CURSO: FUNDAMENTOS DE

GESTIÓN EMPRESARIAL

Unidad 1: La administración
Tema 3: La administración (III)
 Índice

• La administración y la gerencia
• Los niveles gerenciales
• Roles gerenciales
• Habilidades y competencias gerenciales

2
 Capacidades

• Comprende claramente el origen de la palabra Administración. Conoce y

entiende la definición de la administración desde diversos puntos de vista.
Comprende y reconoce las funciones del proceso administrativo.
• Comprende que la administración ha pasado por un proceso de evolución en el
mundo y que continúa desarrollándose con distintas corrientes contemporáneas.
Así mismo señala qué significa ser un administrador.
• Comprende los conceptos de administrar y gerenciar, identifica los niveles
gerenciales, los roles y las habilidades y competencias gerenciales.
• Define el concepto de empresa y reconoce cada una de sus clasificaciones.
Identifica la definición de empresario y de emprendedor. comprende que es una
startup.

3
 Introducción

Observemos el siguiente te video acerca de la historia de Apple:

https://www.youtube.com/watch?v=VGJ-grdRO3E

Respondamos las siguientes preguntas:

¿Qué habilidades creen ustedes que tenía Steve Jobs?
¿Cómo creen ustedes que lo despidieron, si el era el fundador de empresa?
¿Por qué Apple es una empresa exitosa?

4
 La administración y la gerencia
La administración es el
Gerencia o Gestionar o proceso de lograr resultados,
Gerenciar Administrar algo de manera eficiente y eficaz,
Según con otras personas y por
la RAE medio de ellas.

El Gerente de Producción
que se encarga de producir
Entonces podemos de manera eficaz y eficiente
deducir que gerente tiene el cargo de “gerente”
es el cargo que se la de manera explícita
asigna (de manera ¿Explícito o
explícita o implícita) Implícito?
El supervisor de una línea de
a alguien que tiene
producción que tiene a su
que administrar
cargo 12 personas, no tiene
algo.
el cargo de gerente. Pero
realiza labores de gerente de
manera implícita

5
 La administración y la gerencia

La organización
Organización: es una estructura sistemática de personas que se reúnen para lograr un propósito
específico. Por ejemplo, nuestra institución Cibertec es una organización al igual que Caritas del
Perú, la tienda de abarrotes del barrio, el Barcelona FC, Google y Samsung. Estas y todas las
organizaciones tienen 3 características en común:

6
 Los niveles gerenciales en las organizaciones
Si bien es cierto que los gerentes pueden tener una variedad de títulos o nombres, identificar con
exactitud quienes son los gerentes de una organización no es difícil. En un sentido amplio, los
gerentes suelen clasificarse como: Alta Gerencia, Cuadros Medios, Gerentes de Primera Línea y por
últimos Líderes de equipos:

7
 Los niveles gerenciales en las organizaciones

La alta gerencia
Esta constituida por las personas que están en los cargos mas altos de la organización o que están
cerca de ella. Por lo general son los responsables de tomar las decisiones concernientes a la dirección
de la empresa, establecer políticas y valores que guíen a todos los miembros de la organización. Los
títulos que ostentan los altos gerentes son: presidente, vicepresidente, director, gerente general,
gerente de división.

8
 Los niveles gerenciales en las organizaciones

Cuadros medios
Son los gerentes que se encuentran entre los niveles mas altos y mas bajo de la organización. Estas
personas pueden tener a su cargo a otros gerentes o quizás a algunos empleados no gerentes y con
frecuencia son responsables de traducir las metas definidas por la alta gerencia en detalles
específicos, cuyo cumplimiento tendrán que supervisar los gerentes de nivel inferior.

9
 Los niveles gerenciales en las organizaciones

Gerentes de primera línea

Son los responsables de dirigir las actividades cotidianas de los empleados no gerentes y suelen
recibir el titulo de supervisores, jefes de área, jefes de oficina o de departamento.
Estos gerentes son los encargados de dirigir operativamente el negocio, están donde realmente
ocurre la acción.

10
 Los niveles gerenciales en las organizaciones

Líderes de equipos
Este tipo de gerente se ha vuelto muy común en la medida en que las empresas forman equipos de
trabajo por proyecto o tarea específica. Los lideres de equipos son los responsables de administrar
y facilitar las actividades de un equipo de trabajo.

11
 Los roles gerenciales

Mintzberg indica que los gerentes,

al administrar el trabajo de los
demás, participan en ciertos roles
gerenciales, es decir, las categorías
especificas de acciones o
comportamientos que se esperan
de un gerente.

12
 Los roles gerenciales

¿No estas seguro de lo que

significa un rol? Piensa en los
diferentes roles que usted
desempeña (como estudiante,
como trabajador (a), como hij@,
como novi@, como ciudadan@,
como miembro de un equipo
deportivo) y en las distintas
actividades que se esperan de
usted en esos roles.

13
 Los roles gerenciales
Roles Interpersonales, Esta referido al contacto interpersonal entre el gerente y las personas en su
entorno. Por ejemplo, subordinados, otros gerentes, la junta directiva, el comité de la empresa,
clientes y proveedores. Este rol tiene 3 características:

FIGURA VISIBLE LIDER ENLACE

14
 Los roles gerenciales
Roles informacionales, implica el procesamiento de la información, lo que significa que envían,
transmiten y analizan la información. Los gerentes están vinculando y se espera que intercambien
flujos de información vertical con sus subordinados y flujos horizontales de información con sus
colegas gerentes y la junta directiva.

MONITOR DIFUSOR PORTAVOZ

15
 Los roles gerenciales
Roles Decisionales, Los gerentes son responsables de la toma de decisiones y pueden hacerlo de
diferentes maneras en distintos niveles. El estilo de liderazgo es importante en la toma de decisiones.
Un líder autoritario se inclina más pronto a tomar decisiones de manera independiente que un líder
democrático. Este rol tiene 4 características:

ASIGNADOR DE
EMPRENDEDOR
RECURSOS

16
 Los roles gerenciales
Roles Decisionales, Los gerentes son responsables de la toma de decisiones y pueden hacerlo de
diferentes maneras en distintos niveles. El estilo de liderazgo es importante en la toma de decisiones.
Un líder autoritario se inclina más pronto a tomar decisiones de manera independiente que un líder
democrático. Este rol tiene 4 características:

CONTROLADOR DE NEGOCIADOR
PERTURBACIONES

17
 Habilidades gerenciales
Para administrar el trabajo de los demás es necesario que los gerentes tengan ciertas
habilidades y competencias que les permita realizar su labor de manera eficaz y eficiente. Lo
que los investigadores mencionan que todo gerente debe tener, de manera general, 4
habilidades:

1.- Habilidades Conceptuales

que es analizar y diagnosticar
situaciones complejas para
descubrir de qué manera
encajan las cosas, así como
facilitar la toma de decisiones.

18
 Habilidades gerenciales
Para administrar el trabajo de los demás es necesario que los gerentes tengan ciertas
habilidades y competencias que les permita realizar su labor de manera eficaz y eficiente. Lo
que los investigadores mencionan que todo gerente debe tener, de manera general, 4
habilidades:

2.- Habilidades Interpersonales

Que es trabajar bien con otras
personas, tanto de forma
individual como grupal,
mediante la comunicación,
motivación, orientación,
delegación, etcétera.

19
 Habilidades gerenciales
Para administrar el trabajo de los demás es necesario que los gerentes tengan ciertas
habilidades y competencias que les permita realizar su labor de manera eficaz y eficiente. Lo
que los investigadores mencionan que todo gerente debe tener, de manera general, 4
habilidades:

3.- Habilidades Técnicas

Conocimiento, experiencia y técnicas
laborales específicas necesarias para el
desempeño de las tareas.
Para los gerentes de alto nivel, es necesario
conocimientos generales de la industria y
los procesos.
Para los gerentes de niveles medio y bajo,
conocimiento especializado de la labor que
realizan.

20
 Habilidades gerenciales
Para administrar el trabajo de los demás es necesario que los gerentes tengan ciertas
habilidades y competencias que les permita realizar su labor de manera eficaz y eficiente. Lo
que los investigadores mencionan que todo gerente debe tener, de manera general, 4
habilidades:

4.- Habilidades Políticas

Desarrollar una base de poder y
establecer las conexiones adecuadas
con la finalidad de obtener los recursos
necesarios para el cumplimiento de sus
objetivos departamentales.

21
 Lectura

Lectura del Caso Aycaya del manual y respondamos las siguientes preguntas:

1. ¿Qué niveles gerenciales reconoce en esta empresa? Sustente su respuesta.

2. ¿Qué roles gerenciales puede identificar en la lectura? Explique
3. ¿Qué habilidades gerenciales logra identificar en la lectura? Explique
4. ¿Qué opinión le merece la actitud de los clientes peruanos de Gladys Aycaya?
5. ¿Hizo bien la Sra. Aycaya en vender sus productos a Chile? Porqué

22
 Conclusiones
• El gerente es la persona que administra y por lo tanto debe lograr resultados de manera
eficaz y eficiente.
• Una organización es una estructura sistematizada de personas trabajando para lograr
objetivos comunes. Las organizaciones tienen 3 características fundamentales: Se mueves
por metas, trabajan personas, y tienen una estructura que las hace funcionar de manera
ordenada.
• Los autores Robbins, Stephen P.; Decenzo, David; Coulter Mary. en su libro Fundamentos de
Administración identifican 4 niveles gerenciales: Alta Gerencia, Cuadros Medios, Gerentes de
Primera Línea y Líderes de Equipos. Todos ellos con responsabilidades claras y distintas.
• Mintzberg, estudioso de la administración desde un enfoque conductual, identifica 3 roles
de los gerentes (informacionales, interpersonales y decisionales) para lograr resultados
dentro de una organización.
• En estudios anteriores solo consideraban 3 habilidades gerenciales o administrativas;
(técnica, conceptual e interpersonal). En este capitulo se agrega las habilidades políticas que
esta relacionada con el uso del poder de los gerentes para lograr los objetivos
departamentales u organizacionales.

23
 Referencias bibliográficas
• Robbins, Stephen P.; Decenzo, David; Coulter Mary. (2017). Fundamentos de Administración.
décima edición. Pearson Educación de México, S.A. de CV.
• Antonio Cesar, Amauro Maximiano (2009). Fundamentos de Administración. Teoría general y
proceso administrativo. Pearson Educación, México.
• Reyes Ponce, Agustin (2004). Administración de Empresas, Teoría y práctica. Primera parte.
Editorial Limusa S.A. de C.V. Grupo Noriega Editores. Balderas 95, México, D.F.

24