Solucion Caso Practico Unidad 1

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: LAS TIENDAS APPLE
PRESENTADO POR:
IVAN FELIPE MUNIVEZ RAMIREZ
PRESENTADO A:
NATALY VANEGAS
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
ORITO PUTUMAYO
07/06/2021
INTRODUCCIÓN
La estrategia de la compañía es establecer una competitividad basada en la eficiencia y en
los precios que tienen lugar en la industria de las computadoras personal, La empresa Apple
se ha posicionado como una empresa de computadoras de gran diseño, potencial e
innovación para la sociedad moderna
Es importante que la necesidad debe ser estimulada par que se convierta en motivo, el
hombre tiene necesidades, por lo que no activaran la conducta ano ser d que sean lo
suficientemente intensas
ENUNCIADO
Investigación de Mercados: Las tiendas Apple Uno de los primeros líderes en la industria de
la informática, Apple Computer ha estado perdiendo constantemente cuota de mercado en
los últimos años. Con su enfoque constante en la innovación, el diseño, la imagen de marca
y la integración de productos, la estrategia de la compañía contrasta con la batalla competitiva
basada en la eficiencia (y, por lo tanto, basada en los precios) que tiene lugar en la industria
de la computadora personal, liderada por Dell. El fundador de Apple, Steve Jobs, es llamado
nuevamente CEO en 1997 cuando la compañía tiene solo una participación de mercado de
3%. En 1998, el lanzamiento del iMac, una máquina que responde a las necesidades de los
usuarios de internetsavvy, arroja cierta cantidad de éxito. En 2002, Jobs lanza una serie de
productos (software y hardware) destinados a atender las necesidades emergentes de los
consumidores de "controlar su estilo de vida digital", es decir, manejar archivos de imagen y
sonido, en un momento en que la fotografía, la música y el cine son cada vez más digital.
Como el nuevo concepto de Apple (plasmado en el nuevo iMac y accesorios como el recién
inventado iPod) requiere que los consumidores visualicen nuevos usos para la computadora
de su casa, las tiendas de electrónica convencional parecen cada vez más disfuncionales, y la
compañía decide lanzar su propia red de " Las tiendas de Apple ", concebidas como espacios
donde los consumidores pueden sensibilizarse a la nueva propuesta de valor de la empresa.
Ron Johnson, vicepresidente sénior de Retail de Apple Computer, nunca perdió la
oportunidad de mostrarle a un cliente a través de la Apple Store más cercana. Ex
vicepresidente de Merchandising en Target (una cadena de grandes almacenes), Johnson se
unió a Apple en enero de 2000 con la misión de supervisar la creación de las tiendas propias
de la compañía. La primera tienda se abrió en mayo de 2001, y solo siete meses después, se
abrieron 27 tiendas idénticas en todo Estados Unidos. Durante sus visitas a la tienda, Johnson
probó aplicaciones informáticas, escuchó a un empleado de la tienda hacer una presentación
frente a la pantalla de 10 pies en la parte trasera de la tienda en "el teatro" y respetuosamente
presentó a sus invitados al "genio" local. El título oficial de un empleado muy conocedor que
estaba detrás de una "barra" (con taburetes y botellas de agua) y ayudó a resolver los
problemas del consumidor. Cada detalle de la experiencia de la tienda había sido
cuidadosamente diseñado, y por mucho que Johnson disfrutara de cada recorrido, también
estaba verificando que todos los elementos de la tienda estuvieran perfectamente bajo control.
"La experiencia de la tienda tiene que ser la misma todos los días, cada hora, en cada tienda.
Nos Nota Técnica preparada por Asturias Corporación Universitaria. Su difusión,
reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los
derechos reservados. Preocupamos apasionadamente por eso ", dijo a menudo. Las tiendas
se estaban expandiendo a nuevos territorios, principalmente en centros comerciales de alto
tráfico, con el propósito explícito de "enriquecer la vida de las personas" y convertir nuevos
clientes en productos de Apple. Para completar esa misión con éxito, el enfoque de Johnson
fue elegir las ubicaciones correctas, seleccionar y capacitar a empleados expertos y
dedicados, y definir la utilización más efectiva de los elementos innovadores de la tienda,
como el teatro y la barra de genios. En cada uno de estos tres frentes, Johnson se sintió
afortunado de haber recibido regalos únicos: un concepto de tienda que los propietarios de
centros comerciales encontraron muy atractivo; una gran base de usuarios leales de Apple
que encontraron que trabajar en una tienda de Apple era un sueño; y almacenar elementos
que podrían provocar la participación del consumidor. Sin embargo, usar estos obsequios
diligentemente, sin desperdiciarlos, requería una reflexión constante sobre de qué se trataban
las tiendas. Un segundo desafío importante para Johnson fue determinar las mejores formas
de evaluar el éxito de las tiendas. El tráfico fue alto (un total de 800,000 visitantes en todas
las tiendas en diciembre de 2001), y las ventas estaban ganando impulso ($ 48 millones en
ventas totales durante el trimestre que finalizó en diciembre de 2001). Sin embargo, el tráfico
de la tienda y las ventas fueron solo indicadores superficiales de los efectos previstos de las
tiendas. Una comprensión más profunda del impacto dinámico de las tiendas en el
comportamiento del consumidor ayudaría a Johnson y su equipo a monitorear el progreso de
manera más adecuada.
SOLUCIÓN CASO PRÁCTICO

¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles para otros
contextos?
Considero que Apple creo todo un imperio en cuanto a la tecnología, es la empresa más
reconocida a nivel internacional y nacional puede ser que aún muchos clientes no usen sus
productos, igual la marca es reconocida, en cuanto a las tiendas y toda la trayectoria que ha
tenido Apple las estrategias utilizadas han funcionado satisfactoriamente y se han mantenido
en el mercado que es muy cambiante, las cuales podemos observar:
 Innovación: desde sus inicios lanzaron productos que en esa época fue algo diferente
innovador Apple le dios a sus clientes lo que ellos ni sabían aun que querían se fueron
varios pasos adelante, a diferencia de varias marcas, lanzan nuevos productos y unos
se copian de otros Apple no espera para crear nuevas cosas en donde los demás luego
sacan esas mejoras
 Diseño: luego simplificaron sus productos para que estos fueran fáciles de usar
mejoraron los equipos estáticamente, lo que se veía en ese momento los computadores
grandes, lentos, en cuanto a los celulares grandes la pantalla no tenía color hicieron
cambios bastantes grandes en ese momento, la compañía siempre ha buscado
revolucionar.
 Experiencia: se encargan de generar experiencias tantos en sus productos no más
dando un ambiente limpio, bien distribuido, perfecto es un ambiente muy cómodo y
sus empleados muy bien capacitados brindando la mejor experiencia
 Clientes: se concentran en los clientes, ya que buscan que interactúan al 100% con
los productos buscando que se emocionen, logran que se sientan únicos y generar
fanatismo por su marca
 Diferenciarse: Apple es una compañía que no tiene competencia, sus productos tienen
características diferentes, tecnológicas, está dirigida a las personas que les encanta la
tecnología y quieren siempre estar a la vanguardia con los equipos comunes en
nuestro día a día, teléfonos celulares, pc, reproductores de música, relojes inteligentes
Considero que esas son las lecciones que se pueden extraer del éxito de esta gran
marca
CONCLUSIONES
Logramos informarnos y darnos cuenta del avance y la revolución que ha logrado Apple,
su reconocimiento ante la edad evolutiva, en realidad es un cambio constante para el
mejoramiento tecnológico que es la base de una sociedad más evolutiva
Se puede ver que a medida que se avanza en el tiempo los seres humanos siempre damos
un paso adelante, estamos atentos e inmersos a cambios constante, siempre estamos
innovando creando imaginando infinidad de cosas siendo así Apple una de las empresas
que más aportan a la evolución de la sociedad
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 https://marketingdemocratico.com/blogs/marketing-democratico/10470309-
estrategia-de-producto-el-caso-de-apple-1-de-5
 https://www.studocu.com/co/document/upload/complete

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