Amc 073 2015 Fonafe VF

ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTIA N° 073-2015-FONAFE DERIVADA DEL CONCURSO PÚBLICO
Nº 008-2015-FONAFE
BASES
ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA N° 073-2015-FONAFE

DERIVADA DEL CONCURSO PÚBLICO Nº 008-2015-FONAFE
CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ARRENDAMIENTO

OPERATIVO DE CENTRALES TELEFÓNICAS PARA LAS
EMPRESAS DEL ESTADO BAJO EL ÁMBITO DE FONAFE
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Nº 008-2015-FONAFE
SECCIÓN GENERAL
DISPOSICIONES COMUNES DEL PROCESO DE SELECCIÓN
(ESTA SECCIÓN NO DEBE SER MODIFICADA EN NINGÚN EXTREMO,

BAJO SANCIÓN DE NULIDAD)
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Nº 008-2015-FONAFE
CAPÍTULO I
ETAPAS DEL PROCESO DE SELECCIÓN
1.1. BASE LEGAL
- Ley N° 28411 - Ley General del Sistema Nacional del Presupuesto.

- Decreto Legislativo N° 1017 - Ley de Contrataciones del Estado, en adelante la
Ley.
- Decreto Supremo N° 184-2008-EF - Reglamento de la Ley de Contrataciones del
Estado, en adelante el Reglamento.
- Directivas del OSCE.
- Ley N° 27444 – Ley del Procedimiento Administrativo General.
- Código Civil.
- Ley 27806 – Ley de Transparencia y de Acceso a la Información Pública.
- Decreto Supremo Nº 007-2008-TR - Texto Único Ordenado de la Ley de
Promoción de la Competitividad, Formalización y Desarrollo de la Micro y
Pequeña Empresa y del acceso al empleo decente, Ley MYPE.
- Decreto Supremo Nº 008-2008-TR - Reglamento de la Ley MYPE.
Las referidas normas incluyen sus respectivas modificaciones, de ser el caso.
Para la aplicación del derecho deberá considerarse la especialidad de las normas

previstas en las presentes Bases.
1.2. CONVOCATORIA
Se efectuará de conformidad con lo señalado en el artículo 51 del Reglamento, en la

fecha señalada en el cronograma.
1.3. REGISTRO DE PARTICIPANTES
El registro de participantes se efectuará desde el día siguiente de la convocatoria

hasta antes del inicio de la presentación de propuestas, de forma ininterrumpida. En
el caso de propuestas presentadas por un consorcio, bastará que se registre uno (1)
de sus integrantes, de conformidad con el artículo 53 del Reglamento.
La persona natural o persona jurídica que desee participar en el proceso de selección

deberá contar con inscripción vigente en el Registro Nacional de Proveedores (RNP)
conforme al objeto de la convocatoria. La Entidad verificará la vigencia de la
inscripción en el RNP y que no se encuentre inhabilitada para contratar con el
Estado.
Al registrarse, el participante deberá señalar la siguiente información: Nombres,

apellidos y Documento Nacional de Identidad (DNI), en el caso de persona natural;
razón social de la persona jurídica; número de Registro Único de Contribuyentes
(RUC); domicilio legal; teléfono y fax.
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Nº 008-2015-FONAFE
IMPORTANTE:
 Para registrarse como participante en un proceso de selección convocado por las

Entidades del Estado Peruano, es necesario que los proveedores cuenten con
inscripción vigente ante el Registro Nacional de Proveedores (RNP) que
administra el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE). Para
obtener mayor información, podrá ingresarse a la siguiente dirección electrónica:
www.rnp.gob.pe.
1.4. FORMA DE PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS Y ACREDITACIÓN
Todos los documentos que contengan información referida a los requisitos para la
admisión de propuestas y factores de evaluación se presentan en idioma castellano
o, en su defecto, acompañados de traducción oficial o sin valor oficial efectuada por
traductor público juramentado o traducción certificada efectuada por traductor
colegiado certificado, salvo el caso de la información técnica complementaria
contenida en folletos, instructivos, catálogos o similares, que puede ser presentada
en el idioma original. El postor es responsable de la exactitud y veracidad de dichos
documentos.
Las propuestas se presentarán en dos (2) sobres cerrados, de los cuales el primero
contendrá la propuesta técnica y el segundo la propuesta económica.
Si las propuestas se presentan en hojas simples se redactarán por medios mecánicos

o electrónicos y serán foliadas correlativamente empezando por el número uno.
Asimismo, cuando las propuestas tengan que ser presentadas total o parcialmente
mediante formularios o formatos, éstos podrán ser llenados por cualquier medio,
incluyendo el manual.
En ambos supuestos, las propuestas deben llevar el sello y la rúbrica del postor o de
su representante legal o mandatario designado para dicho fin, salvo que el postor
sea persona natural, en cuyo caso bastará que éste o su apoderado, indique debajo
de la rúbrica sus nombres y apellidos completos.
Las personas naturales podrán concurrir personalmente o a través de su apoderado

debidamente acreditado ante el Comité Especial, mediante carta poder simple
(Formato N° 1). Las personas jurídicas lo harán por medio de su representante legal
acreditado con copia simple del documento registral vigente que consigne dicho
cargo o a través de su apoderado acreditado con carta poder simple suscrita por el
representante legal, a la que se adjuntará el documento registral vigente que
consigne la designación del representante legal, expedido con una antigüedad no
mayor de treinta (30) días calendario a la presentación de propuestas. (Formato Nº
1)
En el caso de consorcios, la propuesta puede ser presentada por el representante

común del consorcio, o por el apoderado designado por éste, o por el representante
legal o apoderado de uno de los integrantes del consorcio que se encuentre
registrado como participante, conforme a lo siguiente:
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1. En el caso que el representante común del consorcio presente la propuesta, éste

debe presentar copia simple de la promesa formal de consorcio.
2. En el caso que el apoderado designado por el representante común del consorcio

presente la propuesta, este debe presentar carta poder simple suscrita por el
representante común del consorcio y copia simple de la promesa formal de
consorcio.
3. En el caso del representante legal o apoderado de uno de los integrantes del

consorcio que se encuentre registrado como participante, la acreditación se
realizará conforme a lo dispuesto en el sexto párrafo del presente numeral,
según corresponda.
IMPORTANTE:
 Las Entidades someten a fiscalización posterior conforme a lo previsto en el

artículo 32 de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, la
documentación, declaraciones y traducciones presentadas por el ganador de la
Buena Pro.
1.5. PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS1
La presentación de propuestas se realiza en acto público, en la fecha y hora señaladas

en el cronograma del proceso.
El acto se inicia cuando el Comité Especial o el órgano encargado de las

contrataciones, según corresponda, empieza a llamar a los participantes en el orden
en que se registraron para participar en el proceso, para que entreguen sus
propuestas. Si al momento de ser llamado el participante no se encuentra presente,
se le tendrá por desistido. Si algún participante es omitido, podrá acreditarse con la
presentación de la constancia de su registro en el SEACE como participante.
Los integrantes de un consorcio no podrán presentar propuestas individuales ni

conformar más de un consorcio.
IMPORTANTE:
 En caso de convocarse según relación de ítems, los integrantes de un consorcio no

podrán presentar propuestas individuales ni conformar más de un consorcio en
un mismo ítem, lo que no impide que puedan presentarse individualmente o
conformando otro consorcio en ítems distintos.
En el caso que el Comité Especial o el órgano encargado de las contrataciones, según

corresponda, rechace la acreditación del apoderado, representante legal o
representante común, según corresponda en atención al numeral 1.4, y este exprese
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De acuerdo con lo establecido por el artículo 64 del Reglamento, el acto de presentación de propuestas en una
Adjudicación de Menor Cuantía puede ser público o privado, lo que debe determinarse en la sección específica de las
Bases.
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su disconformidad, se anotará tal circunstancia en el acta y el Notario (o Juez de Paz)
mantendrá la propuesta y los documentos de acreditación en su poder hasta el
momento en que el participante formule apelación. Si se formula apelación se estará
a lo que finalmente se resuelva al respecto.
Después de recibidas las propuestas, el Comité Especial o el órgano encargado de las

contrataciones, según corresponda, procederá a abrir los sobres que contienen la
propuesta técnica de cada postor, a fin de verificar que los documentos presentados
por cada postor sean los solicitados en las Bases.
En el caso que de la revisión de la propuesta se adviertan defectos de forma, tales

como errores u omisiones subsanables en los documentos presentados que no
modifiquen el alcance de la propuesta técnica, o la omisión de presentación de uno o
más documentos que acrediten el cumplimiento de los requerimientos técnicos
mínimos —siempre que se trate de documentos emitidos por autoridad pública
nacional o un privado en ejercicio de función pública, tales como autorizaciones,
permisos, títulos, constancias y/o certificados que acrediten estar inscrito o integrar
un registro, y otros de naturaleza análoga, para lo cual deben haber sido obtenidos
por el postor con anterioridad a la fecha establecida para la presentación de
propuestas—, se actuará conforme lo dispuesto en el artículo 68 del Reglamento. Este
es el único momento en que puede otorgarse plazo para subsanar la propuesta
técnica.
En el caso de advertirse que la propuesta no cumple con lo requerido por las Bases, y
no se encuentre dentro de los supuestos señalados en el párrafo anterior, se
devolverá la propuesta, teniéndola por no admitida, salvo que el postor exprese su
disconformidad, en cuyo caso se anotará tal circunstancia en el acta y el Notario (o
Juez de Paz) mantendrá la propuesta en su poder hasta el momento en que el postor
formule apelación. Si se formula apelación se estará a lo que finalmente se resuelva al
respecto.
Después de abierto cada sobre que contiene la propuesta técnica, el Notario (o Juez
de Paz) procederá a sellar y firmar cada hoja de los documentos de la propuesta
técnica. A su vez, si las Bases han previsto que la evaluación y calificación de las
propuestas técnicas se realice en fecha posterior, el Notario (o Juez de Paz) procederá
a colocar los sobres cerrados que contienen las propuestas económicas dentro de uno
o más sobres, los que serán debidamente sellados y firmados por él, por los miembros
del Comité Especial o el órgano encargado de las contrataciones, según corresponda,
y por los postores que así lo deseen, conservándolos hasta la fecha en que el Comité
Especial o el órgano encargado de las contrataciones, según corresponda, en acto
público, comunique verbalmente a los postores el resultado de la evaluación de las
propuestas técnicas.
Al terminar el acto público, se levantará un acta, la cual será suscrita por el Notario (o
Juez de Paz), por todos sus miembros, así como por los veedores y los postores que lo
deseen.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 64 del Reglamento, en los actos de
presentación de propuestas y otorgamiento de la Buena Pro se podrá contar con la
presencia de un representante del Sistema Nacional de Control, quien participará
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Nº 008-2015-FONAFE
como veedor y deberá suscribir el acta correspondiente, su inasistencia no viciará el
proceso.
1.6. CONTENIDO DE LA PROPUESTA ECONÓMICA
La propuesta económica (Sobre Nº 2) deberá incluir obligatoriamente lo siguiente:
La oferta económica, en la moneda que corresponda, incluidos todos los tributos,

seguros, transportes, inspecciones, pruebas y, de ser el caso, los costos laborales
conforme a la legislación vigente, así como cualquier otro concepto que pueda tener
incidencia sobre el costo del servicio a contratar; excepto la de aquellos postores que
gocen de exoneraciones legales. La Entidad no reconocerá pago adicional de ninguna
naturaleza.
El monto total de la propuesta económica y los subtotales que lo componen deberán

ser expresados con dos decimales. Los precios unitarios podrán ser expresados con
más de dos decimales.
IMPORTANTE:
 Tratándose de un proceso según relación de ítems, cuando los postores se

presenten a más de un ítem, deberán presentar sus propuestas económicas en
forma independiente.2
1.7. EVALUACIÓN DE PROPUESTAS
La evaluación de propuestas se realizará en dos (2) etapas: La evaluación técnica y la

evaluación económica.
Los máximos puntajes asignados a las propuestas son los siguientes:
Propuesta Técnica : 100 puntos

Propuesta Económica : 100 puntos
1.7.1. EVALUACIÓN TÉCNICA
Se verificará que la propuesta técnica cumpla con los requerimientos técnicos

mínimos contenidos en las presentes Bases. Las propuestas que no cumplan
dichos requerimientos no serán admitidas.
Sólo aquellas propuestas admitidas y aquellas a las que el Comité Especial

hubiese otorgado plazo de subsanación, pasarán a la evaluación técnica.
En aquellos casos en los que se hubiese otorgado plazo para la subsanación de
la propuesta, el Comité Especial deberá determinar si se cumplió o no con la
subsanación solicitada. Si luego de vencido el plazo otorgado, no se cumple
con la subsanación, el Comité Especial tendrá la propuesta por no admitida.
2
Luego de efectuada la evaluación técnica, cabe la posibilidad que dicho postor haya obtenido el puntaje necesario
para acceder a la evaluación económica únicamente en algunos de los ítems a los que se presentó, por lo que, de acuerdo
con el artículo 71 del Reglamento, correspondería devolver las propuestas económicas sin abrir, lo que no resultaría
posible si la totalidad de las propuestas económicas del postor se incluyen en un solo sobre.
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Nº 008-2015-FONAFE
Una vez cumplida la subsanación de la propuesta o vencido el plazo otorgado

para dicho efecto, se continuará con la evaluación de la propuestas técnicas
admitidas, asignando los puntajes correspondientes, conforme a la
metodología de asignación de puntaje establecida para cada factor.
Las propuestas técnicas que no alcancen el puntaje mínimo de ochenta (80)

puntos, serán descalificadas en esta etapa y no accederán a la evaluación
económica.
1.7.2. EVALUACIÓN ECONÓMICA
Si la propuesta económica excede el valor referencial, será devuelta por el

Comité Especial y se tendrá por no presentada, conforme lo establece el
artículo 33 de la Ley.
La evaluación económica consistirá en asignar el puntaje máximo establecido

a la propuesta económica de menor monto. Al resto de propuestas se les
asignará un puntaje inversamente proporcional, según la siguiente fórmula:
Pi = Om x PMPE
Oi
Donde:
i = Propuesta
Pi = Puntaje de la propuesta económica i
Oi = Propuesta Económica i
Om = Propuesta Económica de monto o precio más bajo
PMPE = Puntaje Máximo de la Propuesta Económica
IMPORTANTE:
 En caso el proceso se convoque bajo el sistema de precios unitarios, tarifas

o porcentajes, el Comité Especial deberá verificar las operaciones
aritméticas de la propuesta que obtuvo el mayor puntaje total y, de existir
alguna incorrección, deberá corregirla a fin de consignar el monto correcto
y asignarle el lugar que le corresponda. Dicha corrección debe figurar
expresamente en el acta respectiva.
 Sólo cuando se haya previsto (según el caso concreto) aceptar propuestas

económicas que incluyan propuestas de financiamiento, la propuesta
económica se evaluará utilizando el método del valor presente neto del flujo
financiero que comprenda los costos financieros y el repago de la deuda. Se
tomarán en cuenta todos los costos del financiamiento, tales como la tasa
de interés, comisiones, seguros y otros, así como la contrapartida de la
Entidad si fuere el caso, conforme a las disposiciones contenidas en el
artículo 70 del Reglamento.
1.8. ACTO PÚBLICO DE OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO
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En la fecha y hora señalada en las Bases, el Comité Especial se pronunciará sobre la
admisión y la evaluación técnica de las propuestas, comunicando los resultados de
esta última.
La evaluación de las propuestas económicas se realizará de conformidad con el

procedimiento establecido en las presentes Bases.
La determinación del puntaje total se hará de conformidad con el artículo 71 del

Reglamento.
El Comité Especial procederá a otorgar la Buena Pro a la propuesta ganadora, dando

a conocer los resultados del proceso de selección a través de un cuadro comparativo
en el que se consignará el orden de prelación en que han quedado calificados los
postores, detallando los puntajes técnico, económico y total obtenidos por cada uno
de ellos.
En el supuesto que dos (2) o más propuestas empaten, el otorgamiento de la Buena

Pro se efectuará observando lo señalado en el artículo 73 del Reglamento.
Al terminar el acto público se levantará un acta, la cual será suscrita por el Notario (o
Juez de Paz), por todos los miembros del Comité Especial y por los postores que
deseen hacerlo.
El otorgamiento de la Buena Pro se presumirá notificado a todos los postores en la

misma fecha, oportunidad en la que se entregará a los postores copia del acta de
otorgamiento de la Buena Pro y el cuadro comparativo, detallando los resultados en
cada factor de evaluación. Dicha presunción no admite prueba en contrario. Esta
información se publicará el mismo día en el SEACE.
1.9. CONSENTIMIENTO DE LA BUENA PRO
Cuando se hayan presentado dos (2) o más propuestas, el consentimiento de la

Buena Pro se producirá a los cinco (5) días hábiles de la notificación de su
otorgamiento, sin que los postores hayan ejercido el derecho de interponer el
recurso de apelación. En este caso, el consentimiento se publicará en el SEACE al día
hábil siguiente de haberse producido.
En el caso que se haya presentado una sola oferta, el consentimiento de la Buena Pro
se producirá el mismo día de la notificación de su otorgamiento, y podrá ser
publicado en el SEACE ese mismo día o hasta el día hábil siguiente.
1.10. CONSTANCIA DE NO ESTAR INHABILITADO PARA CONTRATAR CON EL ESTADO
De acuerdo con el artículo 282 del Reglamento, a partir del día hábil siguiente de
haber quedado consentida la Buena Pro o de haberse agotado la vía administrativa
conforme a lo previsto en el artículo 122 del Reglamento, el postor ganador de la
Buena Pro debe solicitar ante el OSCE la expedición de la constancia de no estar
inhabilitado para contratar con el Estado.
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Nº 008-2015-FONAFE
CAPÍTULO II
SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS DURANTE EL PROCESO DE SELECCIÓN
2.1. RECURSO DE APELACIÓN
A través del recurso de apelación se impugnan los actos dictados durante el

desarrollo del proceso de selección, desde la convocatoria hasta aquellos emitidos
antes de la celebración del contrato.
El recurso de apelación se presenta ante y es resuelto por el Tribunal de

Contrataciones del Estado.
Los actos emitidos por el Titular de la Entidad que declaren la nulidad de oficio o
cancelen el proceso, podrán impugnarse ante el Tribunal de Contrataciones del
Estado.
2.2. PLAZOS DE INTERPOSICIÓN DEL RECURSO DE APELACIÓN
La apelación contra el otorgamiento de la Buena Pro o contra los actos dictados con
anterioridad a ella debe interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes
de haberse otorgado la Buena Pro.
La apelación contra los actos distintos a los indicados en el párrafo anterior debe
interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de haberse tomado
conocimiento del acto que se desea impugnar.
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CAPÍTULO III
DEL CONTRATO
3.1. DEL PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
Dentro del plazo de doce (12) días hábiles siguientes al consentimiento de la Buena
Pro o cuando esta haya quedado administrativamente firme, debe suscribirse el
contrato. Dentro del referido plazo: a) El postor ganador debe presentar la totalidad
de la documentación prevista en las Bases, b) La Entidad, de corresponder, solicita la
subsanación de la documentación presentada y c) El postor ganador subsana las
observaciones formuladas por la Entidad.
En el supuesto que el postor ganador no presente la documentación y/o no concurra

a suscribir el contrato, en los plazos antes indicados, se procederá de acuerdo a lo
dispuesto en el artículo 148 del Reglamento, según corresponda.
El contrato será suscrito por la Entidad, a través del funcionario competente o

debidamente autorizado, y por el ganador de la Buena Pro, ya sea directamente o
por medio de su apoderado, tratándose de persona natural, y tratándose de persona
jurídica, a través de su representante legal, de conformidad con lo establecido en el
Para suscribir el contrato, el postor ganador de la Buena Pro deberá presentar,

además de los documentos previstos en las Bases, los siguientes:
 Constancia vigente de no estar inhabilitado para contratar con el Estado.

 Garantía de fiel cumplimiento.
 Garantía de fiel cumplimiento por prestaciones accesorias, en caso corresponda.
 Garantía por el monto diferencial de propuesta, en caso corresponda.
 Contrato de consorcio con firmas legalizadas de los integrantes, de ser el caso.
 Código de cuenta interbancario (CCI).
3.2. VIGENCIA DEL CONTRATO
En aplicación de lo dispuesto en el artículo 149 del Reglamento, el contrato tiene

vigencia desde el día siguiente de la suscripción del documento que lo contiene.
Dicha vigencia rige hasta que el funcionario competente dé la conformidad de la
recepción de la prestación a cargo del contratista y se efectúe el pago
correspondiente.
3.3. DE LAS GARANTÍAS
3.3.1. GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO
El postor ganador debe entregar a la Entidad la garantía de fiel cumplimiento

del contrato. Esta deberá ser emitida por una suma equivalente al diez por
ciento (10%) del monto del contrato original y tener vigencia hasta la
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Nº 008-2015-FONAFE
conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista.
De manera excepcional, respecto de aquellos contratos que tengan una
vigencia superior a un (1) año, previamente a la suscripción del contrato, las
Entidades podrán aceptar que el ganador de la Buena Pro presente la garantía
de fiel cumplimiento y de ser el caso, la garantía por el monto diferencial de la
propuesta, con una vigencia de un (1) año, con el compromiso de renovar su
vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación.
IMPORTANTE:
 Al amparo de lo dispuesto en el artículo 39 de la Ley, en los casos de

prestación de servicios de ejecución periódica, alternativamente, las micro y
pequeñas empresas pueden optar que, como garantía de fiel cumplimiento,
la Entidad retenga el diez por ciento (10%) del monto del contrato original.
Para estos efectos, la retención de dicho monto se efectuará durante la
primera mitad del número total de pagos a realizarse, de forma
prorrateada, con cargo a ser devuelto a la finalización del mismo.
3.3.2. GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO POR PRESTACIONES ACCESORIAS
En caso el contrato conlleve a la ejecución de prestaciones accesorias, tales

como mantenimiento, reparación o actividades afines, se otorgará una
garantía adicional por este concepto, la misma que se renovará
periódicamente hasta el cumplimiento total de las obligaciones garantizadas,
no pudiendo eximirse su presentación en ningún caso.
3.3.3. GARANTÍA POR EL MONTO DIFERENCIAL DE PROPUESTA
Cuando la propuesta económica fuese inferior al valor referencial en más del

diez por ciento (10%) de éste, para la suscripción del contrato, el postor
ganador deberá presentar una garantía adicional por un monto equivalente al
veinticinco por ciento (25%) de la diferencia entre el valor referencial y la
propuesta económica. Dicha garantía deberá tener vigencia hasta la
conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista.
3.4. REQUISITOS DE LAS GARANTÍAS
Las garantías que se presenten deberán ser incondicionales, solidarias, irrevocables

y de realización automática en el país al sólo requerimiento de la Entidad. Asimismo,
deben ser emitidas por empresas que se encuentren bajo la supervisión de la
Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones, y deben estar autorizadas para emitir garantías; o estar consideradas en
la lista actualizada de bancos extranjeros de primera categoría que periódicamente
publica el Banco Central de Reserva del Perú.
IMPORTANTE:
 Corresponde a la Entidad verificar que las garantías presentadas por los postores
o contratistas cumplen con los requisitos y condiciones necesarios para su
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Nº 008-2015-FONAFE
aceptación y eventual ejecución.
3.5. EJECUCIÓN DE GARANTÍAS
Las garantías se harán efectivas conforme a las estipulaciones contempladas en el

3.6. ADELANTOS
La Entidad entregará adelantos directos, conforme a lo previsto en el artículo 171 del

Reglamento, siempre que ello haya sido previsto en la sección específica de las
Bases.
En el supuesto que no se entregue el adelanto en el plazo previsto, el contratista

tiene derecho a solicitar la ampliación del plazo de ejecución de la prestación por el
número de días equivalente a la demora, conforme al artículo 172 del Reglamento.
3.7. DE LAS PENALIDADES E INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO
Las penalidades por retraso injustificado en la ejecución del servicio y las causales
para la resolución del contrato, serán aplicadas de conformidad con los artículos 165
y 168 del Reglamento, respectivamente.
De acuerdo con los artículos 48 de la Ley y 166 del Reglamento, en las Bases o el
contrato podrán establecerse penalidades distintas a la mencionada en el artículo
165 del Reglamento, siempre y cuando sean objetivas, razonables y congruentes con
el objeto de la convocatoria, hasta por un monto máximo equivalente al diez por
ciento (10%) del monto del contrato vigente o, de ser el caso, del ítem que debió
ejecutarse. Estas penalidades se calcularán de forma independiente a la penalidad
por mora.
3.8. PAGOS
La Entidad deberá realizar todos los pagos a favor del contratista por concepto de los
servicios objeto del contrato. Dichos pagos se efectuarán después de ejecutada la
respectiva prestación; salvo que, por razones de mercado, el pago del precio sea
condición para la realización del servicio.
La Entidad deberá pagar las contraprestaciones pactadas a favor del contratista en la

forma y oportunidad establecida en las Bases o en el contrato, siempre que el
contratista los solicite presentando la documentación que justifique el pago y
acredite la ejecución de la prestación de los servicios, conforme a la sección
específica de las Bases.
Para tal efecto, el responsable de otorgar la conformidad de la prestación de los

servicios, deberá hacerlo en un plazo que no excederá de los diez (10) días calendario
de ser éstos prestados, a fin que la Entidad cumpla con la obligación de efectuar el
pago dentro de los quince (15) días calendario siguientes, siempre que se verifiquen
las condiciones establecidas en el contrato.
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Nº 008-2015-FONAFE
En el caso que se haya suscrito contrato con un consorcio, el pago se realizará de

acuerdo a lo que se indique en el contrato de consorcio.
En caso de retraso en el pago, el contratista tendrá derecho al pago de intereses

conforme a lo establecido en el artículo 48 de la Ley, contado desde la oportunidad
en que el pago debió efectuarse.
3.9. DISPOSICIONES FINALES
Todos los demás aspectos del presente proceso no contemplados en las Bases se
regirán supletoriamente por la Ley y su Reglamento, así como por las disposiciones
legales vigentes.
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Nº 008-2015-FONAFE
SECCIÓN ESPECÍFICA
CONDICIONES ESPECIALES DEL PROCESO DE SELECCIÓN
(EN ESTA SECCIÓN LA ENTIDAD DEBERÁ COMPLETAR LA INFORMACIÓN EXIGIDA,

DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES INDICADAS)
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Nº 008-2015-FONAFE
CAPÍTULO I
GENERALIDADES
1.1. ENTIDAD CONVOCANTE
Nombre : Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial

del Estado- FONAFE
RUC Nº : 20458605662
Domicilio legal : Av. Paseo de la República N° 3121- San Isidro, Lima
Teléfono/Fax: : 440-42222
Correo electrónico: : [email protected] / [email protected]
1.2. OBJETO DE LA CONVOCATORIA
El presente proceso de selección tiene por objeto la contratación del servicio de

arrendamiento operativo de centrales telefónicas para las empresas del Estado bajo el
ámbito de FONAFE.
1.3. VALOR REFERENCIAL3
El valor referencial asciende a US$ 1´686,892.00 (Un millón seiscientos ochenta y seis mil
ochocientos noventa y dos con 00/100 dólares americanos), incluido los impuestos de
Ley y cualquier otro concepto que incida en el costo total del servicio. El valor referencial
ha sido calculado al mes de setiembre de 2015.
IMPORTANTE:
 Las propuestas económicas no pueden exceder el monto consignado en las Bases
como valor referencial de conformidad con el artículo 33 de la Ley. No existe un
límite mínimo como tope para efectuar dichas propuestas.
1.4. EXPEDIENTE DE CONTRATACIÓN
El expediente de contratación fue aprobado mediante Resolución de Dirección Ejecutiva

N° 086-2015/DE-FONAFE, de fecha 18 de setiembre de 2015.
1.5. FUENTE DE FINANCIAMIENTO
Recursos Directamente Recaudados.
1.6. SISTEMA DE CONTRATACIÓN
El presente proceso se rige por el sistema de SUMA ALZADA de acuerdo con lo

establecido en el expediente de contratación respectivo.
1.7. ALCANCES DEL REQUERIMIENTO
3
El monto del valor referencial indicado en esta sección de las Bases no debe diferir del monto del valor referencial
consignado en la ficha del proceso en el SEACE. No obstante, de existir contradicción entre estos montos, primará el
monto del valor referencial indicado en las Bases aprobadas.
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Nº 008-2015-FONAFE
El servicio a contratar está definido en los Requerimientos Técnicos Mínimos que forman
parte de la presente Sección en el Capítulo III.
1.8. PLAZO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Los servicios materia de la presente convocatoria se prestarán en un periodo de cinco

(05) años, el servicio se considera como iniciado a partir del día siguiente de aprobadas
las pruebas de recepción de cada empresa (conformidad con la implementación). Dicho
plazo constituye un requerimiento técnico mínimo que debe coincidir con lo establecido
en el expediente de contratación.
1.9. COSTO DE REPRODUCCIÓN DE LAS BASES
S/. 10.00 (Diez y 00/100 nuevos soles).
1.10. BASE LEGAL
- Ley N° 28411, Ley del Sistema Nacional de Presupuesto.

- Ley N° 30281.- Ley de Presupuesto del Sector Público para el Año Fiscal 2015.
- Ley N° 30282.- Ley de Equilibrio Financiero de Presupuesto del Sector Público para el
Año Fiscal 2015.
- Decreto Legislativo N° 1017 - Ley de Contrataciones del Estado, en adelante la Ley.
- Decreto Supremo N° 184-2008-EF - Reglamento de la Ley de Contrataciones del
Estado, en adelante el Reglamento.
- Decreto Supremo N° 021-2009-EF – Modificación del Reglamento de la Ley de
- Decreto Supremo N° 140-2009-EF – Modificación del Reglamento de la Ley de
- Decreto Supremo N° 080-2014-EF- Modificación del Reglamento de la Ley de
- Decreto Supremo N° 081-2014-EF- Modificación del Reglamento de la Ley de
- Directivas del OSCE.
- Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.
- Ley Nº 27626 – Ley que regula la actividad de las empresas especiales de servicios y
de las cooperativas de trabajadores.
- Ley Nº 27696 – Ley que prorroga en 45 días el plazo establecido en la Segunda
Disposición Transitoria Complementaria y Final de la Ley Nº 27626.
- Decreto Supremo Nº 003-2002-TR, que establece disposiciones para la aplicación de
las Leyes Nº 27626 y 27696, que regulan la Actividad de las Empresas Especiales de
Servicios y de las Cooperativas de Trabajadores.
- Ley Nº 29783 - Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Decreto Supremo Nº 005-2012-TR - Reglamento de la Ley de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
Las referidas normas incluyen sus respectivas modificaciones, de ser el caso.
2
Nº 008-2015-FONAFE
CAPÍTULO II
DEL PROCESO DE SELECCIÓN
2.1. CRONOGRAMA DEL PROCESO DE SELECCIÓN4
Etapa Fecha, hora y lugar

Convocatoria : 21/12/15
Registro de participantes : Desde las: 00:01 horas del 22/12/15
Hasta las: 09:59 horas del 30/12/15
Presentación de Propuestas : 30/12/15
* El acto público se realizará en : Av. Paseo de la República Nro. 3121 San
Isidro a las 10:00 am
Calificación y Evaluación de Propuestas : 31/12/15
Otorgamiento de la Buena Pro : 31/12/15
* El acto público se realizará en : Av. Paseo de la República Nro. 3121 San
: Isidro a las 10:00 am
2.2. REGISTRO DE PARTICIPANTES
El registro de los participantes es gratuito y se realizará en Área de Logística de FONAFE,

sito en Av. Paseo de la República 3121, San Isidro, en las fechas señaladas en el
cronograma, en el horario de 08:00 a 17:30 horas.
En el momento de la entrega de las Bases al participante, se emitirá la constancia o

cargo correspondiente en la que constará: el número y objeto del proceso, el nombre y
firma de la persona que efectuó el registro, así como el día y hora de dicha recepción.
IMPORTANTE:
 Al consignar el horario de atención, debe tenerse en cuenta que el horario de

atención no podrá ser menor a ocho horas.
 Los participantes registrados tienen el derecho de solicitar un ejemplar de las

Bases, para cuyo efecto deben cancelar el costo de reproducción de las mismas.
2.3. ACTO PÚBLICO DE PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS
Las propuestas se presentarán en acto público, en Av. Paseo de la República 3121, San
Isidro, en la fecha y hora señalada en el cronograma. El acto público se realizará con la
participación de Notario Público.
4
La información del cronograma indicado en las Bases no debe diferir de la información consignada en el cronograma de la
ficha del proceso en el SEACE. No obstante, de existir contradicción en esta información, primará el cronograma indicado
en la ficha del proceso en el SEACE.
1
Nº 008-2015-FONAFE
Se podrá contar con la presencia de un representante del Sistema Nacional de Control,
quien participará como veedor y deberá suscribir el acta correspondiente. La no
asistencia del mismo no vicia el proceso.
Las propuestas se presentarán5 en dos (2) sobres cerrados y estarán dirigidas al Comité
Especial de la ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA N° 073-2015-FONAFE DERIVADA
DEL CONCURSO PUBLICO N° 008-2015-FONAFE, conforme al siguiente detalle:
SOBRE N° 1: Propuesta Técnica. El sobre será rotulado de la siguiente manera:
Señores
FONDO NACIONAL DE FINANCIAMIENTO DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL
ESTADO
DIRECCIÓN: Paseo de la República 3121, San Isidro
Att.: Comité Especial
Adjudicación de Menor Cuantía N° 073-2015-FONAFE derivada

del Concurso Público N° 008-2015/FONAFE
SOBRE N° 1: PROPUESTA TÉCNICA

NOMBRE / RAZON SOCIAL DEL POSTOR
Ítem N°……………………………….
SOBRE Nº 2: Propuesta Económica. El sobre será rotulado de la siguiente manera:
Señores
FONDO NACIONAL DE FINANCIAMIENTO DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL
DEL ESTADO
DIRECCIÓN: Paseo de la República 3121, San Isidro
Att.: Comité Especial
Adjudicación de Menor Cuantía N° 073-2015-FONAFE derivada

del Concurso Público N° 008-2015/FONAFE
SOBRE N° 02: PROPUESTA ECONÓMICA

NOMBRE / RAZON SOCIAL DEL POSTOR
Ítem N°…………………………………………………
2.4. CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS
2.4.1. SOBRE N° 1 - PROPUESTA TÉCNICA6
5
Si el presentante representa a un consorcio, deberá acudir premunido de la copia de la promesa formal de consorcio
y demás requisitos previstos en la Sección General y Específica de las presentes Bases.
6
CONSULTA N° 01 CONNECTPERU S.A.C.
A. Se podrá utilizar un mismo contrato para acreditar los literales (f) e (i) siempre que lo solicitado en ambos literales se
encuentre debidamente detallado.
B. Se precisa que los términos indicados en las bases: “arrendamiento operativo” y “alquiler” son distintas.
2
Nº 008-2015-FONAFE
Se presentará en un original y 2 copias 7.
El sobre Nº 1 contendrá, además de un índice de documentos 8, la siguiente

documentación:
Documentación de presentación obligatoria:
a)Declaración jurada de datos del postor.

Cuando se trate de consorcio, esta declaración jurada será presentada por
cada uno de los consorciados (Anexo Nº 1).
b)Declaración jurada de cumplimiento de los Requerimientos Técnicos

Mínimos contenidos en el Capítulo III de la presente sección 9 (Anexo Nº
2)10.
c) Declaración jurada simple de acuerdo al artículo 42 del Reglamento (Anexo

Nº 3).
En el caso de consorcios, cada integrante debe presentar esta declaración
jurada, salvo que sea presentada por el representante común del consorcio.
d)Promesa formal de consorcio, de ser el caso, en la que se consigne los

integrantes, el representante común, el domicilio común y las obligaciones
a las que se compromete cada uno de los integrantes del consorcio así
como el porcentaje equivalente a dichas obligaciones (Anexo Nº 4).
La promesa formal de consorcio deberá ser suscrita por cada uno de sus
integrantes.
Se presume que el representante común del consorcio se encuentra
facultado para actuar en nombre y representación del mismo en todos los
actos referidos al proceso de selección, suscripción y ejecución del
contrato, con amplias y suficientes facultades.
e) Declaración Jurada de Plazo de prestación del servicio (Anexo Nº 5).
f)El postor deberá haber realizado como mínimo 08 implementaciones de

centrales IP (full IP o IP-Analógicas) en los últimos 5 años con más de 100
anexos, lo cual será acreditado con constancias de prestación de servicio
7
De acuerdo con el artículo 63 del Reglamento, la propuesta técnica se presentará en original y en el número de
copias requerido en las Bases, el que no podrá exceder de la cantidad de miembros que conforman el Comité Especial.
8
La omisión del índice no descalifica la propuesta, ya que su presentación no tiene incidencia en el objeto de la
convocatoria.
9
El Comité Especial debe determinar al elaborar las Bases si solo bastará la presentación de una declaración jurada
para acreditar el cumplimiento de los requerimientos técnicos mínimos o, de lo contrario, si será necesario que lo declarado
se encuentre respaldado con la presentación de algún otro documento, en cuyo caso, deberá precisar dicha información en
el listado de documentación de presentación obligatoria del numeral 2.5.1 de la sección específica de las Bases.
10
CONSULTA N° 20 TELEFONICA DEL PERÚ S.A.A. Se precisa que de acuerdo al artículo 62 del Reglamento de la
Ley de contrataciones: “Todos los documentos que contengan información referida a los requisitos para la admisión de
propuestas y factores de evaluación se presentan en idioma castellano o, en su defecto, acompañados de traducción oficial
o sin valor oficial efectuada por traductor público juramentado o traducción certificada efectuada por traductor colegiado,
salvo el caso de la información complementaria contenida en folletos, instructivos, catálogos o similares, que puede ser
presentada en el idioma original (…)”.
En tal sentido, las Fichas Técnicas y aquello que acredite los RTM debe ser presentado en idioma castellano o con su
correspondiente traducción.
1
Nº 008-2015-FONAFE
y/o constancias de trabajo.
g)El postor deberá haber realizado como mínimo 01 servicio de

arrendamiento11 operativo de centrales IP (full IP o IP- analógicas), lo cual
será acreditado con constancias de prestación de servicio y/o constancias
de trabajo.
h)El equipo técnico propuesto por postor deberá contar como mínimo con 02
implementadores certificados por el fabricante del equipo ofertado, lo cual
será acreditado con constancias de prestación de servicio y/o constancias
de trabajo.
i)El postor deberá haber realizado como mínimo 05 servicios de soporte y

mantenimiento para centrales telefónicas de más de 100 anexos, con un
periodo de prestación mínimo de 01 año y con una antigüedad de
vencimiento de contrato no anterior a setiembre del 2008.
Se precisa que cuando se menciona servicios de soporte y mantenimiento

para centrales telefónicas se hace referencia a contratos que contengan
servicios de soporte, atención, mantenimiento, garantía, servicio de
administración de telefonía o gestión, que independientemente de su
denominación, incluyan como mínimo alguna de las siguientes actividades
entre otros:
Atención del incidente por parte de un especialista técnico.

Escalamiento, de ser necesario, del incidente con el centro de soporte del
fabricante.
Reposición de partes o de los equipos en su totalidad en caso de falla,
basados en niveles de servicio y que puedan ser ejecutados
directamente por el postor o a través del fabricante de los equipos.
Se acreditará con constancias de prestación de servicio y/o constancias de

trabajo.
j)El postor deberá contar con un Centro de Atención de Incidentes que atienda
24x7 y está gobernado por un sistema de apertura, seguimiento y cerrado
de tickets y que será el encargado de gestionar los requerimientos de
soporte de las empresas participantes. Presentar declaración jurada.
k)El Gerente de Proyecto propuesto deberá tener experiencia gerenciando

proyectos de tecnología en más de 5 proyectos en los últimos 3 años, lo
cual será acreditado con constancias de prestación de servicio y/o
constancias de trabajo.
l)El Líder de Proyecto12 propuesto deberá tener experiencia como supervisor
11
OBSERVACION N° 01 E-BUSINESS DISTRIBUTION PERU S.A. Se precisa que cuando las bases hagan referencia
a servicio de arrendamiento, se entenderá como servicio de arrendamiento o alquiler.
12
CONSULTA N° 16 TELEFONICA DEL PERU S.A.A. Se confirma que el perfil de “Gerente de Proyecto” y “Lider de
Proyecto” deberán ser profesionales de la planilla del postor, siendo recursos independientes uno del otro, no pudiendo
2
Nº 008-2015-FONAFE
de proyectos de centrales telefónicas en más de 5 proyectos en los últimos
3 años, lo cual será acreditado con constancias de prestación de servicio
y/o constancias de trabajo.
No se considerará servicios realizados en el mismo periodo (traslape).
La experiencia del postor que ha sido acreditada para la admisión de la

propuesta, no puede ser presentada para la asignación de puntaje en los
factores de evaluación.
IMPORTANTE:
 La omisión de alguno de los documentos enunciados acarreará la no

admisión de la propuesta, sin perjuicio de lo señalado en el artículo 68 del
Reglamento.
Documentación de presentación facultativa:
a) Factor Experiencia del Postor: Copia simple de contratos u órdenes de

servicio, y su respectiva conformidad por la prestación efectuada; o
comprobantes de pago cuya cancelación se acredite documental y
fehacientemente. Adicionalmente, para acreditar experiencia adquirida en
consorcio, deberá presentarse copia simple de la promesa formal de
consorcio o el contrato de consorcio.
Sin perjuicio de lo anterior, los postores deben presentar el Anexo Nº 6,

referido a la Experiencia del Postor.
b) Cumplimiento de la prestación:
Criterio:
Se evaluará el nivel de cumplimiento del postor, respecto de los servicios
presentados para acreditar la experiencia del postor, en función al número
de constancias de prestación presentadas.
Acreditación:
Mediante la presentación de un máximo de diez (10) constancias de
prestación o cualquier otro documento que, independientemente de su
denominación, indique, como mínimo, lo siguiente:
1. La identificación del contrato u orden de servicio, indicando como

mínimo su objeto.
2. El monto correspondiente; esto es, el importe total al que asciende

el contrato, comprendiendo las variaciones por adicionales,
reducciones, reajustes, etc., que se hubieran aplicado durante la
ejecución contractual.
aplicar un solo profesional a dichos perfiles solicitados.
1
Nº 008-2015-FONAFE
3. Las penalidades en que hubiera incurrido el contratista durante la
ejecución de dicho contrato.
Sin perjuicio de lo anterior, los postores deben presentar el Anexo Nº 7,

referido al cumplimiento de la Prestación.
c) Mejoras a las condiciones previstas: Declaración jurada de ofrecimiento

de mejora (Anexo N° 8).
IMPORTANTE:
 En caso exista contradicción entre la información presentada en la

propuesta técnica, la propuesta será descalificada.
2.4.2. SOBRE N° 2 - PROPUESTA ECONÓMICA13
El Sobre Nº 2 deberá contener la siguiente información obligatoria:
Oferta económica expresada en la moneda del valor referencial y el detalle de

precios unitarios cuando este sistema haya sido establecido en las Bases
(Anexo Nº 9).
El monto total de la propuesta económica y los subtotales que lo componen

deberán ser expresados con dos decimales. Los precios unitarios podrán ser
expresados con más de dos decimales.
IMPORTANTE:
 En caso la información contenida en la propuesta económica difiera de la

información contenida en la propuesta técnica, la propuesta económica
será descalificada.
2.5. DETERMINACIÓN DEL PUNTAJE TOTAL
Una vez evaluadas las propuestas técnica y económica se procederá a determinar el

puntaje total de las mismas.
El puntaje total de las propuestas será el promedio ponderado de ambas evaluaciones,

obtenido de la siguiente fórmula:
PTPi = c1 PTi + c2 PEi

Donde:
PTPi = Puntaje total del postor i
PTi = Puntaje por evaluación técnica del postor i
PEi = Puntaje por evaluación económica del postor i
IMPORTANTE:
13
De acuerdo con el artículo 63 del Reglamento la propuesta económica solo se presentará en original.
2
Nº 008-2015-FONAFE
 Dependiendo del objeto contractual deberá incluirse las disposiciones que

correspondan:
En el caso de servicios en general se aplicarán las siguientes ponderaciones:
c1 = Coeficiente de ponderación para la evaluación técnica = 0.70

c2 = Coeficiente de ponderación para la evaluación económica. = 0.30
Donde: c1 + c2 = 1.00
2.6. REQUISITOS PARA LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO
El postor ganador de la Buena Pro deberá presentar los siguientes documentos para
suscribir el contrato:
a) Constancia vigente de no estar inhabilitado para contratar con el Estado.

b) Carta Fianza por la Garantía de fiel cumplimiento del contrato.
c) Carta Fianza por la Garantía por el monto diferencial de la propuesta, de ser el caso.
d) Contrato de consorcio con firmas legalizadas de los integrantes, de ser el caso.
e) Código de cuenta interbancario (CCI).
f) Traducción oficial efectuada por traductor público juramentado de todos los
documentos de la propuesta presentados en idioma extranjero que fueron
acompañados de traducción certificada, de ser el caso.14
g) Domicilio para efectos de la notificación durante la ejecución del contrato.
IMPORTANTE:
 En caso de que el postor ganador de la Buena Pro sea un consorcio y la Entidad

opte por solicitar como garantía para la suscripción del contrato carta fianza o
póliza de caución, conforme a lo indicado por la Superintendencia de Banca,
Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones en los Oficios Nº
5196-2011-SBS y Nº 15072-2012-SBS, a fin de que no existan problemas en la
ejecución de las mencionadas garantías, resulta necesario que éstas consignen en
su texto, el nombre, denominación o razón social de todas y cada una de las
personas naturales y/o jurídicas que integran el consorcio.
 Al amparo de lo dispuesto en el artículo 39 de la Ley, en los casos de prestación de

servicios de ejecución periódica, alternativamente, las micro y pequeñas
empresas pueden optar que, como garantía de fiel cumplimiento, la Entidad
retenga el diez por ciento (10%) del monto del contrato original. Para estos
efectos, la retención de dicho monto se efectuará durante la primera mitad del
número total de pagos a realizarse, de forma prorrateada, con cargo a ser
devuelto a la finalización del mismo.
Adicionalmente, deberá presentar la siguiente documentación:

a) Copia de DNI del Representante Legal.
14
CONSULTA N° 109 IBM DEL PERU S.A.C. y CONSULTA N° 06 TELEFONICA DEL PERÚ S.A.A Se acoge a lo
solicitado.
1
Nº 008-2015-FONAFE
b) Copia de la vigencia del poder del representante legal de la empresa.
c) Copia de la constitución de la empresa y sus modificatorias debidamente
actualizado.
d) Copia del RUC de la empresa.
IMPORTANTE:
 La Entidad no podrá exigir documentación o información adicional a la

consignada en el presente numeral para la suscripción del contrato.
2.7. PLAZO PARA LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO
Dentro del plazo de doce (12) días hábiles siguientes al consentimiento de la Buena Pro o
cuando esta haya quedado administrativamente firme, debe suscribirse el contrato,
plazo dentro del cual el postor ganador y la Entidad deberán realizar las acciones
correspondientes para cumplir las disposiciones contenidas en el numeral 1 del artículo
148 del Reglamento.
La citada documentación deberá ser presentada en la ventanilla de Mesa de Partes de

FONAFE, sito en Av. Paseo de la República 3121, San Isidro.
Para tales efectos, el postor ganador de la Buena Pro, sin mediar citación alguna por
parte de la Entidad, deberá presentar toda la documentación prevista para la suscripción
de contrato dentro del plazo mencionado en el primer párrafo.
2.8. FORMA DE PAGO15
La entidad deberá realizar el pago de la contraprestación pactada a favor del contratista

en pagos mensuales.
La forma de pago se realizará de manera mensual y en cuotas iguales por un periodo de

60 meses (5 años)16. El servicio se considera como iniciado a partir del día siguiente de
aprobadas las pruebas de recepción de cada empresa (conformidad con la
implementación).
Para realizar el pago indicar número de cuenta bancaria, cci (código cuenta
interbancaria) y nombre del banco al que se le debe depositar.
Indicar persona de contacto y correo para informar el pago.
Los proveedores podrán tramitar su comprobante de pago por el monto total o parcial,
según corresponda siempre y cuando cuenten con la conformidad del área usuaria.
El plazo de pago es de 15 días calendarios, plazo que se inicia al día siguiente hábil de
ingresar la siguiente documentación en mesa de partes:
 Comprobante de pago
15
CONSULTA N° 128 IBM DEL PERU S.A.C. Las obligaciones asumidas por la entidad, se encuentran claramente
establecidas en las bases del presente proceso.
16
CONSULTA N° 118 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma la Consulta (Se han adoptado las previsiones presupuestar
2
Nº 008-2015-FONAFE
 Hoja de conformidad
 Copia del informe o entregable con sello de recepción de FONAFE.
 Copia de la orden de servicio.
 El Contratista deberá remitir a FONAFE un informe mensual conteniendo: el cuadro
de
Asistencia diario por turno, copia de las guías de remisión de los productos
remitidos a FONAFE en el mes, cuadro detallado de actividades realizadas.
 De no cumplir con lo solicitado, el comprobante de pago no será tramitado y se
procederá a su devolución.
2.9. PLAZO PARA EL PAGO
La Entidad debe efectuar el pago dentro de los quince (15) días calendario siguiente al
otorgamiento de la conformidad respectiva, siempre que se verifiquen las demás
condiciones establecidas en el contrato.
1
Nº 008-2015-FONAFE
CAPÍTULO III
TÉRMINOS DE REFERENCIA Y REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS
1. Información del Servicio de Telefonía
1.1. Contexto General

4 empresas necesitan el servicio de arrendamiento operativo de la solución de telefonía
interna, estas son: ELECTROPERU, EGEMSA, SAN GABÁN, SEDAPAL. Estas empresas
cuentan con centrales PBX de una sola marca uniformizada, implementadas en las sedes
principales y en oficinas remotas. Dichas centrales telefónicas tienen una antigüedad de
cinco (05) años, por lo que es importante la renovación del servicio respecto a la gestión y
mantenimiento de dicha infraestructura.
Debido a ello se requiere contratar el servicio de arrendamiento operativo de Centrales
Telefónicas para algunas oficinas de las empresas involucradas y por un periodo de
contratación de cinco (05) años.
Todos los servicios y equipos 17 requeridos en el presente concurso tendrán la modalidad
de arrendamiento operativo, incluirá además del equipamiento y aplicaciones necesarias,
también los servicios adecuados de soporte y mantenimiento con tiempos de respuesta
acordes con la criticidad de los diferentes niveles y locaciones que involucre el sistema.1819
1.2. Situación Actual

La implementación de la solución del servicio de Arrendamiento Operativo de centrales
telefónicas se realizará en las siguientes empresas:2021
Sede Lima - San Juan de Miraflores

Sede Unidad de Producción Tumbes UPT
Electroperú
Sede Centro de Producción Mantaro CPM
Sede Centro de Producción Mantaro – Presa Tablachaca
Sedea Atarjea
Sede Ate Vitarte
Sede Breña
Sede San Juan de Lurigancho
Sedapal
Sede Comas
Sede Callao
Sede Villa el Salvador
Sede Surquillo
17
CONSULTA N° 124 IBM DEL PERU S.AC. Se confirma que LA ENTIDAD brindará los ambientes adecuados para la
implementación del servicio de Arrendamiento Operativo de Centrales Telefónicas-
18
CONSULTA N° 120 IBM DEL PERU S.AC. Se confirma que LA ENTIDAD brindará los ambientes adecuados para la
implementación del servicio de Arrendamiento Operativo de Centrales Telefónicas-
19
CONSULTA N° 131 IBM DEL PERU S.AC. Es correcto. Las entidades que forman parte de este contrato no podrán
modificar ni alterar los equipos sin previa autorización o consentimiento de EL POSTOR.
20
CONSULTA N° 114 IBM DEL PERU S.A.C. brindará al contratista las facilidades y accesos suficientes con el fin de que
el contratista cumpla sus obligaciones, no sin antes precisar que este último es el único responsable del cumplimiento de
las mismas en tiempo oportuno.
21
OBSERVACIÓN N° 01 GMD S.A, Equipos Terminales Telefónicos: Se confirma que el postor podrá ofertar el
protocolo de señalización H323 y/o SIP y su correspondiente soporte.
2
Nº 008-2015-FONAFE
San Gabán Sede Administrativa
Sede Principal
Egemsa Sede Represa
Sede Machu Picchu
A continuación se detalla las características actuales y esperadas por cada empresa:
1.2.1. ELECTROPERU
Situación Actual:
Electroperú posee una plataforma Avaya en su sede principal.
Sede Principal
Marca Avaya
Release Communication Manager Release 5
N° de licencias 200
Teléfonos IP 154
Puertos analógicos 59
Tie Line 4
E1 1
CO Trunk (Troncales analógicas) 40
Adicionalmente posee en las sedes UPT, CPM y PRESA centrales obsoletas, las cuales se
requieren cambiar.
Situación Esperada:
Debe proponerse una plataforma única y centralizada para la sede principal ubicada en
Lima, sede UPT (Unidad Producción Tumbes), Sede CPM (Centro de producción Mantaro)
y Sede Presa Tablachaca.
La arquitectura de la solución es la siguiente:22
22
CONSULTA N° 11 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que la empresa en cada una de sus sedes proveerá
Switches PoE con la capacidad de alimentar energéticamente los teléfonos IP propuestos.
1
Nº 008-2015-FONAFE
A continuación se describe las características específicas para cada sede:
- Plataforma Lima:232425
o 01 plataforma de comunicación con capacidad de crecimiento de hasta 2000
usuarios telefónicos.
o Debe tener un uptime de 99.99%
o Alta disponibilidad en el mismo site.
o La plataforma debe contar con un total de 550 licencias telefónicas, las cuales
serán distribuidas con el resto de sedes.26
o La plataforma de comunicación debe tener una salida hacia la PSTN o red pública
vía (2) dos E1.
o Deberá también contar con 24 troncales analógicas.
o La plataforma debe contar con 48 puertos analógicos.
o La plataforma en ésta sede debe contar con 2 tipos de terminales IP:
180 terminales IP tipo 1.4
o Display monocromo de 8.2 cm x 5.5 cm

23
CONSULTA N° 01 IBM DEL PERU S.AC. Se confirma que los cables de los primarios E1 y todo el cableado
analógico (troncales y puertos análogos) convergen en un mismo punto y que el mismo llega de manera holgada al
gabinete donde se instalará la central telefónica.
24
CONSULTA N° 02 IBM DEL PERU S.AC. Se confirma que no se requieren sistemas de protección eléctrica para
Electroperú en su sede Lima.
25
CONSULTA N° 03 IBM DEL PERU S.AC. Se confirma que los teléfonos analógicos serán provistos por Electroperú.
26
CONSULTA N° 03 CONNECTPERU S.A.C. Se confirma que se debe mantener lo solicitado en bases con respecto a
licencias telefónicas.
2
Nº 008-2015-FONAFE
o Doble puerto switch 10/100/1000,
o Speaker con full duplex
o 24 botones administrativos
o Hasta 8 líneas
o Protocolo IP H323
o Soporta códecs: G.711, G.722, G.729ab, G.726
o Capacidad de llamadas en conferencia
o Capacidad de identificación de llamadas
o Capacidad de desvío y transferencia de llamadas
o Capacidad de retención de llamadas
o Capacidad de mensajes en espera
o Control de volumen en el mismo equipo
o Pantalla a color de 7cm x 5cm;

o 8 botones con led y
o 24 botones administrativos en 4 paginas
o Protocolo IP H323
o Capacidad de almacenar hasta 250 nombres y números
30 terminales IP tipo 2.1:
o Display monocromo de 3.5” diagonal con 4 líneas y 24 caracteres

o 16 botones para marcado rápido con leds que brindan información del estado del
usuario ocupado o no ocupado
o Protocolo IP H323
o Soporta códecs: G.711, G.729ab, G.726
o Doble puerto switch 10/100
o 100 nombres y 100 números
1
Nº 008-2015-FONAFE
REQUERIMIENTO TELEFONOS
ZONA SEDE Teléfonos IP Equipos Equipos
LIMA Teléfonos
Analógicos analógicos
Tipo 1.3 Tipo 1.4 Tipo 2.1 Analógicos Industriales Estándar
Sede Lima 10 180 30 0 0 0
- Plataforma UPT (Centro de Producción Tumbes):272829

o Plataforma dependiente del site principal con supervivencia local.
o 16 troncales analógicas

o Hasta 8 líneas
o Protocolo IP H323
05 terminales tipo 2.1:

o Protocolo IP H323
27
CONSULTA N° 04 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que es para el 100% de anexos ubicados en la sede UPT.
28
CONSULTA N° 05 IBM DEL PERU S.A C. Se confirma que el cableado analógico (troncales analógicas) convergen
en un mismo punto y que el mismo llega de manera holgada al gabinete donde se instalará la central telefónica.
29
CONSULTA N° 06: IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que no se requieren sistemas de protección eléctrica para
ELECTROPERU en su sede UPT.
2
Nº 008-2015-FONAFE
ZONA UPT Teléfonos IP Equipos Equipos
Teléfonos
TUMBES Analógicos analógicos
Tipo 1.3 Tipo 1.4 Tipo 2.1 Analógicos
Industriales Estándar
Tumbes 0 7 5 0 0 0
- Plataforma CPM (Centro de Producción Mantaro –Campo Armiño: 3031
o 01 Gateways dependientes del site principal con supervivencia local.

vía un E1.

o Hasta 8 líneas
o Protocolo IP H323
ZONA Teléfonos IP Equipos Equipos
Teléfonos
Centro de Producción Mantaro Analógicos analógicos
Tipo 1.3 Tipo 1.4 Tipo 2.1 Analógicos
Industriales Estándar
Oficinas 32
Central hidroeléctricas SAM 16
Total 0 48 0 0 0
- Plataforma Presa Tablachaca:3233
30
CONSULTA N° 07 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que el sistema de supervivencia local es para el 100% de
anexos ubicados en la sede CPM.
31
CONSULTA N° 08 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que el cableado primario E1 llega de manera holgada al
32
CONSULTA N° 09 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que para la Presa Tablachaca no se requiere ningún puerto
ni troncal analógica, así como tampoco troncales digitales.
33
CONSULTA N° 10 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que se requiere el sistema de supervivencia y que este es
para el 100% de anexos.
1
Nº 008-2015-FONAFE

o Hasta 8 líneas
o Protocolo IP H323
o Capacidad de mensajes en espera.
16 terminales IP tipo 2.1:

o Protocolo IP H323
ZONA Teléfonos IP Equipos Equipos
PRESA TABLACHACA Teléfonos
Tipo Tipo Tipo Analógicos analógicos
Analógicos
1.3 1.4 2.1 Industriales Estándar
Casa de Guarda Presa y Oficinas
Administrativas Primer y segundo 16 16
piso
Total 0 16 16
1.2.2. SEDAPAL
Situación Actual:
Sedapal tiene en la actualidad una central Avaya en la sede Atarjea y ésta a su vez tiene
enlaces E1 con otras centrales Avaya (siete en total).
2
Nº 008-2015-FONAFE
La central Avaya ubicada en La Atarjea se integra con una central Cisco (central
administrativa ubicada en la sede La Atarjea). Esta última no entra en el ámbito de éste
concurso.
Se detalla cada una de las centrales Avaya existentes:
Sede Atarjea Central Avaya S8300 G450 R5

200 usuarios
128 teléfonos IP
125 puertos analógicos
01 E1
Sede Breña Central Avaya S8300 G450 R5
100 usuarios
13 teléfonos IP
14 CoTrunks
01 E1
Sede Ate Vitarte Central Avaya S8300 G450 R5
100 usuarios
8 teléfonos IP
16 CoTrunks
01 E1
Sede San Juan de Lurigancho Central Avaya S8300 G450 R5
100 usuarios
8 teléfonos IP
11 CoTrunks
01 E1
Sede Comas Central Avaya S8300 G450 R5
100 usuarios
9 teléfonos IP
17 CoTrunks
01 E1
Sede Callao Central Avaya S8300 G450 R5
100 usuarios
8 teléfonos IP
12 CoTrunks
01 E1
Sede Villa el Salvador Central Avaya S8300 G450 R5
100 usuarios
8 teléfonos IP
14 CoTrunks
01 E1
Sede Surquillo Central Avaya S8300 G450 R5
100 usuarios
9 teléfonos IP
14 CoTrunks
01 E1
1
Nº 008-2015-FONAFE
SEDAPAL
ESQUEMA CENTRALIZADO
S8800 DUPLEX / G450

Slot 1 Slo t 2
1
AC AC
PSTN
DC DC
Slot 1 Slo t 2
1
AC AC
DC DC
MDM
USB
G45 0
SYST EM
ALM ET H WAN
CONSOLE SERVI CES ET R CCA ETH LAN
CPU
PWR
RST ASB
ALM AVAYA
TST MM 711
ANALOG
ACT V1 V5
PSTN PSTN
VHMPS
1 2 3 4 5 6 7 8
ALM SO EI SM EM SI EO AVAYA
TST
ACT E1/ T1 V2 V6
SIG M ODULE
V3 V7
V4 V8
S8300/G450
S8300/G450
MDM
G450
ATARJEA MDM
G45 0
SYST EM
E1
SYST EM
USB USB
AL M CONSOLE SERVICES ET R CCA ETH WAN ET H LAN ALM CONSOLE SERVI CES ET R CCA ETH WAN ETH LAN
CPU CPU
PWR PWR
RST ASB RST ASB
ALM AVAYA ALM AVAYA AL M SO EI SM EM SI EO AVAYA

TST TST TST
ACT ICC V1 V5 AC T ICC V1 V5 ACT
SH UT DOW N MO DUL E SH UT D OWN MO DUL E
E1/ T1
OK TO O KTO SIG MODULE
USB 1 USB 2 USB 1 USB 2
REM O VE REM O VE
SERVICES SERVICES
AL M AVAYA ALM AVAYA

TST M M711
TST MM 711
ANALOG ANALOG
ACT V2 V6 ACT V2 V6
VHM PS VHMPS
1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8

TST M M711
TST MM 711
ANALOG ANALOG
ACT V3 V7 ACT V3 V7
VHM PS VHMPS
1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8
AL M SO EI SM EM SI EO AVAYA ALM AVAYA

TST TST MM 711
ANALOG
ACT E1/T1 V4 V8 ACT V4 V8
SIG MODULE VHMPS
1 2 3 4 5 6 7 8
ATE VITARTE
SURQUILLO
E1 E1
HARRIS
S8300/G450
S8300/G450
PSTN MDM
G45 0
PSTN
SYST EM
USB
ALM CONSOLE SERVI CES ETR CCA ET H WAN ETH LAN
CPU
PWR
RST ASB
M DM
USB
G4 50
SYSTEM
ALM ET H WAN
ALM AVAYA AL M SO EI SM EM SI EO AVAYA CONSOLE SERVI CES ETR CCA ETH LAN
TST TST CPU
AC T ICC
V1 V5 ACT E1/T1
OKTO SH UT DOWN M ODU LE
SIG MODULE PWR
USB 1 USB 2
REMO VE
SERVICES
RST ASB
ALM AVAYA
TST MM 711
ANALOG
ALM
ACT V2 V6 AVAYA AL M SO EI SM EM SI EO AVAYA
VHMPS TST TST
ACT ICC
V1 V5 ACT
1 2 3 4 5 6 7 8 SHU T D OWN M O DUL E E1/T1
OK TO SIG MODULE
RE MOVE USB 1 USB 2
ALM AVAYA
SERVICES
TST MM 711
ANALOG
ACT ALM
V3 V7 AVAYA
VHMPS TST M M711
ANALOG
ACT V2 V6
1 2 3 4 5 6 7 8 VHM PS
E1
1 2 3 4 5 6 7 8
ALM AVAYA
TST MM 711
ANALOG
E1
ACT ALM
V4 V8 TST
AVAYA
M M711
VHMPS
ANALOG
ACT V3 V7
1 2 3 4 5 6 7 8 VHM PS
1 2 3 4 5 6 7 8
ALM AVAYA
TST M M711
ANALOG
ACT V4 V8
VHM PS
1 2 3 4 5 6 7 8
BREÑA
VES
S8300/G450 E1 S8300/G450
PSTN
PSTN MDM
G4 50 M DM
G4 50
SYST EM
USB USB
SYSTEM
AL M CONSOLE SERVICES ET R CCA ETH WAN ET H LAN ALM CONSOLE SERVI CES ETR CCA ET H WAN ETH LAN
CPU CPU
PWR PWR
RST ASB RST ASB
E1
ALM AVAYA ALM SO EI SM EM SI EO AVAYA ALM AVAYA AL M SO EI SM EM SI EO AVAYA
T ST TST T ST TST
ACT IC C
V1 V5 ACT E1/ T1
AC T I CC
V1 V5 ACT E1/T1
OK TO SHUT DO WN MO DUL E
SIG M ODULE OK TO SHU T DO WN M O DUL E
SIG MODULE
USB 1 USB 2 USB 1 USB 2
R EMO VE REM OVE
SERVICES SERVICES

TST M M711 TST M M711
ANALOG ANALOG
ACT V2 V6 ACT V2 V6
VHM PS VHM PS
1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8

TST M M711
TST M M711
ANALOG ANALOG
ACT V3 V7 ACT V3 V7
VHM PS VHM PS
1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8

TST M M711
ANALOG
TST M M711
ANALOG
ACT V4 V8 ACT V4 V8
VHM PS VHM PS
1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8
SJL CALLAO
E1
S8300/G450
MDM
G45 0
SYST EM
USB
AL M CONSOLE SERVICES ET R CCA ETH WAN ET H LAN
CPU
PWR
RST ASB
AL M AVAYA ALM SO EI SM EM SI EO AVAYA

TS T TST
AC T
S HUT DO WN
ICC
M ODU LE
V1 V5 ACT E1/ T1
OKT O SIG M ODULE
USB 1 USB 2
REMO VE
SERVICES
AL M AVAYA
TST MM 711
ANALOG
ACT V2 V6
VHMPS
1 2 3 4 5 6 7 8
AL M AVAYA
TST MM 711
ANALOG
ACT V3 V7
VHMPS
1 2 3 4 5 6 7 8
AL M AVAYA
TST MM 711
ANALOG
ACT V4 V8
VHMPS
1 2 3 4 5 6 7 8
COMAS
PSTN
En total se busca cubrir la necesidad de 8 sedes:
Sedea Atarjea
Sede Ate Vitarte
Sede Breña
Sede San Juan de
Sedapal Lurigancho
Sede Comas
Sede Callao
Sede Villa el Salvador
Sede Surquillo
La arquitectura que se requiere es una plataforma única en donde se centralicen todas

las funcionalidades y licenciamiento y que tenga sede remotas con supervivencia. Dicha
plataforma se integrará con la plataforma existente Cisco Call Manager mod.
9.1.2.10000-28. La interconectividad puede hacerse vía protocolo SIP.
2
Nº 008-2015-FONAFE
ATE VITARTE /SJL /COMAS /
ATARJEA
CALLAO / VES / SURQUILLO
PSTN
PSTN
Central Telefónica en HA
01 E1
01 E1 / 900 usuarios telefonicos
16 COTrunk
MESSAGE
., @
OK
ABC DEF
PHONE
IP CONECTION
1 2 3
GHI JKL MNO
4 5 6
PQRS TUV WXYZ

7 8 9
*
[
0 #
100 Telefonos IP Tipo 1.4
CISCO
CISCO EXISTENTE
OK
EXISTENTE
MESSAGE PHONE
.,@ ABC DEF

1 2 3
GHI J KL MNO
4 5 6
PQRS TUV WXYZ
7 8 9
[
0 #
200 teléfonos IP Tipo 1.4
BREÑA
PSTN
01 E1 /
24 COTrunk
WAN
(IP)
OK
MESSAGE PHONE
.,@ ABC DEF

1 2 3
GHI J KL MNO
4 5 6
PQRS TUV WXYZ
7 8 9
*
[
0 #
100 Telefonos IP Tipo 1.4
Se describe las características específicas para cada sede:34
- Sede Atarjea:3536
o 01 plataforma de comunicación con capacidad de crecimiento de hasta 2000
usuarios telefónicos.
o Alta disponibilidad en el mismo site.
o La plataforma debe contar con un total de 1020 licencias telefónicas, las cuales
serán distribuidas con el resto de sedes.
vía un E1.
34
CONSULTA N° 108 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que el requerimiento de troncales por cada sede es el
siguiente:
- Breña: 7
- Ate: 2
- San Juan de Lurigancho.: 2
- Comas: 2
- Callao: 2
- Villa El Salvador: 2
- Surquillo: 2
35
CONSULTA N° 10-A IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que el cableado primario E1 llega de manera holgada a
donde se instalará la central telefónica.
36
CONSULTA N° 11-A IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que no se requiere sistema de protección eléctrica.
1
Nº 008-2015-FONAFE
o La Solución deberá Incluir los Switch PoE necesarios para el funcionamiento de
todos los teléfonos IP a instalar, así como los accesorios necesarios para el
funcionamiento e integración de los mismos.3738
La plataforma en ésta sede debe contar con 200 terminales IP tipo 2.1 con las
siguientes características:

o Protocolo IP H323
37
CONSULTA N° 12 IBM DEL PERU S.A.C. Para el COP La Atarjea:
04 switch de 24 ports 10/100/1000 y 4 SFP con fibra MM (multimodo)
05 switch de 24 ports 10/100/1000 y 4 SF con fibra SM (monomodo)
De los switches indicados se utilizarán 01 switch MM y 01 switch MO con switch de core, los restantes serán de
distribución.
Para las sedes:
1. Ate – Vitarte / Villa El Salvador / San Juan de Lurigancho y Callao:
01 switch de 24 ports 10/100/1000 y 4 SFP con fibra MM (multimodo) por cada sede.
2. Surquillo / Breña y Comas:
02 switch de 24 ports 10/100/1000 y 4 SFP con fibra MM (multimodo) por cada sede.
38
OBSERVACION N° 06 E-BUSINESS DISTRIBUTION PERU S.A. Se precisa que estas son características mínimas
de los switches, que son equipos accesorios del servicio principal solicitado (alquiler de centrales telefónicas) por tanto es
responsabilidad del proveedor instalar el tipo de equipos switches necesario para garantizar el cumplimiento del SLA
solicitado, como manera de orientación se indican las características:
 Capacidad de Switching 88 Gbps o Superior
 Velocidad de Transmisión (THROUGHPUT) de 65 mpps o superior
 Memoria DRAM o equivalente, igual o superior a 4 Gb
 Memoria Flash o equivalente, igual o superior a 2 Gb
 Switch Administrable con operación en L2 del modelo OSI
 Configuración de 24 Puertos RJ-45 10/100/1000 MBPS con auto detección.
 Dos puertos o módulos 1000 base SPF instalados y operativos
 Auto negociación full-duplex y half-duplex en todos los puertos de RJ-45
 Soporte auto MDI/MDX
 Soporte IPV4/IPV6
 Soporte Jumbo frame de 9198 bytes
 Rackeable en gabinete de 19” Pulgadas
 Puertos o módulos de Stack de Alta Velocidad, debe de incluir los cables STACK
 Ancho de banda de Stack (apilamiento) igual o superior a 480 Gbps
 Fuente de alimentación redundante de 115 a 240 VAC (mínimo 2, instaladas y operativas)
 Voltaje de entrada entre 100 – 240 VAC
 Fuente de Alimentación 715W/435W POE+
 24 Puertos POE operando simultáneamente
 Frecuencia de voltaje de entrada 50 a 60 Hz
 Temperatura de funcionamiento de -5 a 45 °C
 Soporte Netflow o Sflow instalado y operativo
 Protección incluida contra ataques DoS
 Debe permitir e incluir la administración a través de interface web, cli, snmp y ssh.
 Debe soportar los siguientes protocolos: SNMP v1, SNMP v2c, SNMP v3
 Debe tener instalados y operativos los protocolos 802.3ad, 802.1w, 802.1d, 802.1s, 802.1p, 802.1Q, 802.3ab, 802.1x,
802.3z, 802.1ab, 802.1ag.
 Manejo igual o mayor a 32,000 direcciones MAC
 Debe de soportar los protocolos TCP, UDP, ARP, RARP, FTP/TFTP, DHCP, SSH, RMON.
 Configuración de VLANs no menor a 1000
 Soporte VLAN TAGS
 Funcionalidad de QoS Multilayer, clasificación de trafico basada en direcciones MAC Origen y Destino
 Control de tormenta de Broadcast, Multicast por puerto
 Mínimo 03 niveles de Administración por consola, telnet y SSH
2
Nº 008-2015-FONAFE
- Sede Ate Vitarte:39404142
o 88 puertos analógicos para poder ser usados como troncal analógicas o como
puertos para extensiones analógicas.43
o 1 módulo para PRI44
o La Solución no deberá Incluir Switches PoE, Lo equipos telefónicos deberán tener
contar con los accesorios necesarios para su conexión a energía (230VAC). De
manera general, se deberá considerar los accesorios necesarios para el
funcionamiento e integración de los mismos.
Ésta sede debe contar con 20 terminales IP tipo 2.1 con las siguientes características:

o Protocolo IP H323
39
CONSULTA N° 13 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que el sistema de supervivencia remota es para el 100% de
teléfonos.
40
CONSULTA N° 14 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que los cables de los primarios E1 y todo el cableado
gabinete donde se instalará la central telefónica. Sin embargo, se hace referencia en las bases a 88 puertos analógicos
(troncales o puertos).
41
CONSULTA N° 15 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que no se requiere sistema de protección eléctrica.
42
CONSULTA N° 16 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que el modo de supervivencia debe ser para soluciones
analógicas o híbridas, pero no para solución puramente IP. Para EL POSTOR que presente una solución puramente IP
deberá contemplar un esquema de modo de supervivencia para brindar un servicio óptimo.
43
CONSULTA N° 04: CONNECT PERU S.A.C. PARA SEDAPAL se considerará como troncales (FXO) lo siguiente:
- Breña: 7
- Ate: 2
- San Juan L.: 2
- Comas: 2
- Callao: 2
- Villa: 2
- Surquillo: 2
El resto cumplirá la función de anexos (FXS)
44
OBSERVACION N° 07 E-BUSINESS DISTRIBUTION PERU S.A. : Se precisa que los módulos PRI pueden ser
Internos o Externos, debiendo el postor asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio solicitados en las bases.
1
Nº 008-2015-FONAFE
Ésta sede debe contar con 88 teléfonos o terminales telefónicos analógicos con las
o Una línea.
o Timbre distintivo.
o Control de volumen en el mismo equipo.
o Marcado rápido.
o Tecla de Navegación.
o Funciones: HOLD, MUTE, REDIAL, FLASH, PAUSA
o Permita montaje en la pared.
o Estos equipos telefónicos analógicos deberán ser proporcionados por el
proveedor.
- Sede Breña:45464748
puertos para extensiones analógicas.49
o La Solución no deberá Incluir Switch PoE, Lo equipos telefónicos deberán tener
Ésta sede debe contar 30 terminales IP tipo 2.1 con las siguientes características:
45
teléfonos.
46
CONSULTA N° 18 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que el cableado de los primarios E1 y todo el cableado
47
CONSULTA N° 19 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que no se requiere sistemas de protección eléctrica.
48
49
CONSULTA N° 05 CONNECTPERU S.A.C. PARA SEDAPAL se considerará como troncales (FXO) lo siguiente:
- Breña: 7
- Ate: 2
- San Juan L.: 2
- Comas: 2
- Callao: 2
- Villa: 2
- Surquillo: 2
El resto cumplirá la función de anexos (FXS)
50
2
Nº 008-2015-FONAFE
o Protocolo IP H323
o Una línea.
o Marcado rápido.
proveedor.
- Sede San Juan de Lurigancho:51525354

puertos para extensiones analógicas.
o 1 módulo para PRI.55
51
teléfonos.
52
53
CONSULTA N° 23 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que no se requieren sistemas de protección eléctrica
54
55
1
Nº 008-2015-FONAFE
o Protocolo IP H323
o Una línea.
o Marcado rápido.
proveedor.
- Sede Comas:56575859

o 1 módulo para PRI.60
56
teléfonos.
57
58
CONSULTA N° 27 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que no se requieren sistemas de protección eléctrica.
59
60
OBSERVACION N° 07 E-BUSINESS DISTRIBUTION PERU S.A: Se precisa que los módulos PRI pueden ser
2
Nº 008-2015-FONAFE

o Protocolo IP H323
o Una línea.
o Marcado rápido.
proveedor.
- Sede Callao:61626364

61
teléfonos.
62
63
64
65
1
Nº 008-2015-FONAFE

o Protocolo IP H323
o Una línea.
o Marcado rápido.
proveedor.
- Sede Villa el Salvador:66676869

66
teléfonos.
67
68
69
70
2
Nº 008-2015-FONAFE

o Protocolo IP H323
o Una línea.
o Marcado rápido.
proveedor.
- Sede Surquillo:71727374

71
teléfonos.
72
73
74
75
1
Nº 008-2015-FONAFE

o Protocolo IP H323
o Una línea.
o Marcado rápido.
proveedor.
1.2.3. SAN GABAN

Situación Actual:
San Gabán posee 2 plataformas una plataforma Lucent Alcatel y una Cisco.76
LUCENT - ALCATEL OMNI PCX (4 NODOS) – Sede Central Hidroeléctrica Carabaya, Puno.
o Versión Actis: 14.1.1.005

o Release PABX: R9.1
76
CONSULTA N° 43 IBM DEL PERU S.A.C.
Actualmente no están interconectadas.
1. Si se confirma.
2. La central sólo cuenta con 1 solo puerto primario E1 ya en uso.
3. La centralita a proponer se instalará en la Sede de Puno (ciudad de Puno), la Sede Central Hidroeléctrica, donde está
instalada la Alcatel Lucent, está a 300 km aproximadamente. Entre ambas Sedes existe una WAN (vía fibra óptica).
2
Nº 008-2015-FONAFE
o Producto: OmniPCX Enterprise.
CENTRAL TELEFONICA CISCO – Sede Administrativa Puno.
o Gateway Cisco 2800.

o Servidor Cisco MCS7800 media convergence server.
o Software Call Manager: Cisco Unified Call Manager 4.2 Administration.
o Software Tarificador PCSISTEL Versión 7.5 (Visual Soft S.A.)
INFORMACIÓN DE MODELOS DE EQUIPOS DE ANEXOS CENTRAL CISCO:
o CISCO IP PHONE: 7975.

o CISCO IP PHONE: 7941.
o CISCO IP PHONE: 7911
La plataforma que requiere renovación es la Cisco. No se cambiará la plataforma Lucent

Alcatel.
El requerimiento de mejora de la plataforma Cisco es la siguiente: 77

o La plataforma de comunicación para un total de 52 usuarios telefónicos.
o La Plataforma debe tener una capacidad de crecimiento de hasta 80 usuarios
telefónicos.
o Debe disponer de un módulo para conectar un primario78
o Debe contar con 15 troncales IP SIP
77
CONSULTA N° 41 IBM DEL PERU S.A.C. El antecedente no guarda relación con la Consulta. Sin embargo, se
confirma que el cable del primario E1 llega de manera holgada al gabinete donde se instalará la central telefónica.
78
1
Nº 008-2015-FONAFE
La arquitectura de la solución es la siguiente:
PSTN
01 E1
Central Telefónica
52usuarios
60 usuarios telefónicos
telefonicos
Avaya one-X
OK
MESSAGE PHONE
OK
MESSAGE PHONE
CONTACTS MENU C ALL L OG OK

.,@ ABC DEF
.,@ ABC DEF
1 2 3
1 2 3
GHI JKL MNO
GHI JKL MNO
4 5 6 ., @ ABC DEF
4 5 6 1 2 3
PQRS TUV WX YZ
PQRS TUV WXYZ
7 8 9 GHI JKL MNO
7 8 9 4 5 6
*
[
0 #
*
[
PQRS TUV WXYZ

0 #
7 8 9
[
0 #
SPEAKER MUT E VOLUME HEADSET
24 teléfonos Tipo 2.3 20 teléfonos Tipo 1.4 08 teléfonos Tipo 1.2

40 teléfonos Tipo 2.3 15 teléfonos Tipo 2.2 05 teléfonos Tipo 2.1
- Características de los teléfonos79

o Pantalla monocroma de 2.6” diagonal con 2 filas por 16 caracteres

o Protocolo IP H323
o Teclas de funciones fijas como llamada en espera, conferencia y transferencia.

o Hasta 8 líneas
o Protocolo IP H323
79
CONSULTA N° 44 IBM DEL PERU S.A.C. Actualmente no se cuenta con Switches PoE. Los equipos telefónicos IP
deben tener los cables de alimentación eléctrica respectivos para su correcto funcionamiento.
2
Nº 008-2015-FONAFE
08 terminales tipo 1.2 (Gerencial):
o Pantalla táctil (Touch Screen) a color de 9.5cm x 5.4cm;

o 24 botones administrativos en 3 páginas
o Protocolo IP H323
o Capacidad de almacenar hasta 250 nombres y números
El requerimiento de la mejora de la arquitectura actual de SAN GABAN es la siguiente:

o Instalación de fusibles de gas en los cables de las Centrales Telefónicas, para
proteger la Central Telefónica en el caso de tormentas eléctricas. Estas deben ser
renovadas cada 6 meses.80
o Se debe permitir interconectar la nueva Central Telefónica con la actual Lucent
Alcatel operando en la Central Hidroeléctrica.
o La Central Telefónica debe permitir conectar dos (02) troncales celulares
analógicas al pool de troncales solicitadas, esto con el fin de cubrir las llamadas
hacia números móviles. La configuración de dichas troncales estará a cargo del
PROVEEDOR.
1.2.4. EGEMSA
Situación Actual:
La plataforma de comunicación actual de EGEMSA son 3 centrales independientes y el

objetivo es mantenerlas, por tal motivo se requiere 3 plataformas interconectadas para
la sede principal (Dolorespata - Cusco), Central Hidroeléctrica Machu Picchu (CHM) y
Represa.
80
1. Se confirma que todas las líneas convergen en un mismo punto dentro del datacenter.
2. Fusibles para la sede administrativa (Puno): 10. Ninguna para otra Sede.
3. Si, para la Sede de Administración (Puno): No es necesario para otra Sede.
4. Los fusibles son muy importantes para el caso de descargas atmosféricas (en época de invierno existe un alto índice
de descargas y de estática en la zona). Se requiere que la tecnología cumpla los tiempos de actuación y recierre, y
que proteja los equipos de comunicaciones por tanto los fusibles (independiente de su tecnología) deben preservar
operativos dichos equipos.
1
Nº 008-2015-FONAFE
Sede Principal Avaya Communication Manager R5 S8300 / G450

13 teléfonos IP
80 Puertos analógicos
15 CO Trunk
1 E1 de conexión con sede CHM
1 H.323 de conexión con sede CHM (en caso de falla
de E1)
Sede CHM Avaya Communication Manager R5 S8300 / G450
4 teléfonos IP
8 CO Trunk
1 E1 de conexión con sede Principal.
1 E1 de conexión con sede Represa
Central Tándem (Puente de comunicación entre
sede Principal y Represa)
Sede Represa Avaya Communication Manager R5 S8300 / G450
4 CO Trunk
1 E1 de conexión con sede CHM.
EGEMSA requiere mantener la misma arquitectura, con un ligero crecimiento.

A continuación se muestra la arquitectura propuesta:
2
Nº 008-2015-FONAFE
- Sede Principal:8182838485
o Una plataforma de comunicación con una capacidad de crecimiento de hasta

200 usuarios telefónicos.
o Licenciamiento para 100 usuarios telefónicos.
o 06 softphones con video.
o 24 puertos analógicos que pueden ser usados como troncales analógicas o
anexos analógicos.86
o Soportar un PRI
o 72 puertos analógicos para anexo
01 teléfonos IP tipo 2.1 para consola de operadora con las siguientes características:

81
82
CONSULTA N° 46 IBM DEL PERU S.A.C. El antecedente no guarda relación con la Consulta. Sin embargo, la
Plataforma EGEMSA – Sede Principal: El proveedor deberá instalar los sistemas de protección eléctrica que sean
necesarias con el fin de salvaguardar la operatividad de sus equipos.
83
84
CONSULTA N° 48 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que no se deben proveer teléfonos análogos.
85
CONSULTA N° 49 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que no se cuentan con Switches PoE con capacidad
necesaria para energizar todos los teléfonos IP propuestos. No se requiere para la sede principal. Los teléfonos IP deberán
tener los cables de energía eléctrica necesarios para su correcto funcionamiento.
86
OBSERVACIÓN N° 09 E-BUSINESS DISTRIBUTION PERU S.A:, Los puertos analógicos podrán ser usados como
troncales analógicas o anexos analógicos.
1
Nº 008-2015-FONAFE
o Protocolo IP H323
03 terminales IP tipo 2.1 con las siguientes características:
Para consola de operadora con las siguientes características:

o Protocolo IP H323
o Display monocromo de 3.5” diagonal con 3 filas por 24 caracteres

o Protocolo IP H323
Se requiere de un suministro de energía 220 VAC estabilizada e ininterrumpida con

una autonomía mínima de cuatro (04) horas.
2
Nº 008-2015-FONAFE
- Central Hidroeléctrica Macchu Picchu:878889909192
o Soportar dos (02) PRI.
o 96 puertos analógicos para anexo
01 terminales IP tipo 2.1 para consola de operadora con las siguientes características:

o Protocolo IP H323

o Protocolo IP H323
87
gabinete donde se instalará la central telefónica. Es necesario que el proveedor instale una bornera de llegada.
88
CONSULTA N° 51 IBM DEL PERU S.A.C. El proveedor deberá instalar los sistemas de protección eléctrica que
sean necesarias con el fin de salvaguardar la operatividad de sus equipos.
89
90
CONSULTA N° 52-A IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que no se deben proveer teléfono análogos.
91
CONSULTA N° 53 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que no se cuentan con Switches PoE con capacidad
necesaria para energizar todos los teléfonos IP propuestos. Los teléfonos IP deberán tener los cables de energía eléctrica
necesarios para su correcto funcionamiento.
92
CONSULTA N° 53-A IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que no se cuentan con Switches PoE con capacidad
necesaria para energizar todos los teléfonos IP propuestos. Los teléfonos IP deberán tener los cables de energía eléctrica
necesarios para su correcto funcionamiento.
93
OBSERVACIÓN N° 09 E-BUSINESS DISTRIBUTION PERU S.A. Los puertos analógicos podrán ser usados como
1
Nº 008-2015-FONAFE
- Sede Represa:94959697

o Soportar un PRI.
o 24 puertos analógicos para anexos.

o Protocolo IP H323
Cada una de las Centrales Telefónicas debe tener habilitada las opciones de CDR
System con la opción de Consulta web, por usuario con código, en el Software
tarificador.
Software de Administración y Monitoreo
94
gabinete donde se instalará la central telefónica. Es necesario que el proveedor instale una bornera de llegada.
95
CONSULTA N° 55 IBM DEL PERU S.A.C. El proveedor deberá instalar los sistemas de protección eléctrica que
sean necesarias con el fin de salvaguardar la operatividad de sus equipos.
96
97
CONSULTA N° 57 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que no se deben proveer teléfonos análogos
98
2
Nº 008-2015-FONAFE
El proveedor debe suministrar el software de administración con las licencias
suficientes para poder administrar la solución de telefonía provista, individualmente
por cada empresa.
TARIFICACION99
o El proveedor es responsable de suministrar el software, sus licencias y el

equipamiento necesario para realizar la tarificación de cada una de las centrales
telefónicas instaladas.
o La solución ofertada debe incluir para todos los usuarios de todas las oficinas, la
agrupación de usuarios por función, por centro de costo, cuotas de llamadas
salientes por usuario, cuotas de llamadas salientes por grupos, bloqueo de
llamadas salientes por cuotas método de actualización y mantenimiento en línea
entre otras.
o La solución ofertada deberá ser capaz de reportar la utilización de llamadas

entrantes y salientes por número de troncal hacia la red pública (En minutos).
o En caso de contar con más de una sede, se debe considerar un modelo de

tarificación centralizada, esto con la finalidad de contar con un solo reporte
consolidado.
o Se debe incluir la elaboración de por lo menos 1 reporte de tarificación

personalizado por empresa.
1.2.5. Características comunes de las centrales:
 Códigos de cuenta para empleados

 Operadora Automatizada
 Routing automático
 Soporte para llamadas en espera
 Identificación automática de números
 Rellamada automática o alguna forma de notificación cuando la extensión a la
que se llamó se desocupe.
 Registro de detalle de llamadas
 Soportar restricciones de llamada para grupos de usuarios con diferente perfil
y/o permisos
 Plan de numeración
 Servicio de identificación del numero marcado
 Visualización de llamada en espera
 Acceso a enlaces extendidos100
 Ruteo de menor coste (basado en tarifas)
 Música en retención
99
CONSULTA N° 54-A IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que se requiere un sistema de tarificación independiente
por cada una de las cuatro empresas que forman parte del concurso.
100
CONSULTA N° 55-A IBM DEL PERU S.A.C. Acceso de enlaces extendidos: Que facilite la conexión de anexos
extendidos desde la Central hacia lugares remotos.
1
Nº 008-2015-FONAFE
 Servicio nocturno – fijo/programable, este servicio debe ser aplicado como
mínimo a la operadora.
 Alarma de teléfono descolgado
 Soporte remoto de teléfonos.
 La solución debe estar en capacidad de restringir los tipos de llamadas de
acuerdo a los permisos de usuario y/o teléfono (por ejemplo, llamadas internas,
nacionales, internacionales, a móviles).
 Servicio compartido de grupos (pick up groups)
 Enlace de rellamadas encoladas (aplicables solo a operadora)101
 Plan de numeración uniforme
 Extensión virtual
 Permita agrupar troncales y/o anexos que permitan asignar de mejor manera
permisos.
o Asignar un orden (1, 2, 3,….) de troncales prioritarias para la recepción de
llamadas.
o Asignar un orden inverso de troncales (15, 14, 13,…), prioritarias para
salida de llamadas.
 Conferencia pluripartita (Como mínimo de 6 usuarios simultáneos)
 Registro de llamadas hechas, recibidas y perdidas
 Estacionamiento de llamadas (call park)
 Operación de Jefe-Secretaria
 Consulta de llamada en espera
 El hardware y software102 de la solución ofertada debe ser tecnología vigente en el
mercado, no se aceptarán soluciones en prueba (beta), o que no estén respaldadas por
un fabricante mundial de tecnología.
 Las centrales deberán ser escalables en cuanto a su integración, a redes de datos,
terminales telefónicos y servicios de troncales análogas o digitales según sea el caso y de
acuerdo a la demanda requerida en cada sitio
 Los equipos propuestos deberán cumplir con las normas del Ministerio de Transportes y
Comunicaciones, UIT-T y demás Normas Nacionales e Internacionales que sean
aplicables.
 Las centrales ofertadas deberán poder manejar las características de “inversión de
polaridad” o “supervisión” para las troncales analógicas conectadas a la Red Telefónica
Conmutada.
 El sistema ofertado deberá incluir distribuidor (MDF) para los anexos análogos por cada
central según se amerite por las cantidades necesarias.
 La solución ofertada incluirá de indicarse de los accesorios necesarios para la protección
de sobretensión y sobrecorriente de las líneas de anexos análogos y troncales análogas
conectados a la RTC para cada central.
 La solución debe contemplar gabinetes, los cuales deben ser suministrados por el
proveedor, dentro del gabinete se debe instalar el MDF también suministrado por el
101
CONSULTA N° 56-A IBM DEL PERU S.A.C. Enlaces de re-llamadas encoladas: Las llamadas se atienden de
acuerdo al orden de ingreso a la consola de la operadora.
102
CONSULTA N° 115 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que la Entidad respetará la propiedad intelectual del titular
del software incluido en los productos entregados por el contratista, según los términos de licenciamiento del titular.
2
Nº 008-2015-FONAFE
proveedor, para el caso de centrales de pared, el MDF también debe ser suministrado
por el proveedor y debe ser instalado en pared.103104
 Los gabinetes de comunicaciones deben ser gabinetes estándar de 19 pulgadas, que
cumplan normas internacionales IP y NEMA, se debe incluir los accesorios de montaje
necesarios para su instalación.
 El sistema ofertado deberá incluir atendedora automática independiente por cada
Central. Cada atendedora tendrá una grabación particular según la empresa ó sucursal
en donde este implementado el equipo.
 La oferta incluirá casillas de correo de voz en una cantidad que represente el 30% del
total de usuarios de cada una de LAS EMPRESAS. El sistema de casillas de voz puede ser
centralizado y reconocerá automáticamente si la transmisión del mensaje es a través de
la WAN arrendada y empleará la mayor compresión disponible (G.729), a fin de que
cuando el mensaje sea escuchado por el terminal remoto, la transmisión no emplee todo
el ancho de banda disponible.
 La solución ofertada debe incluir para todos los usuarios de todas las oficinas la
distribución global de políticas de usuario, servicios de directorio telefónico interno
global, réplicas globales de directorio en equipos de respaldo, función de seguimiento de
usuario, función de búsqueda de usuario, La función de seguimiento se refiere al perfil
móvil.
 El sistema ofertado deberá tener la posibilidad de configurar hot line/PLAR (Private Line
Automatic Ringdown) en todas las centrales.
 Dentro de las funcionalidades soportadas para los usuarios se requerirán al menos los
siguientes servicios (según el tipo de teléfono)105
• Desvío de llamadas-Todas (fuera de la red/en la red).

• Aparcamiento/recogida de llamadas.
• Recepción de llamadas de grupo-universal (pickup Group).
• Llamada en espera/recuperación de llamadas.
• Identificación de la línea de llamada---CLID.
• Marcación entrante directa---DID.
• Marcación saliente directa---DOD.
• Altavoz full dúplex y manos libres. En los terminales IP del tipo 1
• Altavoz half-dúplex y manos libres para terminales IP tipo 2.
• Rellamada de último número (fuera de la red/en la red).
• Indicador de mensaje en espera.
103
CONSULTA N° 57-A IBM DEL PERU S.A.C. Si, cada empresa es responsable de brindar las conexiones eléctricas
(cableado y tomas eléctricas) para energizar los gabinetes propuestos. Tipo de toma: 220vac con toma a tierra.
104
CONSULTA N° 57-B IBM DEL PERU S.A.C. Para los gabinetes:
Dimensiones mínimas:
- 42 RU,
- Alto x Ancho x Fondo: 2100mm. x 800mm. x 800mm. con zócalo de 100mm.
- Puerta frontal y puerta posterior en plancha de acero mínima de 2mm.
- Laterales, techo y piso desmontables en plancha de acero mínimo de 1.5mm.
Las características mínimas requeridas para gabinete son:
- Deben tener puerta frontal con visibilidad al interior y chapa
- La puerta posterior debe contar con chapa y manijas con llave
- Regleta de Alimentación, para rieles de 19”
- Rejilla de ventilación.
- Termostato; 24/48/60/115/230 / Vac. 5 a 60º C.
- Ventilador, con filtro, 230VAC 50/60Hz, Campo de Temp.: -10ºC hasta +55ºC.
- Cumplimiento de la norma NEMA 12 y Certificaciones: UL, EIA 310D, VDE e ISO 9001.
105
CONSULTA N° 58 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que el speaker para los terminales tipo 2.x debe ser full
dúplex.
1
Nº 008-2015-FONAFE
• Conferencia múltiple
• Marcación On-hook.
• Música en espera, música en transferencia, música en parqueo
• Lista de llamados perdidos, realizados, recibidos. edición y modificación de la
marcación realizada.
• Controles de volumen (audio y tono).
• Marcación rápida configurada por el usuario, desvío de todas las llamadas a
través de un acceso web.
 Las plataformas deben tener la posibilidad de interoperar con otras centrales, otros
sistemas o aplicaciones basados en protocolo SIP (por ejemplo SIP TRUNK).
 El sistema propuesto deberá soportar todos los protocolos LAN/WAN abiertos (IP,
DHCP,)y todas las interfaces de voz usadas tradicionalmente por los carriers locales (E1
PRI, BRI, FXS, FXO)
 Si el sistema ofertado está basado en aplicaciones bajo Windows o Linux, se deberán
incluir los utilitarios o mecanismos necesarios para la protección contra todo tipo de
virus y cualquier intrusión externa que pudiera afectar la disponibilidad del sistema.
Estos utilitarios o mecanismos deben ser los recomendados por el fabricante de la
solución de telefonía.
 La solución ofertada debe incluir dispositivos de seguridad en hardware y/o software,
que permitan asegurar la integridad, disponibilidad y confidencialidad del tráfico
generado y recibido por la central telefónica. Los dispositivos de seguridad deberán
proteger únicamente el trafico IP generado por la solución. Más no el tráfico que pase
por la red pública.
 La solución ofertada deberá incluir lo necesario para manejar servicios de directorio
telefónico interno.
 Para cada empresa la solución ofertada debe incluir el hardware y software para el
control de tráfico, tarificación y administración de toda la solución.
 La solución ofertada deberá ser capaz de controlar el consumo telefónico saliente hacia
la red pública en función de perfiles de usuarios y cuotas de minutos.
 Todos los usuarios del sistema tendrán una única clave que los identificará en el sistema
y les permitirá el acceso a llamadas solo interno, local, celular, nacional e internacional
según su perfil. Para efectos de tarificación esta clave será la única identificación del
usuario. Esta clave de identificación por usuario deberá ingresarse al sistema, llamada
por llamada. Esta clave de identificación no deberá mostrarse en la pantalla de los
terminales IP al momento de digitarla a fin de proteger su confidencialidad.
 Para el caso de plantear una solución completa IP, para cada empresa en caso de caída
del sistema principal o de los enlaces de comunicaciones, las centrales remotas deberán
tener servicios de restauración o emergencia automáticos que les permitan operar como
centralitas en forma local brindando servicios de conmutación entre terminales anexos y
acceso a las troncales locales.
 En este modo de restauración y/o emergencia anteriormente descrito, la central deberá
conservar las funcionalidades principales y los perfiles de cada uno de los usuarios
locales (accesos a llamadas celular o LDN según clave, etc.). Los registros de llamadas
seguirán almacenándose localmente hasta que se restablezca la comunicación y puedan
ser retransmitidos al sistema principal. Cuando se restablezca el sistema principal ó de
los enlaces de comunicaciones, los centrales/Gateway IP remotos deberán regresar a su
operación anterior en forma automática. Se permitirá modificar permisos por teléfonos.
2
Nº 008-2015-FONAFE
 El proveedor es responsable de suministrar el software, sus licencias y el equipamiento
necesario para realizar la tarificación de cada una de las centrales telefónicas instaladas.
 La solución ofertada debe incluir para todos los usuarios de todas las oficinas, la
agrupación de usuarios por función, por centro de costo, cuotas de llamadas salientes
por usuario, cuotas de llamadas salientes por grupos, bloqueo de llamadas salientes por
cuotas método de actualización y mantenimiento en línea entre otras.
 La solución ofertada deberá ser capaz de reportar la utilización de llamadas entrantes y
salientes por número de troncal hacia la red pública (En minutos).
 Se debe incluir la elaboración de por lo menos 1 reporte de tarificación personalizado
por empresa.
1.2.6. Tipo de Terminales Telefónicos IP106107108109
Se manejarán 2 tipos de teléfonos, según el siguiente cuadro:
TIPO 1 (Teléfonos con puerto 10/100/1000) TIPO 2110 (Teléfonos con puerto 10/100)
Tipo 1.1. Tipo 2.1.
o Pantalla táctil (Touch Screen) a color de o Protocolo IP H323113
10.4cm x 5.9cm o Soporta códecs: G.711, G.729ab, G.726114
o Doble puerto switch 10/100/1000, o Capacidad de llamadas en conferencia
o Speaker con full duplex o Capacidad de identificación de llamadas
o 24 botones administrativos en 3 páginas o Capacidad de desvío y transferencia de
o Protocolo IP H323 llamadas
o Soporta códecs: G.711, G.722, G.729ab, o Capacidad de retención de llamadas
G.726 o Capacidad de mensajes en espera
o Con soporte para bluetooth, USB o Control de volumen en el mismo equipo
interface.111 o Doble puerto switch 10/100
o Capacidad de llamadas en conferencia o 100 nombres y 100 números115
o Capacidad de identificación de llamadas o 16 botones para marcado rápido116
o Capacidad de desvío y transferencia de o Display monocromo
llamadas o 4 líneas
o Capacidad de retención de llamadas o 24 caracteres
106
CONSULTA N° 59 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que para el modelo de Terminal 1.1. los 24 botones
administrativos en 3 páginas deben ser físicos y virtuales.
107
CONSULTA N° 60 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que los terminales 1.1. deben contar como mínimo con 6
botones de líneas.
108
CONSULTA N° 61 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que también se aceptarán terminales que adicionalmente al
protocolo h.323, soporten el protocolo SIP.
109
CONSULTA N° 62 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que se debe soportar los códec tal como se indica en las
bases: g.711, g.722, g.729 y g.726.
110
dúplex.
111
CONSULTA N° 64 IBM DEL PERU S.A.C. El uso de un puerto USB no necesariamente es un requerimiento de LA
ENTIDAD para conectar una cámara HD al teléfono de modo que se puedan realizar video llamadas desde el mismo sin la
necesidad de incluir licencias adicionales.
113
114
bases: g..711, g.722, g.729 y g.726.
115
CONSULTA N° 81 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que se mantiene la capacidad para almacenar 100 números
y nombres tal como se indica en las bases.
116
CONSULTA N° 77 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que se mantiene tal como se ha solicitado en las bases.
1
Nº 008-2015-FONAFE
o Capacidad de almacenar hasta 250
nombres y números112
Tipo 1.2.117 Tipo 2.2.122

o Pantalla táctil (Touch Screen) a color de o Pantalla monocroma de 3.5” diagonal
9.5cm x 5.4cm; con 3 filas por 24 caracteres
o Doble puerto switch 10/100/1000, o 8 botones para marcado rápido con leds
o Speaker con full duplex que brindan información del estado del
o 24 botones administrativos en 3 usuario ocupado o no ocupado 123
páginas118 o Protocolo IP H323124
o Protocolo IP H323119 o Soporta códecs: G.711, G.729ab, G.726125
o Soporta códecs: G.711, G.722, G.729ab, o Capacidad de llamadas en conferencia
G.726120 o Capacidad de identificación de llamadas
o Capacidad de llamadas en conferencia o Capacidad de desvío y transferencia de
o Capacidad de identificación de llamadas llamadas
o Capacidad de desvío y transferencia de o Capacidad de retención de llamadas
llamadas o Capacidad de mensajes en espera
o Capacidad de retención de llamadas o Control de volumen en el mismo equipo
o Capacidad de mensajes en espera o Doble puerto switch 10/100
o Control de volumen en el mismo equipo o 100 nombres y 100 números126
nombres y números.121
Tipo 1.3. Tipo 2.3.131

o Pantalla a color de 7cm x 5cm; o Pantalla monocroma de 2.6” diagonal
o Doble puerto switch 10/100/1000, con 2 filas por 16 caracteres
o Speaker con full duplex o 3 botones para marcado rápido con leds
o 8 botones con led y que brindan información del estado del
o 24 botones administrativos en 4 paginas127 usuario ocupado o no ocupado 132
o Protocolo IP H323128 o Protocolo IP H323133
o Soporta códecs: G.711, G.722, G.729ab, o Soporta códecs: G.711, G.729ab, G.726134
112
117
CONSULTA N° 66 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que los terminales 1.2. deben contar como mínimo con 6
botones de líneas.
118
CONSULTA N° 65 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que los 24 botones son botones administrativos en 3 páginas
y deben ser físicos y virtuales.
119
120
bases: g..711, g.722, g.729 y g.726.
121
122
dúplex.
123
CONSULTA N° 82 IBM DEL PERU S.A.C. Se mantiene en 8 botones para marcado rápido tal como se indica en las
bases
124
125
bases: g..711, g.722, g.729 y g.726
126
y nombres tal como se indica en las bases
127
CONSULTA N° 70 IBM DEL PERU S.A.C. Se mantiene en 8 botones con LED y 24 botones administrativos en 4
páginas tal como se indica en las bases.
128
2
Nº 008-2015-FONAFE
G.726129 o Teclas de funciones fijas como llamada en
o Capacidad de llamadas en conferencia espera, conferencia y transferencia.
o Capacidad de identificación de llamadas o Capacidad de llamadas en conferencia
o Capacidad de desvío y transferencia de o Capacidad de identificación de llamadas
llamadas o Capacidad de desvío y transferencia de
o Capacidad de retención de llamadas llamadas
o Capacidad de mensajes en espera o Capacidad de retención de llamadas
o Control de volumen en el mismo equipo o Capacidad de mensajes en espera
o Capacidad de almacenar hasta 250 nombres o Control de volumen en el mismo equipo
y números130 o Doble puerto switch 10/100
Tipo 1.4.
o 24 botones administrativos135
o Hasta 8 líneas
o Protocolo IP H323136
o Soporta códecs: G.711, G.722, G.729ab,
G.726137
o Capacidad de desvío y transferencia de
llamadas
1.3. Descripción y Alcance del Servicio
Los Servicios de Telefonía que forman parte del alcance se detallan a continuación:
1.3.1 Telefonía interna
o Centrales telefónicas y aparatos telefónicos IP
129
bases: g.711, g.722, g.729 y g.726.
130
131
dúplex.
132
CONSULTA N° 87 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que los Terminales 2.3 deben tener 3 botones para marcado
rápido tal como se indica en las bases.
133
134
bases: g..711, g.722, g.729 y g.726
135
CONSULTA N° 74 IBM DEL PERU S.A.C. Se mantiene en 8 botones con LED y 24 botones administrativos en 4 páginas
tal como se indica en las bases
136
137
bases: g..711, g.722, g.729 y g.726.
1
Nº 008-2015-FONAFE
o Software de tarificación
1.3.2 Servicio de Gestión y operación
o Service Manager que realiza la gestión del servicio.

o Especialistas que se encargan de realizar tareas especializadas.
1.4. Políticas de servicios
 Para todos los casos, los servicios descritos deben operar 24x7x365.
 El horario de atención para los requerimientos es de lunes a viernes en horario de oficina
(de 8:00 A.M. A 6:00 PM, sin incluir feriados) y los días sábados de 8:00 A.M. A 1:00
P.M.138
 El horario de atención a incidentes es 24x7x365.
 Cualquier trabajo programado mediante un requerimiento deberá ser coordinado dentro
del horario de oficina, a menos que este sea crítico. Para determinar los niveles de
criticidad, estos se especifican en la sección 3.2. Políticas de Servicio. Se entiende como
crítico los Niveles de Severidad 1: Impacto Severo y 2: Impacto Mayor al Negocio.
 Cada empresa sólo pagará el servicio brindado, es decir el proveedor solo podrá factura
el tiempo de servicio operativo de los equipos de comunicación en calidad de alquiler,
mas no el tiempo en que los equipos de comunicación se encuentren fuera de servicio.
 La forma de pago se realizará de manera mensual y en cuotas iguales por un periodo de
60 meses (5 años). El servicio se considera como iniciado a partir del día siguiente de
aprobadas las pruebas de recepción de cada empresa (conformidad con la
implementación).
1.5. Responsabilidades del Proveedor139
Para todos los servicios, las siguientes actividades son responsabilidad del proveedor:
 Mantener actualizados todo el software que soporta los servicios con las últimas
versiones, hotfix, support packages, service pack, patch, etc., para garantizar la
disponibilidad y estabilidad del servicio. El servicio incluye por lo menos una (01)
actualización de versión comercial del plazo contractual, en caso ocurra.
 Los mantenimientos se deben realizar en horario nocturno a partir de las 20:00 o los
fines de semana los días domingo, previa comunicación anticipada a cada empresa de
por lo menos 72 horas. Debe realizarse por lo menos un (01) mantenimiento al año.140
 Realizar pruebas de contingencia física y eléctrica en forma periódica (por lo menos 1 al
año).141142
138
CONSULTA N° 141 IBM DEL PERU S.A.C. Se entiende como requerimiento, a toda solicitud de cambio, sobre la
implementación del servicio, durante el tiempo que dure dicho contrato.
139
CONSULTA N° 92 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que El proveedor es responsable del despliegue físico de los
teléfonos IP como parte de la puesta en operación del sistema de telefonía a contratar como se indica en el punto 2.1.
Descripción del alcance del servicio.
140
CONSULTA N° 138 IBM DEL PERU S.A.C. Los mantenimientos se realizarán a las Centrales Telefónicas y sus
componentes y, equipos telefónicos. Es decir a la solución completa a implementar.
141
CONSULTA N° 91 IBM DEL PERU S.A.C. Las pruebas de contingencia física y eléctrica se realizarán para todas las
empresas, independientemente si la implementación del UPS la realizó el proveedor o la empresa. La finalidad de las
pruebas es validar la continuidad del servicio ante un corte inesperado de la energía eléctrica.
142
CONSULTA N° 137 IBM DEL PERU S.A.C. Las pruebas de contingencia física y eléctrica se refieren a aquellas
pruebas que ponen en operación a los equipos ante una caída del servicio por error en el hardware o software del mismo o
2
Nº 008-2015-FONAFE
 Contar con servicio técnico local en Lima, Arequipa y Cuzco. El servicio técnico puede ser
otorgado a través de terceros contratados por el proveedor o distribuidores del mismo, y
no con personal propio necesariamente.
Si el servicio técnico es brindado a través de terceros, se deberá adjuntar una relación de
los mismos, con la siguiente información:143144
o Nombre de la persona o empresa que brindará el servicio técnico.
o Números Telefónicos de contacto.
o Correo Electrónico de contacto.
o Nombre de representante y/o persona de contacto.
 Monitorear permanentemente la atención a incidentes y requerimientos.
 Garantizar el tiempo de respuesta de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.
 Atender bajo demanda nuevos servicios que puedan solicitar las empresas.145146
 Garantizar el soporte de los servicios ante un crecimiento bajo demanda.
 Contar con servicio técnico local en Lima, Arequipa y Cusco.
 Contar con los principales repuestos de los equipos de comunicación a ser instalados
para garantizar los niveles de servicio ofrecidos.
1.6. Responsabilidades de las empresas 147
Para todos los servicios, las siguientes actividades son responsabilidad de las empresas:
 Seguir el flujo acordado para la creación de los tickets de atención ante cualquier
solicitud de cambio (requerimiento), y para la coordinación con los especialistas ante
cualquier trabajo programado.
 Revisar, evaluar la conformidad y enviar observaciones de los informes mensuales dentro
de los 10 primeros días después de recibido los informes. En caso no hubiera respuesta
se considera que no hay observaciones al servicio.
 Pagar la Factura como máximo a los 15 días calendarios de presentadas, siempre y
cuando estas estén sin observaciones y siempre que se verifiquen las demás condiciones
establecidas en el contrato148.
 Brindar las facilidades de ingreso al local al personal de proveedor para la
implementación del servicio.
 Asumir el costo del tráfico telefónico que generen las llamadas del servicio materia de
este concurso.
 Contratar las troncales analógicas o primarios que cada empresa requieran.
ante algún evento eléctrico que ponga a la central telefónica fuera de operación.
143
CONSULTA N° 07: TELEFONICA DEL PERU S.A.A. Se confirma que la relación solicitada se entregará en la Etapa
de Implementación.
144
CONSULTA N° 15 TELEFONICA DEL PERU S.A.A. Se confirma que lo solicitado como “relación de servicios
terceros” será parte de la documentación en la etapa de implementación.
145
CONSULTA N° 139 IBM DEL PERU S.A.C. El proveedor deberá cubrir la demanda de nuevos servicios que
alcancen hasta un máximo del 25% de acuerdo al artículo 41 de la Ley de Contrataciones del Estado.
146
CONSULTA N° 140 IBM DEL PERU S.A.C. El proveedor deberá cubrir la demanda de nuevos servicios que
alcancen hasta un máximo del 25% de acuerdo al artículo 41 de la Ley de Contrataciones del Estado. El dimensionamiento
de las horas a emplearse para dicha actividad es parte de la planificación cuando esta demanda sea requerida.
147
CONSULTA N° 116 IMB DEL PERU S.A.C. En el supuesto que la entidad pusiera a disposición del contratista para la
ejecución de los servicios, cualquier instalación software hardware o cualquier otro recurso sobre el que un tercero tenga
derechos, la entidad obtendrá oportunamente cualquier licencia o autorización de dichos terceros que sea necesaria para
poner los recursos a disposición del contratista.
148
CONSULTAS N° 110 y 111 IBM DEL PERU S.A.C. El acápite 1.6 Responsabilidades de las empresas, quedará
redactado de la siguiente manera: “Pagar la Factura como máximo a los 15 días calendarios de presentadas, siempre y
cuando estas estén sin observaciones y siempre que se verifiquen las demás condiciones establecidas en el contrato”.
1
Nº 008-2015-FONAFE
 Proveer el plan de numeración a configurar, las claves de usuarios a configurar y la hoja
con la distribución y ubicación donde serán instalados los equipos de telefonía.
2. Servicios de Telefonía Interna
Dentro del alcance del servicio de debe considerar:
 Suministro, transporte y puesta en operación de un sistema de telefonía que incluya

central telefónica principal, y terminales IP.
 Suministro, transporte y puesta en operación, si ameritan según la arquitectura
propuesta, de servidores y aplicaciones adicionales necesarias para dar los siguientes
servicios: Conmutación, Señalización, Correo de voz, Tarificación, Administración,
Autenticación, Accounting; todo esto dentro de la plataforma de telefonía contratada.
 Suministro de todos los accesorios necesarios para el montaje del sistema de telefonía y
servidores de aplicaciones, si amerita. (protectores de línea, cables, MDF, patcheras PoE
energizadas, módulos individuales PoE, patch cords en gabinetes y patchcords por
terminal IP, herramientas básicas, etc.). La alimentación eléctrica de los terminales se
puede realizar usando patcheras rackeables con soporte IEEE 802.3af (PoE, Power over
Ethernet) o módulos individuales de alimentación por teléfono.
 Configuración de los switches de cada empresa en coordinación con los jefes o
supervisores de comunicaciones con el fin que la solución propuesta opere de forma
óptima. La configuración se debe realizar así sea la solución IP completa o IP mixta (IP-
Analógica). El proveedor deberá analizar la infraestructura de red de las empresas y
determinar si necesita cambiar equipos activos (switches) de comunicación, si el
proveedor cree por conveniente que es necesario realizar el cambio para garantizar la
operación del servicio deberá incluir dentro de su costo el cambio de los equipos activos
que crea por conveniente. 149
Las especificaciones técnicas mínimas que deben cumplir los switches solicitados se
encuentran en el ANEXO N° 01 del presente documento.
 Ingeniería y Planificación de la implementación del sistema telefonía en todo su
contexto. Elaboración del documento “Plan de Proyecto” y su entrega a las empresas.
 El proveedor deberá proponer una solución IP Mixta utilizando Gateways IP para brindar
la funcionalidad a los teléfonos analógicos, siempre y cuando estos Gateways ofrezcan
las funcionalidades requeridas de las centrales.
 El cableado de los puntos para teléfonos analógicos e IP lo brindará cada empresa.
 Suministrar consumibles por desgaste ya sean baterías, cables helicoidales, botoneras de
teléfonos, jebes de mango de teléfonos. Además incluye el reemplazo de equipos como
Gateways, teléfonos y botoneras en caso estas se averíen.
El servicio no considerará el reemplazo de equipos como Gateways, teléfonos y
botoneras por maltrato o descuido de los mismos por parte de los usuarios. Los
reemplazos de los mismos se realizarán previa revisión por parte del proveedor.
149
CONSULTA N° 93 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que EL POSTOR podrá realizar las visitas para validar la
infraestructura LAN de las empresas del 12 al 16 de octubre del 2015, debiendo enviar la relación de su personal para
dicha visita como plazo máximo el día martes 13 de octubre del 2015 hasta las 4pm a los correos indicados en el numeral
1.1. de las presentes bases. Se precisa que todos los costos que se generen por estas visitas serán por cuenta de EL
POSTOR.
2
Nº 008-2015-FONAFE
Asimismo, no incluirá lo siguiente:
 Suministro de otras aplicaciones tales como Mensajería Unificada, Contact Center

(respuesta de voz interactiva IVR, integración computador – telefonía CTI, software de
gestión de relación con clientes CRM, etc.)
 Suministro o ampliación de cableado estructurado Cat5e o Categoría 6 (patch panel y
cableado horizontal) en cada sitio o lugar de implementación.
 Suministro o ampliación de cableado multipar telefónico en cada sitio o lugar de
implementación.150
 Suministro de un subsistema de energía 220 VAC estabilizada e ininterrumpida así como
su conexión con cada gabinete principal y secundario en cada sitio o local.
 Suministro de un subsistema de tierra eléctrica así como su conexión con cada gabinete
principal y secundario en cada sitio o local.
 Suministro de aparatos telefónicos analógicos debido a que se reutilizará la
infraestructura existente.
 Suministro de enlaces WAN en cada sitio o locación de implementación.
2.2. Políticas del Servicio
Los Servicios de Telefonía Interna deben guardar las características especificadas en el presente
documento. El cumplimiento de estas características puede ser auditado en cualquier momento
cada empresa durante la vigencia del contrato.
Tipos de teléfonos IP: (Ver tabla)151

Se han definido los siguientes modelos de Teléfonos IP:
 Terminal Tipo 1 : Teléfonos 10/ 100/1000

 Terminal Tipo 2: Teléfonos 10/100
TIPO 1 (Teléfonos con puerto 10/100/1000) TIPO 2 (Teléfonos con puerto 10/100)
Tipo 1.1 Tipo 2.1
o Pantalla táctil (Touch Screen) a color de o Protocolo IP H323
10.4cm x 5.9cm o Soporta códecs: G.711, G.729ab, G.726
o Doble puerto switch 10/100/1000, o Capacidad de llamadas en conferencia
o Speaker con full duplex o Capacidad de identificación de llamadas
o 24 botones administrativos en 3 páginas o Capacidad de desvío y transferencia de
o Protocolo IP H323 llamadas
o Soporta códecs: G.711, G.722, G.729ab, o Capacidad de retención de llamadas
G.726 o Capacidad de mensajes en espera
o Con soporte para bluetooth, USB o Control de volumen en el mismo equipo
interface. o Doble puerto switch 10/100
o Capacidad de llamadas en conferencia o 100 nombres y 100 números
o Capacidad de identificación de llamadas o 16 botones para marcado rápido
150
CONSULTA N° 94 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que el suministro o ampliación de cableado estructurado y el
suministro o ampliación de cableado multipar es responsabilidad de cada empresa.
151
OBSERVACIÓN N° 05 E-BUSINESS DISTRIBUTION PERU S.A. Se precisa:
- El tamaño de pantalla establecido en las base es un requisito mínimo, el postor podrá ofertar equipos terminales que
superen dicho requisito mínimo.
- El protocolo de señalización es H323 y/o SIP. No se aceptaran equipos terminales que tenga únicamente protocolos
de señalización propietarios.
- El CODEC G726 opcional.
- Sobre al almacenamiento de nombres y números NO se acepta. Ceñirse a las bases.
1
Nº 008-2015-FONAFE
o Capacidad de desvío y transferencia de o Display monocromo
llamadas o 4 líneas
o Capacidad de retención de llamadas o 24 caracteres
nombres y números
Tipo 1.2 Tipo 2.2

o Pantalla táctil (Touch Screen) a color de o Pantalla monocroma de 3.5” diagonal
9.5cm x 5.4cm; con 3 filas por 24 caracteres
o Doble puerto switch 10/100/1000, o 8 botones para marcado rápido con leds
o Speaker con full duplex que brindan información del estado del
o 24 botones administrativos en 3 páginas usuario ocupado o no ocupado
G.726 o Capacidad de llamadas en conferencia
o Capacidad de llamadas en conferencia o Capacidad de identificación de llamadas
o Capacidad de identificación de llamadas o Capacidad de desvío y transferencia de
llamadas o Capacidad de retención de llamadas
o Capacidad de retención de llamadas o Capacidad de mensajes en espera
o Capacidad de mensajes en espera o Control de volumen en el mismo equipo
o Control de volumen en el mismo equipo o Doble puerto switch 10/100
o Capacidad de almacenar hasta 250 o 100 nombres y 100 números
nombres y números
Tipo 1.3 Tipo 2.3

o Pantalla a color de 7cm x 5cm; o Pantalla monocroma de 2.6” diagonal
o Doble puerto switch 10/100/1000, con 2 filas por 16 caracteres
o Speaker con full duplex o 3 botones para marcado rápido con leds
o 8 botones con led y que brindan información del estado del
o 24 botones administrativos en 4 paginas usuario ocupado o no ocupado
G.726 o Teclas de funciones fijas como llamada en
o Capacidad de llamadas en conferencia espera, conferencia y transferencia.
o Capacidad de identificación de llamadas o Capacidad de llamadas en conferencia
o Capacidad de desvío y transferencia de o Capacidad de identificación de llamadas
llamadas o Capacidad de desvío y transferencia de
o Capacidad de retención de llamadas llamadas
o Capacidad de mensajes en espera o Capacidad de retención de llamadas
o Control de volumen en el mismo equipo o Capacidad de mensajes en espera
o Capacidad de almacenar hasta 250 nombres o Control de volumen en el mismo equipo
y números o Doble puerto switch 10/100
Tipo 1.4
o Hasta 8 líneas
o Protocolo IP H323
o Soporta códecs: G.711, G.722, G.729ab,
2
Nº 008-2015-FONAFE
G.726
o Capacidad de desvío y transferencia de
llamadas
 Se deben utilizar protocolos de comunicación estándar para la compatibilidad de

comunicaciones con otras centrales y comunicación con los aparatos telefónicas IP o
cualquier otro elemento activo dentro del servicio. Dentro de estos protocolos
estándares podemos mencionar SIP, H323. 152
 Las centrales telefónicas deben de soportar conexiones de teléfonos IP con protocolos
abiertos.
 Para cada central debe instalarse un relé que permita derivar las troncales a extensiones
en caso de falla de la central. Aplicable solo para el caso de troncales analógicas y anexos
analógicos. Al tratarse de una solución donde existen troncales analógicas y anexos
analógicos se requiere un mecanismo que requiera derivar las troncales analógicas hacia
anexos analógicos en caso de falla de la central telefónica, por medio de un relé. 153154
 La solución tanto de centrales como teléfonos y equipamiento debe ser de una misma
marca, nuevos y que se mantengan con la última versión de IOS si fuese el caso. 155
2.3. Características de los Componentes del Servicio
Las centrales telefónicas y los teléfonos IP propuestos deben ser de la misma marca.
Todos los equipos de comunicaciones utilizados deben estar homologados por el
Ministerio de Transportes y Comunicaciones. No se limitará a los postores a proveer
equipos que ya hayan sido homologados al momento de la presentación de sus
propuestas, sino que estos deberán esta homologados al momento de ingresar al país.
La siguiente es la lista de características mínimas de la solución de telefonía interna:
 Códigos de cuenta para empleados
 Operadora Automatizada
 Routing automático
 Soporte para llamadas en espera
 Identificación automática de números
 Rellamada automática o alguna forma de notificación cuando la extensión a la que se
llamó se desocupe.
 Registro de detalle de llamadas
152
CONSULTA N° 02 CONNECTPERU S.A.C. Se confirma que los terminales y las centrales a ser implementadas en
cada entidad, puede soportar los protocolos H323 y/o SIP.
153
CONSULTA N° 95 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que dicho requerimiento no aplica para los proveedores que
presenten soluciones 100% IP.
154
OBSERVACIÓN N° 10 E-BUSINESS DISTRIBUTION PERU S.A: Se confirma que el número troncales que se
indican en las bases por cada Sede es el número que deben conmutarse a extensiones.
155
CONSULTA N° 17 TELEFONICA DEL PERU S.A.A. Se confirma que toda la solución de centrales, tanto teléfonos
como equipamiento deberá ser de una sola marca, nuevos, sin uso y con la última versión de software del fabricante.
1
Nº 008-2015-FONAFE
 Soportar restricciones de llamada para grupos de usuarios con diferente perfil y/o
permisos
 Plan de numeración
 Servicio de identificación del numero marcado
 Visualización de llamada en espera
 Acceso a enlaces extendidos (anexo analógico conectado a un puerto FXS).
 Ruteo de menor coste (basado en tarifas)
 Música en retención
 Servicio nocturno – fijo/programable, este servicio debe ser aplicado como mínimo a
la operadora.
 Alarma de teléfono descolgado
 Soporte remoto de teléfonos (configuración de teléfonos a través de la central
telefónica o vía aplicación web).
 La solución debe estar en capacidad de restringir los tipos de llamadas de acuerdo a
los permisos de usuario y/o teléfono (por ejemplo, llamadas internas, nacionales,
internacionales, a móviles).
 Servicio compartido de grupos (pick up groups)
 Enlace de rellamadas encoladas (aplicables solo a operadora)
 Plan de numeración uniforme
 Extensión virtual
 Permita agrupar troncales y/o anexos que permitan asignar de mejor manera
permisos.
 Conferencia pluripartita (Como mínimo de 6 usuarios simultáneos)
 Registro de llamadas hechas, recibidas y perdidas
 Estacionamiento de llamadas (call park)
 Operación de Jefe-Secretaria
 Consulta de llamada en espera
Características generales del sistema

 Este sistema de comunicaciones reemplazará en su totalidad al sistema actual. Por
tanto el sistema propuesto debe ser nuevo y capaz de soportar todos los
requerimientos de procesamiento de llamadas, mensajería de voz, características de
administración y Contact Center a futuro. Además el sistema propuesto deberá ser
capaz de soportar un crecimiento no anticipado, es decir debe ser escalable. El
hardware de la central debe haber sido fabricado como mínimo el año 2007.
Asimismo, la versión propuesta de software debe haber sido lanzada al mercado
2
Nº 008-2015-FONAFE
como mínimo el año 2007. 156157 158Esto deberá ser acreditado con una carta del
fabricante de los equipos y software de la marca propuesta.
 Para cada empresa la arquitectura de la solución deberá ser centralizada o
descentralizada, debiendo el postor incorporar todos los elementos de hardware y
software necesario un funcionamiento óptimo de la solución.
 El hardware y software de la solución ofertada debe ser tecnología vigente en el
mercado, no se aceptarán soluciones en prueba (beta), o que no estén respaldadas
por un fabricante mundial de tecnología.
 Las centrales deberán ser escalables en cuanto a su integración, a redes de datos,
terminales telefónicos y servicios de troncales análogas o digitales según sea el caso y
de acuerdo a la demanda requerida en cada sitio
 Los equipos propuestos deberán cumplir con las normas del Ministerio de Transportes
y Comunicaciones, UIT-T y demás Normas Nacionales e Internacionales que sean
aplicables.
 Las centrales ofertadas deberán poder manejar las características de “inversión de
polaridad” o “supervisión” para las troncales analógicas conectadas a la Red
Telefónica Conmutada.
 El sistema ofertado deberá incluir distribuidor (MDF) para los anexos análogos por
cada central según se amerite por las cantidades necesarias.
 La solución ofertada incluirá accesorios necesarios para la protección de sobretensión
y sobrecorriente de las líneas de anexos análogos y troncales análogas conectados a la
RTC para cada central.
 Los equipos deben poder ser ubicados de acuerdo al siguiente cuadro:
EMPRESA OFICINA/S.E./C.H. Ubicación de Central

ELECTRO PERU Sede Principal Gabinete 19”
Sede Principal Gabinete Piso 19” o Pared
EGEMSA Represa Km. 107 (1) Gabinete de Piso 19” o Pared
C.H. Machupicchu (1) Gabinete de Piso 19” o Pared
SAN GABAN Sede Principal Gabinete de Piso 19”
Breña Gabinete de Piso 19” o Pared
Ate - Vitarte Gabinete de Piso 19” o Pared
San Juan Lurigancho Gabinete de Piso 19” o Pared
Comas Gabinete de Piso 19” o Pared
SEDAPAL Callao Gabinete de Piso 19” o Pared
Villa El Salvador Gabinete de Piso 19” o Pared
 Los Surquillo Gabinete de Piso 19” o Pared
Atarjea Gabinete de Piso 19” o Pared
Venezuela Gabinete de Piso 19” o Pared
gabinetes deben ser suministrados por el proveedor, dentro del gabinete se debe
instalar el MDF también suministrado por el proveedor, para el caso de centrales de
156
CONSULTA N° 96 IBM DEL PERU S.A.C. Se precisa que el hardware de la central debe haber sido fabricado como
mínimo en el año 2014. Asimismo, la versión propuesta de software debe haber sido lanzada al mercado como mínimo en
el año 2014.
157
CONSULTA N° 145 IBM DEL PERU S.A.C. Con la finalidad de contar con equipos que no corran peligro de
problemas de obsolescencia tecnológica, se establece que todo el hardware y software propuesto por EL POSTOR sea
como mínimo del año 2014.
158
CONSULTA N° 18 TELEFONICA DEL PERU S.A.A. Se confirma que el sistema de comunicaciones que
reemplazará al sistema actual deberá ser nuevo, sin uso, de fabricación reciente. Se aclara que el año de fabricación será
como mínimo en el año 2014.
1
Nº 008-2015-FONAFE
pared, el MDF también debe ser suministrado por el proveedor y debe ser instalado
en pared.159160
 Los gabinetes de comunicaciones deben ser gabinetes estándar de 19 pulgadas, que

cumplan normas internacionales IP y NEMA, se debe incluir los accesorios de montaje
necesarios para su instalación.
 El sistema ofertado deberá incluir atendedora automática independiente por cada

Central. Cada atendedora tendrá una grabación particular según la empresa ó sucursal
en donde este implementado el equipo.
 La oferta incluirá casillas de correo de voz en una cantidad que represente el 30% del
total de usuarios de cada una de LAS EMPRESAS. 161 El sistema de casillas de voz puede
ser centralizado y reconocerá automáticamente si la transmisión del mensaje es a
través de la WAN arrendada y empleará la mayor compresión disponible (G.729), a fin
de que cuando el mensaje sea escuchado por el terminal remoto, la transmisión no
emplee todo el ancho de banda disponible.
 La solución ofertada debe incluir para todos los usuarios de todas las oficinas la
distribución global de políticas de usuario, servicios de directorio telefónico interno
global, réplicas globales de directorio en equipos de respaldo, función de seguimiento
de usuario, función de búsqueda de usuario, La función de seguimiento se refiere al
perfil móvil. Las empresas proveerán un lugar de almacenamiento para dicha data de
respaldo. El software necesario para la realización del backup y la responsabilidad de
su ejecución según política acordada durante el proceso de implementación, forman
parte del servicio a ser proporcionado por el proveedor.
Es importante definir algunos conceptos antes mencionados:
 Distribución Global de Políticas de Usuario: Las políticas de llamadas que se

definan por empresa deberán ser distribuidas a lo largo de cada una de las
redes de telefonía.
 Servicios de Directorio Telefónico Interno Global: Se verá poder realizar

búsquedas de directorio por cada empresa desde los terminales mencionados
en la sección anterior.
 Réplicas Globales de Directorio en Equipos de Respaldo: Se podrá tener un

backup del directorio en caso de pérdida de la data (reposición).
 El sistema ofertado deberá tener la posibilidad de configurar hot line/PLAR (Private

Line Automatic Ringdown) en todas las centrales.
159
CONSULTA N° 103 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que las empresas proveerán el espacio necesario y las
tomas eléctricas necesarias para implementar los equipos que irán a las sedes de Electroperú, UPT, CPM y Presa
Huancavelica
160
CONSULTA N° 103 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que la Sede de Venezuela en SEDAPAL no forma parte del
alcance de telefonía en el RFP.
161
CONSULTA N° 97 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que la cantidad de casillas de voz hace referencia al 30% del
total de terminales IP y analógicos de cada sede.
2
Nº 008-2015-FONAFE
 Dentro de las funcionalidades soportadas para los usuarios se requerirán al menos los
siguientes servicios (según el tipo de teléfono)
• Desvío de llamadas-Todas (fuera de la red/en la red).
• Aparcamiento/recogida de llamadas.
• Recepción de llamadas de grupo-universal (pickup Group).
• Llamada en espera/recuperación de llamadas.
• Identificación de la línea de llamada---CLID.
• Marcación entrante directa---DID.
• Marcación saliente directa---DOD.
• Altavoz full dúplex y manos libres. En los terminales IP del tipo 1
• Altavoz half-dúplex y manos libres para terminales IP tipo 2.
• Rellamada de último número (fuera de la red/en la red).
• Indicador de mensaje en espera.
• Conferencia múltiple
• Marcación On-hook.
• Música en espera, música en transferencia, música en parqueo
• Lista de llamados perdidos, realizados, recibidos. edición y modificación de la
marcación realizada.
• Controles de volumen (audio y tono).
• Marcación rápida configurada por el usuario, desvío de todas las llamadas a
través de un acceso web.
Las funcionalidades mencionadas anteriormente, deben estar soportadas en todos los
terminales IP y analógicos excepto “Lista de llamados perdidos, realizados, recibidos,
edición y modificación de la marcación realizada”
Respecto a las conferencias múltiples, se debe soportar como mínimos seis (06)
participantes a nivel IP y tres (03) participantes a nivel analógico.
Los desvíos de llamadas podrán ser activados desde el mismo terminal mediante u
botón pre programado o mediante un acceso web.
 La movilidad es una de las características más importantes a tener en cuenta por lo

que el sistema a ofertar deberá permitirse hacer login en un IP Phone y trasladar su
interno o en su defecto activar servicio tipo “follow me”, para recibir llamadas sobre
cualquiera de los terminales IP del tipo 1 y 2. “Follow me” se refiere a la facilidad que
tiene un usuario de transferir su anexo interno a otra extensión en forma manual. 162
 El sistema debe permitir el acceso remoto de usuarios conectados en internet

utilizando cualquier servicio de banda ancha, desde cualquier lugar del mundo. El
ruteo de la llamada (anexos, troncales locales, etc.), se realizaría con el sistema a
implementar. Las direcciones IP serán proporcionadas por cada empresa.163
 Posibilidad de interoperar con otros sistemas o aplicaciones basados en protocolo SIP.
 La solución ofertada deberá manejar los Códecs de voz G711, G729 a/b
162
CONSULTA N° 98 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que la movilidad se dará solo entre los teléfonos de cada
empresa y no inter-empresas.
163
OBSERVACIÓN N° 11 E-BUSINESS DISTRIBUTION PERU S.A: Se confirma que Los usuarios que accederán desde
internet al sistema de telefonía (movilidad) deben de poder realizar llamadas a todos los números de la red y mensajería
instantánea, teniendo las mismas funciones que se aplican a los Teléfonos IP
Los perfiles de Usuario con la calidad de servicio a implementar se proporcionarán al momento de la instalación y
despliegue de la solución.
1
Nº 008-2015-FONAFE
 El sistema propuesto deberá soportar todos los protocolos LAN/WAN abiertos (IP,
DHCP,)y todas las interfaces de voz usadas tradicionalmente por los carriers locales
(E1 PRI, BRI, FXS, FXO)
 Si el sistema ofertado está basado en aplicaciones bajo Windows o Linux, se deberán

incluir los utilitarios o mecanismos necesarios para la protección contra todo tipo de
virus y cualquier intrusión externa que pudiera afectar la disponibilidad del sistema.
Estos utilitarios o mecanismos deben ser los recomendados por el fabricante de la
solución de telefonía. Se puede ofertar sistemas con sistema operativo VxWorks.
 La solución ofertada debe incluir dispositivos de seguridad en hardware o software,

que permitan asegurar la integridad, disponibilidad y confidencialidad del tráfico
generado y recibido por la central telefónica. Los dispositivos de seguridad deberán
proteger únicamente el trafico IP generado por la solución. Más no el tráfico que pase
por la red pública.
 El sistema deberá poder soportar como opcional realizar la autenticación y

encriptación de las comunicaciones entre teléfonos IP terminales 1 y 2. Tanto el flujo
RTP como la señalización deben ser autenticados y encriptados. Para la encriptación
se puede utilizar AES.
 La solución ofertada deberá incluir lo necesario para manejar servicios de directorio

telefónico interno.
 Para cada empresa la solución ofertada debe incluir el hardware y software para el
control de tráfico, tarificación y administración de toda la solución.
 La solución ofertada deberá ser capaz de controlar el consumo telefónico saliente

hacia la red pública en función de perfiles de usuarios y cuotas de minutos.
 Todos los usuarios del sistema tendrán una única clave que los identificará en el
sistema y les permitirá el acceso a llamadas solo interno, local, celular, nacional e
internacional según su perfil. Para efectos de tarificación esta clave será la única
identificación del usuario. Esta clave de identificación por usuario deberá ingresarse al
sistema, llamada por llamada. Esta clave de identificación no deberá mostrarse en la
pantalla de los terminales IP al momento de digitarla a fin de proteger su
confidencialidad.
MODO DE SUPERVIVENCIA
 Para el caso de plantear una solución completa IP, para cada empresa en caso de
caída del sistema principal o de los enlaces de comunicaciones, las centrales remotas
deberán tener servicios de restauración o emergencia automáticos que les permitan
operar como centralitas en forma local brindando servicios de conmutación entre
terminales anexos y acceso a las troncales locales.
 En este modo de restauración y/o emergencia anteriormente descrito, la central

deberá conservar las funcionalidades principales y los perfiles de cada uno de los
usuarios locales (accesos a llamadas celular o LDN según clave, etc.). Los registros de
llamadas seguirán almacenándose localmente hasta que se restablezca la
2
Nº 008-2015-FONAFE
comunicación y puedan ser retransmitidos al sistema principal. Cuando se restablezca
el sistema principal ó de los enlaces de comunicaciones, los centrales/Gateway IP
remotos deberán regresar a su operación anterior en forma automática. Se permitirá
modificar permisos por teléfonos.
2.4. Línea Base y Requerimientos Bajo Demanda
A continuación se muestra la Línea Base bajo demanda por cada empresa participante:
ACCES
O AL INTERCONEXION CON
TERMINALES TELEFONICOS
RED OTRAS CENTRALES
CENTRAL
PSTN
ITEM EMPRESA OFICINA/S.E./C.H. TELEFONI
TRONCALE E1 TIPO 1 TIPO 2
CA Audio Puertos
S
E1 PRI P CONSOLA conferenc T1. T1. T2. T2. T2. Analógic
ANALOGIC
ia T1.1 T1.2 os164
AS RI 3 4 1 2 3
18
1 Sede Principal 1 2 30 1 10 30 58
0
2 ELECTRO UPT 16 7 5
PERU
3 CPM 1 16 0 48 0 0
4 Presa 8 16 16 0
5 Sede Principal 1 24 1 1 3 11 72
6 EGEMSA Represa Km. 107 1 16 1 1 24
C.H.
7 1 16 2 1 6 96
Machupicchu
SAN
8 Puno 1 1 2 1 8 20 24
GABAN
20
9 Atarjea 1 1 0 1 0
0
10 Ate – Vitarte 1 8 20 88
11 Breña 1 8 30 132
San Juan de
12 SEDAPA 1 8 20 88
Lurigancho
L
13 Comas 1 8 30 128
14 Villa El Salvador 1 8 20 88
15 Surquillo 1 8 25 103
16 Callao 1 8 20 88
27 42
TOTAL 6 11 184 4 5 0 0 8 10 11 24 965
1 6
164
1
Nº 008-2015-FONAFE
Consideraciones adicionales:
 Para la interconexión de centrales, los proveedores deben considerar las interfaces y
tarjetería necesaria para interconectar las centrales suministradas a la infraestructura de
comunicaciones de cada empresa.
 Se debe considerar un máximo de 5 conferencias simultáneas por sede en cada empresa.
 El número de usuarios que acceden por medio de internet a la solución debe ser como
máximo 5 por cada empresa.165166167
 Se debe considerar 20% del total de usuario con casilla de voz como usuarios
concurrentes para la funcionalidad de correo de voz.
 El tiempo máximo de grabación para un mensaje de voz será de 3 minutos.
 El siguiente es el crecimiento planeado dentro del periodo del servicio, los cuales serán
gestionados mediante control de cambios.
Crecimiento anual de Telefonía Interna168

TERMINALES TELEFONICOS
EMPRESA OFICINA/S.E./C.H. Puertos
TIPO 1 TIPO 2
Analógicos
ELECTRO PERU Sede Principal 2% 3% 5%
Sede Principal 2% 3% 5%
EGEMSA Represa Km. 107 2% 3% 5%
C.H. Machupicchu 2% 3% 5%
SAN GABAN Sede Principal (Puno) 2% 3% 5%
Breña 2% 3% 5%
Ate - Vitarte 2% 3% 5%
San Juan Lurigancho 2% 3% 5%
Comas 2% 3% 5%
SEDAPAL Callao 2% 3% 5%
Villa El Salvador 2% 3% 5%
Surquillo 2% 3% 5%
Venezuela 2% 3% 5%
Atarjea 2% 3% 5%
165
CONSULTA N° 99 IBM DEL PERU S.A.C. El número de usuarios que acceden por medio de internet se refiere a la
función de portabilidad que permite que el anexo del usuario sea asociado a un dispositivo móvil. EL PROVEEDOR debe
implementar dicha funcionalidad como máximo 5 por cada empresa.
166
CONSULTA N° 06 CONNECTPERU S.A.C: Se define que el acceso será a través de cualquier medio de
comunicaciones a internet, sea este mediante redes virtuales privadas (VPN´s) u otro medio. La seguridad perimetral es
responsabilidad de LA ENTIDAD.
167
OBSERVACIÓN N° 11 E-BUSINESS DISTRIBUTION PERU S.A: Se confirma que Los usuarios que accederán desde
internet al sistema de telefonía (movilidad) deben de poder realizar llamadas a todos los números de la red y mensajería
instantánea, teniendo las mismas funciones que se aplican a los Teléfonos IP
Los perfiles de Usuario con la calidad de servicio a implementar se proporcionarán al momento de la instalación y
despliegue de la solución
168
CONSULTA N° 136 IBM DEL PERU S.A.C. El costo de los aparatos Telefónicos IP se mantendrán durante el
periodo que dure el contrato.
2
Nº 008-2015-FONAFE
Ni los aparatos telefónicos IP, ni los puertos analógicos indicados en el crecimiento deben ser
considerados en el valor referencial, ya que son una demanda estimada no garantizada. Estos
adicionales se podrán solicitar a demanda y se gestionarán mediante control de cambios.
Cuadro de crecimiento máximo de la solución en cada sede
Máximo Número
EMPRESA OFICINA/S.E./C.H. de Dispositivos
Telefónicos
ELECTRO PERU Sede Principal 400

Sede Principal 200
EGEMSA Represa Km. 107 60
C.H. Machupicchu 200
SAN GABAN Sede Principal 60
Breña 100
Ate - Vitarte 100
San Juan Lurigancho 100
Comas 100
SEDAPAL Callao 100
Villa El Salvador 100
Surquillo 100
Atarjea 100
Venezuela 100
Se precisa que:
 No se interconectarán las soluciones entre empresas, es decir por ejemplo las centrales
de SEDAPAL no se interconectarán con la central de Electroperú.
 Dentro el alcance se debe considerar solo anexos extendidos dentro de las sedes de las
empresas, más no inter-empresarial.
Estos anexos extendidos son analógicos y tienen como medio de transmisión onda portadora.
Estos anexos extendidos no pueden ser IP ya que son usados como contingencia. 169
En el siguiente cuadro se indica los UPS a suministrar por los proveedores y la autonomía mínima
que deben tener, con la carga configurada en la solución. Se precisa que toda la solución será
alimentada a 220VAC.
En el caso de SAN GABAN, ya cuenta con un UPS de 10KVA estabilizado en 230VAC. Por lo tanto no es
necesario proveer de dicho equipo.
169
CONSULTA N° 105 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que los teléfonos que usan como medio de transmisión
onda portadora tienen una base que se integra a la central telefónica mediante una conexión análoga estándar a un puerto
FXS. Para el caso de SEDAPAL no se requiere esta funcionalidad.
1
Nº 008-2015-FONAFE
Cuadro de UPS
Autonomía(*)
EMPRESA OFICINA/S.E./C.H. UPS
(horas)
ELECTRO PERU Sede Principal NO

Sede Principal SI 4
EGEMSA Represa Km. 107 NO
C.H. Machupicchu NO
SAN GABAN Sede Principal NO (**)
Breña NO
Ate - Vitarte NO
San Juan Lurigancho NO
Comas NO
SEDAPAL Callao NO
Villa El Salvador NO
Surquillo NO
Venezuela NO
Atarjea NO
(*) Las cuatro (04) horas de autonomía solamente están referidas a la carga de la PBX y no de
otros equipos.
(**) En el caso de SAN GABAN considerar la conectividad y configuración con su actual equipo UPS.
2.5. Reportes
El reporte se elabora de forma mensual, debe contener como mínimo lo siguiente:
 Número de requerimientos solicitados, atendidos y pendientes por tipo y por empresa.
 Tiempo mínimo, máximo y promedio de atención a requerimientos por empresa.
 Incidentes del periodo, tiempos mínimos máximos y promedios de solución de los
incidentes por tipo y por empresa.
 Tiempo incurrido en mantenimientos programado de componentes que conforman el
servicio.
 Lista de mantenimientos programados de componentes y acciones realizadas en los
mismos.
3. Incidentes y Requerimientos
 Administración de Incidentes y Problemas Operacionales: Registro, escalamiento,
seguimiento y actualización hasta la resolución de los Incidentes y Problemas
Operacionales clasificados de acuerdo al impacto, usando una metodología alineada a
ITIL para la administración de Incidentes y Problemas.
 Atención de Requerimientos: Atención de Requerimientos identificados de manera clara
y precisa en tiempos de acuerdo a los niveles de servicio acordados; los requerimientos
factibles de atender deben ser los usuales para el negocio, de bajo riesgo y que se
encuentran debidamente documentados.
2
Nº 008-2015-FONAFE
3.2. Políticas del Servicio
Para la administración de los Servicios de la Operación se deberá contar con 2 Políticas base, que
tendrá como mínimo las reglas básicas para su atención.
 Matriz de escalamiento horizontal y vertical
Escalamiento del operador del

TIPO Escalamiento Automático
Centro Único de Contacto
MENOR --- Correo a la casilla de soporte 2do nivel

Llamada al soporte 2do nivel y Alerta Sonora & Correo: Service Manager,
CRITICO
registro de incidente Centro Único de Contacto.
Llamada al soporte 2do nivel y
Alerta Sonora & Correo: Service Manager,
FATAL Service Manager, y registro de
Centro Único de Contacto
incidente
 El horario de atención para los requerimientos es de lunes a viernes en horario de oficina (de
8:00 A.M. A 6:00 PM, sin incluir feriados) y los días sábados de 8:00 A.M. A 1:00 P.M.
 El horario de atención a incidentes es 24x7x365.
Política de Incidentes y Problemas
 El contacto hacia las empresas para incidentes de severidad 1 se hacen a través del Service
Manager.
 Todos los incidentes y problemas que han sido resueltos requerirán la confirmación de las
empresas dentro de los 7 días calendarios, de lo contrario serán cerrados automáticamente
por la herramienta de Administración de Incidentes y Problemas.
 Para todos los incidentes de severidad que hayan superado los niveles de servicio descritos
en la sección 6, se requiere documentar la evidencia del Análisis Causa Raíz de los
Problemas.
 Se deberá acordar reuniones periódicas para la revisión de los Incidentes y Problemas
acontecidos, una vez cada 30 días.
 Se deberá acordar la descripción de las matrices de severidades de los Incidentes y
Problemas tanto por cada servicio como por empresa.
 Matriz de severidades para incidentes:
Severidad Características
 Pérdida total de servicio(s), de producción que no tiene una solución

1 temporal.
 Un inminente corte de servicio que puede volverse una total perdida de
Impacto Severo al servicio(s), de producción para cualquier parte del negocio de la empresa que
Negocio no tiene solución temporal.
 Impacto a uno o más de los niveles de servicio comprometidos, ingresos o
fechas de entrega validadas con el equipo de cuenta.
1
Nº 008-2015-FONAFE
Severidad Características
2  Pérdida mayor de aplicación(es), o sitio.

 Pérdida mayor de servicio(s), de producción de cualquier parte del negocio
Impacto Mayor al
de la empresa que no tenga una solución temporal
Negocio
 Impacto parcial en la empresa.
 Pérdida menor de aplicación(es), o sitio que puede degradar el servicio pero

no previene la entrega del servicio a la empresa.
 Pérdida menor de servicio(s), de producción para cualquier parte del negocio
3 de la empresa que degrade el servicio pero no previene la entrega del servicio
a la empresa.
Impacto Menor al  Pérdida mayor de servicio definido por contrato con la empresa como
Negocio Sistema Critico o Aplicación Clave que degrade el servicio pero no previene la
entrega del servicio a la empresa.
 Exposición potencial en la capacidad de entregar el servicio o empresas
dispersas afectados pero no previene de entregar el servicio a la(s) empresa(s).
 Clientes dispersos afectados.
4  Componente, procedimiento, no crítico para las empresa es inusable

 Hay disponible una alternativa; mantenimiento diferido
Impacto Mínimo o  No hay impacto en el servicio
Sin Impacto al  No está afectada producción
Negocio  Clientes individuales afectados
 Preguntas del tipo ‘¿Cómo…?’
Política de Requerimientos y Cambios

 Los planes de vuelta atrás o ‘rollback’ deberán ser considerados en cualquier cambio cuyo
impacto pueda afectar los niveles de servicio.
 Matriz de Riesgos de los Requerimientos y Cambios:
Riesgo Descripción
Los cambios críticos tiene el más alto factor de riesgo así como el
potencial de un impacto crítico sobre los objetivos de nivel de servicio.
1 Estos cambios normalmente requieren planeamiento extensivo,
programación, actividad de coordinación entre los múltiples grupos de
Crítico soporte, y en ocasiones extensiones a la ventana de mantenimiento
(Critical) normal. Adicionalmente, este riesgo de cambio es típicamente
implementado de a pasos sobre un periodo de tiempo extendido. El
tiempo de ejecución ser detallado en los niveles de servicio.
Los cambios mayores típicamente tienen un mayor factor de riesgo y un
potencial impacto significativo sobre los objetivos de nivel de servicio.
2 Estos cambios también requieren planeamiento extensivo,
programación, y coordinación de actividades entre los múltiples grupos
Mayor de soporte. Adicionalmente, este riesgo de cambio puede
(Major) implementarse en pasos sobre un periodo de tiempo extendido cuando
sea posible. El tiempo de ejecución será detallado en los niveles de
servicio.
Los cambios medios tienen un factor de riesgo medio y un potencial de
3 impacto mínimo a los objetivos de nivel de servicio. Estos cambios
Medio requieren un planeamiento cuidadoso, programación y coordinación de
actividades entre los grupos de soporte. El tiempo de ejecución ser
(Medium) detallado en los niveles de servicio.
2
Nº 008-2015-FONAFE
Riesgo Descripción
Los cambios menores implican un factor de riesgo menor, y no tienen un
4 potencial de impactar sobre los objetivos de nivel de servicio.
Menor Planeamiento, programación, y coordinación de actividades toman lugar
dentro de un solo grupo. El tiempo de ejecución ser detallado en los
(Minor) niveles de servicio.
El procedimiento es un procedimiento probado, y se documenta para
registro y propósito de auditoria. Los cambios en este riesgo pueden ser
parte de actividades de mantenimiento continuo como copias de
5 respaldo que ocurren al mismo tiempo en el mismo día una y otra vez, o
Negocios Usuales cambios que no impactan en un ambiente de producción y los objetivos
de nivel de servicio no existen para estos sistemas. El cambio ha pasado
(Business as Usual) por evaluaciones previamente y ha sido aprobado antes de convertirse
en un cambio BAU. El tiempo de ejecución ser detallado en los niveles
de servicio.
Para cambios que afecten el costo del proyecto, este debe ser aprobado por el comité ejecutivo.
3.3. Diseño del Servicio
Para efectos del servicio se ha categorizado en 3 tipos las sedes de las empresas, como se
muestra en el siguiente cuadro:
CATEGORIA EMPRESA LOCAL / OFICINA

Sede Principal
UPT
ELECTROPERU
CPM
Presa
Atarjea
Ate – Vitarte
CAT. 1 Breña
San Juan de Lurigancho
SEDAPAL
Comas
Villa El Salvador
Surquillo
Callao
EGEMSA Sede Principal Cusco
CAT. 2
SAN GABAN Sede Principal Puno
Represa Km. 107
CAT. 3 EGEMSA
C.H. Machupicchu
Las principales atenciones:
 Cambios o Trabajos que son modificaciones mayores a los sistemas.

 Incidentes y problemas que se desconoce cuál es su causa y que impactan en la
operación.
 Accesos que son controlados para garantizar la seguridad lógica.
1
Nº 008-2015-FONAFE
Todos estos campos mantienen una interrelación durante toda la vida del servicio,
proporcionando información histórica del estado del servicio.
3.4. Características de los Componentes del Servicio
(1) Punto Único de Contacto y Herramienta de Gestión

 Contar con un Centro Único de Contacto que se encargue exclusivamente de gestionar
los Servicios de la Operación que atiende a las Áreas de Tecnología de las Empresas del
Estado. El objetivo es concentrar la atención del personal del Centro Único de Contacto
sólo a los Servicios de la Operación para evitar la degradación de la calidad del servicio y
posible impacto en la continuidad de la operación, este servicio comprende las 24 horas
todo el año.
 Modo de Comunicación:
- Teléfono: Incidentes, Consultas, coordinaciones. Grabar, retención 30 días. 3 Llamadas

concurrentes en horario de oficina (L-V 8:00 – 18:00), 1 llamada fuera de oficina por
empresa.
- Correo: Coordinaciones y Consultas. Contingencia del sistema Web para generación de

requerimientos.
 Recibir los requerimientos a través de una aplicación Web, Call Center o correo
electrónico las 24 horas todo el año. La herramienta que permite gestionar los
Incidentes, Problemas, Cambios y Requerimientos será una aplicación Web que se
encontrará en línea las 24 horas durante todo el año para la verificación y seguimiento
de las empresas correspondientes. El horario de atención de los requerimientos
atendidos por el Centro Único de Contacto serán de lunes a viernes entre las 08:00hrs
hasta las 18:00hrs, excluyendo sábados, domingos y feriados.
Dado que la recepción de requerimientos, incidentes, Consultas o coordinaciones se
pueden realizar a través de la aplicación web, adicionalmente al grabado de las
conversaciones por treinta (30) días también se aceptará como valido la retención por
treinta (30) días de la información contenida en la web.
 Registrar los incidentes, cambios y requerimientos en una herramienta que se encuentre
alineada a ITIL para asegurar las mejores prácticas de la gestión de Tecnologías de la
Información. En caso los Incidentes se conviertan en un problema el registro debe
asociarse al registro de Problema para mejorar el seguimiento de las acciones que se
están realizando para la solución correspondiente. En caso al ejecutarse la atención de
un Cambio o Requerimiento este presente inconvenientes la herramienta debe permitir
asociar un incidente o problema para contar con las causas derivadas de un cambio
realizado.
 Los usuarios TI que se encuentren relacionados al servicio de manera directa (Gerentes
de Proyectos, Especialistas, Analistas, Operadores y Coordinadores por parte del
proveedor; y Gerentes de Proyecto y personal TI relacionados con el Proyecto por parte
de la empresa) tendrán una vista para visualizar los incidentes, problemas,
requerimientos y/o cambios. La finalidad debe ser contar con una sola vista para
simplificar su uso y minimizar el error en el registro, además de acelerar el proceso de
registro.
2
Nº 008-2015-FONAFE
 La herramienta de gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Requerimientos debe
permitir anotar como mínimo la hora de registro del ticket, hora de inicio de solución,
hora fin de solución y hora de cierre de ticket. Además, debe permitir anotar los estados
de atención, es decir si está en proceso de atención, pendiente por atender, o resuelto.
 La herramienta de gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Requerimientos debe
permitir anotar la severidad basada en el impacto en caso Incidentes y Problemas; y
riesgo en caso los Requerimientos y Cambios.
 La herramienta de gestión de Cambios y Requerimientos debe ser capaz de poder
diferenciar grupos de solicitantes de acuerdo al riesgo, de tal manera que un grupo de
solicitantes sólo pueda colocar requerimientos usuales de negocio.
3.5. Línea Base y Crecimiento bajo Demanda
Los requerimientos y cambios tendrán la siguiente línea base:
Requerimientos por Servicios

Se encuentra establecido en la sección de línea base de cada servicio
La línea base de requerimientos debe guardar la siguiente proporción para el cálculo:
Riesgo Proporción
1
1%
Crítico (Critical)
2
3%
Mayor (Major)
3
10%
Medio (Medium)
4
30%
Menor (Minor)
5
Negocios Usuales 56%
(Business as Usual)
Las coordinaciones para requerimientos o trabajos mayores programados se realizarán con el

Service Manager del Proveedor.
3.6. Responsabilidad del Proveedor
 Proporcionar el personal del Centro Único de Contacto durante las 24 horas todo el año.
 Proporcionar el equipamiento y software para la Administración de Incidentes y Problemas
Operacionales y Administración de Cambios.
 Asignar en el Centro Único de Contacto los analistas que atenderán los Incidentes, Cambios y
Requerimientos.
 Asignar el o los administradores de las herramientas de Gestión de Incidentes, Problemas,
Requerimientos y Cambios.
4. Transición de los Servicios
1
Nº 008-2015-FONAFE
4.1. Descripción
Como parte del servicio se define la fase de transición, periodo de tiempo en el cual el proveedor
ejecutará las actividades necesarias para la toma de control de la operación de los servicios
contemplados en el presente documento.
4.2. Políticas y Estrategias de Migración170171
Se deben desarrollar la transición del servicio de cada empresa cumpliendo las siguientes
políticas y estrategias generales:
 El proveedor deberá desarrollar un plan de transición de detalle con cada empresa

manteniendo la secuencia de migración de servicios. Cualquier cambio será autorizado
por cada empresa.
 Las migraciones deberán ser desarrolladas en una ventana de tiempo coordinada entre
el proveedor y las empresas los fines de semana, días feriados no laborables u horas no
laborables a fin de minimizar el impacto en los negocios.
 El proveedor en conjunto con las empresas elaborará un plan de contingencia y plan de

Rollback para la migración de cada servicio a fin de minimizar la parada de los servicios.
4.3. Cronograma General de Transición por Empresa
 La oferta incluirá un cronograma general del proyecto, el cual deberá ser presentado en
formato Microsoft Project.
 El cronograma indicará como mínimo:
 Fabricación, Importación y desaduanaje de equipos.
 Planificación del Proyecto. Elaboración de documento “Plan de Proyecto”.
 Transporte de equipos.
 Implementación de enlaces, equipos de comunicaciones y pruebas iníciales.
 Pruebas de Recepción Provisional.
 Periodo de Evaluación.
 Pruebas de Recepción Final.
 Inicio de periodo contractual.
170
CONSULTA N° 105 IBM DEL PERU S.A.C. La decisión de almacenaje de los equipos de EL PROVEEDOR para la
implementación de cada sede (transporte y recepción de equipos) será de muto acuerdo entre la empresa y EL
PROVEEDOR.
171
CONSULTA N° 106 IBM DEL PERU S.A.C. La decisión de almacenaje de los equipos de EL PROVEEDOR para la
implementación de cada sede (transporte y recepción de equipos) será de muto acuerdo entre la empresa y EL
PROVEEDOR.
2
Nº 008-2015-FONAFE
 “El plazo máximo de puesta en servicio del sistema, medido a partir del día siguiente de
la suscripción del último contrato firmado por las empresas participantes, hasta el fin del
periodo de Pruebas de Recepción Final de la última empresa implementada y firma de la
última Acta; será de (6 meses) de acuerdo al siguiente cronograma:”
MES
Actividad
1 2 3 4 5 6
Preparación
Implementación
SEDAPAL
SAN GABAN
EGEMSA
ELECTROPERU
4.4. Plan de Migración de Servicios TI172

Los servicios tendrán un plazo máximo de migración de dos meses por empresa a partir del día
siguiente del acta de instalación de cada una de ellas. Las empresas cumplirán con las siguientes
actividades generales en tres etapas:
(1) Preparación: Tiene por finalidad planificar, programar y alistar los servicios para la
migración.
(2) Implementación: Consiste en la ejecución de la migración de los servicios.
(3) Post-Implementación: Es la etapa de verificación de los servicios en operación.
172
ELECTROPERU:
1. Se confirma que la central AVAYA de la sede principal cuenta con al menos un primario libre contra el cuál se puede
integrar vía QSIG con la central IP propuesta. Es importante señalar que EL PROVEEDOR es libre de decidir la mejor
forma de integrar la central propuesta con la central actual, siempre y cuando esto no genere costos adicionales ni impacto
operativo a la empresa
2. La numeración de la plataforma propuesta debe mantener la numeración actual y es responsabilidad de EL PROVEEDOR
asegurar que no hay traslape entre los dial plans.
SEDAPAL:
1. Para el caso de Sedapal se confirma que se cuenta con un primario E1 libre contra el cuál se puede integrar vía QSIG o
SIP TRUNK con la central IP corporativa (Sede La ATARJEA). Es importante señalar que EL PROVEEDOR es libre de
decidir la mejor forma de integrar la Central Propuesta con la Central Actual, siempre y cuando esto no genere costos
adicionales a la empresa.
SAN GABAN
1. Se confirma que se puede mantener dicha integración, en tanto el tráfico de llamadas no se vea interrumpida. Es
importante señalar que EL PROVEEDOR es libre de decidir la mejor forma de integrar la central propuesta con la central
actual, siempre y cuando esto no genere costos adicionales ni impacto operativo a la empresa
Se confirma y se solicita que se deberá presentar un programa de asignación de numeración, con el fin de desarrollar el
despliegue apropiadamente.
3. No se confirma la Consulta. Actualmente no existe una integración entre ambas centrales (Alcatel y Cisco), sin embargo,
existe un enlace de red a través de una WAN (Ethernet máximo 256 kbps con un crecimiento a 512 kbps). Se dispondrá de
un enlace CAPA 2 del modelo OSI para este servicio.
EGEMSA
1. La Central Avaya de la sede CHM cuenta con una conexión a través de un canal E1 disponible entre C.H. Machupicchu y
Cusco. Es importante señalar que EL PROVEEDOR es libre de decidir la mejor forma de integrar la central propuesta con
la central actual, siempre y cuando esto no genere costos adicionales ni impacto operativo a la empresa.
1
Nº 008-2015-FONAFE
Las actividades específicas por etapa son:
(1) Etapa de Preparación:

La Etapa de Preparación tiene como finalidad ejecutar todas las actividades y coordinaciones
necesarias para iniciar la implementación del servicio de Telefonía Fija.
Las actividades a realizar durante esta etapa serán las siguientes:
 Reuniones de coordinación entre cada empresa y el proveedor.
 Programa de actividades de migración del servicio.
 Identificar los responsables de cada actividad.
 Documentar el plan de contingencia y rollback para cada servicio.
 Programar ventanas de trabajo para la migración del servicio.
 Verificar las que las instalaciones se encuentren preparadas para la migración de los
servicios.
 Ingeniería de detalle de la implementación de equipos de comunicaciones incluidos las

centrales y terminales telefónicos en las oficinas de las empresas.
 Plan de numeración uniforme para las empresas, para en un futuro integrar todas las
empresas bajo un solo esquema de comunicaciones.
 Plan de registro de uso por centro de costo.
 Identificación de Riesgos / Mitigación
(2) Etapa de Implementación:

La Fase de Implementación o Migración tiene como finalidad ejecutar todas las actividades
necesarias para el correcto pase a producción o salida en vivo del servicio.
Las actividades a realizar durante esta etapa serán las siguientes:
 Provisión de los equipos de comunicaciones (centrales y teléfonos IP)
 Desinstalación de las centrales actuales en coordinación con cada empresa 173
 Migración de extensiones telefónicas.
 Generación de scripts, archivos de configuración, espacios de almacenamiento
 Preparación de equipos de destino
 Congelamiento de las actividades del entorno
 Exportación de los datos de la base de datos a archivos "planos"
173
CONSULTA N° 101 IBM DEL PERU S.A.C. Se confirma que una vez desinstaladas las centrales no es necesario su
transporte fuera de la sede donde se ejecutó el trabajo.
2
Nº 008-2015-FONAFE
 Traslado de los archivos generados a equipo destino
 Importación de los datos en equipo destino
 Tareas post-import en equipo destino y pruebas técnicas
 Liberación de equipos a test funcionales
 Salida a régimen de nuevo sistema
(3) Etapa de Post-Implementación:

La Etapa de Post-Implementación tiene como finalidad optimizar el servicio luego de concluida la
Etapa de Implementación. En esta Etapa el ambiente de producción, soportará la carga real de
usuarios.
Asimismo, se empezarán a evaluar los SLO´s, y a comparar los valores medidos contra aquellos
definidos como objetivo en la sección de Niveles de Servicio.
4.5. Pruebas de recepción:
 El Contratista será el responsable por todas las pruebas pertinentes. Esta responsabilidad
incluye la realización de las mismas, mantener un registro y la elaboración de los
documentos correspondientes. Asimismo todas las herramientas, instrumentos y
equipos necesarios para la realización de las pruebas, serán otorgados por el Contratista.
 El Contratista elaborará el documento “Protocolo de Inspección y Pruebas de Recepción”

conteniendo como mínimo las actividades a realizar, una breve explicación de la misma,
el objetivo de calidad a cumplir y un recuadro vacío para indicar el resultado de la
evaluación, este recuadro será llenado únicamente por las empresas y según su juicio
exclusivamente. Este documento será revisado y aprobado por las empresas, previo al
inicio de las Pruebas de Recepción.
 Las pruebas se clasificarán en:
- Las Pruebas de Implementación; son aquellas que el Contratista ejecutará una vez
finalizada la implementación del Sistema. Estas serán previas a las de Recepción
Provisional, la participación de las empresas es opcional.
- Las Pruebas de Recepción Provisional; que incluyen también las inspecciones en

campo, tendrán por objeto verificar que el sistema implementado cumpla con lo
establecido en las especificaciones del contrato y lo definido en el documento “Plan
de Proyecto”. Dichas pruebas e inspección serán realizadas por el Contratista con
participación de personal de las empresas siguiendo el documento “Protocolo de
Inspección y Pruebas de Recepción”, previamente aprobados. La firma del Acta de
Recepción Provisional, marcará el inicio del Periodo de Evaluación.
- Las Pruebas de Recepción Definitiva; se realizarán luego del Periodo de Evaluación,

siguiendo nuevamente lo estipulado en el documento “Protocolo de Inspección y
Pruebas de Recepción” en las observaciones o “Reparos” establecidos anteriormente
si existiesen, además de corregir posibles problemas ocurridos en el Periodo de
1
Nº 008-2015-FONAFE
Evaluación. La firma del Acta de Recepción Definitiva, marcará el fin del Proyecto de
Implementación.
- El Protocolo de Inspección y Pruebas de Recepción debe ser aprobado por cada

empresa. Para esto el proveedor deberá entregar dicho protocolo y las empresas
tendrán un plazo máximo de diez (10) días calendario para emitir la conformidad.
 La clasificación de resultados por cada ítem en el Protocolo de Inspección y Pruebas es

como sigue. “CONFORME” cuando la prueba específica ha cumplido en 100% lo
esperado, “REPARO A” cuando la prueba ha fallado y el impacto en el desempeño,
disponibilidad y calidad del sistema es alto; “REPARO B”, cuando la prueba ha fallado y el
impacto sobre el sistema es medio y “REPARO C” cuando la prueba ha fallado y el
impacto sobre el sistema es bajo.
 El Contratista está obligado a repetir las pruebas y asumir todos los costos en uso de
recursos y pago de penalidades si existiera retrasos en el calendario del proyecto; hasta
suprimir todos los “Reparos” del tipo “A” y “B”. La firma del Acta de Recepción
Provisional se dará cuando no existan estos “Reparos” mencionados.
 El Acta de Recepción Definitiva se firmará toda vez que no exista ningún “Reparo” por
cada ítem del documento protocolo de pruebas e inspección y se reciba toda la
documentación pertinente descrita en el subcapítulo Documentación de Cierre de
Proyecto.
El Contratista como requisito previo a la firma del Acta de Recepción Definitiva, deberá entregar
por cada una de las empresas lo siguiente:
 Dos (02) juegos del diagrama (gráfico) de la solución propuesta de la topología y de la

solución de acceso típica en cada una de las categorías y tipo de servicios de las oficinas
de las empresas.
 Dos (02) juegos de manuales impresos por cada modelo de equipo o terminal IP
suministrado. Estos manuales deberán contener los procedimientos de instalación, y
describir los aspectos básicos de mantenimiento operativo. Los manuales técnicos
instalación y configuración) podrán entregarse en idioma inglés y por medio electrónico
o físico.
 Dos (02) juegos de documentación de los Protocolos de Pruebas con las anotaciones
realizadas por las empresas.
 Dos (02) juegos de documentos conteniendo el inventario detallado de los equipos y
accesorios suministrados por sitio de instalación (marca, modelo, número de serie, etc. Y
Especificaciones técnicas de equipos comunicaciones a implementar).
 Dos (02) juegos de diagramas de disposición de equipos por cada gabinete o rack en cada
sitio de implementación.
 Dos (02) CD-ROM conteniendo toda la documentación anteriormente descrita,
incluyendo los planos y diagramas solicitados.
 Cualquier información adicional referente al proyecto que le sea requerida por las
empresas con el fin de aclarar la prestación de los servicios.
2
Nº 008-2015-FONAFE
4.6. Responsabilidades del Proveedor
 El proveedor será responsable de aplicar las mejores prácticas en la realización de las

tareas incluidas en el plan de trabajo presentado para ser llevadas a buen término, con la
seguridad y confiabilidad, minimizando todos los riesgos dentro de los alcances de la
presente propuesta.
 El proveedor será responsable por el mantenimiento, salvaguarda y respaldo de las

configuraciones presentes en todos los equipos de comunicación.
 El proveedor aplicará las mejores prácticas durante el traslado de los equipos para
proteger y custodiar la información almacenada en los medios magnéticos.
 Todos los gastos de traslado, alimentación y viáticos en general cuando desplace su

personal a sedes de empresa ubicadas en el interior del país, son de su entera
responsabilidad y deben estar incluidos dentro de su costo.
 El proveedor debe cumplir las políticas de seguridad y salud ocupacional de cada

empresa.174
 El proveedor debe cumplir las políticas referidas a los sistemas de Gestión Ambientales
de cada empresa.
4.7. Responsabilidades de las Empresas175
 Las instalaciones de los equipos de comunicaciones deben cumplir con las condiciones de
energía, ambiente, espacio, infraestructura de redes, soporte para cableado y seguridad
adecuados para las labores de ensamblado, reconexión y encendido de los equipos de
comunicaciones.
4.8. Retiro del Servicio
 Así como la transición del servicio incluye un plan de migración. También el proveedor
debe costear dentro de su propuesta el plan de retiro de los servicios debido a
finalización del plazo contractual o la recisión por incumplimiento de los niveles de
servicio acordados. Al retiro del servicio el proveedor debe:
 Entregar las configuraciones de todos los equipos de comunicaciones que sean

necesarios para el funcionamiento del servicio.
 Cada una de las empresas que forman parte del presente servicio suscribirá los contratos
correspondientes con el proveedor seleccionado por el requerimiento que ha sido
encargado, por lo que el retiro del servicio se efectuará a la finalización del plazo
contractual con cada empresa.
174
CONSULTA N° 102 IBM DEL PERU S.A.C. El proveedor deberá solicitar la información relacionada a las políticas
de seguridad y salud ocupacional de cada empresa, durante la etapa de planificación.
175
CONSULTA N° 117 IBM DEL PERU S.A.C. En el supuesto que la Entidad pusiera a disposición del contratista para
la ejecución de los servicios, cualquier instalación, software, hardware o cualquier otro recurso sobre el que un tercero
tenga derechos, se confirma que la Entidad obtendrá oportunamente cualquier licencia o autorización de dichos terceros
que sea necesaria para poner dichos recursos a disposición del contratista.
1
Nº 008-2015-FONAFE
4.9. Capacitación
Se debe considerar la siguiente capacitación:
– Capacitación en el uso de teléfonos IP para 10 personas por cada sede de cada empresa,
a nivel usuario; tratándose temas tales como ventajas de la Telefonía IP, uso de
funcionalidades principales, programación personalizada del aparato según modelo.
Se debe capacitar por lo menos a 2 personas en la sede principal de cada empresa a nivel
técnico -avanzado tanto teórico como práctico, sobre todos los equipos y aplicaciones
adquiridos. El Postor presentará en su oferta lo siguiente.
• Objetivo general del módulo ó curso
• Los alcances u objetivos de instrucción por sesión, es decir, de lo que será capaz de
hacer el participante una vez finalizada cada sesión
• Requisitos, conocimientos previos y habilidades del estudiante
• Prácticas que se van a realizar y el equipo a utilizar por los participantes
• Duración (para el caso de capacitación técnica – avanzada será mínimo 3 días de 8

horas cada una). Horas teóricas y horas de práctica.
• Idioma: Español
• Métodos de control del aprendizaje (evaluación).
El objetivo de esta capacitación es entrenar al personal de cada empresa para que este en
capacidad de resolver incidentes de primer nivel de soporte y pueda realizar labores de
manos remotas dirigidos por el proveedor del servicio para minimizar el tiempo de
respuesta.
El Contratista proporcionará el material didáctico (manuales, ayudas audiovisuales, etc.),

equipo de medición, herramientas, etc., que utilizará en cada curso.
Las empresas serán responsables de brindar el espacio físico donde se dictarán las
capacitaciones, así como las herramientas necesarias para su correcto dictado como son
los proyectores, pizarras, plumones, tizas, papelógrafos, etc.
5. Organización del Servicio
5.1. Organización General
Con la finalidad de dinamizar la estructura organizacional, se crearán roles de Gestores de

Servicios como interlocutores con el proveedor de servicios. En esta sección se describe la
organización, metodología y procedimientos requeridos por cada empresa para la
administración del servicio de Telefonía Fija. Como contraparte, se espera del proveedor contar
con una organización donde se asuma roles operacionales de Líder de Proyecto para la fase de
transición y Service Manager para la fase de operación.
Las frecuencias mínimas de reuniones por niveles serán:
2
Nº 008-2015-FONAFE
 Nivel Estratégico. Reuniones Semestrales.
 Nivel Táctico. Reuniones Mensuales.
 Nivel Operacional. Reuniones Semanales.

En cada nivel se esperan tener reuniones periódicas para revisar los avances del proyecto, los
cambios mayores, mejoras en el servicio o cualquier tema conveniente para garantizar el buen
desenvolvimiento del servicio.
En caso de las entidades en provincia, las reuniones se realizarán en la ciudad de Lima
remotamente vía telefónica o video conferencia.
5.1. Organización para la transición y operación
a. Administración del Proyecto
La administración de cualquier proyecto requiere buenas herramientas para planear, asignar

personal administrativo, calcular, hacer seguimiento e informar el avance. Debe combinar
herramientas y técnicas que le permitirán al Gerente y Líder de Proyecto emitir informes
oportunos, estar en capacidad de identificar potenciales áreas problemáticas y, por lo tanto,
tomar las acciones correctivas para cumplir con el trabajo según lo planeado. El Gerente de
Proyecto elaborará un “Informe de Gestión” mensual, en el cual se detallan las labores de
servicio realizadas y se resaltan los resultados de Niveles de Servicio.
Junto con este Informe de Gestión, el Gerente de Proyecto completará un “Acta de

Conformidad” para cada tarea finalizada que represente un entregable tangible o un logro que
se definirá durante la Fase de Transición del Proyecto. El Gerente de Proyecto de cada empresa
utilizará este documento para revisar el logro o tarea terminada frente a los criterios de
terminación que se definirán durante la Fase de Transición del Proyecto, dándolo por aceptado o
haciendo las observaciones pertinentes para que el proveedor corrija las desviaciones respecto
de los criterios definidos por ambas partes.
Otra característica importante de la Gerencia del Proyecto del proveedor es que permite una
buena comunicación y documentación. De cada reunión se elabora un acta en un formato
llamado “Acta de la Reunión” que refleja los asistentes, el orden del día, los tópicos discutidos,
las resoluciones y decisiones tomadas, elementos de acción (identificando al responsable y la
fecha esperada de resolución) y aspectos críticos de alarma que requieren la atención inmediata
de la Gerencia del Proyecto y/o de la Gerencia Ejecutiva. Las actas se distribuyen a los asistentes
y también se almacenan en la biblioteca del proyecto para referencia futura.
Este proceso es sólo una muestra de la metodología que el proveedor usa para administrar un
proyecto. El proveedor deberá elaborar formatos de control para documentos de diseño,
procedimientos de documentación para aspectos o solicitud de cambio y otros procesos de
control y de informe que le permitirá a los Ejecutivos de Proyecto del equipo del proveedor de
las empresas mantenerse informados sobre los servicios a ser prestados.
De esta manera, la organización del servicio cumplirá con las siguientes características:
 Será formal, permanente y estará dentro de la estructura administrativa de cada
empresa y del proveedor.
1
Nº 008-2015-FONAFE
 Contará con el apoyo y responsabilidad gerencial directos de las dos partes. Para esto
se designarán, cada empresa y en el proveedor, Ejecutivos de Proyecto como
responsables que tienen como objetivo velar por el cumplimiento del servicio. Dichos
Ejecutivos de Proyecto y sus delegados tendrán en el proyecto suficiente autoridad y
atribución para resolver los conflictos que puedan poner en riesgo los objetivos,
metas o resultados del servicio.
 Será simétrica en Proveedores proveedor y en cada empresa, de manera que se
permita un ágil entendimiento entre niveles equivalentes y se garantice un esquema
adecuadamente escalado para la solución de problemas.
a. Metodología de Gerencia de Proyectos
La metodología de Gerencia de Proyectos contempla los procesos de planeación y

seguimiento durante toda la vida del proyecto. Su objetivo es proveer al Gerente de
Proyecto con los mecanismos para poder entregar el servicio acordado en el tiempo
acordado y al costo acordado.
Se basa en el concepto de un único punto de contacto entre cada empresa y el proveedor,

para colocar la información a disposición de los niveles aprobados oportunamente.
La metodología de Gerencia de Proyectos del proveedor debe ejecutarse con estándares

globales y mejores prácticas del mercado internacional.
La metodología debe cubrir los pasos básicos de la administración de un proyecto de

servicios, tales como estimación de esfuerzo, planeación, elaboración del plan de trabajo,
descomposición de componentes de trabajo, definición de dependencias, seguimiento y
estimación del estado actual del proyecto.
Esto se complementa con metodología para manejo de excepciones, manejo de riesgos y

su contención.
b. Roles y Responsabilidades del proveedor 176
Para el desarrollo del servicio el proveedor 177 designará diferentes recursos, quienes
tendrán las responsabilidades que se detallan a continuación.
Ejecutivo del Proyecto

Ejecutivo designado como responsable, que tiene como misión velar por el cumplimiento
del servicio. El Ejecutivo y sus delegados tendrán la suficiente autoridad y atribución para
resolver los conflictos que puedan poner en riesgo los objetivos, metas o resultados del
servicio.
Gerente de Proyecto
Sus responsabilidades son:
 Notificar a cada empresa de cualquier falla o problema que afecte la disponibilidad de
los servidores o equipos de comunicación provistos por Proveedores proveedor.
176
CONSULTA N° 102 IBM DEL PERU S.A.C. Ceñirse a lo indicado en las bases.
177
CONSULTA N° 08 TELEFONICA DEL PERU S.A.A. Se confirma que EL PROVEEDOR hace referencia a la
empresa postora que obtuvo la Buena Pro y firmó contrato con LA ENTIDAD.
2
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 Permanecer en continuo contacto con el responsable del proyecto del Telefonía
Interna por parte de cada empresa, para definir los posibles cambios o adecuaciones
que se deban realizar en la solución por modificación en las necesidades.
 Coordinar la expedición de las autorizaciones de acceso al local del proveedor para los
funcionarios autorizados de cada empresa cuando sea necesario.
 Ejecutar las actividades y procedimientos acordados de acuerdo al cronograma y en
coordinación con las partes interesadas.
 Mantener al día la documentación de los reportes de problemas y sus soluciones.
 Informar acerca del desempeño de acuerdo a los niveles de servicio requeridos,
mediante reportes mensuales y reuniones periódicas.
 Coordinar todo cambio de infraestructura que afecte los niveles de servicio, con el
Gerente de Proyecto por parte de cada empresa.
 Mantener y actualizar el manual de procedimientos de operación del servicio de
Telefonía Interna.
 Coordinar con el personal de cada empresa los aspectos técnicos a que haya lugar.
 Administrar el Procedimiento de Control de Cambios.
 Elaborar en conjunto con el responsable de cada empresa el procedimiento de
inspección del servicio.
 El Gerente de Proyecto solo se aplica a la fase de implementación, mas no a la de
operación.
Líder de Proyecto
Es el encargado de realizar la transición del servicio, con las siguientes responsabilidades:
o Asegurar que la transición de servicios se realice de forma ordenada y con el

menor impacto operativo para las empresas.
o Realizar la transición de los servicios hasta su pase en operación.
o Coordinar los cronogramas de transición con las empresas.
o Estabilizar los servicios de hasta los niveles establecidos en el acuerdo de

servicio.
La cantidad de empresas gestionadas por un Líder de Proyecto puede variar de acuerdo
al tamaño y complejidad de los servicios. Se estima entre 3 ó 4, sin embargo, el
proveedor ajustará el uso de los recursos a fin de garantizar una adecuada gestión.
El líder de proyecto solo se aplica a la fase de implementación, mas no a la de operación.
Service Manager
Es el encargado de Gestionar la operación del servicio, con las siguientes

responsabilidades:
1
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o Gestionar los servicios, disponiendo de los recursos necesarios para que se
ejecuten de acuerdo a lo previsto. Asimismo monitoreando los indicadores
de niveles de acuerdo de servicio establecidos.
o Realizar la gestión de los incidentes y requerimientos, para que estos sean

atendidos oportunamente, Hacer que los servicios prestados, cumplan los
acuerdos de niveles de servicio establecidos.
o Asegurarse que el personal a cargo este propiamente entrenado, tenga las

instrucciones, herramientas y metodología para realizar sus trabajos.
o Gestionar de la solicitud de capacidades adicionales “on-demand” por cada

empresa
o Realizar la coordinación con las empresas para mantenimientos de equipos y

software.
o Realizar las comunicaciones a las empresas, ante cualquier incidente que

afecten servicios relacionados a su operatividad.
o Elaborar informes mensuales de recomendaciones de acuerdo a los valores

de indicadores de acuerdo de nivel de servicio alcanzado
El Service Manager se aplica sólo a la fase de operación, mas no a la de

implementación.
Equipo de Operación y Soporte Técnico (Staff TI)
Sus responsabilidades son:

o Resolución de tareas específicas (especialistas).
o Mantenimiento de equipos de comunicación especificados en el alcance.
o El diagnóstico y solución de problemas
Es necesario mencionar y aclarar que todo el recurso humano que trabaje durante la
ejecución del proyecto y después del mismo y tenga residencia laboral en las oficinas, de
las empresas, deberá acogerse a la reglamentaciones internas de cada empresa, es decir,
deberá presentar pólizas de seguro contra accidentes y trabajos de alto riesgo, deberá
estar debidamente identificado y con uniforme de trabajo, y para los casos de trabajos
en subestaciones de potencia o centrales de generación deberá contar con su respectivo
EPP (Equipo de Protección Personal) que incluye zapatos de seguridad, protector
auditivo, casco, etc.
2
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c. Roles y Responsabilidades de cada empresa 178
Cada empresa administrará este proyecto teniendo los siguientes roles y

responsabilidades:
o Gestor de Servicios de Comunicaciones
o Gerente de Proyecto de cada Empresa
o Staff TI de cada Empresa
Por lo que cada empresa deberá definir explícitamente al Gestión de Servicios de
Comunicaciones y al Gerente del Proyecto.
Adicionalmente, cada empresa definirá las personas que considere necesarias para cubrir
las responsabilidades asignadas.
Gestor de Servicios de Comunicaciones

Ejecutivo designado como responsable general de los servicios de Telefonía Interna. El
Ejecutivo y sus delegados tendrán la suficiente autoridad y atribución como para resolver
los conflictos que puedan poner en riesgo los objetivos, metas o resultados de los
servicios.
Gerente de Proyecto de cada Empresa

Es la contraparte de los Líderes de Proyecto o Service Manager. Es un rol más operativo y
directo entre las empresas y el proveedor.
Equipo de Operación y Soporte Técnico de cada Empresa (Staff TI)

Cada empresa cuenta actualmente con un equipo de soporte técnico que será encargado
de brindar las facilidades para la transición de los servicios en operación en sus
instalaciones o de terceros. Asimismo, mantendrá constante interacción durante la
operación de los servicios.
5.3. Comités
Para el adecuado desarrollo del proyecto y los servicios, se tienen contemplados dos (2) niveles
de comités, estos son el Comité Ejecutivo y el Comité Operativo.
a. Comité Ejecutivo
El objetivo de este comité es darle al proyecto un control estratégico y buscar la oportuna
toma de decisiones sobre aspectos que lo modifiquen en tiempo, alcances y costo. Estará
conformado como mínimo por los Ejecutivos y Gerentes de Proyecto de cada empresa y
del proveedor. Es la instancia superior de decisión. Se reunirá bimestralmente o cuando
sea requerido por el Comité Operativo.
Responsabilidades:
o Obtener información y tomar decisiones sobre el proyecto y los problemas
identificados.
178
CONSULTA N° 127 y 135 IBM del PERU S.A.C. Se precisa que, de ser necesarias reducciones a las prestaciones
del servicio contratado, se dará de conformidad al procedimiento de la normativa de contrataciones.
1
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o Resolver cualquier desacuerdo o controversia entre las Partes, relacionados
con la ejecución del proyecto que no haya podido resolverse en instancias
previas.
o Velar por el cumplimiento de los acuerdos y Niveles de Servicio del Proyecto.
o Ajustar las líneas base de los servicios durante la operación.
o Definir y comunicar las directrices en los procesos y estructura.
o Aprobar los cambios que impliquen modificación en tiempo, costos, Niveles
de Servicio o alcance del proyecto.
b. Comité Operativo
El objetivo de este comité es el de realizar la gestión táctica y de campo en el proyecto.

Deberá estar conformado por el Gerente de Proyecto del proveedor y el Gerente del
Proyecto de cada empresa. Se reunirá semanalmente durante la fase de transición y
mensualmente durante la fase de operación. También se debe considerar que en los
períodos pico del proyecto o cuando lo estimen conveniente, según el estado del
proyecto.
Debe dar solución a inconvenientes presentados durante el desarrollo del proyecto

siempre y cuando estos no afecten el desarrollo del mismo en alcance, tiempo y costos,
así como alertar a los miembros del Comité Ejecutivo sobre situaciones que excedan su
competencia.
Responsabilidades:
o Revisar el alcance del proyecto. Decidir las acciones requeridas para el
cumplimiento del Cronograma de Actividades. Determinar prioridades y
acordar el planeamiento detallado para las diferentes actividades. Identificar
los recursos necesarios para terminar las actividades.
o Resolver los problemas o alertar a los miembros del Comité Ejecutivo del
Proyecto sobre inconvenientes presentados en el desarrollo y coordinar una
reunión extraordinaria con dicho comité en caso de ser necesario.
o Preparar las reuniones periódicas de seguimiento.
o Coordinar la aprobación de los objetivos de Niveles de Servicio presentados
por Proveedores proveedor.
o Coordinar la aprobación final de los Acuerdos de Niveles de Servicio, según los
criterios definidos en los objetivos de niveles de servicio.
o Determinar prioridades y acordar el planeamiento detallado para las
diferentes actividades.
o Identificar los recursos necesarios para terminar las actividades
o Resolver los conflictos y problemas que se presenten durante la ejecución del
proyecto. En caso de no ser posible, los Gerentes de Proyecto los comunicarán
en la reunión del Comité Ejecutivo, con las recomendaciones del caso para su
solución en este Comité.
2
Nº 008-2015-FONAFE
Es importante señalar que sólo el ejecutivo de proyecto, gerente de proyecto y líder de
proyecto trabajarán durante la implementación, los demás roles se mantendrán durante
los sesenta (60) meses del servicio. Por otro lado, las reuniones se realizarán en la ciudad
de Lima de manera presencial o por enlace de video conferencia.
6. Niveles de Servicio
6.1. Concepto General
Para medir la calidad de los servicios, se contempla la utilización del concepto de Niveles
de Servicio como el elemento que permite cuantificar objetivamente la eficiencia con la
que se está prestando el servicio contratado.
El concepto de niveles de servicio está conformado por:
1. Objetivo de Niveles de Servicio (SLO, por sus siglas en inglés)
2. Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés)
Estos niveles de servicio deben ser orientados al aseguramiento del cumplimiento de
plazos planeados, disponibilidad, eliminación de errores o defectos del servicio y a la
mejora de la satisfacción de los usuarios de los servicios.
Todos los niveles de servicio, variables e indicadores de desempeño enunciados servirán
para la evaluación de desempeño del proveedor, a excepción de aquellas variables e
indicadores denominados informativos, sobre los cuales el proveedor tendrá la
responsabilidad de actualizar, informar y utilizar para su gestión.
Las variables e indicadores están referidas a determinados periodos de tiempo (mensual,
trimestral, semestral, etc.), sin embargo se debe tener en cuenta que toda variable e
indicadores de desempeño podrán ser Consultados en línea en cualquier momento.
El proveedor prestará los servicios contratados considerando como base los SLO´s
enunciados, en tanto que cada empresa procederá a su verificación y ajuste.
Sin embargo en caso que alguna de las métricas llegase al Valor Mínimo considerado por
cada empresa, el proveedor informará las razones por las cuales no alcanzaron el
cumplimiento de los niveles de servicio requerido y a partir de este informe se evaluará si
corresponde aplicar penalidades.
Los Niveles de Servicio Objetivo (SLO) forman parte del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA),
una vez verificados y validados los supuestos usados para la generación de estos objetivos,
lo cual se realizará de acuerdo a cada lo requerido para cada servicio.
El tiempo para estabilización de niveles de servicio será como máximo 2 meses.
Durante la prestación de los servicios, los Niveles de Servicios e Indicadores de Desempeño
serán revisados y podrán ser ajustados cada seis meses por cada empresa, en coordinación
con el proveedor.
Se procederá de igual manera cuando se produzcan cambios mayores o sustanciales en los
servicios y/o cuando cada empresa lo crea necesario.
(1) Definiciones
Objetivo de Niveles de Servicio (SLO): Establece los diferentes indicadores de desempeño
a utilizarse para medir el servicio prestado durante la vigencia del contrato. Se denominan
1
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“objetivos” porque es el nivel de servicio al que se busca llegar en la prestación del servicio
cuando se estabilice la operación.
Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA): Se refiere al conjunto de SLO, términos y
condiciones contractuales que aplican para la verificación del cumplimiento del contrato.
Valor Objetivo (SLO/SLA): Es el valor de la métrica deseado durante la operación continua
del servicio. Si el valor de la métrica es mayor o igual al valor establecido, cada empresa
considerará que el proveedor está brindando un servicio con la calidad esperada. Color
Verde.
Zona de Tolerancia: Rango entre el Límite Inferior y el Valor Objetivo en el cual no se
aplican penalidades. Si el valor de la métrica es menor que el Valor Objetivo y mayor o
igual al Valor del Límite inferior el proveedor garantiza la operatividad, pero no cumple
con los objetivos establecidos. Color Naranja.
Una vez en operación si la métrica se mantiene por tres (3) meses consecutivos en la Zona
de Tolerancia se aplicará una penalidad, conforme se establece en la sección de
penalidades.
Cada mes se evaluarán los objetivos de nivel de servicio (SLO) alcanzados por el proveedor,
en los dos (2) meses inmediatamente anteriores, para determinar si la métrica se ha
mantenido por tres (3) meses consecutivos en la Zona de Tolerancia y se debe aplicar la
penalidad por incumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) en la zona de
tolerancia.
Límite Inferior: Valor mínimo permitido de la métrica en el cual cada empresa considerará
que el proveedor está brindando un servicio razonable para garantizar la operatividad,
pero no cumple con los objetivos establecidos. En caso que alguna de las métricas sea
menor al Límite Inferior establecido, cada empresa aplicará penalidades según lo indicado
en la sección respectiva.
Valor Mínimo: Es el nivel de servicio mínimo tolerado por cada empresa; en caso que
alguna de las métricas sea menor o igual al valor establecido, cada empresa tendrá la
potestad de aplicar la cláusula de Incumplimiento de Contrato.
Métricas: Son las variables e indicadores que servirán para la evaluación de desempeño
del proveedor, a excepción de aquellas variables e indicadores denominados informativos,
sobre los cuales el proveedor tendrá la responsabilidad de actualizar, informar y utilizar
para su gestión.
Los acuerdos de niveles de servicio deben ser claramente definidos, medibles, revisables y
corregibles. El proceso de medición será automatizado aunque las mediciones manuales
no serán eliminadas en la medida que puedan ser realizadas de una manera flexible y
rápida. Si la medición no conduce a ninguna acción concreta, entonces la misma será
revisada y cambiada.
Horarios: Todas las referencias a horarios (por ejemplo, 07:30 horas), en los SLAs hacen
referencia a la hora de atención de los servicios.
Mes de Servicio: De acuerdo a cada mes de prestación del servicio.
Semana: Una semana son siete (7) días de domingo a sábado, incluyendo feriados.
2
Nº 008-2015-FONAFE
Nivel de severidad de incidente crítico: Afecta la operación normal del negocio (más del
90% de anexos fuera de servicio o central telefónica fuera de servicio)
Nivel de severidad de incidente medio: Afecta la operación normal del negocio de 50% a
90% de anexos fuera de servicio.
Nivel de severidad de incidente bajo: Afecta la operación normal del negocio a menos del
50% de anexos o existe mal funcionamiento de algún anexo o central telefónica.
(2) Métricas y Mediciones
El Factor Crítico de Éxito (CSF, por sus siglas en inglés) definido para el servicio es mejorar
la Calidad de Servicios TI.
En este sentido se han generado los siguiente Indicadores:
CSF KPI
Minimizar los tiempos de parada de los servicios de
Mejorar la Calidad de los Servicios TIC
Comunicaciones
TIEMPOS MAXIMOS DE ATENCION A LAS AVERIAS SEGÚN CATEGORIAS DE OFICINAS
Tiempo (Horas) máximo de

Tiempo (Horas) máximo de
atención desde que se tiene
Categoría de Atención desde que el
DESCRIPCION el Ticket de avería hasta la
Sitio personal llega al local hasta
llegada del personal al local o
que levanta la avería179
solución remota
Tiempo Máximo de Solución
2 6
de Averías de Nivel Crítico
1 4 8
de Averías de Nivel Medio
6 24
de Averías de Nivel Bajo
4 6
2 6 8
8 24
12 14

3 16 18

20 24
Se precisa que los tiempos de respuesta están relacionados a incidentes y no a

requerimientos comerciales.
179
CONSULTA N° 143 IBM DEL PERU S.A.C. Se aclara que el tiempo máximo de atención a las averías debe cubrir la
operatividad del equipo. Es decir, el tiempo debe de medirse desde el reporte de la avería hasta el levantamiento de la
misma.
1
Nº 008-2015-FONAFE
Para los tiempos de atención no se debe considerar el término de la distancia. Esto no se
aplica para SEDAPAL ni ELECTROPERU.
No se tomará en cuenta en el cálculo de tiempo de respuesta cuando el acceso a la sede
sea inaccesible debido a Terremotos, Huaycos, bloqueos por huelga o algún otro evento de
la naturaleza que no permita llegar a la sede afectada.
El proveedor también podrá capacitar al personal de cada empresa y tener un servicio de
manos remotas para acelerar el tiempo de atención de averías.
7. Penalidades180
7.1. Penalidad por retraso181:
Se refiere a penalidad de ley por retraso en la implementación del servicio de cada empresa, la
cual no deberá ser mayor a cuatro (04) meses, iniciados una vez culminada la etapa de
preparación, distribuidas de la siguiente manera:
MES
Actividad
1 2 3 4 5 6
Preparació

n
Implementación
SEDAPAL
SAN

GABAN
EGEMSA
ELECTROPE

RU
7.2. Penalidad por incumplimiento de nivel de servicio:
Si se incumple la métrica definida para el tiempo de solución en incidentes tipo crítico,

medio o bajo se penalizará de acuerdo al siguiente criterio.
(PH)Penalidad hora = Monto Facturación Mensual

720 (horas mes)
(FP)Factor de Penalidad = 5 (Nivel de severidad de incidente crítico)

(FP)Factor de Penalidad = 3 (Nivel de severidad de incidente medio)
(FP)Factor de Penalidad = 1 (Nivel de severidad de incidente bajo)
(*) Según definiciones en 6.1
(HSS)=Horas sin servicio (con 2 decimales).
Por tanto el cálculo de la penalidad por un incidente se calculará mediante:
(PT) Penalidad total = (PH) X (HSS) X (FP)

180
CONSULTA N° 142 IBM DEL PERU S.A.C. Las penalidades se aplicarán de acuerdo a lo establecido en las bases,
y en los artículos 165 y 166 del reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.
181
2
Nº 008-2015-FONAFE
8. Perfil mínimo del postor

a. El postor deberá haber realizado como mínimo 08 implementaciones de centrales IP
(full IP o IP-Analógicas) en los últimos 5 años con más de 100 anexos.
b. El postor deberá haber realizado como mínimo 01 servicio de arrendamiento 182
operativo de centrales IP (full IP o IP- analógicas).
c. El equipo técnico propuesto por postor deberá contar como mínimo con 02
implementadores certificados por el fabricante del equipo ofertado.
d. El postor deberá haber realizado como mínimo 05 servicios de soporte y
mantenimiento para centrales telefónicas de más de 100 anexos, con un periodo de
prestación mínimo de 01 año y con una antigüedad de vencimiento de contrato no
anterior a setiembre del 2008.
Se precisa que cuando se menciona servicios de soporte y mantenimiento para
centrales telefónicas se hace referencia a contratos que contengan servicios de
soporte, atención, mantenimiento, garantía, servicio de administración de telefonía o
gestión, que independientemente de su denominación, incluyan como mínimo alguna
de las siguientes actividades entre otros:
 Atención del incidente por parte de un especialista técnico.
 Escalamiento, de ser necesario, del incidente con el centro de soporte del
fabricante.
 Reposición de partes o de los equipos en su totalidad en caso de falla, basados
en niveles de servicio y que puedan ser ejecutados directamente por el postor
o a través del fabricante de los equipos.
e. El postor podrá acreditar su experiencia con contratos de servicios de arrendamiento
operativo de centrales IP (full IP o IP-analógicas) que aún se encuentran en ejecución,
siempre y cuando se presente además del contrato respectivo, los comprobantes de
pago cuya cancelación se acredite documental y fehacientemente (el documento
debe presentar sello de pagado o cancelado o adjuntar comprobante de voucher de
depósito del pago en Entidad del sistema bancario o financiero nacional, u otros
similares que cumplan con la finalidad de acreditar el pago).
f. El postor deberá contar con un Centro de Atención de Incidentes que atienda 8x5 y
está gobernado por un sistema de apertura, seguimiento y cerrado de tickets y que
será el encargado de gestionar los requerimientos de soporte de las empresas
participantes.
g. El Gerente de Proyecto propuesto deberá tener experiencia gerenciando proyectos de
tecnología en más de 5 proyectos en los últimos 3 años.
h. El Líder de Proyecto propuesto deberá tener experiencia como supervisor de
proyectos de centrales telefónicas en más de 5 proyectos en los últimos 3 años.
182
OBSERVACION N° 01 E-BUSINESS DISTRIBUTION PERU S.A. Se precisa que cuando las bases hagan
referencia a servicio de arrendamiento, se entenderá como servicio de arrendamiento o alquiler.
1
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ANEXOS
ANEXO N° 01: ESPECIFICACIONES TECNICAS – SWITCHES DE CONECTIVIDAD CON ADMINISTRACION
DE ENERGIA (PoE)
1. Características Generales:
 Switch con capacidad de conmutación en capa 2 y capa 3.
 Veinticuatro (24) puertos 10/100/1000 autosensing con capacidad PoE+ (IEEE
802.3at) por cada puerto, para energizar terminales IP como cámaras de video-
vigilancia, puntos de acceso WLAN u otros dispositivos de red de alto consumo, hasta
una potencia máxima de 360 watts por todo el switch.
 Cuatro (04) puertos SFP, adicionales o compartidos, para añadir selectivamente (a
futuro) interfaces Fast Ethernet o Gigabit Ethernet en fibra, que sirvan para la
conexión a otros dispositivos de red.
 Dos (02) puertos (adicionales a los puertos de red solicitados) para apilamiento en
cascada de hasta ocho (08) switches y con una capacidad de hasta 2.5 Gbps por cada
puerto. Esta capacidad deberá estar disponible con solo una actualización de
software sin costo a futuro.
 Un (01) puerto serial dedicado para conexión de consola.
 Switch Fabric = Mayor a 50 Gbps.
 Tasa de envío = Mayor a 35 Mbps.
 Soporte mínimo de 256 VLANs definidas por puerto o protocolo IPv6.
 Soporte de hasta 16,000 direcciones MAC.
 MTBF = Mayor a 330,000 horas.
 Fuente de poder con alimentación a 220VAC 60Hz.
 Montable en rack 19”, con 1RU máximo
 Software actualizable. Incluir la última versión disponible.
2. Características de capa 2 y capa 3:
 802.1Q (VLAN Trunking), 802.1p (COS) y soporte DSCP.

 Mapeo de valores DSCP a valores de prioridad COS
 802.1d (STP), 802.1w (RSTP) y 802.1s (MST).
 802.3ad (LACP). Se deberá incluir una funcionalidad adicional para la detección
eficiente de cortes o fallas en alguno de los enlaces (hilos) de fibra hacia otros
dispositivos.
 802.1AB (LLDP) con soporte de extensiones MED (Media End-Point Discovery),
ubicación (Location TLV) y personalización (Customization) para cambiar los avisos y
temporizadores del protocolo.
 Soporte de mecanismo Auto-QoS.
 Espejamiento (mirroring) de puertos 1 a 1.
 Enrutamiento estático y entre VLANs.
 Soporte IPv6 para VLAN de administración.
 Soporte DHCP (Cliente, Relay y Option 82).
 IGMP Snooping / Proxy (v1/2 y v3)
 Cuatro (04) colas de hardware por puerto.
 Clasificación de tráfico por parámetros de capa 2 (direcciones MAC), capa 3
(direcciones IPv4 o IPv6) y capa 4 (puertos TCP o UDP).
2
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 Capacidad de manejo QoS del tráfico clasificado (policing & shaping)
3. Características de Seguridad:
 Mecanismos de protección como: DHCP Snooping, ARP Inspection, BPDU filtering y IP

Source Guard.
 Autentificación con 802.1X EAPoL (SHSA) y otras extensiones como: MHSA, MHMA,
dispositivos no-EAP (IP Phone), RADIUS MAC, RADIUS CoA (RFC3576)), VLAN Guest y
VLAN Fail Open.
 Dos (02) niveles de acceso como mínimo, para administración por consola o Telnet.
 Soporte de control de acceso centralizado por RADIUS.
 Soporte TACACS+ y SFTP.
 Seguridad de acceso por puerto en base a la dirección MAC.
 Filtros aplicables como políticas por puerto o grupo de puertos.
4. Características de Gestión:
 Administración por línea de comandos vía consola o Telnet.

 Administración gráfica basada en navegador web. El switch deberá incluir una
aplicación embebida en el mismo equipo que permita la configuración y monitoreo
del dispositivo, con las siguientes características:
o Acceso ordenado a la información del dispositivo basado en un árbol de
folders.
o Vista gráfica del dispositivo físico con estados visibles por puerto,
identificados por colores.
o Acceso a configuración por puerto con solo movilizar el cursor del mouse
(click-derecho).
o Capacidad de generar reportes gráficos estadísticos sobre el mismo
navegador.
o Ayuda en línea para el Administrador basada en el contexto del menú.
 El equipo debe mostrar el estado de:
o Fuente de poder, ventilador y temperatura.
o Utilización de CPU y memoria.
 Administración vía protocolos seguros como SNMPv3 (encriptado), SSH y HTTPS.
 Capacidad de habilitar y deshabilitar las notificaciones SNMP a nivel del sistema o
por puerto.
 Soporte RMON (RFC1757): estadísticas, historial, alarmas y eventos.
 Soporte SYSLOG (hasta 2 servidores).
 Soporte SNTP (o NTP) y TFTP (o FTP).
CAPÍTULO IV
1
Nº 008-2015-FONAFE
CRITERIOS DE EVALUACIÓN TÉCNICA
EVALUACIÓN TÉCNICA (Puntaje Máximo: 100 Puntos)
De acuerdo con el artículo 45 del Reglamento, las Bases deben consignar el siguiente factor
de evaluación:
PUNTAJE /
FACTORES DE EVALUACIÓN METODOLOGÍA PARA SU
ASIGNACIÓN
A. EXPERIENCIA EN LA ACTIVIDAD
Criterio:
Se evaluará considerando el monto facturado acumulado M = Monto facturado
por el postor en la ejecución de servicios o prestaciones acumulado por el postor
iguales y/o similares al objeto del proceso, durante un por la prestación de
periodo no mayor a ocho (08) años183 anteriores a la fecha servicios correspondientes
de presentación de propuestas, hasta por un monto a la actividad objeto del
máximo acumulado equivalente a cuatro (04) veces el proceso
valor referencial.
Entiéndase por servicios o prestaciones iguales y/o

similares lo siguiente: alquiler y/o arrendamiento M >= 4 veces el valor
operativo y/o venta de centrales telefónicas (full IP o referencial:
híbridas). No se aceptarán implementaciones de
soluciones de telefonía analógica pura, ni telefonía digital 50 puntos
pura. Solo se aceptarán implementaciones de solución full
IP o híbridas (IP-Analógica)
Acreditación: M >= 3 veces el valor

La experiencia se acreditará mediante copia simple de: referencial y < 4 veces el
contratos u órdenes de servicio, y su respectiva valor referencial:
conformidad por la prestación efectuada; o mediante
comprobantes de pago cuya cancelación se acredite 40 puntos
documental y fehacientemente, con voucher de depósito,
reporte de estado de cuenta, cancelación en el
documento, entre otros (El documento debe presentar el
sello de pagado o cancelado consignado por el cliente, o M >= 2 veces el valor
en su defecto se deberá adjuntar el comprobante o referencial y < 3 veces el
voucher de depósito del pago en una entidad del Sistema valor referencial:
Bancario y Financiero de la Nación), correspondientes a un
máximo de diez (10) servicios. 30 puntos
En caso los postores presenten varios comprobantes de
183
OBSERVACION N° 03 E-BUSINESS DISTRIBUTION PERU S.A. Se evaluará considerando el monto facturado
acumulado por el postor en la ejecución de servicio o prestaciones iguales y/o similares al objeto del proceso, durante un
periodo no mayor a ocho (08) años anteriores a la fecha de presentación de propuestas, hasta por un monto máximo
acumulado equivalente a cuatro (4) veces el valor referencial.
2
Nº 008-2015-FONAFE
PUNTAJE /
ASIGNACIÓN
pago para acreditar la prestación de un solo servicio, se
deberá acreditar que corresponden a dicho servicio; de lo
contrario, se asumirá que los comprobantes acreditan
servicios independientes, en cuyo caso solo se
considerará, para la evaluación y calificación, los diez (10)
primeros servicios indicados en el Anexo Nº 06 referido a
la Experiencia del Postor.
En el caso de servicios de ejecución periódica, sólo se

considerará como experiencia la parte del contrato que
haya sido ejecutada a la fecha de presentación de
propuestas, debiendo adjuntarse copia de las
conformidades correspondientes a tal parte o los
respectivos comprobantes de pago.
En los casos que se acredite experiencia adquirida en

consorcio, deberá presentarse la promesa formal de
consorcio o el contrato de consorcio del cual se desprenda
fehacientemente el porcentaje de las obligaciones que se
asumió en el contrato presentado; de lo contrario, no se
computará la experiencia proveniente de dicho contrato.
Asimismo, cuando se presenten contratos derivados de

procesos de selección convocados antes del 20.09.2012,
se entenderá que el porcentaje de las obligaciones
equivale al porcentaje de participación de la promesa
formal o del contrato de consorcio. En caso en dichos
documentos no se consigne el porcentaje de participación
se presumirá que las obligaciones se ejecutaron en partes
iguales.
Cuando en los contratos, órdenes de servicios o

comprobantes de pago el monto facturado se encuentre
expresado en moneda extranjera, debe indicarse el tipo de
cambio venta publicada por la Superintendencia de Banca,
Seguros y AFP correspondiente a la fecha de suscripción
del contrato, de emisión de la orden de servicio o de
cancelación del comprobante de pago, según
corresponda.
Sin perjuicio de lo anterior, los postores deben llenar y

presentar el Anexo Nº 06 referido a la Experiencia del
Postor.
1
Nº 008-2015-FONAFE
PUNTAJE /
ASIGNACIÓN
B CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO
Criterio:
Se evaluará el nivel de cumplimiento del postor, respecto
de los servicios presentados para acreditar la experiencia
Se utilizará la siguiente
del postor, en función al número de constancias de
formula de evaluación:
prestación presentadas.
PCP= PF x CBC
Acreditación:
NC
Mediante la presentación de un máximo de diez (10)
constancias de prestación o cualquier otro documento
Donde:
que, independientemente de su denominación, indique,
como mínimo, lo siguiente:
PCP = Puntaje a otorgarse
al postor.
1. La identificación del contrato u orden de servicio,
PF = Puntaje máximo al
indicando como mínimo su objeto.
postor.
NC = Número de
2. El monto correspondiente; esto es, el importe total al
contrataciones
que asciende el contrato, comprendiendo las
presentadas para acreditar
variaciones por adicionales, reducciones, reajustes,
la experiencia del postor.
etc., que se hubieran aplicado durante la ejecución
CBC = Número de
contractual.
constancias de prestación
válidas.
3. Las penalidades en que hubiera incurrido el contratista
durante la ejecución de dicho contrato.
Acreditación:
20 puntos
Se acreditará mediante la presentación de una declaración
jurada de acuerdo al Anexo N° 07
C MEJORAS A LAS CONDICIONES PREVISTAS 184

10 puntos
MEJORA 1185
Plazo total de implementación de la solución integral
Criterio:
Se evaluará el plazo total de implementación de las
solución integral ofertada, menor al requerimiento técnico
184
CONSULTA N° 11 – TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A En virtud de la presente Consulta: la Mejora 1, Mejora 2,
Mejora 4 y Mejora 5 se sustentarán con el Anexo N° 08.
185
CONSULTA N° 147 IBM DEL PERU S.A.C. La mejora 01 hace referencia a días naturales respecto del tiempo de
implementación de la solución integral del servicio, a partir del día siguiente de la suscripción del último contrato de las
empresas participantes.
2
Nº 008-2015-FONAFE
PUNTAJE /
ASIGNACIÓN
de 6 meses, a partir del día siguiente de la suscripción del
último contrato de las empresas participantes, expresado
en número de días naturales, en los destinos establecidos,
sin costo adicional para cada ENTIDAD, dicho plazo será el
indicado en el Anexo N° 08
El puntaje será asignado de acuerdo a la siguiente tabla:
Plazo Total de Implementación de la Puntaje

Solución Integral
Menor o igual a 120 días naturales186
10 puntos
Mayor a 120 y menor o igual a 135 días 08
naturales puntos
naturales puntos
naturales puntos
Mayor a 165 y menor o igual 180 días 02
naturales puntos
Acreditación:
 Se acreditará mediante la declaración jurada de
acuerdo al Anexo N° 08
05 puntos
MEJORA 2187
Centro de Atención con Sistema de Apertura, Seguimiento

y Cerrado de Tickets
Criterio:
Se otorgará el puntaje al postor que oferte este servicio
24x7 (24 horas por 7 días), sin costo adicional para LA
ENTIDAD.
Acreditación:
Se acreditará mediante la presentación de la siguiente
186
CONSULTA N° 12 TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A. Se confirma que días naturales se refiere a días calendarios.
187
CONSULTA N° 11 – TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A En virtud de la presente Consulta: la Mejora 1, Mejora 2, Mejora 4 y Mejora 5
se sustentarán con el Anexo N° 08.
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Nº 008-2015-FONAFE
PUNTAJE /
ASIGNACIÓN
documentación.
 Declaración jurada, según Anexo N° 08
MEJORA 3
Garantía Técnica del fabricante de la marca propuesta
Criterio:
Se otorgará el puntaje al postor que oferte una garantía
técnica del fabricante de la marca de los equipos (central y
05 puntos
teléfonos) propuestos durante la totalidad del período de
arrendamiento (05 años), sin costo adicional para LA
ENTIDAD.
Acreditación188:
 Se acreditará mediante la declaración jurada.
 Presentación de una constancia o certificado
emitida por el fabricante.
MEJORA 4189
Funcionalidad de Video Llamada
Criterio:
Se otorgará el puntaje al postor que ofrezca e instale la
funcionalidad de video llamada (dos usuarios en
comunicación de audio y video) a tres (03) usuarios para 05 puntos
cada empresa participante en el presente servicio; sin
costo adicional para cada ENTIDAD.
Acreditación:
jurada, según el Anexo N° 08
MEJORA 5190 05 puntos
Cifrado de las comunicaciones para transmisión de audio

sobre IP
188
CONSULTA N° 13 TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A. Ambos documentos deben ser presentados para la
acreditación de la mejora Consultada.
189
CONSULTA N° 11 – TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A En virtud de la presente Consulta: l a Mejora 1, Mejora 2,
190
CONSULTA N° 11 – TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A En virtud de la presente Consulta: la Mejora 1, Mejora 2,
2
Nº 008-2015-FONAFE
PUNTAJE /
ASIGNACIÓN
Criterio:
Se otorgará puntaje al postor que ofrezca el cifrado
(encriptación) en las comunicaciones a nivel de audio
(SRTP: Secure Real-Time Transport Protocol), habilitado
para todos los teléfonos IP que se incluyan en la
propuesta, empleando como mínimo AES-128 (Advanced
Encryption Standard), sin costo adicional para cada
ENTIDAD
Acreditación:
jurada, según el Anexo N° 08
PUNTAJE TOTAL 100 puntos191
IMPORTANTE:
 Los factores de evaluación no pueden calificar con puntaje el cumplimiento de los
requerimientos técnicos mínimos.
 Para acceder a la etapa de evaluación económica, el postor deberá obtener un

puntaje técnico mínimo de ochenta (80) puntos.
191
Es la suma de los puntajes de todos los factores de evaluación, incluyendo los opcionales.
1
Nº 008-2015-FONAFE
CAPÍTULO V
PROFORMA DEL CONTRATO
Conste por el presente documento, la contratación del servicio [CONSIGNAR LA

DENOMINACIÓN DE LA CONVOCATORIA], que celebra de una parte [CONSIGNAR EL NOMBRE
DE LA ENTIDAD], en adelante LA ENTIDAD, con RUC Nº [………], con domicilio legal en [………],
representada por [………..…], identificado con DNI Nº [………],, y de otra parte
[……………….....................], con RUC Nº [................], con domicilio legal en
[……………….....................], inscrita en la Ficha N° [……………….........] Asiento N° [……….......] del
Registro de Personas Jurídicas de la ciudad de [………………], debidamente representado por
su Representante Legal, [……………….....................], con DNI N° [………………..], según poder
inscrito en la Ficha N° […………..], Asiento N° […………] del Registro de Personas Jurídicas de la
ciudad de […………], a quien en adelante se le denominará EL CONTRATISTA en los términos y
condiciones siguientes:
CLÁUSULA PRIMERA: ANTECEDENTES

Con fecha [………………..], el Comité Especial adjudicó la Buena Pro de la ADJUDICACIÓN DE
MENOR CUANTÍA N° DERIVADA DEL CONCURSO PÚBLICO Nº [CONSIGNAR
NOMENCLATURA DEL PROCESO DE SELECCIÓN] para la contratación del servicio
[CONSIGNAR LA DENOMINACIÓN DE LA CONVOCATORIA], a [INDICAR NOMBRE DEL
GANADOR DE LA BUENA PRO], cuyos detalles e importe constan en los documentos
integrantes del presente contrato.
CLÁUSULA SEGUNDA: OBJETO

El presente contrato tiene por objeto [CONSIGNAR EL OBJETO DE LA CONTRATACIÓN],
conforme a los Términos de Referencia.
CLÁUSULA TERCERA: MONTO CONTRACTUAL

El monto total del presente contrato asciende a [CONSIGNAR MONEDA Y MONTO],
[CONSIGNAR SI O NO] incluye IGV.192
Este monto comprende el costo del servicio, seguros e impuestos, así como todo aquello que
sea necesario para la correcta ejecución de la prestación materia del presente contrato.
CLÁUSULA CUARTA: DEL PAGO193

LA ENTIDAD se obliga a pagar la contraprestación a EL CONTRATISTA en [INDICAR MONEDA],
en [INDICAR EL DETALLE DE LOS PAGOS PERIÓDICOS], luego de la recepción formal y
completa de la documentación correspondiente, según lo establecido en el artículo 181 del
Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.
Para tal efecto, el responsable de otorgar la conformidad de la prestación deberá hacerlo en

un plazo que no excederá de los diez (10) días calendario de ser estos recibidos.
LA ENTIDAD debe efectuar el pago dentro de los quince (15) días calendario siguiente al
otorgamiento de la conformidad respectiva, siempre que se verifiquen las demás
192
Consignar que NO incluye IGV en caso el postor ganador de la Buena Pro haya presentado la Declaración jurada de
cumplimiento de condiciones para la aplicación de la exoneración del IGV (Anexo Nº 8) en su propuesta técnica.
193
En cada caso concreto, dependiendo de la naturaleza del contrato, podrá adicionarse la información que resulte pertinente
a efectos de generar el pago.
2
Nº 008-2015-FONAFE
condiciones establecidas en el contrato.
En caso de retraso en el pago, EL CONTRATISTA tendrá derecho al pago de intereses

conforme a lo establecido en el artículo 48 de la Ley de Contrataciones del Estado, contado
desde la oportunidad en el que el pago debió efectuarse.
CLÁUSULA QUINTA: DEL PLAZO DE LA EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓN

El plazo de ejecución del presente contrato es de [……..] días calendario, el mismo que se
computa desde [CONSIGNAR SI ES DEL DÍA SIGUIENTE DE SUSCRITO EL CONTRATO O DESDE
EL DÍA SIGUIENTE DE CUMPLIDA LA CONDICIÓN PARA EL INICIO DE LA EJECUCIÓN, DEBIENDO
INDICAR LA CONDICIÓN EN ESTE ULTIMO CASO].
IMPORTANTE:
 De preverse en los Términos de Referencia la ejecución de actividades de instalación,

implementación u otros que deban realizarse de manera previa al inicio del plazo de
ejecución, se debe consignar lo siguiente:
“El plazo para la [CONSIGNAR LAS ACTIVIDADES PREVIAS PREVISTAS EN LOS TÉRMINOS
DE REFERENCIA] es de [……...…] días calendario, el mismo que se computa desde [INDICAR
CONDICIÓN CON LA QUE DICHAS ACTIVIDADES SE INICIAN].”
CLÁUSULA SEXTA: PARTES INTEGRANTES DEL CONTRATO

El presente contrato está conformado por las Bases integradas, la oferta ganadora 194 y los
documentos derivados del proceso de selección que establezcan obligaciones para las
partes.
CLÁUSULA SÉTIMA: GARANTÍAS

EL CONTRATISTA entregó a la suscripción del contrato la respectiva garantía solidaria,
irrevocable, incondicional y de realización automática a sólo requerimiento, a favor de LA
ENTIDAD, por los conceptos, importes y vigencias siguientes:
 De fiel cumplimiento del contrato 195: S/. [CONSIGNAR EL MONTO], a través de la

[INDICAR EL TIPO DE GARANTÍA Y NUMERO DEL DOCUMENTO, EMPRESA QUE LA EMITE].
Cantidad que es equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato original, la
misma que deberá mantenerse vigente hasta la conformidad de la recepción de la
prestación.
IMPORTANTE:
 Al amparo de lo dispuesto en el artículo 39 de la Ley de Contrataciones del Estado, en

los casos de prestación de servicios de ejecución periódica, si el postor ganador de la
194
La oferta ganadora comprende a las propuestas técnica y económica del postor ganador de la Buena Pro.
195
En aplicación de lo dispuesto en el artículo 158 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, la garantía
de fiel cumplimiento deberá ser emitida por una suma equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato original y
tener vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista.
De manera excepcional, respecto de aquellos contratos que tengan una vigencia superior a un (1) año, las Entidades
podrán aceptar que el ganador de la Buena Pro presente la garantía de fiel cumplimiento y de ser el caso, la garantía por el
monto diferencial de la propuesta, con una vigencia de un (1) año, con el compromiso de renovar su vigencia hasta la
conformidad de la recepción de la prestación.
1
Nº 008-2015-FONAFE
Buena Pro solicita la retención del diez por ciento (10%) del monto del contrato
original como garantía de fiel cumplimiento deberá consignarse lo siguiente:
“De fiel cumplimiento del contrato: S/. [CONSIGNAR EL MONTO], a través de la

retención que deberá efectuar LA ENTIDAD, durante la primera mitad del número
total de pagos a realizarse, de forma prorrateada, con cargo a ser devuelto a la
finalización del mismo.”
En el caso que corresponda, consignar lo siguiente:
 Garantía fiel cumplimiento por prestaciones accesorias196: S/. [CONSIGNAR EL MONTO], a

través de la [INDICAR EL TIPO DE GARANTÍA Y NUMERO DEL DOCUMENTO, EMPRESA
QUE LA EMITE], la misma que deberá mantenerse vigente hasta el cumplimiento total de
las obligaciones garantizadas.
 Garantía por el monto diferencial de la propuesta 197: S/. [CONSIGNAR EL MONTO], a

través de la [INDICAR EL TIPO DE GARANTÍA Y NUMERO DEL DOCUMENTO, EMPRESA
QUE LA EMITE], la misma que deberá mantenerse vigente hasta la conformidad de la
recepción de la prestación.
CLÁUSULA OCTAVA: EJECUCIÓN DE GARANTÍAS POR FALTA DE RENOVACIÓN

LA ENTIDAD está facultada para ejecutar las garantías cuando EL CONTRATISTA no cumpliera
con renovarlas, conforme a lo dispuesto por el artículo 164 del Reglamento de la Ley de
IMPORTANTE:
 Si LA ENTIDAD ha previsto la entrega de adelantos, deberá consignar la siguiente

cláusula:
“CLÁUSULA NOVENA: ADELANTO DIRECTO198

“LA ENTIDAD otorgará [CONSIGNAR NÚMERO DE ADELANTOS A OTORGARSE] adelantos
directos por el [CONSIGNAR PORCENTAJE QUE NO DEBE EXCEDER DEL 30% DEL MONTO
DEL CONTRATO ORIGINAL] del monto del contrato original.
EL CONTRATISTA debe solicitar los adelantos dentro de [CONSIGNAR EL PLAZO Y

OPORTUNIDAD PARA LA SOLICITUD], adjuntando a su solicitud la garantía por
196
En aplicación de lo dispuesto en el artículo 159 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, en las
contrataciones de servicios que conllevan la ejecución de prestaciones accesorias, tales como mantenimiento, reparación
o actividades afines, se otorgará una garantía adicional por dicho concepto. La garantía de fiel cumplimiento por
prestaciones accesorias se renovará periódicamente hasta el cumplimiento total de las obligaciones garantizadas, no
pudiendo eximirse su presentación en ningún caso.
197
En aplicación de los
propuesta económica fuese inferior al valor referencial en más del diez por ciento (10%) de éste en el proceso de selección
para la contratación de servicios, para la suscripción del contrato el postor ganador deberá presentar una garantía adicional
por un monto equivalente al veinticinco por ciento (25%) de la diferencia entre el valor referencial y la propuesta
económica. Dicha garantía deberá tener vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del
contratista.
198
Si la Entidad ha previsto la entrega de adelantos, deberá consignar el procedimiento para su entrega y la respectiva
garantía, precisando el plazo en el cual el contratista solicitará los adelantos. Asimismo, deberá consignar la oportunidad y
plazo en el cual se entregarán dichos adelantos, conforme a lo previsto por los artículos 171 y 172 del Reglamento.
2
Nº 008-2015-FONAFE
adelantos199 mediante [CONSIGNAR CARTA FIANZA O PÓLIZA DE CAUCIÓN] y el
comprobante de pago correspondiente. Vencido dicho plazo no procederá la solicitud.
LA ENTIDAD debe entregar el monto solicitado dentro de [CONSIGNAR EL PLAZO]

siguientes a la presentación de la solicitud del contratista.
En el supuesto que los adelantos no se entreguen en la oportunidad prevista, EL

CONTRATISTA tendrá derecho a solicitar la ampliación del plazo de ejecución de la
prestación por el número de días equivalente a la demora, conforme al artículo 172 del
Reglamento.”
CLÁUSULA DÉCIMA: CONFORMIDAD DEL SERVICIO

La conformidad del servicio se regula por lo dispuesto en el artículo 176 del Reglamento de la
Ley de Contrataciones del Estado y será otorgada por [CONSIGNAR EL ÁREA O UNIDAD
ORGÁNICA QUE OTORGARÁ LA CONFORMIDAD].
De existir observaciones se consignarán en el acta respectiva, indicándose claramente el

sentido de éstas, dándose al CONTRATISTA un plazo prudencial para su subsanación, en
función a la complejidad del servicio. Dicho plazo no podrá ser menor de dos (2) ni mayor de
diez (10) días calendario. Si pese al plazo otorgado, EL CONTRATISTA no cumpliese a
cabalidad con la subsanación, LA ENTIDAD podrá resolver el contrato, sin perjuicio de aplicar
las penalidades que correspondan.
Este procedimiento no será aplicable cuando los servicios manifiestamente no cumplan con
las características y condiciones ofrecidas, en cuyo caso LA ENTIDAD no efectuará la
recepción, debiendo considerarse como no ejecutada la prestación, aplicándose las
penalidades que correspondan.
CLÁUSULA UNDÉCIMA: DECLARACIÓN JURADA DEL CONTRATISTA

EL CONTRATISTA declara bajo juramento que se compromete a cumplir las obligaciones
derivadas del presente contrato, bajo sanción de quedar inhabilitado para contratar con el
Estado en caso de incumplimiento.
CLÁUSULA DUODÉCIMA: RESPONSABILIDAD POR VICIOS OCULTOS

La conformidad del servicio por parte de LA ENTIDAD no enerva su derecho a reclamar
posteriormente por defectos o vicios ocultos, conforme a lo dispuesto por el artículo 50 de la
Ley de Contrataciones del Estado.
El plazo máximo de responsabilidad de EL CONTRATISTA es de [CONSIGNAR TIEMPO EN

AÑOS, NO MENOR DE UN (1) AÑO] años.
CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA: PENALIDADES

Si EL CONTRATISTA incurre en retraso injustificado en la ejecución de las prestaciones objeto
del contrato, LA ENTIDAD le aplicará una penalidad por cada día de atraso, hasta por un
monto máximo equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato vigente o, de ser
199
De conformidad con el artículo 162 del Reglamento, esta garantía deberá ser emitida por idéntico monto y un plazo
mínimo de vigencia de tres (3) meses, renovable trimestralmente por el monto pendiente de amortizar, hasta la
amortización total del adelanto otorgado. Cuando el plazo de ejecución contractual sea menor a tres (3) meses, la garantía
podrá ser emitida con una vigencia menor, siempre que cubra la fecha prevista para la amortización total del adelanto
otorgado.
1
Nº 008-2015-FONAFE
el caso, del monto del ítem que debió ejecutarse, en concordancia con el artículo 165 del
Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.
En todos los casos, la penalidad se aplicará automáticamente y se calculará de acuerdo a la

siguiente fórmula:
0.10 x Monto
Penalidad Diaria =
F x Plazo en días
Donde:
F = 0.25 para plazos mayores a sesenta (60) días o;

F = 0.40 para plazos menores o iguales a sesenta (60) días.
Esta penalidad será deducida de los pagos periódicos, del pago final; o si fuese necesario se
cobrará del monto resultante de la ejecución de las garantías de Fiel Cumplimiento o por el
monto diferencial de la propuesta (de ser el caso).
Cuando se llegue a cubrir el monto máximo de la penalidad, LA ENTIDAD podrá resolver el

contrato por incumplimiento.
La justificación por el retraso se sujeta a lo dispuesto por la Ley de Contrataciones del Estado
y su Reglamento, el Código Civil y demás normas aplicables, según corresponda.
CLÁUSULA DÉCIMO CUARTA: RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato, de conformidad con los artículos 40,
inciso c), y 44 de la Ley de Contrataciones del Estado, y los artículos 167 y 168 de su
Reglamento. De darse el caso, LA ENTIDAD procederá de acuerdo a lo establecido en el
artículo 169 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.
Es causal de resolución del contrato celebrado entre la Entidad y EL CONTRATISTA, la

verificación por parte de la Entidad de algún incumplimiento de las obligaciones laborales y
previsionales de EL CONTRATISTA.200 En tal caso, LA ENTIDAD procederá de acuerdo a lo
establecido en el artículo 169 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.
CLÁUSULA DÉCIMO QUINTA: RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

Cuando una de las partes no ejecute injustificadamente las obligaciones asumidas, debe
resarcir a la otra parte por los daños y perjuicios ocasionados, a través de la indemnización
correspondiente. Ello no obsta la aplicación de las sanciones administrativas, penales y
pecuniarias a que dicho incumplimiento diere lugar, en el caso que éstas correspondan.
Lo señalado precedentemente no exime a ninguna de las partes del cumplimiento de las
demás obligaciones previstas en el presente contrato.
CLÁUSULA DÉCIMO SEXTA: MARCO LEGAL DEL CONTRATO

Sólo en lo no previsto en este contrato, en la Ley de Contrataciones del Estado y su
Reglamento, en las directivas que emita el OSCE y demás normativa especial que resulte
aplicable, serán de aplicación supletoria las disposiciones pertinentes del Código Civil
vigente, cuando corresponda, y demás normas de derecho privado.
200
De conformidad con lo establecido en la Primera Disposición Final y Transitoria del Decreto Supremo Nº 003-2002-
TR, las entidades están obligadas a verificar el cumplimiento de las obligaciones laborales que tiene EL CONTRATISTA
con los trabajadores destacados; para tal efecto, podrán solicitar la inspección de la Autoridad Administrativa de Trabajo.
2
Nº 008-2015-FONAFE
CLÁUSULA DÉCIMO SÉTIMA: SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS201

Cualquiera de las partes tiene el derecho a iniciar el arbitraje administrativo a fin de resolver
las controversias que se presenten durante la etapa de ejecución contractual dentro del
plazo de caducidad previsto en los artículos 144, 170, 175, 176, 177 y 181 del Reglamento o,
en su defecto, en el artículo 52 de la Ley de Contrataciones del Estado.
Facultativamente, cualquiera de las partes podrá someter a conciliación la referida

controversia, sin perjuicio de recurrir al arbitraje en caso no se llegue a un acuerdo entre
ambas, según lo señalado en el artículo 214 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del
Estado.
El Laudo arbitral emitido es definitivo e inapelable, tiene el valor de cosa juzgada y se ejecuta
como una sentencia.
CLÁUSULA DÉCIMO OCTAVA: FACULTAD DE ELEVAR A ESCRITURA PÚBLICA

Cualquiera de las partes podrá elevar el presente contrato a Escritura Pública corriendo con
todos los gastos que demande esta formalidad.
CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA: DOMICILIO PARA EFECTOS DE LA EJECUCIÓN

CONTRACTUAL
Las partes declaran el siguiente domicilio para efecto de las notificaciones que se realicen
durante la ejecución del presente contrato:
DOMICILIO DE LA ENTIDAD: [……………..]

DOMICILIO DEL CONTRATISTA: [CONSIGNAR EL DOMICILIO SEÑALADO POR EL POSTOR
GANADOR DE LA BUENA PRO AL PRESENTAR LOS REQUISITOS PARA LA SUSCRIPCIÓN DEL
CONTRATO]
La variación del domicilio aquí declarado de alguna de las partes debe ser comunicada a la
otra parte, formalmente y por escrito, con una anticipación no menor de quince (15) días
calendario.
De acuerdo con las Bases, las propuestas técnico y económica y las disposiciones del
presente contrato, las partes lo firman por duplicado en señal de conformidad en la ciudad
de [................] al [CONSIGNAR FECHA].
“LA ENTIDAD” “EL CONTRATISTA”
201
De conformidad con los artículos 216 y 217 del Reglamento, podrá adicionarse la información que resulte necesaria
para resolver las controversias que se susciten durante la ejecución contractual. Por ejemplo, para la suscripción del
contrato y, según el acuerdo de las partes podrá establecerse que el arbitraje será institucional o ante el Sistema Nacional
de Arbitraje del OSCE (SNA-OSCE), debiendo indicarse el nombre del centro de arbitraje pactado y si se opta por un
arbitraje ad-hoc, deberá indicarse si la controversia se someterá ante un tribunal arbitral o ante un árbitro único.
1
Nº 008-2015-FONAFE
FORMATOS Y ANEXOS
2
Nº 008-2015-FONAFE
FORMATO N° 1 202
MODELO DE CARTA DE ACREDITACIÓN
[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]
Señores
COMITÉ ESPECIAL
ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA N° 073-2015-FONAFE DERIVADA DEL CONCURSO PÚBLICO
Nº 008-2015-FONAFE
Presente.-
[CONSIGNAR NOMBRE DEL POSTOR (PERSONA NATURAL, PERSONA JURÍDICA Y/O CONSORCIO)],
identificado con DNI Nº [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA NATURAL] y RUC Nº
[CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA], debidamente representado por su
[CONSIGNAR SI SE TRATA DE REPRESENTANTE LEGAL EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA O DEL
REPRESENTANTE COMÚN EN CASO DE CONSORCIOS, ASÍ COMO SU NOMBRE COMPLETO],
identificado con DNI Nº […………], tenemos el agrado de dirigirnos a ustedes, en relación con la
Nº 008-2015-FONAFE, a fin de acreditar a nuestro apoderado: [CONSIGNAR NOMBRE DEL
APODERADO] identificado con DNI Nº [………], quien se encuentra en virtud a este documento,
debidamente autorizado a realizar todos los actos vinculados al proceso de selección.
Para tal efecto, se adjunta copia simple de la ficha registral vigente del suscrito.203
…..………………………….…………………..
Firma, Nombres y Apellidos del postor o
Representante legal o común, según corresponda
202
El presente formato será utilizado cuando la persona natural, el representante legal de la persona jurídica o el
representante común del consorcio no concurra personalmente al proceso de selección.
203
Incluir dicho párrafo sólo en el caso de personas jurídicas.
1
Nº 008-2015-FONAFE
FORMATO N° 02
REGISTRO DE PARTICIPANTES
ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA N° 073-2015-FONAFE

DERIVADA DEL CONCURSO PÚBLICO Nº 008-2015-FONAFE
CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ARRENDAMIENTO OPERATIVO DE CENTRALES TELEFÓNICAS PARA

LAS EMPRESAS DEL ESTADO BAJO EL ÁMBITO DE FONAFE
PRIMERA CONVOCATORIA
NOMBRE DEL POSTOR O RAZÓN SOCIAL : ………………………………………
REP. LEGAL : ………………..…………………….
RUC : ………………………………………
DOMICILIO LEGAL : ………………………………………
PROVINCIA Y DEPARTAMENTO : ………………………………………
DISTRITO : ………………………………………
TELÉFONOS :………………………………………
CORREO ELECTRÓNICO : ………………………………………
TELEFAX : ………………………………………
Conforme a lo descrito en el artículo 52º del Reglamento de Contrataciones y Adquisiciones del

Estado, deseamos de voluntad propia que las notificaciones la recibiremos:
Personalmente en la Sede de FONAFE
Vía correo electrónico
Así mismo, adjuntamos copia del RNP vigente y declaramos que no tenemos impedimento para
contratar con el Estado.
Fecha: …………………… Hora: …………
................................................................
Firma y sello del Representante Legal
ANEXO Nº 1
2
Nº 008-2015-FONAFE
DECLARACIÓN JURADA DE DATOS DEL POSTOR
Señores
COMITÉ ESPECIAL
Nº 008-2015-FONAFE
Presente.-
Estimados Señores:
El que se suscribe, [……………..], postor y/o Representante Legal de [CONSIGNAR EN CASO DE SER
PERSONA JURÍDICA], identificado con [CONSIGNAR TIPO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD] N°
[CONSIGNAR NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD], con poder inscrito en la localidad de
[CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA] en la Ficha Nº [CONSIGNAR EN CASO DE SER
PERSONA JURÍDICA] Asiento Nº [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA], DECLARO
BAJO JURAMENTO que la siguiente información se sujeta a la verdad:
Nombre o Razón Social :

Domicilio Legal :
RUC : Teléfono : Fax :
……...........................................................
Representante legal, según corresponda
IMPORTANTE:
 Cuando se trate de consorcios, esta declaración jurada será presentada por cada uno de
los consorciados.
1
Nº 008-2015-FONAFE
ANEXO Nº 2204
DECLARACIÓN JURADA DE CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS

TÉCNICOS MÍNIMOS
Señores
COMITÉ ESPECIAL
Nº 008-2015-FONAFE
Presente.-
De nuestra consideración:
Es grato dirigirme a usted, para hacer de su conocimiento que luego de haber examinado las Bases
y demás documentos del proceso de la referencia y, conociendo todas las condiciones existentes, el
postor ofrece el servicio de arrendamiento operativo de centrales telefónicas para las empresas del
Estado bajo el ámbito de FONAFE, de conformidad con los Términos de Referencia, las demás
condiciones que se indican en el Capítulo III de la sección específica de las Bases y los documentos
del proceso.
…….………………………….…………………..
IMPORTANTE:
 Adicionalmente, puede requerirse la presentación de otros documentos para acreditar el

cumplimiento de los Requerimientos Técnicos Mínimos, conforme a lo señalado en el
contenido del sobre técnico.
204
CONSULTA N° 19 TELEFONICA DEL PERÚ S.A.A. Al anexo N° 02 es un documento de presentación obligatoria,
para acreditar el cumplimiento de los RTM solicitado en el Capítulo III de las Bases Administrativas.
2
Nº 008-2015-FONAFE
ANEXO Nº 3
DECLARACIÓN JURADA
(ART. 42 DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE CONTRATACIONES DEL ESTADO)
Señores
COMITÉ ESPECIAL
Nº 008-2015-FONAFE
Presente.-
De nuestra consideración:
Mediante el presente el suscrito, postor y/o Representante Legal de [CONSIGNAR EN CASO DE

SER PERSONA JURÍDICA], declaro bajo juramento:
1.- No tener impedimento para participar en el proceso de selección ni para contratar con el
Estado, conforme al artículo 10 de la Ley de Contrataciones del Estado.
2.- Conocer, aceptar y someterme a las Bases, condiciones y procedimientos del proceso de
selección.
3.- Ser responsable de la veracidad de los documentos e información que presento a efectos del
presente proceso de selección.
4.- Comprometerme a mantener la oferta presentada durante el proceso de selección y a

suscribir el contrato, en caso de resultar favorecido con la Buena Pro.
5.- Conocer las sanciones contenidas en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, así
como en la Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.
………………………….………………………..
Representante legal, según corresponda
IMPORTANTE:
 Cuando se trate de consorcios, esta declaración jurada será presentada por cada uno de
los consorciados.
1
Nº 008-2015-FONAFE
ANEXO Nº 4
PROMESA FORMAL DE CONSORCIO

(Sólo para el caso en que un consorcio se presente como postor)
Señores
COMITÉ ESPECIAL
Nº 008-2015-FONAFE
Presente.-
De nuestra consideración,
Los suscritos declaramos expresamente que hemos convenido en forma irrevocable, durante el
lapso que dure el proceso de selección, para presentar una propuesta conjunta a la
Nº 008-2015-FONAFE, responsabilizándonos solidariamente por todas las acciones y omisiones
que provengan del citado proceso.
Asimismo, en caso de obtener la Buena Pro, nos comprometemos a formalizar el contrato de

consorcio bajo las condiciones aquí establecidas (porcentaje de obligaciones asumidas por cada
consorciado), de conformidad con lo establecido por el artículo 141 del Reglamento de la Ley de
Designamos al Sr. [..................................................], identificado con [CONSIGNAR TIPO DE

DOCUMENTO DE IDENTIDAD] N° [CONSIGNAR NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD], como
representante común del consorcio para efectos de participar en todas las etapas del proceso de
selección y para suscribir el contrato correspondiente con la Entidad [CONSIGNAR NOMBRE DE
LA ENTIDAD]. Asimismo, fijamos nuestro domicilio legal común en [.............................].
OBLIGACIONES DE [NOMBRE DEL CONSORCIADO 1]: % de Obligaciones

 [DESCRIBIR LA OBLIGACIÓN VINCULADA AL OBJETO DE LA CONVOCATORIA] [%]
 [DESCRIBIR OTRAS OBLIGACIONES] [%]
OBLIGACIONES DE [NOMBRE DEL CONSORCIADO 2]: % de Obligaciones

 [DESCRIBIR LA OBLIGACIÓN VINCULADA AL OBJETO DE LA CONVOCATORIA] [%]
 [DESCRIBIR OTRAS OBLIGACIONES] [%]
TOTAL: 100%
..…………………………………. …………………………………..
Nombre, firma, sello y DNI del Nombre, firma, sello y DNI del
Representante Legal Consorciado 1 Representante Legal Consorciado 2
ANEXO Nº 5
2
Nº 008-2015-FONAFE
DECLARACIÓN JURADA DE PLAZO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Señores
COMITÉ ESPECIAL
Nº 008-2015-FONAFE
Presente.-
Mediante el presente, con pleno conocimiento de las condiciones que se exigen en las Bases del
proceso de la referencia, me comprometo a prestar el servicio de arrendamiento operativo de
centrales telefónicas para las empresas del Estado bajo el ámbito de FONAFE, en el plazo de
[CONSIGNAR EL PLAZO OFERTADO, EL CUAL DEBE SER EXPRESADO EN DÍAS CALENDARIO] días
calendario.
……..........................................................
1
ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTIA N° 073-2015-FONAFE DERIVADA DEL CONCURSO PÚBLICO Nº 008-2015-FONAFE
ANEXO Nº 6
EXPERIENCIA DEL POSTOR EN LA ACTIVIDAD
Señores
COMITÉ ESPECIAL
ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA N° 073-2015-FONAFE DERIVADA DEL CONCURSO PÚBLICO Nº 008-2015-FONAFE
Presente.-
Mediante el presente, el suscrito detalla lo siguiente como EXPERIENCIA EN LA ACTIVIDAD:
OBJETO DEL N° CONTRATO / O/S / TIPO DE CAMBIO MONTO FACTURADO

Nº CLIENTE FECHA205 MONEDA IMPORTE
SERVICIO COMPROBANTE DE PAGO VENTA206 ACUMULADO207
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
205
Se refiere a la fecha de suscripción del contrato, de la emisión de la Orden de Servicio o de cancelación del comprobante de pago, según corresponda.
206
El tipo de cambio venta debe corresponder al publicado por la SBS correspondiente a la fecha de suscripción del contrato, de la emisión de la Orden de Servicio o de cancelación del
comprobante de pago, según corresponda.
207
Consignar en la moneda establecida para el valor referencial.
122
122
ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTIA N° 073-2015-FONAFE DERIVADA DEL CONCURSO PÚBLICO Nº 008-2015-FONAFE
OBJETO DEL N° CONTRATO / O/S / TIPO DE CAMBIO MONTO FACTURADO
Nº CLIENTE FECHA MONEDA IMPORTE
SERVICIO COMPROBANTE DE PAGO VENTA ACUMULADO
TOTAL
………..........................................................
123
123
Nº 008-2015-FONAFE
ANEXO N° 7
CUMPLIMIENTO DE PRESTACIONES DEL POSTOR
Señores
COMITÉ ESPECIAL
Nº 008-2015-FONAFE
Presente.-
Estimados Señores:
A continuación presento (presentamos) en resumen, la información que acredita mi (nuestro)

cumplimiento de prestaciones ejecutadas, referidas a los contratos que se presentaron para
acreditar la experiencia del postor.
CALIFICACION POR EL
CLIENTE/EMPRESA OBJETO DE LA DESARROLLO DEL
Nº
PRESTACION SERVICIO
1
2
3
4
5
6
7
…
…
10
NOTA: Los Certificados y Constancias que no indiquen expresamente que la prestación

ejecutada se realizó sin incurrir en ninguna penalidad, no serán considerados como válidos para
asignación de puntaje por el órgano encargado de la contratación.
………..........................................................
126
Nº 008-2015-FONAFE
ANEXO Nº 8
MEJORAS A LAS CONDICIONES PREVISTAS

Señores
COMITÉ ESPECIAL
Nº 008-2015-FONAFE
Presente.-
Estimados Señores:
El que suscribe..........................................................., identificado con D.N.I.

N°.............................., Representante Legal de la Empresa..............................................., luego de
conocer las condiciones del factor de evaluación denominado “Mejoras técnicas”, me
comprometo a ofertar las siguientes mejoras a los términos de referencia:
C.1 OFRECE SI / NO
Plazo total de implementación de la solución integral
Criterio:
Se evaluará el plazo total de implementación de la solución
integral ofertada, menor al requerimiento técnico de 6 meses, a
partir del día siguiente de la suscripción del último contrato de
las empresas participantes, expresado en número de días
naturales, en los destinos establecidos, sin costo adicional para
cada ENTIDAD. El puntaje será asignado de acuerdo a la siguiente
tabla
Plazo Total de Implementación de la Puntaje

Solución Integral
Menor o igual a 120 días naturales208
10 puntos
Mayor a 120 y menor o igual a 135 días 08 puntos
naturales
naturales
naturales
Mayor a 165 y menor o igual 180 días 02 puntos
naturales
208
CONSULTA N° 12 TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A. Se confirma que días naturales se refiere a días calendarios.
127
Nº 008-2015-FONAFE
Acreditación:
Se acreditará mediante la presentación de la presente
documentación.
C.2
Centro de Atención con Sistema de Apertura, Seguimiento y
Cerrado de Tickets
Criterio:
Se otorgará el puntaje al postor que oferte este servicio 24x7 (24
horas por 7 días), sin costo adicional para LA ENTIDAD.
Acreditación: Se acreditará mediante la presentación de la

presente documentación.
C.4
Funcionalidad de Video Llamada
Criterio:
Se otorgará el puntaje al postor que ofrezca e instale la

funcionalidad de video llamada (dos usuarios en comunicación
de audio y video) a tres (03) usuarios para cada empresa
participante en el presente servicio; sin costo adicional para cada
ENTIDAD.

C.5
Cifrado de las comunicaciones para transmisión de audio sobre IP
Criterio:
Se otorgará puntaje al postor que ofrezca el cifrado

(encriptación) en las comunicaciones a nivel de audio (SRTP:
Secure Real-Time Transport Protocol), habilitado para todos los
teléfonos IP que se incluyan en la propuesta, empleando como
mínimo AES-128 (Advanced Encryption Standard), sin costo
adicional para cada ENTIDAD

126
Nº 008-2015-FONAFE
ANEXO Nº 9
CARTA DE PROPUESTA ECONÓMICA

(MODELO)
Señores
COMITÉ ESPECIAL
Nº 008-2015-FONAFE
Presente.-
Es grato dirigirme a usted, para hacer de su conocimiento que, de acuerdo con el valor
referencial del presente proceso de selección y los Términos de Referencia, mi propuesta
económica es la siguiente:
COSTO TOTAL
CONCEPTO
[CONSIGNAR MONEDA]

TOTAL
La propuesta económica incluye todos los tributos, seguros, transportes, inspecciones, pruebas,
y de ser el caso, los costos laborales conforme a la legislación vigente, así como cualquier otro
concepto que le sea aplicable y que pueda tener incidencia sobre el costo del servicio a
contratar, excepto la de aquellos postores que gocen de exoneraciones legales.
……………………………….…………………..
IMPORTANTE:
 Cuando el proceso se convoque a suma alzada, únicamente deberá requerirse que la

propuesta económica contenga el monto total de la oferta, sin perjuicio de solicitar que
el postor adjudicado presente la estructura de costos o detalle de precios unitarios para
la formalización del contrato, lo que deberá ser precisado en el numeral 2.7 de la sección
específica.
127

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ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTIA N° 073-2015-FONAFE DERIVADA DEL CONCURSO PÚBLICO

ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA N° 073-2015-FONAFE

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ARRENDAMIENTO

DISPOSICIONES COMUNES DEL PROCESO DE SELECCIÓN

(ESTA SECCIÓN NO DEBE SER MODIFICADA EN NINGÚN EXTREMO,

1.1. BASE LEGAL

- Ley N° 28411 - Ley General del Sistema Nacional del Presupuesto.

Las referidas normas incluyen sus respectivas modificaciones, de ser el caso.

Para la aplicación del derecho deberá considerarse la especialidad de las normas

Se efectuará de conformidad con lo señalado en el artículo 51 del Reglamento, en la

1.3. REGISTRO DE PARTICIPANTES

El registro de participantes se efectuará desde el día siguiente de la convocatoria

La persona natural o persona jurídica que desee participar en el proceso de selección

Al registrarse, el participante deberá señalar la siguiente información: Nombres,

 Para registrarse como participante en un proceso de selección convocado por las

1.4. FORMA DE PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS Y ACREDITACIÓN

Si las propuestas se presentan en hojas simples se redactarán por medios mecánicos

Las personas naturales podrán concurrir personalmente o a través de su apoderado

En el caso de consorcios, la propuesta puede ser presentada por el representante

1. En el caso que el representante común del consorcio presente la propuesta, éste

2. En el caso que el apoderado designado por el representante común del consorcio

3. En el caso del representante legal o apoderado de uno de los integrantes del

 Las Entidades someten a fiscalización posterior conforme a lo previsto en el

1.5. PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS1

La presentación de propuestas se realiza en acto público, en la fecha y hora señaladas

El acto se inicia cuando el Comité Especial o el órgano encargado de las

Los integrantes de un consorcio no podrán presentar propuestas individuales ni

 En caso de convocarse según relación de ítems, los integrantes de un consorcio no

En el caso que el Comité Especial o el órgano encargado de las contrataciones, según

Después de recibidas las propuestas, el Comité Especial o el órgano encargado de las

En el caso que de la revisión de la propuesta se adviertan defectos de forma, tales

1.6. CONTENIDO DE LA PROPUESTA ECONÓMICA

La propuesta económica (Sobre Nº 2) deberá incluir obligatoriamente lo siguiente:

La oferta económica, en la moneda que corresponda, incluidos todos los tributos,

El monto total de la propuesta económica y los subtotales que lo componen deberán

 Tratándose de un proceso según relación de ítems, cuando los postores se

1.7. EVALUACIÓN DE PROPUESTAS

La evaluación de propuestas se realizará en dos (2) etapas: La evaluación técnica y la

Propuesta Técnica : 100 puntos

1.7.1. EVALUACIÓN TÉCNICA

Se verificará que la propuesta técnica cumpla con los requerimientos técnicos

Sólo aquellas propuestas admitidas y aquellas a las que el Comité Especial

Una vez cumplida la subsanación de la propuesta o vencido el plazo otorgado

Las propuestas técnicas que no alcancen el puntaje mínimo de ochenta (80)

1.7.2. EVALUACIÓN ECONÓMICA

Si la propuesta económica excede el valor referencial, será devuelta por el

La evaluación económica consistirá en asignar el puntaje máximo establecido

 En caso el proceso se convoque bajo el sistema de precios unitarios, tarifas

 Sólo cuando se haya previsto (según el caso concreto) aceptar propuestas

1.8. ACTO PÚBLICO DE OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO

La evaluación de las propuestas económicas se realizará de conformidad con el

La determinación del puntaje total se hará de conformidad con el artículo 71 del

El Comité Especial procederá a otorgar la Buena Pro a la propuesta ganadora, dando

En el supuesto que dos (2) o más propuestas empaten, el otorgamiento de la Buena

El otorgamiento de la Buena Pro se presumirá notificado a todos los postores en la

1.9. CONSENTIMIENTO DE LA BUENA PRO

Cuando se hayan presentado dos (2) o más propuestas, el consentimiento de la

1.10. CONSTANCIA DE NO ESTAR INHABILITADO PARA CONTRATAR CON EL ESTADO