Universidad Autónoma Gabriel René Moreno

INTRODUCCIÓN A LA
INVESTIGACION DE OPERACIONES
1º Trabajo de Investigación MAT 30-M5
Luz Brigith Rocha Yupanqui

Mayo de 2020
Registro: 218045761
Lic.: Rene Fernández
 INDICE

1.1 Definición de la I.O…………………………………………………..…2

1.2 Reseña Histórica………………………………………….……………2

1.3 Naturaleza de la I.O……………………………………………………3

1.4 Características de la I.O……………………………………………….3

1.5 Metodología de la I.O……………………………………………….....4

1.6 Ventajas y desventajas del uso de la I.O…………………………....6

1.7 Ámbito de aplicación de la I.O………………………………………..6

1.8 Casos de Aplicación de la I.O………………………………………...7

1.9 Modelización: Clases de Modelos……………………………….…..8

1.10 La Toma de Decisiones…………………………………………….10

1.11 Importancia de la Toma de Decisiones…………………………...10

1.12 Componentes de la Decisión……………………………………….11

1.13 El Proceso Racional de Toma de Decisiones…………………….12

1.14 Parámetros en la Toma de Decisiones……………………………13

1.15 Elementos del Análisis de Decisiones…………………………….14

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1.1 Definición de la Investigación de Operaciones.
Definición de Churchman, Ackoff y Arnoff

“La investigación de Operaciones es la aplicación, dividida por grupos

interdisciplinarios del método científico matemático a problemas relacionados con
el control de las organizaciones o sistemas( hombre- máquina) a fin de que se
produzcan tomas de cisiones y soluciones, que mejor sirvan a los objetivos de la
organización y garanticen su éxito”

Complementando a esta definición se puede decir que:

Investigación Operativa (en inglés OR u Operations Research) es una disciplina

dentro de las matemáticas, que consiste en la aplicación de métodos analíticos
avanzados con el propósito de apoyar el proceso de toma de decisiones,
identificando los mejores cursos de acción posibles que garanticen el éxito.
Fuente: Universidad Nacional de la Plata; Facultad de ciencias económicas y sociales. Portal de Promoción y Difusión
Pública del Conocimiento Académico y Científico; Roberto Carro ; 2007.

1.2 Reseña Histórica.

La Investigación de Operaciones también llamada Ciencia de la Administración es
una ciencia que lleva existiendo al principio de la primera década del siglo XX.

Posteriormente teniendo el auge más notorio durante la Segunda Guerra Mundial,

en el pleno desarrollo de las industrias de producción masiva bajo paradigmas de
producción y un escenario de alta demanda. En esos momentos nació para buscar
soluciones de complejo militar y de las empresas que básicamente tomaban
decisiones con un criterio único de costos, suponiendo volúmenes de importantes
de salida que el mercado absorbía.

Esto llevó a desarrollar técnicas matemáticas (algoritmos) que daban soluciones a

problemas ante una serie de restricciones. Estas técnicas fueron exitosas en aquel
entorno.

En Inglaterra en la Segunda Guerra Mundial, cuando se encarga a un grupo de

científicos ingleses el diseño de herramientas cuantitativas para el apoyo a la toma
de decisiones acerca de la mejor utilización de materiales bélicos. Se presume
que el nombre de Investigación de Operaciones fue dado aparentemente porque

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el equipo de científicos estaba llevando a cabo la actividad de Investigar
Operaciones (militares).

Una vez terminada la guerra las ideas utilizadas con fines bélicos fueron
adaptadas para mejorar la eficiencia y la productividad del sector civil.
Fuente: Universidad Nacional de la Plata; Facultad de ciencias económicas y sociales. Portal de Promoción y
Difusión Pública del Conocimiento Académico y Científico; Roberto Carro ; 2007.

1. 3 Naturaleza de la I.O
 Por su naturaleza, la investigación de operaciones se encarga del bienestar
de toda la organización, no sólo de algunos de sus componentes. Un
estudio de I.O busca soluciones óptimas globales

 La investigación de operaciones se aplica a problemas que se refieren a la

conducción y coordinación de operaciones (o actividades) dentro de una
organización.

 En gran medida, se usa el método científico para investigar el problema en

cuestión, el proceso comienza por la observación cuidadosa y la
formulación del problema incluyendo la recolección de los datos
pertinentes.

 El siguiente paso es la construcción de un modelo científico (por lo general

matemático) que intenta abstraer la esencia del problema real.
Fuentes: http://isa-investigaciondeoperaciones.blogspot.com/2011/07/naturaleza-de-la-investigacion-de.html

Fuente: Universidad Nacional de la Plata; Facultad de ciencias económicas y sociales. Portal de Promoción y Difusión
Pública del Conocimiento Académico y Científico; Roberto Carro ; 2007

1.4 Características de la Investigación de Operaciones

1. La Investigación de Operaciones usa el método científico para investigar el
problema en cuestión. En particular, el proceso comienza por la
observación cuidadosa y la formulación del problema incluyendo la
recolección de datos pertinentes.
2. La Investigación de Operaciones adopta un punto de vista organizacional.
De esta manera intenta resolver los conflictos de interés entre los
componentes de la organización de forma que el resultado sea el mejor
para la organización completa.
3. La Investigación de Operaciones intenta encontrar una mejor solución
(llamada solución optima), para el problema bajo consideración. En lugar de
contentarse con mejorar el estado de las cosas, la meta es identificar el
mejor curso de acción posible.

3
 4. En la Investigación de Operaciones es necesario emplear el enfoque de
equipo. Este equipo debe incluir personal con antecedentes firmes en
matemáticas, estadísticas y teoría de probabilidades, economía,
administración de empresas ciencias de la computación, ingeniería, etc. El
equipo también necesita tener la experiencia y las habilidades para permitir
la consideración adecuada de todas las ramificaciones del problema.

5. La Investigación de Operaciones ha desarrollado una serie de técnicas y

modelos muy útiles a la Ingeniería de Sistemas. Entre ellos tenemos: la
Programación No Lineal, Teoría de Colas, Programación Entera,
Programación Dinámica, entre otras.

La Investigación de Operaciones tiende a representar el problema

cuantitativamente para poder analizarlo y evaluar un criterio común
Fuente: https://www.monografias.com/trabajos70/investigacion-operaciones/investigacion-operaciones2.shtml; Autor: Ing.
Darwin E. Moreno

1.5 Metodología de la Investigación de Operaciones.

1.5.1 Definición del problema y recolección de datos.

La primera actividad que se debe realizar es el estudio del sistema relevante y el

desarrollo de un resumen bien definido del problema que se va a analizar. Esto
incluye determinar los objetivos apropiados, las restricciones sobre lo que se
puede hacer, las interrelaciones del área bajo estudio con otras áreas de la

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organización, los diferentes cursos de acción posibles, los límites de tiempo para
tomar una decisión, etc.

1.5.2 Formulación de un modelo matemático.

Una vez definido el problema del tomador de decisiones, la siguiente etapa

consiste en reformularlo de manera conveniente para su análisis. La forma
convencional en que investigación de operaciones realiza esto es construyendo un
modelo matemático constituido por relaciones matemáticas (ecuaciones y
desigualdades) establecidas en términos de variables, que representa la esencia
el problema que se pretende solucionar.

1.5.3 Obtención de una solución a partir del modelo.

Resolver un modelo consiste en encontrar los valores de las variables

dependientes, asociadas a las componentes controlables del sistema con el
propósito de optimizar, si es posible, o cuando menos mejorar la eficiencia o la
efectividad del sistema dentro del marco de referencia que fijan los objetivos y las
restricciones del problema.

1.5.4 Prueba del modelo.

El desarrollo de un modelo matemático grande es análogo en algunos aspectos al

desarrollo de un programa de computadora grande. Cuando se completa la
primera versión, es inevitable que contenga muchas fallas.

El programa debe probarse de manera exhaustiva para encontrar y corregir tantos

problemas como sea posible. Eventualmente, después de una larga serie de
programas mejorados, el programador (o equipo de programación) concluye que
el actual da, en general, resultados razonablemente válidos.

1.5.5 Establecimiento de controles sobre la solución.

Una solución establecida como válida para un problema, permanece como tal
siempre y cuando las condiciones del problema tales como: las variables no
controlables, los parámetros, las relaciones, etc., no cambien significativamente.

En pocas palabras, esta fase consiste en determinar los rangos de variación de los

parámetros dentro de los cuales no cambia la solución del problema.

1.5.6 Implantación de la solución.

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El paso final se inicia con el proceso de vender; los hallazgos que se hicieron a lo
largo del proceso a los ejecutivos o tomadores de decisiones.

Una vez superado éste obstáculo, se debe traducir la solución encontrada a

instrucciones y operaciones comprensibles para los individuos que intervienen en
la operación y administración del sistema.

La etapa de implantación de una solución se simplifica en gran medida cuando se

ha propiciado la participación de todos los involucrados en el problema en cada
fase de la metodología. Preparación para la aplicación del modelo.
Fuente de todos los puntos: Ing. Héctor Guerra Patiño. Investigación de metodologías de la Investigación de Operaciones;
1 de diciembre de 2014. Enlace:https://docs.google.com/viewer?
a=v&pid=sites&srcid=ZGVmYXVsdGRvbWFpbnxpbmdlbmllcm9zaW5kdXN0cmlhbGVzdW1jYXxneDo0ODlkODI0NGViZTI0Y
mY3

1.6 Ventajas y desventajas del uso de la I.O

Ventajas:

 Requieren menos tiempo y es menos caro que experimentar con el objeto o

la situación real.
 Permiten una identificación rápida de las expectativas esperadas
 Reducen los riesgos asociados con la experimentación real

Desventajas:

 Se pierde información (que puede ser relevante) del fenómeno que se esta
estudiando.
 Las diferentes interpretaciones de la información, pueden ocasionar
resultados que estén lejos de la realidad.
 La recolección de datos puede ser muy costosa y complicada.
 Sensibilidad ante errores de medición; a veces pequeñas variaciones en los
datos ocasionan que se tengan resultados opuestos
Fuente: Investigación de Operaciones (Aplicaciones y algoritmos). Wayne L. Winston. Grupo Editorial Iberoamérica.

1.7 Ámbito de aplicación de la I.O

Generalmente son amplios los campos donde tiene uso y lugar la investigación
operativa. Algunos de los campos que tienen una considerable superposición con
la Investigación Operativa y con la Ciencia de la Gestión incluyen:

 Analítica de negocios

 Minería de datos / Ciencia de datos / Macro datos

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  Análisis de decisión

 Inteligencia en la decisión

 Ingeniería

 Ingeniería financiera

 Pronósticos

 Teoría de juegos

 Geografía / Ciencia de la información geográfica

 Teoría de grafos

 Ingeniería industrial

 Logística

 Modelo matemático

 Optimización

 Probabilidad y estadística

 Gestión de proyectos

 Análisis político

 Simulación

 Modelos de redes sociales / Modelización de transporte

 Proceso estocástico

 Administración de la cadena de suministro

Fuente: Frederick S. Hillier & Gerald J. Lieberman, Introduction to Operations Research, McGraw-Hill: Boston MA; 10th
Edition, 2014. Enlace: https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_operaciones#Campos_relacionados

1.8 Casos de Aplicación de la I.O

Una muestra de los problemas que la IO ha estudiado y resuelto con éxito en
negocios e industria se tiene a continuación:

Personal: La automatización y la disminución de costos, reclutamiento de

personal, clasificación y asignación a tareas de mejor actuación e incentivos a la
producción.

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Mercado y distribución: El desarrollo e introducción de producto, envasado,
predicción de la demanda y actividad competidora, localización de bodegas y
centros distribuidores.

Compras y materiales: Las cantidades y fuentes de suministro, costos fijos y

variables, sustitución de materiales, reemplazo de equipo, comprar o rentar.

Manufactura: La planeación y control de la producción, mezclas óptimas de

manufactura, ubicación y tamaño de planta, el tráfico de materiales y el control de
calidad.

Finanzas y contabilidad: Los análisis de flujo de efectivo, capital requerido de largo

plazo, inversiones alternas, muestreo para la seguridad en auditorías y
reclamaciones.

Planeación: Con los métodos Pert para el control de avance de cualquier proyecto
con múltiples actividades, tanto simultáneas como las que deben esperar para
ejecutarse.
Fuente: http://blogsykyyuft.blogspot.com/2015/01/areas-de-aplicacion-de-la-investigacion.html

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_operaciones

1.9 Modelización: Clases de Modelos

MODELOS DETERMINISTAS:

En los modelos deterministas, ni las variables exógenas, ni las endógenas, se

obtienen por medio del azar, debido a que se suponen relaciones exactas para las

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características de operación, en lugar de funciones de densidad de probabilidad.
Son variables con valores preestablecidos.

MODELOS ESTOCÁSTICOS:

Son aquellos modelos en los que, por lo menos una de las características de
operación está dada por una función de probabilidad. Los valores de ésta o éstas
variables, se obtienen al azar.

MODELOS ESTÁTICOS:

Son aquellos modelos que no toman en cuenta, explícitamente, a la variable

tiempo.

MODELOS DINÁMICOS:

Los modelos matemáticos que tratan de las interacciones que varían con el
tiempo, se denominan modelos dinámicos.

MODELOS DE SIMULACIÓN:

En comparación con los modelos matemáticos, ofrecen una mayor flexibilidad en

la representación de sistemas complejos, la razón principal es que la simulación
enfoca el sistema desde un nivel básico elemental. Por otra parte, la modelación
matemática tiende a considerar el sistema desde un nivel menos detallado.

MODELO MATEMÁTICO:

Se emplea cuando la función objetivo y las restricciones del modelo se pueden

expresar en forma cuantitativa o matemática como funciones de las variables de
decisión.

MODELOS FORMALES:

Se usan para resolver problemas cuantitativos de decisión en el mundo real.

Algunos modelos en la ciencia de la administración son llamados modelos
determinísticos. Esto significa que todos los datos relevantes (es decir, los datos
que los modelos utilizarán o evaluarán) se dan por conocidos.

PROGRAMACIÓN ESTOCÁSTICA:

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Si a los problemas de Programación Matemática (en general) se les incorpora la
incertidumbre en los parámetros, esta incertidumbre se puede abordar mediante
la denominada Programación Estocástica.

TEORÍA DE LAS COLAS:

La teoría de colas es el estudio de líneas de espera dentro de un sistema. Ésta

teoría estudia factores como el tiempo de espera medio en las colas o la
capacidad de trabajo del sistema sin que llegue a colapsarse. Dentro de las
matemáticas, la teoría de colas se engloba en la investigación de operaciones y es
un complemento muy importante a la teoría de sistemas y la teoría de control.

TEORÍA DE JUEGOS:

La teoría de juegos trata de establecer como debiera comportarse racionalmente

un individuo ante la ignorancia del comportamiento del adversario cuando se
conocen las reglas de la competencia aceptadas por los participantes

PERT/CPM:

El método del camino crítico es un proceso administrativo de planeación,

programación, ejecución y control de todas y cada una de las actividades
componentes de un proyecto que debe desarrollarse dentro de un tiempo crítico y
al costo óptimo.

MODELO DE INVENTARIOS:

Un inventario es un recurso empleado pero útil que posee valor económico. El

problema se plantea cuando una empresa expendedora o productora de bienes y
servicios no produce en un momento determinado la cantidad suficiente para
satisfacer la demanda, por lo que debe realizar un almacenamiento protector
contra posibles inexistencias.
Fuente:https://sites.google.com/site/ccasistema/investigacion-de-operaciones/definicion-desarrollo-y-tipos-de-modelos-de-
investigacion-de-operaciones/tipos-de-modelos-de-investigacion

1.10 La Toma de Decisiones

¿Cómo debemos actuar al tomar una decisión? ¿Qué debemos hacer para tomar
la mejor decisión. En esa época hubieron muchos debates al respecto, finalmente
el resultado fue un enfoque general conocido como el método científico.

1.11 Importancia de la Toma de Decisiones

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Lo más importante en la toma de decisiones es entender el problema.

Recordar que la formulación de un problema es generalmente más importante que

su solución. De echo, si usted puede entender el problema, por lo general, el
mismo problema le dirá cómo resolverlo.

1. 12 Componentes de la Decisión
Toda decisión viene motivada en origen por la existencia de un problema que se
ha detectado y que se pretende solucionar. Decidir consiste en la elección de una
posible solución entre varios recursos de acción alternativos. Por tanto, no se
puede hablar de toma de decisiones ante una situación problemática para lo que
no existe más que una alternativa. Cuando existe una solución posible del
problema, no hay capacidad de elección y por tanto, no hay decisión.

Aun en el caso de contar con varias alternativas posibles, para poder hablar de
decisión es necesario que el decisor esté capacitado y dispuesto a dedicar cierto
tiempo y recursos a analizar el problema y sus posibles soluciones.

La toma de decisiones está basada en cinco elementos básicos:

Información:

Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del
problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo si la información no
puede obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los datos disponibles, los
cuales caen en la categoría de información general.

Conocimientos:

Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que

rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse
para seleccionar un curso de acción favorable. En caso de carecer de
conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes están informados.

Experiencia:

Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con

resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la
solución del próximo problema similar.

Análisis:

No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe

existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. Si estos

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otros métodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición. Algunas
personas se ríen de la intuición, pero si los otros ingredientes de la toma de
decisiones no señalan un camino que tomar, entonces ésta es la única opción
disponible.

El Juicio:

Es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y el

análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. No existen
substitutos para el buen juicio.

1.13 El Proceso Racional de Toma de Decisiones

El modelo racional prescribe una serie de pasos que deben seguir los individuos o
equipos para incrementar la probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y
estén bien fundamentadas.

1. Definir el problema.

2. Identificar los criterios de decisión.

3. Asignar pesos a los criterios.

4. Desarrollar las alternativas.

5. Evaluar las alternativas.

6. Seleccionar la mejor alternativa.

Fuente: Proceso racional de la toma de decisiones, Vilmarie Ayala Cruz, Universidad del turbado,febrero del 2007

A continuación se enumeran los pasos del método científico para resolver

problemas:

• Definir el problema: Debe definirse en magnitud, tiempo y grado de importancia.

Donde comienza y donde termina, que tan grande o pequeño es, cuando ocurrió y
hasta donde puede durar, es relevante o no. Para definir bien un problema se
necesita conocerlo.

• Recolección de datos: Deberá reunirse información pasada, hechos pertinentes,

así como soluciones previas a problemas semejantes. Definir alternativas de
solución. El método científico se basa en la suposición que las soluciones existen.
En este paso se buscan las soluciones posibles y se enumeran.

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• Evaluar las alternativas de solución. Una vez enumeradas todas las alternativas
de solución, deberán evaluarse. Esto puede lograrse comparando una por una con
un conjunto de criterios de solución u objetivos que se deben cumplir,
estableciendo rangos relativos de las alternativas de acuerdo con factores que
sean importantes para la solución.

• Seleccionar la mejor alternativa. Aquí se toma la decisión de cuál de las

alternativas cumple mejor con los criterios de solución. • Puesta en marcha. La
toma de decisiones en administración debe llevar a actuar. La alternativa
seleccionada deberá ponerse en práctica.

1.14 Parámetros en la Toma de Decisiones

a) Dimensión Espacial del Sistema: Límites entre el sistema y el marco de
referencia.

Ej: Producción

Una planta de la empresa

La totalidad de la empresa

El sector productivo nacional

b) Dimensión Temporal del Sistema u Horizonte: Período para el cual se hará el

diseño y establecimiento de unidades temporales dentro del período.

Ej: Planificación de Producción

Periodo: 1 mes

Unidades Temporales: 1 día

c) Nivel de las Decisiones: Decisiones que aborda el estudio. Por ejemplo:

Estratégicas −→ Largo Plazo −→ Agregar una planta

Operativas −→ Corto Plazo −→ Programación de maquinas

d) Separabilidad de las Decisiones: Grado de interrelación que existe entre las

diferentes instancias abordadas en el estudio.

Cuando es posible separar componentes de un sistema?

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Cuando el nivel de influencia de las reacciones a las decisiones tomadas en una

componente es débil.

1.15 Elementos del Análisis de Decisiones

Medida del desempeño:

Brinda el nivel deseado de resultado(objetivo de la decisión). El objetivo es

importante para identificar el problema. La tarea principal del decisor es la solución
de problemas de valores entre diferentes objetivos, y la selección de un único
objetivo el que tiene el «mayor valor»

Entradas incontrolables: Provenientes del entorno decisor. Las entradas

incontrolables por lo general crean el problemas y restringen las acciones.

Parámetros: Los parámetros son los elementos constantes que cambian durante
el horizonte temporal de la revisión de la decisión. Estos son los factores que
definen parcialmente el problema.

Entradas controlable:

Estas entradas son el conjunto de todos los cursos de acción posible que usted
podría tomar

Interacción de estos componentes:

Estas son las funciones matemáticas lógicas que representan las relaciones de
causa y efecto entre las entradas, los parámetros y el resultado

Curso de acción. La acción es la última decisión y es el mejor curso de la

estrategia para lograr la meta deseada. La toma de decisión implica seleccionar un
curso de acción medio en pos del objetivo fin.
Fuente: Universidad Nacional de la Plata; Facultad de ciencias económicas y sociales. Portal de Promoción y Difusión
Pública del Conocimiento Académico y Científico; Roberto Carro ; 2007.

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