CASOS DE ESTUDIO MERCADO LIBRE Y EL PRISIONERO PRÓFUGO

BRAYAN JAVIER BERMUDEZ PAEZ

DIEGO ALEJANDRO BONILLA RAMIREZ

ANGEL ESTEBAN SUAREZ DIAZ

CYNTHIA MICHELLE VERA BELTRÁN

  

JAIRO PEDRAZA

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TUNJA

2020
 CASO 1: MERCADO LIBRE

1. HISTORIA
Mercado libre es la empresa más importante del e-commerce en Latinoamérica y a nivel
internacional, es una herramienta indispensable para emprendedores y usuarios, gracias a
principios como entender al cliente, persistir y tener una mentalidad a largo plazo. Fundada
en 1999 por Marcos Galperin, un empresario argentino. Se empezó a desarrollar mientras el
fundador hacia una maestría en la Universidad de Stanford, su idea era crear una plataforma
de comercio electrónico para Latinoamérica, comenzó pensado que la esencia de mercado
libre era la venta de productos usados , luego de ello encuentra que en Latinoamérica hay
una gran desconfianza por la compra de productos en internet, en este tiempo el mercado
estaba acostumbrado a la entrega de bienes mano a mano , no era algo común ni mucho
menos confiable tener que depositar dinero en una cuenta para poder recibir el producto
días después de la compra.

Desde el inicio Marcos y su equipo se propusieron desarrollara un sistema de transacción

seguro para cambiar la forma de pensar del mercado y los invitara a comprar con la
totalidad confianza. El negocio empezó a crecer debido a su equipo compuesto por
inversionistas y personas altamente calificadas para este.

Mercado libre tenía aun la tarea de seguir fortaleciendo el establecimiento comercio virtual
y el mercado latino con las compras en las plataformas digitales, para desarrollar la cultura
de este comercio electrónico lo que hace mercado libre es crear opciones de fácil ingreso a
una vida financiera por la web y nuevos métodos de pago; tarjetas de crédito. Así que
desarrollaron plataformas como: mercado shop, mercado envíos, mercado créditos,
mercado pagos; lo que se genera con esta estrategia es simplificar los procesos de los
canales electrónicos.
 2. QUÉ ES MERCADO LIBRE
MercadoLibre es una compañía de tecnología que ofrece soluciones de comercio
electrónico para comprar, vender y pagar de todo a través de internet.

3. MISIÓN

Es democratizar el comercio electrónico y brindar igualdad de condiciones para vender y

comprar, sin importar el tamaño del emprendimiento o la empresa.

4. VISIÓN

Desarrollar una tecnología que sea escalable, permitiendo que sea un servicio fácil de usar para los
usuarios de AMERICA LATINA, con el fin de adaptarse y seguirse expandiéndose siendo los
líderes en cada uno de los países que opera

5. SLOGAN ACTUAL Y PROPUESTA

El slogan actual de la empresa MercadoLibre es “lo mejor está llegando”, nuestra propuesta de
nuevo slogan es “compra seguro, recibe seguro”.

6. LOGOTIPO DE MERCADO LIBRE Y PROPUESTA

Logotipos actuales de mercado libre, antes de la pandemia y después

Propuesta de logo para mercado libre

 Ilustración 1: Elaborado por el autor

La idea es que no sólo pensamos que es una empresa que se va quedar sólo en el mercado

latinoamericano, si no que su idea es expandirse por el mundo, y uno de los fines del logo,

es que mercado libre siempre de punto a punto mercado libre siempre va a llegar con la

mejor calidad, por otro lado, la idea de generar una propuesta de logo, es entender que es

necesario constanteme refrescar los logos de la compañía que sin perder su esencia

principal expresen un avance y mejora

7. ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN

Entre las estrategias de diferenciación que tiene mercado libre es que cuenta:

1. Alianzas Estratégicas con asociaciones exclusivas con eBay para cada región
2. Plataforma Tecnológica con tecnología propia de la compañía que permite una
mayor flexibilidad y escalabilidad en ele mercado
3. Innovación en sus modelos de compra, lo que permite que sea más fácil para el
consumidor.
4. Seguridad en las entregas, lo que le garantiza una entrega eficiente y confiable.
 8. FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. BAJA O NULA INVERSIÓN INICIAL 1. GENERAR CONFIANZA PARA COMPRAR
Muchos compradores primerizos suelen desconfiar de todo tipo de sitios y
Inscribirse es gratis y también puedes publicar tus artículos sin
transacciones por Internet. Debido a que Mercado Libre es un sitio de renombre,
costo, aunque para mayor exposición tendrás que pagar una
bien establecido y con buena reputación; facilita que muchos usuarios se animen a
cuota.
comprar por primera vez en Internet.
2. ACCESO A UNA GRAN AUDIENCIA 2. FÁCIL DE EMPEZAR
Al listar tus productos en Mercado Libre tienes acceso a No se requieren de conocimientos técnicos y en cuestión de minutos puedes
los miles de miembros que ingresan diariamente a buscar empezar a vender. Es una ventaja muy importante para vencer la procrastinación y
productos y servicios. poner las “manos a la obra”. Sólo tienes que crear una cuenta, publicar un artículo.
3. MENOS PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA 3. ESTAR PRESENTE EN VARIOS PAISES
Ofrece un diseño homologado que ya conoce la mayoría de los Cuenta con presencia en más de 14 países, incluyendo Argentina, Brasil, Columbia,
usuarios/miembros, por lo que no necesitan aprender a usar el Costa Rica, Chile, dominicana, Ecuador, Estados Unidos, México, Panamá, Perú,
sitio. Las secciones básicas de tu publicación son iguales a las de Portugal, Uruguay y Venezuela. Vender en Mercado Libre es muy sencillo y es la
cualquier otro vendedor. mejor opción para quienes desean empezar a vender en línea.

4. SISTEMA INTENGRADO 4. ACCESO FÁCIL DE NUEVOS CONSUMIDORES

Te permite poder realizar cobros, inclusive por tarjeta de

Mercado Libre es una plataforma en donde cualquiera puede promocionar y vender
crédito/débito, sin que tengas que configurar nada. También
sus productos. No importa si son nuevos, usados, locales, importados, fabricados o
incluye integración con las redes sociales, sistema de preguntas y
hechos a mano.
respuestas, otros productos, etc.
 DEBILIDADES AMENAZAS
1. PAGO DE COMISIONES 1. NO HAY RELACIÓN A LARGO PLAZO CON LOS CLIENTES

Sin importar el buen servicio y producto que ofrezcas, muy pocos clientes sabrán
Ya sea por venta, por publicación o ambas; es necesario darle una como regresar a comprar contigo. Los listados se enfocan en los productos y no en las
“mochada” a Mercado Libre. empresas que los ofrecen. La relación se vuelve poco personal y se diluye entre los
miles de vendedores del sitio.

2. SEGUIMIENTO DE REGLAS 2. MONITERO CONSTANTE Y RE-LISTADO

Hay muchas reglas que es necesario seguir a riesgo de que

cancelen tu cuenta. Algunas reglas son de sentido común y de Hay que estar al pendiente de los inventarios y del estado de tu publicación. Los
sana conveniencia para el comprador y vendedor. Sin embargo, listados tienen una vigencia y después de finalizar el plazo es necesario volver a
hay muchas reglas para proteger los intereses de Mercado Libre publicar tus artículos.
que debes conocer y respetar al pie de la letra.

3. NO SE PUEDE PERSONALIZAR LA PLATAFORMA 3. CONTINUAS ESTAFAS

Cuando tienes una tienda propia con tráfico y una marca que tus
clientes reconocen, estás creando un negocio.  Al vender en
Se han encontrado varias estafas dentro de mercado libre cada vez se cree
Mercado Libre no estás creando una marca ni un espacio con valor
menos en el producto.
en la web. Difícilmente podrás traspasar o vender ese tipo de
negocio.

4. NO SE ESTÁ CREANDO UN ACTIVO 4. LA FALTA DE DEFINICIÓN DE SU VENTA

 Cuando tienes una tienda propia con tráfico y una marca que tus
clientes reconocen, estás creando un negocio. Al vender en En MercadoLibre venden nuevo (con o sin garantía), usado, reconstruido,
Mercado Libre no estás creando una marca ni un espacio con valor contrabando, robado y cosas inservibles. Si algo falla, llega a volverse en un problema
en la web. Difícilmente podrás traspasar o vender ese tipo de bastante grave para el usuario, lo que hace que las personas pierdan el interés

negocio

5. MUCHOS VENDEDORES EN EL MISMO LUGAR 5. PRODUCTOS SUSTITUTOS

La competencia está a un click de distancia y a unos cuantos

centímetros de tu resultado de búsqueda. Lo cual es muy difícil
diferenciarse por servicio o calidad, ya que el precio suele ser el Empresas que ofrecen mayor garantía y calidad en los productos que se ofrece
primer punto de comparación. Lo que hace que sus posibles
consumidores no busquen entrar en la plataforma
9. VENTAJAS COMPETITIVAS DE MERCADO LIBRE

1. Trabajo arduo para mejorar el SEO

La búsqueda orgánica, bien se sabe, debe ser una prioridad de quien trabaja con
ventas en Internet. Con tanta competencia en el mercado, es necesario
asegurarse de que los potenciales clientes, cuando realicen su búsqueda,
encuentren en el primer lugar de los resultados lo que está ofreciendo tu
empresa.

2. Establecer una relación efectiva con el cliente

MercadoLibre Procura controlar la información esencial del cliente por medio

de un sistema de gestión, monitoreando datos como el producto comprado, la
edad, el correo electrónico y la dirección, para personalizar la atención y las
acciones de marketing.

3. Hacer promociones de temporada

Aprovecha las diferentes épocas del año para crear promociones, siendo está una
práctica antigua y de reconocida eficacia. Además de los días festivos, estando
atento al mercado cultural, al clima y a las tendencias en los medios de
comunicación, facilitando al usuario su fácil acceso y un consumo mayor por la
utilización de la plataforma

4. Incentiva los comentarios

Crear un campo de comentarios para los clientes, lo que le permite favorece la

transparencia, incentiva las devoluciones y, principalmente, proporciona una
referencia de credibilidad a los consumidores interesados en el producto: la opinión
de otros clientes.

5. Amplias opciones de pago

 A pesar de que el precio es compatible con el de la competencia en muchas
ocasiones, MercadoLibre ofrece ventajas de pago como transferencia entre cuentas,
depósito bancario y casi la totalidad de tarjetas de crédito

6. Apuesta a generar la simplicidad y a la objetividad de la página

MercadoLibre busca asegurar de que el sitio sea intuitivo, atrayente y fácil de usar.
El cliente tiene la opción de navegar por la página sin dificultad, encontrando
aquello que necesita lo más rápido posible.

10. FUERZA DE PORTER

Rivalidad entre competidores:

 Acuerdos de asociación de la compañía de no exclusividad
 Aumenta el número de competidores ya que todo es via online
 Entrada de Amazon al mercado latinoamericano como un fuerte competidor
 Competidores se asemejan en tamaño y capacidad
 Demanda de servicio aumenta rápidamente ya que los consumidores necesitan
comprar cada vez muchos mas productos
 Es fácil y nada costoso cambiar de empresa por ende algunas empresas tienen
mejores precios y para un comprador es difícil resistirse a las ofertas que le hace el
mercado
 No es peligroso salir del mercado
La rivalidad entre competidores es alta
Amenaza de Productos sustitutos
1. En cada parte de los países latinoamericanos existen tiendas de autoservicio o
centros comerciales donde el producto puede ser mas barato de lo que ofrece
Mercado Libre
2. Los clientes o consumidores en algunos términos consideran satisfactorio a los
productos sustitutos en términos de calidad, desempeño o rendimiento entre otros
atributos pertinentes, cabe mencionar que en la gran mayoría son ventas al por
menor
3. Los clientes pueden comprar fácilmente productos en venta al por menor
La a menaza de productos sustitutos es alta
Amenaza de nuevos competidores entrantes
o Alta tasa de usuarios de internet y es mas fácil encontrar productos y servicios
o Alto costo de financiamiento tecnológico
 o Costo del envió del producto, esto tiene que ver con que algunas empresas cuentan
domicilio gratis por la compra del producto
o Existe preferencia del consumidor por la marca
o Se dificulta el acceso a los canales de distribución
o No hay tanta regulación por parte del gobierno sobre el mercado
o En algunas ocasiones existen aranceles o restricción internacional que permiten que
el producto no entre al país
El riesgo de entrada es bajo
Poder de negociación de compradores
 Los compradores no tienen suficiente poder de negociación sobre los precios
 El numero de compradores no es reducido ya que se maneja via online y las
interacciones con las paginas es infinita
 Los compradores están bien informados sobre los precios que se encuentran en la
app o página web y por ende pueden buscar ofertas en otras tiendas tanto físicas
como online
 Los compradores no se pueden convertir en tus competidores
Por ende, el poder de negociación de compradores es bajo
Poder de Negociación de proveedores:
 Se cuenta con pocos proveedores tecnológicos para realizar innovaciones en la
empresa dicho de otra manera los proveedores son muy ambiguos
 Se determinan los términos y condiciones del suministro
 Existe un alto grado de colaboración entre proveedores y las empresas para facilitar
el suministro de el producto para los clientes o compradores
 El numero de proveedores es limitado ya que muchos no cuentan con acceso a
internet
 La materia prima no es limitada
 Si el articulo es indispensable para la producción del producto entonces se hace
mucho más difícil buscarlo si no hay disponibilidad de este
 No es mas barato desarrollar tu software que comprarlo, por mucho tiempo se ha
sabido que es mejor utilizar software de terceros pero en algunos casos es mejor
desarrollar el tuyo para tener un manejo más fácil de la información
El poder de negociación de proveedores es alto
 CASO 2: EL PRISIONERO PRÓFUGO

Un hombre fue sentenciado a prisión por 10 años. Sin embargo, después de un año, escapó
de prisión, se trasladó́ a otra área del país y adoptó el apellido Thompson. Durante ocho
años trabajó arduamente y, poco a poco, ahorró suficiente dinero para abrir su propio
negocio. Él era justo con sus clientes, daba a sus empleados salarios altos, y donaba la
mayor parte de sus ganancias a obras de caridad. Entonces, un día la señora Jones, una
antigua vecina, lo reconoció́ como el hombre que había escapado de prisión ocho años
antes y a quien la policía había estado buscando.

¿La señora Jones debería dar parte a la policía de que encontró́ al Señor Thompson para que
lo encarcelen de nuevo? Escriba un número de la escala de evaluación anterior en el
espacio junto a cada enunciado.

_5_ Debe dar parte a la policía. _3_ No puede decidir _1_ No debe reportarlo

ARGUMENTO

5 DEBE DAR PARTE A LA POLICIA:

La señora Jones debe dar parte a la policía ya que el señor Thompson luego de ser
sentenciado a 10 años de prisión y a 1 año de estar en la cárcel incurrió en el delito de
evasión carcelaria o fuga, por lo cual para la creación de la empresa hizo falsedad de
documentos al usar un nombre falso, esto sería lo más ético de parte de la señora Jones, ya
que si no da parte a la policía estaría incurriendo en el delito de encubrimiento, ya que al no
tener ningún parentesco con el señor Thompson ya sea hermanos o cónyuges también iría la
señora Jones a prisión por aquel delito.

3. NO PUEDE DECIDIR:

En este punto se podría concluir que la señora Jones no sabe cuál es el delito que cometió el
hombre, y podría estar en duda por las buenas obras que hace el señor Thompson.

1.NO DEBE REPORTARLO

La señora Jones no debería Reportarlo debido a que considera que a pesar de sus errores
cometidos, tomo nuevos pasos y genero un crecimiento personal que impulso el
crecimiento de la economía y la oportunidad de generar ayuda a personas desempleadas y
con necesidades (por las obras de caridad)