Pareto
Pareto
Pareto
Abril 2021
CEUPE
Atendiendo a la política de calidad y de marketing en los servicios que oferta el centro
comercial, se ha realizado un estudio para conocer los costes por hurtos en las diferentes
secciones de un centro comercial. Los resultados son los siguientes:
Se pide:
• ¿Cuál sería el correspondiente gráfico de Pareto, y cómo se interpretaría?
• ¿Qué indicadores de calidad establecerías para el seguimiento?
¿Cuál sería el correspondiente gráfico de Pareto, y cómo se interpretaría?
Entonces ya con los porcentajes correspondientes para cada sección del centro
comercial podemos generar el gráfico de barras que nos guiará en la determinación de
hacia dónde dirigir nuestros esfuerzos para mitigar la mayor parte de las consecuencias.
De esta manera y en lo adelante el equipo debe concentrar todas sus energías para tratar
de erradicar las incidencias en estas cuatro secciones vitales (joyería, perfumería,
deportes y música) donde se concentran un porciento elevado de hurtos. Y que
desarrollando estrategias bien fundamentadas podrá en un futuro obtener mejoras
significativas en el problema dado, ya que todas las acciones estarán dirigidas y
centradas en donde mayormente radica el mismo.
Mundialmente existe una constante lucha contra la corrupción y todos los tipos de
fraudes que ocurren diariamente en los organismos e instituciones. Delitos sancionables
que implican valiosas pérdidas de recursos, dinero, información y otros tipos de
elementos imprescindibles para el correcto control y planificación de cualquier
organización.
En nuestro caso nos encontramos ante la presencia del robo hormiga, ósea el robo
desmedido de objetos que en su gran mayoría son fáciles de esconder (joyería,
perfumería, deportes y música). El robo hormiga es un crimen cometido principalmente
y en su gran mayoría por el propio personal de la entidad y luego por los clientes, y que
entre ambos pueden conllevar a elevadas pérdidas en los ingresos generales de la
organización.
Se hace necesario implementar a partir de la norma ISO 9001, 2015 y del requisito 9.1
que es el encargado del Seguimiento, medición, análisis y evaluación de los procesos
involucrados en la problemática presente de las secciones afectadas en el centro
comercial, a partir de la implementación de los indicadores pertinentes:
Planes de mejora:
https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto
https://cepymenews.es/la-ley-de-pareto-regla-80-20-gestion-empresarial/
normas ISO