Evidencia 6

ESTUDIO DE CASO
“SOLUCION DE CONFLITOS GRUPALES”
EVIDENCIA 6
Aprendiz: Berner Jesús Gómez Ordoñez
Instructor: Roció del Pilar Bedoya Orjuela
SENA – REGIONAL SANTANDER
NEGOCIACION INTERNACIONAL
Bucaramanga - Santander
2021
CONTENIDO
1. TITULO………………………………………………………………………………………………………………………PAG. 3
2. INTRODUCCIÓN…………………………………..……………………………………………………………………PAG. 3
3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA……………..PAG. 3
4. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO…………………………...PAG. 3
5. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO………………………………………………………………………………………………………………PAG. 4
6. DESCRIPCIÓN DE COMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES..PAG. 4
7. CONCLUSIONES……………………………………………………………………………………………………….PAG. 5
1. TITULO
COMO BUSCAR SOLUCIONES DE CONFLICTOS GRUPALES
2. INTRODUCCION
Los conflictos son situaciones en las cuales dos o más personas entran en desacuerdo
debido a su manera de pensar, posiciones frente a una situación, deseos o anhelos frente
a un supuesto, ideales socioculturales y/o políticos, en fin, por cualquier motivo que sea
incompatible o que no siga los lineamientos de otros, los conflictos nacen cuando una
persona o varias personas involucran sus sentimientos.
En el siguiente trabajo pretendo vamos a concebir el conflicto como algo positivo y

remediarlo de manera acertada y cooperativa, constituyendo una experiencia formativa
proactiva.
3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA

Para determinar y clasificar el tipo de conflicto primero tenemos que analizar los criterios
y puntos de vista de cada persona involucrada en él, analizando primeramente los puntos
de vista de cada uno de ellos como se muestran a continuación:
Criterios del gerente de ventas: La responsabilidad de que el producto no alcance los

niveles esperados de ventas es porque los costos de producción son altos haciendo que el
precio del producto no sea competitivo en el mercado.
Criterios del gerente de producción: La responsabilidad de que el producto no alcance los

niveles esperados de ventas es porque el producto se encuentra mal posicionado.
Criterios del gerente de publicidad: La responsabilidad de que el producto no alcance los

niveles esperados de ventas es porque los sabores de esa línea de producto son buenos
para el mercado nacional, pero en el caribe no tienen buena aceptación.
Para empezar a entender que sucede entre los gerentes de las diferentes áreas y el por
qué no se están satisfaciendo las ventas esperadas.
4. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
Identificar el problema: lo primero es tener claro cuál es el problema “los niveles

esperados en las ventas” saber cuál es la raíz del problema, que nos preocupa de este, los
alcances del problema y generar un planteamiento que involucre todas las partes.
Búsqueda de soluciones: luego de identificar el problema se genera soluciones que
abarquen todos los implicados, haciendo que cada uno de estos aportes una solución ante
cada duda sobre ellos mismos.
Evaluar soluciones: cuando se tiene sobre la mesa un numero x de soluciones aportadas

por cada uno de los responsables, se procederá a analizar cuál es la que mejor se acomoda
al problema, creando solución donde todos participen, siempre teniendo en cuenta la
importancia de fiabilidad de los datos concedidos en las posibles soluciones.
Toma de las decisiones: luego de haber evaluado y ponderado las posibles soluciones se
elige la más conveniente y se procede aplicar.
Evaluar la decisión: siempre se tiene en cuenta que las soluciones tomadas no siempre
van a satisfacer a todos los involucrados, se debe analizar si la solución presentada,
satisface los pronósticos esperados mitiga o elimina el conflicto, dado el caso contrario se
debe pensar en otra solución.
5. JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLAR PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO
Cada una de las actividades tiene como propósito escalonar y facilitar la solución al
conflicto; siempre es necesario entender, identificar, solucionar, evaluar y tomar
decisiones, frente a un conflicto estructural, donde las opiniones de los gerentes de área,
encajan más en buscar culpables de una situación que les compete a todos que en buscar
una solución beneficio general de la organización.
Un conflicto bien manejado lleva a excepcionales beneficios, tanto para las empresas
como para los empleados; y muchas veces son las oportunidades de mejora donde nacen
nuevas ideas que fortalecen el crecimiento de la empresa ya que se visualiza nuevas
oportunidades de negocio y mercado.
6. DESCRIPCION DE COMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES
Las empresas se definen por ser un engranaje entre las áreas que en ella trabajan, cada
área tiene su gerente de área quien crea cierta independencia, pero sin olvidar que es
parte esencial del engranaje y hace parte de un solo conjunto.
 Afrontar, entender e identificar el conflicto en estas áreas afirman que la culpa no

está en su cancha y prefieren botar el balón lanzando la culpabilidad de los resultados
a otra persona asumiendo que está en un área diferente al de cada uno. Prioritario y
fundamental que cada área se responsabilice y generen planes de acción que mitigue
y elimine por completo la participación del conflicto.
 Comunicación con las demás áreas: generar canales de comunicación efectivos entre
los gerentes de cada área, escucharse los unos a los otros, estableciendo un espacio
participativo.
 Posibles soluciones llego la hora de buscar soluciones, generar planes de acción que
comprometan todas las áreas y que defina un plan de acción que promueva las ventas.
Cada gerente está en su obligación de interpretar los puntos de vista de las demás
áreas que tienen criterio para generar ideas de solución, cada una de estas será
plasmada, cuantificada y ponderada para lograr el obtener la más idónea posible.
 La solución: el resultado de la valoración de los ponderados aplicados en las ideas de

solución lanzadas, desde las áreas haciendo un análisis detallado para optimizar los
procesos y así mejorar las ventas al nivel requerido.
7. CONCLUSIONES
* Aprender a manejar conflictos ya sean personales, intrapersonales, interpersonales, o

estructurales es vital para aprender a conocer, entender y manejar nuestro entorno.
* manejar los conflictos nos hace más adaptables tanto en lo social como laboral, de
manera eficaz generando ideas con soluciones.
* los conflictos están siempre adheridos al hombre y siempre es en su vocación de

humano se logra buscar la mejor solución lleva al ser al momento oportuno y eficaz capaz
de resolver en el momento adecuado.

Evidencia 6

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Evidencia 6

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Evidencia 6

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ESTUDIO DE CASO

“SOLUCION DE CONFLITOS GRUPALES”

Aprendiz: Berner Jesús Gómez Ordoñez

Instructor: Roció del Pilar Bedoya Orjuela

SENA – REGIONAL SANTANDER

En el siguiente trabajo pretendo vamos a concebir el conflicto como algo positivo y

3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA

Criterios del gerente de ventas: La responsabilidad de que el producto no alcance los

Criterios del gerente de producción: La responsabilidad de que el producto no alcance los

Criterios del gerente de publicidad: La responsabilidad de que el producto no alcance los

4. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Identificar el problema: lo primero es tener claro cuál es el problema “los niveles

Evaluar soluciones: cuando se tiene sobre la mesa un numero x de soluciones aportadas

5. JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLAR PARA

6. DESCRIPCION DE COMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES

 Afrontar, entender e identificar el conflicto en estas áreas afirman que la culpa no

 La solución: el resultado de la valoración de los ponderados aplicados en las ideas de

* Aprender a manejar conflictos ya sean personales, intrapersonales, interpersonales, o

* los conflictos están siempre adheridos al hombre y siempre es en su vocación de

También podría gustarte