Solucion Caso Practico Und 1 - Recursos

CASO PRÁCTICO – DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
ALBA MILENA SARMIENTO PEDRAZA
* LINA MARÍA HURTADO PELÁEZ
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2021
Tabla de Contenidos ii
Introducción .................................................................................................................................... 1
Enunciado Caso Práctico ................................................................................................................ 2
Preguntas y respuestas .................................................................................................................... 4
Conclusiones ................................................................................................................................... 7
Referencias ...................................................................................................................................... 8
1
Introducción
El liderazgo consiste en una forma de ser, pues el líder se va formando día a día: en la
pasión por la misión, en la acción y en los valores fundamentales. Además un líder no
solamente debe delegar responsabilidades sino que debe expandir el poder hacia otros, ser
humilde y considerarse sustituible.
Por lo que podemos definir al liderazgo como un proceso de interacción entre personas
en el cual una de ellas conduce, mediante su influencia personal y poder, las energías,
potencialidades y actividades de un grupo, para alcanzar una meta en común a fin de
transformar tanto a la empresa como a las personas que colaboran en ella.
El tema de líder es muy amplio y se dan muchas opiniones por eso es muy importante
que todo líder deba estar preparado para enfrentar los retos que vengan día a día en su labor
y estar conscientes de que a medida que avanza el tiempo siempre habrá nuevos retos y
obstáculos que superar.
.
2
Enunciado Caso Práctico
CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se

ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año
abre domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes.
Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada

a Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan
por turnos de manera que cubran todos los días y horas que abre CONSBRIC.
Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC

destacan las siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de
productos rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los
productos, proponer nuevos productos a ofrecer a los clientes.
Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la misma para
poder tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de la sección
de electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en cuanto a
productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las mermas y roturas de
productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras considerando que eran datos
aislados afectados por factores exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo
con los mismos.
Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe
de Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen una
reunión en la que César insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los resultados
de los últimos meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común
para intercambiar ideas y opiniones con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor
que él lo hable directamente con sus empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y
está seguro que su equipo estará dispuesto a mejorar para lograr un avance en los objetivos.
3
César le responde que si así lo considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber
pronto un cambio de tendencia en los resultados.
Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y

responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados
obtenidos durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio rápido.
En el transcurso de la reunión deja claro que considera a sus empleados como responsables
de los malos resultados. Además les dice que como no dejen de llegar cifras de productos
defectuosos y quejas de parte de los clientes establecerá medidas disciplinarias.
A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y
decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su
entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta que
conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha
utilizado.
4
Preguntas y respuestas
1. El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos considera
que son de capataz?
Respuesta:
✓ Dice qué hacer, no cómo ni porqué hacerlo. Sergio reúne a su equipo y empieza
recordando las obligaciones y responsabilidades de cada uno de ellos, después les
informa de los malos resultados obtenidos durante los últimos meses, les pide
explicaciones y les exige un cambio rápido, pero no les dice cómo ni por qué hacerlo
mejor.
✓ Sergio no ha dado importancia a los informes de desempeño, pensando que esas
cifras eran datos aislados afectados por factores exógenos a sus empleados y por ello
descartó comentarlo con los mismos, dejando de lado la opinión de los demás.
✓ No se fía o abdica; Sergio está cediendo toda la responsabilidad a los empleados ya
que en el transcurso de la reunión deja claro que considera a sus empleados como
responsables de los malos resultados.
✓ Inspira temor o inquietud; Sergio inspira temor al decirles a los empleados que como
no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte de los clientes
establecerá medidas disciplinarias.
✓ Habla en primera persona, Sergio no tomo las recomendaciones del jefe, le dice que
cree que es mejor que él lo hable directamente con sus empleados, ya que les conoce
desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará dispuesto a mejorar para lograr
un avance en los objetivos.
✓ “Sabe” cómo se hace, Sergio da a entender al jefe Cesar que sabe cómo se hace,
cuando contesta que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de
dirección que siempre ha utilizado.
5
2. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?
Respuesta:
Sergio ha fallado en los siguientes aspectos como líder: No resuelve los problemas, No
Habla en plural, No Dice qué, cómo y por qué hacer las cosas , No Delega , No Inspira
confianza y despierta entusiasmo, No enseña cómo hacer
3. ¿En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un
verdadero líder?
Respuesta:
Sergio si podría llegar a ejercer como líder porque los lideres se hacen, conoce a su
equipo de trabajo, con gran esfuerzo, con mucha motivación, un entrenamiento
constante, con un fuerte compromiso emocional y copiando comportamientos de
líderes, lo puede llegar hacer; se sabe que la mayoría de líderes no nacen con las
cualidades de líder sino que se hacen atreves de las experiencias propias y experiencias
de otros que se han hecho.
4. ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su
equipo?
Respuesta:
✓ Debe ser democrático un buen líder ejerce el liderazgo sin imponerlo, la gente lo
seguirá por propia iniciativa.
✓ Un buen líder trabaja en grupo: esto es fundamental para ejercer el liderazgo con
sensatez y teniendo en cuenta a las personas con las que se trabaja.
✓ Debe de saber delegar trabajo y responsabilidades, confiando en los compañeros o
en los subordinados.
✓ Debe tener capacidad comunicativa y de dialogo.
✓ Debe auto conocerse y ser consciente de sus fortalezas y debilidades
✓ Debe trasmitir respeto y confianza.
6
✓ Saber adecuar su estilo de dirección a cada momento y a cada persona.

✓ Debe conseguir que las personas hagan las cosas porque quieren y no porque
deben.
✓ Debe Escuchar las sugerencias
✓ Debe ser reflexivo
✓ Debe tener autoconfianza, separar las emociones y mantiene independencia de
criterio.
✓ Debe saber ser generoso, sobre todo en el fracaso, evitando culpar a terceros y
asumiendo responsabilidades.
✓ Debe preocuparse de su equipo de trabajo tanto en sus necesidades personales,
como en su crecimiento profesional
✓ Debe hablar en plural.
✓ Debe ser humilde y se remanga si es necesario.
✓ Debe mostrar el ejemplo de igualdad y solidaridad
7
Conclusiones
Un jefe tiene la tarea de orientar y dirigir la labor de sus subordinados, para lo cual
goza de una posición de jerarquía que aprovecha, idealmente, sus capacidades de liderazgo.
8
Referencias
Rivera Leidy. Importancia del Liderazgo en las Organizaciones. Recuperado de

https://www.eoi.es/blogs/leidymargaritarivera/2012/02/27/importancia-del-liderazgo-en-las-
organizaciones/

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CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se

Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada

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Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y

✓ Saber adecuar su estilo de dirección a cada momento y a cada persona.

Rivera Leidy. Importancia del Liderazgo en las Organizaciones. Recuperado de

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