Trabajo en Equipo y Lluvia de Ideas
Trabajo en Equipo y Lluvia de Ideas
Trabajo en Equipo y Lluvia de Ideas
TRABAJO EN
EQUIPO
Y
LLUVIA DE IDEAS
(BRAINSTORMING)
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE
201845557
1
I. INDICE
II. INTRODUCCION............................................................................................................................3
1. TRABAJO EN EQUIPO......................................................................................................................4
1.1. Características del trabajo en equipo............................................................................................4
1.2. Diferencias entre trabajo en equipo y trabajo en grupo...............................................................5
1.3. Las 5 C del trabajo en equipo.......................................................................................................5
1.4. Roles en un equipo de trabajo......................................................................................................6
1.5. Ventajas del trabajo en equipo.....................................................................................................7
1.5.1. Beneficios para los individuos:............................................................................................7
1.5.2. Beneficios para las empresas y organizaciones...................................................................8
1.6. Importancia del trabajo en equipo................................................................................................8
1.7. Actitudes para trabajar en equipo.................................................................................................9
1.8. Recomendaciones para mejorar el trabajo en equipo..................................................................9
1.9. Ejemplos de trabajo en equipo...................................................................................................10
2. LLUVIA DE IDEAS (BRAINSTORMING).....................................................................................11
2.1. Limitaciones del análisis de grupo tradicional...........................................................................11
2.2. ¿Cuándo se debe utilizar?...........................................................................................................12
2.3. ¿Cómo se utiliza?.......................................................................................................................12
2.3.1. No Estructurado (Flujo Libre)...........................................................................................12
2.3.2. Estructurado (en círculo)...................................................................................................12
2.3.3. Silenciosa (lluvia de ideas escritas)...................................................................................13
2.4. Composición del Grupo:............................................................................................................13
2.5. Condiciones Ambientales...........................................................................................................13
2.6. Fases de Aplicación de la Lluvia de ideas:................................................................................14
2.6.1. Descubrir hechos:...............................................................................................................14
2.6.2. Producir ideas:....................................................................................................................14
2.6.3. Descubrir soluciones:.........................................................................................................14
2.7. Consejos para influir en la lluvia de ideas:................................................................................15
2.8. Variantes del Brainstorming.......................................................................................................15
2.8.1. ABC BRAINSTORMING.................................................................................................15
2.8.2. BRAINSTORMING ELECTRONICO.............................................................................16
2.8.4. BRAINWALKING............................................................................................................18
2.9. Ventajas y Desventajas de las Variantes de Brainstorming.......................................................19
III. CONCLUSIONES..........................................................................................................................20
IV. RECOMENDACIONES................................................................................................................21
V. BIBLIOGRAFIA / EGRAFIA............................................................................................................22
II. INTRODUCCION
Una de las características humanas más importantes es la individualidad, cada persona posee
habilidades, técnicas, conocimientos, carácter y criterios que le hacen único. Pero también una
característica importante de los humanos es que somos seres sociales, somos concebidos dentro de
un grupo que es nuestra familia, crecemos y nos desarrollamos al relacionarnos con otros niños y
acrecer pertenecemos a grupos estudiantiles, religiosos, deportivos o de trabajo, a lo largo de
nuestra vida siempre estamos relacionados con otros seres humanos.
Para todos, y especialmente para los lideres es necesario reconocer esa característica humana,
debido que al formar equipos de trabajo se busca que cada individuo aporte sus habilidades y
conocimientos específicos para solucionar los problemas y desarrollar proyectos. Un líder que desee
alcanzar el éxito, debe ser capaz de crear equipos de trabajo, en el cual se cultive una comunicación
abierta entre los integrantes del equipo, se entiendan las responsabilidades de cada individuo y
como estas aportan al bien común, se desarrolle las habilidades individuales, se reconozcan y
utilicen para potenciar los resultados respetando las opiniones y propuestas de cada integrante.
Una actividad que ayuda mucho a transmitir el sentido de pertenencia a un equipo de trabajo es la
comunicación abierta y que se reconozcan las ideas de todos los integrantes, para cumplir con este
objetivo La Lluvia de Ideas es una herramienta muy provechosa, permite que cada integrante del
equipo de trabajo exprese sus ideas para resolver un problema presentado, se respeta todas las ideas
sin importar lo radical que estas puedan ser, mientras más ideas se presenten en el tiempo estipulado
mejor, posteriormente se evalúan las ideas y se amplían para dar forma y convertirlas en propuestas
para una solución.
La lluvia de ideas es una técnica que ayuda a aumentar el pensamiento creativo, mejorando la
solución de problemas al encontrar soluciones nuevas o disruptivas y lo más importante, ayuda a los
miembros del equipo a involucrarse y pensar juntos en la solución de los problemas.
1. TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo es, en primer lugar, una evolución cualitativa de los grupos de trabajo. Es
una manera organizada de trabajar entre varias personas con el fin de alcanzar metas comunes.
En el trabajo en equipo las habilidades de los integrantes son complementarias, mantienen una
responsabilidad individual y mutua, además de un marcado compromiso común por los objetivos.
Generan una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado de sus integrantes. Como resultado,
logran mayor rendimiento, productividad y satisfacción personal.
Las reuniones son debates abiertos donde los miembros colaboran en las soluciones de
problemas.
Clara cohesión, espíritu colectivo concentrado en las tareas y satisfacción por la calidad de
sus procesos de trabajo.
Los integrantes tienen responsabilidad por ellos mismos al igual que por el equipo.
El desempeño se mide de manera directa, por medio de la evaluación de los productos del
trabajo colectivo.
Entre todos se logra una integración armónica de las funciones y actividades a desarrollar.
1.2. Diferencias entre trabajo en equipo y trabajo en grupo
Muchas veces de manera errónea se utilizan los términos grupo y equipo indistintamente. Las
diferencias entre grupo y equipo de trabajo son muchas, especialmente, si se habla de resultados. El
desempeño de un grupo de trabajo depende de lo que hace cada uno de sus miembros. En contraste,
el de un equipo incluye los resultados individuales y el producto del trabajo colectivo. Es decir,
aquello que dos o más miembros producen juntos como aportación real.
A modo de resumen te dejamos con un cuadro comparativo que recoge las principales diferencias
entre ambos conceptos.
Habilidades Son utilizadas para conseguir el proyecto Cada miembro las utiliza para
en su conjunto. cumplir únicamente
el rol o tarea que previamente se le
ha asignado.
Resultados Fruto del esfuerzo colectivo del equipo. Fruto de la suma de contribuciones
individuales.
Tom Peters, considerado para muchos, el padre del Management moderno, estudió los factores
necesarios para que los equipos alcanzaran un alto rendimiento. En sus hallazgos detectó cinco
componentes del trabajo en equipo necesarios para lograr un alto desempeño: las cinco c del
trabajo en equipo.
Complementariedad
Cada miembro debe poner sus habilidades y conocimientos diferenciales al servicio del equipo.
Esto permite alcanzar logros que de manera individual no sería posible.
Coordinación
El líder debe conocer las potencialidades de cada uno de los miembros. De esta manera, podrá
asignar cada una de las tareas a la persona idónea para realizarla.
Comunicación
Se considera un elemento esencial para coordinar las acciones individuales y colectivas del equipo.
Es necesaria una comunicación abierta, clara y oportuna. Así, cada miembro conoce qué tiene que
hacer y cómo hacerlo.
Confianza
Los integrantes deben creer en sus capacidades y en las de los demás para el logro del objetivo
común. El líder debe explicar de manera clara y concisa el proyecto al equipo, las labores que
realizará cada persona y cuál es el objetivo final que se quiere conseguir. Es importante destacar
que la confianza no se genera en «un abrir y cerrar de ojos». Por eso, es importante cuidarla y
crearla poco a poco.
Compromiso
Se debe priorizar las necesidades e intereses del equipo por encima de los intereses personales. Los
miembros del equipo deben poner sus capacidades y talentos al servicio del grupo.
Tensión: Se labora con menos tensión, estrés y disminuyen las frustraciones, ya que el
trabajo compartido por todos.
Mayor aceptación: Las decisiones que se toman con la participación de todo el equipo
tienen mayor aceptación que las decisiones tomadas por un solo individuo.
Al ser más diversos los puntos de vista surgen nuevas formas de abordar los problemas.
Crea sinergias: Los conocimientos individuales tienen un mayor impacto cuando se suman
a otros.
Fortalece a las empresas ante el cambio: Los equipos fuertes, unidos y con metas claras
son menos permeables a los contextos de crisis. Las sinergias empoderan a las empresas
ante los cambios que puedan surgir.
Establece estructuras más flexibles y participativas: Se depende menos de las jerarquías
y los integrantes tienen un margen de acción mucho mayor. Aparte, son el escenario
perfecto para valores como la solidaridad, la colaboración mutua y el sentido de pertenencia
hacia el grupo y la empresa en su conjunto.
Refuerza la responsabilidad: Cada integrante asume un rol dentro del equipo y debe
responder a los demás por las tareas que le han asignado.
Fomenta el desarrollo de habilidades sociales: Las dinámicas que se producen dentro de
los equipos de trabajo permiten a los integrantes desarrollar habilidades sociales. Algunos
ejemplos son empatía, comunicación eficaz y resolución de conflictos.
1.7. Actitudes para trabajar en equipo
Autocrítica: Buscar la mejora continua.
Responsabilidad.
Saber que deben contribuir al éxito del equipo. Y también, a la defensa de los compañeros.
Capacidad para relacionarse cordialmente con los demás miembros del equipo.
Iniciativa y optimismo.
Establecer metas claras y comprensibles para todos los miembros. Todos los integrantes
deben conocer qué se espera que logren. También deben comprender cómo trabajarán
juntos para conseguirlo.
Conformar el equipo por sujetos competentes. Es decir, miembros con habilidades útiles.
Estos deben poseer las capacidades técnicas e interpersonales necesarias para lograr los
objetivos comunes deseados.
Estimular una buena comunicación interna entre los miembros del equipo. Deben
compartir entre sí ideas y sentimientos de manera rápida y eficaz.
Ofrecer un clima laboral de apoyo desde todas las partes de la organización . Brindarle al
equipo la capacitación adecuada, los recursos necesarios, un programa de incentivos que
reconozca y recompense las actividades del equipo, etc.
1.9. Ejemplos de trabajo en equipo
Apple
La filosofía de la compañía es: «valoramos la pasión, la valentía y las ideas originales. Para
cualquier equipo y cualquier función. Encuentra tu lugar aquí». La técnica de trabajo para la
creación de la compañía fue el compromiso y la confianza de sus miembros del equipo. A su vez,
una clave de su éxito fue la reunión de diversos perfiles para su fusión. De manera que todas las
personas del equipo aportaran elementos distintos a la hora de la discusión.
Starbucks
Starbucks es una cadena de cafeterías creada en 1971. Sin embargo, no es como cualquier cafetería.
Starbucks es una experiencia con el cliente: «sucede millones de veces todas las semanas que un
cliente recibe una bebida de un barista de Starbucks. Sin embargo, cada interacción es única».
Esta empresa prioriza el talento de los equipos y su desarrollo. Además, es reconocida en la lista de
«Las mejores empresas para líderes 2014». Presume de un excelente modelo de desarrollo de
líderes. El cual se puede resumir de la siguiente forma:
Existen equipos que se necesitan entre sí para crear cosas extraordinarias. Uno de los equipos que
exponen esta idea, es el Circo du Soleil, una compañía de espectáculos creada por Guy Caron en
1984. Cada show presentado es un ejemplo de la maravillosa organización y liderazgo para crear.
Google es un gran ejemplo de trabajo en equipo, pues se ha posicionado como una marca que busca
la calidad en todos sus sentidos. Su personal está conformado por mentes brillantes y su visión
empresarial se encuentra en la conformación de los equipos más eficientes para poder tener mejores
resultados.
2. LLUVIA DE IDEAS (BRAINSTORMING)
La creatividad puede enseñarse y el
pensamiento creativo es, a menudo, el fruto
de muchos esfuerzos. Algunas técnicas se
enfocan en interacciones de grupo y otras en
acciones individuales; una de las más
conocidas para facilitar la creatividad fue
desarrollada por Alex F. Osborn, a quien se
le ha llamado el Padre de la Lluvia de
Ideas.
La lluvia de ideas, que destaca el pensamiento en grupo, tuvo una gran aceptación después de su
introducción, aunque el entusiasmo fue opacado por investigaciones que demostraron que los
individuos podían desarrollar mejores ideas trabajando solos que en grupo; sin embargo,
investigación adicional mostró que en algunas situaciones el enfoque de grupo puede funcionar
mejor. Éste puede ser el caso cuando la información se distribuye entre varias personas, o cuando la
peor decisión del grupo es más aceptable que la mejor decisión individual, que, por ejemplo, puede
tener la oposición de quienes deben instrumentarla. También la aceptación de las nuevas ideas es
generalmente mayor cuando la decisión la toma el grupo a cargo de su instrumentación.
Aun cuando la técnica de lluvia de ideas puede generar ideas creativas, sería incorrecto asumir que
la creatividad florece sólo en grupos; de hecho, la acostumbrada reunión en grupo puede inhibir la
creatividad. Por ejemplo, los miembros de un grupo pueden seguir una idea con la exclusión de
otras alternativas; los expertos en un tema pueden no estar dispuestos a expresar sus ideas en un
grupo por temor a ser ridiculizados; los gerentes de menor nivel jerárquico pueden sentirse
inhibidos para expresar sus puntos de vista ante un grupo con gerentes de mayor jerarquía; las
presiones a conformarse pueden desalentar la expresión de opiniones divergentes; la necesidad de
llevarse bien con otros puede ser más fuerte que la de explorar alternativas creativas —aunque
impopulares— para la solución de un problema, y, por último, ya que tienen que llegar a una
decisión, los grupos pueden evitar el esfuerzo de buscar datos relevantes a una decisión.
Tiene las mismas metras que la lluvia de ideas no estructurada, la diferencia consiste en que cada
miembro del equipo presenta sus ideas en un formato ordenado (ejemplo: de izquierda a derecha).
No hay problema si un miembro del equipo cede su turno si no tiene una idea en ese instante.
2.3.3. Silenciosa (lluvia de ideas escritas)
Es similar a la lluvia de ideas, los participantes piensan las ideas pero registran en papel sus ideas en
silencio. Cada participante pone su hoja en la mesa y la cambia por otra hoja de papel. Cada
participante puede entonces agregar otras ideas relacionadas o pensar en nuevas ideas. Este proceso
continúa por cerca de 30 minutos y permite a los participantes construir sobre las ideas de otros y
evitar conflictos o intimidaciones por parte de los miembros dominantes.
Físicas: debe disponerse en lugar espacioso, cómodo y que disponga de una pizarra o un
bloc grande para exponer las ideas que surjan. Los participantes deben colocar las sillas en
círculo alrededor de una mesa.
Humanas: las personas que componen el grupo deben estar motivadas para solucionar el
problema y con un ambiente que propicie la participación de todos. Todos pueden sentirse
confiados y con la sensación que pueden hablar sin que se produzcan críticas. Todas las
ideas en principio deben tener el mismo valor, pues cualquiera de ellas puede ser la clave
de la solución.
2.6. Fases de Aplicación de la Lluvia de ideas:
Al menos con un día de antelación, el director comunica por escrito a los miembros del
grupo sobre los temas a tratar.
El director explica los principios de la lluvia de ideas e insiste en la importancia de tenerlos
en cuenta.
Precalentamiento: se comienza la sesión con una ambientación de unos 10 minutos,
tratando un tema sencillo y no comprometido. Es una fase especialmente importante para
los miembros sin experiencia.
Planteamiento del problema: se determina el problema, delimitando, precisándolo y
clarificándolo. Cuando es complejo, conviene dividirlo en partes. Aquí es importante la
utilización de análisis, desmenuzando el problema en pequeñas partes y conectando lo
nuevo y lo desconocido.
Se van aplicando alternativas. Se busca producir una gran cantidad de ideas. Además, es
útil cuando se ha trabajado mucho, alejarse del problema, pues es un buen momento para
que se produzcan asociaciones.
Clausura de la reunión: al final de la reunión, el director da las gracias a los asistentes y es
ruega que no abandonen el problema, ya que al día siguiente se le pedirá una lista de ideas
que les pueden haber surgido.
Se incorporan las ideas surgidas después de la reunión.
Se elabora una lista definitiva de ideas, para seleccionar las que parecen más interesantes.
La selección se realiza desechando las ideas que no tienen valor y se estudia si son válidas
las que se consideran interesantes. Lo mejor es establecer una lista de criterios de
conveniencia o no de cada idea.
Se seleccionan las ideas más útiles y si es
necesario se ponderan. Pueden realizarlo los
mismos miembros del grupo o crear otros para
esta tarea, clasificadas las categorías.
Presentación de las ideas seleccionadas: se
presentan de forma atractiva, ayudado de
soportes visuales.
Haz una breve referencia a una idea que ya ha sido formulada. Pregunta brevemente si
puede ser modificada.
Elogia las nuevas ideas en el momento apropiado (a ser posible trata de no evaluarlas). Los
pequeños mecanismos de recompensa a menudo activan la creatividad y relajan la
atmósfera. De esta forma, los participantes se sienten más dispuestos a compartir sus ideas.
Esta variante complementa el brainstorming clásico con una regla que intenta hacer de la lluvia de
ideas un esquema ordenado. El ABC Brainstorming intenta buscar una idea para cada letra del
abecedario. Puedes trabajar siguiendo estrictamente el orden alfabético o dejar que las letras se
escojan libremente a medida que avanza la sesión. Esta variante es un método popular cuando el
grupo se encuentra en un punto muerto y es especialmente adecuado cuando se trata de encontrar un
nombre o un eslogan publicitario.
Sin embargo, uno de sus inconvenientes es que los participantes se estancan demasiado en las
letras, limitando así su creatividad. Después de todo, hay muchas más palabras e ideas de peso
que comienzan con la letra “e” que con la “y”, pero solo se busca una idea con cada letra. Además,
con el ABC Brainstorming se ejerce una influencia significativa en la forma de pensar de tus
empleados, lo que contradice la idea
original del brainstorming como una
lluvia de ideas sin filtros en la
medida de lo posible. Básicamente,
cuantas más reglas impongas en la
sesión, menos ideas verdaderamente
originales obtendrás.
La desvinculación del participante es uno de los puntos fuertes del brainwriting: después de todo,
una idea en el brainstorming clásico es claramente atribuible a la persona que la expresa. No
obstante, dependiendo de la composición y dinámica del grupo, esto puede tener efectos negativos
en la sesión de lluvia de ideas. El brainwriting facilita a los participantes particularmente inseguros
el acceso a la sesión, lo que favorece que también se revelen ideas que ni si quiera se expresan en el
contexto clásico del brainstorming. De este modo se crea la deseada igualdad de oportunidades para
todos los participantes. Otra ventaja del brainwriting es la documentación completa de las ideas. En
una sesión de brainstorming clásica es fácil que se olvide de vez en cuando apuntar alguna idea,
mientras que en el brainwriting se anotan todas ellas, ya que su puesta por escrito forma parte del
proceso. Sin embargo, esto también tiene una desventaja: las ideas no están relacionadas y pueden
presentarse varias veces (entradas múltiples). Además, suele ocurrir que en las versiones de
brainstorming tradicionales se desarrollan más las buenas ideas, mientras que en el brainwriting
estas necesitan varios procesos para desarrollarse y, por lo tanto, pasan por un procedimiento más
largo.
2.8.4. BRAINWALKING:
Es una variante del brainstorming en alza. En ella, la creatividad de los participantes se incentiva
por medio de la colocación de notas y carteles en toda la oficina. Los participantes a menudo
tienen la oportunidad de anotar sus propias ideas en estos carteles, de tal modo que al final se
obtiene una colección de ideas. El brainwalking rompe conscientemente con un marco estrictamente
establecido, como una reunión o un chat, y se centra más en los participantes capturando ideas
espontáneas en su trabajo diario.
Sin embargo, existe cierta confusión con respecto a otro concepto: a menudo los paseos con
compañeros de trabajo en los que se llevan a cabo tareas de pensamiento integrado y ejercicios de
movimiento se denominan también brainwalking. El objetivo de estos, no obstante, es entrenar el
cerebro para activar la creatividad y mejorar la memoria y la percepción. En este sentido, el término
describe más bien una técnica de aptitud mental que un método de lluvia de ideas. Sin embargo, es
factible integrar pequeñas sesiones de lluvia de ideas en una actividad de este tipo. Moverse tiene
efectos beneficiosos en el pensamiento creativo.
2.9. Ventajas y Desventajas de las Variantes de Brainstorming
Variantes del
Ventajas Desventajas Recomendado para
brainstorming
La preparación del
moderador está limitada
Espontaneidad creativa, en el tiempo y el
Grupos pequeños y
eficiencia, elementos espacio, alta tasa de
Brainstorming clásico medianos sin jerarquías
lúdicos, buen método de fracaso, no es anónima,
o estructuras complejas.
trabajo en equipo los líderes de opinión
tienen demasiada
influencia
No está supeditado a
una hora y un lugar, Grupos grandes, grupos
Menos espontaneidad,
Brainstorming puede ser anónimo, con participantes
flujo de ideas irregular,
electrónico óptimo para empleados introvertidos o grupos
obstáculos técnicos
introvertidos, mejor internacionales
registro de ideas
No está supeditado a una
hora y un lugar, la Menos espontaneidad,
Grupos medianos y
participación puede ser flujo de ideas más
grandes, grupos con
anónima, óptimo para irregular, las ideas no
Brainwriting participantes
empleados introvertidos, tienen relación entre sí,
introvertidos, grupos
mejor registro de ideas, múltiples respuestas
internacionales
adecuado para proyectos posibles
más largos
3. Por naturaleza los seres humanos somos seres sociales los cuales nos encontramos rodeados de
otros seres humanos. De la misma forma en algunas ocasiones nos vemos en la necesidad de
compartir las tareas o actividades con el fin de cumplir las metas y objetivos propuestos.
4. El trabajo en equipo no es solo la suma de aportaciones de cada uno, más allá de esto, implica
que un grupo de personas trabajen coordinadamente para alcanzar los objetivos y metas en
común. El trabajo en equipo tiene liderazgo compartido, comunicación abierta, responsabilidad
individual y colectiva, habilidades personales las cuales se aplican para alcanzar los objetivos
personales y de equipo.
5. Un equipo de trabajo desempeña un papel muy importante dentro de las organizaciones ya que
ayudan a que se cumplan las metas organizacionales mediante mayor satisfacción del
trabajador, compromiso común en las metras, mejor comunicación y mayores habilidades para
el puesto
6. Aprender a trabajar de manera eficiente como equipo requiere su tiempo, dado que se han de
adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño efectivo de su
labor.
7. Los administradores deben saber administrar la energía humana de cada miembro del equipo
entendiendo las fortalezas individuales que cada uno aporta para poder asignar eficientemente
las tareas y actividades que mejor se adapten a las capacidades de estos, con el fin de que todo
marche con eficiencia y armonía, y llevar a su equipo al éxito.
IV. RECOMENDACIONES
Es necesario adquirir las habilidades y competencias que permitan un adecuado trabajo en equipo,
evitando el individualismo, la competencia mutua y las indiferencias e implica el compromiso de
todos aquellos que lo conforman, siendo necesario para esto un liderazgo y un ambiente en el que
haya armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre todos los
miembros.
Para definir un eficiente grupo de trabajo se deben tomar varios criterios, como son:
Liderazgo. Es vital tener un líder que modere, motive, supervise y esté centrado en los
objetivos. Lo ideal es que en cierta manera ese rol pueda pasar por todos los integrantes del
equipo.
Fomentar un clima de trabajo en equipo. Establecer cómo los miembros deberá tomar
decisiones, definir objetivos, conducir reuniones, manejar la comunicación y resolver los
conflictos; la creación de un entorno de trabajo cooperativo puede definir el éxito.
Cooperación. Todos los miembros deben estar comprometidos con los objetivos que se
desean aportando lo más posible para el logro de ellos.
Puesto que todas las personas tienen problemas cuando se trabaja en grupo, la forma de resolverlos
hace la diferencia. El éxito de los equipos de trabajo depende de la compenetración, comunicación y
compromiso que tengan los miembros, ya que todo esto logra que las actividades fluyan más rápida
y eficientemente.
V. BIBLIOGRAFIA / EGRAFIA
Koontz, H. (2,012). Administración, Una Perspectiva Global. Mc Graw Hill. Capítulo 6, Toma
de Decisiones, Página 165.
Como Potenciar la Generación de Nuevas Ideas en la Fase Creativa del Proceso de Innovación
Tecnológica. Brainstorming. Página 5. Recuperado de:
https://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/6838/21Mass21de21.pdf?sequence=21&is
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