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    Gestión Calidad

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    Milton Gary Tapia Vargas
    El documento trata sobre la gestión de calidad de los servicios de salud. Explica que la gestión de calidad incluye una estructura identificable, normas de funcionamiento y actividades para mejorar la calidad como la monitorización y los ciclos de mejora. Describe los componentes de la monitorización y los ciclos de mejora, así como los responsables y organización de la gestión de calidad.

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    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
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    Gestión Calidad

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    Milton Gary Tapia Vargas
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    El documento trata sobre la gestión de calidad de los servicios de salud. Explica que la gestión de calidad incluye una estructura identificable, normas de funcionamiento y actividades para mejorar la calidad como la monitorización y los ciclos de mejora. Describe los componentes de la monitorización y los ciclos de mejora, así como los responsables y organización de la gestión de calidad.

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    El documento trata sobre la gestión de calidad de los servicios de salud. Explica que la gestión de calidad incluye una estructura identificable, normas de funcionamiento y actividades para mejorar la calidad como la monitorización y los ciclos de mejora. Describe los componentes de la monitorización y los ciclos de mejora, así como los responsables y organización de la gestión de calidad.

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    Gestión Calidad

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    Milton Gary Tapia Vargas
    El documento trata sobre la gestión de calidad de los servicios de salud. Explica que la gestión de calidad incluye una estructura identificable, normas de funcionamiento y actividades para mejorar la calidad como la monitorización y los ciclos de mejora. Describe los componentes de la monitorización y los ciclos de mejora, así como los responsables y organización de la gestión de calidad.

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    INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA

    UNIDAD DIDACTICA:
    CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD

    12
    ¿QUÉ ENTENDEMOS
    POR GESTIÓN DE
    CALIDAD DE LOS
    SERVICIOS DE SALUD?
    MGC José Antonio Martínez Glez.
    Junio 26 -27, 2007

    @ Calidad de los Servicios de Salud


    GESTIÓN DE CALIDAD

    Conjunto organizado, coherente e integrado


    de actividades, realizados simultánea o
    sucesivamente, con los recursos necesarios, y
    con la finalidad de alcanzar los objetivos
    determinados en relación con problemas
    específicos de salud...
    Pinealut y Daveuly

    @ Calidad de los Servicios de Salud


    GESTIÓN DE CALIDAD

    Conjunto de elementos estructurales


    y de actividades que tienen como fin
    específico la mejora continua de la
    calidad
    P. Saturno

    @ Calidad de los Servicios de Salud


    GESTIÓN DE CALIDAD
    Incluye:
    •Una estructura identificable
    •Grupo visible o gestor

    •Normas de funcionamiento
    •Planes, programas, responsabilidades

    •Actividades para la mejora de la calidad


    •Ciclos de Mejora, Monitorización, Diseño de la
    calidad
    @ Calidad de los Servicios de Salud
    ACTIVIDADES PARA LA
    MEJORA DE LA CALIDAD

    MONITORIZACIÓN

    CICLOS DE
    DISEÑO
    MEJORA

    @ Calidad de los Servicios de Salud


    ACTIVIDADES PARA LA
    MEJORA DE LA CALIDAD

    MONITORIZACIÓN

    CICLOS DE
    DISEÑO
    MEJORA

    @ Calidad de los Servicios de Salud


    MONITORIZACIÓN

    Medición sistemática, repetida y planificada de indicadores de


    calidad

    1. Plan de monitorización

    2. Mecanismos de recolección de datos

    3. Métodos de interpretación de resultados


    @ Calidad de los Servicios de Salud
    MONITORIZACIÓN

    1. Plan de monitorización
    • Construcción de criterios e indicadores
    • Instrumento de recolección de datos
    • Tamaño de la muestra
    • Capacitación para el levantamiento de la
    información
    • Tabulación y presentación de resultados
    @ Calidad de los Servicios de Salud
    MONITORIZACIÓN

    2. Recolección de Datos
    • Quién (recolector de información)

    • En dónde (fuente)

    • Periodicidad (dia, semana, mes)

    • Presentación

    • Análisis
    @ Calidad de los Servicios de Salud
    MONITORIZACIÓN

    3. Interpretación de resultados
    • Pareto

    • Mejora Absoluta

    • Mejora Relativa

    • Significancia estadística

    @ Calidad de los Servicios de Salud


    MONITORIZACIÓN

    El Ciclo de Mejora para la


    Gestión de la Calidad

    DISEÑO DE CICLOS DE
    CALIDAD MEJORA

    @ Calidad de los Servicios de Salud


    CICLOS DE MEJORA PARA
    LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

    Serie de acciones sistematizadas para


    lograr la mejora de la calidad, agrupadas
    en las fases de medición, análisis,
    decisión, implementación y evaluación
    (MADIE)

    @ Calidad de los Servicios de Salud


    CICLO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
    Medición
    Asignar números a
    propiedades o eventos
    según ciertas reglas.

    Análisis
    Evaluación
    Consideración de: Prioridad Descomponer un
    Logros – metas Característica
    fenómeno en partes para
    deseable no cumplida
    Acciones realizadas – programadas identificar sus relaciones
    Característica
    Obstáculos indeseable presente (en especial causa–efecto)
    Factores facilitadores

    Implementación Decisión
    Ejecución y seguimiento de Establecimiento de metas e
    acciones identificación de acciones,
    responsables y plazos para
    alcanzarlas (Plan de Acción)
    @ Calidad de los Servicios de Salud
    CICLO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
    Medición
    Asignar números a
    propiedades o eventos
    según ciertas reglas.

    Análisis
    Evaluación
    Consideración de:

    ?
    Descomponer un
    Logros – metas fenómeno en partes para
    Acciones realizadas – programadas identificar sus relaciones
    Obstáculos (en especial causa–efecto)
    Factores facilitadores

    Implementación Decisión
    Ejecución y seguimiento de Establecimiento de metas e
    acciones identificación de acciones,
    responsables y plazos para
    alcanzarlas (Plan de Acción)
    @ Calidad de los Servicios de Salud
    GESTIÓN DE LA CALIDAD
    COMPONENTES:

    RESPONSABLES

    •Director de la Unidad Médica

    • Líder de Proyecto (servicicio, división)

    • Integrantes del Equipo de mejora

    • Responsable de Nivel Jerárquico superior **

    @ Calidad de los Servicios de Salud


    ** Dependiendo del nivel que ocupe la unidad de salud
    GESTIÓN DE LA CALIDAD
    COMPONENETES:

    ORGANIZACIÓN

    • El equipo de mejora se organiza en:

    •Com. de Monitorización (Levanta, tabula, presenta)

    •Com. de Capacitación (sensibiliza, capacita, educa)

    • Com. de Gestión de recursos (fisicos, financieros, humanos)


    @ Calidad de los Servicios de Salud
    MONITORIZACIÓN

    DISEÑO DE CICLOS DE
    CALIDAD MEJORA

    @ Calidad de los Servicios de Salud


    Para evitar que vuelvan a repetirse los problemas

    1. Instrumentos de análisis y gestión de información


    2. Nuevo funcionamiento de un servicio
    3. Personal asignado a nuevas tareas
    4. Herramientas de control
    5. Diseño de indicadores
    6. Área nueva
    DISEÑO

    @ Calidad de los Servicios de Salud


    ACTIVIDADES PARA LA
    MEJORA DE LA CALIDAD

    MONITORIZACIÓN

    CICLOS DE
    DISEÑO
    MEJORA

    @ Calidad de los Servicios de Salud


    Gestión de Calidad:
    ¿Cómo y para qué?

    1. Empoderamiento del personal de salud de la propia


    región.
    2. Uso de la INFORMACIÓN a nivel LOCAL para la toma
    de decisiones
    3. Pasar de la medición a la ACCIÓN
    4. Pasar de Gestión de Calidad Externa (Una política
    Nacional) a Gestión de Calidad Interna (Adopción y
    adaptación por la propia unidad de salud)
    5. Programa Estatal de seguimiento.- para abatir la
    heterogeneidad de criterios (reto del Plan Nacional de
    Salud) @ Calidad de los Servicios de Salud
    MGC José Antonio Martínez González
    [email protected]

    MISS Jesús Vértiz Ramírez


    [email protected]

    MSP Gerson Moreno Monfil


    [email protected]

    MGDS Arturo C Bautista Morales


    [email protected]

    Lic. Ángel F. Galván García


    [email protected]

    MSP Saturnino Navarro Ramírez


    [email protected]
    @ Calidad de los Servicios de Salud

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