PORTADA

UNIVERSIDAD CATÓLICA LUIS AMIGÓ Facultad de Comunicación, Publicidad y

Diseño Electivo Relaciones Públicas

Nombre completo:
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En septiembre de 2015 salió a la luz que Volkswagen había instalado ilegalmente un

software para cambiar los resultados de los controles técnicos de emisiones
contaminantes en 11 millones de automóviles con motor Diesel, vendidos entre 2009 y
2015. Como resultado de este fraude, sus motores habían sorteado con éxito los
estándares de la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (EPA). Los
vehículos implicados emiten hasta 40 veces el límite legal de óxidos de nitrógeno.

El 18 de septiembre de 2015 la EPA notificó a Volkswagen la violación de la Clean Air

Act (Ley del aire limpio) alegando que los motores Diesel de cuatro cilindros de
Volkswagen y Audi de los modelos de los años 2009 a 2015 incluían un sofisticado
algoritmo de software que detectaba el momento en el que el vehículo estaba siendo
sometido a pruebas de emisiones oficiales y entonces cambiaba los controles del motor
para minimizar las emisiones durante la prueba. Eso tenía como resultado que los
vehículos que pasaban las pruebas en el laboratorio o en la inspección de vehículos
emitían después en su funcionamiento normal óxidos de nitrógeno (NOx) hasta 40 veces
más que el nivel legislado. El software usado por Volkswagen es un aparato fraudulento
(defeat device) según la definición de la Clean Air Act.

Volkswagen instaló un software ilegal para engañar durante las mediciones de gases
contaminantes en 11 millones de vehículos Diesel en todo el mundo. La EPA calculó
que su denuncia afectaba a 482 000 coches disel vendidos en los Estados Unidos desde
2008.

Casi de manera inmediata, Martin Winterkorn, director ejecutivo de Volkswagen,

presentó su renuncia, tras 8 años de estar al frente de ésta, debido al escándalo que ha
afectado el prestigio de la compañía alemana.
Actividad: Tenga en cuenta para la resolución del taller los siguientes elementos:

1. Principios de las RRPP propuestos por Arthur Page

Garantizar que la
dirección analice
detalladamente su
relación global con
el público

Crear un sistema
Garantizar la para informar a
franqueza cuando todos los
see comunican las empleados sobre
acciones de la las politicas y las
mepresa al público Principios de practicas generales
las RRPP de la empresa
propuestos
por Arthur
Page

Crear un sisema
Permitir que las
que ofrezca a los
preguntas y criticas
empleados de
de los empleados
contacto el
lleguen a la
conocimiento
direccion mediante
necesario para
un sistema
tratar el publico

Fuente: [ CITATION Góm14 \l 3082 ]

2. Las relaciones públicas vistas como un proceso: Investigación, Acción,

Comunicación y Evaluación

La práctica de las relaciones públicas es un proceso, es decir, un método para resolver

problemas. Este proceso consta de cuatro fases:

1. Investigación.

2. Metas y objetivos.
3. Estrategia.

4. Evaluación

Cada uno de estos elementos puede ser modificado atendiendo a las demandas de los

diferentes públicos: clientes, trabajadores, accionistas, medios de comunicación,

comunidad, consumidores, etc.

La fase de investigación del proceso incluye la identificación y el conocimiento de tres

elementos clave: (1) el cliente u organización que (2) tiene un problema real o potencial

para ser resuelto, que implica a (3) uno o más de sus públicos.

La segunda fase del proceso de las relaciones públicas incluye el establecimiento de los

objetivos de un proyecto para resolver el problema. Estos objetivos pueden incluir el

tipo de influencia que el cliente espera ejercer en los públicos: cómo informarlos o

cómo modificar sus actitudes o comportamientos. Los objetivos también pueden

contener declaraciones sobre el propio proyecto de relaciones públicas, tales como su

composición o cómo debe aplicarse.

La tercera fase del proceso consiste en la estrategia, es decir, en planificar y ejecutar el

proyecto para cumplir los objetivos. El proyecto consta de un tema central, mensajes y

varias formas de comunicación (técnicas) para llegar a los públicos.

Por último, la evaluación consiste en dos partes. La primera incluye el proceso

continuado de seguimiento y ajuste del proyecto (evaluación continua). En la segunda,

la evaluación remite específicamente a los objetivos establecidos en la segunda fase del

proceso y examina el grado de eficacia en su cumplimiento por parte del profesional.

[CITATION Pea \l 3082 ]

 3. Determine los públicos a impactar con el plan:

PUBLICO
Trabajadores de la empresa Se pretende generar credibilidad desde la
marca Volkswagen a cada uno de los
empleados, especialmente a los
vendedores, los cuales tienen un
acercamiento permanente con el cliente
actual y los clientes potenciales
Clientes actuales Se seleccionan los clientes actuales como
publico a impactar, ya que estos son los
principales afectados en el problema
determinado, por tal motivo se debe dar
un parte de tranquilidad del cliente actual
con la marca.
Clientes potenciales Se debe de tener especial cuidado con los
clientes potenciales, debido a que en
estos se verán reflejadas las ventas
futuras de la marca. Es importante
generar un ambiente de credibilidad en
clientes jóvenes, que cuiden el medio
ambiente y que tengan la posibilidad de
adquirir un automóvil de la marca
Volkswagen
Fuente: elaboración propia

4. Proponga un plan de relaciones públicas para resolver el caso (Objetivo,

públicos, estrategia y acciones, cronograma y responsable) Nota: no olvide

que a usted lo contrató como asesor en relaciones públicas la empresa

Volkswagen
 Plan de relaciones publicas para la empresa Volkswagen

Acción general:

Diseñar un Plan Estratégico de Relaciones Públicas para Proyectar la Imagen de la

marca con un sentido ecológico y ambiental tanto para los clientes actuales, los

potenciales y los trabajadores de la empresa.

Acciones específicas:

 Diagnosticar la situación actual del problema presentado a nivel interno y

externo (clientes y trabajadores)

 Determinar los elementos comunicativos para la empresa Volkswagen

 Diseñar un plan de relaciones publicas para proyectar una imagen con un sentido

ecológico y ambiental

Planteamiento del problema

Volkswagen instaló un software ilegal para engañar durante las mediciones de gases
contaminantes en 11 millones de vehículos Diesel en todo el mundo. La EPA calculó
que su denuncia afectaba a 482 000 coches disel vendidos en los Estados Unidos desde
2008.

Sistematización de la problemática:

¿Como puede la empresa Volkswagen proyectar una imagen ecológica y ambiental

frente a sus empleados, clientes actuales y potenciales?

Para desarrollar el plan de relaciones públicas, inicialmente se determinan los objetivos,

las estrategias y las acciones, las cuales nos llevaran a definir un cronograma en pos de

lograr estos objetivos.

OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACCIONES

Establecer una imagen Diseñar una imagen . Reunir a los empleados
ecológica y ambiental ambiental para la de la empresa por

desde la marca compañía. departamentos y socializar

Volkswagen . Socializar la nueva la nueva imagen.

imagen con todos los . Enviar información a sus

empleados de la empresa. correos empresariales,

. Capacitar al personal de sobre la nueva imagen y lo

ventas, en la defensa de la que se pretende con esta.

nueva imagen ambiental. . Definir una publicidad

. Branding visual de la para medios.

marca en redes sociales. . Buscar alianzas

. Definir las claves de la estrategicas, con empresas

marca con la nueva ambientales con el fin de

imagen y a partir de ahí generar contenido y

determinar el hashtag a credibilidad al proceso de

utilizar en todas las redes transformación de la

sociales. empresa.

. Crear campañas de . contratar personal

publicidad en vallas, influenciador en redes

televisión y radio, para sociales, que trabajen el

aumentar la notoriedad de contenido ambiental para

la marca con su nueva promocionar la marca y la

imagen ambiental nueva imagen que se desea

Generar promociones proyectar

virales que ayuden a dar a

conocer la marca con su

 nueva imagen y la vez

premien a los seguidores

. Realizar acciones

conjuntas con otras

marcas.

. Utilizar influyentes de

marca para ayudar a

promocionar la marca.

Aumentar la comunidad de . Crear campañas de Diseñar campaña para

seguidores, clientes publicidad para aumentar redes con el equipo de

potenciales y las ventas de seguidores en redes diseño de la compañía.

la marca. sociales. . Gestionar un presupuesto

· Generar promociones el cual se tome como

virales que incentiven a ser premios e incentivos para

compartidas. los clientes nuevos.

Crear concursos para . establecer un plan de

atraer a nuevos seguidores fidelización para los

y clientes de la marca. clientes de la marca, que

. Utilizar influyentes de ayude a mantener la

marca para ayudar a credibilidad ante el

promocionar concursos y mercado actual.

campañas concretas . Contratar personal

 influenciador en redes

sociales, que trabajen el

contenido ambiental para

promocionar la marca y la

nueva imagen que se desea

proyectar

Fuente: elaboración propia

De acuerdo a los objetivos y estrategias determinadas se plantea un cronograma de

actividades con el fin de dar cumplimiento a los objetivos del plan. Este plan se diseña

para 12 meses.

ESTRATEGIAS TIEMPO RESPONSABLE

Diseñar una imagen 1 mes Equipo publicitario,

ambiental para la directivos de la compañía

compañía.

. Socializar la nueva 30 días Equipo de relaciones

imagen con todos los publicas

empleados de la empresa.

Capacitar al personal de 30 días Dirección de mercadeo

ventas, en la defensa de

la nueva imagen

ambiental.
. Branding visual de la 90 días, trabajando Equipo de diseño,

marca en redes sociales. periódicamente y mercadeo y ventas.

mejorando la imagen de

forma paulatina
Definir las claves de la 30 días Equipo de mercadeo y

marca con la nueva publicidad

imagen y a partir de ahí

determinar el hashtag a

utilizar en todas las redes

sociales.

Crear campañas de 6 meses Equipo de mercadeo y

publicidad en vallas, publicidad

televisión y radio, para

aumentar la notoriedad

de la marca con su nueva

imagen ambiental

Generar promociones 12 meses Mercadeo, publicidad,

virales que ayuden a dar relaciones públicas,

a conocer la marca con directivos y empresas

su nueva imagen y la vez ambientales

premien a los seguidores

Realizar acciones 6 meses Mercadeo, publicidad,

conjuntas con otras relaciones públicas,

marcas. directivos y empresas

 ambientales
Utilizar influyentes de 12 meses Publicidad y mercadeo

marca para ayudar a

promocionar la marca.
Crear campañas de 12 meses Publicidad y mercadeo

publicidad para

aumentar seguidores en

redes sociales.
Generar promociones 1 cada 3 meses Mercadeo, publicidad,

virales que incentiven a relaciones públicas,

ser compartidas. directivos y empresas

ambientales
Crear concursos para 1 cada semestre Publicidad y mercadeo

atraer a nuevos

seguidores y clientes de

la marca.

Utilizar influyentes de 12 meses Relaciones públicas,

marca para ayudar a mercadeo y publicidad

promocionar concursos y

campañas concretas
Fuente: elaboración propia

Con el diseño del plan de relaciones publicas se pretende lograr en el tiempo

establecido:

 Que la compañía mejore su posición frente a la problemática detectada

 Que cada uno de los empleados venda una imagen corporativa responsable con

el medio ambiente
  Obtener un nuevo público de clientes potenciales es bastante amplio.

 Mantener buenas relaciones con sus clientes.

 Un cliente es asesorado según sus necesidades despejando dudas e inquietudes

sobre la marca y el problema detectado

 Aumentar significativamente los clientes en redes sociales, así mismo los

seguidores de la marca

 Tener nuevas estrategias publicitarias definidas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Gómez Hernández, D. (2014). Relaciones públicas: La situación del campo en

Colombia Academia vs. Práctica. Pontificia Universidad Javeriana.

Pearson Espana. (s.f.). El proceso de las relaciones públicas. Obtenido de

https://pearsonespana.blob.core.windows.net/books/9788483226117.pdf