Equipos portátiles y otros dispositivos móviles

Los primeros equipos portátiles eran utilizados principalmente por empresarios que
necesitaban ingresar datos y acceder a los mismos mientras estaban fuera de la oficina. El
uso de los equipos portátiles era limitado debido a su costo, peso y funcionalidades
limitadas, en comparación con los equipos de escritorio, que eran menos costosos. Las
mejoras en la tecnología han permitido que el equipo portátil se torne liviano, potente y
mucho más accesible. Debido a esto, los equipos portátiles se encuentran en casi todas las
configuraciones actuales. Los equipos portátiles ejecutan los mismos sistemas operativos
que las PC de escritorio y la mayoría vienen con Wi-Fi, una cámara web, un micrófono,
altavoces y puertos integrados para unirse a los componentes externos.

Se considera dispositivo móvil a todo aquel que sea portátil, liviano y, en general, que
utilice una pantalla táctil para la entrada de datos. Al igual que las PC portátiles o de
escritorio, los dispositivos móviles utilizan un sistema operativo para ejecutar aplicaciones
y juegos, así como también para reproducir películas y música. Los dispositivos móviles
también tienen una arquitectura de CPU diferente, diseñada para tener un conjunto
reducido de instrucciones, en comparación con los procesadores de las PC portátiles y de
escritorio. Debido al aumento de la demanda de movilidad, la popularidad de las PC
portátiles y otros dispositivos móviles sigue creciendo. Este capítulo se centra en muchas
funciones de las PC portátiles, los dispositivos móviles y sus funcionalidades.

Aprenderá las funciones y la funcionalidad de las PC portátiles y los dispositivos móviles,

como teléfonos inteligentes y tabletas, así como también cómo remover e instalar
componentes internos y externos. Al final del capítulo, aprenderá la importancia de un
programa de mantenimiento preventivo para PC portátiles y otros dispositivos móviles, y
aplicará los seis pasos en el proceso de solución de problemas en relación con las PC
portátiles y otros dispositivos móviles.

Es importante no solo saber sobre Los equipos portátiles, los dispositivos móviles y sus
componentes, sino también desarrollar habilidades prácticas. En este capítulo, investigará
y recopilará información sobre un dispositivo móvil de Android e iOS. En otras prácticas de
laboratorio, investigará las pantallas, las unidades y las especificaciones de la PC portátil.
Como técnico de TI, hacer las preguntas correctas es fundamental a la hora de solucionar
los problemas de los clientes. Debe ser capaz de formular preguntas que se registrarán en
una solicitud de trabajo. Creará preguntas abiertas y cerradas que formulará a un cliente
al respecto de un problema de PC.
Movilidad

La movilidad en la tecnología de información significa la capacidad de acceder a la

información electrónicamente desde distintas ubicaciones fuera del hogar o la oficina. La
conectividad móvil solo se limita según la disponibilidad de redes celulares o de datos. Los
dispositivos móviles tienen energía autónoma en forma de baterías recargables,
generalmente son pequeños y ligeros, y no dependen de otros dispositivos periféricos
conectados, como un mouse y un teclado, para funcionar.

Algunos ejemplos de dispositivos móviles son las PC portátiles, las tabletas, los teléfonos
inteligentes, los relojes inteligentes y los dispositivos que forman parte de la ropa.
Pc portátiles
Las PC portátiles son PC que pueden transportarse. Por lo general, ejecutan versiones
completas de sistemas operativos, como Microsoft Windows, iOS o Linux.

Las PC portátiles pueden tener los mismos recursos de potencia de cómputo y memoria
que las PC de escritorio. as PC portátiles integran una pantalla, un teclado y un dispositivo
señalador, como un panel táctil, en un dispositivo portátil. Las PC portátiles se pueden
alimentar desde una batería interna o desde un tomacorriente. Ofrecen opciones de
conectividad como redes Ethernet cableadas o inalámbricas y Bluetooth.

Las PC portátiles ofrecen opciones de conexión de dispositivos, como USB y HDMI. Las PC
portátiles con frecuencia también tienen conexiones de altavoces y micrófonos. Algunas
PC portátiles ofrecen conectividad gráfica mediante diferentes tipos de estándares
gráficos, de manera similar a las PC de escritorio. Sin embargo, para que los equipos
portátiles sean más portátiles, algunas opciones de conexión periférica pueden requerir
hardware adicional, como un Dock o un replicador de puertos.

A fin de aumentar la portabilidad, los equipos portátiles pueden sacrificar algunas de las
ventajas que ofrecen las PC de escritorio. Por ejemplo, las PC portátiles pueden no utilizar
los procesadores más rápidos disponibles debido a las preocupaciones de refrigeración y
el alto consumo de energía. Las actualizaciones de memoria de la PC portátil pueden ser
limitadas, y algunos tipos de memoria de la PC portátil son más costosos que la memoria
de escritorio comparable. A la vez, las PC portátiles carecen de la capacidad de expansión
que presentan las PC de escritorio. Las tarjetas de expansión de propósito especial y el
almacenamiento en grandes volúmenes a menudo no se pueden instalar en las PC
portátiles. Por ejemplo, es probable que la actualización del subsistema de gráficos en una
PC portátil sea imposible.
Características de los teléfonos inteligentes

Los teléfonos inteligentes difieren de las PC portátiles en que ejecutan sistemas operativos
especiales diseñados para dispositivos móviles. Algunos ejemplos de estos sistemas
operativos son Google Android y el iOS de Apple. Es posible que los teléfonos inteligentes
tengan una capacidad de actualización del sistema operativo limitada, por lo que pueden
quedar desactualizados y requieren una compra de un nuevo teléfono para aprovechar las
nuevas características del sistema operativo y las aplicaciones que requieren una versión
superior del sistema operativo. Por lo general, el software para teléfonos inteligentes se
limita a las aplicaciones que se pueden descargar de tiendas como Google Play Store o
Apple App Store.

Los teléfonos inteligentes son muy compactos y muy poderosos. Tienen pantallas táctiles
pequeñas sin teclado físico. El teclado se muestra en la pantalla. Debido a que son tan
pequeños, generalmente están limitados a uno o dos tipos de conexión física, como USB y
auriculares.

Los teléfonos inteligentes utilizan opciones de conectividad celular para voz, texto y
servicios de datos. Otras conexiones de datos incluyen Bluetooth y Wi-Fi.
Funciones de los teléfonos inteligentes

Una característica adicional de los teléfonos inteligentes son los servicios de ubicación.
La mayoría de los teléfonos incluye la funcionalidad del sistema de posicionamiento
global (GPS). Un receptor de GPS en el teléfono utiliza satélites para determinar la
ubicación geográfica del dispositivo. Esto permite que las aplicaciones usen la ubicación
del dispositivo para varios fines, como las actualizaciones de redes sociales o la
recepción de ofertas de negocios cercanos. Algunas aplicaciones permiten que un
teléfono inteligente actúe como GPS de navegación que proporciona orientación para
conducir, andar en bicicleta o caminar. Si el GPS está desactivado, la mayoría de los
teléfonos inteligentes aún puede determinar la ubicación, de manera menos precisa,
mediante la utilización de la información proveniente de las antenas de servicios
móviles cercanos o los puntos de acceso Wi-Fi cercanos.

Otra característica de algunos teléfonos inteligentes es la capacidad de "anclaje a red" o

de compartir la conexión de datos celulares con otros dispositivos. El teléfono
inteligente se puede configurar para que actúe como un módem que provee la red de
datos celulares a otros dispositivos mediante USB, Bluetooth o Wi-Fi. No todos los
operadores de teléfonos inteligentes permiten el anclaje a red.

Tables y lectores electrónicos

Las tabletas son similares a los teléfonos inteligentes porque utilizan sistemas operativos
móviles especiales, como Android o iOS. Sin embargo, la mayoría de las tabletas no tienen
la capacidad de acceder a las redes celulares. Algunos modelos más avanzados sí permiten
el acceso a los servicios celulares.

A diferencia de los teléfonos inteligentes, las tabletas suelen tener pantallas táctiles más
grandes. Las pantallas suelen ser bastante intensas en la representación gráfica. Las
tabletas suelen ofrecer conectividad Wi-Fi y Bluetooth, y la mayoría tienen puertos USB y
de audio. Además, algunas tabletas incluyen receptores de GPS que se pueden activar
para proporcionar servicios de ubicación, de manera similar a los teléfonos inteligentes. La
mayoría de las aplicaciones que funcionan en los teléfonos también están disponibles para
las tabletas.
Los lectores electrónicos, como Amazon Kindle, son dispositivos con fines especiales con
pantallas en blanco y negro que se han optimizado para leer texto. Si bien se asemejan a
las tabletas, carecen de muchas de las características y funciones que proporcionan las
tabletas. El acceso web se limita a las tiendas de libros electrónicos que podría operar el
fabricante del lector electrónico. Muchos tienen pantallas táctiles que facilitan la tarea de
pasar páginas, cambiar las configuraciones y acceder a los libros electrónicos en línea.
Muchos lectores electrónicos pueden almacenar 1.000 libros o más. Para la conectividad,
algunos ofrecen conexiones de datos celulares gratuitos para descargar libros de una
tienda específica, pero la mayoría se basa en Wi-Fi. El Bluetooth también está disponible y
admite auriculares para los libros de audio. La vida útil de la batería del lector electrónico
suele ser más larga que la de las tabletas, con un máximo de tiempo de lectura de 15 a 20
horas o más.

Dispositivos vestibles: relojes inteligentes y seguidores de estados

físicos
Los dispositivos vestibles están destinados a su utilización en el cuerpo o unidos a la ropa.
Dos dispositivos populares de este tipo son los relojes inteligentes y los seguidores de
estado físico.

Relojes inteligentes

Los relojes inteligentes son un tipo de dispositivo vestible que incluye un

microprocesador, un sistema operativo especial y aplicaciones. Los sensores en el reloj
inteligente pueden recopilar datos sobre diversos aspectos del cuerpo, como la frecuencia
cardíaca, y utilizar Bluetooth para reportar esta información a otro dispositivo, como un
teléfono inteligente. Luego, el teléfono inteligente reenvía la información a una aplicación
a través de Internet para su almacenamiento y análisis. Algunos relojes inteligentes
también pueden conectarse directamente a una red celular, servir como pantallas
convenientes para las notificaciones de aplicaciones, pueden incluir servicios de ubicación
de GPS y la capacidad de guardar y reproducir música y listas de reproducción.

Seguidores de estado físico

Los seguidores de estado físico son similares a los relojes inteligentes, pero se limitan a
monitorear el cuerpo, como el estado físico, el sueño y el ejercicio. Fitbit es un ejemplo
popular que monitorea la frecuencia cardíaca y la cantidad de pasos dados. Similares a los
seguidores de estado físico, existen otros dispositivos de monitoreo de salud más
sofisticados que pueden detectar ataques al corazón, monitorear la calidad del aire y
detectar niveles de oxígeno en la sangre. Estos dispositivos pueden proporcionar datos de
calidad

hospitalaria a los profesionales de la salud.

Dispositivos vestibles: realidad virtual y aumentada

En la realidad aumentada (AR), los gráficos del equipo se integran con lo que se ve en el
mundo real, generalmente a través de la cámara del dispositivo. Las superposiciones de
gráficos pueden abarcar desde caracteres animados en una aplicación de juegos hasta
información para la capacitación de administración de emergencias para los servicios de
emergencias. Existen muchos usos posibles para la AR y es una de las áreas más
prometedoras para el desarrollo de productos futuros.

La realidad virtual (VR) está relacionada con la AR. En la VR, un usuario lleva un casco
especial que muestra gráficos de un equipo independiente. Los gráficos son envolventes y
tridimensionales, y crean mundos muy realistas. Los sensores detectan los movimientos
del usuario de VR y permiten que el usuario interactúe y se desplace por el entorno
virtual. La VR es muy popular en los juegos, pero tiene aplicaciones en otros campos,
como la educación y la capacitación.

Placas bases

La naturaleza compacta de las PC portátiles exige que una serie de componentes internos
quepan en un espacio reducido. Las restricciones de tamaño dan como resultado una
variedad de factores de forma para una serie de componentes de las PC portátiles, como
la placa base, la RAM, la CPU y los dispositivos de almacenamiento. Algunos componentes
de las PC portátiles, como la CPU, pueden estar diseñados para consumir menos energía, a
fin de asegurar que el sistema pueda operar por un período más prolongado cuando
utiliza una fuente de batería.
Las placas base de las PC de escritorio presentan factores de forma estándares. El tamaño
y la forma estándares permiten que las placas base de distintos fabricantes quepan en
gabinetes de escritorios comunes. Por el contrario, las placas base de las PC portátiles
varían según el fabricante y son exclusivas. Al reparar una PC portátil, a menudo debe
obtener una placa base de reemplazo de manos del fabricante de la PC portátil.

Como las placas base de las PC portátiles y las de las PC de escritorio se diseñan de
maneras diferentes, los componentes diseñados para una PC portátil generalmente no se
pueden utilizar en una de escritorio. En la tabla, se comparan los diseños para PC
portátiles y PC de escritorio.

Teclas de función especiales

El propósito de la tecla Función (Fn) es activar una segunda función en una tecla de doble
propósito. La función a la que se accede al presionar la tecla Fn junto con otra tecla está
impresa en la tecla en una fuente más pequeña o de otro color. Las teclas de función
varían en los diferentes modelos de Equipos portátiles, pero estos son algunos ejemplos
de las funciones a las que se puede tener acceso:

 Pantallas dobles

 Configuración de volumen
  Opciones de medios, como avance rápido o retroceso

 Retroiluminación del teclado

 Orientación de la pantalla

 Brillo de la pantalla

 Encendido o apagado de Wi-Fi, red celular y Bluetooth

 Opciones de medios como reproducción o retroceso

 Activar o desactivar el panel táctil

 Activar o desactivar el GPS

 Modo avión

Nota: Es posible que en algunos equipos portátiles haya teclas de función dedicadas para
realizar funciones que no requieren que el usuario presione la tecla Fn.

El monitor del equipo portátil es una pantalla LCD o LED integrada. En los equipos
portátiles, no se puede ajustar la altura ni la distancia del monitor, ya que está integrado a
la tapa del gabinete. A menudo, puede conectar un monitor o un proyector externo a un
equipo portátil. Al presionar la tecla Fn junto con la tecla de función correspondiente del
teclado, puede alternar entre la pantalla integrada y la externa.

No debe confundir la tecla Fn con las teclas de función F1 a F12. Estas teclas suelen estar
ubicadas en fila, a lo largo de la parte superior del teclado. Su función depende del SO y de
la aplicación que esté ejecutándose cuando se las presiona. Cada tecla permite realizar
hasta siete operaciones diferentes cuando se la presiona junto con una o varias
combinaciones de las teclas Shift, Control y Alt.

Cámara web y micrófono

En la actualidad, la mayoría de los equipos portátiles tiene una cámara web y un

micrófono integrados. Normalmente, la cámara web está ubicada en la parte superior, en
el centro de pantalla. El micrófono interno a menudo se encuentra al lado de la cámara
web. Algunos fabricantes pueden colocar el micrófono junto al teclado o en los costados
del equipo portátil.
Administración de energía

Los avances tecnológicos de las baterías y de la administración de energía aumentan el

tiempo en el que un equipo portátil puede ser alimentada por una batería. Muchas
baterías pueden alimentar un equipo portátil por 10 horas o más. Es importante
configurar los parámetros de energía del equipo portátil para que administre mejor el
consumo de la energía, a fin de asegurarse de que la batería se utilice de manera eficiente.

La administración de energía controla el flujo de electricidad que llega a los componentes

de una PC. La Interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI) crea un puente entre el
hardware y el sistema operativo y permite a los técnicos crear esquemas de
administración de energía para obtener el mejor rendimiento de un equipo portátil. Los
estados de ACPI que se pueden aplicarse a la mayoría de los equipos, pero son
especialmente importantes a la ahora de administrar la energía de equipos portátiles.

Administración de configuraciones ACPI en BIOS

Suele solicitarse frecuentemente a los técnicos que configuren los parámetros de energía
modificando los parámetros de la configuración del BIOS o UEFI. La configuración de los
parámetros de energía afecta a lo siguiente:

 Los estados del sistema

 Los modos de batería y CA

 La administración térmica

 La administración de energía del bus PCI de la CPU

 Wake on LAN (WOL)

Nota: WOL puede requerir la conexión de un cable en el interior del equipo, desde el
adaptador de red hasta la placa base.

El modo de administración de energía ACPI debe estar habilitado en la configuración del

BIOS o UEFI para que el SO pueda configurar los estados de administración de energía.

Para activar el modo ACPI, siga estos pasos:

Paso 1. Introduzca la configuración de BIOS o UEFI.

Paso 2. Localice e ingrese al elemento de menú de configuración de administración de

energía.

Paso 3. Utilice las teclas adecuadas para activar el modo ACPI.

Paso 4. Guarde y salga.

Nota: Si bien estos pasos son comunes en la mayoría de los equipos portátiles, asegúrese
de revisar los documentos del equipo para ver las opciones de configuración específicas.
No existen un nombre estándar para cada estado de administración de energía. Los
diferentes fabricantes pueden utilizar diferentes nombres para referirse al mismo estado.

Bluetooth
El estándar 802.15.1 del Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (IEEE) describe la
especificación técnica de Bluetooth. Los dispositivos Bluetooth son capaces de manejar
voz, música, video y datos.

La distancia de una Red de área personal (PAN) Bluetooth se limita según la cantidad de
energía consumida por los dispositivos en dicha red. Los dispositivos Bluetooth se dividen
en tres clasificaciones. La red Bluetooth más común es la Clase 2, que tiene un alcance de
aproximadamente 33 pies (10 m).

Cinco especificaciones de la tecnología Bluetooth son capaces de presentar diferentes

velocidades de transferencia, rangos y consumo de energía. Cada una de las versiones
posteriores ofrece funcionalidades mejoradas. Por ejemplo, las versiones 1 a 3 son
tecnologías más antiguas con funcionalidades limitadas y un alto consumo de energía. Las
versiones posteriores, como las versiones 4 y la 5, se dirigen a dispositivos que tienen
energía limitada y no necesitan altas velocidades de transferencia de datos. Además, la
versión 5 tiene cuatro velocidades de datos diferentes para adaptarse a una variedad de
rangos de transmisión.

El estándar Bluetooth incluye medidas de seguridad. La primera vez que se conecta un

dispositivo Bluetooth, se lo autentica mediante un PIN. Esto se conoce como
emparejamiento. Bluetooth admite tanto el cifrado de 128 bits como la autenticación
mediante PIN.

Conexiones Bluetooth del equipo portátil

Windows activa las conexiones a dispositivos Bluetooth de manera predeterminada. Si la

conexión no está activa, busque un switch en el frente o en los costados del equipo
portátil. Algunos equipos portátiles pueden tener una tecla de función especial en el
teclado para activar la conexión. Si el equipo portátil no cuenta con tecnología Bluetooth,
puede comprar un adaptador Bluetooth que se conecta a un puerto USB.

Antes de instalar y configurar un dispositivo, asegúrese de que la opción de Bluetooth esté

activada en el BIOS.
Encienda el dispositivo y colóquelo en modo detectable. Consulte los documentos del
dispositivo para saber cómo activar el modo detectable. Utilice el Asistente de Bluetooth
para buscar y detectar los dispositivos Bluetooth que se encuentran en modo detectable.

WAN de datos móviles

los equipos portátiles que poseen funcionalidades de WAN de datos móviles integradas no
requieren software de instalación, ni antenas o accesorios adicionales. Al encender el
equipo portátil, las funcionalidades de WAN integradas están listas para usar. Si la
conexión no está activa, busque un switch en el frente o en los costados del equipo
portátil. Algunos equipos portátiles pueden tener una tecla de función especial en el
teclado para activar la conexión.

Muchos teléfonos celulares proporcionan la capacidad de conectarse a otros dispositivos.

Esta conexión, conocida como anclaje a red, se puede realizar mediante Wi-Fi, Bluetooth o
mediante un cable USB. Una vez que un dispositivo está conectado, puede utilizar la
conexión celular de teléfono para acceder a Internet. Cuando un teléfono celular permite
que los dispositivos Wi-Fi se conecten y utilicen la red de datos móviles, a esto se lo llama
zona Wi-Fi portátil.

También puede acceder a una red celular mediante un dispositivo celular de zona Wi-Fi
portátil.

También hay adaptadores Mini PCIe y M.2 inalámbricos para los equipos portátiles que
pueden proporcionar una combinación de conectividad Wi-Fi, Bluetooth y/o de datos
celulares (4G/LTE). Algunos de estos adaptadores requerirán la instalación de un nuevo kit
de antena, el cual tiene cables que generalmente se enrutan alrededor de la pantalla en la
tapa del equipo portátil. Al instalar una tarjeta de adaptador con funcionalidad de celular,
también se debe insertar una SIM.

Tarjeta de expansión

Una de las desventajas de los equipos portátiles respecto de los equipos de escritorio es
que su diseño compacto puede limitar la disponibilidad de algunas funciones. Para
solucionar este problema, muchas equipos portátiles tienen ranuras ExpressCard para
agregar funcionalidades. Una comparación de los dos modelos ExpressCard:
ExpressCard/34 y ExpressCard/54. Los modelos tienen 34 y 54 mm de ancho,
respectivamente.

Los siguientes son algunos ejemplos de las funcionalidades que pueden agregarse al usar
las ExpressCards:

 Lector de tarjeta de memoria adicional

 Acceso a un disco duro externo

 Tarjetas de sintonizador de TV

 Puertos USB y FireWire

 Conectividad Wi-Fi

Para instalar una tarjeta, inserte la tarjeta en la ranura y empújela hasta el final. Para
quitar la tarjeta, presione el botón de expulsión para liberarla.

Si la ExpressCard es intercambiable con el sistema activo, siga estos pasos para poder
quitarla con seguridad:

Paso 1: Hacer clic en el icono Quitar hardware de manera segura en la bandeja del sistema
de Windows para asegurarse de que el dispositivo no esté en uso.

Paso 2: Hacer clic en el dispositivo que desee quitar. Aparecerá un mensaje emergente
que indicará que es seguro quitar el dispositivo.

Paso 3: Quitar el dispositivo intercambiable con el sistema activo del equipo portátil.

PRECAUCIÓN: Las ExpressCards y los dispositivos USB son generalmente intercambiables

con el sistema activo. Sin embargo, quitar un dispositivo que no es intercambiable con el
sistema activo mientras el equipo está encendido puede provocar daños a los datos y los
dispositivos.

Memoria Flash

Debe tener en cuenta los siguientes tipos de lectores y memoria Flash externos.
Unidad Flash externa
Una unidad Flash externa es un dispositivo de almacenamiento extraíble que se conecta a
un puerto de expansión como USB, eSATA o FireWire. Las unidades Flash externas pueden
ser una unidad SSD o un dispositivo más pequeño. Las unidades Flash proporcionan un
rápido acceso a los datos, mayor confiabilidad y consumo de energía reducido. A estas
unidades se accede mediante el sistema operativo, de la misma manera en la que se
accede a otros tipos de unidades.

Tarjetas Flash

Una tarjeta Flash es un dispositivo de almacenamiento de datos que utiliza la memoria

Flash para guardar información. Las tarjetas Flash son pequeñas, portátiles y no requieren
alimentación para conservar los datos. Comúnmente se las utiliza en equipos portátiles,
dispositivos móviles y cámaras digitales. Existe una gran variedad de modelos de tarjetas
Flash y cada una varía en cuanto a su tamaño y forma.

Lectores de tarjetas Flash

La mayoría de las equipos portátiles modernas poseen un lector de tarjetas Flash para
tarjetas Flash Secure Digital (SD) y Secure Digital de alta capacidad (SDHC).

Nota: Las tarjetas de memoria Flash son intercambiables con el sistema activo y deben
quitarse respetando el procedimiento estándar para quitar dispositivos intercambiables
con el sistema activo.

Lectores
de tarjetas

inteligentes
Una tarjeta inteligente es similar a una tarjeta de crédito, pero tiene un microprocesador
integrado que puede cargarse con datos. Puede utilizarse para llamadas de teléfono,
pagos con moneda electrónica y otras aplicaciones. El microprocesador en la tarjeta
inteligente se encuentra ahí por seguridad y puede contener mucha más información que
el de una franja magnética que se encuentra en una tarjeta de crédito.

Las tarjetas inteligentes han existido por más de una década, pero se encontraban
principalmente en Europa. Recientemente, su popularidad ha aumentado de los Estados
Unidos.

Los lectores de tarjetas inteligentes se utilizan para leer y escribir tarjetas inteligentes y
pueden conectarse a un equipo portátil mediante un puerto USB. Existen dos tipos de
lectores de tarjetas inteligentes:

 Contacto: Este tipo de lector requiere una conexión física a la tarjeta, que se
efectúa insertando la tarjeta en el lector.

 Sin contacto: Este tipo de lector funciona en una radiofrecuencia que se comunica
cuando la tarjeta se acerca al lector.

Muchos lectores de tarjetas inteligentes admiten operaciones de lectura con y sin

contacto, todo en un dispositivo. Estas tarjetas se identifican por medio de un logotipo
ovalado que muestra ondas de radio que apuntan a una mano que sostiene una tarjeta.

Memoria
SODIMM

El tipo de RAM
necesario depende de la marca y el modelo del equipo portátil. Es importante escoger un
tipo de memoria que sea físicamente compatible con el equipo portátil. En la mayoría de
los equipos de escritorio, se utilizan memorias que encajan en una ranura DIMM. La
mayoría de los equipos portátiles usan un módulo de memoria más pequeño, al que se
llama SODIMM. Los módulos SODIMM tienen configuraciones de 72 y 100 pines, a fin de
admitir transferencias de 32 bits, y configuraciones de 144, 200 y 204 pines para admitir
transferencias de 64 bits.

Nota: Los SODIMM pueden clasificarse adicionalmente por la versión de DDR. Los
diferentes modelos de equipos portátiles requieren diferentes tipos de SODIMM.

Antes de comprar e instalar RAM adicional, consulte los documentos del equipo portátil o
el sitio web del fabricante para conocer las especificaciones de factor de forma. Utilice
esos documentos para saber dónde debe instalarse la RAM en el equipo portátil. En la
mayoría de los equipos portátiles, la RAM se inserta en las ranuras detrás de una cubierta
de la parte inferior de la carcasa. En algunos equipos portátiles, es necesario quitar el
teclado para acceder a las ranuras de la RAM.

Consulte con el fabricante del equipo portátil cuál es la cantidad máxima de memoria
RAM que admite cada ranura. Puede ver la cantidad de RAM actualmente instalada en la
pantalla del POST, en el BIOS o en la ventana de Propiedades del sistema.

Dónde se exhibe la cantidad de RAM en la utilidad Sistema.

Para reemplazar o agregar memoria, determine si el equipo portátil posee ranuras

disponibles y si admite la cantidad y el tipo de memoria que desea agregar. En algunos
casos, no existen ranuras disponibles para el nuevo SODIMM.

Descripción general del remplazo de hardware

Algunas partes de los equipos portátiles, comúnmente llamadas “unidades que puede
reemplazar el usuario” (CRU), pueden ser reemplazadas por el cliente. Las CRU incluyen
componentes como la batería y la RAM de un equipo portátil. A las partes que el cliente
no debe reemplazar se les llama “unidades de reemplazo de campo” (FRU). Las FRU
incluyen componentes como la placa base, la pantalla LCD, como se muestra 1, y el
teclado. El reemplazo de las FRU normalmente requiere una cantidad considerable de
habilidad técnica. En muchos casos, es posible que el dispositivo deba regresar al
comercio donde se lo compró, a un centro de servicio certificado o al fabricante. Existen
casos especiales, como la tarjeta de video, en los que un usuario puede ser capaz de hacer
el reemplazo, pero posiblemente necesite que un centro de reparaciones se encargue de
reemplazar el elemento debido a los requisitos de energía y refrigeración, así como
también por las limitaciones de espacio. Al reparar un equipo portátil o un dispositivo
portátil, es importante mantener las piezas organizadas y los cables etiquetados para
ayudar en el reensamble.

Los centros de reparaciones pueden proporcionar servicios para equipos portátiles de

distintos fabricantes o especializarse en una determinada marca y ser considerados como
distribuidores autorizados de trabajos y reparaciones de garantía. A continuación, se
presentan algunas de las reparaciones comunes que se llevan a cabo en los centros de
reparación locales:

 Diagnósticos de hardware y software

 Transferencia y recuperación de datos

 Reemplazo de teclado y ventilador

 Limpieza interna del equipo portátil

 Reparación de la pantalla

 Reparación del convertidor y la luz de fondo de la pantalla LCD

La mayoría de las reparaciones de las pantallas deben llevarse a cabo en un centro de

reparaciones. Las reparaciones incluyen el reemplazo de la pantalla, de la luz de fondo o
del convertidor.

En caso de que no haya servicios locales disponibles, es posible que sea necesario enviar el
equipo portátil a un centro de reparaciones regional o al fabricante. Si el daño de el
equipo portátil es grave o requiere herramientas y software especializados, el fabricante
puede decidir reemplazar el equipo portátil en lugar de intentar repararlo.

PRECAUCIÓN: Antes de intentar reparar un equipo o un dispositivo portátil, consulte la

garantía para ver si, durante el período de garantía, las reparaciones deben llevarse a cabo
en un centro de servicio autorizado, a fin de evitar la invalidación de la garantía. Si decide
reparar el equipo portátil por su cuenta, realice siempre una copia de seguridad de los
datos y desconecte el dispositivo de la fuente de energía. Siempre se debe consultar el
manual de servicio antes de iniciar una reparación en un equipo portátil.
Alimentación

Los siguientes son algunos indicios de que tal vez sea necesario reemplazar la batería. La
batería no conserva la carga.

 La batería se recalienta.

 La batería presenta una fuga.

Si experimenta problemas que considera que podrían relacionarse con la batería, cambie
la batería por una que sepa que funciona correctamente y que sea compatible con el
equipo portátil. Si no consigue una batería de repuesto, lleve la batería a un centro de
reparaciones autorizado para que la prueben.

La batería de repuesto debe cumplir con las especificaciones del fabricante del equipo
portátil o superarlas. Las baterías nuevas deben tener el mismo factor de forma que la
batería original. Los voltajes, las clasificaciones de potencia y los adaptadores de CA
también deben cumplir con las especificaciones del fabricante.

Nota: Siga siempre las instrucciones del fabricante al cargar una batería nueva. El equipo
portátil puede utilizarse durante la carga inicial, pero no debe desenchufarse el adaptador
de CA.

PRECAUCIÓN: Manipule las baterías con cuidado. Las baterías pueden explotar si están en
cortocircuito, si no se las manipula adecuadamente o si se cargan de forma inadecuada.
Asegúrese de que el cargador de batería esté diseñado para la composición química, el
tamaño y el voltaje de su batería. Las baterías son consideradas residuos tóxicos y deben
eliminarse de manera conforme a las leyes locales.

Unidad de almacenamiento interno y unidad óptica

El factor de forma de un dispositivo de almacenamiento interno es más pequeño para un
equipo portátil que para un equipo de escritorio. Las unidades de los equipos portátiles
tienen 1,8 in (4,57 cm) o 2,5 in (6,35 cm) de ancho. La mayoría de los dispositivos de
almacenamiento son CRU, a menos que la garantía exija asistencia técnica.
Antes de comprar un dispositivo de almacenamiento interno o externo nuevo, consulte
los documentos de El equipo portátil o el sitio web del fabricante para conocer los
requisitos de compatibilidad. A menudo, los documentos contienen preguntas frecuentes
que pueden resultar útiles. También es importante investigar problemas conocidos de
componentes de equipos portátiles en Internet.

En la mayoría de los equipos portátiles, la unidad de disco duro interna y la unidad óptica
interna se insertan en plataformas que están protegidas por una cubierta extraíble en la
carcasa. En algunos equipos portátiles, es necesario quitar el teclado para acceder a estas
unidades. Las unidades ópticas no deben ser intercambiables en el equipo portátil. Es
posible que algunos equipos portátiles no incluyan ninguna unidad óptica.

Para ver los dispositivos de almacenamiento actualmente instalados, consulte la pantalla

del POST o el BIOS. Si desea instalar una segunda unidad o una unidad óptica, confirme
que no haya ningún icono de error junto al dispositivo en el Administrador de dispositivos.

Piezas de teléfonos celulares

Debido a su tamaño reducido, los dispositivos móviles generalmente no tienen piezas que
puedan requerir un servicio de campo. Los dispositivos móviles constan de varios
componentes compactos integrados en una sola unidad. Por lo general, cuando un
dispositivo móvil no funciona correctamente, se lo envía al fabricante para su reparación o
reemplazo.

El teléfono celular contiene una o más de estas piezas reemplazables de campo: una
memoria, una tarjeta SIM y una batería.

Una tarjeta Secure Digital (SD) se utiliza para agregar memoria a muchos dispositivos
móviles.

Una tarjeta SIM es una tarjeta pequeña que contiene la información que se utiliza para
autenticar un dispositivo ante los proveedores de servicio telefónico y datos móviles. La
tarjeta también puede contener datos del usuario, como contactos personales y mensajes
de texto. Algunos teléfonos pueden tener dos tarjetas SIM instaladas y se los llama
dispositivos de SIM dual. Por ejemplo, esto permitiría recibir y enviar con un número de
uso personal y uno de uso profesional desde el mismo teléfono. La SIM DUAL también
podría contener tarjetas SIM de diferentes proveedores.

Algunas baterías de dispositivos móviles se pueden reemplazar como la batería que se

muestra fuera del teléfono celular. Asegúrese de revisar la batería para recargarla y evitar
colocar el dispositivo móvil bajo luz solar directa.

Conexiones inalámbricas y conexiones de internet compartidas

Además de Wi-Fi, los dispositivos móviles también utilizan las siguientes conexiones
inalámbricas:

 Comunicación de campo cercano (NFC): La NFC les permite a los dispositivos

móviles establecer radiocomunicaciones con otros dispositivos cuando se los ubica
uno cerca del otro o al tocarlos a todos a la vez.

 Infrarrojo (IR): Si un dispositivo móvil tiene el IR activado, se lo puede utilizar para

controlar otros dispositivos controlados por IR remotos, como una TV, un
decodificador o un equipo de audio.

 Bluetooth: Esta tecnología inalámbrica permite el intercambio de datos a una

corta distancia entre dos dispositivos con Bluetooth activado o la conexión a otros
dispositivos periféricos con Bluetooth activado, como altavoces o audífonos.

La conexión a Internet desde un teléfono inteligente se puede compartir con otros

dispositivos. Existen dos maneras de compartir la conexión a Internet de un teléfono
inteligente: el anclaje a red y la zona Wi-Fi portátil móvil. La capacidad de compartir la
conexión depende del proveedor de servicios celulares y del plan con dicho proveedor.

 Anclaje a red: El anclaje a red utiliza su teléfono celular como un módem para otro
dispositivo, como una tableta o un equipo portátil. La conexión se realiza mediante
un cable USB o Bluetooth.

 Zona Wi-Fi portátil celular:

Una zona Wi-Fi portátil es allí
donde se conectan los
dispositivos que utilizan Wi-Fi
para compartir una conexión
de datos móviles.

Red de datos inalámbricos

La capacidad de un equipo portátil, la tableta o el teléfono celular para conectarse de
forma inalámbrica a Internet ha ofrecido a las personas la libertad de trabajar, aprender,
comunicarse y jugar en donde deseen.
Los dispositivos móviles suelen tener dos opciones de conectividad inalámbrica a Internet:

 Wi-Fi: La conexión de red inalámbrica se proporciona mediante la utilización de la

configuración de Wi-Fi local.

 Redes celulares: la conexión de red inalámbrica se proporciona mediante datos

móviles con un costo. Las redes celulares requieren torres de celulares y satélites
para crear una malla de cobertura global. Una conexión de red de datos móviles
puede llegar a ser costosa sin un plan de servicio adecuado.

Es posible que deba registrar un dispositivo con un proveedor o proporcionar algún tipo
de identificador único. Cada dispositivo móvil tiene un número único de 15 dígitos llamado
Identidad internacional de equipo móvil (IMEI). Este número identifica al dispositivo para
en la red de un proveedor de servicios. Los números provienen de una familia de
dispositivos llamada Sistema global de comunicaciones móviles (GSM). A menudo, el
número se puede encontrar en los parámetros de configuración del dispositivo o en un
compartimiento de la batería, si la batería es extraíble.

También se identifica al usuario del dispositivo con un número único llamado Identidad
internacional de suscriptor móvil (IMSI). El IMSI a menudo se programa en la tarjeta del
módulo de identidad del suscriptor (SIM) o puede programarse en el propio teléfono,
según el tipo de red.

Por lo general, se prefiere Wi-Fi en vez de una conexión celular, ya que generalmente no
tiene costo. Las radios Wi-Fi utilizan menos energía de batería que las radios de red
celular, por lo que la batería del dispositivo debe durar más tiempo si se usa Wi-Fi.

Muchas empresas, organizaciones y ubicaciones ahora también ofrecen conexiones

gratuitas de Wi-Fi para atraer clientes. Por ejemplo, las cafeterías, los restaurantes, las
bibliotecas e incluso el transporte público pueden ofrecer a los usuarios un acceso
gratuito a Wi-Fi. Las instituciones educativas también han adoptado la conectividad Wi-Fi.
Por ejemplo, los campus universitarios permiten que los estudiantes conecten su
dispositivo móvil a la red universitaria y se suscriban a clases, vean conferencias y envíen
tareas.

Es importante proteger las redes Wi-Fi domésticas. Deben tomarse en cuenta estas
precauciones para proteger las comunicaciones por Wi-Fi en los dispositivos móviles:

 Active la seguridad en las redes domésticas. Siempre active el marco de seguridad

de Wi-Fi más alto posible. Actualmente, la seguridad WPA2 es la más segura.
  Nunca envíe información de usuario o contraseña con texto simple y sin cifrar.

 Cuando sea posible, utilice una conexión VPN segura.

Los dispositivos pueden conectarse de forma automática o manual a las redes Wi-Fi. Los
pasos que se deben seguir al conectarse manualmente a una red Wi-Fi desde un
dispositivo con Android o iOS.

Estandares de comunicaciones de datos moviles

Los teléfonos celulares aparecieron a mediados de la década de 1980. Entonces, los

teléfonos celulares eran más grandes y más voluminosos. También era difícil y costoso
llamar a personas en otra red celular porque había pocos estándares de la industria para
la tecnología celular. Sin los estándares, la interoperabilidad entre los fabricantes de
teléfonos celulares era muy difícil.

Los estándares de la industria han simplificado la interconectividad entre los proveedores

de celulares. Estos estándares también hicieron que la utilización de la tecnología celular
sea menos costosa. Sin embargo, los estándares celulares no han sido adoptados de
manera uniforme en todo el mundo. Por lo tanto, algunos teléfonos celulares pueden
funcionar solo en un país y no funcionar en otros países. Otros teléfonos celulares son
capaces de utilizar múltiples estándares y pueden funcionar en muchos países.

La tecnología celular ha evolucionado aproximadamente cada 10 años. Representa los

estándares celulares principales:

 1G: Presentada en la década de 1980, los estándares de la primera generación (1G)

utilizaban estándares analógicos. Sin embargo, los sistemas analógicos eran
propensos al ruido y a la interferencia, lo que dificultaba obtener una clara señal de
voz. En la actualidad, se utilizan pocos dispositivos 1G.

 2G: Presentada en la década de 1990, los estándares de la segunda generación

(2G) cambiaron de estándares analógicos por los digitales. La 2G proporcionaba
velocidades de hasta 1 Mb/s y admitía una mayor calidad de llamada. La 2G también
presentó el Sistema de mensajes cortos (SMS), que se utiliza para enviar y recibir
mensajes de texto, y el servicio de mensajería multimedia (MMS), que se utiliza para
enviar y recibir fotos y videos.
  3G: Presentada a fines de la década de 1990, los estándares de la tercera
generación (3G) permitían velocidades de hasta 2 Mb/s para admitir el acceso móvil a
Internet, la navegación web, las llamadas de video, la transmisión de video y
compartir imágenes.

 4G: Presentada a fines de la década del año 2000, los estándares 4G permiten
velocidades de 100 Mb/s y de hasta 1 Gb/s. La 4G admite servicios de juegos,
videoconferencias de alta calidad y televisión de alta definición. La tecnología 4G
comúnmente está disponible para la Evolución a largo plazo (LTE). La LTE agrega
mejoras a la 4G.

 5G: Presentada en 2019, la 5G es el estándar más reciente. Es más eficiente que los
estándares anteriores y puede admitir velocidades de hasta 20 Gb/s.

Muchos teléfonos celulares también pueden admitir múltiples estándares a fin de activar
la compatibilidad con versiones anteriores. Por ejemplo, muchos teléfonos celulares
admiten estándares 4G y 3G. El teléfono celular usará 4G cuando esté disponible. Si una
red 4G ya no está disponible, cambiará automáticamente a la 3G sin perder la conexión.

Modo

aviono
Quizás se le requiera que desactive su acceso celular. Por ejemplo, las aerolíneas
generalmente solicitan a sus pasajeros que desactiven su acceso celular. Para simplificar
este proceso, la mayoría de los dispositivos móviles tienen una configuración llamada
Modo avión. Esta configuración apaga todos los datos móviles, así como las radios Wi-Fi y
Bluetooth.

El Modo avión resulta útil al viajar en avión o al estar en un lugar en el cual el acceso a los
datos está prohibido o es costoso. La mayoría de las funciones del dispositivo móvil se
puede utilizar, pero no es posible comunicarse.

Muestra la pantalla para activar o desactivar el Modo avión en un dispositivo iOS.

También puede activar o desactivar el acceso celular. Enumera los pasos para cambiar la
configuración de acceso celular en un dispositivo Android en uno iOS. Muestra la pantalla
para activar o desactivar el acceso celular en un iOS

Zona Wi-Fi portátil

Otra función celular útil consiste en utilizar un dispositivo celular como una zona Wi-Fi
portátil. Una zona Wi-Fi portátil es cuando se utiliza un dispositivo celular para
proporcionar una conexión a Internet a otros dispositivos. Los dispositivos Wi-Fi pueden
seleccionar el dispositivo celular en su conexión Wi-Fi. Por ejemplo, un usuario puede
necesitar conectar un equipo a Internet, pero no hay conexión Wi-Fi o por cable
disponible. Un teléfono celular se puede utilizar como un puente a Internet, a través de la
red de un proveedor de servicios celulares.

Para permitir que un dispositivo iOS se convierta en una zona Wi-Fi portátil personal,
toque en Zona Wi-Fi portátil personal. Esto abre la pantalla de Zona Wi-Fi portátil
personal. Observe cómo la característica de Zona Wi-Fi portátil
personal de iOS también puede conectar a Internet aquellos
dispositivos conectados por Bluetooth or USB.

Nota: En ocasiones, una zona Wi-Fi portátil se llama "anclaje a red".

Por último, hay aplicaciones disponibles para dispositivos móviles

que pueden ser herramientas útiles a la hora de diagnosticar
problemas de radio de dispositivos móviles. Por ejemplo, un
analizador de Wi-Fi se puede utilizar para mostrar información sobre
las redes inalámbricas, mientras que un analizador de torre de
telefonía móvil puede utilizarse en redes celulares.

Configuración de correo electrónico en Android

Los dispositivos Android tienen la capacidad de utilizar aplicaciones de comunicación y

servicios de datos avanzados. Muchas de estas aplicaciones y funciones requieren el uso
de los servicios web proporcionados por Google.

Al configurar un dispositivo móvil Android por primera vez, se le solicitará que inicie sesión
en su cuenta de Google con su dirección de correo electrónico y su contraseña de Gmail.
Al iniciar sesión en su cuenta de Gmail, puede acceder a Google Play Store, la copia de
seguridad de los datos y la configuración, y otros servicios de Google. El dispositivo
sincroniza los contactos, mensajes de correo electrónico, las aplicaciones, el contenido
descargado y otra información de los servicios de Google. Si no posee una cuenta de
Gmail, puede crear una desde la página de inicio de sesión de Google.

Enumera los pasos para agregar una cuenta de correo electrónico en un dispositivo
Android.

Nota: Si desea restaurar la configuración Android en una tableta cuya copia de seguridad
ya realizó antes, debe iniciar sesión en la cuenta al configurar la tableta por primera vez.
No se puede restaurar la configuración Android si inicia sesión después de la configuración
inicial.

Después de la configuración inicial, acceda al buzón de correo tocando el icono de la

aplicación de Gmail. Los dispositivos Android también tienen una aplicación de correo
electrónico para conectarse a otras cuentas de correo electrónico, pero simplemente
redirige al usuario a la aplicación de Gmail en versiones posteriores Android.

Tipos de datos que se pueden sincronizar

Para almacenar información y acceder a ella, muchas personas utilizan una combinación
de dispositivos: equipos de escritorio y portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes. Esto
resulta útil cuando la información específica es la misma en múltiples dispositivos. Por
ejemplo, al programar citas con un programa de calendario, se debería introducir cada
nueva cita en cada uno de los dispositivos para asegurar que todos estén actualizados.
Gracias a la sincronización de datos, no es necesario realizar cambios de manera
constante en cada dispositivo.
La sincronización de datos se refiere al intercambio de datos entre dos o más dispositivos
entre los que dichos datos se mantienen coherentes.

Los métodos de sincronización incluyen la sincronización a la nube, un escritorio y un

automóvil.

Hay muchos tipos diferentes de datos para sincronizar:

 Contactos

 Aplicaciones

 Correo electrónico

 Imágenes

 Música

 Videos

 Calendario

 Favoritos

 Documentos

 Datos de ubicación

 Datos de redes sociales

 Libros electrónicos

 Contraseñas

Habilidades de la sincronización
Sync normalmente significa sincronización de datos. Sin embargo, el significado de sync
varía ligeramente entre un dispositivo Android y uno iOS.

Los dispositivos Android pueden sincronizar sus contactos y otros datos, incluidos los de
Facebook, Google y Twitter. Como resultado, todos los dispositivos que utilizan la misma
cuenta de Google tendrán acceso a los mismos datos. Esto hace que sea más fácil
reemplazar un dispositivo dañado sin perder datos. La sincronización Android también
permite que el usuario escoja qué tipos de datos se sincronizarán.
Los dispositivos Android también admiten la sincronización automática con una
característica llamada sincronización automática. Esto sincroniza el dispositivo
automáticamente con servidores del proveedor de servicio, sin la intervención del usuario.
Para ahorrar vida de la batería, puede desactivar la sincronización automática para todos
o solo algunos de los datos.

Enumera varios pasos para sincronizar un dispositivo Android. Muestra una pantalla de
sincronización ejemplar en un dispositivo Android.

Los dispositivos iOS admiten dos tipos de sincronización:

 Copias de respaldo: Copian sus datos personales de su teléfono a su equipo. Esto

incluye las configuraciones de aplicaciones, mensajes de texto, correos de voz y otros
tipos de datos. La copia de respaldo guarda una copia de todos los datos creados por
el usuario y las aplicaciones.

 Sincronización: Copia nuevas aplicaciones, música, video, o libros de iTunes en su

teléfono y desde su teléfono a iTunes, lo que resulta en una sincronización completa
en ambos dispositivos. La sincronización copia solo los medios descargados desde la
aplicación móvil de la iTunes Store, respetando lo especificado a través de las
definiciones de sincronización de iTunes. Por ejemplo, un usuario puede evitar que
las películas se sincronicen con el teléfono, si no mira películas en este último
dispositivo.

Como regla general, cuando conecte un dispositivo iOS con iTunes, siempre realice una
copia de respaldo primero y luego proceda a la sincronización. Esta orden se puede
cambiar en las preferencias de iTunes.

Algunas opciones más útiles se encuentran disponibles al realizar la sincronización o la

copia de respaldo en iOS:

 Ubicación del almacenamiento de la copia de respaldo: iTunes permite que las

copias de respaldo se almacenen en el disco duro del equipo local o en el servicio en
línea de iCloud.

 Copia de respaldo directamente desde el dispositivo de iOS: Además de los datos

de copia de respaldo de un dispositivo iOS al disco duro local o de iCloud con iTunes,
los usuarios pueden configurar el dispositivo iOS para cargar una copia de sus datos
directamente al iCloud. Esto es útil, ya que las copias de respaldo se pueden realizar
automáticamente, lo que elimina la necesidad de conectarse iTunes. De manera
similar a Android, el usuario puede especificar qué tipo de datos se envía a la copia
de respaldo de iCloud.

 Sincronización mediante Wi-Fi: iTunes puede realizar un escaneo y conectarse con

iOS en la misma red Wi-Fi. Cuando están conectados, el proceso de copia de respaldo
 se puede iniciar automáticamente entre los dispositivos iOS y iTunes. Esto es útil, ya
que las copias de respaldo se pueden realizar automáticamente cada vez que iTunes
y el dispositivo iOS están en la misma Wi-Fi, lo que elimina la necesidad de una
conexión USB cableada.

Cuando un nuevo iPhone se conecta a un equipo, iTunes ofrecerá restablecerla mediante

la copia de respaldo más reciente de datos de otros dispositivos iOS, si está disponible.

El motivo de del mantenimiento

Como los equipos portátiles y los dispositivos móviles pueden llevarse de un lado a otro,
se utilizan en diferentes tipos de entornos. Como resultado, tienen más probabilidades
que los equipos de escritorio de exponerse a materiales y situaciones dañinas, como
suciedad y contaminación, derrames, caídas, calor o frío excesivos, y humedad excesiva.
En un equipo portátil muchos de los componentes están ubicados en un área muy
pequeña que se encuentra directamente debajo del teclado. El derrame de líquidos sobre
el teclado puede provocar daños internos graves. Es importante mantener limpia el
equipo portátil. El cuidado y el mantenimiento adecuados pueden contribuir a que los
componentes del equipo portátil funcionen con mayor eficacia y a prolongar la vida útil
del equipo.

Identificar el problema

Los problemas en equipos portátiles y dispositivos móviles pueden ser el resultado de una
combinación de aspectos de hardware, de software y de red. Los técnicos deben ser
capaces de analizar el problema y determinar la causa del error para poder reparar el
dispositivo. A este proceso se lo llama solución de problemas.
El primer paso del proceso de solución de problemas consiste en identificar el problema.
Una lista de preguntas abiertas y cerradas que se les deben hacer a los clientes de equipos
portátiles y dispositivos móviles.

Establecer una teoría de causas probables

Después de hablar con el cliente, puede establecer una teoría de causas probables.
Muestra una lista de algunas causas probables comunes de los problemas en los equipos
portátiles y los dispositivos móviles.

Probar la teoría para determinar la causa

Una vez que haya desarrollado algunas teorías sobre qué está mal, póngalas a prueba para
determinar la causa del problema. Muestra una lista de procedimientos rápidos que
pueden determinar la causa exacta del problema o, incluso, corregirlo. Si el problema no
se corrige con un procedimiento rápido, continúe investigando el problema para
establecer la causa exacta.