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Resumen
La competitividad actualmente en las empresas está dada por una alta capacidad de estas para adaptarse y
ser flexibles ante los cambios, contexto en el cual son importantes arquitecturas empresariales que alineen
las tecnologías con los objetivos del negocio. Una de las vías para lograr dicha alineación es a través de la
aplicación de modelos que permitan evaluar la madurez para transitar a la arquitectura del estado actual al
estado deseado. En la literatura existen modelos de madurez de procesos, sistemas de información, marcos
de trabajo e inclusive de arquitectura empresarial, que evalúan de forma general variables de desempeño
organizacional, pero se carece de un modelo de madurez que evalúe dichas variables dentro de cada
dimensión de la arquitectura empresarial con un enfoque integrador, haciendo más específicas las áreas
de mejora. En este artículo se proponen pautas para la evaluación del nivel de madurez de la arquitectura
empresarial, utilizando entre otras herramientas, un cuestionario que permite analizar el comportamiento
interrelacionado en las cinco empresas casos de estudio, de variables y atributos basados en los elementos
teóricos de las dimensiones de la arquitectura empresarial y los patrones de medición del nivel de madurez
de modelos propuestos por algunos autores. Por último se presentan resultados de la aplicación del
instrumento en algunas empresas cubanas líderes en el uso de la tecnología.
Revista Cubana de Ingeniería. Vol. VI, No. 3, septiembre - diciembre , 2015, pp. 33 - 42, ISSN 2223 -1781
Una aproximación hacia la evaluación del nivel de madurez de la arquitectura empresarial
El concepto de arquitectura empresarial es introducido el Zachman, creado por John Zachman, su propósito
por John Zachmman en 1987 a través del término Marco fundamental es proveer la estructura básica que soporta
de Trabajo para la Arquitectura de Sistemas de Información a la organización, definir cómo se integran, desarrollan,
(Framework for Information Systems Architecture). Algunos gestionan y cambian un conjunto de artefactos dentro de
autores definen a la arquitectura empresarial como una los sistemas de información de la empresa; careciendo
estructura sistémica que permite alinear e integrar el negocio de una metodología o un modelo de referencia para su
y sus objetivos con las Tecnologías de la Información (TI), implementación [10]. El esquema de arquitectura de Open
permitiendo mejorar continuamente la empresa a través de Group (TOGAF, The Open Group Architectural Framework)
ajustes en los procesos de negocio [4, 5]. por su parte, es uno de los más utilizados actualmente,
La arquitectura empresarial es la más alta representación tiene un enfoque metodológico de implementación y
de los procesos de negocio integrados con los sistemas mantenimiento de una arquitectura empresarial a través
de información, pues describe el significado del negocio del Método de Desarrollo de la Arquitectura (ADM,
y las interrelaciones entre los distintos eslabones de Architecture Development Method) que permite dirigir a la
la cadena organizacional [6]. El sistema integrado no arquitectura tecnológica hacia el logro de los objetivos y
es solo un conjunto de elementos tangibles (hardware) requerimientos del negocio [10]. Otros marcos de trabajo
e intangibles (software, mapas, datos, información) son: Esquema de Arquitectura de la Empresa Gartner
relacionados y conjugados de forma armónica, necesita (GEAF, Gartner Enterprise Architectural Framework) y
de una alta capacidad organizacional para responder a Marco de Arquitectura del Departamento de Defensa de los
cambios como por ejemplo el lanzamiento de un nuevo Estados Unidos (DoDAF,The United States Department of
producto [6, 7]. Defense Architecture Framework)[8,12] .
La estructuración más generalizada en la literatura La adopción exitosa de un determinado método
para la arquitectura empresarial es a través de cuatro depende en gran medida del compromiso de las personas
dimensiones o capas que abarcan todas las partes de la interesadas en el negocio y del grado de madurez que tenga
empresa [8-10]. este con respecto a la arquitectura empresarial [3]. En
Arquitectura de procesos de negocio: Describe este sentido se expresa que existe una correlación directa
todas las actividades de los procesos, la estructura entre la alineación del negocio con el nivel de madurez de
organizacional, misión, visión, política del negocio, este; entiéndase como alineación la sincronización entre
estrategias, indicadores estratégicos y cultura el negocio, la tecnología, la estructura organizacional y
organizacional. Se considera una capa básica, pues sin los procesos [12]. Por tanto un modelo de madurez de la
los elementos señalados y la información que ofrecen arquitectura empresarial permite diagnosticar fácilmente
es imposible el desarrollo del resto de las dimensiones. un estado actual (as-is) y proveer las pautas para alcanzar
Los constantes cambios en los procesos de negocio un estado futuro (to-be) en concordancia con la estrategia
impulsados en gran medida por el desarrollo tecnológico de la empresa, así como realizar un auto benchmarking
necesitan de una metodología de rediseño que permita que facilite la toma de decisiones en función de mejorar la
dotar a la organización de capacidades como la flexibilidad arquitectura [13, 14].
y la adaptación a las innovaciones [4, 8, 11]. Algunos autores han propuesto modelos de madurez
Arquitectura de información: Está determinada por el de la tecnología alineada con la estrategia del negocio:
flujo de datos e información a través de toda la organización, Luftman en 1993 propone un modelo de madurez
esta capa permite organizar y estructurar la información basado en 5 niveles fundamentales definiendo como
de manera que se eviten duplicidades, se emplee en el atributos de evaluación dentro del negocio: comunicación,
momento oportuno para la toma de decisiones y se utilice competencia/medición de valor, gestión (governance),
y comparta eficientemente por todos los interesados en el partes interesadas en el negocio, alcance y arquitectura,
negocio [4, 8, 11]. y habilidades; Duffy en 2002, por otra parte, establece
Arquitectura de aplicaciones: Esta capa define a partir un modelo de madurez que contiene 4 niveles con
de aplicaciones de software cuáles son las necesidades una estructura distinta a Luftman, pero persiguiendo
de información en cada momento y cómo gestionarla. Su el mismo objetivo de evaluar el grado de alineación del
efectividad radica en brindar herramientas que permitan negocio con las tecnologías. El Instituto de Gestión de
tomar decisiones ágiles, oportunas y adecuadas [4, 8, 11]. las Tecnologías de la Información (ITGI, por sus siglas en
Arquitectura tecnológica: Está dada por la inglés) presenta a COBIT: Gestión, control y auditoría
infraestructura y el soporte necesario para poner en para la información y tecnología relacionada, como
funcionamiento la arquitectura, requiere de técnicas y modelo de madurez para el marco de trabajo Objetivos
plataformas computacionales que permitan almacenar de Control para Información y Tecnologías Relacionadas
gran cantidad de datos e información [4, 8,11]. (COBIT: Control Objectives for Information and Related
En los últimos años se han desarrollado un conjunto Technology) [14]. En sentido general cada modelo abarca
de marcos de trabajo (frameworks), sobre los cuales 5 niveles de madurez que van desde un nivel 0 donde se
se soporta la arquitectura empresarial. Estos marcos define que no existe la arquitectura empresarial hasta un
de trabajo desarrollan distintas funcionalidades nivel 5 de arquitectura empresarial optimizada, donde se
de la arquitectura con mayor o menor énfasis, en percibe una comunicación directa entre las necesidades
dependencia de sus características. El más conocido es del negocio y la tecnología [4, 10, 14].
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Jeanne Ross, Peter Weill y David Robertson [10,18] han información, como premisa para alcanzar una arquitectura
hecho un acercamiento a este tema manifestando que las empresarial optimizada.
empresas evolucionan a través de 4 niveles de madurez Apuntar a la modularidad del negocio. Alcanzar este
de la arquitectura: 1. Silo del Negocio, la experiencia estadio implica que la empresa se encuentra en una fase
en el diseño y gestión de la arquitectura empresarial es superior de alineación de los objetivos estratégicos con
mínima, se diseñan procesos de negocio y se ofrecen la tecnología, es por ello que empresas en este nivel son
soluciones de tecnologías de la información específicas, altamente eficientes y competitivas.
se realizan inversiones en tecnologías justificadas por Indiscutiblemente esta primera fase de diagnóstico
la reducción de costos; y existe falta de comunicación del estado del negocio y su relación con la tecnología
y estandarización entre los sistemas tecnológicos va asegurar el éxito ya sea a corto o largo plazo de la
provocando desintegración y complejidad en la gestión de empresa en dependencia del impacto de la arquitectura
los procesos. 2. Tecnología estandarizada, se mantiene el que se desee implementar.
rol de las tecnologías de automatizar los procesos pero con Modelos de madurez de procesos, sistemas de
un enfoque de estandarización que permite reducir riesgos información, marcos de trabajo y arquitecturas
y costos de seguridad y confiabilidad en los servicios. 3. empresariales han sido desarrollados por diversos autores,
Este nivel es el núcleo optimizado representado por un la totalidad han sido aplicados en empresas de distinta
cambio de paradigma en el gobierno de la tecnología de magnitud obteniéndose como resultado un conjunto de
la información, ya que pasan de ser aplicaciones locales elementos a prestarle atención por su bajo desempeño.
a sistemas empresariales basados en la eliminación de La mayoría de los modelos evalúan diferentes variables
redundancias en los datos y en la optimización a través claves en el funcionamiento del sistema que se trate
de la digitalización, centralización y estandarización de los de forma general, requiriéndose por tanto de asesoría
procesos de negocio que aportan valor, reconociendo a especializada para las empresas que implementan
esta última como una vía para la innovación en nuevos estos modelos de diagnóstico [15, 16, 17]. Es por ello
productos/servicios y la predictibilidad de los resultados que se necesitan modelos de madurez más simples y
del negocio. 4. Modulación del negocio, esta fase se específicos de cada componente de la estructura que
basa en la agrupación de los procesos digitalizados en el se esté evaluando, que permitan reducir las áreas de
estadio anterior en módulos e interfaces estandarizadas mejora y adoptar soluciones ágiles ante las problemáticas
reutilizables, que permiten la experimentación y la difusión detectadas.
de las mejores prácticas a toda la empresa a través de una En Cuba a tono con los cambios económicos y sociales
plataforma de innovación, facilitando el proceso de toma que ocurren, se hace énfasis en el perfeccionamiento
de decisiones. Los autores han definido estos estados tecnológico integrado de las empresas, ya que es la
a raíz de una investigación realizada por el Centro de única vía para mantenernos en el mercado internacional,
Investigación de los Sistemas de Información (CISR, fortalecer nuestra economía y garantizar el desarrollo
Center for Information Systems Research) de la Escuela hacia una escala superior en nuestras organizaciones.
de Administración y Dirección de Empresas del Instituto El término de arquitectura empresarial viene a jugar
de Tecnología de Massachusetts, a 456 empresas entre un papel muy importante, ya que, se requiere de la
1995 y 2006, donde concluyeron que cada nivel implica asimilación gradual de esta nueva forma de ver a la
un aprendizaje organizacional acerca de cómo se deben organización por los trabajadores y todos los interesados
emplear las tecnologías en los procesos de negocio con en el negocio en general.
un enfoque estratégico [10] . Es por ello que en este artículo se abordan los elementos
La aplicación de estos estados de madurez implica fundamentales del diseño de un cuestionario que se
como principios [10]: basa en los elementos teóricos de las dimensiones de la
Enfocar los esfuerzos arquitectónicos en procesos arquitectura empresarial que constituye los cimientos hacia
estratégicos. El desarrollo de estados en todos los un modelo de madurez de la arquitectura empresarial y
procesos limita el enfoque en los procesos clave que cuya aplicación actual pretende obtener una visión del
aportan valor al negocio. estado de alineación entre las tecnologías y el negocio en
Moverse incrementalmente. No es aconsejable las empresas objeto de estudio.
para la empresa saltarse un estadio; se consiguen más
beneficios con resultados pequeños e incrementales MATERIALES Y MÉTODOS
dentro de un nivel. La metodología que a continuación se detalla constituye
Reconocer que las organizaciones complejas tienen un diseño preliminar declarado como antecedente hacia
arquitecturas empresariales en múltiples niveles. Las un modelo de madurez basado en la teoría y fundamento
empresas complejas tienen arquitecturas diferentes que de las distintas capas de la arquitectura empresarial y
responden a distintos objetivos estratégicos, por lo que sus interrelaciones, así como los modelos de madurez
cada sistema puede responder a distintos estados de desarrollados en la literatura.
madurez. Paso 1. Analizar elementos teóricos de la arquitectura
Construir una capacidad arquitectónica propia. Se empresarial
debe desarrollar en la empresa un clima de colaboración El cuestionario objeto de instrumento parte de los
conjunta entre el negocio y las tecnologías de la elementos y principios primarios que debe caracterizar
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Una aproximación hacia la evaluación del nivel de madurez de la arquitectura empresarial
a toda arquitectura empresarial. Para ello se realizó • Quince variables en la Capa de aplicaciones:
un análisis comparativo de algunos de los modelos de utilización de un lenguaje estándar, facilitación en la toma
madurez más citados en la literatura que poseen un de decisiones, integración de las aplicaciones en los
enfoque acertado de alineación del negocio con las procesos y adecuación a las necesidades del negocio.
tecnologías: Luftman, Duffy, Instituto de Gestión de • Nueve variables en la Capa tecnológica: soporte
las Tecnologías de la Información (ITGI), Modelo de tecnológico a los procesos claves, estratégicos y de apoyo,
madurez de procesos y empresas (PEMM, por sus siglas integración y correspondencia del soporte tecnológico
en inglés) propuesto por Michael Hammer, Modelo para con las aplicaciones, alineación del soporte tecnológico
evaluar el nivel de madurez de la arquitectura empresarial a las necesidades y objetivos estratégicos equipo de
por Jeanne Ross y Esquema de Gestión de la Madurez gestión de la infraestructura tecnológica, capacidad de la
de la Arquitectura Empresarial (EAMMF, Enterprise infraestructura tecnológica para adaptarse a los cambios,
Architecture Management Maturity Framework) por aprovechamiento de la tecnología en la gestión de los
la Oficina General de Contabilidad de los Estados procesos, habilidades de los trabajadores en el uso de la
tecnología, manejo de un lenguaje estandarizado en el
Unidos en 2002 (GAO por sus siglas en inglés) [14,
uso de las tecnologías y contribución de las tecnologías al
19-21]; determinándose las variables fundamentales a
desarrollo de la innovación en la gestión de los procesos.
evaluar por cada capa de la arquitectura empresarial,
Para lograr consenso entre los expertos se aplicó el
igualmente se determinaron los atributos generales método de Concordancia de Kendall a través del software
que son analizados por estos modelos, a fin de situar la MINITAB arrojando un valor de 0,8 con un nivel de
arquitectura en un nivel de madurez. confianza del 95 % y un p valor de 0,0003 rechazando
En la tabla 1 se muestran cuatro niveles fundamentales la hipótesis nula y concluyendo que existe concordancia
coincidiendo con los propuestos por Jeanne Ross: entre los expertos.
Nivel 0, Silo del Negocio, en esta fase no existe un Paso 3. Confeccionar el cuestionario con las
modelo de arquitectura empresarial; nivel 1, Tecnología preguntas por capas de la arquitectura empresarial
estandarizada; nivel 2, Núcleo optimizado; nivel 3, El cuestionario quedó confeccionado con un total de
Modulación del negocio, en este nivel la empresa ha 10 preguntas en la Capa de negocio, 10 en la Capa de
alcanzado una arquitectura empresarial optimizada. Para información, 15 en la Capa de aplicaciones y 9 en la Capa
considerar una arquitectura en un nivel deben coincidir tecnológica, donde quedaron reflejadas las variables
en él al menos un 70 % de los atributos. finalmente seleccionadas por los expertos, cuidando
Paso 2. Seleccionar elementos teóricos a introducir de no hacer extenso el cuestionario de manera que ello
en el cuestionario pudiera influir en la calidad de los datos a obtener. El
El equipo de expertos, formado por profesores 10 % de las preguntas realizadas fueron abiertas, y el
y estudiantes que investigan en la temática de las resto de respuestas cerradas, utilizándose la escala Likert
arquitecturas empresariales, diseñó una estructura de del 1 a 5 para estas últimas (1 está totalmente de acuerdo
contenido a incluir en las preguntas por cada capa de la y 5 está totalmente en desacuerdo). Se utilizó un lenguaje
arquitectura empresarial. A partir del análisis realizado claro, sencillo para facilitar el entendimiento por la persona
por los expertos de cada uno de los elementos que encuestada. Finalmente se determinó el indicador Alfa de
caracterizan a cada capa de la arquitectura empresarial Cronbach para medir la confiablidad de las preguntas y se
se seleccionaron los contenidos teóricos claves a sondear obtuvo un valor de 0,75, lo que indica que el cuestionario
teniendo en cuenta además, que estos deben tener es confiable.
una relación directa con las variables de evaluación del Paso 4. Aplicar el cuestionario a las empresas casos
nivel de madurez obtenidas de la comparación de los de estudio
En la selección de las organizaciones a evaluar se
diferentes modelos. La selección de los contenidos arrojó
tuvo en cuenta principalmente su consideración como
como resultado: 30 variables a evaluar en la Arquitectura
empresas certificadas en el Sistema de Gestión de la
de Negocio, 28 en la Arquitectura de Información, 23 en
Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008, lo que indica que
la Arquitectura de Aplicaciones y 21 en la Arquitectura desarrollan una gestión por procesos, además de que
Tecnológica. Posteriormente se aplicó el Método Delphi el 80% de sus procesos claves están soportados por
a los elementos seleccionados, realizándose un total de 3 tecnología automatizada. Las empresas escogidas para el
rondas por los expertos, quedando finalmente: estudio pertenecen al sector del turismo e industrial. Todas
• Doce variables en la Capa de negocio entre las que se las empresas tienen al menos 20 años de funcionamiento
destacan: misión y visión, política de la empresa, objetivos de sus respectivos negocios, poseen niveles aceptables
e indicadores estratégicos, cultura organizacional, de cumplimiento de sus indicadores económicos y de
integración de los procesos y nivel de relaciones internas satisfacción de clientes. Se le realizó el cuestionario a
y externas. una muestra de 4 personas por empresa (una por cada
• Once variables en la Capa de información: diseño y capa de la arquitectura), como criterio de selección del
gestión de bases de datos, uso de un lenguaje común en la encuestado se utilizó la experticia en cada una de las
trasmisión de la información de los procesos, manejo de la dimensiones (teniendo en cuenta experiencia y resultados
información en procesos claves, estratégicos y de apoyo, de trabajo), así como el nivel de conocimiento acerca del
enfoque al cliente en la gestión de la información, etc.; negocio en general.
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Tabla 1
Clasificación de la Arquitectura Empresarial Atributos vs. Niveles de madurez
Tecnología
Atributos Silo del negocio estandarizada Núcleo optimizado Modulación del negocio
Gestión Gestión separada de El negocio va guiado La tecnología ofrece La tecnología optimizada
organizacional la tecnología por la tecnología que soluciones eficientes al gestiona por sí misma la
(GO) posee negocio organización
Comunicación Comunicación Administradores Las soluciones tecnológicas La actividad administrativa no
(C) casi nula entre y desarrolladores son elaboradas entre puede separarse de la actividad
desarrolladores comienzan a integrarse administradores y tecnológica
de TI y para reducir costos desarrolladores
administradores de TI
Alcance de la Se desconoce Se comienza a Se convierten aplicaciones La empresa optimiza la
arquitectura el enfoque de introducir el concepto de datos locales en arquitectura empresarial en
empresarial arquitectura de arquitectura aplicaciones a nivel todos sus niveles
(AAE) empresarial empresarial en áreas empresarial
aisladas
Alineación Casi nula Se utiliza como apoyo Los procesos digitalizados Los procesos son mejorados
tecnología / a algunos procesos son gestionados a través de a partir de la tecnología.
procesos la tecnología Posibilidad de creación de
(AT-P) nuevos procesos que agregan
valor
Alineación Se reconoce a la La tecnología tiene un Se utiliza y aprovecha la Se optimiza la tecnología
tecnología / tecnología solo carácter reactivo de tecnología como medio en función de alcanzar los
objetivos como herramienta de resolver problemas para cumplir con los objetivos estratégicos
estratégicos trabajo inmediatos objetivos estratégicos
(AT-OE)
Planificación Se utiliza y/o Las actividades La planificación de las La planificación se realiza a
(P) reconoce de planificación se actividades tienen un alto través de medios tecnológicos
aisladamente enfocan hacia la componente tecnológico en optimizados y enfocados en los
a la tecnología reducción de costos en su gestión objetivos de la organización
como parte de la la inversión de TI
planificación de las
actividades
Cultura Valores y Los trabajadores Las personas adoptan La adaptabilidad al cambio,
Organizacional comportamientos comienzan adoptar fácilmente los cambios y la flexibilidad ante nuevas
(CO) basados en el cambio como una asimilándolos como una situaciones forman parte de
fenómenos como la necesidad dentro del cotidianidad los valores de las personas
resistencia al cambio negocio
Prioridades Cumplir con los Emplear las Guiar la tecnología junto a Mejorar continuamente los
negocio/tecnología objetivos teniendo a tecnologías en los los procesos hacia el logro procesos a través de la
(P N/T) penas en cuenta la procesos para eliminar de los objetivos tecnología
tecnología su subutilización
Habilidades Poca destreza de La integración de La mayor parte del La destreza de las personas
(H) las personas en desarrolladores y personal de la empresa puede posibilitar la mejora de la
el manejo de la administradores mejora maneja adecuadamente la tecnología existente
tecnología las habilidades en el tecnología
uso de la tecnología
Liderazgo de la Se dirige con un Adopción de un Enfoque proactivo de Alta capacidad de liderazgo
dirección enfoque a procesos carácter reactivo para dirección hacia el logro de centrado en la tecnología
(LD) fundamentalmente resolver los problemas estrategias teniendo en
apoyándose de la cuenta la tecnología
tecnología
Estandarización Los procesos y Se toman acciones Se integran los procesos Los sistemas de procesos
de procesos y las tecnologías se para evitar duplicidades junto a las tecnologías basados en la tecnología
tecnología encuentran dispersos, en los procesos y las a nivel empresarial, se modularizan creándose
(EPT) sin comunicación tecnologías adquiriendo un carácter una única estructura con un
entre sí más estándar lenguaje común
Toma Se dificulta por la Se enfoca en Se facilita producto a que la La información que muestran
decisiones(TD) falta de información disminuir los costos información se gestiona a los procesos digitalizados
oportuna y ágil de los empresariales través de la tecnología permite tomar decisiones
procesos inmediatas
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Una aproximación hacia la evaluación del nivel de madurez de la arquitectura empresarial
Falta de alineación
de los objetivos
estrátegicos con las tecnologías
Limitado acceso a
información actualizada
Fig. 1. Respuestas satisfactorias de elementos evaluados por Fig. 2. Diagrama causa-efecto. Principales debilidades que
cada capa de la arquitectura empresarial. Fuente: Elaboración afectan la alineación del negocio con la tecnología. Fuente:
propia Elaboración propia
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Una aproximación hacia la evaluación del nivel de madurez de la arquitectura empresarial
Abstract
The current business competitiveness is given by a high capacity of these to adapt and be flexible to change, the con-
text in which are important enterprise architectures that align technology with business goals. One way to achieve such
alignment is through the application of models to assess the maturity to move to the architecture of the current state to
the desired state. The literature of process maturity models, information systems, frameworks and even enterprise archi-
tecture, evaluating variables generally organizational performance, but lacks a maturity model to assess these variables
within each dimension enterprise architecture with an integrated approach, making more specific areas for improvement.
This article guidelines for assessing the level of maturity of enterprise architecture from a theoretical elements based on
the size of enterprise architecture and a set of phases to determine the maturity level of the architecture are proposed
based questionnaire pattern analysis measuring the maturity level proposed by some authors. Finally results of the appli-
cation of the instrument in some Cuban companies leaders in the use of technology are presented.
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