INGENIERIA DE MINAS-UNCP

CUESTIONARIOS DE TAREAS
ESTRADA QUISPE JOSUE SERAFIN
Capítulo I:

Ejercicios
• ¿En qué consiste el planeamiento estratégico y por qué es importante?
Es un plan de actuación o de acción constante que define los objetivos a conseguir dentro de una
empresa, ya sea mediano, largo o corto plazo.

• Explique brevemente el modelo de planeamiento estratégico.

El modelo de estrategia constituye un plan estratégico diseñado para mejorar un proceso. Las
organizaciones utilizan modelos de estrategias para mejorar las operaciones y cumplir con sus
objetivos. El desarrollo de este modelo requiere de la identificación de los principales objetivos de
una organización, la identificación de los componentes clave o pasos del proceso que conducen de
un punto de partida para el logro de estos objetivos y la creación de formas de maximizar el
proceso de producción óptimo y el logro de las metas. Los modelos son de diferentes grados de
complejidad.

• ¿En qué consiste una ventaja competitiva?

Es cualquier característica de una empresa, país o persona que la diferencia de otras, ganando una
posición relativa superior a las demás empresas.
• Evalúe la ventaja competitiva de empresas grandes como Volcán Compañía Minera
S.A.A. y Cía. Minera Argentum S.A.
Las ventajas competitivas de ambas grandes empresas le permiten llevar con gran facilidad el paso
del tiempo y los cambios que estos conllevan, la actualización de sus metas y sus plazos de trabajo
van súper bien.

• ¿Qué puede aprender de estas empresas?

Que a partir de tener gran cantidad de personal se debe de planear diversificando el trabajo y la
supervisión para evitar contratiempos. Los errores se verán con menos facilidad que en empresas
pequeñas.
• ¿Cuáles son las tres grandes preguntas que fundamentan el proceso de planeamiento
estratégico?
¿Hacia dónde va?
¿Cuál es el entorno?
¿Cómo lograrlo?

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Actividades sugeridas
• Según las pautas dadas en este capítulo, evalúe si su empresa cuenta con una ventaja
competitiva.
• Pregunte a sus trabajadores si creen que la empresa tiene una ventaja competitiva.
• En caso de que su empresa no cuente con una ventaja competitiva, ¿Cómo puede construirla?
• Analice las principales características del líder de la industria en la que está usted compitiendo.
¿Qué lecciones puede aprender de esta empresa?

Capítulo II:

2.3 Ejercicios

1. Defina cómo se visualiza como persona en los siguientes lapsos de tiempo:

• 1 año: terminando mi carrera profesional
• 2 años: trabajando y estableciéndome económicamente
• 3 años: cursando maestrías o especializaciones,
• 5 años: cursando una segunda carrera de administración
• 10 años: establecido y liderando una empresa

2. Defina cómo visualiza a su empresa minera, en los siguientes lapsos de tiempo:

• 1 año: generando confianza y lográndose conocer a nivel nacional
• 2 años: con convenios establecidos para su crecimiento
• 3 años: implementando nuevas tecnologías
• 5 años: creando nuevas sedes
• 10 años: empresa líder a nivel nacional con metas internacionales

2.4 Actividades sugeridas

• Identifique empresas mineras a las que admira y trate de conseguir la visión de estas
organizaciones.
Analícelas y vea qué aspectos de ellas pueden ser aplicables a su empresa.
• Analice la trayectoria de empresarios exitosos a los que usted admire. Vea qué lecciones
puede aprender de sus acciones.
• Plantee su visión empresarial.
• Plantee su visión personal y la de su familia.

2.5 Consejos

• Para definir la visión debe plantearse un panorama ambicioso, pero a la vez realizable. Tenga
en cuenta que la visión es una manera de evaluarse en el largo plazo y que sus actividades y
estrategias deben estar dirigidas a la consecución de esta.

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• Asuma su verdadero papel como empresario: en la medida en que usted asuma un verdadero
compromiso personal y con su empresa es más probable que su negocio tenga éxito.

• No olvide la definición de una visión personal y empresarial, ya que se trata del primer paso
para realizar un planeamiento que lo puede llevar a mejorar su desarrollo personal y
empresarial.

• Transmita a sus familiares estas ideas: sería muy provechoso que sus allegados sean
conscientes de la importancia de definir una visión y que la apliquen en sus vidas diarias.

• Debe tener en cuenta que las grandes empresas del mundo han partido siempre de una visión
desarrollada por un líder empresarial. ¿Está dispuesto a asumir el reto?

Capitulo III:

3.4. Ejercicios
• Complete el cuadro que se muestra a continuación.

Elementos ¿Cómo son hoy? ¿Cómo serán en el futuro?

Clientes Mejora en todos los aspectos Necesitaran ahorrar en cualquier

para el aumento de ingresos de servicio que necesiten, así como
sus empresas. mejora en la comercialización con el
proveedor.
Productos o servicios Hay de diferentes calidades Vendrán en gran competencia por
dependiendo del costo que bien. China.
Mercados El mercado se encuentra en un La diversificación y globalización
estado de crecimiento. del mercado traerá cosas buenas y
malas
Tecnología El Perú no logra mantener una La tecnología tendrá un aporte
constate de crecimiento importante al medio ambiente.
tecnológico.
Interés por la Mantener un negocio con Debido al crecimiento poblacional
supervivencia, el ganancias es fácil gracias a un no será fácil conservar un negocio
crecimiento y la mercado dinámico. si no se tiene un plan.
rentabilidad
Filosofía La información en mi país no es Con una mejor educación mejoran
difundida y no genera muchos las cosas.
pensadores.
Concepto de sí misma Somos los mejores, pero aún Vamos a hacer nuestro mejor
podemos ser más. esfuerzo para mantener nuestro
entusiasmo.
Interés por la imagen El medio ambiente y la salud son Tendrá presenten las controversias
pública temas importantes en el presente del futuro para ver los cambios.
Interés por los Los empleados importan en la Las revueltas sociales serán el pan

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empleados cantidad que el jefe quiera. de cada día.

1. Sobre la base de las variables analizadas, desarrolle la visión y la misión para su empresa.
2. Repita el procedimiento para aquella empresa a la que considere su principal competidora (no
se trata de que desarrolle una visión y misión para ellos, sino que los conozca más a fondo).
3. Mejore su misión llenando el siguiente cuadro y tomando en cuenta el ejercicio anterior.
Luego, una sus respuestas y tendrá su misión empresarial.

Elementos Definición
Clientes Son el grupo humano que puede o no puede comprar un
bien o servicio.
Productos o servicios Conjunto de bienes o servicios que sirven para satisfacer
las necesidades humanas.
Mercados Lugar en donde se intercambian los bienes y servicios por
factor humano.
Tecnología Son los avances en modernidad de los bienes y mejora en
la calidad de los servicios.
Interés por la supervivencia, el Las tendencias de la empresa a mantener sus ganancias y
crecimiento y la rentabilidad asi poder sobrevivir.

Filosofía Conjunto de creencias, valores y conocimientos que

permiten tomar decisiones.
Concepto de sí misma Es la idea que lleva uno de la empresa a la que pertenece.

Interés por la imagen pública La imagen que uno trasmite al público en general.

Interés por los empleados Es la calidad de trato que un líder posee con sus
empleados.

• Plantee los nuevos tipos de beneficios que debe tratar de ofrecer a sus clientes en los plazos
de cinco, diez y quince años.
• Plantee las nuevas competencias que necesita adquirir para ofrecer dichos beneficios a sus
clientes.

3.5. Actividades sugeridas

1. Analice las misiones de empresas que usted admire o que sean exitosas en sectores
similares (o de cierto parecido) al suyo.
2. Determine los componentes que, desde su punto de vista, debería tener la manifestación
de su misión empresarial.
3. Plantee la misión para su empresa.
4. Comunique dicha misión a sus principales colaboradores. Recopile sus opiniones y
sugerencias que le pueden ser útiles para la definición de su empresa.

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5. Imagine cambios en el mercado en el que se encuentra su producto, de tal manera que

pueda identificar posibles oportunidades para aprovechar.
6. Identifique posibles variaciones en su producto y nuevos mercados a los que pueda
ingresar.

3.6 Consejos

• No escatime palabras ni componentes al formular la misión de su empresa. Cuanto más

detalle le dé a la elaboración de su misión, mayor detalle le dará al concepto que tiene de su
empresa. Esto le permitirá clarificar lo que quiere de su empresa y cómo debe funcionar en la
actualidad de una manera adecuada que apunte a su eficiencia.

• No olvide que la misión es el ADN de la empresa, es decir, lo que la diferencia del resto. La
idea es que su empresa sea diferente: una empresa común y corriente es "una más del
montón". Usted quiere construir una empresa de otro tipo, y esto parte de la visión y la misión
empresariales.

• El desarrollo de su visión y su misión no es una pérdida de tiempo, es el primer paso para la

construcción de un futuro diferente.

• Tenga siempre en consideración el concepto de "ventaja competitiva" en la formulación de su

misión, trate de que su empresa gire en torno a conseguir una ventaja de ese tipo.

• Para tener un sentido más amplio de lo que puede hacer en el futuro debe tomar la actitud de
un niño y cuestionarse las cosas.

• Comunique a sus trabajadores la visión y la misión, ya que estas les servirán como puntos de
referencia en sus actividades. Además, se sentirán motivados y más comprometidos con la
empresa, ya que sabrán que son una pieza primordial para la consecución de lo planteado.

• Escape de la miopía del mercado en el que se desenvuelve su empresa y de los conceptos

tradicionales de los productos. Idee maneras innovadoras de componer y presentar sus
productos o servicios.

• Sea lo suficientemente humilde como para especular sobre el futuro.

Capítulo IV:

4.4. Ejercicios

• Análisis externo

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Complete el siguiente cuadro sobre los posibles eventos que pueden ocurrir en el entorno externo
y que pueden afectar de alguna manera a su empresa. Establezca los cambios que estima que se
producirían en cuanto a los clientes y proveedores, y el efecto probable en el mercado.

Variable/evento Evento probable Cambios en relación con los Efecto probable

clientes y proveedores

Político Próximas Miedo a cambios bruscos en Cambios

elecciones el país. compulsivos
Económico Cambios en la Un alza de precios de los Mayor ganancia
bolsa de valores minerales. en productores
luego del Covid. mineros.
Cultural Mayor cuidado en Mejora de la salud en el Perú. Mayores
la salud general compras de
de la población productos de
limpieza
Demográfico Aumento en la Necesidad de bienes médicos. Mayor
tasa de decesos. necesidad de
médicos.
Legal Las leyes El pago mejoró y trajo Mayor cantidad
cambiarán para la consigo mejores precios. de alimentos
zona agraria. comprados.
Tecnológico Constante avance Mayor concentración de Mejores avances
en las pagos por investigaciones. tecnológicos.
universidades.
Educativo Enseñanza virtual Menos venta de productos No se crea
por 1 año más académicos
Recursos naturales Una seria No se puede satisfacer las Se necesitará
deficiencia de necesidades del público en buscar lugares
recursos en general. de donde sacar.
comparación de
años pasados
Social Numero de No se comprarán bienes por Se buscará
revueltas sociales paros formas de
aumentará mejorar el
ámbito social.

• Análisis interno

Tome como base la teoría vista en el análisis de la cadena de valor y complete el siguiente cuadro:

¿Cuáles son las actividades principales de su ¿Cuáles son las actividades secundarias de su
empresa u organización? empresa u organización?
• Recojo de personal • Verificación del vehículo antes de viajar.
• Traslado de personal • Verificar la comodidad del cliente.

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• Llegada de personal • Arribo a tiempo.

• Mantenimiento de equipos • Contrata de mecánicos.
• Capacitación constante • Contrata de ponentes.

• Analice si sus actividades principales pueden ser una fuente de “ventaja competitiva”
Tome en consideración el análisis de la ventaja competitiva y complete el siguiente cuadro:

¿Cuáles son los ¿Cuáles son las ¿Cuáles son las ¿Tiene su empresa
recursos de su capacidades de su aptitudes centrales una ventaja
empresa? empresa? de su empresa? competitiva?
• Recurso • Competitividad • Aceptación de • Un tarto
humano • Puntualidad buenas y confiable como
Maquinaria malas si fuera un
Local decisiones familiar más sin
•
Equipos • Mejora en las escatimar en
tardanzas gastos.
•

• Desarrolle un análisis por áreas funcionales para su empresa

Área funcional Preguntas de evaluación

Marketing (ventas) • ¿Qué tan bien se realizan las actividades de marketing en la

empresa? Se realizan de forma sistemática y continua.
• ¿Cómo se realizan las ventas a los
clientes? Con un trato amigable y
confiable.
• ¿Qué labores de marketing se realizan de manera eficiente?
Publicidad en redes, Recomendaciones de clientes.
• ¿Qué problemas se presentan en lo que se refiere al
marketing de la Empresa?
Poca acogida del público en general.

Operaciones • ¿Qué tan bien se realizan las actividades reproducción no el

(proceso productivo) proceso de atención al cliente (o de brindar el servicio) en la
empresa? Se realizan de manera personalizada y amable
• ¿Qué labores de producción o del proceso de atención al
cliente (o de brindar el servicio) se realizan de manera
eficiente?
Se laboran todos los procesos de manera eficiente.
• ¿Qué problemas se presentan en lo que se refiere a la
producción o el proceso de atención al cliente (o de brindar el
servicio) en la empresa?
Baja acogida de personas que no laboran en la mina.
Talento Humanos • ¿Qué tan bien se realizan las actividades relacionadas con los
(personal) recursos humanos en la empresa?

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Se realizan con una conformidad normal.

• ¿Qué labores relacionadas con los recursos humanos se
realizan de manera eficiente?
Se realizan todas las actividades de manera eficiente
• ¿Qué problemas se presentan en lo que se refiere a los
recursos humanos de la empresa?
Se presentan los problemas tales como aprendizaje en
capacitaciones.

Finanzas • ¿Qué tan bien se realizan las actividades relacionadas con las
(dinero) finanzas de la empresa?
La empresa mantiene sus ganancias dentro de un banco para
ganar capital.
• ¿Qué labores relacionadas con las finanzas de la empresa se
realizan de manera eficiente?
Se realizan todas las labores de manera eficiente
• ¿Qué problemas se presentan en lo que se refiere al manejo
financiero de la empresa?
Se presenta el problema de la mejora en inversiones.

• Realice el análisis industrial de su empresa de acuerdo con las cinco fuerzas de Porter. Para
esto, complete el cuadro que se presenta a continuación teniendo en cuenta las variables
expuestas en la parte teórica.

Fuerza Aspectos que se debe tomar en cuenta

Rivalidad entre los Rivalidad en el mercado de servicios de transporte superficial a
competidores actuales operaciones mineras.

Amenaza de los Mayor antigüedad y años de servicios.

competidores potenciales

Poder de negociación de los Los clientes nos elijen por la innovación total de la empresa.
clientes
Poder de negociación de los Los clientes nos elijen por la innovación total de la empresa.
clientes
Poder de negociación de los Los clientes nos elijen por la innovación total de la empresa.
clientes

• Para el caso de la industria en la que participa o pretende participar, evalúe lo siguiente:

¿Cuán importante es la rivalidad entre los competidores actuales?

Muy importante para conseguir nuevos clientes.

¿Cuánto poder tienen los clientes?

En nuestro caso si nos quedamos sin una contrata podemos perder demasiado.
¿Qué tan importante es el poder de los proveedores?

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Necesitamos cosas de calidad para que nuestros clientes sigan a nuestro lado.
¿Cuán fuerte es la amenaza de los sustitutos?

No muy fuerte porque la calidad no será la misma.

¿Existe la posibilidad de que ingresen nuevos competidores en la industria?

Si es muy posible, pero al ser el Perú muy grande se podrían ubicar en otro sector.
¿Cuán altas son las barreras de entrada y de salida en Ia industria?

Son muy altas en el caso de no contar con clientes suficientes.

¿Cuán atractiva es la industria?

No muy atractiva en genero de creatividad, pero si atractiva de forma monetaria

Además de las conclusiones planteadas, y luego de realizado el análisis industrial, ¿Qué

información es relevante para su empresa?

Complete el siguiente cuadro para determinar los factores clave de su empresa:

Variables Respuestas
¿Con qué bases eligen los clientes Según la necesidad que tenga, la confiabilidad y
entre las marcas en competencia? fidelidad que tenga hacia nosotros.

Recursos y habilidades competitivas Buen dialogo con nuestros clientes.

necesarias para tener éxito sobre Ofrecemos muy buena atención para así lograr lazos
competencia
de trabajo con los clientes.

¿Qué se necesita para tener una Se necesita una estrategia para poder competir de
ventaja competitiva sostenible? mejor manera.

4.5. Actividades sugeridas

• Plantee las oportunidades y amenazas que presenta el entorno para su empresa.

• Revise la legislación correspondiente al rubro en que se encuentra su empresa para
determinar aspectos que debe tomar en cuenta para el análisis del entorno.
• Haga un organigrama de su empresa e identifique los recursos y las capacidades con los que
cuenta cada área funcional. A partir de estos, determine la ventaja competitiva.
• Desarrolle el análisis interno de su empresa basándose en el análisis por áreas funcionales.
• Plantee las fortalezas y debilidades de su empresa.

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4.6. Consejos
• Tome en cuenta aquellos factores en los que sus competidores lo aventajan, busque
maneras de superar esas |imitaciones o debilidades y trate de superarlas.
• Sea optimista con los aspectos negativos del entorno y busque oportunidades de negocio
en estos, ya que son pocos los que saben aprovechar estos "aspectos negativos"'
• Sea exhaustivo en las variables que analice del entorno externo y recuerde que solo debe
tomar en cuenta aquellas que realmente afecten a su empresa' Un buen análisis de estas
variables puede arrojar muchas oportunidades para su negocio.
• Si no cuenta con un organigrama, el análisis interno es una buena oportunidad para crear
uno. Además, luego de tenerlo, la coordinación de tareas será más eficiente dentro de su
organización.
• Puede usar la cadena de valor para definir su ventaja competitiva, ya que en cada
actividad podrá encontrar elementos que pueden ser diferenciadores.
• En líneas generales, cualquier estadística o cifra relevante de una empresa de consultoría
seria puede ser empleada para tener un mejor conocimiento del mercado.
• El tiempo que usted emplea en pensar en su empresa no es un tiempo perdido. Esta labor
de “pensamiento estratégico" puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso
empresarial.
• Trabaje con las conclusiones de cada análisis desarrollado.
• Sea muy exigente al realizar la evaluación de su ventaja competitiva. No sobreestime su
situación real.

Capítulo V:

5.3 Ejercicios
Responda a las preguntas siguientes:

• ¿En qué consiste el análisis FODA y para qué sirve?

Herramienta estratégica de análisis de la situación de la empresa que permite identificar tanto las
oportunidades como las amenazas que presentan nuestro mercado, y las fortalezas y debilidades
que muestra nuestra empresa.
• ¿Qué se entiende por "fortaleza"?
Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener una posición
privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se
poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.
• ¿Qué se entiende por "oportunidad"?
Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el
entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
• ¿Qué se entiende por "debilidad"?

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Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, recursos
de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente, etc.
• ¿Qué se entiende por "amenaza"?
Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la
permanencia de la organización.
• Desarrolle un análisis FODA para su empresa. FORTALEZA:
Disponemos de un amplio horario de servicios
Ofrecemos precios competitivos
Gastos de trasporte reducidos
Servicios de traslado con puntualidad
Capacidad de inversión
OPORTUNIDADES
Existe alta necesidad de este servicio.
Hay una tendencia creciente en la necesidad.
Está aumentando el crecimiento de las mineras.
Mejora en la situación del precio de los metales.
DEBILIDADES
No contamos con clientes que no sean parte de las mineras
Tenemos poca experiencia en el sector
AMENAZAS
Existe mucha competencia en el sector de trasportes.
La competencia cuenta con mucha experiencia.
Todavía falta seguridad en los compradores.
• ¿Cómo puede potenciar las fortalezas identificadas?
Mejoraremos las fortalezas mejorando nuestro tiempo de servicio, ampliaremos más los horarios,
nuestros precios se actualizarán competitivamente, gasto de trasporte reducidos servicios de
traslado con mucha puntualidad y mejoraremos la capacidad de inversión.
• ¿Cómo podría aprovechar las oportunidades definidas?
Aprovechando las necesidades de este servicio, así como la creciente necesidad, crecimiento de las
mineras y la mejora de precios.
• ¿Cómo se puede atenuar las debilidades determinadas?
Contar con más clientes dentro de las mineras y aumentando la experiencia.
• ¿Cómo se puede hacer frente a las amenazas identificadas?
Mejorar para poder competir con las competencias, mejorar nuestra experiencia y dar más
confiabilidad a los compradores

5.4 Actividades sugeridas

• Pida opiniones de los trabajadores de la empresa sobre los aspectos que considere fortalezas y
debilidades. Haga lo mismo con las oportunidades y amenazas.

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• Pida opiniones entre sus familiares acerca de las fortalezas y debilidades de su empresa, así
como sobre las oportunidades y amenazas.
• Pida opiniones a sus clientes acerca de las fortalezas y debilidades de su empresa, y de las
oportunidades y amenazas existentes.
• Si recibe el apoyo de alguna ONG o institución de otro tipo, trate de que le dé sus opiniones
acerca de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de su empresa.
• Analice alguna empresa que usted admire. Desarrolle brevemente el FODA de la misma.
• ¿Qué aspectos de esta empresa podría usted copiar para su propia organización?

5.5 Consejos
• Sea lo más sincero y objetivo que pueda al desarrollar el análisis FODA de su empresa. Cuanto
más sincero sea en este proceso, más útiles le serán las herramientas presentadas en esta
publicación.

• Considere dentro de las fortalezas de su empresa habilidades suyas o de su personal que

hacen que la empresa salga adelante, tales como la creatividad, la cualidad de ser
emprendedores o innovadores, entre otras. Los aspectos intangibles también deben ser
considerados en el análisis:
bríndeles la importancia debida, ya que estos muchas veces pueden "hacer la diferencia".

• Actualice continuamente su análisis FODA, ya que los factores del entorno que se toman en
cuenta para plantear las oportunidades y amenazas son muy cambiantes. Asimismo, debido a
que las oportunidades deberían ser asimiladas para ser convertidas en fortalezas, es posible
que en este repaso del FODA encuentre aspectos que antes no eran tomados en consideración
y que ahora forman parte de sus fortalezas. Además, podrá ver en qué medida han disminuido
o desaparecido las debilidades de la empresa que se habían planteado. Esta actualización del
FODA constituirá, entonces, una manera de autoevaluar la gestión.

• Para identificar las fortalezas y debilidades de la empresa puede tomar como guía adicional a
las partes de la misma o a las funciones que se realizan en la organización (estas pueden
llamarse "áreas funcionales"). Es decir, marketing o ventas, operaciones o fabricación,
recursos humanos o personales y finanzas, de tal manera que el análisis que logre sea más
minucioso.

Capítulo VI:
6.3 Ejercicios

Responda a las siguientes preguntas:

• ¿Qué son los objetivos?

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Son acciones o ideas que son propuestas a conseguir a futuro.

• ¿Por qué es importante la formulación de objetivos?
Porque sirven para marcar un camino y ver qué acciones tomar para llegar a esa meta.
• ¿Cuáles son las características de los objetivos?
Deben de ser medibles y alcanzables, no deben de ser muy imaginativos y deben de tener
objetivos más pequeños.
• ¿Cuál cree que es la diferencia entre la visión, la misión y los objetivos?
La visión es como uno se ve a futuro, la misión es por qué hace una empresa y los objetivos son las
metas que quiere uno lograr.

Formule los objetivos para su empresa -tome en cuenta las características de los objetivos
planteadas en este capítulo-. Es muy importante que tome en consideración los plazos para el
cumplimiento de los objetivos, por lo que se plantea que desarrolle el siguiente cuadro:

HORIZONTE TEMPORAL OBJETIVOS PLAZO ESPECIFICO

Colóquelos en términos de
importancia para su
empresa. Es
decir, el objetivo más
importante para su
empresa debe aparecer
en el primer lugar de este
listado de objetivos
Corto plazo máximo d 1.Conseguir clientes. 1. 2 meses
Definir plazo e 2.Mejorar el trato con 2. 2 meses
cumplimiento: los clientes.
3. Cada 2 meses
3.Realizar encuestas
de satisfacción 4. 2 a 12 meses
4.Unir todos los
aspectos de la empresa
Mediano plazo máximo d 1.Evaluar el 1. 1 año
Definir plazo e rendimiento y mejorar 2. 2 años 3.
cumplimiento: los aspectos pequeños. Cada año.
2.Mejorar en aspectos 4. 2 años
externos (publicidad)
3.Busqueda de nuevos
clientes
4.Abrir una nueva
sucursal
Largo plazo máximo d 1.Mejora en la 1. 5 años
Definir plazo e imagen 2. 10 años 3.
cumplimiento: institucional. 12 años
2.Venta de valores en el 4. 15 años
mercado
3.Expansion a

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otras índoles.
4.Bsuqueda de capital
extranjero

6.4. Actividades sugeridas

• ¿Recuerda cuáles eran sus objetivos cuando inició su empresa? ¿Los ha logrado? Sea
positiva o negativa la respuesta, piense e indague acerca de las razones de cumplimiento o
incumplimiento de sus objetivos.
• Consulte con sus familiares acerca de los objetivos de su empresa.
• Consulte con personas de su confianza -incluidos los clientes- acerca de los objetivos de su
empresa.
• Si trabaja con una ONG o alguna institución de otro tipo obtenga Su opinión acerca de la
formulación de sus objetivos'
• Desarrolle sus objetivos de corto, mediano y largo plazo para:

✓ Usted mismo
o Pregúntese: ¿cuál es mi objetivo principal para cada plazo propuesto?
✓ Su familia o Pregúntese: ¿cuál es el principal objetivo para mi familia para cada plazo
sugerido?
✓ Cada uno de los miembros de la misma
o Pregunte a cada uno de ellos: ¿cuál es su principal objetivo para cada plazo
definido?

6.5. Consejos

• Realice el análisis interno y externo para que pueda plantear objetivos consistentes con el
entorno en el que se desenvuelve su empresa y para que no se le pasen detalles que puedan
afectar el destino de su empresa.
• Defina claramente cuánto es el corto, el mediano y el largo plazo para usted. De esta manera
puede asignar prioridades y establecer plazos específicos y coherentes tanto para el logro de
sus objetivos como para cualquier actividad que se lleve a cabo en la empresa.
• Tome con seriedad el planteamiento de objetivos' Defínalos teniendo la convicción de que
efectivamente los alcanzará y pensando en las posibles maneras de lograrlos.
• Comunique los objetivos a los demás miembros de la empresa. Los objetivos serán vistos
como retos en los que cada uno de los miembros de la organización es importante. Tenga en
cuenta que al difundirlos, los colaboradores se insertan en la empresa y llegan a sentirse parte
de la misma.
• A medida que pasa el tiempo dedique un espacio a la revisión de sus objetivos y su
• Cumplimiento, para replantear las estrategias si no se estuviera logrando los objetivos
planteados.
• Utilice los objetivos como “medidas” del trabajo de sus empleados.

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• Además de los objetivos generales, plantee objetivos específicos para cada una de las áreas de
la organización (marketing o ventas, producción o fabricación, recursos humanos o personal, y
finanzas), de tal manera que los encargados de estas sepan lo que tienen que hacer y se
sientan más comprometidos con los objetivos.
• Cuando se plantee objetivos, siempre piense en cómo los va a medir o, en todo caso, en cómo
va a conocer si estos se están cumpliendo o no. La medición o el control de los objetivos
resulta un factor muy importante para el uso eficiente de los mismos.
• Los objetivos se formulan para cumplirlos, es por eso que debería tomar en cuenta todos los
aspectos desarrollados en este capítulo (características de los objetivos, definición de plazos,
entre otros).
• No olvide que los objetivos no solo los debe entender usted, sino también todos sus
colaboradores cercanos. Esa es la única manera de que todos trabajen en un mismo sentido o
encaminados hacia un mismo lugar.

Capitulo VII:

7.7 Ejercicios
Responda a las siguientes preguntas:

• ¿Qué es una estrategia?

La manera que se van a realizar las cosas para que salgan de una manera óptima.
• ¿Por qué es importante la definición de estrategias para una empresa?
Porque si necesita conseguir sus objeticos necesita una buena operación y eso conlleva a tener
una buena estrategia.
• ¿En qué consiste la estrategia de enfoque o segmentación?
Trata de dividir el mercado en grupos con características y necesidades semejantes, el objetivo del
marketing de segmentos es adaptar la oferta de la empresa a las necesidades de estos grupos.
• ¿En qué consiste la estrategia de diferenciación?
Consiste en el desarrollo de un plan de acción para lograr que un producto o servicio se posicione
en el mercado y destaque sobre la competencia.
• ¿En qué consiste la estrategia de liderazgo en costos?
Una estrategia de liderazgo en costes es el conjunto de medidas que una empresa lleva a cabo con
el objetivo de contar con unos costes de producción más bajos que los de la competencia
• Defina la estrategia genérica de su empresa y desarrolle la implementación y el control de
esta.
Describen como una compañía puede lograr ventaja competitiva frente a sus competidores
obteniendo un rendimiento superior al de ellos. Para ello diferencia dos ventajas competitivas
(bajos costes y diferenciación), que se pueden dividir en tres o cuatro mediante la segmentación
de mercado.

Complete el siguiente cuadro para la determinación de su estrategia genérica.

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FACTORES ALTO BAJO

Características Maquinaria de última No existe mejor
innovadoras en el generación, tecnología en el Perú.
producto. especialistas que se
capacitan en las mismas
empresas que nos
proveen el insumo.
Existencia de productos Compañía de servicios Contrata de personal no
sustitutos en el mercado. más experimentadas. muy experto
Nivel de valor agregado en Familiaridad con los Poca confianza al
comparación con el de la clientes. comienzo
competencia.
Servicio de atención al Atención asertiva y de la Viajes muy largos.
cliente. manera mas eficiente.
Bajos niveles de volumen Poca interactividad Alto volumen de costos
de Producción. durante meses que no en tener pocos clientes.
se lleve a cabo el
servicio minero.
Nivel de fidelización Alto nivel de fidelización Bajo consumo y
en el mercado. conectividad.

Si la mayoría de las respuestas fueron para la casilla "Alto", la mejor estrategia que puede adoptar
es la de diferenciación. De lo contrario, es posible que la estrategia de liderazgo en costos sea la
más adecuada para su empresa, ya que se trataría de un producto bastante estandarizado.

Complete el siguiente cuadro:

Objetivo principal de la empresa Generar

Estrategias.
Lograr Un Gran Posicionamiento En El Ámbito Minero.
Estar Preparados En Todo Ámbito De Nuestra Empresa.
Lograr Una Red De Contactos O Convenios A Nivel Nacional.
Crear Un Buen Ambiente Laboral Y Eficiente.
Ampliar O Crear Nuevas Sedes De Nuestra Empresa.
Lograr Tener Beneficios.
Ampliar Nuestra Empresa Con Mas Servicios.

• Estrategia principal
Dar un buen servicio al cliente así tener fraternidad y contratos con el cliente por un periodo
prolongado.

ESTRADA QUISPE Josue Serafin

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ÁREA OBJETIVO INDICADOR ESTRATEGIA RESPONSABLE

FUNCIONAL ¿Cómo se va a
lograr el objetivo
planteado?
Marketing Aumento de Aumento de Realizando Oficina
ventas ganancias y un buen uso de
constantes clientes. del dinero marketing.
para ventas.
Operaciones Brindar una Crecimiento Con un Oficina
operación constante. control de
correcta constante operaciones.
para la
mejora
continua.
Recursos Trato correcto Buena Acercamiento Oficina de
humanos a los productividad. al trabajador. recursos
trabajadores. humanos.
Finanzas Permite Constante Aumento de Oficina
conocer el estudio y ganancias en de
estado actual medios de distintos finanzas.
de la producción. medios.
empresa.

7.8 Actividades sugeridas

• Diseñe su estrategia y haga consultas sobre ella a sus allegados, familiares y trabajadores.

• Trate de identificar empresas que desarrollan una estrategia de diferenciación. Analícelas y

defina aspectos que le pueden ser útiles sobre la base de la experiencia de estas
organizaciones.

• Trate de identificar empresas que desarrollan una estrategia de liderazgo en costos.

• Analícelas y defina aspectos que le pueden ser útiles sobre la base de la experiencia de estas
organizaciones.

• Plantee indicadores de gestión para todas las actividades que realiza la empresa, es decir,
establezca una medida para los resultados de las mismas. Sobre la base de estos indicadores,
usted podrá controlar con mayor facilidad los resultados obtenidos por las diversas áreas.

7.9 Consejos

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• Para establecer un elemento diferenciador tome como principal referencia las preferencias de
su público objetivo y no lo que usted consideraría como elemento diferenciador. En este
sentido, es muy útil pedir apreciaciones de sus clientes.

• Es importante que como resultado del control de las estrategias se logre una
retroalimentación favorable para realizar los ajustes que fueran necesarios. En este sentido,
debe haber bastante comunicación entre los responsables de lograr los objetivos específicos
mediante las estrategias y el gerente de la empresa.

• Al plantear las estrategias para alcanzar cada uno de los objetivos, plantee varias opciones y
tenga en cuenta la factibilidad de las mismas. Tome estas decisiones teniendo en cuenta la
opinión de las personas involucradas.

• Sea muy consciente de su verdadero potencial y de sus limitaciones al formular sus estrategias
empresariales.

• Si usted cree que cuenta con un aspecto diferenciador, cuestiónelo. No se confíe demasiado
de lo que usted cree. Mire más a sus clientes.

Capítulo VIII:

8.4. Ejercicios
Responda a las siguientes preguntas:
• ¿Qué diferencias encuentra entre misión y visión en una empresa minera?
La misión refleja el trabajo que uno realiza y la visión es como uno desea que su empresa mejore.
• ¿Qué es un cuadro de mando integral?
Es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos, a través de indicadores y ligados a
planes de acción.
• ¿Cuáles son los fundamentos del cuadro de mando integral?
La medición tanto de los factores financieros como de los no financieros del estado de resultados
de la empresa, el cuadro de mando permite medir las actividades de la organización en términos
de su visión y estrategia, aportar a los dirigentes una mirada completa de su negocio y efectuar
una evaluación relativa a los distintos ámbitos organizacionales.
Con 4 perspectivas:
Financieras.
Clientes.
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento.

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• ¿Se puede relacionar un cuadro de mando integral con otros procesos de gestión?
Si en verdad todos los procesos de gestión pueden llegar a entablar muchas similitudes, pero es
gracias a sus diferencias que uno puede obtener más información.

• ¿Qué tipos de software existen en el mercado para el cuadro de mando integral?

Existen softwares gratuitos y también softwares de paga, ambos brindan un servicio

de puntuación por realización de tareas.

8.5 Actividades sugeridas

• Elabore un cuadro de mando integral para una pequeña empresa minera metálica.
• Determine el tiempo que su empresa está utilizando el cuadro de mando integral, indique
las ventajas y desventajas.
• Determinar qué tipos de software se utilizan, para realizar el control de los indicadores del
cuadro del mando integral.
• Determinar para los objetivos sus correspondientes perspectivas.
• Explicar en el mapa estratégico el vínculo entre objetivos.

8.6. Consejos
• La primera etapa es la que corresponde al diseño de la estrategia. Este diseño se inicia
con un análisis de la situación actual que permite saber dónde se encuentra la empresa y
hacia dónde se dirige, lo que se conoce como misión y visión corporativas.
Posteriormente, se define la estrategia, la manera cómo la compañía irá avanzando
hacia la visión, y se establecen los objetivos, más concretos y cercanos en el tiempo.
La determinación de los indicadores será un punto clave para monitorizar
correctamente el desarrollo del proceso y evaluar los resultados de las acciones. Toda
la organización deberá conocer los detalles del plan estratégico y la hoja de ruta, con el fin
de alinear esfuerzos en una única dirección y con un solo propósito. La transparencia y
la consistencia constituyen dos valores que guiarán los procedimientos.

• Básicamente el cuadro de mando integral es una herramienta de gestión estratégica, y

como tal es mucho más que los sistemas informáticos que sirven de apoyo al mismo. La
implementación de un cuadro de mando integral, puede ayudar a una empresa u
organización a clarificar sus objetivos de largo plazo, comunicarlos a toda la Empresa y
traducirlos en acciones concretas. El objetivo último, siempre es cumplir con la Misión
que se ha establecido, y tratar de alcanzar su Visión. Para lograr este cometido, las
estrategias se ordenan en cuatro perspectivas encadenadas: la capacitación y crecimiento
de nuestros empleados, que a su vez contribuirán en la mejora de los procesos operativos
y la satisfacción de nuestros clientes, para finalmente ayudar a mejorar los resultados

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financieros de nuestra Compañía. Cada una de estas estrategias, tendrá una serie de
Objetivos que podrán ser monitoreados a través de medidas o indicadores, unidos por
relaciones CAUSA – EFECTO.

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