SAGA FALABELLA

Dirección: Av. Paseo de la República 3220 - San Isidro - Lima.

Teléfono: 616-1000
Ruc: 20100128056

La historia de Saga Falabella se remonta a 1951, nuestro país pasaba por un periodo
de apogeo, cuando SEARS ROEBUCK se inserta en el mercado con una pequeña
oficina de ventas por catálogo.
Gracias a los resultados obtenidos con su primera incursión y con mucha expectativa
de la población, el 15 de septiembre de 1995 SEARS ROEBUCK del Perú abre las
puertas de su primera tienda por departamentos en el distrito de San Isidro. SEARS
cambio el comercio como se conocía hasta el momento en nuestro mercado, la tienda
sorprendió, no solo por su modernidad sino también por su innovadora política:
¨Satisfacción garantizada o la devolución de su dinero¨, donde el cliente era primero,
en el profundo sentido de la palabra. La cual, hasta la fecha se mantiene y sigue hoy
como la política estratégica de nuestra empresa.
Tras 29 años de permanencia en el mercado y debido a que con el paso de los años
había cambiado, perdido su foco y habían surgido problemas en la casa matriz,
SEARS ROEBUCK del PERÚ decide vender sus acciones e instalaciones a la familia
Roca, la cual mantiene a la empresa con el mismo nombre durante 4 años. No es
hasta 1998 que se cambia el nombre comercial de la empresa a SOCIEDAD ANDINA
de grandes almacenes y se lanza como SAGA. ‘’SAGA es SEARS’’;’’SEARS es
SAGA’’ Vistiéndose las tiendas con una nueva imagen corporativa, pero manteniendo
los valores y tradiciones por lo que nos prefieren los clientes.
Es así que, en la segunda mitad del primer gobierno de Alan García, el Perú estaba
pasando por una época difícil de incertidumbre financiera, lo que llevó a la bancarrota
a muchas de las empresas líderes del mercado. Por lo que en 1992 se invita a
FALABELLA empresa chilena fundada hace más de 121 años por Salvatore Falabella
y la tienda por departamentos más importante de Sudamérica, con más de 40000
trabajadores y presencia en Chile, Argentina y Colombia a invertir. FALABELLA
aumenta el capital y SAGA cambia, convirtiéndose en SAGA FALABELLA.
A principios de 1995 FALABELLA se convierte de socio mayoritario de SAGA
FALABELLA y a partir de 2001 comienza la expansión a provincia con la apertura de
tres locales, de menor formato (EXPRESS) en el norte del país.
Actualmente, nos encontramos recientemente en ocho ciudades del PERÚ,
CONTAMOS CON MAS DE 7000 asociados distribuidos en 26 tiendas entre lima y
provincia y un centro de distribución.
1.1.2 Visión de la empresa.
Visión: Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada
una de las comunidades en las que nos insertamos

1.1.3 Misión de la empresa

Misión: Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de una
experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicios, entorno y
convivencia, logrando así su reiterada preferencia.

1.2 Producto o servicio: Nombre, características principales.

1.2.1 Productos que comercializa la empresa.

● J01 hombres
● J02 rincón juvenil hombres
● J03 deportes
● J04 damas
● J05 rincón juvenil damas
● J06 ropa interior
● J07 accesorios mujer
● J08 perfumería
● J09 niños
● J10 calzado
● J11 electro hogar
● J12 blanco
● J13 decoración
● J14 estacional
● J15 deco hogar
● J16 entretención y pasatiempo

1.2.2 Producto elegido.

Moda: Casaca Acolchada Mujer Basement

1.2.3 Características del producto elegido
● Marca: BASEMENT
● Modelo: F1PKB182SS
● Tipo: Casacas
● Género: Mujer
● Material principal: Poliéster
● Cierre: Botón
● Temporada: Otoño - Invierno

1.3 Estudio de mercado (necesidades, deseos o demandas –

tipo de demanda)

1.3.1 Necesidades que satisface el producto:

● Verse bien y sentirse bien consigo mismo.
● El vestir satisface la protección del cuerpo y la intimidad sexual.

1.3.2 Qué tipo de deseo satisface el producto

Adquirir ropa de marca reconocida con valor agregado en diseño y calidad ,
que refleje nuestra posición económica o ideología .

1.3.3 TIPOS DE DEMANDAS A LA QUE SE ENFRENTA EL

PRODUCTO
● Demanda Latente: Por cuestiones económicas algunos clientes no pueden
adquirir el producto.
● Demanda Irregular o Estacional: Cuando disminuyen las ventas de
determinados productos en temporada . Ejm: Disminuye las ventas de manga
corta en invierno , la solución a esto son las liquidaciones y ofertas fuera de
temporada.
● Demanda en plenitud: Nivel de ventas satisfechos por la temporada otoño -
invierno.

1.3.4 TIPO DE CLIENTE A QUIEN VA DIRIGIDO

● Público joven (21 + )
● Sofisticado
● Actual
● Nivel Socioeconómico B en su mayoría
1.4 DIRECCIÓN O FILOSOFÍA DE LA EMPRESA (MARKETING)
1.4.1 FILOSOFÍA DE DIRECCIÓN DE MARKETING QUE APLICA LA
EMPRESA PARA EL PRODUCTO
● OU / OPORTUNIDAD ÚNICA: Productos que poseen descuentos
exclusivamente con CMR,cierrapuertas, oportunidad única, cyberwow, fpay
(descuentos exclusivos) .
● POP: Material gráfico utilizado en tienda para demarcar eventos de precio e
imagen.

1.5 Análisis del micro-entorno y macro-entorno (en el producto o

servicio)

1.5.1 Variables del micro-entorno que beneficia al producto

Proveedores: La empresa Saga Falabella , por su reconocimiento en el mercado ,

recibe productos de buena calidad y con garantía de sus proveedores.

Clientes: Son muy importantes lo cual beneficia mucho a la marca. Los diferentes
tipos de prendas son adquiridas la mayoría por mujeres del rango de 20 a 30 años con
más frecuencia.

1.5.2 Variables del micro-entorno que perjudican al producto

Competidor Directo: Como Ripley (Marquis ) tiene buenos precios que compiten con
su ropa para dama marca propia.

1.5.3 Variables del macro-entorno que beneficia al producto

Entorno Tecnológico: Beneficia gran parte, es decir, la empresa cuenta con una
página web la cual puede ofrecer sus diferentes productos más actualizados con las
prendas de temporada.

Entorno Demográfico: Las tiendas Falabella están en zonas estratégicas, en norte,

sur y centro de la capital como los centros comerciales Jockey Plaza, Real Plaza,
Mega Plaza, Mall del sur entre otros, también en provincias como los malls.

1.5.4 Variables del macro-entorno que perjudica al producto

Los factores socioambientales como la coyuntura actual del covid ,afecta la logística y
la economía.
CAPÍTULO 2 :ESTRATEGIAS DE MARKETING

2.1.1 Definir el problema y los objetivos de la investigación

El concepto del problema se encuentra enfocado por los objetivos que se quiere lograr
en BASEMENT, con su producto ( Casaca acolchada ) y valorar los beneficios que
este producto te brinda.
Por eso , es importante definir el problema y podemos extraer estos , de las
necesidades .Es imprescindible que nuestro concepto de problema esté acompañado
de un conjunto de preguntas, esto nos ayudará a definir mejor nuestros objetivos

2.1.2 Elaboración de cuestionario Simple

Buenos días/tardes quiero conocer su opinión sobre el producto que se ofrece.

Le agradeceré por su tiempo y sinceridad al responder las preguntas.
Edad: ____34_ Sexo: F(x ) M( )

1.-¿Cuál es la frecuencia con la que compras

casacas?

● Mensual
● Cada 2 meses a 6 meses
● Una vez al año

2.-¿Cuáles son las razones por las que compras ropa?

● Cubrir necesidades básicas

● Estar a la moda
● Encontrar una buena relación calidad-precio

3.-¿Cuál de las siguientes palabras usarías para

describir nuestro producto?

● Confiable
● Alta calidad
● Barato

4.-¿Cómo calificaría la relación calidad-precio de nuestro producto?

● Excelente
● Por encima de la media
● Medio
● Por debajo de la media

5.-¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente de la compañía?

● Es mi primera compra
● Menos de seis meses
● De seis meses a un año
 ● Entre 1 y 2 años
● 3 años o más
● No he realizado ninguna compra

6.-¿Cuál es la probabilidad de que vuelva a comprar algunos de nuestros productos?

● Muy probable
● Más o menos probable
● Poco probable

2.1.3 Interpretar los resultados obtenidos

Después de los resultados de investigación y del cuestionario que se realizó a los

clientes en la tienda Basement , se ha llegado a la conclusión que los clientes si están
dispuestos a adquirir el producto casaca acolchada , por la excelente relación calidad-
precio.

2.2 Comportamiento del Consumidor.

Nuestros clientes muestran un comportamiento de compra enfocado en la moda actual

, productos de excelente calidad , y en su mayoría son mujeres de 20 a 35 años.
2.2.1 Características que afectan el comportamiento

a)Factores culturales que influyen en la decisión de compra.

● Clase social : Las clases sociales comparten ciertos intereses, actitudes y

gustos, y no solo es determinado por el factor ingreso.También lo es la
educación, ocupación ,entre otras.En Basement los productos están enfocados
para clientes de clase B + .

b) Factores sociales en la decisión de compra.

● Grupos de pertenencia: Aquel que tiene una influencia directa y a los que una
persona pertenece; por ejemplo, los miembros de Basement, el público joven.
● Grupos de referencia: Sirven como punto de comparación directa o indirecta
para moldear las actitudes o conductas de la gente; por ejemplo, un grupo
aspiracional es uno al que el individuo quiere pertenecer. El marketero trata de
identificar a los líderes de opinión para sus productos y dirigir las actividades de
marketing hacia ellos. En el caso de Saga Falabella cuando publicita los
productos Basement.
● Familia: La familia es considerada la organización de compra más importante
de la sociedad. La participación del esposo o esposa varía ampliamente según
la categoría de producto y la etapa del proceso de compra.
● Papeles y estatus: Un papel consiste en las actividades que se espera que la
gente realice según las personas que la rodean, con los padres, uno hace el
papel de hijo; en Saga Falabella hace el papel de cliente, etc. Por ello, las
personas comprarán un tipo de producto que refleje su papel y su estatus.

c) Factores personales que influyen en la decisión de compra

Para una persona la decisión de compra es una oportunidad obligatoria que se le

presenta al conseguir un producto que requiere al momento para ahorrar tiempo,
seguridad y comodidad que le ofrece la marca.

● Edad y etapa del ciclo de vida: Los gustos de las personas van cambiando a
lo largo de su vida. A los jóvenes, les gusta ir a fiestas donde hay muchas
luces, ruidos y gente; a medida que van pasando los años dejan de lado ese
tipo de comportamiento y probablemente pasan a otro estilo.
En la etapa del ciclo de vida se tiene que moldear por que en ella se encuentra
los clientes,como las solteras, casadas sin hijos, parejas de convivientes,
parejas que se casan en edad madura, etc. El marketero teniendo esa
información de la etapa del ciclo de vida de sus compradores será capaz de
satisfacer sus requerimientos.

● Ocupación: Influye en los bienes y servicios que compra; por ejemplo los
clientes de Saga Falabella se visten con prendas de acuerdo a la temporada
sea ligera, fresca o abrigadora.
 ● Situación económica: Influyen en la selección de los productos. Depende del
ingreso de una persona y de la situación en la que está.

● Estilo de vida: Es algo más allá de lo social o personalidad del individuo, es

como actúa e interactúa una persona en el mundo, expresado en términos de
sus actividades, intereses y opiniones. Esta disciplina mide las principales
dimensiones AIO de los consumidores:

1. Actividades (trabajo, pasatiempos, compras, deportes, eventos

sociales).
2. Intereses (alimentos, moda, familia, recreación).
3. Opiniones (acerca de sí mismos, de problemas sociales, de negocios,
de productos).

● Personalidad y autoconcepto: La personalidad se refiere a las características

psicológicas únicas que originan respuestas relativamente consistentes y
duraderas en el entorno individual; por ejemplo en Saga Falabella sus clientes
tienden a ser muy sociables, lo cual Saga Falabella construye ambientes donde
su público pueda relajarse y entretenerse mientras realizan sus compras de
preferencia.

2.2.2 Proceso de decisión de Compra

a)Reconocimiento de la necesidad : La persona se da cuenta de que tiene

una necesidad o un problema que tiene que satisfacer se encuentra en una
situación de conflicto en el estado en que desea estar ahora.

b)Búsqueda de la Información: la realiza al estar pendiente de las novedades que

impulsa la marca, en ellas también encontramos las promociones que se utilizan para
el marketing.

c)Evaluación de las alternativas: el cliente realiza una previa comparación: tienda,

marca, modelo, precio.

d)Decisión de compra: se realiza después de la evaluación precisa, con el producto

con el cual se encuentre conforme el cliente.
e)Pos Compra:

e1)Disonancia cognoscitiva: Podemos deducirlo hacia los compradores

compulsivos. Ejemplo: se que comprar en exceso está mal, pero necesito el producto.

2.3 Segmentación del Mercado: La segmentación de mercado es importante ya que

nos permite dividir a un mercado en grupos pequeños y diseñar estrategias enfocadas
para cada grupo obteniendo mejores resultados en base a sus semejanzas.

2.3.1 Niveles de Segmentación : Existen 4 niveles

● Marketing masivo: Saga Falabella emite su post publicitario de sus productos

en la televisión, en horario de mayor audiencia, así como también en las redes
sociales como el Facebook, Instagram.
 ● Marketing de segmentos: Segmento de género tanto para hombres como
para mujeres y el segmento de edad que va dirigida a personas jóvenes y
adultos. Puede diferenciar aún más sus prendas de vestir de los principales
competidores. Ve al consumidor que es lo que busca, buen servicio, precios,
etc.

● Marketing de nichos: Posicionamiento de la marca como referencia, Hacerlo

te permite ofrecer una propuesta de valor única, un marketing de contenidos de
calidad y le facilita a los clientes adecuados decir: «Esto es para mí». esta
enfocado a un público con clase.

● Micromarketing:

a)Marketing local: Promociones que existen dentro de la empresa.

2.4 Marketing Mix

2.4.1 Producto
2.4.1.1.Niveles de Producto : Existen 3 niveles

● Producto básico: Tiendas Basement ofrece buenos productos para la

vestimenta ya sea vestido,chompas,casacas,camisas entre otras.

● Producto real: Lo último en moda de vestir para hombres y mujeres,con

diseños especiales ,se caracteriza por su ropa juvenil ,la moda ,productos
con iniciativas sostenibles.

● Producto aumentado: Los servicios y beneficios adicionales son:

Política de devoluciones: Tienes hasta 120 días a partir de la fecha de
compra.
Crédito: Obtienes descuentos especiales o créditos de compra con CMR
VISA

2.4.1.2 Clase de producto de Consumo

2.4.1.3 Marca del Producto

a)Patrocinador de la Marca:
-Marca del fabricante: La marca Basement , es una marca propia de
Falabella retail de vestuario de hombre y mujer.

b)Estrategia de Marca: Enfocarse en la moda ,en la mejor relación de

 calidad-precio de sus productos , y como Falabella está comprometido con el
desarrollo sostenible , gran parte de los productos de Basement cuenta con
material orgánico.

2.4.1.4 Empaque del Producto

a)Descripción del Empaque: El empaque de los productos es una

bolsa biodegradable.

2.4.1.5 Etiqueta del producto

a)Descripción de la etiqueta: La etiqueta de Basement en su mayoría es color
negro, las letras claras y grandes ,se especifica claramente la talla y el tipo de
lavado adecuado

2.4.1.6 Marketing de Negocios

a)Características de Servicios:
● Intangibilidad: Es en la que no se puede ver ni tocar el servicio que te
facilitara el colaborador de la tienda Falabella puesto que primero se
debe realizar la compra; Por ejemplo: el trato amable y respetuoso con la
cual te recibe los vendedores de las tiendas Falabella te llena de
seguridad y entras en una zona de confort.
● Variabilidad: Los vendedores de las tiendas Falabella tratan de saber que
es lo que necesitas y te facilitan una buena información de las prendas
que ofrecen, ellos están dispuestos ayudar en lo que sea necesario.
Esto también depende mucho de la zona en que la tienda se encuentra
ubicada y el tipo de comprador a la cual está dirigido incluyendo la edad
del cliente.

2.4.2 Precio
2.4.2.1 Factores internos que incluyen en la fijación de precios:
● Maximizar el beneficio a corto y largo plazo.
● Obtener un determinado rendimiento de la inversión.
● Mantener o mejorar la participación en el mercado.
● Impedir la entrada de competidores.
● Liderar la calidad del producto.
 ● Buscar la estabilidad de precios.

2.4.2.2 Factores externos que incluyen en la fijación de precios :

Mercado de competencia perfecta. Muchos compradores y vendedores,
producto uniforme. ...
● Mercado de competencia monopolística. Muchos compradores y vendedores,
productos variables en calidad. ...
● Mercado de competencia oligopolística. ...
● Mercado de monopolio puro.

2.4.2.3 Enfoque de fijación de precios:

El enfoque de fijación de precios más usado hoy es el Costo Objetivo (Target

Cost), en el cual primero se fija el precio objetivo que están dispuestos a pagar los
clientes por un producto o servicio. Una utilidad de operación objetivo por unidad se
resta al precio objetivo para determinar el costo objetivo por unidad.

2.4.3 Plaza
2.4.3.1 Etapas de los canales de distribución:
Cuando una empresa o fabricante tiene la necesidad de seleccionar el canal
adecuado para mercantilizar sus productos, debe de tener en cuenta una serie
de preguntas que serán las que determinen el sistema más beneficioso; debido
a que la razón es la operatividad y rentabilidad.
La distribución se lleva a cabo mediante un nivel de fabricante a consumidor
dado que las tiendas Falabella y su marca propia Basement contiene ropa
exclusiva, por lo tanto no cuenta con canales de distribución mayoristas.

2.4.3.2 Funciones de los canales de distribución:

2.4.3.3 Tipos de distribución:
Distribución Selectiva: La marca Basement de Falabella comercializa sus
prendas en puntos estratégicos y en zonas de mayor comercialización donde los
consumidores pueden pagar por la prenda este tipo de distribución sea
inmediata y sea exclusiva ayudando y permitiendo tener mayor control.

2.4.4 Comunicaciones Integradas de Marketing.

2.4.4.1 Publicidad
a) Objetivos publicitarios:
● Expandir el mercado por el mundo, aumentando el número de
seguidores.
● Tomando posicionamiento de marca a nivel global.
● Darle a conocer al público otra opción de compra.
Utilizamos:
a)

b) Publicidad Recordatoria: Para llamar la atención del público a la cabeza del

cliente. Se utilizan propagandas con mujeres delgadas y con un pensamiento
liberal, como también la prenda se la relaciona a una canción pegajosa.
b) Método de presupuesto publicitario:
Se establece un presupuesto para promocionar el producto, creando un
impacto en la sociedad. Dando como objetivo que el cliente vea en Basement
cómo salir de la rutina, cambiar de imagen y provocar soltura en su día a día.
c) Decisiones de mensaje:
Una chica que se viste con la marca Basement es extrovertida, creativa y le
gusta salir de la rutina. Al igual que Basement, una marca que no te muestra
más de lo común, sino te da otra percepción de las cosas y que no todo tiene
que tener un solo estilo.
d) Decisiones de medio:
En Perú los medios son por comerciales televisivos.
También por la página web de Falabella, redes sociales, Anuncios en Youtube,
entre otros.
Paneles grandes en lugares estratégicos donde el público objetivo se encuentre,
mostrando la nueva temporada.
e) Evaluación de la campaña:

2.4.4.2 Promoción de ventas

a) Herramientas de promoción para consumidores:

● Paquetes de precio global: Ofrecen a los consumidores un ahorro con

respecto al precio normal de un producto. Pueden ser los famosos 2x1
cierra puertas o liquidación de temporada.
● Cambio de prendas: El cliente tiene un plazo para poder cambiar si es
que tuviese algún defecto o cambio de talla.

2.4.4.3 Relaciones públicas

a) Herramientas de relaciones públicas:

Web:
Avisos publicitarios tipo banner serán publicitados en páginas web y redes
sociales más frecuentadas por mujeres jóvenes.

2.4.4.4 Venta personal

a) Estructura de la fuerza de ventas:
Nuestros vendedores se encontrarán en puntos estratégicos donde se
encuentran nuestros clientes potenciales y poder ofrecerle toda la línea de la
temporada.

2.4.4.5 Marketing directo

a) Formas de marketing directo:
Marketing por Catálogo:
Se utiliza el catálogo impreso como también virtual que se encuentra en la
página web de la Tienda Falabella, con el propósito que vea los diferentes
modelos de prendas que se puede ofrecer.

Ventas Personales:
Se recluta y capacita al vendedor para tener la capacidad de entender qué es lo
que está buscando el cliente.
Marketing en línea:
Se utilizan banners en páginas webs y redes sociales donde se promocionan
ofertas, promociones, cupones electrónicos o campañas de las prendas de
vestir.

2.5 Marketing Digital

2.5.1 Análisis de la empresa en el entorno digital:
Las redes sociales son de suma importancia en estos días, aparte de ayudar a las
empresas u organizaciones aportando en gran parte haciéndolos más conocido.
Falabella tiene como preferido a Youtube, la cual es una plataforma de videos,
donde a través de sus anuncios previos al video elegido presentan sus
novedades de sus diferentes prendas y productos.

2.5.2 Breve plan de marketing digital

2.5.2.1. Pasos del plan de marketing digital:
1. Establece un marco estratégico:
a) Proposición de Valor:
● Diseños exclusivos de moda, que solo se encuentran en tiendas Falabella
con su marca Basement.
● Asesoría pre y post venta.
● Encontrar la disponibilidad de los productos desde la página web de
Falabella, sin tener que visitar nuestras tiendas para mayor comodidad.

b) Objetivos estratégicos:
● Incrementar las ventas y ofrecer promociones como OU (Oportunidad
Unica), sin bajar la calidad de nuestro producto.
● Ampliar la participación del mercado con resultado de tener mejor
posicionamiento.
● Mejorar el ratio de satisfacción del cliente, lo cual mediremos en base a
encuestas con 5 preguntas, el número de encuestados serán 80
personas.

2. Analiza el contexto:

3. Determina los objetivos:

 4. Plantea la estrategia digital:

5. Ejecuta la estrategia:

2.5.2.2. Acciones de SEO:

2.5.2.3. Acciones de SEM: