Guia 2 Planear Actividades de Mercadeo
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Ap.
MUNICIPIO DE CHÍA
2021
GFPI-F-135 V01
GUIA 2
PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
Ap.
EVIDENCIAS GUIA 2
Instructora:
MUNICIPIO DE CHÍA
2021
GFPI-F-135 V01
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Diagnóstico Organizacional
Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la situación real de la
organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de corregir
los primeros y aprovechar las segundas.
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En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la comunicación interna y externa de
una organización en todos sus niveles y también las producciones comunicacionales de una organización
tales como historietas, metáforas, símbolos, artefactos y los comentarios que la gente de la organización
hace en sus conversaciones diarias. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas,
dependiendo de la profundidad deseada, de las variables que se quieran investigar, de los recursos
disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que se van a aplicar.
El diagnóstico no es un fin en sí mismo, sino que es el primer paso esencial para perfeccionar el
funcionamiento comunicacional de la organización.
Para poder llevar a cabo con éxito un diagnóstico organizacional se deben cumplir algunos requisitos
básicos:
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El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar.
El diagnóstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una funcional y otra cultural, cada
una con sus propios objetivos, métodos y técnicas. Son complementarias entre sí y dan origen a dos tipos
de diagnóstico:
Diagnóstico funcional
Diagnóstico cultural
Diagnóstico funcional
El diagnóstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista) examina principalmente las
estructuras formales e informales de la comunicación, las prácticas de la comunicación que tienen que ver
con la producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento de la organización, y la innovación.
Usa un proceso de diagnóstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi total del diseño y la
conducción del mismo (objetivos, métodos y la interpretación de los resultados).
Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación y los diferentes
canales de comunicación.
Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel interpersonal, grupal, departamental, e
interdepartamental.
Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la organización, entidades públicas
y privadas con las cuales existe interdependencia.
Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología de la comunicación organizacional.
Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicación en la satisfacción en el trabajo, en la
productividad, en el compromiso y el trabajo en equipo.
Métodos y técnicas
Dentro de la perspectiva funcionalista los métodos más usados son la entrevista, el cuestionario, el análisis
de las redes de comunicación, la entrevista grupal, el análisis de experiencias críticas de comunicación, y el
análisis de la difusión de mensajes.
Entrevista. Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger información que
puede ser investigada hasta en sus mínimos detalles en una conversación personal con los
miembros de una organización.
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Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de gente y de
una manera más rápida y más económica que otros métodos; y facilita el análisis estadístico.
Análisis de transmisión de mensajes. Consiste en un cuestionario especializado que descubre el
proceso de difusión de un mensaje en la organización, desde su punto de origen hasta que logra
alcanzar a los diferentes miembros de la misma. Este método revela el tiempo que toma la
difusión de un mensaje, su proceso comunicativo, quienes bloquean la comunicación, las redes de
comunicación informal y la manera como se procesa la información.
El análisis de experiencias críticas de comunicación. Sirve para conocer las experiencias positivas
y negativas que existen dentro de la organización y la efectividad o inefectividad de las mismas.
Análisis de redes de comunicación. Analiza la estructura de comunicación de una organización y
su efectividad. Se evalúa quien se comunica con quién, que grupos existen en la organización, qué
miembros actúan como puente entre los grupos, los bloqueos que sufre la información, el
contenido de la comunicación y la cantidad de información difundida.
La entrevista grupal. Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos de la
organización para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos críticos
de la comunicación organizacional.
Diagnóstico cultural.
El diagnóstico cultural es una sucesión de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y principios
básicos de una organización, el grado en que éstos son conocidos y compartidos por sus miembros y la
congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.
Los valores y principios básicos de una organización pueden determinarse a través de los campos en que
se manifiestan, por lo que mientras más manifestaciones culturales se analicen, más rico y acertado
resultará el diagnóstico.
Las manifestaciones conceptuales y simbólicas están constituidas por las siguientes categorías y
elementos:
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Métodos y técnicas
Con el primero se busca la medición precisa de ciertas variables establecidas de antemano y su posterior
comparación, el segundo depende más de la agudeza de la percepción del investigador al analizar los
datos.
Observación. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un miembro más del
grupo (observación participante), o bien por observarlos desde fuera (observación no participante u
ordinaria). El investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas que va a estudiar,
lograr su aceptación y evitar en lo posible que su presencia interfiera o perturbe de algún modo las
actividades cotidianas del grupo.
Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se conoce con el
nombre de "simpatía". Esta implica el establecimiento de un clima de confianza mutua, comprensión y
afinidad emocional entre el entrevistador y el entrevistado.
Análisis de documentos. El investigador reunirá una colección de documentos diversos que necesitan ser
interpretados a fin de extraer la información que contienen sobre la historia y características de la
organización, y que lo llevarán a inferir algunos aspectos importantes de la cultura de la misma.
Discusión en grupos pequeños. Sesiones de grupo con una discusión dirigida.
Dramatización. Proporciona datos sobre la percepción que la gente tiene de ciertos papeles, relaciones y
situaciones de trabajo.
Técnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un material poco estructurado, con instrucciones
vagas y pidiéndole que lo organice a su manera, cosas que no puede hacer sin proyectar la estructura de
su propia personalidad.
Encuesta. La información recogida por medio de esta técnica puede emplearse para un análisis
cuantitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se conocen
en forma parcial o imprecisa. El método que puede utilizarse para levantar la encuesta es el cuestionario.
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Actividad No 1. INDIVIDUAL.
1. Elaborar un mapa conceptual donde identifique la idea principal y segmente por medio de
ramificaciones ideas secundarias e incorporando conectores lógicos.
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2. Realice un análisis de la imagen relacionada a continuación y posteriormente describir detalladamente
con sus propias palabras cada uno de los procesos.
ANALISIS:
El diagnostico organizacional nos brinda oportunidades de mejora por medio de un diagnóstico, donde
podemos conocer las debilidades y fortalezas de una organización.
De este derivan: Condiciones, elementos, aspectos claves y perspectivas donde son importantes dos tipos
de diagnósticos.
2. El diagnostico Cultural: Este se encarga de los valores, creencias y principios básicos de la organización.
Cuenta con categorías como: Espirituales, conductuales, estructurales y materiales.
Tiene técnicas cualitativas como: La observación, entrevista individual, Dramatización entre otras.
Y técnicas Cuantitativas como: la encuesta o cuestionario
Se finaliza actividad con la entrega de la evidencia, del cual se realizará sondeo por parte de la
instructora para evidenciar aprendizaje efectivo del tema.
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3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
ANÁLISIS FODA
El análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas),
también conocido como análisis DAFO, es una herramienta de estudio de
la situación de una empresa, institución, proyecto o persona, analizando
sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación
externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada.
Actividad No 2. INDIVIDUAL.
Realice una lectura autorregulada del material de apoyo entregado por su instructora “ANÁLISIS FODA” y
posteriormente resolver el siguiente cuestionario:
R: El análisis FODA es una herramienta importante para comprender una situación de una
empresa, donde se conocen características internas como (Debilidades y Fortalezas) y externas
como (Amenazas y Oportunidades) por medio de una matriz cuadrada.
3. De un ejemplo de una fortaleza y de una debilidad en un entorno empresarial. Justifiqué cada uno.
R: Fortaleza: contar con precios más bajos que la competencia, al hacerlo podremos abarcar más
campo comercial en nuestra empresa.
Debilidad: Contar con una mala atención de servicio al cliente, ya que por este falencia podremos
perder muchos clientes.
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R: El análisis externo consiste en evaluar y detectar cosas que suceden en el entorno de una
empresa, que van más allá de su control y podría ser para bien o para mal, este análisis se puede
complementar con un PEST (Política, Economía, Socio-cultural, Tecnología) o con un PESTLE
(Política, Economía, Socio-cultural, Tecnología, Legislación, Ecología) tiene dos elementos que son:
Oportunidades: Son los factores que pueden dar a una empresa una ventaja competitiva
Amenazas: Son los factores en un entorno que pueden causar una dificultan a la empresa para
poder alcanzar sus metas.
R: Oportunidades: Nueva sucursal, esto nos permite expandir la empresa y llegar a más personas.
R: El análisis FODA identifica y analiza las fortalezas y debilidades de una empresa así como
también las oportunidades y amenazas que presenta la información que se ha recolectado.
Se utiliza para llevar a cabo toma de decisiones considerando diferentes factores, ya sean internos
y externos para así saber el potencial de las fortalezas y oportunidades, y minimizar las amenazas
y debilidades.
R: 1. Construcción de estrategias: este puede utilizarse para construir una estrategia de una
empresa, son necesarios los factores internos y externos (utilizando la popular matriz 2x2).
Seleccionando factores y características importantes de ellos.
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ambientales.
Establece objetivos como:
Exploración del entorno, Preparación de planes operativos, de recursos y de proyectos para la
aplicación de la estrategia, entre otros.
4. Marketing: Es importante como empresa invertir en la investigación para recopilar los datos
necesarios para realizar un análisis de marketing preciso como:
1. Investigación de marketing cualitativa, como los grupos de discusión.
2. Investigación de marketing cuantitativa, como las encuestas estadísticas
3.Técnicas experimentales como los mercados de prueba
4. Técnicas de observación, como la observación etnográfica.
Se finaliza actividad con la entrega de la evidencia resuelta, de la cual se realizará sondeo por
parte de la instructora para evidenciar aprendizaje efectivo del tema.
Actividad No 3. GRUPAL.
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Con base a lo desarrollado en la presente guía de aprendizaje desarrollar:
1. Elabore el análisis FODA en cada una de las unidades productivas objeto de estudio en el proyecto
formativo.
Se finaliza la actividad con el análisis FODA desarrollado y socializado en el ambiente de formación a través
de sesión en línea por MEET.
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3.4. Actividades de transferencia del conocimiento.
Realice una lectura autorregulada del articulo entregado como material de apoyo por su instructora “El
ciclo de vida del producto” y posteriormente resolver:
2. Mencione y describa cada una de las fases del ciclo de vida del producto.
Madurez: Esta etapa se caracteriza porque llega a un punto donde se estabilizan sus ventas y
beneficios, donde la empresa se enfoca en promocionar con estrategias e innovar sus productos,
buscando conseguir de sus clientes lealtad a su marca entre otros factores.
Declive: En esta etapa las ventas disminuyen notoriamente, cae el producto, se necesita
implementar estrategias para renovar el producto o sencillamente reemplazarlo por otro que
logre captar la atención de cliente nuevamente.
Desaparición: Esta es la etapa final del producto donde debido al descenso de ventas y los
resultados tan negativos, la empresa decide retirar el producto del mercado.
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3. Describa las estrategias que se pueden utilizar para alargar el ciclo de vida de un producto.
R: Existen dos tipos de estrategias para alargar el ciclo de vida de un producto que son las
siguiente:
Se finaliza con entrega de actividad para revisión y aprobación por parte de la instructora.
A m b i e n
aprendizaje: Aula
Biblioteca, dotada de
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29 sillas, mesas, tablero en acrílico - ambiente virtual LMS (Blackboard) y ambientes productivos
reales para desarrollo de prácticas.
Materiales:
Materiales de formación devolutivos (Equipos/Herramientas): Equipos de cómputo, con
aplicaciones ofimáticas y conexión a internet. Video beam. Tablero.
Materiales de formación (consumibles): Marcadores (colores), Cartulina (pliegos), Papel (resma)
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
5. GLOSARIO DE TERMINOS
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FODA: (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas), también conocido como análisis DAFO, es una
herramienta de estudio de la situación de una empresa, institución, proyecto o persona, analizando sus
características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en
una matriz cuadrada.
DIAGNÓSTICO: análisis que se realiza para determinar cualquier situación y cuáles son las tendencias. Esta
determinación se realiza sobre la base de datos y hechos recogidos y ordenados sistemáticamente, que
permiten juzgar mejor qué es lo que está pasando.
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
Baby, Jaime y J. G. Londoño, (2004) “El valor percibido por los clientes (VPC) para un producto
durable de consumo: su constructo y medición”. Proyecto de Investigación. Universidad Eafit.
http://repiica.iica.int/docs/B4165e/B4165e.pdf
Autor (es)
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