Formulario Evaluación Del Desempeño

FORMULARIO PARA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
VERSIÓN: 01-11-2019
NOMBRE DEL EMPLEADO: CARGO: FECHA EVALUACIÓN:
NIVEL SEGÚN EL EVALUADO NIVEL SEGÚN EL EVALUADOR

(1 a 5)
(1 a 5)
ESCALA DE 1 A 5 PARA EVALUAR COMPETENCIAS CARDINALES

COMPETENCIAS CARDINALES Y COMPORTAMIENTOS
ESPERADOS COMENTARIOS/OBSERVACIONES
1. EMPATÍA
Todos los integrantes de Placita Movil, tienen la capacidad de ponerse en el lugar
del otro, de entenderlo y quizá anticiparse a lo que está sintiendo o pensando
(clientes internos y externos). Son capaces de captar y recordar gran información
sobre el otro. Dentro de la empatía se destaca el hecho de crear vínculos
respetuosos con los clientes que nos permitan acercarnos más a ellos, conocer su
entorno para hacerlos sentir muy especiales cada vez que nos visitan o hacen uso
de nuestro servicio. Diferente a simpatía.
PROMEDIO SEGÚN EL EVALUADO

COMPORTAMIENTOS ESPERADOS:
1. Me intereso por conocer a mis clientes y genero vínculos de respeto con ellos. ________
____
2. Me pongo en los zapatos de los demás y entiendo que no todos somos
iguales.____
3. Soy amable, respetuoso y cordial.____
4. Soy paciente y me esmero por conocer y atender las necesidades o condiciones
de mis clientes.____
5. Estoy dispuesto a brindar siempre ayuda con la mejor actitud.____
6. Tengo una excelente presentación personal, y me intereso por proyectar una
imagen acorde y agradable.____
7. Evito el exceso de confianza y el contacto físico con los clientes y
compañeros.____
FIRMA DEL EVALUADO: FIRMA DEL JEFE INMEDIATO: FIRMA DEL SUPERIOR DEL JEFE INMEDIATO/ CARGO:
*EN EL ESPACIO FRENTE A CADA UNO DE LOS COMPORTAMIENTOS

EVALUESE DE 1 A 5 DE ACUERDO A LA ESCALA
VERSIÓN: 01-11-2019

(1 a 5)
(1 a 5)

2. TRABAJO EN EQUIPO:
Los integrantes de Placita Movil realizan acciones de manera coordinada y

armónica, con el fin de que las tareas y procesos se cumplan eficazmente.
COMPORTAMIENTOS ESPERADOS: ________
1. Apoyo a mis compañeros sin limitarme a mi cargo o función.____

2. Oriento y comparto mis conocimientos y experiencia con mis compañeros
(Nuevos y antiguos).____
3. Me pongo en los zapatos de mis compañeros y les colaboro con la mejor
actitud y disposición.____
4. Fomento un ambiente de amistad, confianza y coordinación.____
5. Valoro y respeto el trabajo de mis compañeros.____
6. Identifico los momentos de “volate” y doy mi desempeño al 100%.____

VERSIÓN: 01-11-2019

(1 a 5)
(1 a 5)

3. GENEROSIDAD CON EL CLIENTE (INTERNO - EXTERNO):
Los integrantes de Placita Movil tienen la capacidad de encaminar todos sus

actos al logro de la visión institucional. Actúan con sensibilidad, velocidad y
anticipación para satisfacer las necesidades de los clientes presentes y futuros,
mejorando los resultados de la organización.

1. Mantengo una excelente actitud frente a los clientes de Placita Movil y doy un ________
trato igualitario. ____
2. Sonrío y uso un vocabulario cordial con mis compañeros y clientes de Placita
Movil. ____
3. Brindo la mejor asesoría posible. ____
4. Presto un buen servicio a TODOS los clientes sin esperar propinas a cambio.
____
5. Soy capaz de comprender las necesidades de los clientes, actúo siempre
buscando satisfacerlo y obtengo su confianza. ____
*EN EL ESPACIO FRENTE A CADA UNO DE LOS COMPORTAMIENTOS EVALUESE DE 1 A 5 DE ACUERDO A
LA ESCALA
VERSIÓN: 01-11-2019

(1 a 5) (1 a 5)

4. RESPETO:
Los integrantes de Placita Movil aceptan y comprenden las distintas
maneras de pensar y actuar de cada uno, generando un clima laboral
sano y armonioso, que sea percibido por nuestros clientes y
proveedores.
1. Acato y respeto normas- políticas – procedimientos y jerarquías de

________
Placita Movil. _____
2. Cumplo adecuadamente con mi horario laboral, y participo
activamente en las actividades de formación y mejoramiento que
organiza la empresa.______
3. Soy tolerante con mis compañeros y clientes. Acepto las diferencias y
busco siempre mantener relaciones cordiales._____
4. Respeto, interiorizo y cumplo las decisiones y ordenes impartidas por
mis superiores._____
5. Siempre me dirijo a los clientes de Placita por su nombre o en su
defecto me dirijo a ellos como Señor, Señora, Señorita._____

VERSIÓN: 01-11-2019
NIVEL SEGÚN EL EVALUADOR

NIVEL SEGÚN EL EVALUADO (1 a 5)
(1 a 5)

5. HONESTIDAD:
Los integrantes de Placita Movil se caracterizan por ser personas
transparentes y de buenas costumbres, cuyos actos se rigen bajo
principios éticos y morales en beneficio de todos.
1. Soy consciente que debo pagar los productos que consumo de la
empresa. ____
2. Acepto mis errores y hablo siempre con la verdad. ____
3. Soy transparente con el manejo del dinero de la empresa y de los
________
clientes. ____
4. Hablo con la verdad y soy honesto al solicitar un permiso para
ausentarme de la empresa. ____
5. Informo con oportunidad y claridad irregularidades o situaciones que
atenten contra la empresa. ____
6. Soy honesto y claro con la información que le doy a mis clientes.
____
7. Asumo y respeto las políticas y lineamientos de Placita Movil. ____
8. Soy honesto en el desempeño de mis responsabilidades y
cumplimiento de horarios laborales. ____

VERSIÓN: 01-11-2019

(1 a 5)

6. COMPROMISO:
Los integrantes de Placita Movil sienten como propios los objetivos de

la empresa basando sus actos, pensamientos y comportamientos en
los siete (7) valores institucionales.
COMPORTAMIENTOS ESPERADOS: ________

1. Cuido y doy buen uso de los recursos de la empresa.___
2. Soy leal a la política de Placita Movil y no divulgo información confidencial.
____
3. Soy puntual y participo en las actividades de la empresa. ____
4. Uso mi uniforme e instintivos de Placita Movil con orgullo y respeto.____
5. Conozco y transmito información clara acerca de los canales de venta y
servicios de la empresa.____
6. Me esmero para que mi desempeño sea significativo y aporte en el
crecimiento de Placita Movil. ____

VERSIÓN: 01-11-2019

(1 a 5)

7. SENTIDO DE PERTENENCIA:
Los integrantes de Placita Movil se sienten parte de la empresa, por
eso actúan con lealtad, compromiso, pasión y amor; valores que serán
de gran ayuda para el logro de las tareas individuales y los objetivos
de la organización. Además, se identifican con la cultura corporativa
representándola y proyectándola positivamente. Finalmente, conocen
e implementan muy bien nuestro modelo de negocio lo cual les
permite ser competentes, resolutivos, intuitivos, estar prestos a
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

1. Quiero y cuido la empresa como si fuera mía, proyectando siempre
una buena imagen de ella. ____ ________
2. Cuido los productos y me esmero por conservar su calidad para
ofrecerlos a nuestros clientes. ____
3. Participo con la mejor disposición en las actividades que nos brinda la
empresa para nuestro crecimiento.____
4. Trabajo con gusto y ganas. ____
5. Cuido las herramientas y recursos de trabajo. ____
6. Porto adecuadamente y con respeto mi uniforme y distintivos de la
empresa (carnet, vehículos con publicidad de la empresa). ____
7. Aporto sugerencias e ideas que mejoren nuestro rendimiento
personal y laboral.____
8. Ayudo en el control y vigilancia de productos y activos de Placita
Movil. ____

RESULTADO CONSOLIDADO Y RETROALIMENTACIÓN EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
VERSIÓN: 01-11-2019
DEBE MEJORAR
RESULTADO (SEÑALE CON UNA X LAS FECHA O PLAZO PARA
COMPETENCIA EVALUADA COMPETENCIAS QUE OBTUVIERON ACCIÓN PROPUESTA
OBTENIDO CALIFICACIÓN CON PUNTUACIÓN SU IMPLEMENTACIÓN
ENTRE 1 Y 2)
1. EMPATÍA
2. TRABAJO EN EQUIPO
3. GENEROSIDAD CON EL CLIENTE
4. RESPETO
5. HONESTIDAD
6. COMPROMISO
7. SENTIDO DE PERTENENCIA

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NIVEL SEGÚN EL EVALUADO NIVEL SEGÚN EL EVALUADOR

ESCALA DE 1 A 5 PARA EVALUAR COMPETENCIAS CARDINALES

PROMEDIO SEGÚN EL EVALUADO

*EN EL ESPACIO FRENTE A CADA UNO DE LOS COMPORTAMIENTOS

NOMBRE DEL EMPLEADO: CARGO: FECHA EVALUACIÓN:

NIVEL SEGÚN EL EVALUADO NIVEL SEGÚN EL EVALUADOR

ESCALA DE 1 A 5 PARA EVALUAR COMPETENCIAS CARDINALES

Los integrantes de Placita Movil realizan acciones de manera coordinada y

PROMEDIO SEGÚN EL EVALUADO

COMPORTAMIENTOS ESPERADOS: ________

1. Apoyo a mis compañeros sin limitarme a mi cargo o función.____

*EN EL ESPACIO FRENTE A CADA UNO DE LOS COMPORTAMIENTOS

NOMBRE DEL EMPLEADO: CARGO: FECHA EVALUACIÓN:

NIVEL SEGÚN EL EVALUADO NIVEL SEGÚN EL EVALUADOR

ESCALA DE 1 A 5 PARA EVALUAR COMPETENCIAS CARDINALES

3. GENEROSIDAD CON EL CLIENTE (INTERNO - EXTERNO):

Los integrantes de Placita Movil tienen la capacidad de encaminar todos sus

PROMEDIO SEGÚN EL EVALUADO

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NIVEL SEGÚN EL EVALUADO NIVEL SEGÚN EL EVALUADOR

ESCALA DE 1 A 5 PARA EVALUAR COMPETENCIAS CARDINALES

1. Acato y respeto normas- políticas – procedimientos y jerarquías de

*EN EL ESPACIO FRENTE A CADA UNO DE LOS COMPORTAMIENTOS

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NIVEL SEGÚN EL EVALUADOR

ESCALA DE 1 A 5 PARA EVALUAR COMPETENCIAS CARDINALES

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NOMBRE DEL EMPLEADO: CARGO: FECHA EVALUACIÓN:

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Los integrantes de Placita Movil sienten como propios los objetivos de

PROMEDIO SEGÚN EL EVALUADO

COMPORTAMIENTOS ESPERADOS: ________

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3. GENEROSIDAD CON EL CLIENTE

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