PREGUNTAS VARIAS

¿CUANTO CUESTA?

¿Tú conoces programas como BERLITZ o Wall Street? bueno, estos programas son los que cuentan con el mayor prestigio en cuanto
a la enseñanza del idioma ingles en Lima, esto significa que capacitan en el idioma ingles en un tiempo reducido, pero también
significa que la inversión realizada es bastante fuerte; es decir, entre 1200 y 1500 soles mensuales por el tiempo de capacitación;
ahora, nosotros que competimos en el mismo mercado, tenemos un costo comercial muy similar, pero gracias al beneficio al cual
estarías accediendo el día de hoy, tu inversión mensual promedio ya no estaría entre esos montos, si no, entre 285 y 340 soles
mensuales durante el tiempo de capacitación, dime _________ muy honestamente, una inversión 285 a 340 soles mensuales está
dentro de tu realidad económica actual? ¿lo puedes manejar a partir de este momento?

¿COMO OBTUVO MIS DATOS?

Para que tengas la oportunidad de ser tomado(a) en cuenta en esta campaña y poder acceder a este beneficio de capacitación
básicamente hay 2 formas. La primera que algún alumno nuestro te haya recomendado que es lo más probable, y la segunda, mi
empresa participa en eventos empresariales y universitarios, donde las personas que asisten tienen la oportunidad de referenciar a
sus amigos o a sus colegas para que nosotros los tengamos en cuenta en campañas como estas.

NO DIGO MI SALARIO POR TELEFONO

Entiendo, simplemente es por un tema de perfil. Para acceder al beneficio es importante que tu cumplas con 3 requisitos frente al
perfil. Es importante que seas mayor de 21 años, que trabajes mínimo 4 meses en una empresa y que cuentes con un promedio de
ingreso mensual igual o superior a s/. 1300 mensuales. ¿es así?

INFORMACION POR CORREO ELECTRÓNICO

¿Me lo dices porque en este momento estás ocupado o no tiene tiempo para atenderme? (sí) ah te entiendo, lo que sucede es que
como esta campaña es bastante alta, pues te cubre un porcentaje alto del costo total del programa, no estamos enviando
información por correo electrónico ya que sabes que es bastante impersonal. Sin embargo, indícame una hora en la cual me pueda
comunicar contigo para continuar el proceso siempre y cuando estés interesado(a) en el tema.

¿A qué hora te queda bien que te llame el de hoy? ¿Y realmente estas interesado(a)? No me gustaría incomodarte.
 GUIÓN TELEFÓNICO
☺ FILIAL LARCOMAR ☺

ABORDAJE EN FRIO (persona desconocida)

Buenos días/tardes, por favor con __________________? ¿Mucho gusto, mi nombre es ____________ EJECUTIV O DE LA COMPAÑÍA
ICE PERU (International Company Education)? Mi compañía te ha seleccionado esta semana dentro de un grupo de profesionales,
ejecutivos y empresarios para otorgarte un beneficio importante de capacitación; en donde nosotros asumimos una gran parte del
costo total del programa (asumimos + del 70% del costo) Es una capacitación en el idioma inglés. El motivo de mi llamada es para
saber si estás interesado en aprender inglés. ¿Es así?

ABORDAJE EN CALIENTE (persona conocida)

Buenos días/tardes, por favor con __________________? ¿Mucho gusto, mi nombre es ____________ analista de la compañía ICE
PERU, como te encuentras?

Me comunico contigo por recomendación especial de _____________, no sé si la recuerdas… Lo que sucede es que ____________
recibió por parte de mi compañía un beneficio de capacitación para el aprendizaje y perfeccionamiento del idioma inglés donde le
estamos cubriendo una gran parte del costo total de su preparación. *y siendo alumno nuestro* te quiso recomendar de una manera
muy especial para que te tuviéramos en cuenta para una campaña similar El motivo de mi llamada es confirmar si la información que
me otorgó ____________ es correcta y saber si tú estás interesado en el idioma inglés. ¿Es así?

RTA: NO: ¡Perfecto! ¿Y esto se debe a que ya lo hablas o ya lo estas estudiando? (esperar respuesta) mi compañía en estas
campañas otorga un beneficio que te cubre una parte importante del costo total del programa. Como el beneficio es tan alto, la idea
es que no se pierda y te damos la oportunidad de que se lo cedas a una tercera persona de tu entorno que tu creas que si pueda
aprovecharlo. ¿En quién piensas? (esperar respuesta) ¿Algún amigo tuyo, un colega? Apóyate en tu agenda telefónica y yo te espero
en línea. *Pedir nombre, ocupación y número celular.

SONDEO:

RTA: SI 1). ah ok perfecto, y a que se debe que estás interesado en el idioma? tal vez por un tema profesional? de tu trabajo?...
(anotas) muy bien, 2). Y coméntame ¿a qué te dedicas? ¿estás trabajando, estudiando? 3). ¿Qué edad tienes? (anotas) 4). ¿Qué
nivel de conversación fluida crees que puedes manejar en el idioma inglés en una escala del 1 al 10? (anotas), entiendo y siendo tan
importante como me comentas para tu desarrollo profesional hablar inglés fluidamente 5). ¿A qué se debe que en este momento no
te encuentres capacitándose en un buen programa? (anotas) y ¿Por qué? ¿algún otro inconveniente? (anotas) y ¿por qué?

POR TIEMPO POR COSTOS POR METODOLOGÍA

¿Es porque no cuentas con nada de ¿Es porque no cuentas con un presupuesto ¿Dónde has averiguado? ¿Qué ha pasado?
tiempo? o depende de los horarios? para invertir o depende del presupuesto?

eso quiere decir que si en este momento, como me comentas que tienes un interés activo en el idioma inglés, si tu encuentras un
programa que solucione estos inconvenientes, es decir los tiempos te quedan bien, los costos están dentro de tu realidad
económica y además la metodología cubre totalmente tus expectativas, ¿TU INTERÉS ES LO SUFICIENTEMENTE ALTO COMO PARA
COMENZAR A CAPACITARTE INMEDIATAMENTE?

Nosotros tenemos 2 sedes académicas en la ciudad de Lima, una en San Isidro y otra en Miraflores pero por la coyuntura hemos
activado el sistema online y los horarios que manejamos es de lunes a viernes 7am a 9 Pm y los sábados 8 am – 5 pm, es importante
que tu debas tener en cuenta que para garantizar los resultados, sí exigimos un tiempo de 6 horas semanales que son programables
a tu elección y que tú las puedes programar sea mañana, tarde o noche, pueden ser 2 horas por día, 3, 4 o 6 horas en un solo día, y
las vas programando con 24h de anticipación ¿me dejo entender?

¿Muy honestamente, teniendo en cuenta las horas flexibles, tú ves viable cumplir con un mínimo de 6 horas a la semana?
Yo te pregunto esto, porque ICE PERU es una empresa con presencia en Lima que posee los derechos exclusivos de una metodología
innovadora llamada BEYOND THE ROAD, diseñada para que aprendas a hablar inglés desde un básico a un nivel experto en 12 meses
+ 2 meses de preparación para exámenes internacionales (IELTS, TOEFL, TOEIC, MET) (en total 14 meses)

Vas a contar con una metodología que maneja grupos reducidos, horarios programables a tu elección y con énfasis conversacional y
al finalizar el programa nuestros alumnos terminan con un nivel de inglés equivalente al B2 (es decir un nivel experto) según el
Marco Común de Referencia Europeo. ¿Me dejé entender hasta aquí?

Ahora… qué sucede… para lograr posicionar fuertemente la marca, nosotros NO invertimos en medios masivos de publicidad como
radio, prensa o TV, NO; sino que ese presupuesto se lo entregamos de forma directa a algunas personas a través de unos cupos
preferenciales para que nos hagan publicidad testimonial.

Como comprenderás, esta inversión que realizaríamos en ti, no se la asignamos a cualquier persona, por lo cual realizamos un
proceso de evaluación, en el cual mediremos 3 puntos fundamentales:

1. Tu grado de interés en el idioma inglés. porque vamos a invertir en personas que REALMENTE estén interesadas al 100% en
el idioma, ENTONCES.. TÚ REALMENTE ESTÁS INTERESADO AL 100% EN EL IDIOMA INGLÉS?
2. Tu grado de identificación con la metodología que te la explico en detalle en la evaluación. La idea es que te guste y la
puedas desarrollar.
3. Tu disposición a asumir con los requisitos publicitarios que pedimos a cambio de la inversión que realizamos en ti, que es
una publicidad voz a voz, una publicidad testimonial.

Si estos 3 puntos son completamente positivos para ti y todo sale bien en la evaluación y mi compañía también ve tu interés, te
aprobamos este beneficio. Ahora, te comento, el costo real del programa SIN BENEFICIO oscila entre 1200 1500 soles mensuales,
pero si esta evaluación es positiva y te aprobamos el beneficio, tu inversión sería entre 285 a 340 soles mensuales, ¿Esto está dentro
de tu presupuesto? ¿Sí lo podrías manejar?

(AGENDAR)

Esta evaluación demora unos 45 minutos, será por Zoom, por videollamada, ( Fijan la hora) estas evaluaciones las estoy realizando
entre el día ayer, el día de hoy, y mañana. Te queda bien mañana, o el día de HOY? perfecto, te queda bien a las 8 de la noche, o a
las 5 de la tarde? ok genial entonces te estoy agendando el día (FECHA Y HORA)

Una pregunta _____________ ¿Cuándo tú decides inscribirte en un programa de inglés, la decisión tanto económica como cultural
es exclusivamente tuya? Es decir, ¿eres una persona autónoma o lo consultas con alguien más? (esperas respuesta) yo te lo
pregunto porque si debes consultarlo con tu pareja, con tu jefe o con tus padres, esa persona debe estar presente en la evaluación.
Pero no es tu caso, ¿verdad?

También quiero aclararte que el hecho de que nos reunamos (mencionar día y hora) no te compromete a vincularte con el programa
si la metodología no te gusta, ¿de acuerdo? Tampoco nos compromete a nosotros como compañía en aprobarte el beneficio si no
cumples con el perfil, ¿ok? Ahora, si todo es positivo ese mismo día hacemos la inscripción y te damos la bienvenida al programa.
¿de acuerdo?

Muy bien ___________, antes de terminar quiero que asumamos 2 compromisos muy sencillos pero muy importantes:

1. El primero es en cuanto a tu interés por ser bilingüe, ¿es al 100%?

2. Y el segundo es en cuanto a tu puntualidad y asistencia. No me gustaría esperarte en Zoom y que tú no te encuentres o no
tengas la disposición de atenderme. ¿Puedo contar con el 100% de tu formalidad?

PANTYS:

Para terminar de agendarte te voy a pedir los siguientes datos:

¿Nombre completo?
¿Tu edad?
¿Tu estado civil?
¿Tienes hijos?

¿Cuánto tiempo llevas trabajando en esta empresa?

¿Un promedio de tus ingresos mensuales?

Perfecto __________, entonces nos vemos (día y hora), en este momento te estaré escribiendo por wpp para que me guardes y por
ahí te enviaré el link de zoom para la reunión, ¿listo? te recuerdo mi nombre es (dices tu nombre en forma clara y contundente) te
deseo muchos éxitos en tu evaluación. ¡que tengas un feliz día, ya nos vemos! ☺

MANEJO DE LLAMADA NO AUTÓNOMO:

¿Quién te apoya?

Por un tema de formalidad y transparencia yo me tengo que comunciar con el…

Primero comunícate con él (en este momento) y luego yo lo llamo en 30 min.

¿Nombre y número?

A que hora se encuentran juntos hoy en la noche? INFO PARA AGENDAR

Si a tu papa le queda todo bien y puede manejar los costos…

NOS JUNTAMOS POR ZOOM A ESA HORA….

…..

PANTYS: NOMBRE - EDAD - TIEMPO - TRABAJANDO - INGRESOS