Mapa de Procesos Farmacorp Grupo 3

Apropiación del conocimiento.
INTEGRANTES:
-Cristian David Manrique Martínez
- Brayan prieto
-Yesica Varón
- Ilein Bulla Valentina
Actividad 2:
El mapa de procesos cuyo objetivo principal es el de conocer mejor el
funcionamiento y el desempeño de los procesos y las actividades en los que se
halla involucrada, prestando una atención especial a aquellos aspectos clave
de los mismos.
a. Consulte sobre:
● ¿Qué es un mapa de procesos?
Rta/ Un mapa de procesos es un diagrama que representa los procesos, y las

fases de estos, dentro de una empresa y de manera interrelacionada entre sí.
El objetivo de un mapa de procesos es conocer de manera detallada, el
engranaje y funcionamiento de los procesos y sus actividades, en los que la
empresa está involucrada.
● Partes del mapa de procesos
Rta/ Las partes básicas de un mapa de proceso son básicamente procesos

directivos o estratégicos, las ventas la manufactura la distribución el proceso, y
el proceso de soporte.
● ¿Cuáles son los motivos para realizar el mapa de procesos?
Rta/ El mapa de procesos es la representación gráfica, o sea el diagrama, de la

interrelación existente entre todos los procesos y subprocesos de la empresa.
Dicho así, puede parecer fácil de realizar, pero la verdad es que suele ser una
tarea ardua que implica a los diferentes departamentos de la empresa.
El objetivo de este mapa es conocer de forma muy detallada y profunda el

funcionamiento de los procesos y actividades en los que la empresa está
involucrada.
Lo suele realizar un equipo con responsables de todos los departamentos, que

se ocupan de identificar los procesos, tanto los principales como los
secundarios. De hecho, se suele diferenciar tres grandes grupos de procesos
de la organización: estratégicos, operativos y de soporte.
En primer lugar, realizar este mapa por procesos implica que se definan roles y
responsabilidades en el seno de la organización.En segundo lugar, se mejora
el flujo de información entre las diferentes funciones.
En tercer lugar, el hecho de tener unos objetivos definidos a todos los niveles
propicia que los distintos niveles dentro de la empresa estén alineados en la
visión global de la organización.
Además, también es importante destacar que con funciones y procesos

orientados en una caden
Por último, debemos entender que con los mapas de procesos se consiguen
indicadores claves de desempeño y sirven también para identificar
oportunidades importantes. En definitiva, con un mapa de procesos se
consigue tener más orden y alinear visiones de la empresa: puntos clave
conseguir una empresa más competitiva
Detectar ventajas competitivas.
Identificar posibles mejoras o correcciones, así como nuevas oportunidades

para el negocio.
.
b. Lo invito señor aprendiz con su equipo de trabajo (GAES) describa cuales son
los propósitos estratégicos, procesos claves y procesos complementarios de su
organización.
Plan Estratégico.
Plan Ventas Plan Marketing Planeación
Politica Financiera ¿Es viable?

¿Todo coherente?
Presupuesto
-Previsiones
-Contingencia
Seguimiento y
Control
Objetivos Estratégicos:
Mejorar la calidad y eficiencia de la prescripción FARMACORP Servicio sin límites.
 Gestión estratégica
 Gestión de dirección
Procesos claves: los procesos claves o procesos críticos para la organización

son:
-Marketing y ventas
 -Facturación y cobranza
 -Desarrollo y entrega del producto o servicio
 -Atención a clientes
Procesos complementarios: son aquellos procesos de apoyo , que son

necesarios para la provisión de los recursos y mejora de la empresa que son:
Suministros, apoyo logístico, almacén, talento humano, control, gestión
financiera y de calidad.
c. Con su equipo GAES, realice el mapa de procesos de su Pyme Seleccionada.
USUARIOS/CLIENTES USUARIOS/CLIENTES
PROCESOS ESTRATEGICOS
Mejorar la calidad y eficiencia de la
NECESIDADES
SATISFACCIÓN
prescripció n FARMACORP Servicio sin
límites.
GESTIÓN GESTIÓN DE
ESTRATEGICA DIRECCIÓN
PROCESOS CLAVES
DESARROLLO Y
MARKETING Y FACTURACIÓN ENTREGA DEL ATENCIÓN AL
VENTAS Y COBRANZA PRODUCTO Y CLIENTE
SERVICIO
PROCESOS
COMPLEMENTARIOS
APOYO
SUMINISTROS ALMACEN
LOGISTICO
TALENTO GESTION
CONTROL FINANCIERA
HUMANO
GESTIÓN DE
CALIDAD

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Apropiación del conocimiento.

● ¿Qué es un mapa de procesos?

Rta/ Un mapa de procesos es un diagrama que representa los procesos, y las

● Partes del mapa de procesos

Rta/ Las partes básicas de un mapa de proceso son básicamente procesos

● ¿Cuáles son los motivos para realizar el mapa de procesos?

Rta/ El mapa de procesos es la representación gráfica, o sea el diagrama, de la

El objetivo de este mapa es conocer de forma muy detallada y profunda el

Lo suele realizar un equipo con responsables de todos los departamentos, que

Además, también es importante destacar que con funciones y procesos

Detectar ventajas competitivas.

Identificar posibles mejoras o correcciones, así como nuevas oportunidades

Plan Ventas Plan Marketing Planeación

Politica Financiera ¿Es viable?

Procesos claves: los procesos claves o procesos críticos para la organización

Procesos complementarios: son aquellos procesos de apoyo , que son

c. Con su equipo GAES, realice el mapa de procesos de su Pyme Seleccionada.

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