El trabajo social es una profesión que busca favorecer el desarrollo de

vínculos humanos saludables y fomentar cambios sociales que deriven en un

mayor bienestar para las personas. Los trabajadores sociales, de este modo,
actúan sobre ciertos factores relacionados a las interacciones de los
individuos con el entorno.

Partiendo de una breve descripción del concepto del trabajo social en sí,
veremos cuáles son las funciones de los trabajadores sociales, qué hacen
como profesionales y de qué manera su desempeño tiene un impacto en
colectivos en situación vulnerable.

Ballestero, A, Viscarret, J.J. y Úriz, M. J. (2013), realizaron un estudio de

ámbito nacional en España. Tomaron como referencia el Libro Blanco del
Trabajo Social y después de hacer encuestas con profesionales de Trabajo
Social han resumieron las funciones de los trabajadores sociales en los 10
puntos que siguen:

1. Prevenir: Se trata de anticipar las posibles causas de conflictos tanto

individuales como colectivos. Esto puede realizarse a través de proyectos de
intervención que permitan conocer el contexto poblacional y las situaciones
de riesgo social que se presentan, así como las carencias y necesidades del
mismo contexto.

2. Brindar atención directa: Actuar con los individuos o los grupos, tanto
si están en riesgo como si ya tienen un problema en concreto cuya
característica es social.

3. Planificar: para realizar las intervenciones es necesario elaborar un

plan de acción que tenga objetivos concretos y haga explícito el proceso de
análisis, así como las posibilidades de acompañamiento y evaluación.

4. Realizar docencia: en tanto que el trabajo social se compone de

distintas enseñanzas teóricas y prácticas, que se imparten de manera
especializada en centros universitarios, es importante la formación de
académicos tanto para grados como posgrados en trabajo social, y áreas
afines.

5. Promover la promoción e inserción social: se trata de llevar a cabo las

acciones necesarias para restablecer o conservar la autodeterminación y
funcionamiento tanto individual como colectivo. Esto puede ser mediante el
diseño e implementación de política sociales que reajusten el acceso a los
distintos servicios.

6. Supervisar: se trata de poner en práctica distintos conocimientos y

aptitudes que acompañen el desempeño profesional de quienes están
encargados de brindar los distintos servicios sociales.

7. Realizar evaluaciones: consultar y valorar los resultados de las

intervenciones, así como de constatar si los objetivos programados se han
cumplido, y qué necesidades quedan por satisfacer. De igual forma se trata
de valorar las metodologías utilizadas y detectar las modificaciones que sean
pertinentes.

8. Rol gerencial: tiene que ver con la responsabilidad de planificar y

organizar tanto centros sociales como los programas específicos y los
servicios que prestan.

9. Investigar: consiste en poner en práctica técnicas metodológicas que

permitan evaluar e intervenir con rigurosidad científica en los problemas
específicos de un grupo social en concreto. Se trata a grandes rasgos de
analizar, describir y explicar una realidad específica, así como de establecer
hipótesis que permitan intervenir de manera adecuada.

10. Coordinar: se trata de favorecer el cambio social, muchas de las

organizaciones donde se realiza una intervención están organizadas en
grandes grupos. En este sentido, se trata de concretar medios, técnicas y
recursos que permitan realizar una línea de intervención con objetivos
comunes y adecuados a las necesidades de cada grupo.

Dentro de este orden de ideas, la sociedad ha cambiado

considerablemente a lo largo del tiempo aún no ha parado, sigue haciéndolo
gracias a la Tecnología de la Información y comunicación (TICs), hace un
aumento cuantitativo de la información, por lo que hace que avance con
inmediatez, la forma de trabajar, la forma de comunicarnos, de aprender, de
divertirnos… Por lo que las personas han tenido que aprender, ya no basta
solo con saber, sino saber organizarse a los crecientes cambios políticos,
económicos…

En la profesión del Trabajo Social que promueve el cambio por lo que las
nuevas tecnologías ha sido de gran importancia y ha intervenido mucho en
ello, ya que ha generado nuevos métodos para esta profesión. Ha
intervenido en la solución de problemas en relaciones humanas y liberación
de las personas para incrementar el bienestar social.

Las Tics están influyendo en los procesos de creación y cambio de las

corrientes de opinión pública. Algo tan habitual como la televisión, el móvil, la
radio y el ordenador, están constantemente transmitiendo mensajes,
intentando llevar a su terreno a los usuarios de estos medios. A través de
mensajes de texto, correos electrónicos, blogs, y otros espacios dentro de
internet, las personas se dejan influir sin apenas ser conscientes de ello,
simplemente por haberlo visto en internet. Estos son la vía de la verdad para
muchos de los ciudadanos, sin saber que en ellos también se miente y
manipula. Dependiendo de la edad, status social, nivel de educación y
estudios, así como de vida, trabajo y costumbres, las TIC tienen un mayor
impacto o menos en la sociedad, se da más un tipo de opinión u otra y
diferentes formas de cambiarla.
 Desde una perspectiva más general, el devenir de la sociedad, no
solamente puede condicionarse a la transformación de las estructuras
económicas y sociales; tiene que ver primordialmente con una perspectiva de
promoción e interés por el conocimiento; por una gestión adecuada del
trinomio educación -conocimiento - investigación; por un planteo y desarrollo
de políticas y estrategias que tengan que ver con la integración de esta
trilogía. Debe considerar además, que los receptores de este proceso, deben
aprehenderlo con una visión sistémica e integral, no sólo como un
intercambio de información, sino como un medio de formación y
transformación de aptitudes y actitudes en el contexto de su
desenvolvimiento en la sociedad.

La humanidad en sí, no puede eludir la controversia que se visualiza en

la eterna lucha entre el desarrollo tecnológico y la estimulación de valores; no
puede eludir la discusión que se presenta entre ese diálogo de lo natural y
sobrenatural; entre lo que se puede explicar y lo que es inexplicable, entre
ciencia y fe. Si el ser humano no es capaz de considerar esta dicotomía en la
discusión y desarrollo del conocimiento, estaremos condenados a aceptar
una postura reduccionista que en verdad no solucionará de ninguna manera,
los problemas cruciales y existenciales del quehacer humano.

Es indudable que dentro de este paradigma, aparecen dos elementos

íntimamente entrelazados que son: La sociedad del conocimiento y la
sociedad de la información son conceptos utilizados como sinónimos. La
sociedad de la información o conocimiento son aquellas tecnologías que
facilitan la creación, distribución y manipulación de la información. Es tan
importante para las actividades sociales, como cultura y economía.

La sociedad de la información es vista como la sucesora de la sociedad

industrial. Originada por Daniel Bell en 1973. Para Bell la sociedad post-
industrial es entendida como la sociedad del conocimiento debido a la ciencia
y tecnología utilizada.

La sociedad de la información hace referencia a la creciente capacidad

tecnológica para así almacenar cada vez mayor información y rápidamente
hacerla circular.

La sociedad del conocimiento hace referencia al aprendizaje, dotando a

las personas a tener las habilidades básicas y una enseñanza para poder
prepararse su vida y obtener una profesión, es decir, ofreciendo una visión
mejor en su futuro. El concepto actual de la sociedad del conocimiento, no
está centrando en el progreso tecnológico, si no se considera un factor del
cambio social, como por ejemplo en la educación, como es uno de los
ámbitos del trabajo social.

Tras una breve introducción sobre la sociedad de la información y del

conocimiento, nos podemos centrar en las TICs.

Las TICs tienen una serie de características estas son: carácter

innovador y a la vez creativo. Tiene interactividad, instantaneidad,
interconexión, digitalización, diversidad, colaboración, y penetración en todos
los sectores.

La principal y más importante de las nuevas tecnologías es el fenómeno

internet. A través de él, se ha ampliado posibilidades de intercambio de
información, comercio y administración, sirve de entretenimiento y es un
soporte activo para el aprendizaje de todas las personas. Aporta inmediatez
en publicidad, tiene bajos costes de producción y distribución, y favorece la
exposición de ideas e investigación.

En principio cualquier nueva tecnología tiene como objetivo el

mejoramiento, cambio y superación cualitativa y cuantitativa de la tecnología
anterior.
 En función a lo planteado, nace las siguientes interrogantes ¿Cómo
apoya los herramientas Writer, Calc e Impres al trabajador social para
alcanzar los objetivos de sus funciones o actividades?; Como apoya la
sociedad del conocimiento al trabajador social para alcanzar los objetivos de
sus funciones o actividades?, tener conocimientos de ofimática se está
convirtiendo en un requisito indispensable. Ya sea para encontrar un nuevo
empleo, como para llevar a cabo tareas diarias en tu puesto laboral. Saber
de esta herramienta te permite simplificar trabajos, para optimizar tu tiempo y
dedicarlo así a realizar otros quehaceres. Gracias a la incorporación de esta
herramienta se puede incluso reducir costes, ya que se invertirá menos
tiempo, entre ellas tenemos las prenombradas herramientas o programas
Calc (equivalente a Excel) permite realizar operaciones aritméticas de
manera automatizada, es la hoja de cálculo idónea para ello., Writer
(equivalente a Word) Es un procesador de textos muy conocido por todos. Te
permite crear, editar y modificar documentos de textos. Puedes incluso
escoger plantillas para darles un formato concreto; e Impress (equivalente a
PowerPoint) permite combinar diapositivas multimedia con imágenes, textos,
sonidos, vídeos e incluso, con animaciones., para lograr una óptima gestión
de las principales tareas que los procesos de gestión de la información más
habituales de los entornos corporativos, sociales, educativos, entre otros.

Resulta claro que las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC)

ha influido notablemente en el trabajo social, aunque genere ventajas e
inconvenientes. Están tanto en el presente y estarán en el futuro del
trabajador social. Las nuevas tecnologías nos pueden beneficiar o perjudicar
dependiendo de cómo la utilicemos y del grado en el que la utilicemos, los
excesos no es bueno en ningún aspecto.

Hoy por hoy la sociedad, se caracteriza por el uso generalizado de las

tecnologías, en todas las actividades humanas y por una gran tendencia a la
mundialización económica y cultural.
 El impacto que conlleva el nuevo marco globalizado del mundo actual es
imprescindible las herramientas de las TIC y sobre todo para la profesión del
trabajador social. Es una nueva revolución que está en todos los ámbitos
pero especialmente en el educativo. Es una nueva revolución que supone
nuevas formas de ver y entender el mundo que nos rodea.

Finalmente, los avances tecnológicos en la comunicación han cambiado

los conceptos tradicionales de tiempo, espacio, distancia, tamaño, facilitando
el acceso instantáneo a una información remota de forma interactiva y
haciendo posible la comunicación interpersonal a distancia a un costo
reducido.

La facilidad de crear, de procesar y de difundir información, ha hecho que

pasemos de una situación donde la información era un bien escaso a una
sociedad donde la información es un recurso superabundante o excesivo.

Como menciona Joan Majó (2001), la causa principal de la falta de

conocimiento es principalmente el exceso de información, además de la falta
de habilidad para procesar la información necesaria en este contexto donde
nos encontramos hoy.

Para que esta información se convierta en conocimiento es necesaria la

puesta en marcha, desarrollo y mantenimiento de una serie de estrategias,
que incluyan la selección de aquella información relevante para nuestro
interés y el análisis desde una postura reflexiva, intentando profundizar en
cada uno de los elementos.

La sociedad exige profesionales competentes y para ello se requiere

fomentar en el estudiante su disposición y capacidad para adquirir nuevos
conocimientos, habilidades y hábitos a partir de distintas fuentes y
emplearlos para la auto superación ulterior o en la resolución de un problema
real, permitiendo desarrollar una actividad intelectual independiente, reflexiva
y crítica, en contraposición con la imitación o la copia.

Es necesario contar con herramientas conceptuales y prácticas que

permitan al profesional lograr independencia cognoscitiva y desarrollar las
acciones propias de su actividad en forma reflexiva y creativa, siendo
además capaz de seguir aprendiendo, adaptándose a los cambios,
cambiando los modelos y metodologías toda vez que sea necesario; en
consecuencia, la capacitación deja de ser un evento puntual para convertirse
en un proceso necesariamente permanente.

El uso intensivo del conocimiento es la base de la sociedad que

pretendemos, este conocimiento se genera a partir del procesamiento de la
información, que cada día es mayor y que requiere habilidades diferentes,
tales como sistematización, organización y filtrado. Ya no es tan necesario
saber mucho de mucho, lo importante es saber dónde buscar y saber
aprender en el momento en que lo necesitemos
 Referencias bibliográficas:

 Ballestero, A., Viscarret, J. J., y Úriz, M. J. (2013). Funciones

profesionales de los trabajadores sociales en España. Cuadernos de Trabajo
Social, 26(1): 127-138.
 García Dauder, S. (2009). Jessie Taft. Interaccionismo simbólico,
teoría feminista y trabajo social clínico. Trabajo Social Hoy, 56: 145-156.

Grecia Guzmán Martínez (2021) Funciones de los trabajadores Sociales

Psicóloga | Redactora especializada en Psicología Social
https://psicologiaymente.com/social/funciones-de-trabajadores-sociales

Autores: Julián Pérez Porto y María Merino. Publicado: 2015.

Actualizado: 2016. Definicion.de: Definición de trabajo social
(https://definicion.de/trabajo-social/)