Benchmarking Sector comida-pastelero y panadero

Carlos Albeiro Lozano Reinoso

Sharon Ariadna Melo Méndez
Samantha Nicols Moreno Bolaños
Sebastián Forero

Amanda Domínguez Rojas

Docente

San José Fundación de Educación Superior

Administración de Empresas
Funza, Cundinamarca
2021
Introducción

La presente Norma sanitaria tiene como propósito proteger la salud de los consumidores,

disponiendo los requisitos sanitarios que deben cumplir los productos de planificación,

pastelería y los establecimientos que los fabrican, elaboración y distribución del mismo. A

continuación, se nombrarán las normas que debe de cumplir el sector:

Base Legal Y Técnica del Sector de Pastelería

Base legal:

 Ley N° 26842, Ley General de Salud.

 Ley Nº 29571, Código de protección y defensa del consumidor

 Decreto Legislativo N° 1062 que aprueba la Ley de Inocuidad de los Alimentos

 Decreto Supremo N° 034-2008-AG que aprueba el Reglamento de la Ley de

Inocuidad de los Alimentos.

 Decreto Supremo Nº 012-2006-SA, que aprueba el Reglamento de la Ley N° 28314,

Ley que dispone la fortificación de harinas con micronutrientes.

 Decreto Supremo Nº 003-2005-SA, que aprueba el Reglamento de la Ley N° 27932,

Ley que prohíbe el uso de la sustancia química bromato de potasio en la elaboración

del pan y otros productos alimenticios destinados al consumo humano.

 Decreto Supremo 007-98-SA que aprueba el Reglamento sobre Vigilancia y Control

Sanitario de Alimentos y Bebidas.

 Resolución Ministerial N° 449-2006/MINSA que aprueba la Norma Sanitaria para

la aplicación del Sistema HACCP en la fabricación de alimentos y bebidas.

  Resolución Ministerial N° 461-2007/MINSA, que aprueba la Guía Técnica para el

Análisis Microbiológico de Superficies en contacto con Alimentos y Bebidas.

 Resolución Ministerial N° 591-2008/MINSA que aprueba la Norma sanitaria que

establece los criterios microbiológicos de calidad sanitaria e inocuidad para los

alimentos y bebidas de consumo humano.

 Resolución Ministerial N° 363-2005/MINSA que aprueba la Norma Sanitaria para

el funcionamiento de restaurantes y servicios afines.

Base técnica

 Programa Conjunto FAO/OMS sobre Normas Alimentarias. Comisión del Codex

Alimentarius. Higiene de los Alimentos. Textos Básicos. 3ª edición FAO/OMS

2003.

 Normas Técnicas Peruanas: NTP 206.001. 1981.GALLETAS.Requisitos; NTP

206.002.1981.BIZCOCHOS. Requisitos; NTP 206.004.1988, PAN DE MOLDE.

 Pan blanco y pan integral y sus productos tostados; NTP 206.018.1984 OBLEAS.

Requisitos

Principios Generales de Higiene del Sector de Pastelería

Los establecimientos para asegurar la calidad sanitaria e inocuidad de los productos,

deben cumplir con los principios esenciales de higiene, que comprenden:

 Las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) aplicadas en todo el proceso

productivo hasta el expendio, incluyendo los requisitos sanitarios de los

manipuladores, y los Programas de Higiene y Saneamiento (PHS) aplicados al

establecimiento en general, a los locales, equipos, utensilios y superficies.

  Las panaderías y pastelerías están obligadas a cumplir y documentar la aplicación

de las BPM y de los PHS dispuestos en la presente norma sanitaria, y realizar

controles para su verificación por lo menos cada 6 meses. Las aplicaciones de los

programas serán supervisadas por la autoridad sanitaria competente en la inspección

sanitaria.

Instalaciones y Estructura Física

Las instalaciones deben ser mantenidas en buen estado de conservación e higiene. Los

materiales utilizados en la construcción de los ambientes donde se manipulan alimentos

deben ser resistentes a la corrosión, las superficies deben ser lisas, fáciles de limpiar y

desinfectar de tal manera que no transmitan ninguna sustancia indeseable a los alimentos.

Los establecimientos deben contar con un sistema adecuado y efectivo de evacuación de

humos y gases propios del proceso. Las instalaciones deben estar libres de insectos,

roedores y evidencias de su presencia y asimismo de animales domésticos y/o silvestres,

debiendo contar con dispositivos que evite el ingreso de plagas.

Ambientes

El establecimiento debe disponer de espacio suficiente para realizar de manera

satisfactoria todas las operaciones con los alimentos en concordancia con su carga de

producción. La distribución de los ambientes debe permitir un flujo operacional lineal

ordenado, evitando riesgos de contaminación cruzada.

Para Operaciones no relacionadas directamente con alimentos:

 Abastecimiento de agua.
  Disposición de aguas residuales y residuos sólidos.

 Servicios higiénicos y vestuarios

 Almacenamiento de productos tóxicos.

 Áreas administrativas.

Para Operaciones relacionadas con alimentos:

 Recepción de Procesamiento de crudos materias primas e insumos.

 Almacenamiento de materias primas e insumos

 Buenas prácticas en el proceso productivo, distribución y expendio.

 Las operaciones relacionadas con alimentos desde la recepción hasta el expendio

deben seguir un flujo ordenado y consecutivo, con la debida separación entre las

áreas de producción: procesamiento de crudos, de cocidos, de enfriados y acabados,

que permita reducir el riesgo de contaminación cruzada.

En los establecimientos de elaboración y expendio (panaderías) donde se atienda al

público bajo la modalidad de consumo en el local, la disponibilidad de servicios higiénicos

para el personal y para el público será conforme a la "Norma Sanitaria para el

funcionamiento de restaurantes y servicios afines aprobada por Resolución Ministerial N°

363-2005/MINSA.

Adquisición

Se registrará la información sobre los alimentos, sean materias primas, ingredientes,

productos industrializados e insumos en general, de tal manera que permita realizar los

controles y la rastreabilidad con fines epidemiológicos, sanitarios u otros. La información,

cuando corresponda será proporcionada por los proveedores y será como mínimo sobre:

proveedores, procedencia, descripción, composición, características sensoriales,

características físico-químicas y microbiológicas, periodo de almacenamiento, condiciones

de manejo y conservación, registros sobre los lotes de materias primas e insumos recibidos

con fines de rastreabilidad. Dicha información se registrará como parte del Plan HACCP de

cada producto o grupo de productos que se fabrica y estará disponible durante la inspección

sanitaria que realice la autoridad responsable de la vigilancia.

Almacenamiento de materias primas e insumos

 El almacenamiento de materias primas e insumos que intervienen en la elaboración

de los productos terminados, deben cumplir con los siguientes requisitos sanitarios

generales:

 Ubicarse en ambientes o equipos limpios y en buen estado de mantenimiento.

 Almacenarse en sus envases originales; si están fraccionados, deben estar

correctamente protegidos e identificados incluyendo la fecha de vencimiento.

 Identificarse la fecha de ingreso al almacén para efectos de una correcta rotación.

 Estar dispuestos en orden y debidamente separados para permitir la circulación de

aire.

 La rotación de los productos responderá a la aplicación del principio PEPS,

respetando la fecha de vencimiento.

 No debe haber contacto con el piso, paredes o techo.

Almacenamiento de producto terminado

 Los productos de panadería, galletería y pastelería, precisen o no cadena de frío, que

no contengan aditivos para su conservación y cuya vida útil para consumo no supere

las 48 horas podrán comercializarse envasados sin Registro sanitario.

 Todo producto que requiera cadena de frío debe mantenerse en condiciones de

refrigeración o congelación según corresponda.

 Los productos que requieran condiciones de conservación para un adecuado uso o

consumo, éstas deberán ser indicadas en forma clara para el consumidor en el

envase.

Benchmarking

Es un proceso de comparación de las competencias ya sean directa o indirecta que

permite la recolección de información para generar estrategias de mejora de acuerdo a los

datos obtenidos.

El benchmarking trata de evaluar y analizar los procesos, productos o servicios de otras

compañías o áreas para compararlas y que estas sean punto de referencia para futuras

estrategias, lo ideal es comparar el producto o servicio con lo mejor del mercado para poder

sacar ventajas en calidad y la productividad del mismo.

Este proceso permite innovar y mantener la competitividad empresarial.

Objetivos del benchmarking:

  definir nuevos conceptos de análisis.

 ampliar el conocimiento de la propia empresa.

 identificar las áreas que deben mejorarse.

 establecer objetivos realistas y viables.

 permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel competitivo del

mercado.

 ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado.

 plantear nuevas estrategias y salir adelante de los competidores.

 mejorar la comunicación empresarial.

 perfeccionar procesos.

 disminuir el número de errores.

 reducir costos.

Tipos de benchmarking:

Interno: Compara los niveles alcanzados por las áreas de la organización.

Competitivo: Comparan múltiples aspectos con los competidores directos.

Funcional: Comparación con empresas que no compiten en el mismo mercado, generando

ideas nuevas que se pueden aplicar en el mismo negocio.

Etapas:

1. Identificar clientes, sus necesidades y definir tareas u objetivos.

2. Formar equipo: escoger, orientar y dirigir equipo.

3. Identificar los socios: Conocer fuentes de información, identificar mejores prácticas

industriales.
 4. Recopilar y analizar información.

5. Actuar: Elabores un informe hasta recomendaciones orientas para implementar un

cambio.

Ventajas:

 Permite el cambio

 Nos ubica frente a la competencia

 Método simple y económico de mejorar nuestra gestión.

Benchmarking aplicado al sector panadero y pastelero.

Bimbo

Bimbo a través de su página web nos da una referencia clara sobre lo que es el manejo de la

responsabilidad social y empresarial, pues en esta son completamente trasparentes y dan a

conocer todo su proceso productivo.

Bimbo a través de su página web da a conocer sus políticas, valores corporativas y además

de esto enseña los centro o procesos de investigación en los cuales trabajan, que son los

siguientes.
  innovación y desarrollo de nuevos productos.

 mejora en el perfil nutrimental de nuestro portafolio de productos

 generación de publicidad y etiquetado responsable

 promoción de estilos de vida saludable

“Todas las acciones están enfocadas en el cuidado al medio ambiente para operar con un

sentido de respeto hacia la naturaleza y de mejora del entorno, que involucren el desarrollo

pleno de éstas y futuras generaciones.”

También posee políticas de sustentabilidad en la cual se basan para la ejecución de sus

procesos, además fomentan la responsabilidad ambiental a través de campañas de

concientización dirigidas a la población.

Es una empresta totalmente transparente y ética debido a que a través de sus sitios web

informan sus resultados económicos al público, informado su crecimiento y como es la

inversión del capital por medios de los diferentes proyectos en los que trabajan.

Debido a que son una organización del sector alimenticio desarrollan estrategias

nutricionales y que pueden ser vistas por todo el público, es muy interesante ya que dan un
espacio de nutrición y bienestar donde tratan de enseñar a las personas la importancia de los

buenos hábitos alimenticios.

No solo incursionan en el sector alimenticio, también en el de la educación, pues a

través de sus políticas o desarrollo de estrategias desarrollan documentos para hacer uso del

marketing, ellos enseñan como lo hacen, permitiendo ser guía para empresas o pequeños

empresarios que quieren llegar a ser una marca a nivel mundial.

Ramo

Ramo al igual que su competidor bimbo, hace un buen uso del manejo digital, pues esta es

fuente de información para todo el público.

Se pudo observar que una mejor en su página web, es el servicio de domicilios que están

promocionando en el país, y para ello están incentivando el uso de este servicio a través de

la acumulación de puntos para ganar algún premio.

Al igual que bimbo enfatizan mucho en la sostenibilidad, y para ellos son promotores de

campañas que benefician a la comunidad y medio ambiente.

Ramo tiene varias iniciativas en las cuales estas las siguientes:

 Retorno rural: Consiste en que las madres cabezas de familia confecciones la

dotación para el equipo de trabajo de la empresa Ramo.

 Alimentando sueños: En el cual buscan que la nutrición infantil colombiana sea de

las mejores en America latina.

 Escuela Ramo: Promueve la educación a más de 200 niños.

  Sembramos arboles: Reportan la siembra de más de 2800 árboles alrededor de la

planta de producción ubicada en Mosquera, Cundinamarca.

 Donaciones: Llevan o realizan donaciones en las áreas más vulnerables del territorio

colombiano.

Comapan

Aunque su social media no es el mejor, en comparación con las dos anteriores, es explicita,

e informa al público como es su estructura organizacional y como se pueden adquirir sus

productos.

Pero así mismo enfatizan en la responsabilidad ambiental, y como a través de sus procesos

quieres ayudar a la comunidad, pues su política para la adquisición de materias primas se

basa en comprar todo a empresas 100% colombianas o a los campesinos.

A través de la realización del benchmarking se pudo conocer que el público busca

empresas comprometidas con la gestión social y ambiental, pues todas estas mostraban

mayor interés en estas áreas, todas buscan el reconocimiento por la labor del cuidado del

medio ambiente, y como a través de esto pueden beneficiar a la comunidad.

Se puede concluir que se debe trabajar no solo en un portafolio de productos para el

consumidor, sino también en el desarrollo de políticas ambientales que permitan que a

través de nuestro proceso productivo podamos ser sostenibles, también contar con

estrategias de marketing que influyan o impacten a nuestros clientes.