Administración de las relaciones con los clientes

U2. Evidencia de aprendizaje. Marketing para clientes

actuales y futuros

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

HIGINIO DANIEL ISLAS RODRIGUEZ

MATRICULA: ES1821004925

DIVISIÓN Y/O AULA:

DIVISIÓN DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS (DCA)

02/11/2020
Realiza un programa de marketing de relaciones para la empresa elegida con un
mercado meta en: Perú, Argentina y España:

Este trabajo analizara acerca del producto de Sabritas (papas) ya que este es un producto
que la mayoría de personas tanto niños, como jóvenes y adultos la consumen.

Pero para poder desarrollar una investigación se tiene que tomar un lugar y segmentación
específica; es por eso al desarrollar este proyecto; hemos definido que el lugar será Perú,
ya que en nuestra búsqueda hemos llegado a la conclusión que este país es donde
habitan más jóvenes y es el segmento buscado.

Aunque ya se mencionó que Sabritas es consumido por toda persona, los jóvenes son las
más consumidoras de este producto ya que las comen en todo momento algunos en
fiestas, en la escuela, en su trabajo y hasta después de comer de botana y otros lo
ocupan como desayuno.

MISIÓN
Nuestra misión es ser la primera compañía de productos de consumo en todo el mundo,
centrada en la producción de alimentos y bebidas convenientes. Intentamos proporcionar
beneficios económicos adecuados a nuestros inversionistas al mismo tiempo que
proporcionamos oportunidades de crecimiento y superación a nuestros empleados, socios
comerciales y comunidades en las que operamos. En todo lo que hacemos actuamos con
honestidad, imparcialidad e integridad.

Tópicos desarrollo
Principales competidores La mayor competencia que Sabritas tiene es
Barcel aunque en el mercado la diferencia del
porcentaje de mercado es grandísima. El 81%
del mercado es manejado por Sabritas el 12%
por Barcel y el 7 % por otros.
Objetivo general Nuestra misión es ser la primera compañía de
productos de consumo en todo el mundo,
centrada en la producción de alimentos y
bebidas convenientes.
Descripción general de la estrategia Consiste en invitar a su mercado a que, por
medio de acciones positivas, se logre la sonrisa
más grande de la historia de la empresa. Para
ello, la marca abrió un sitio Web
(www.sonrisassabritas.com) en donde los
usuarios podían subir su foto sonriendo
Estrategia del marketing experience Al conjugar un actor famoso, una reconocida
 agencia de publicidad y un buen director,
Sabritas logró ser la campaña más recordada
durante 54 semanas.
Marketing olfativo Su olor es algo que se describe con sabor
exquisito, lo cual es su insignia
Layout

 Segmentación

 Sexo: mujeres y hombres

 Edad: 10-59 años
 Estado civil: casados, solteros
 Profesión: estudiantes, profesionistas, amas de casa trabajadores
 Ingresos: $1,000 - $10,800
 Intereses: hombres y mujeres con interés en las frituras
 Clase social: baja, media, alta.

 Clientes reales y potenciales

Ahora el tipo de clientela es variado son mujeres y hombres que van desde los 16
a los 40 años, nos percatamos que algunas son casados y otros solteros, incluso
pudimos observar si eran estudiantes, amas de casa o profesionistas, por otro
lado las compras que realizan van desde una bolsa hasta cinco al día con esto nos
percatamos el nivel socio económico que manejaban desde clase media hasta una
clase alta.

 Adaptación de los mensajes por contingencia

Ante la propagación del coronavirus Covid-19 en México, y la necesidad de compra de

alimentos empaquetados que existen en el mercado por parte de los consumidores,
PepsiCo que agrupa a marcas como Quaker, EPura, Sabritas, Gamesa, entre otros, se
encuentran ajustando la producción para abastecer las necesidades de los mexicanos.    
En entrevista con MILENIO, la titular de Asuntos Corporativos para Latinoamérica de
PepsiCo, Mónica Bauer, dijo que trabajarán dentro de sus posibilidades para generar la
oferta necesaria y que los productos que la sociedad necesite, se encuentren en todos los
anaqueles del país. “Estamos haciendo los ajustes en producción para poder asumir la
demanda. Si hay algunas demandas incrementales, entonces nuestro compromiso es
hacer todo lo que está en la medida de nuestras posibilidades para tener la oferta
adecuada y cubrir esa demanda y para tener la distribución que siempre nos ha
caracterizado”, aseveró.

PepsiCo, que agrupa a Pepsi, Gatorade, Sabritas, Gamesa y Quaker, entregará

6,966,000 raciones de comida durante los próximos nueve meses a 20,000 personas en
diferentes municipios de Baja California, Chiapas, Ciudad de México, Estado de México,
Sinaloa, Oaxaca, Puebla y Yucatán.

 Adaptación de los mensajes por época decembrina

La promoción Botanea la Navidad de Sabritas regala miles de premios como stickers

navideños, regalos botaneros, productos gratis en Subway y hasta $10,000 pesos al
instante.
Para participar visita tu tienda o supermercado preferido y compra las papas Sabritas
marcadas con la promoción Botanea la Navidad.
Dentro del empaque podrás encontrar un cupón con un código y sticker coleccionable.
Entra a la página de la promoción www.botanealanavidad.com y registra el código que
viene en el cupón junto con tus datos completos.
También podrás encontrar un cupón válido por producto gratis de Sabritas, descuentos en
Subway y hasta premios en efectivo de $10,000 pesos.
Mientras más Sabritas compres y más códigos registres más oportunidades tendrás de
ganar uno de los premios de dinero en efectivo, producto gratis o descuentos en Subway.

 programas de recompensas

Participa en la Promoción Sabritas 2020 registrando los códigos que vienen en

los tazos de PacMan y podrás ganar premios como consolas, mochilas, audífonos y
más. Entra en la página oficial de sabritas.com.mx Ingresa el código impreso en tus
tazos, juega, acumula puntos y gana muchos regalos.

PROMOCIÓN TAZOS PACMAN SABRITAS

  Para participar en el concurso debes comprar cualquier botana Sabritas marcada
con la tira de la promo Tazos PacMan: Doritos, Cheetos, Crujitos, Paketaxo,
Rancheritos, Ruffles, Sabritas, Fritos, Churrumais, Tostitos, etc.

 En el interior podrán encontrar alguno de los Tazos PacMan de colección o una de

las tiras válidas por botanas Sabritas Gratis.

 Entra en sabritas.com.mx registra el código de los Tazos PacMan o de las tiras

para obtener vidas en juego de PacMan.

 Divierte y juega PacMan y acumula la mayor cantidad de puntos para ganar uno
de los premios.

 Los consumidores recibirán puntos de acuerdo con su desempeño en el juego. Así

mismo, quedarán registrados los tiempos de juego y la hora de ingreso de los
códigos.

 Al finalizar cada bloque de participación, se evaluaran las participaciones de los

consumidores y se determinarán a aquellos que hayan juntado la mayor cantidad
de puntos dentro del bloque de participación y se entregarán los premios
disponibles en el bloque correspondiente.

PREMIOS Y REGALOS

Los mejores puntuaciones en el juego de PacMan serán los ganadores de los siguientes
regalos:

 96 Consolas Playstation Pro.

 12 Maletas Kipling Curiosity S Pac Man

 10 Mochilas Kipling Troy Hidden Ghosts

 17 Mochilas Kipling Troy Pac Man Good

 66 Mochilas Kipling Seoul Pac man BTS

 10 Mochilas Kipling Delia Hidden Ghosts

 6 Mochilas Kipling Delia Pac Man Good

  10 Mochilas Kipling Delia Compact Pac Man Good

 400 Audífonos Bluetooth

 400 Controladores inalámbricos

 400 Tarjetas PS con un valor de $50 dólares.

 400 My Arcade – Miniconsola 6’’ Retro con Juego de Pac Man

 400 Pac Man pocket player.

 1000 Tarjetas PS con un valor de $20 dólares

 800 Sudaderas

 800 Playeras

 programa de Redes Sociales

Tener un e-commerce significa estar constantemente en la búsqueda de aumentar

nuestros clientes y por lo tanto nuestras ventas. El marketing digital nos ofrece un sinfín
de oportunidades para que esto suceda. No debemos conformarnos con sólo una opción,
debemos aplicar toda estrategia que esté a nuestro alcance.

Tal es el caso de los programa de lealtad o programas de referidos, seguro has

escuchado hablar de ellos o incluso has sido parte. Veamos algunas de sus
características y los beneficios que la publicidad de boca en boca puede traer a nuestra
tienda en línea.

Características de un programa de lealtad

Un programa de referidos es una estrategia que implementamos, en este caso en un

comercio electrónico, para la captación de clientes. Se busca que los clientes satisfechos
con nuestros productos se conviertan en portavoces para atraer compradores a nuestra
tienda en línea.

En un programa de referidos, ofreces a tus clientes beneficios por recomendar o atraer

clientes a tu empresa. El que te ayuden a conseguir compradores tendrá una recompensa
para ellos como lo pueden ser descuentos, algún obsequio o productos gratis.
El mercado de la realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR), considerándolos como
una sola entidad, tenía un valor de 11.4 mil millones de dólares en 2017, según
International Data Corporation. Para 2021, IDC espera que valgan 215 mil millones de
dólares. Existe un gran potencial para utilizar estas tecnologías para hacer que la vida de
los clientes más fácil y mejor. Si no estás ya considerándolas en tu negocio es muy
probable que lo tengas que hacer muy pronto.  AR y VR ya se están utilizando como una
parte importante en las experiencias del cliente. 

Bibliografía
UnADM. (s.f.). Administración de las relaciones con los clientes. Recuperado el 20 de OCT de 2020,
de Unidad 2. Marketing de relaciones:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE2/MI/06/IARC/U2/descargable
s/IARC_U2_Contenido.pdf