Tesis Ingenieria de Costos
Tesis Ingenieria de Costos
Tesis Ingenieria de Costos
Resumen
Generalidades de la empresa
En este capitulo se abordaran aspectos relevantes como; ubicación, antecedentes,
misión, visión, políticas de calidad, objetivos, estructuras organizativas, tanto de la
empresa como de la Superintendencia donde se realizo el trabajo de investigación.
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
NOMBRE:
UBICACIÓN:
2. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Petróleos de Venezuela, S.A. (PDVSA) fue constituida como empresa del Estado
Venezolano en el año 1.976. Desde entonces, se ha convertido en una de las
corporaciones energéticas más importantes del mundo, siendo la Casa Matriz que se
encarga del desarrollo de la industria petrolera, petroquímica y carbonífera.
Desde sus inicios, PDVSA estuvo encaminada hacia la producción de sedimentos para
la exportación y actualmente ocupa una destacada posición entre los refinadores
mundiales y la red de manufactura. Además; realiza actividades en las áreas de
petroquímica, investigación y desarrollo tecnológico, educación y adiestramiento en
sectores vinculados con la industria energética.
Integridad.
Respeto por la gente.
Equidad.
Responsabilidad social.
Seguridad.
Competitividad.
Como gente PDVSA, somos leales a nuestros valores y en este sentido trabajamos con:
El Distrito Norte es una unidad de las líneas operativas adscritas a la Gerencia General
de PDVSA División Oriente como se puede observar en la Figura 3.
Fuente: Manual de Estructuras Básicas de PDVSA Exploración y Producción
(E&P)
El problema
Las empresas, bien sean propiedad del estado o privadas siguen planes estratégicos de
inversión para su desarrollo, incluyendo en sus presupuestos anuales los recursos
económicos y financieros que le permitan; garantizar la existencia en el tiempo, adquirir
nuevos activos y mantener e incrementar los niveles de producción. Por esta razón se
ven obligadas a estimar los costos en cada uno de los proyectos que planifican ejecutar
durante el año, y así determinar la rentabilidad de los mismos.
Con el actual sistema los administradores de contratos deben dirigirse hasta las oficinas
de la organización para realizar la solicitud de los procesos y Debido a que la
superintendencia presta sus servicios a unidades localizadas en otras jurisdicciones el
traslado de ese personal a nuestras oficinas acarrea costos a la industria derivados por;
pago de transporte, ausencia del personal de sus puestos de trabajo, pérdida de horas
hombres por concepto de viaje y exposición del personal a posibles accidentes.
2. OBJETIVOS
Para lograr las metas que se persiguen con la realización del presente trabajo se
formulan los siguientes objetivos.
3. DELIMITACIÓN
4. ALCANCE
5. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
Marco teórico
1. OPTIMIZACIÓN
La optimización se hace siempre con respecto a uno o más recursos como ser: tiempo de
ejecución, uso de memoria, espacio en disco, ancho de banda, consumo de energía, etc.
Muchas veces la optimización de un recurso se hace a expensas de otros recursos.
2. SISTEMAS
"Se define sistema como un conjunto de componentes que interaccionan entre si para
lograr un objetivo común". [Senn, James; 1978]
Esta investigación se fundamenta con las siguientes bases teóricas, las cuales
simplifican y facilitan el entendimiento del actual sistema desarrollado, con la finalidad
de efectuar un diagnostico del mismo; en el comportamiento del ser humano para
realizar cualquier tarea de diversos niveles de complejidad, aportando una herramienta
para la eficiencia en las operaciones diarias mediante la interacción con el computador.
3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Son sistemas hombre-máquina que procesan datos a fin de registrar los detalles
generados por las transacciones que ocurren en las entidades que forman una
organización, y proporcionan información necesaria para la operación, toma de
decisión, ejecución de actividades, operaciones y funciones de la misma.
Actividades de Soporte para Empresas: Los resultados del empleo del sistema
serán de ayuda para mejorar el rendimiento de la empresa. El diseño debe
ajustarse a la forma en que la compañía conduce sus actividades; las tecnologías
son secundarias en relación a los resultados obtenidos con el uso del sistema.
3.2.1. Usuarios
3.2.2. Administradores
Líderes de proyectos.
3.2.5. Programadores
4. BASE DE DATOS
Una base de datos puede concebirse como una recolección de datos interrelacionados,
almacenados como un conjunto, con el fin de servir a diversos usuarios y varias
aplicaciones. Además, ayudan a las organizaciones en el tratamiento de la información.
Las bases de datos son realmente una forma útil de organizar los datos. Estos datos
almacenados en la base de datos no tienen redundancias innecesarias y pueden cambiar
su estructura y organización sin que los programas de aplicación sufran grandes
cambios.
El análisis de requerimientos para una base de datos incorpora las mismas tareas que el
análisis de requerimientos del software. Es necesario un contacto estrecho con el
cliente; es esencial la identificación de las funciones e interfases; se requiere la
especificación del flujo, estructura y asociatividad de la información y debe
desarrollarse un documento formal de los requerimientos.
Conjunto de Registros Integrados: Posee una jerarquía normal de los datos como
sigue: los bits conforman bytes o caracteres, los caracteres contribuyen campos,
los campos integran registros y los registros componen archivos. Una base de
datos incluye archivos con los datos del usuario e índices usados para
representar las relaciones entre los datos y mejorar el desempeño de las
aplicaciones de la base de datos.
Modelo de un Modelo: Una base de datos representa un modelo de la realidad o
por lo menos una parte de la misma. El grado de detalle que debe de incorporase
en la base de datos depende de la información deseada.
5. SOFTWARE LIBRE
En inglés free software: es la denominación del software que brinda libertad a los
usuarios sobre su producto adquirido y por tanto, una vez obtenido, puede ser usado,
copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente. Según la Free Software
Foundation, el software libre se refiere a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar,
distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software; de modo más preciso, se refiere a
cuatro libertades de los usuarios del software: la libertad de usar el programa, con
cualquier propósito; de estudiar el funcionamiento del programa, y adaptarlo a las
necesidades; de distribuir copias, con lo que puede ayudar a otros; de mejorar el
programa y hacer públicas las mejoras, de modo que toda la comunidad se beneficie
(para la segunda y última libertad mencionadas, el acceso al código fuente es un
requisito previo).
Programa de computación cuya licencia garantiza al usuario acceso al código fuente del
programa y lo autoriza a ejecutarlo con cualquier propósito, modificarlo y redistribuir
tanto el programa original como sus modificaciones en las mismas condiciones de
licenciamiento acordadas al programa original, sin tener que pagar regalías a los
desarrolladores previos (Decreto 3390, artículo 2).
6. CONTROL
Es la función fundamental de la ingeniería cuyo mayor propósito es medir, evaluar y
corregir las operaciones del proceso, máquina o sistema bajo condiciones dinámicas
para lograr los objetivos deseados dentro de las especificaciones de costo y seguridad.
(Handbook of Industrial Engineering)
El control es un proceso por medio del cual se modifica algún aspecto de un sistema
para que se alcance el desempeño deseado en el mismo. La finalidad del proceso de
control es hacer que el sistema se encamine completamente hacia sus objetivos. El
control no es un fin en sí mismo, es un medio para alcanzar el fin, o sea mejorar la
operación del sistema.
Algunos autores como S. García Echevarria (1991) aseguran que el tema del
"controlling", adquiere en la actualidad una nueva interpretación porque la empresa se
encuentra en un proceso de cambio total. Este autor establece que se deben descubrir los
entornos y las potencialidades propias de la Organización; pues el sistema de dirección
tiene que orientarse a descubrir las estrategias para adaptarse a situaciones cambiantes.
Define el Controlling Moderno como la filosofía de la anticipación y la terapia de la
prevención.
7. GESTIÓN
Según Jordán (1996), "gestión es dirigir las acciones que constituya la puesta en marcha
concreta de la política general de la empresa y tomar decisiones orientadas a alcanzar
los objetivos marcados".
En términos generales, se puede decir que el control debe servir de guía para alcanzar
eficazmente los objetivos planteados con el mejor uso de los recursos disponibles
(técnicos, humanos, financieros, etc.). Por ello podemos definir el control de gestión
como un proceso de retroalimentación de información de uso eficiente de los recursos
disponibles de una empresa para lograr los objetivos planteados.
Sin embargo podemos concretar otros fines más específicos como los siguientes:
Un Sistema de Control de Gestión (SCG) es una estimulación organizada para que los
"manager " descentralizados tomen sus decisiones a su debido tiempo, permite alcanzar
los objetivos estratégicos perseguidos por cada empresa. Para mantener la eficiencia
organizativa y facilitar la toma de decisiones es fundamental controlar la evolución del
entorno y las variables de la propia organización que pueden afectar su propia
supervivencia.
Sin embargo se encuentran otros enfoques modernos que conciben el SCG como un
sistema de información-control superpuesto y enlazado continuamente con la gestión
que tiene por fin definir los objetivos compatibles, establecer las medidas adecuadas de
seguimiento y proponer las soluciones específicas para corregir las desviaciones. El
control es activo en el sentido de influenciar sobre la dirección para diseñar el futuro y
crear continuamente las condiciones para hacerlo realidad.
12. ESTIMANET
13. INDICADORES
Un indicador; según Jaramillo (2007) "es una medida de la condición de un proceso o
evento en un momento determinado. Los indicadores en conjunto pueden proporcionar
un panorama de la situación de un proceso, de un negocio, de la salud de un enfermo o
de las ventas de una compañía".
Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma de
decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura que las actividades
vayan en el sentido correcto y permiten evaluar los resultados de una gestión frente a
sus objetivos, metas y responsabilidades. Estas señales son conocidas como indicadores
de gestión.
Los elementos externos que se deben analizar durante el análisis FODA corresponden a
las oportunidades y amenazas que la empresa tiene frente a sus competidores,
proveedores, legislación y gobierno.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo del
análisis dependiendo de si representan una oportunidad o una amenaza son:
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
El análisis externo, permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto puede
presentarle a una organización. De acuerdo a Porter existen cinco fuerzas que
determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún
segmento de éste. La idea es que las empresas deben evaluar su posición frente a éstas
cinco fuerzas que rigen temporalmente la competencia industrial:
Los elementos internos que se deben analizar durante el análisis FODA corresponden a
las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la disponibilidad de recursos de
capital, personal, activos, calidad de producto, estructura interna y de mercado entre
otros.
Para realizar el análisis interno de una corporación deben aplicarse diferentes técnicas
que permitan identificar dentro de la organización que atributos le permiten generar una
ventaja competitiva sobre el resto de sus competidores.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo del
análisis dependiendo de si representan una fortaleza o una debilidad son:
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Fuente: http://www.intercontacto.com/uploadimages
"Es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las
causas de un problema. Se conoce también como diagrama de Ishikawa o diagrama de
espina de pescado (Ver figura 7) y se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución de la
causa" (Rodríguez Francisco; 1.991).
"Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre
un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para
generar ideas originales en un ambiente relajado".
http://es.wikipedia.org/wiki/Brainstorming
Esta herramienta fue ideada en el año 1941 por Alex F. Osborne, cuando su búsqueda
de ideas creativas resultó en un proceso interactivo de grupo no estructurado que
generaba más y mejores ideas que las que los individuos podían producir trabajando de
forma independiente; dando oportunidad de hacer sugerencias sobre un determinado
asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.
A continuación se presenta un desglose de los pasos que se deben llevar a cabo para la
aplicación de la herramienta, así como las actividades que se realizan en cada uno de
ellos. (Ver figura 8)
Fuente:http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/tormenta_de_ideas.
Marco metodológico
1. TIPO DE ESTUDIO
2. POBLACIÓN
3. MUESTRA
4. RECURSOS
Para cumplir con los objetivos planteados, se utilizaron los siguientes medios:
5. PROCEDIMIENTO
Para lograr materializar los objetivos se deben realizar las siguientes actividades
Esta es la fase en la cual se recopiló toda la información acerca del sistema actual, a
través de entrevistas directas y no estructuradas con el personal intrínsicamente
asociado al sistema.
En esta etapa se describieron las operaciones que se llevan a cabo con el ESTIMANET;
desde que se reciben las solicitudes hasta que se entregan los productos.
Se realizó un diagnóstico del sistema de control y gestión de procesos, así como de los
factores que se podrían ver afectados por la optimización de dicho sistema como lo son;
el sistema de indicadores de control y gestión, y los procedimientos de la organización
que se encuentran declarados en el manual de procesos.
Luego de ello se construyó la matriz FODA con las características más resaltantes por
cada renglón y se procedió a formular las estrategias enfocándolas en mitigar las
amenazas y debilidades que podían afectar el buen funcionamiento de la aplicación a
través de las fortalezas que éste posea y de la explotación de las oportunidades de
mejoras que se presenten.
En este caso se escogieron los problemas que presenta la aplicación que se analizó, para
ello se aplicó la herramienta de tormenta de ideas, la cual permitió listar dichos
problemas y decidir en cuál de ellos se presenta la mejor oportunidad de mejora.
En este paso se listaron las causas de ocurrencia del problema para cada subdivisión del
mismo utilizando la tormenta de ideas, luego se agruparón dichas causas de acuerdo a
su afinidad empleando el diagrama causa- efecto.
A continuación se procedió a establecer los niveles de desempeño del sistema según los
requerimientos de la superintendencia, es decir se visualizó el comportamiento del
sistema en un periodo de tiempo.
5.6.5. Diseño y programación de Soluciones
En este paso se listaron las posibles soluciones a través de una tormenta de ideas, luego
se realizaron comparaciones más rigurosas basándose en la factibilidad, impacto, de las
mismas.
Se formularon las mejoras que se le deben realizar al ESTIMANET para adaptarlo a las
necesidades de la organización
Una vez que se obtuvo el diagnóstico de los indicadores y las mejoras a realizar al
ESTIMANET, se procedió a formular los nuevos indicadores que permitieran medir el
comportamiento de la organización.
Se tomaron como premisas las mejoras formuladas en los pasos anteriores y se procedió
a realizar el diseño de un modelo de la aplicación ESTIMANET.
5.10. ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE PROCESOS (SECCIÓN O
CAPITULO DE PROCEDIMIENTOS) DE LA ORGANIZACIÓN
Situación actual
Es un sistema para el control y gestión de los procesos financieros que son solicitados
diariamente a la superintendencia de ingeniería de costos, tiene por finalidad el registro
y control de dichos procesos y esta desarrollada en software libre. A través del sistema
se pueden realizar reportes de Gestión y estadísticas, exportar la data, así como llevar un
control y registro centralizado de los procesos.
Se accede desde cualquier parte de la empresa, escribiendo en la barra de direcciones
del navegador Web la ruta del servidor donde reside la aplicación;
http://matsed16/estimanet y pulsar la tecla enter.
El sistema posee cuatro (4) módulos y cuatro (4) niveles de acceso, cada uno
N° de Control asignado.
N° de Control asignado.
La Hoja de Entrega de Documento será archivada en una carpeta que deberá tener cada
Ingeniero de Costos identificada como "Documentos Entregados año X.XXX". En caso
de referirse a un Estimado de Costos Clase I, la información se debe entregar en sobre
sellado y el Ingeniero de Costos debe entregar a la Comisión de Contratación respectiva,
en donde sellarán la Hoja de entrega del Documento como señal de recibido, el
Ingeniero de Costos deberá archivar en la carpeta antes indicada. En el caso de que la
apertura la realice el Grupo interno de la Unidad Requiriente, se entregará a la persona
solicitante dicho estimado en sobre sellado.
Fe de Errata: Segunda Emisión dd/mm/aa, quedando sin efecto la primera emisión del
Documento.
El Analista de Estimanet debe realizar la recepción de las solicitudes, verificar los datos
suministrados en hoja de Solicitud de Procesos (ver anexo n°1, formato INCO-ESCO-
FO-020, la documentación suministrada por la Unidad Requiriente (con el uso de la lista
de Chequeo "ver anexo n°2", formato INCO-ESCO-FO-021, la información mínima
requerida y toda aquella documentación que sirva de soporte para la elaboración del
Informe De Revisión de Ofertas Económicas, la cual debe ser entregada en físico y en
electrónico.
N° de Control asignado.
De igual forma debe descargar en la aplicación Estimanet las horas hombres invertidas
en la elaboración del Informe de Revisión de Oferta Económica y cualquier observación
que considere relevante.
Para la REVISIÓN Y APROBACIÓN DEL INFORME DE REVISIÓN DE
OFERTAS ECONÓMICAS;: El Supervisor de Estimación de Costos debe realizar la
revisión del Informe, para su posterior aprobación. De igual forma debe descargar el
proceso en la aplicación Estimanet, para ser entregado al Ingeniero de Costos.
En aquellos casos en que la Unidad Requiriente solicite sea emitida nuevamente (por
diferentes causas) el "Informe de Revisión de Oferta Económica" se deberá colocar una
Fe de Errata (en la parte inferior del lado derecho del documento con letras en negrillas
número 9) indicando la fecha de elaboración de la segunda emisión quedando el
documento con la fecha en la cual fue elaborado. La Fe de Errata debe indicar lo
siguiente: Fe de Errata: Segunda Emisión dd/mm/aa, quedando sin efecto la primera
emisión del Documento.
RE: Reclamo
El sistema (ESTIMANET) fue desarrollado hace algún tiempo bajo la tutela de esta
Superintendencia y se encuentra desarrollado en Visual FoxPro. El proceso que se lleva
a cabo para registrar y mantener la información de los procesos presupuestarios en este
sistema se realiza de la siguiente manera:
Cuando cumplen con los lineamientos el supervisor firma la hoja de reporte al analista
de ESTIMANET e ingresa el número de control de la solicitud al sistema, ingresa la
fecha programada de entrega, las horas hombres que se emplearan en la realización del
producto, y el nombre de uno de los ingenieros de costos bajo su supervisión, el cual se
encargará de realizar los análisis correspondientes (estimación de costos, revisión de
ofertas, cambios de alcance, presupuesto base, etc). El ingeniero de costos verifica que
todo cumpla con los requisitos, de ser así firma la hoja de reporte al supervisor de lo
contrario devuelve el proceso al supervisor. De cumplir con todos los requisitos procede
a realizar un estudio completo de los costos y ofertas del proceso presupuestario,
registra en el sistema los datos obtenidos (montos y horas hombres invertidas).
4.1.1. Fortalezas
4.1.2. Oportunidades
4.1.3. Debilidades
Las graficas que arroja presenta error en los datos con respectos a los datos que
se arrojan en el reporte.
Al momento de exportar los datos a Excel tiende a cambiar en la fecha el día por
el mes.
4.1.4. Amenazas
Una vez realizado el análisis FODA, se procedió a construir una matriz con los aspectos
más resaltantes del análisis externo e interno como se puede observar en la Figura 11.
ESTRATEGIAS
FORTALEZAS – AMENAZAS
FORTALEZAS - OPORTUNIDADES
DEBILIDADES – AMENAZAS
3. Adecuar la aplicación Estimanet para que esta pueda mostrar los índices de
los indicadores de gestión que se están utilizando actualmente en la
Superintendencia.
DEBILIDADES - OPORTUNIDADES
4.2.1. Fortalezas
4.2.2. Oportunidades
4.2.3. Debilidades
En la efectividad de entrega y efectividad de entrega oportuna; no se toman en
cuenta las solicitudes que se han procesado y han sido devueltas.
El sistema de indicadores no posee una meta a través de la cual se pueda
observar la trazabilidad de la organización.
4.2.4. Amenazas
El cambio del día por el mes que se suscita cuando se exporta del ESTIMANET
a la hoja de calculo en Excel los reportes de procesos entregados.
La falta en el sistema ESTIMANET de un campo o ítems que permita registrar y
controlar las solicitudes urgentes.
Una vez que se han determinado los factores tanto internos como externos que
repercuten de manera positiva o negativa en el sistema de indicadores de la
Superintendencia de Ingeniería de Costos se construye la matriz Foda la cual se puede
observar en la figura número 12.
ESTRATEGIAS
FORTALEZAS – AMENAZAS
FORTALEZAS – OPORTUNIDADES
1. Conformar una mesa de trabajo con la línea supervisoria con la finalidad de
analizar y evaluar el sistema de indicadores actuales.
2. Proponer al comité de calidad la reformulación y delimitación del sistema de
indicadores.
DEBILIDADES – AMENAZAS
DEBILIDADES – OPORTUNIDADES
4.3.1. Fortalezas
Establece los lineamientos bajo los cuales se rigen los procesos medulares que se
llevan a cabo en la organización.
Define los pasos a seguir en la elaboración de estimados de costos, revisiones de
ofertas y análisis de reclamos.
Describe las actividades que deben realizar; el analista de ESTIMANET,
supervisores, e ingenieros de costos, para cumplir con el procedimiento que se
encuentra declarado en el mismo.
4.3.2. Oportunidades
4.3.3. Debilidades
4.3.4. Amenazas
Las auditorias que se realizan dentro de la corporación.
El incumplimiento por parte del personal de los procedimientos que se
encuentran declarados en el manual.
Luego de tener precisadas las características para cada uno de los factores, se realiza la
construcción de la matriz foda como se puede observar en la Figura número 13.
FORTALEZAS – AMENAZAS
FORTALEZAS – OPORTUNIDADES
DEBILIDADES – AMENAZAS
DEBILIDADES – OPORTUNIDADES
1. Elaborar el diagrama de operaciones de procesos y así observar la secuencia
de las actividades que se llevan a cabo desde la recepción de las solicitudes hasta
que se entrega el producto.
2. Declarar en el manual el mecanismo de control que lleva a cabo el analista de
ESTIMANET al momento de realizar la entrega de las solicitudes a los
supervisores.
CAPITULO VI
Situación propuesta
El cambio del día por el mes que sucede cuando se exporta el reporte de
procesos a Excel, puede estar motivado por la incompatibilidad del lenguaje
informático utilizado con respecto a la hoja de cálculo de Excel.
El cansancio visual de los trabajadores puede estar provocado por los colores
con los cuales se realizo el diseño de la aplicación.
Para seleccionar los subproblemas que fueron objeto de estudio se visualizaron los
diferentes niveles de incidencia entre los subproblemas para ello se aplicó el diagrama
de Paretto como se puede observar en la figura número 16.
Fuente: El Autor
LEYENDA
Se procedió a realizar un análisis de las causas que originan los problemas objeto de
estudio.
Fuente: El Autor
Luego que se han listados las posibles causas del problema se procedió a agruparlos de
acuerdo a su afinidad utilizando para ello el diagrama causa – efecto como se puede
observar en la Figura número 18.
1.3.2. Incompatibilidad del lenguaje de la aplicación con respecto a Excel
Se procedió a listar a través de una tormenta de ideas las causas que puedan estar dando
lugar a una incompatibilidad del lenguaje de la aplicación con respecto a Excel como se
puede apreciar en la Figura número 19.
Fuente: El Autor
Una vez que se realizó la tormenta de ideas se construyó el diagrama causa –efecto en el
cual se agruparon las causas nombradas anteriormente según su afinidad. Ver figura
número 20.
1.3.3. El bloqueo de funciones en algunos módulos de acuerdo al perfil de acceso
Se listaron las causas de dicho bloqueo en una tormenta de ideas. Ver figura número 21.
Fuente: El Autor
Una vez expresadas en la tormenta de ideas las causas que podrían estar incitando a que
se bloqueen algunos campos de los módulos de acuerdo al perfil de acceso, se construyó
el diagrama causa – efecto para determinar el origen de dichas causas y agruparlas de
acuerdo a su afinidad. Ver Figura Número 22.
1.3.4. La incongruencia entre Gráficos y Reportes
Se realizó una tormenta de ideas para determinar y listar las causas que están
produciendo una falta de concordancia entre los datos que arrojan las graficas y los
datos que arroja el reporte para un mismo periodo de tiempo. Ver figura número 23.
Fuente: El Autor
Luego que se han enunciado las causas en la tormenta de ideas, se agruparon las mismas
de acuerdo a su analogía, empleando para ello el diagrama causa efecto. Ver Figura
Número 24.
1.3.5. La dificultad de ingreso de datos en algunos campos del sistema
Se empleó la tormenta de ideas para listar las causas que están provocando dificultad en
el ingreso de datos para algunos campos del sistema. Ver Figura Número 25.
Fuente: El Autor
Fuente. El Autor
La manera de evitar la Incongruencia entre los Datos Arrojados por los Gráficos y
los Arrojados por los Reportes es a través de las siguientes soluciones. Ver figura
número 30.
Fuente: El Autor
Figura 30. Soluciones para Incongruencia entre los Gráficos y los Reportes
Fuente: El Autor
Figura 31. Soluciones para la Dificultad de Ingreso de Datos en Algunos Campos
del Sistema.
Una vez que se tiene establecida la meta de mejoramiento y las soluciones que se
pretenden llevar a cabo para mitigar el impacto de los problemas planteados
anteriormente y así lograr la meta; se procede a programar la implantación de las
soluciones a través de la definición de las 5W :
Crear un módulo que permita a las unidades requirientes realizar las solicitudes
desde su oficina. Colocando en el sistema un nivel de acceso usuario – cliente de
igual forma programar el software para que los administradores de contrato
puedan adjuntar los soportes de las solicitudes y visualizar el check list. Ver
anexo N°2.
Incorporar un módulo de indicadores de control y gestión, y programar el
software para que utilice la información almacenada en la base de datos para
realizar el cálculo de ellos.
Crear un módulo que contenga un campo que permita a los clientes consultar el
estatus de los procesos.
Una vez realizado el diagnóstico se procede a formular los indicadores que permitirán el
seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios de la organización, con la finalidad
de establecer su desempeño actual, predecir su comportamiento futuro y realizar la toma
de decisiones acertadas. Lo indicadores de control y gestión propuestos son los
siguientes:
En donde:
En donde:
En donde:
En donde:
5. Formación del Personal: 100%
En donde:
Luego de que se tienen formuladas las mejoras se procede a realizar un diseño del
sistema donde el procedimiento para solicitud de procesos queda estipulado de la
siguiente manera:
A continuación se presentan las pantallas del modelo; actual y propuesto del sistema:
ANTES
Costos
Perfil de Estimador de Costos
Perfil de Supervisor - Pantalla Principal
Perfil de Supervisor - Módulo de Búsqueda
DESPUÉS
Se presentan las secciones del manual que sufrirán modificaciones con la optimización
de la aplicación Web ESTIMANET.
ASIGNACIÓN DE LA SOLICITUD
RECEPCIÓN DE LA SOLICITUD
Fuente: El Autor
De igual forma debe descargar en la aplicación Estimanet las horas hombres invertidas
en la elaboración del Estimado de Costos y cualquier observación que considere
relevante.
5.9. REVISIÓN Y APROBACIÓN DEL ESTIMADO
N° de Control asignado.
La Hoja de Entrega de Documento será archivada en una carpeta que deberá tener el
Analista de Estimanet identificada como "Documentos Entregados año X.XXX".
Ídem a la anterior.
Conclusiones
A través del exhaustivo análisis del sistema se detectó el origen o causal de que
la Aplicación ESTIMANET arrojara error en algunas circunstancias.
Recomendaciones
http://www.eumed.net/ce/
http//www.gestióndeproceso.com
http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/metodologia-para-evaluacion-
diagnostico-y-diseno-de-procesos.htm
Anexos
A mi Madre, quien con paciencia y firmeza supo orientarme para tomar la decisión de
estudiar la carrera de Ing. Industrial.
A mi Tío Félix por ser mi tío, padre, amigo, y por estar ahí siempre cuando lo he
necesitado.
A mis abuelos en especial a mi abuela Elena por ser pieza fundamental en el logro de
esta meta.
A mis hermanos Cristian, Martha, José Gregorio y demás familiares por estar siempre
pendiente de mí y por brindarme su apoyo.
A mis Amigos, Nina, Igor, Armando, José Miguel, Editza, Jesmar, Eumar, Sarai, Joely,
Martín, Martha, David, Freddy, Alexis, Reinaldo, Lorenna, Alfonsina y todos los que
estuvieron conmigo durante el desarrollo de la carrera.
Agradecimientos
A mi Madre y a mi Abuela Elena por ser los motores que impulsan mis ganas de ser
mejor cada día.
A mi tutor Académico, Ing. Scandra Mora Saado por su valioso aporte durante la
realización de este trabajo.
A los profesores; Alfonso Moffi, Luís León, Orestes Ruiz, Ovidio León, Martha
Chópite, Luís Rosales, Lácides Pinto por sus innumerables consejos.
TRABAJO DE GRADO
Autor: