gerente general hasta el nivel más bajo
que son loa operarios de aseo.
 AREAS DE OPORTUNIDAD

Para la realización de el diagnostico organizacional de esta empresa partimos de la

realización de un análisis FODA que busca exponer cuales son las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, con las que cuenta esta organización que abrió
sus puertas para que se pudiera realizar este trabajo.

Este análisis nos arrojó unos resultados claves con lo cual se pretende iniciar el estudio
de causas a fondo y posibles soluciones. Dentro de lo que encontramos podemos resaltar
como principal

Fortalezas:

 Administración simple y comunicación directa entre los integrantes de la

empresa.

 La empresa cuenta con establecimientos propios.

 Esfuerzo para salir adelante a pesar de la competencia y la situación económica.

 Experiencia en el Manejo del Negocio con una trayectoria de 42 años en el

negocio.

 Imagen reconocible de la marca.

 Cuenta con una póliza de responsabilidad por daños.

Oportunidades:

 Adquirir tecnología acorde a las necesidades de la empresa.

 Capacitación de los trabajadores en el autocuidado personal.

  Asegurar a los trabajadores con las prestaciones requeridas, registrar el pago de
nómina quincenal y definir un horario de trabajo laboral.

 Preparación en la atención al cliente a través de capacitaciones.

 Venta mayorista, minorista y eventos.

Debilidades:

 Falta de vigilancia por circuito cerrado.

 La mayoría de Los colaboradores no gozan de contratación directa con la

compañía.

 Bajo Poder de Negociación con los Clientes.

Amenazas:

 Muy alto el precio en comparación a la competencia.

 Problemas de orden público.

PROBLEMA

El problema de la empresa para el punto de servicio de la zona Cúcuta en el

establecimiento de McDonald’s que estamos analizando es la inseguridad y la alteración
de orden público.
 MACROPROBLEMA

El problema más grande que se evidencia en la empresa es el hurto de piezas o

accesorios de los vehículos estacionados en el establecimiento, debido a esto hace
generar una pérdida económica significante para la compañía.

ESTRATEGIAS DE SOLUCION

Las estrategias de solución que se realizan a partir del análisis que se observa al
momento de la visita a la empresa son las siguientes.

- Contratar el servicio de vigilancia privada por las dos partes entre McDonald’s y
parking.
- Realizar un cercado del área de las motos.
- Disponer de un fondo de recursos destinados para las perdidas por daños e
hurtos.
- Disponer de mayor compromiso con las autoridades.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

Aspecto Económico: Según la revista Dinero, en el momento se divide en tres aspectos

En primer lugar, la oferta y la demanda. En Economía se dice que cuando hay escasez
los precios tienden a subir y viceversa. No puede negarse que en Bogotá, una ciudad en
la que los sitios públicos para estacionar son cada vez menores y en la que cada vez se
encuentran menos parqueaderos, es lógico que los precios de este servicio tiendan a
subir.

El segundo factor, la renta de la tierra. Sobre este tema es obligatorio citar a David
Ricardo, quien supuso que las tierras poseían distintos grados de fertilidad, distinguió
tierras de primera, segunda y tercera clase. Supuso además que las propiedades de la
tierra no eran uniformes, ya que unas requieren más capital y trabajo y otras menos
esfuerzos y gastos.
Y, el tercer factor, competencia imperfecta. Al parecer el de los parqueaderos en Bogotá
podría ser un caso de competencia imperfecta, pues 14 empresas administran un poco
más de la tercera parte de los estacionamientos capitalinos, la gran mayoría de ellos
ubicados en las zonas de más alta valorización de la ciudad. Este año la compañía ha
tenido nuevos desafíos en materia de lanzamientos y su foco está en buscar nuevas
oportunidades de servicios para todos nuestros usuarios, por esto es que se ha
posicionado como una de las 5 mejores empresas a nivel nacional en este segmento de
mercado.

Aspecto Social: En la actualidad Parking International S.A.S se encuentra vinculado a

tres iniciativas con las cuales se busca contribuir de manera activa y voluntaria al
mejoramiento social y económico del país. 

Programa 40 mil primeros empleos: Vinculamos constantemente a nuestro equipo de

trabajo personas adscritas a este programa, el cual está dirigido a personas entre 18 y 28
años de edad, sin experiencia laboral, recién egresados de algún programa de educación
superior y bachilleres. 

Programa Haz una niña feliz: En algunos de nuestros parqueaderos tenemos alcancías
para recaudar fondos para este programa, el cual brinda apoyo integral a niñas entre 7 y
17 años de edad de escasos recursos en situación de riesgo o vulnerabilidad

Aspecto Cultural:

Parking esta para prestar un servicio en la vida de las personas lo que se le llama una
cultura de servicio hecha a su medida, esto enmarca los principios fundamentales que
son la buena atención al cliente, calidad de servicio y seguridad con responsabilidad.

Este es un punto de inicio que se quiere contar con los parkinistas cercanos, humildes
con actitudes extraordinarias y orgullosas de la compañía. Estos mismos con quienes
actúan como líderes empoderados en lograr su mejor bienestar en nuestra compañía.
Aspecto Ecológico Medio ambiental:

Parking es consciente que su éxito depende de gestionar sus parqueaderos de manera

sostenible. Hemos diseñado una aplicación para dispositivos móviles que facilita a
nuestros usuarios la búsqueda de espacio disponible, contribuyendo así en la
disminución de congestión, contaminación y accidentalidad.  

Complementariamente, hemos adecuado nuestras instalaciones para estacionar bicis y

motos, brindando un espacio seguro para aquellos usuarios que prefieren transportarse
en medios de transporte amigables con el medio ambiente.

Aspectos Políticos:

Reglamentación de los estacionamientos o parqueaderos abiertos al público.

Para el funcionamiento y administración de los estacionamientos o parqueaderos

abiertos al público, se observarán los siguientes requisitos:

1. Constitución de póliza de responsabilidad civil extracontractual, para la protección de

los bienes depositados y las personas. En el recibo de depósito del vehículo se informará
el número de la póliza, compañía aseguradora y el procedimiento de reclamación.

2. Expedir recibo de depósito del vehículo al momento del ingreso, en el que se

consigne el número de placa del vehículo y la hora de ingreso.

3. Ofrecer al conductor del vehículo la opción de relacionar bienes adicionales al que

deja en depósito.

4. Cumplir con las tarifas establecidas por la autoridad distrital o municipal.

5. Cumplir los requisitos de carácter sanitario, ambiental y de tránsito.

6. Contar con seguridad permanente, y de acuerdo con la clasificación del

estacionamiento o parqueadero, con acomodadores uniformados con licencia de
conducción y con credenciales que faciliten su identificación por parte de los usuarios.

7. Señalizar debidamente la entrada y la salida de vehículos y demarcar el espacio que

ocupa cada vehículo y los corredores de giro y movilidad.
8. Cumplir las exigencias para el desarrollo de actividades económicas.

9. Adecuar o habilitar plazas para el estacionamiento de bicicletas.

Aspecto Tecnológico

El Know How de más de 39 años de conocimiento del mercado nos ha dado la

experiencia suficiente para desarrollar  directamente una plataforma tecnológica que
responde con eficiencia a la exigente labor de controlar una red de estacionamientos que
supera los 250 puntos de servicio en todo el país.

Cada una de nuestras operaciones es igualmente importante; las personalizamos a la

medida de las necesidades de nuestros clientes para prestar un servicio de calidad.

Matriz Evaluación de Factores Externos – EFE

FACTOR PESO CALIFICACION PESO

CRÍTICO PONDERADO

OPORTUNIDADES

El mercado 0.3 4 1.2

demanda nuevos
puntos de servicio

Crecimiento de los 0.015 3 0.045

clientes a nivel
regional

Innovar con 0.05 1 0.05

parqueos para
bicicletas

Creación de 0.10 2 0.20

alianzas
estratégicas

renovación de 0.05 2 0.10

 nuevas materias
primas

AMENAZAS

FACTOR PONDERACIÓN EVALUACIÓN RESULTADO

CRITICO

Bajo precio de los 0.2 2 0.4

competidores

Altos costos de 0.05 3 0.15

nueva tecnología

hurtos 0.1 4 0.4

Alteración de 0.060 2 0.12

orden publico

Entrada de nuevos 0.075 1 0.075

competidores

TOTAL 1.00 2.74

Análisis

La matriz EFE evalúa todos los aspectos externos que afectan o benefician de alguna
manera a la empresa, los cuales se dividen en oportunidades y amenazas.

El resultado de esta matriz es (2.74) lo cual indica que el factor externo es favorable, ya
que las amenazas no son tan fuertes. En las oportunidades encontramos que las de
mayor peso se dan porque la empresa está consolidada y es líder en el mercado.

En las amenazas vemos que las que generan mayor impacto son; bajos precios de la
competencia, los hurtos.
La empresa capitaliza muy bien conociendo sus amenazas externas, pero al mismo
tiempo, identifica sus oportunidades para contrarrestar el impacto que producen.

COMPETENCIA DE PARKING INTERNATIONAL SAS

1. Competidores

COMPETENCIA DIRECTA: entre su competencia directa se encuentran CITY

PARKING, BE PARKING. Estas compañías constituyen una competencia directa, ya
que ofrecen servicios similares a los de PARKING INTERNATIONAL SAS. Como son
servicio de parqueadero por horas, mensualidades, valet parking.
COMPETENCIA INDIRECTA: si voy a adquirir un servicio de PARQUEADERO, y
no lo encuentro, puedo sustituirlo por un estacionamiento en un centro comercial o las
bahías en las calles.
COMPETENCIA POTENCIAL: La competencia potencial de PARKING son el
BODYTECH, GINOPASSCALLI y el centro comercial VENTURA PLAZA, ya que
cuentan con características similares con espacios abiertos.

2. Proveedores.
Parking es una compañía de servicios de estacionamiento en todo el territorio nacional,
promotora de espacios seguros para sus clientes y vehículos. Promueve la solidez de sus
proveedores, realiza asistencia técnica, condiciones favorables de negociación.
Cuenta con 10 proveedores entre los que se encuentran los proveedores de alquiler de
equipos de computación, operadores de internet, papelería, insumos de aseo, bancos,
servicios de encomienda, etc… recursos para la compañía con el objetivo de ofrecer a
sus clientes la mejor calidad en sus servicios.

3. Amenazas.
En la actualidad PARKING tiene como amenaza la incursión en el país de competidores
extranjeros que con bajos precios de la competencia y los elevados costos de la
adquisición de nuevas tecnologías con el fin de garantizar la mejor calidad y rapidez en
el servicio.
 LAS 5 FUERZAS DE PORTER

1. Poder de negociación de los clientes

Si el mercado de los estacionamientos contara con pocos clientes o servicios sustitutos
se podría correr el riesgo de que se pongan de acuerdo a precios o que el servicio lo
vayan a remplazar, llegando a conclusiones de cuanto seria el valor a pagar por los
servicios lo cual sería una amenaza para PARKING en el poder de negociación.

2. Poder de negociación de los proveedores

Es la amenaza impuesta por los proveedores sobre la industria, en el caso de PARKING
los proveedores de servicios podrían afectar la industria por la cantidad de
estacionamientos en la industria o por la negociación del precio del servicio, ya que
tendrían que adquirir a un alto costo y pues no se tendría un poder de negociación ya
que podría negociar o escoger entre todos los proveedores.

3. Amenaza de nuevos competidores entrantes.

El aumento de las inversiones en el sector de los estacionamientos en el país, donde se
desarrollan a gran escala y con nuevas tecnologías y mayor capital. El objetivo principal
es ser el líder de los servicios de estacionamientos a nivel nacional.
CITY PARKING Y BE PARKING como los principales competidores piensan en
transcender fronteras y así invertir en nuevas tecnologías realizando alianzas con otras
compañías del mismo sector.

4. Amenaza de ingresos por productos secundarios.

La amenaza de los ingresos por servicios secundarios es el gobierno que está pensando
en implementar bahías demarcadas con parquímetros en las zonas urbanas de la ciudad,
por lo tanto lograr satisfacer las necesidades de los ciudadanos.
También los centros comerciales ya que cuentan con descuentos de tiempo de
parqueadero por compras en los locales comerciales en convenios.

5. La rivalidad entre los competidores.

Las empresas competidoras como CITY PARKING Y BE PARKING, y otros ofrecen
sus servicios al consumidor a precios más bajos lo cual ha ocasionado que la
adquisición del mismo sea más fácil para el cliente.
 MATRIZ PEYEA

Es un instrumento importante para la adecuación de una etapa, su marco de cuatro

cuadrantes indica si una estrategia es agresiva , conservadora, defensiva o comparativa
es la más adecuada para una organización dada los ejes de la matriz PEYEA representan
dos dimensiones internas: fuerzas financieras (FF) y ventaja competitiva (VC) y dos
dimensiones externas: estabilidad del ambiente (EA) y fuerza de la industria (FI) estos
cuatro factores son las cuatro determinantes más importantes de la posición estratégica
de la organización.
Los pasos requeridos para preparar una matriz PEYEA son:

1. Seleccionar una serie de variables que incluyan la fuerza financiera, la ventaja

competitiva, la estabilidad del ambiente y la fuerza de la industria.
2. Adjudicar un valor numérico de +1 (peor) a +6 (mejor) a cada una de las
variables que constituyen las dimensiones FF y FI. Asignar un valor numérico
de –1 (mejor) –6 (peor) a cada una de las variables que constituyen las
dimensiones VC, EA 
3. Calcular la calificación promedio de FF, VC, EA, y FI 
4. Anotar las calificaciones promedio de FF, VC, EA, y FI en el eje
correspondiente de la matriz PEYEA 
5. Sumar las dos calificaciones del eje x y anotar el punto resultante en X. Sumar
las dos calificaciones del eje Y. Anotar la intersección del nuevo punto xy.
6. Trazar un vector direccional del origen de la matriz PEYEA por el nuevo punto
de la intersección.

MATRIZ PEYEA - PARKING INTERNATIONAL SAS

POSICION CALIFICACI
FUERZA FINANCIERA
ESTRATEGI ON
CA INTERNA
los ingresos del banco aumentaron en el 6
2019 a comparación del 2018
 el ingreso neto del banco disminuyo un 40%
en lo que va del año 2020 2

se incrementó los bienes inmobiliarios en el

2019 4

  6

VENTAJA COMPETITIVA  

ofrece servicios de estacionamiento a CC,

restaurantes entre otros -2

rapidez en el servicio con alta tecnología -3

brinda servicios de calidad y responsabilidad -2

  -7

FUERZA DE LA INDUSTRIA  

está en más de 15 departamentos del país 5

realiza otros servicios como recargas, giros y

pago de servicios 4

la empresa cuenta con reconocimiento y

POSICION experiencia en el sector 5
ESTRATEGI
CA   14
EXTERNA
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE  

competencia en el mercado -4

la desregulación de precios ha producido

inestabilidad en toda la industria -5

  -9

Conclusión:

El promedio para la FF es +6/3 = 2

El promedio para la VC es -7/3 = -2.33
El promedio para la FI es  +14/3 = 4.66
El promedio para la EA es -9/2 = -4.5
El vector direccional coordina:

Eje x: 2 + (-2.33) = - 0.33         Eje y: -4.5 + (+4.66) = 0.66

Grafica

ANALISIS

En este análisis encontramos que la posición estratégica de la empresa PARKING

INTERNATIONAL SAS se encuentra en el cuadrante conservadora determinado
por estabilidad del ambiente indicando que.

- Debe mantener su estabilidad de ambiente manteniendo su desempeño en la

industria
- Debe diseñar nuevo servicios para el crecimiento de la fuerza financiera y de
las del sector en que se desempeña.
 ANALISIS DOFA

FORTALEZAS-F DEBILIDADES-D
La empresa cuenta con Falta de vigilancia por circuito
establecimientos propios. cerrado.
Experiencia en el Manejo del Negocio La mayoría de Los colaboradores no
con una trayectoria de 42 años en el gozan de contratación directa con la
negocio. compañía.

Imagen reconocible de la marca. Bajo Poder de Negociación con los

Clientes
Cuenta con una póliza de
  responsabilidad por daños.  
OPORTUNIDADES-O ESTRATEGIAS-FO ESTRATEGIAS-DO
El mercado demanda
nuevos puntos de adquirir cámaras de seguridad a bajo
servicio apertura de nuevos puntos de servicio costo
integrar a los colaboradores después de
Crecimiento de los un año de trabajo directo con la
clientes a nivel regional creación de parqueos para bicicletas compañía
Innovar con parqueos promoción de bonos de parqueo gratis brindar descuentos a clientes
para bicicletas para clientes mayoristas mayoristas
Creación de alianzas
estratégicas publicidad en espacios de alto transito  
AMENAZAS-A ESTRATEGIAS-FA ESTRATEGIAS-DA
Bajo precio de los cerrar puntos de servicio con poca
competidores bajar el precio de parqueadero rentabilidad
Altos costos de nueva transformar servicios aparte de
tecnología importar nuevas tecnologías de china estacionamientos

hurtos contratación de vigilancia privada  

Entrada de nuevos desarrollar nuevos servicios para
competidores nuestros clientes  
 PLANES DE ACCIÓN

 Ser una empresa comprometida con la satisfacción del cliente.

 Velar por el cumplimiento de pronósticos diarios y mensuales

 Es importante dar seguimiento a los PQR, con el fin de poder obtener de primera

mano las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, con el fin de que en una

queja se pueda dar una solución satisfactoria tanto para los clientes como para la

empresa.

 La aplicabilidad de las matrices EFE permite que estas oportunidades y

amenazas que se dan por parte de la competencia sean aprovechadas en

contribución benéfica para la organización. Las amenazas están compuestas por

las empresas de la competencia las cuales tratan de realizar actividades similares

para poder acceder al mercado por un lado y por el otro aprovechar las

debilidades que se puedan presentar dentro de la organización.

 La matriz DOFA dentro de la empresa PARKING INTERNATIONAL SAS

permite que se atiendan los factores externos e internos que se identifiquen y que

se aplique una solución adecuada y sólida para cada uno de los ítems

mencionados debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas; garantizando

que se estudien adecuadamente para óptimas condiciones de la empresa.

 De los procesos que realiza la empresa se puede realizar un plan de trabajo

acorde a los requerimientos que se tomen evidencias tanto fotográficas, listas de

chequeo que permitan tener antecedentes sobre y tema y que contribuyan a los

planes de mejoramiento estratégico que la empresa esté dispuesta a implementar.

 CONCLUSIONES

En la realización de las matrices para este análisis ha permitido que se identifique

consecuencias que ponen en riesgo la estabilidad de la compañía, donde se deben
establecer medidas de solución que permitan continuar con el posicionamiento de la
marca en el sector económico de la empresa PARKING INTERNATIONAL SAS, las
actividades realizadas para identificar las falencias, la matriz DOFA y las estrategias
estudiadas aportaran un gran apoyo en pro del mejoramiento continuo de la
organización, para poder dar una solución acertada y adecuada para los procesos
realizados por la compañía.