Final Proyecto

Diseño e Implementación de Tecnología Inalámbrica de banda ancha
y Voip a Través de Ubiquiti Networks Airmax
UNIVERSIDAD GALILEO
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS INFORMÁTICA
Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
FISICC-IDEA
SEMINARIO DE SOLUCION DE PROBLEMAS DE LAS

TELECOMUNICACIONES

TEMA
“DISEÑO E IMPLEMENTACION DE TECNOLOGIA INALAMBRICA DE BANDA

ANCHA Y VOIP A TRAVES DE UBIQUITI NETWORKS AIRMAX, EN HOTEL
CHICANO´S UBICADO EN CHIANTLA, HUEHUETENANGO, GUATEMALA ”
PRESENTADO POR:
Jorge Vinicio Merida Alonzo
Carné: IDE1111026
Previo a optar el grado académico de:
LICENCIADO EN INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE LAS

TELECOMUNICACIONES
Guatemala, 21 de marzo de 2015.
Seminario de Solución de Problemas de las Telecomunicaciones 1

Tabla de contenido
JUSTIFICACION...................................................................................................................................6
RESEÑA HISTORICA............................................................................................................................7
ESENCIA DEL NEGOCIO...................................................................................................................8
CHICANO´S HOTEL..........................................................................................................................8
Misión............................................................................................................................................8
Visión..............................................................................................................................................8
Valores...........................................................................................................................................9
ORGANIGRAMA CHICANO´S HOTEL.............................................................................................10
Productos y servicios:...................................................................................................................10
Habitación Sencilla.......................................................................................................................11
Habitación Matrimonial...............................................................................................................11
Habitación Doble..........................................................................................................................12
SEGMENTOS DE CLIENTES QUE ATIENDE CHICANO´S HOTEL.......................................................12
VENTAJAS.....................................................................................................................................13
COMPETIDORES POTENCIALES.....................................................................................................13
DESARROLLO INTEGRAL HOTEL CHICANO´S.....................................................................................13
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................13
EVALUACION INTEGRAL DEL FACTOR EXTERNO HOTEL CHICANO´S.............................................17
EVALUACION INTEGRAL DEL FACTOR EXTERNO HOTEL CHICANO´S.............................................18
ANALISIS DE PRINCIPALES PROBLEMAS DETECTADOS.................................................................18
EVALUACION FODA, EMPRESA CHICANO´S HOTEL CHIANTLA HUEHUETENANGO.......................20
MATRIZ FODA HOTEL CHICANO´S................................................................................................21
COMPORTAMIENTO DE VENTAS HOTEL CHICANO´S 2014...........................................................23
PARTICIPACION EN EL MERCADO POR PRODUCTO O A NIVEL GENERAL DE LA EMPRESA...........23
Ocupación................................................................................................................................24
COMPETENCIA..............................................................................................................................25
TECNOLOGIA DE LA EMPRESA Y TECNOLOGIA DEL MERCADO COMPARACION ENTRE AMBAS...25
ENTREGA DE HALLAZGOS Y EVIDENCIAS..........................................................................................26
ENCUESTA SOBRE HOTEL CHICANO´S..........................................................................................27
CUESTIONARIO HOTEL CHICANO´S...............................................................................................30

Diagrama Ishikawa Hotel Chicano´s.............................................................................................32

ANALISIS DE PARETO....................................................................................................................32
ANALISIS CUANTITATIVO DEL PROBLEMA....................................................................................34
DEFINICION DEL PROBLEMA:.......................................................................................................35
Objetivo General..............................................................................................................................38
Objetivos Específicos........................................................................................................................38
Justificación de la Implementación..................................................................................................38
Alcances del proyecto..................................................................................................................39
Conceptos Previos: VoIP y Telefonía IP........................................................................................40
VoIP..............................................................................................................................................40
Telefonía IP..................................................................................................................................41
Ventajas de la VoIP.......................................................................................................................42
SOLUCION DE PROPUESTAS.............................................................................................................45
PROPUESTA 1 CABLEADO ESTRUCTURADO..................................................................................46
DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN................................................................................................46
Elección del Sistema de Cableado Estructurado.......................................................................47
Conectividad Sintonizada.........................................................................................................48
El Latiguillo. Parte Crítica del Sistema..........................................................................................48
Conector Centrado. Garantía de Interoperabilidad..................................................................49
Rendimiento Dinámico.............................................................................................................49
Ventajas y Desventajas SCE......................................................................................................50
PROPUESTA 2...............................................................................................................................51
Análisis de los Elementos de Costo de los Servicios de Internet por medio de Fibra Óptica....51
Sistema de Costos de Servicios de Distribución de Internet por medio de Fibra Óptica..........52
Sistemas de costeo históricos y predeterminados...................................................................52
Procesos en la prestación del servicio de internet...................................................................53
Conectividad.............................................................................................................................53
VENTAJAS DE LA FIBRA OPTICA................................................................................................54
DESVENTAJAS DE LA FIBRA OPTICA..........................................................................................57
PROPUESTA 3 TECNOLOGIA INALAMBRICA DE BANDA ANCHA Y VOIP A TRAVES DE UBIQUITI
NETWORKS AIRMAX.....................................................................................................................58

WIRELESS AP, OUTDOOR 6DBI 802.11g/n hasta 1.000mW de potencia..................................59

AirMax..............................................................................................................................................61
Factibilidad Económica.................................................................................................................66
Factibilidad Técnica......................................................................................................................67
1. Enlace de 2.4 GHz con enrutador inalámbrico.............................................................68
2. Enlace de 5.8GHz con dos variantes.............................................................................68
REQUISITOS PARA EL DISEÑO DE LA LAN INALÁMBRICA..........................................................69
APLICACIONES DE LAS REDES INALÁMBRICAS DE BANDA ANCHA...........................................71
ARQUITECTURA DE LAS REDES AIRMAX...................................................................................72
COMPARACIÓN DE AIRMAX CON OTRAS TECNOLOGÍAS ACTUALES........................................73
Análisis de ubicación de Factibilidad según diseño del Hotel Chicano´s..................................76
ARQUITECTURA DISEÑO DE HOTEL CHICANO´S.......................................................................77
DISEÑO DE LA RED AIRMAX MÓVIL..........................................................................................79
Centrales telefónicas basadas en software Asterisk.................................................................80
Versiones......................................................................................................................................86
FACTIBILIDAD OPERATIVA............................................................................................................88
Plan de Implantación de Tecnología de Comunicaciones.........................................................88
FACTIBILIDAD LEGAL....................................................................................................................91
FACTIBILIDAD AMBIENTAL...............................................................................................................97
Plan de Contingencias................................................................................................................100
RETORNO DE INVERSION........................................................................................................105
Cómo evaluar un proyecto de inversión a través del VAN.........................................................107
Tasa Interna de Retorno.........................................................................................................110
CONCLUSIONES..............................................................................................................................112
RECOMENDACIONES......................................................................................................................114
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................................116
ANEXOS..........................................................................................................................................118
ANEXOS..........................................................................................................................................120

JUSTIFICACION
Un factor muy importante en lo que respecta a los huéspedes de Chicanos Hotel, es la

necesidad de comunicación hacia fuera del hotel para hacer constar de sus horas de
llegada, horas de salida, alguna emergencia o eventualidad, comunicación con los
amigos, llamadas a taxis, restaurantes, bancos o quizá simplemente para cualquier
trivialidad personal o de negocio, mantener acceso a redes si el huésped así lo prefiere,
que el tenga en mente. El alojado o huésped testifica a través de la comunicación
telefónica o de redes a través del internet, las necesidades que éste tiene para
comunicarse con su familia, amigos, colegas, etc. Si bien es cierto que hoy por hoy
contamos la mayoría de personas con un teléfono celular, no es raro concurrir a locutorios
telefónicos para realizar alguna llamada, o solicitar la clave wifi para mantenerse
comunicado, Nuestro establecimiento comercial cuenta con una línea telefónica en la
sala de recepción, que puede ser usado para la admisión y/o salida de llamadas para los
huéspedes, como también para los fines que nuestros empleados o la institución tengan,
no cuenta con acceso a wifi, Paralelamente hemos constatado empíricamente de la
ineficiencia de la comunicación “habitación-recepción”, ya que éste se da por medio de
intercomunicadores ubicados en los pasillos, y peor aún en el caso contrario, de la
comunicación “recepción-habitación”, en donde para comunicarse es a través de un
llamamiento a la puerta que se produce por el desplazamiento hasta ésta misma. Para
subsanar los inconvenientes mencionados con soluciones tecnológicas, recae en la
respuesta de ofrecer conectividad a una red de voz sobre IP. Y el acceso a internet por
medio de WIFI, Como puntos principales para esta solución tecnológica se necesitan:
definir los requerimientos para la red de voz sobre IP a tratar, seleccionar los equipos
adecuados, diseñar el cableado estructurado y la red de voz sobre IP, el diseño la
implementación de la red WIFI, Todo esto agrega valor a las habitaciones y aumenta la
rentabilidad, como también la imagen institucional, y da ventaja competitiva, a la vez de
satisfacer la necesidad de comunicación telefónica y datos intrínseca del alojado. Son dos
los temas en este Proyecto, y están alineados de tal manera que la comprensión
intelectual de la misma sea coherente.
OBJETIVO GENERAL

“DISEÑ O E IMPLEMENTACION DE TECNOLOGIA INALAMBRICA DE

BANDA ANCHA Y VOIP A TRAVES DE UBIQUITI NETWORKS AIRMAX,
EN HOTEL CHICANO´S UBICADO EN CHIANTLA, HUEHUETENANGO,
GUATEMALA”
RESEÑA HISTORICA
Chicano´s Hotel es uno de los hoteles más cómodos y con más encanto del municipio de
Chiantla, Huehuetenango, Guatemala, rodeado de áreas verdes. El hotel está situado a 5
minutos del parque central de la Villa de Chiantla, Cuyo propietario es el señor Oscar
López.
Chicano´s Hotel está diseñado para ser un relajante hogar lejos de casa para los viajeros
exigentes en busca de una experiencia de viaje único. Está maravillosamente decorado
con muebles tallados a mano en madera combinada con azulejos de cerámica
ornamentados.
Habitaciones. Cada habitación muestra una personalidad distinta y una decoración

individual, muebles de alta calidad. Los pisos tienen la particularidad de ser cubiertos
algunas habitaciones con alfombras de calidad.
Cuenta en su Exterior con el servicio de Ferretería cuyo nombre es de “SINALOA”, donde

ofrece los mejores materiales de construcción a un excelente precio.
El costo de la habitación sencilla es de Q. 130.00 la habitación doble Q. 250.00 y nuestra

Suit, el costo es de Q 300.00
Fue fundado Por el señor Oscar López, después de haber estado durante mas de 10 años
en los Estados Unidos fue capaz de agenciarse de capital y darlo a conocer a partir de su
fecha de inauguración el 1 de junio de 1,996.

ESENCIA DEL NEGOCIO
CHICANO´S HOTEL
Chicano´s Hotel no es el típico hotel, aunque definitivamente ofrece los servicios

personales y las cómodas instalaciones que usted espera. No es un condominio, aunque
tiene la privacidad, lujo y toques personales que usted quisiera en su propia casa.
Chicano´s Hotel es una propiedad privada con area grande, posee un ambiente calido
y armonioso
Chicano´s Hotel fue creado después de ver la demanda y la necesidad de que en el

municipio existiera una zona en la cual los visitantes de otro lugar pudieran descansar
tranquilamente. El concepto de Chicano´s es celebrar la esencia de la vida. Chicano´s
utiliza todos sus elementos locales para perfeccionar la estancia de los huéspedes.
Chicano´s Hotel ahora cuenta con 12 habitaciones, que incluyen varias comodidades en
diferentes ambientes personalizados.
Misión
En Chicano´S Hotel, nos ocupamos de brindar un servicio de calidad que supere las
expectativas de nuestros huéspedes y clientes, difundiendo y promoviendo sabrosas y
típicas comidas de la época.
Lo hacemos en un ámbito donde la calidez, honestidad, y la actitud proactiva del equipo

refleje el compromiso con la dirección, los visitantes y los proveedores. Trabajamos para
que los clientes sientan el deseo de volver.
Visión
Ser el hotel de referencia en nuestro país por su calidad de servicio y su estilo

vanguardista.

Valores
Calidad de servicio: Brindamos calidad de servicio a nuestros clientes cuando lo que

ofrecemos (servicios y productos asociados) conforma y supera las expectativas de ellos,
de manera que sientan que son realmente la razón de ser de nuestro negocio. Calidad es
estar atento a cada necesidad de los clientes, ser cuidadoso y amable, tratar a nuestros
clientes de la mejor manera posible ubicándolos en el centro del negocio.
Honestidad: Es una cualidad humana que consiste en comportarse y expresarse con

coherencia y sinceridad, de acuerdo con los valores de verdad y justicia. Actuamos de
acuerdo a este valor cuando somos sinceros y cuidadoso con los demás tanto clientes
internos como externos y también proveedores. Involucra el respeto a la verdad en
relación con el mundo, los hechos y las personas.
Calidez: Es un valor que se relaciona con la amabilidad y la cordialidad. Somos cálidos

cuando tratamos al otro con cuidado y amabilidad, entregando nuestra mejor actitud que
haga sentirse al otro bienvenidos y apreciado. Es lo contrario a la indiferencia y frialdad.
La calidez en nuestros actos logra que el cliente se sienta cómodo y en su casa.
Flexibilidad: Somos flexibles cuando desarrollamos la capacidad y disposición personal

de adaptación a las diversas circunstancias y al cambio con adecuación e inteligencia
emocional.
Compromiso: El compromiso es la capacidad que posee el personal para tomar

conciencia de la importancia que tiene el cumplir con el desarrollo de su trabajo.
Actuamos con compromiso cuando demostramos adhesión emocional hacia el trabajo, La
empresa y todos los clientes.
Actitud proactiva: Es La predisposición a actuar de manera anticipada a
la resolución de los problemas. Anticiparse a ellos. Es opuesto a la conducta reactiva que

implica actuar después de que se manifiestan los hechos.
Trabajo en equipo: Trabajamos en equipo cuando todos compartimos un propósito

común, claramente conocido y nos respetamos, colaboramos y necesitamos mutuamente,
alcanzando juntos resultados de calidad, sintiéndonos parte de un todo del cual somos

parte, y enfocándose en el grupo no en el individuo solamente. Trabajar en equipo

significa ser productivos, participativos y creativos apostando al apoyo de la organización
en su conjunto no al individualismo.
Respeto: Actuamos con respeto cuando reconocemos y consideramos a las demás

personas por su individualidad, apoyando a la generación de vínculos, basados en la ética
y el cuidado interpersonal. El respeto es ponerse en el lugar del otro y tratar a los demás
con tolerancia.
ORGANIGRAMA CHICANO´S HOTEL
Productos y servicios:
En Hotel Chicano´s tenemos diversos tipos de habitaciones para las necesidades de cada
uno de nuestros clientes.

Todas nuestras habitaciones cuentan con televisión por cable, agua caliente y
estacionamiento.
*El costo por noche no incluye impuestos.
** Contamos con servicio a grupos. Pregunte por nuestras promociones a grupos.
Habitación Sencilla.
Consta de cama matrimonial para una sola persona.
COSTO DE LA HABITACION Q.130.00
Costo por noche: $250.00 M.N.*
Habitación Matrimonial.
Consta de una cama matrimonial para dos personas.

Habitación Doble.
COSTO DE LA HABITACION 250.00
Además contamos con el servicio de Ferretería especializada donde encontraras todo lo

necesario para poder efectuar ese trabajo que se encuentra realizando o que va ha
comenzar.
En Ferretería Sinaloa le surtimos desde un simple clavo a la herramienta más sofisticada
y profesional del mercado, Aquí serás atendido por personal calificado y le ayudara en lo
que sea necesario para poder satisfacer las necesidades de su empresa además de
particulares.
La mejor calidad al mejor precio Siempre ofrecemos la mejor calidad al mejor precio y con
el mejor servicio, contando para ello con las mejores marcas de producto, para que el
profesional solamente se preocupe de hacer bien su trabajo.
Contamos con todo tipo de artículos; desde tornillería, hasta herramienta eléctrica, desde
discos abrasivos, hasta material de medición, desde herramienta manual, hasta escaleras
etc. contando en nuestro almacén con un gran stock permanente.
SEGMENTOS DE CLIENTES QUE ATIENDE CHICANO´S HOTEL
1. Los diferentes segmentos que atiende actualmente en el hotel
Son:
· Viajeros individuales, que representan un 70% de la Cantidad de Huéspedes que

Visitan al Hotel

· Viajeros corporativos, representan un 20% de la cantidad de Huéspedes que visitan

al hotel
· Operadores de viajes, representan un 10% de la cantidad que visita el hotel.
VENTAJAS
Es que el hotel nunca tiene perdida es decir, que en cada tiempo específico del año el
hotel tiene un producto que ofrecer dado con el segmento, ya que cada año cubre los
gastos y preferencias de quienes lo compran en tal tiempo especifico.
COMPETIDORES POTENCIALES
Pensamos en ampliar nuestros servicios a las zonas de la cabecera departamental de

Huehuetenango, actualmente nuestro mercado ubicado en el municipio de Chiantla,
Huehuetenango se encuentra sin competidores potenciales.
DESARROLLO INTEGRAL HOTEL CHICANO´S

INTRODUCCIÓN
La teoría ecológica para hoteles, considera que existen múltiples factores, tanto de tipo
interno como externo, que reducen significativamente la flexibilidad de la empresa
imposibilitando una adaptación perfecta e inmediata. Además, si el cambio que se
produce en el entorno es de la suficiente magnitud, la organización
pasará por graves problemas competitivos pudiendo llegar a desaparecer (Hannan y
Freeman, 1977;
Aldrich y Auster, 1986). Todo cambio va a ser por tanto lento, y en el caso de que pudiese
llevarse finalmente a cabo, van a surgir problemas y desequilibrios internos que van a
aumentar la probabilidad de fracaso y desaparición de la organización. Esta “rigidez
organizativa” por la que postula esta teoría es de gran aplicabilidad a la hotelería
española, actividad caracterizada por sus tendencias conservadoras, a la que le cuesta
mucho no sólo generar cambios, sino también asumirlos e internalizarlos Con este
enfoque, más que un proceso de adaptación va a existir un proceso de selección entre las
formas organizativas que posean o no las características definidas por el entorno como de
“éxito” o de permanencia en el mercado. Las empresas que posean esas características

persistirán en el mercado, mientras que las que carezcan de ellas serán expulsadas del
mismo (Carroll, 1988; Hannan y Freeman, 1989; Levinthal, 1995). Así, las variaciones en
las estructuras empresariales van a generarse no a través del cambio en las
organizaciones existentes, sino con la creación de nuevas organizaciones y formas
organizativas que reemplazan a las antiguas, que no se han podido adaptar a las
condiciones y exigencias del entorno (Hannan y Freeman, 1977, 1984). De esto se puede
deducir que, mientras las diversas teorías adaptativas o convencionales plantean el
cambio en el ámbito de la empresa u organización, la teoría ecológica supone cambios a
nivel poblacional o sectorial. Las formas organizativas mueren porque se vuelven
obsoletas e inadecuadas para nuevos entornos, y son reemplazadas por otras más
novedosas y válidas para esas situaciones.
Esta teoría presenta múltiples ventajas frente a otros enfoques alternativos, ya que
permite una mayor amplitud de visión, sin olvidar los efectos de factores micro. Asimismo,
nos permite estudiar sectores enteros con un enfoque totalmente diferente al de las
teorías tradicionales, ya que presenta guías y estrategias de actuación válidas para casi la
totalidad de empresas del sector (Hannan y Freeman, 1977;
McKelvey y Aldrich, 1983; Carroll, 1988). Por otra parte, permite incluir en un solo modelo
múltiple tipo de variables (propias de la empresa, elementos competitivos del sector o
aspectos institucionales, entre otros), teniendo buenas propiedades para el análisis de
tipo longitudinal.
Tabla 1: Fuentes de la inercia estructural

A) Internos:
-1- Inversiones específicas.
Existencia de fuertes inversiones específicas en activos fijos, localizaciones, personal
especializado y cualquier otro tipo de especificidad.
-2- Problemas de obtención de información y racionalidad limitada.
Problemas de obtención de información y racionalidad limitada. La organización no
dispone de toda la información necesaria sobre las variables relevantes relativas a sus
actividades internas, la situación del entorno y las características de las empresas que
triunfan en éste para planificar y realizar de modo exitoso una adaptación a la nueva
situación

-3- Política y equilibrio interno.

Restricciones derivadas de la política y el equilibrio interno. Con todo cambio, los diversos
componentes de la empresa temerán una pérdida de parte o la totalidad del poder
delegado en ellos.
-4- Inactividad de los líderes de la organización.
Inactividad de los líderes o de aquellas personas con poder en la organización para
realizar cambios. Para que se produzca una transformación que sea Necesaria en la
empresa, sus líderes deben preparar y provocar el cambio, desarrollar los incentivos
oportunos tras evaluar las alternativas de acción
posibles
-5- Establecimiento de los precedentes como estándares.
Tendencia a que los precedentes dentro de la empresa sean establecidos como
estándares (roles, normas, etc.), lo que dificultará en gran medida su modificación
-6- Historia y tradición organizativas.
Rutinas, esquemas de trabajo, actividades y cultura organizativa que estén establecidas
dentro de la empresa (en resumen, la propia historia y tradición de la organización). La
fuerza de las rutinas, hábitos y procesos internos de la organización que se van creando
desde el momento en que se funda la empresa son una fuente muy importante de inercia,
y el cambio sobre alguno de ellos puede tenerresultados imprevistos sobre otros muchos
aspectos de la empresa
-7- Experiencias previas.
Experiencia previas. Si la empresa obtuvo buenos resultados en anteriores negocios en
un determinado contexto y utilizando unos esquemas de trabajo, probablemente será más
reticente a cambiar
-8- Otros factores internos.
En todo caso, y aunque no existieran el resto de problemas anteriores ni restricciones de
tipo financiero, habrá características, conocimientos, actividades y esquemas de trabajo
que serán difíciles de adoptar por una empresa en un corto plazo de tiempo

B) Externos:
-1- Barreras a la movilidad. Barreras de entrada y salida a la esfera de actividad que
restrinjan la movilidad de las empresas
-2- Disponibilidad y accesibilidad a la información en el mercado. Disponibilidad y
accesibilidad en el mercado a la información necesaria para conocer y comparar las
opciones de actuación posibles, llevar a cabo la toma de decisiones y poner en práctica la
alternativa de adaptación que finalmente se haya elegido.
-3- Racionalidad colectiva. Muchas veces lo que es bueno en cuanto a estructura y a
estrategia para una única empresa dejará de serlo si todas las empresas adoptan esa
opción.
-4- Restricciones procedentes de entidades públicas y privadas. Restricciones de
entes privados y gubernamentales al cambio de las organizaciones, por aspectos
legislativos y normativos diversos, fijación de salarios mínimos, aspectos de seguridad y
salud laboral, concesiones administrativas, o subvenciones a diversos sectores y tipos de
organizaciones, que se perderían en el caso de que la empresa introdujera determinadas
variaciones en aspectos concretos
-5- Relaciones con otras organizaciones.
Relaciones con otras organizaciones. Los acuerdos o alianzas que se mantienen con
otras empresas pueden suponer un importante freno al cambio en la empresa, bien
porque se hayan fijado explícitamente determinadas restricciones en los términos del
acuerdo
6- Reputación exterior e imagen de marca de la empresa.
Reputación exterior de la empresa e imagen de marca, así como relaciones con los
clientes, que se podrían ver seriamente perjudicadas por la adopción de determinados
cambios en sus políticas

EVALUACION INTEGRAL DEL FACTOR EXTERNO HOTEL CHICANO´S
0.05 0.10
0.05 0.10
0.05 0.15
0.05 0.10
1.00

EVALUACION INTEGRAL DEL FACTOR EXTERNO HOTEL CHICANO´S
1.00
ANALISIS DE PRINCIPALES PROBLEMAS DETECTADOS
1. El servicio de comunicaciones del hotel, presenta discrepancias en la

determinación del tiempo y costo de llamadas telefónicas
2. El servicio de internet es inestable y no mantiene una velocidad constante a parte
de ser muy baja quedando obsoleta para las necesidades que solicitan los
huéspedes.
3. El servicio de alojamiento en las habitaciones, los huéspedes reportan
inconvenientes.
4. El Proceso de registro y actualización de inventarios, provoca duplicidad de
trabajo.
5. En la contratación de personal operativo se están obviando los requisitos mínimos
del puesto exigible.

ENCUESTA REALIZADA DE LOS PROBLEMAS DETECTADOS
RESPUESTA PORCENTAJE RESPUESTA

FACTOR
SI NO SI NO
Comunicaciones 115 11 38% 4%
Internet 50 11 17% 4%
Alojamiento 45 11 15% 4%
Inventarios 26 6 9% 2%
Contratacion de Personal 20 5 7% 2%
TOTAL 256 44 85% 15%
140
ANALISIS DE RESULTADOS ENCUESTA REALIZADA

120
115
100
80
60
50
45
40
26
20
20
11 11 11
6 5
38% 4% 17% 4% 15 % 4% 9% 2% 7% 2%
0
Comunicaciones Inter net Alojamiento Inventarios Contratacion de Per sonal
RESPUESTA SI RESPUESTA NO PORCENTAJE SI RESPUESTA NO

EVALUACION FODA, EMPRESA CHICANO´S HOTEL CHIANTLA

HUEHUETENANGO.
FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS,

HOTEL CHINANO´S CHIANTLA.

MATRIZ FODA HOTEL CHICANO´S
FORTALEZAS DEBILIDADES
Ser pioneros en el mercado. Poca innovación en el sitio web, sitio inexistente
Clientes que ya conocen el sistema de trabajo. Falta de estrategias.
Cobro de membresía.
MATRIZ Costos altos de operación.
FODA Poca publicidad.
No hay retroalimentación del cliente.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

Implementar tecnología permite velocidades
reales de TCP/IP para exteriores de más de 150 -
300 Mbps y consiste en un diseño de vanguardia
Promover sitios turísticos los cuales no han sido de hardware de radio, antenas MIMO de estación
explotados por el medio por medio de volantes base de clase portadora y un potente protocolo
Amplio campo
informativos a los clientes frecuentes y por TDMA que ofrece velocidad y escalabilidad de red
turístico.
medio de una campaña publicitaria. Para sobre distancias de enlaces de varios kilómetros.
captación de nuevos clientes. Lo más importante brindar una solución relación
rendimiento-precio que redefinirá la economía
de las implementaciones de redes inalámbricas
de banda ancha para exteriores en el HOtel.
Oportunidad de
No realizar un cobro de adicional ya que si el
ampliar cartera de Realizar alianzas estratégicas con hoteles locales
cliente no es frecuente no le llamara la atención
miembros con alianzas para promover mejores paquetes.
el servicio.
estratégicas.
Gran uso de la
Aprovechar el uso del internet dando mejor
tecnología por los Ampliar su campo publicitario crear un sitio wed y
información al futuro cliente y al cliente ya
clientes para obtener darlo a conocer
existente.
información.
Realizar retroalimentación con los clientes para
Expandir servicios no Ampliar la gama de servicios que se ofrecen
estar en constante cambio según los
solo a nivel local. actualmente.
requerimientos de los clientes actuales.
Debido a la tecnología y el uso de programas se
puede reducir el personal y bajar los costos, y
tratar de ver un local más pequeño pero accesible
al cliente para reducir los costos.

FORTALEZAS DEBILIDADES
Ser pioneros en el mercado. Poca innovación en el sitio web, sitio inexistente
Clientes que ya conocen el sistema de trabajo. Falta de estrategias.
Cobro de membresía.
MATRIZ Costos altos de operación.
FODA Poca publicidad.
No hay retroalimentación del cliente.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

Ya que hay conocimiento del medio en el que se
Reducir el personal existente y aprovechar las
esta trabajando, su pueden ampliar los servicios
Costos más bajos. ventajas competitivas que tiene el uso de la
de acuerdo a las necesidades de los clientes
creacion de la pagina web.
locales como internacionales.
Reforzar la fidelidad de los clientes a través de Promover por medio del Inguat una campaña la
Inseguridad áreas un sistema de canje de puntos por medio de las cual motive al visitante local como extranjero a
turísticas locales. tarjetas de crédito. Esta alianza se puede realizar visitar los lugares turísticos ofreciendo al turista
por medio de alianzas con las tarjetas de crédito. seguridad durante el viaje.
Debido a la inestabilidad económica global Debido a que Chiantla posee muchos lugares
Sitios similares cobran reforzar las ventas con promociones según la turísticos explotar el potencial de los mismos y en
menos. temporada para aprovechar los lugares turísticostemporadas bajas ofrecer paquetes
del municipio. promocionales para turistas extranjeros.
Realizar retroalimentación con el cliente que
Realizar un análisis de las empresas que ofrecen
adquirió los servicios para saber que le gusto, que
Situación económica el mismo servicio y analizar si es conveniente
no le gusto y que considera que se debe cambiar.
global inestable. realizar una alianza. Y promover un estándar en
Esto ayudara a la mejora constante y se sabe que
los precios.
desea realmente el cliente final
Debido a la tecnología y el uso de programas se
puede reducir el personal y bajar los costos, y
tratar de ver que el local se vea más mejor pero
accesible al cliente para reducir los costos.

COMPORTAMIENTO DE VENTAS HOTEL CHICANO´S 2014
La facturación esperada por los personeros de hotel Chicanos para el 2014, tuvo una
diferencia negativa, del 14% conforme su objetivo primordial de recaudar ingresos durante
cada uno de los meses de ese año, los meses de Marzo Abril y Diciembre superaron sus
expectativas, sin embargo el año como tal les creo una diferencia que con nuevas
estrategias esperan complementar y sufragar este 2015
Periodo Facturacion Esperada Facturacion Real Diferencia

ene-14 Q 50,000.00 Q 30,000.00 Q 20,000.00
feb-14 Q 50,000.00 Q 40,000.00 Q 10,000.00
mar-14 Q 50,000.00 Q 65,000.00 Q (15,000.00)
abr-14 Q 50,000.00 Q 70,000.00 Q (20,000.00)
may-14 Q 50,000.00 Q 25,000.00 Q 25,000.00
jun-14 Q 50,000.00 Q 37,000.00 Q 13,000.00
jul-14 Q 50,000.00 Q 33,000.00 Q 17,000.00
ago-14 Q 50,000.00 Q 28,000.00 Q 22,000.00
sep-14 Q 50,000.00 Q 52,000.00 Q (2,000.00)
oct-14 Q 50,000.00 Q 35,500.00 Q 14,500.00
nov-14 Q 50,000.00 Q 43,200.00 Q 6,800.00
dic-14 Q 50,000.00 Q 56,800.00 Q (6,800.00)
Total Q 600,000.00 Q 515,500.00 Q 84,500.00
Diferencia Facturacion Esperada 14%
PARTICIPACION EN EL MERCADO POR PRODUCTO O A NIVEL GENERAL DE

LA EMPRESA
Chicano´s Hotel, una empresa nueva, que desea incursionar y aumentar su participación en el
mercado, actualmente la participación es muy poca ya que los huéspedes o visitantes por lo cercano
al departamento eligen quedarse en un Hotel de La Cabecera y no en el muncipio, por lo que
piensan incrementar estrategias para aumentar la cantidad de huéspedes diario y mensual en el
hotel.
Los hoteles lidian con lo que la industria llama "inventario perecedero", similar a los asientos en un
avión o las entradas para una película. Una vez que el día, el vuelo o la película ha pasado, no es
posible "vender" el espacio para un período de tiempo anterior. En otras palabras, no se puede

vender una habitación libre a partir de ayer. Sólo las habitaciones a partir de hoy y en el futuro
puede ser vendidas. La cuota de mercado puede ser definida como el número de habitaciones de
hotel ocupadas en una zona geográfica determinada o los ingresos generados por el hotel como un
porcentaje de los ingresos generados por todos los hoteles de la zona. Algunos hoteles acotan la
definición al incluir sólo las habitaciones de los hoteles de la competencia.
Ocupación
Aumenta la tasa de ocupación. La ocupación es el número de habitaciones vendidas como un

porcentaje del número total de las habitaciones disponibles en el hotel. Se calcula sobre una base
diaria, mensual y anual. La ocupación varía según la estación y la parte de la semana. Los hoteles
que atienden a los viajeros de negocios tienen una tasa de ocupación más alta durante la semana que
los fines de semana. La ocupación aumenta los ingresos pero también aumenta los gastos porque la
habitación se limpia cada día que está ocupada. Un aumento de 3 por ciento en la ocupación de un
hotel de 30 habitaciones, con una tasa media diaria de 2000 quetzales resulta en seis salas más
vendidas a diario; un aumento de 120,000 quetzales en ingresos.
Ofrece descuentos para el fin de semana para atraer a los viajeros a pasar la noche. Indica el
descuento cuando realizan la reserva y de nuevo cuando hacen el check in.
Desarrollar paquetes que atraen a los residentes de la ciudad, como un "paquete romántico" o tal vez
un "Paquete de ejercicio de fin de semana". Combina las habitaciones con entradas para algun
evento. Publicita estas ofertas en los periódicos locales y sitios de Internet de la ciudad.
Establece una marca para el hotel, incluso si se trata de un hotel de una sola ubicación. Utiliza la
imagen de marca en los folletos, papelería y publicidad .
Desarrolla una presencia en línea para el hotel. Envía la página de Internet a los sitios de revisión en
línea. Participa en motores de reserva en línea para llenar las habitaciones con un descuento que de
otro modo quedarían sin vender.
Publicita en los medios de comunicación locales para atraer a los clientes locales. Revisa los datos
de clientes de fuera de la ciudad para ver cómo son sus ciudades de origen. Anúnciate en esas
ciudades.

Únete a la oficina de convenciones de visitantes. A son contactadas primero por los planificadores
de las reuniones. Información de los miembros hotel se le entrega al organizador de la reunión .
Aumenta las ventas de salas de reuniones y banquetes. Amplia la base de clientes. Ofrece las
habitaciones para bodas, aniversarios y eventos especiales, así como reuniones corporativas y de
negocio.
Desarrolla paquetes especializados para los tiempos en que el hotel no esté tan ocupado. Considera
la posibilidad de partir una gran sala de reuniones en salas más pequeñas con el uso de separadores .
Ofrece más comidas, expande el menú, aumenta los precios, extiende las horas de funcionamiento o
desarrolla paquetes especiales para aumentar las ventas de alimentos y bebidas .
COMPETENCIA.
Hotel Chicano´s en el municipio de Chiantla, Huehuetenango no cuenta con competencia de otro

hotel establecido en el lugar, sin embargo el principal objetivo del hotel es competir con los mejores
hoteles de la cabecera departamental de Huehuetenango y que su mercado de clientes sea mayor.
TECNOLOGIA DE LA EMPRESA Y TECNOLOGIA DEL MERCADO

COMPARACION ENTRE AMBAS
Actualmente Chicano´s Hotel cuenta con muy poco avance tecnológico, su intención es estar al
nivel de compañías que prestan un servicio de Calidad, por tal motivo y pensando en esta situación
ven la necesidad de que el internet y la comunicación de vos para llamadas telefónicas sea de la
mejor calidad, Su servicio de internet queda con unos diez años de atraso utilizando velocidades de
256 KBS, los huéspedes son usuarios de internet y con esta velocidad de transmisión de datos es un
punto en contra para poder satisfacer la necesidad que ahora cada usuario necesita, el acceso al
internet y que cada vez sea más rápido, y que se mantenga estable.
Nuestra solución Tecnológica va dirigido a eso, y que sea un aliciente para el huésped de poder
regresar basados en especificaciones técnicas que dan una calidad a la velocidad del internet
ENTREGA DE HALLAZGOS Y EVIDENCIAS

La definición del problema del proyecto se basa en una serie de hallazgos en la cual sale
a relucir la falta o carencia de servicios que dificultan al hotel satisfacer las necesidades
actuales de los huéspedes, de una Encuesta de 5 preguntas salen a relucir los problemas
principales del hotel, y del cual se trabaja en el presente proyecto.
1. Le interesaría que el hotel contara con un servicio de llamadas tanto a números

nacionales de cualquier empresa como también internacionales
Si No
1. Le gustaría contar con un mejor servicio de internet para el desarrollo de sus

actividades laborales o estudiantiles
Si No
2. Considera que contando con una mejor calidad en el servicio respecto a las dos
preguntas anteriores regresaría de nueva al hotel y daría mayor prestigio
Si No
3. Considera que el equipo de llamadas telefónicas como el acceso a internet debe

ser mejorado para un mejor servicio
Si No
4. Considera importante en su próxima visita que el hotel cuente con un asistente

técnico para el uso de llamadas y el acceso al internet si lo necesitara
Si No
Los Resultados de la Anterior entrevista reflejan que de las 100 personas entrevistadas 54
regresarían al hotel si cuenta con un mejor servicio de telecomunicaciones, 23 que para
su trabajo el internet es indispensable y si se cuenta con el servicio estarían mejor, 23
más que con la solución de lo anterior regresarían nuevamente al hotel.

Mejorar servicio
23 Llamadas e Internet
54 Uso Internet Trabajo y o

23 Estudio
Regresaria nuevamente
al Hotel Con Esto
servicios
ENCUESTA SOBRE HOTEL CHICANO´S.

La presente encuesta conlleva a que las personas del hotel se lleven un panorama de los
requerimientos que cada huésped necesita nos ayuda a comprobar también que el
proyecto para el cual se está realizando la presente tesina de nuevo demuestran las
carencias y que como huésped se pide a gritos se mejore la comunicación de llamadas
telefónicas y el acceso a internet, esto último reflejado en una de las preguntas de la
encuesta y donde la constante se repite haciendo ver estas deficiencias
1. ¿Qué tipo de hotel desearía?

 Dos estrellas………………………………( )
 Tres estrellas………………………………( )
 Cuatro estrellas……………………………( )
 Cinco estrellas…………………………….( )
¿Por qué lo prefiere?
¿Cuánto estaría dispuesto pagar por un día del servicio?
Q....................................
Q/……………………….

2. ¿Qué tipos de comodidades le gustaría que hubiera?

 Televisor con cable ( )
 Internet ( )
 Wi-Fi ( )
 Agua Caliente ( )
 Teléfono ( )
 Radio ( )
 Ventilador ( )
3. ¿Cuantos días desearía hospedarse?

a) 2 días b)3 días c)5 días d) 6 días a más
4. ¿Cuantas veces ha asistido a un hotel?
5. ¿Cuánto desearía pagar por una habitación simple?

50-100
101-200
201-500
6. ¿Cuánto desearía pagar por una habitación doble?

50-100
101-200
201-500
7. ¿Cuánto desearía pagar por una habitación matrimonial?

50-100
101-200
201-500
8. ¿Le gustaría que hubiera un restaurante en el hotel?

 Si ( )

 No ( )
¿Por qué?, ¿y cuánto estarías dispuesto a pagar por su consumo?
50-100
101-200
201-500
9. ¿Le gustaría que hubiera un bar en el hotel?

 Si ( )
 No ( )
¿Por qué?, ¿y cuánto estaría dispuesto a pagar?
50-100
101-200
201-500
501-1000
10. ¿Le gustaría que hubiera un estacionamiento vehicular en el hotel? ¿por

qué?
11. ¿Usted está de acuerdo que hubiera un servicio de guía turística? ¿Y
cuánto estarías dispuesto a pagar?

Television Con Cable

40
20 Internet
40
Wifi
30
35 Agua Caliente
Llamadas Nacionales e
Internacionales
CUESTIONARIO HOTEL CHICANO´S

1. » ¿ Cual es su nivel de satisfacción general ?
Muy satisfecho I Satisfecho I Insatisfecho I Muy insatisfecho
2. » Ordene según su valoración, que prioriza al elegir un hotel
Calidad I Precio I Instalaciones I Higiene I Atención
3. » ¿ Eligiría nuevamente nuestro hotel ?
Si I No
4. » ¿ Como calificaría la atención de nuestro personal ?
Excelente I Muy bueno I Bueno I Malo I Muy malo
5. » ¿ Que valor le asigna a cada uno de los aspectos de nuestro personal ?
Profesionalidad I Amabilidad I Presencia I Atención
6. » Califique la atención de nuestro personal de servicio, de Telefonía e

internet

Excelente I Muy bueno I Bueno I Malo I Muy malo
7. » Asigne su puntaje a los siguientes aspectos de nuestras instalaciones
Funcionalidad I Confort I Luminosidad I Mobiliario I Decoración
8. » ¿ Cómo entiende que ha sido la seguridad de nuestro hotel ?
Muy Mala I Mala I Buena I Muy Buena I Excelente
9. » ¿ Recomendaría nuestro hotel ?
Si I No
10. » ¿ Encontró respuestas satisfactorias a sus consultas, para llamadas e

internet
Nunca I A veces I Siempre
Grado de Satisfaccion Huespedes Encuesta Realizada Actualmente
40
20 Muy Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
35
30 Muy Insatisfecho

Diagrama Ishikawa Hotel Chicano´s
Diagrama Ishikawa
El Huésped Personal
Descon hotelero Falta de
oce de capacitació
No da lo que No busca n en uso Disminuci
sugerencias,
para mejorar la
necesit ayuda de TIC ón del
a tecnológic
calidad del
Ausencia
Carencia a
Perdida rendimien
servicio
de TIC, de
Voz y
integrales de
clientes Proceso to de
comunicación de
Datos VIP
comunicac
ganancias
para
Contenido en
prestar Institución ión dado por
inadecuad una mala
mejor
las habitaciones
servicio Hotelera o voz y
comunica
datos
ción
ANALISIS DE PARETO

TABULACION DE LAS PRINCIPALES CAUSAS Y EFECTOS

%
CAUSAS DEFECTOS FRECUENCIA %
ANALISIS DE PARETO
ACUMULADO
Inexistencia de Tecnologia Informatica y
TIC Telecomunicaciones, no proporcionar servicio 100 34% 34%
de llamadas a clientes
Mal servicio de Internet, no proporcionan red
Acceso a Redes Wi-fi de una buena velocidad para satisfacer 70 23% 57%
clientes
Poco prestigio derivado a que la competencia,
Prestigio al Hotel de la Cabecera de Huehuetenango cuenta con 70 23% 70%
mejores servicios
Equipo de No Posee Equipo de Comunicaciones que
30 10% 90%
Comunicaciones permita satisfacer voz y datos
Soporte del
Equipo de Sin Proveedor 30
Comunicaciones 10% 100%
TOTAL 300 100%

ANALISIS CUANTITATIVO DEL PROBLEMA
Los Ingresos del año 2014 para el Hotel Chicano´s no fue lo que ellos tenían
presupuestado dentro de los comentarios de sus clientes sale a relucir la falta de Internet
dentro del hotel para realizar tareas que van acorde a las necesidades o el trabajo que
realizan los huéspedes asi como la falta de un teléfono que pueda comunicarse entre
habitaciones y con recepción lo que en muchos casos hace que el huésped no regresa
por segunda vez al hotel optando por opciones de la cabecera departamental del
Huehuetenango donde la mayoría de los hoteles presta estos servicios indispensables
para el mercado que se atiende.
Periodo Facturacion Esperada Facturacion Real Diferencia

ene-14 Q 50,000.00 Q 30,000.00 Q (20,000.00)
feb-14 Q 50,000.00 Q 40,000.00 Q (10,000.00)
mar-14 Q 50,000.00 Q 65,000.00 Q 15,000.00
abr-14 Q 50,000.00 Q 70,000.00 Q 20,000.00
may-14 Q 50,000.00 Q 25,000.00 Q (25,000.00)
jun-14 Q 50,000.00 Q 37,000.00 Q (13,000.00)
jul-14 Q 50,000.00 Q 33,000.00 Q (17,000.00)
ago-14 Q 50,000.00 Q 28,000.00 Q (22,000.00)
sep-14 Q 50,000.00 Q 52,000.00 Q 2,000.00
oct-14 Q 50,000.00 Q 35,500.00 Q (14,500.00)
nov-14 Q 50,000.00 Q 43,200.00 Q (6,800.00)
dic-14 Q 50,000.00 Q 56,800.00 Q 6,800.00
Total Q 600,000.00 Q 515,500.00 Q (84,500.00)
Diferencia Facturacion Esperada -14%
DEFINICION DEL PROBLEMA:
En nuestro establecimiento a lo largo de los años se ha registrado una disminución
circunstancial del volumen de huéspedes en el segmento de clientes de posición

económica, contribuyendo a un decremento de las ventas de nuestro servicio. Las

exigencias de demanda de habitaciones de mayor calidad en esta competitiva industria
hotelera obligan a que mejoremos las capacidades que las habitaciones que se pueden
ofrecer a los huéspedes no sólo de clase alta, sino también al segmento habitual que nos
frecuentan.
A medida de querer aumentar la calidad de las habitaciones de nuestro establecimiento,
hemos visto a través de auditorías internas comentarios de huéspedes y del mismo
personal que labora en la institución la carencia en lo que se refiere al uso de TIC,
(Tecnologías de Información y Comunicación ) y sobre todo la mala calidad de
comunicación dentro del negocio, que se plasma en el siguiente cuadro:
Origen Destino Descripción

Traslado físico a la puerta de la
Recepción Habitación
habitación.
Uso de intercomunicadores ubicados
en el pasillo del 2do y tercer piso
Habitación Recepción
respectivamente, el primer piso no
posee intercomunicador.
Llamadas por medio del teléfono
Habitación Exterior
celular del mismo huésped si lo tuviera.
Recepción Exterior Uso de la línea telefónica fija del hotel.
Llamas directas al teléfono celular del
Exterior Habitación
huésped si lo tuviera.
Llamas telefónicas al teléfono fijo del
Exterior Recepción
hotel.

Comunicació
n: Recepción -
Habitación
Rece
pción
Traslado físico a la puerta de la habitación
Comunicación:
Habitación - Recepción
Habitación Pasillo Recepción

Huésped
Uso de intercomunicadores ubicados en el pasillo del 2do y tercer piso

respectivamente, el primer piso no posee intercomunicador

Comunicación:
Habitación -
Habita Exterior
ción Teléfono Exterio
Huésp celular r
ed
Llamadas por medio del teléfono celular del

mismo huésped si lo tuviera

Comunicación:
Exterior –
Habitación
Habita
Exterio Uso de datos ción
Teléfono
r Huésp
celular
ed
Llamadas directas al teléfono celular del

huésped si lo tuviera, falta de datos no
existencia wi-fi en los cuartos para
mantener la comunicación moderna que
se necesita
Objetivo General
DISEÑO E IMPLEMENTACION DE TECNOLOGIA INALAMBRICA DE BANDA ANCHA
Y VOIP A TRAVES DE UBIQUITI NETWORKS AIRMAX
Objetivos Específicos
Describir examinar y diseñar la infraestructura a utilizar para la institución
Definir los requerimientos para la red VoIP.
Plantear el presupuesto necesario para la infraestructura de red VoIP, a través de Airmax
Diseñar el cableado estructurado necesario para la VoIP.

P L E M E N TACION DE
DISEÑO E IM INALAMBRICA DE
IA
TECNOLOG H A Y V OIP A
BANDA AN tivU C
S D E
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TRA V E O b
W O R K S A IRMAX ecíficos Definir los
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infraestruct a re
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ri
u
o p a ra la e s tr u c turado
neces ra
infraestructuves de
ra de necesario pa
a
red VoIP a tr x la VoIP
Airma
Justificación de la Implementación
La implementación se justifica por la necesidad de mejorar el servicio hotelero dándole un

valor agregado a la habitación del huésped, y satisfacer la necesidad de una óptima y
rápida comunicación dentro de la institución; así aumentar la categorización, prestigio y
calidad de Chicano´s Hotel con la incursión de una tecnología basada en Ubiquiti Airmax.

Incremento de
Más ocupación
clientes Crear un
Aumentar Valor producto y
Ganancias agregado solución, que
Mejora de
interesa,
las satisface y es
Herramientas
habitacion
Mejora de rentable
claves:
es
Tecnologías de
la - VoIP, Y Datos
comunicaci Comunicaciones - Infraestructura
ón de red
- Diseño
Alcances del proyecto

El presente proyecto tiene como alcance satisfacer las necesidades de los huéspedes de
un servicio de calidad de banda ancha y excelente velocidad de internet además ilustrar
todos los aspectos relacionados con el análisis y planteamiento de un sistema de
cableado estructurado de voz sobre IP en las habitaciones del Hotel Chicanos, asimismo
definir el sistema de la central telefónica a utilizar, como también el diseño de red que
ésta debe tener. Al final se obtendrá toda una serie de pasos metodológicos que se
adecuen a este caso de implementación de Ubiquiti Airmax y de red VoIP en particular. A
continuación se mostrará el diagrama de contexto, para explicar cuál es el alcance del
sistema propuesto, de VOIP.

Diagrama de contexto de la solución tecnológica propuesta
Administra Red
Direccionamiento
ción telefónica
de llamadaSalida de llamadas
pública
Envió de llamada Envío de conmutad
llamadas
Infraest a
ructuraRealización de cambios
Envió de llamadas de voz al repositorio de información
sobre IP
Direccionamiento
de llamada Reportes
de llamadas
Huéspedes Administra
ción
Conceptos Previos: VoIP y Telefonía IP
VoIP
La idea de transmitir voz a través de Internet, surgió en 1995 cuando Vocaltec, Inc7
publicó su programa Internet Phone. Este programa estaba diseñado para ejecutarse en
un 486 a 33Mhz con tarjeta de sonido, altavoces, micrófono y un módem. El software,
comprimía la voz y la empaquetaba en paquetes IP para su transmisión a través del
módem. Esto funcionaba perfectamente, el único problema era que los dos terminales
tenían que tener instalado el software propietario de Vocaltec.
Reconocida como la compañía pionera en VoIP.
Public Switched Telephone Network (Red de Telefonía Básica Conmutada).
Dispositivo, que permite interconectar redes con protocolos y arquitecturas diferentes a
todos los niveles de comunicación.
Poco después, empezaron a aparecer otros programas, aunque lo más importante, es
que empezaron a crearse gateways (puertas de enlace) que permitían la
intercomunicación entre la red IP (Internet) y la PSTN – Public Switched Telephone
Network – (red telefónica pública conmutada, la red que se utiliza actualmente para la

telefonía analógica convencional). Así se vieron posibilitadas las comunicaciones PC a

teléfono, y teléfono a teléfono a través de Internet.
La primera ventaja que observaron los usuarios es la de poder llamar a grandes
distancias pagando la tasa de acceso a Internet, en vez de pagar la cantidad estipulada a
través de la PSTN8. Otra ventaja que existe es la de poder utilizar la infraestructura que
se posee para la telefonía habitual. Finalmente, VoIP evita enviar datos cuando encuentra
un silencio en la conversación, optimizando el ancho de banda utilizado.
VoIP no depende en gran medida de los proveedores de telefonía, debido a que la
mayoría de conversaciones son peer-to-peer (P2P, se establece una comunicación entre
dos únicos nodos). Pero si la comunicación que se desea establecer incluye como destino
un teléfono de la red PSTN, entra en juego un gateway9 que trabaja entre las dos redes
intercomunicándolas.
Telefonía IP
Se considera la telefonía IP como el servicio telefónico ofrecido sobre las redes de datos,
tanto privada como pública. Este tipo de telefonía utiliza VoIP como tecnología para
proporcionar sus servicios. Para una mayor comprensión del proceso en una
comunicación de telefonía IP se emplean los conceptos de plano de control y plano de
media. Se diferencian dos planos debido a que el intercambio de información para el
establecimiento de una llamada y la información enviada para la voz de dicha llamada,
son distintos y siguen estándares distintos. Consecuentemente, cada plano debe utilizar
protocolos distintos. Utilizar un mismo protocolo para establecer una comunicación
mediante Telefonía IP permite poder usar cualquier terminal (teléfono, fax, etc.), sin
necesidad de un ordenador con un software específico instalado. Los estándares
utilizados para el plano de control son:
 H.323: es un protocolo diseñado para la transmisión de datos en tiempo real entre
usuarios, muy usado en video conferencias.
 SIP: es el protocolo por excelencia si se desea utilizar la telefonía IP.
Una vez se ha establecido la señalización mediante el plano de control, se realiza la

transmisión de la información por el plano de media. El protocolo utilizado es RTP/RTCP.
RTP (Real-time Transport Protocol) es un protocolo de transporte para comunicaciones en
tiempo real. Va en conjunción con RTCP (Real-time Transport Control Protocol) que
controla la calidad de servicio del primero.

Usando SIP, el origen y el destino intercambiarán información para conocer los

parámetros para la utilización de RTP y la manera de hacerlo se encuentra detallada en el
SDP10.
PROPUESTA DE DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA DE VOZ SOBRE IP PARA EL HOSTAL ILO
Conceptos Previos: VoIP y Telefonía IP
¿Qué
es VoIP?
Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz IP, VozIP, VoIP (por
sus siglas en inglés), es un grupo de recursos que hacen posible que la
señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP
(Protocolo de Internet).
Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes,

en lugar de enviarla en forma digital o analógica, a través de circuitos
utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica convencional
o PSTN (Public Switched Telephone Network).
Capítulo III: Marco teórico UAP-AQP
Ventajas de la VoIP
La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefonía
(principalmente de larga distancia) que son usuales de las compañías de la Red Pública
Telefónica Conmutada (PSTN). Algunos ahorros en el costo son debidos a que utilizan
una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios no utilizan toda
la capacidad de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin un costo adicional.
Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son generalmente al costo de la
tarifa plana del internet, en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente
cuestan al usuario de VoIP.
El desarrollo de codecs11 para VoIP (aLaw, g.729, g.723, etc.) ha permitido que la voz se
codifique en paquetes de datos de cada vez menor tamaño. Esto deriva en que las
comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de banda muy reducidos. Junto con el
avance permanente de las conexiones ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line - Línea

de Suscripción Digital Asimétrica) en el mercado residencial, este tipo de comunicaciones

están siendo muy populares para llamadas internacionales.
11 Abreviatura de codificador-decodificador. Describe una especificación desarrollada en
software, hardware o una combinación de ambos, capaz de transformar un archivo con un
flujo de datos o una señal.
Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante Directo" (Direct Inward
Dialling: DID) y "Números de acceso". DID conecta a quien hace la llamada directamente
al usuario VoIP mientras que los Números de Acceso requieren que éste introduzca el
número de extensión del usuario de VoIP. Los Números de acceso son usualmente
cobrados como una llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para
el usuario de VoIP.
Otra gran ventaja de la telefonía IP es que se puede llamar a un teléfono fijo o móvil
desde cualquier lugar del mundo para transmitir fax, voz, vídeo, correo electrónico por
teléfono, mensajería y comercio electrónico. Es decir, la gran variedad de servicios
brindados por un solo operador es una de las grandes ventajas que ven los usuarios
hogareños y corporativos. 10
Tendencia hacia la conmutación de paquetes de voz

Si las redes de conmutación de paquetes presentan tantas ventajas, ¿por qué no se
utilizan en la actualidad para las llamadas telefónicas? Algunos de los motivos son:
 Los paquetes de voz pueden perderse.
 No sé tiene garantía de la entrega de todos los paquetes en el otro extremo de la

conmutación.
 Pueden sufrir grandes retrasos en la entrega.
Si esto sucede en una comunicación telefónica donde la característica que prima es la

inmediatez de la transmisión de los datos, la conversación será defectuosa; apreciándose
ruidos metálicos, retardos importantes, pérdidas de información, etc. En definitiva, una
baja calidad del servicio esperado. Aun así, los problemas disminuyen a medida que
avanza la técnica y poco a poco son más las redes de datos IP que integran
conversaciones de voz y datos, lo cual posibilita la unificación de las estructuras físicas
que lo soportan.
Diferencias fundamentales entre las redes de voz y las redes de datos

Las redes de voz y datos son esencialmente diferentes, las primeras presentan las
siguientes características:
 Para iniciar la conexión es preciso realizar el establecimiento de llamadas.
 Se reservan recursos de la red (establecen circuitos de comunicación) durante todo el

tiempo que dura la conexión.
 Se utiliza un ancho de banda fijo (típicamente 64 kbps por canal de voz en telefonía
RDSI12) que puede ser consumido o no en función del tráfico.
 Los precios generalmente se basan en el tiempo de uso y en la distancia a la que se

encuentran los usuarios.
 Los proveedores están sujetos a las normas del sector y regulados y controlados por
las autoridades pertinentes (en nuestro caso, el Ministerio de Transportes y
Comunicaciones).
 El servicio debe ser universal para todo el ámbito estatal.

Por el contrario, las redes de datos, basadas en la conmutación de paquetes, se

identifican por las siguientes características:
 Para asegurar la entrega de los datos se requiere el enrutamiento por paquetes, sin que
sea necesario el establecimiento de llamada.
 El consumo de los recursos de red se realiza en función de las necesidades, sin que,
por lo general, sean reservados siguiendo un criterio de extremo a extremo.
 Los precios se forman exclusivamente en función de la tensión competitiva de la oferta

y la demanda.
 Los servicios se prestan de acuerdo a los criterios impuestos por la demanda, variando
ampliamente en cuanto a cobertura geográfica, velocidad de la tecnología aplicada y
condiciones de prestación.
Arquitectura de redes VoIP

En la telefonía IP el camino fundamental se produce en la red de enlaces, que se
fundamenta ahora en una red basada en el protocolo IP; por ejemplo, podría ser la red
Internet. En cuando a la red de abonado (bucle local), se conserva el tradicional par de
cobre, físicamente hablando. Los elementos que forman parte integrante de la
comunicación (según la recomendación H.32313) se dividen en tres bloques, que son:
terminales, gatekeepers y gateways.
SOLUCION DE PROPUESTAS
Se presenta a Continuación, una matriz de ponderación los factores evaluados de cada
una de ellas y la decisión tomada en base a la necesidad y el problema a resolver, de
ellas considerada la más adecuada en base a costo beneficio.

Matriz Ponderacion
Factor Ponderacion
Calidad 30%
Precio 20%
Velocidad Conexión 40%
Flexibilidad 5%
Asistencia Tecnica 5%
Propuestas Calidad Precio Velocidad Conexión Flexibilidad Asistencia Tecnica Total

Cableado Estructurado 30% 15% 30% 5% 5% 85%
Fibra Optica 30% 10% 40% 5% 5% 90%
Pico Station Airmax 30% 20% 35% 5% 5% 95%
La Elección es la propuesta numero 3 Pico Station Airmax.
PROPUESTA 1 CABLEADO ESTRUCTURADO

DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN
Un sistema de cableado estructurado tiene una vida útil siempre por encima de 10
años. Bajo esta premisa y teniendo en cuenta los costes de cada una de las partidas que
conllevan la instalación completa de la red de datos (realización del proyecto, Pc´s,
Software, Networking, materiales pasivos de cableado estructurado, mano de obra...), el
costo del material pasivo representa el menor porcentaje del proyecto. Este importe poco
significativo en el cómputo total del proyecto, hace pensar en la conveniencia de la

elección de un sistema de cableado estructurado de última generación y alto rendimiento,

que cumpla con los requisitos actuales y futuros y que obtenga rendimientos por encima
de los estándares para garantizar funcionamiento de la red libre de errores y disponer de
márgenes de seguridad que amortigüen el deterioro y envejecimiento de la red.
Con la ratificación y publicación de la nueva categoría 6 (EIA/TIA 568B-2.1,

ISO/IEC 11801 – 2002, EN50173 – 2002), la categoría de los materiales recomendada es
Cat6. Los componentes seleccionados deben asegurar la retro-compatibilidad con
componentes de categorías inferiores y la interoperatibilidad con componentes de la
misma categoría y otras marcas.
Elección del Sistema de Cableado Estructurado

Los estándares típicamente caracterizan los niveles mínimos de rendimiento que
deben tener los componentes o sistemas de cableado estructurado. Para optimizar el
rendimiento del sistema una vez instalado, los componentes seleccionados deben superar
individualmente los umbrales mínimos marcados por la Categoría propuesta. Además es
muy recomendable que los componentes seleccionados estén adaptados entre si, de tal
forma que los rendimientos finales obtenidos una vez que el sistema ha sido instalado y
certificado superen en la máxima magnitud posible el umbral de categoría 6. De esta
forma se dispondrá de un sistema de cableado estructurado garantizado para soportar
todas las aplicaciones estándares actuales y futuras, robusto para soportar interferencias
electromagnéticas generadas en el entorno de la instalación y preparado para afrontar el
deterioro, envejecimiento y corrosión de los componentes, así como la pérdida de
rendimiento de algunos componentes debido a su mal uso o uso inadecuado como pueda
ser el caso de los latiguillos.
Siguiendo el criterio de la última revisión de la norma sobre cableado estructurado,
se debe seguir la recomendación que indica que las soluciones de sistemas cuyos
elementos cumplen con los requisitos de COMPONENTES podrán funcionar con otros
componentes de otras marcas. La sintonización de todos los componentes a los valores
centrales de la normativa (EIA/TIA 568B-2.1) hace que dichos componentes se comporten
tanto individualmente como en el ámbito de un sistema, con rendimientos muy por encima
de los estándares. Todos los paneles, bloques 110, conectores y latiguillos de
ORTRONICS se han diseñado de acuerdo con esta especificación. Esta es la primera
premisa del sistema de cableado estructurado CLARITY6. No se obtiene ningún beneficio

si se diseñan conectores y paneles con diferentes valores, ya que ambos elementos

deben de conectarse entre si en algún momento.
Es igualmente importante que el rendimiento se ofrezca por igual para todos los
tipos de configuraciones de instalación, enlaces o canales, cortos o largos, 2, 3 ó 4
conectores.
Conectividad Sintonizada
La conectividad centrada es clave para suministrar un sistema de cableado
estructurado totalmente transparente al paso de la señal. Por lo que todos los productos
que se instale deberán estar sintonizados a los valores centrales de la EIA/TIA 568B-2
De tal forma que el sistema de cableado estructurado proporcione un canal totalmente
transparente a la señal, con ancho de banda superior a 250, de tal forma que la vida útil
del sistema de cableado estructurado se eleva considerablemente. Además, los
componentes se consideran universales e interoperables con todos los fabricantes y
además, compensarán el rendimiento de otros elementos de peor calidad. Una
circunstancia que se da muy a menudo y que representa medidas en los canales por
debajo de la media conseguida para una instalación concreta es el fenómeno de enlace
corto. El fenómeno de enlace corto es la consecuencia de la desadaptación entre
componentes instalados en un enlace o canal de pequeña longitud, normalmente menor a
15 mts, donde por la proximidad entre componentes las señales reflejadas no se atenúan
a su paso por el cable y crean ondas estacionarias cuya consecuencia se interpreta como
falta de transparencia del canal al paso de las señales de datos. Con el uso de
componentes adaptados y centrados, el fenómeno de enlace corto se reduce
consiguiendo resultados similares para cualquier tipo de enlace o canal.
El Latiguillo. Parte Crítica del Sistema

El latiguillo es la parte más crítica del sistema de cableado estructurado. Por una
parte es el elemento más difícil de fabricar y por tanto el que peor rendimiento se obtiene.
Por otra parte es el elemento más vulnerable desde el punto de vista del uso al que se
destina y del contacto directo con elmento que hay que tratar con más cuidado y enfatizar
mucho más en su diseño y fabricación.
La terminación perfecta de un latiguillo debería mantener la integridad física de los
pares hasta su conexión con el conector (plug), debería separar en la medida de lo
posible los pares dentro del conector para evitar diafonías y el sistema de crimpado o
sujeción no debe alterar la geometría del cable de tal manera que no varíe la impedancia

a lo largo del latiguillo. Además el proceso de diseño y fabricación de los latiguillos

necesita ajustar y reducir las tolerancias a valores muy pequeños.
Conector Centrado. Garantía de Interoperabilidad

El diseño de un conector debe cuidar la sensibilidad a altas frecuencias mediante
el uso de técnicas de cancelación de ruido. En otras palabras, la posibilidad de fabricar un
conector de altas prestaciones obtendrá un sistema de mayor rendimiento y ayudará al
mejorar el comportamiento de la unión de este conector hembra con el conector macho
del latiguillo. Cada conector dispone de una separación y posicionamiento de los
contactos con una disposición que suministra una compensación balanceada para la
diafonía (NEXT).
Los pines o contactos del conector hembra disponen de una configuración tal que
evitan el paralelismo entre cada uno de los 8 pines o contactos reduciendo las
posibilidades de interferencia por paralelismo entre conductores. Igualmente la placa de
circuito y sus pistas impresas adaptan las impedancias de los contactos delanteros del
conector con los contactos traseros, aumentando el ancho de banda del conector y
haciendo un elemento más transparente a la señal. Las reducidas dimensiones del
sistema de conexión por desplazamiento de aislante (IDC) reduce el efecto antena
haciendo el conector más inmune frente a interferencias electromagnéticas y evitando que
el propio conector se convierta en una fuente de interferencias. Esta tecnología debe ser
aplicada tanto en los conectores de los paneles como en las rosetas de usuario.
Rendimiento Dinámico
La teoría matemática de la comunicación, fue desarrollada por Claude Shannon en
1948. Esta teoría describe la capacidad de un sistema (Mb/s) en base al ancho de banda
del canal o enlace y de la señal/ruido presente.
La capacidad de un canal es directamente proporcional a la máxima velocidad de

datos que éste podrá soportar. Cuando un sistema de comunicaciones opera con una
velocidad de datos superior a la capacidad del canal aumenta la probabilidad de error. Por
ello es muy importante tener suficiente relación Señal/Ruido para mejorar la capacidad del
sistema. En otras palabras, una aplicación que requiera una capacidad y por tanto un
ancho de banda determinado funcionará mejor, más rápido y con menos errores sobre un

cableado o infraestructura de comunicación que ofrezca una mayor relación Señal/Ruido

que sobre otro que ofrezca menor relación Señal/Ruido.
Ventajas y Desventajas SCE
VENTAJAS
Un sistema de cableado estructurado es un diseño de arquitectura abierta ya que es

independiente de la información que se trasmite a través de él. También es confiable
porque está diseñado con una topología de estrella, la que en caso de un daño o
desconexión, éstas se limitan sólo a la parte o sección dañada, y no afecta al resto de la
red. En los sistemas antiguos, basados en bus ethernet, cuando se producía una caída,
toda la red quedaba inoperante.
Se gastan recursos en una sola estructura de cableado, y no en varias (como en los

edificios con cableado convencional).
En casos de actualización o cambios en los sistemas empresariales, sólo se cambian los

módulos TC y no todos los cables de la estructura del edificio.
Se evita romper paredes para cambiar circuitos o cables, lo que además, provoca cierres
temporales o incomodidades en el lugar de trabajo.
Un sistema de cableado estructurado permite mover personal de un lugar a otro, o

agregar servicios a ser transportados por la red sin la necesidad de incurrir en altos costos
de recableado. La única manera de lograr esto es tender los cables del edificio con más
rosetas de conexión que las que serán usadas en un momento determinado.
DESVENTAJAS.
Económico.- El elevado coste de una instalación completa de cableado hace que se

eviten los cambios en la medida de lo posible. A menudo se requiere la modificación de
los tendidos eléctricos, una nueva proyección de obras en el edificio, etc. Mientras que los
componentes de software (sistemas operativos de red, instalaciones de software en los
clientes, etc.) son fácilmente actualizables, los componentes físicos exigen bastantes
cambios.

PROPUESTA 2
Análisis de los Elementos de Costo de los Servicios de Internet por medio de Fibra
Óptica
Para prestar los servicios de transmisión de datos e internet por medio de fibra óptica, se
necesita de cada uno de los elementos del costo, o sea que el servicio ya tiene implícito el
costo de conectividad, costo de la fibra óptica, el mantenimiento, la mano de obra por la
instalación.
Para el caso del estudio de las empresas privadas guatemaltecas que prestan el servicio
por medio de fibra óptica, estas contratan el ancho de banda a compañías del ámbito
internacional, esta capacidad (ancho de banda), constituye un costo directo ya que en la
medida que requiere ampliar su mercado requerirá de la contratación de más capacidad.
La unidad de medida para la capacidad que se presta a los clientes, es el kilobyte, esta es
la unidad de medida por la cual se determinan costos unitarios, precios de venta,
márgenes, e inclusive los productos.
La prestación del servicio al cliente, no sería posible si no existiera el recurso humano que
se dedique a la instalación de los cables, la configuración de los equipos, la
administración de la capacidad y redes de fibra óptica, estos costos constituyen la mano
de obra.
La mano de obra directa, es determinada en base a la actividad de instalación de los
materiales, la configuración de los equipos en las instalaciones del cliente. La habilidad y
capacidad del recurso humano cobra importancia, ya que de una buena configuración 61
de los equipos y una adecuada instalación de los cables, dependerá la calidad del
servicio.
Los costos indirectos tales como mano de obra indirecta, son importantes en la medida de
que debe existir supervisión del trabajo, monitoreo o control de la capacidad a los clientes.
Otros costos tales como depreciaciones, alquileres, energía eléctrica, etc., que se incurren
en el proceso de prestación del servicio, son también parte del proceso de la prestación
del servicio, lo que sucede es que no se puede identificar a un producto, o cliente en
específico, debido a esto se clasifican como indirectos.
Un adecuado control contable de estos costos es importante, ya que de esto depende que
se cuenten con datos para su posterior análisis.

Sistema de Costos de Servicios de Distribución de Internet por medio de Fibra Óptica

El servicio de internet por medio de fibra óptica, es un producto que es clasificado dentro
de los servicios prestados por las empresas de telecomunicaciones, este es uno de los
que ha evolucionado en la última década, y se prevé como uno de los productos de mayor
crecimiento en cuanto a penetración en el mercado de las telecomunicaciones.
Por la forma en que funciona el proceso de prestación del servicio, y dada la importancia
Que este servicio requiere para el sector de las telecomunicaciones, también requiere de
Un método de costeo de los diferente elementos, y por consiguiente obtener el costo por
kilobyte de capacidad de ancho de banda.
La determinación del costo por kilobyte de capacidad de ancho de banda, en vista de que
es la unidad de medida del servicio, se constituye en la base para la determinación de los
diferentes controles, de los precios de los productos que se comercializan; este constituye
el objetivo primordial de este documento, el de establecer el costo unitario por kilobyte. 62
Sistemas de costeo históricos y predeterminados

En cuanto al momento en el que los costos son determinados y a su forma de control,
estos pueden ser históricos o predeterminados; los costos históricos o reales son aquellos
que se determinan al momento de ser reconocidos, es decir con posterioridad a la
conclusión del periodo; los costos predeterminados se determinan con anticipación al
proceso de producción o prestación de los servicios.
Para el caso de estudio, la planificación se ha centrado en la determinación del costo
unitario de un kilobyte mediante el sistema de costos históricos, puesto que la información
histórica, constituye una base sobre la cual se podrán realizar cálculos para costos de
años posteriores (predeterminados).
Las empresas privadas proveedoras de servicios de internet por medio de fibra óptica,
cuentan con la información histórica de los costos de los procesos, y centralizan la
información en el departamento de contabilidad, focalizando sus resultados de forma
global mediante el estado de resultados.
En la medida que existan más bases técnicas para la determinación de los costos de los
diferentes procesos, se podrán hacer uso de estimaciones tanto en cantidades como en
costos y de esa forma se podrá hacer uso del sistema de costos predeterminados.

Procesos en la prestación del servicio de internet

Los procesos que son comunes en las empresas privadas en la actualidad y que forman
parte del costo de cada producto, son los siguientes: conectividad, administración de la
capacidad, instalación del servicio.
Conectividad
El proceso de conectividad, constituye el primer elemento en el esquema de la red. No es
una actividad o función desarrollada por algún departamento, es la materia prima de la
prestación del servicio de internet; estas características la determinan como primordial en
el proceso y de hecho es el primer proceso que se costea, a la vez es un costo directo de
naturaleza variable en función de la capacidad necesaria para prestar los servicios de
internet.
La unidad de medida es kilobyte por segundo, por lo que el costo unitario se mide en base
a esta medida, ya que en base a esta unidad de medida se pueden determinar los costos
de un producto en específico, ejemplo: internet, datos; en términos gerenciales la unidad
de medida más utilizada son los megabytes por segundo (mbps), puesto que a nivel
gerencial y comercial entre operadores se hablan de capacidades en mbps. La
periodicidad de medición puede ser diaria, mensual, anual; lo más común es realizarlo de
forma mensual.
64 Es de uso común utilizar la siguiente tabla de capacidad de ancho de banda,
transmitidas por fibra óptica:
STM-1 = 155 Mbps
STM-4 = 622 Mbps ( 4 STM-1)
STM-16 = 2.5 Gbps (16 STM-1)
STM-64 = 10 Gbps (64 STM-1)
STM-256 = 40 Gbps (256 STM-1)
1 Mbps, equivale a 1,024 kbps, por lo que para obtener el total de kbps se multiplica cada
Mbps por 1,024.
El ancho de banda que se adquiere, se subdivide en dos tipos: capacidad contratada,
capacidad utilizada.
La capacidad contratada, es la máxima cantidad con que la empresa cuenta, es el ancho
de banda disponible para ser vendido, generalmente es mayor que la capacidad utilizada,
en virtud de que siempre existen clientes nuevos, mercados nuevos por comercializar,
esto hace de la capacidad de ancho de banda, un elemento no solo clave en el proceso,

sino en el estudio, puesto que al tener el elemento de capacidad contratada versus la

capacidad utilizada, nos hace suponer que existe una capacidad no utilizada.
Capacidad utilizada, es el ancho de banda que consumen los clientes en un período de
tiempo (diaria, mensual, anual), esta puede variar, de un mes a otro según lo que
contraten los clientes.
Queda una duda por resolver, es sobre la capacidad no utilizada, y su tratamiento
contable; puesto que es un servicio que tiene vencimiento (mes), es un servicio no
acumulable (no existe servicio en proceso, o terminado); y dada la existencia de ambas
capacidades, ya que siempre existen un margen de ancho de banda que no es utilizada o
comercializada, este margen no utilizado sirve para dos cuestiones puramente
estratégicas, una es que pueda existir un margen de ancho de banda disponible por
cualquier consumo requerido por un cliente en un momento determinado, y otra por tener
un margen de ancho de banda por comercializar en cada mes.
En vista de la función de este margen no utilizado de ancho de banda, contablemente se
registra como un costo directo, por tanto, exige un buen asesoramiento de los ingenieros
al momento de saber la capacidad que se va a adquirir, y esto constituye una de las
bases de medición de la eficiencia del encargado de la gerencia de operaciones. De esta
gerencia, surgen los datos de la capacidad disponible para la comercialización, la cual
está a cargo de la gerencia de ventas.
La capacidad total, contratada, es la base sobre la cual se determinan el costo unitario por
kilobyte por segundo, y la periodicidad de reportar el costo es mensual.
VENTAJAS DE LA FIBRA OPTICA

Gran capacidad: La fibra óptica tiene la capacidad de transmitir grandes cantidades de
información, hasta 60.000 conversaciones simultáneamente con dos fibras. Un cable de
fibra óptica con 2 centímetros de diámetro exterior (DE), puede contener hasta 200 fibras
ópticas, lo que incrementaría la capacidad de enlace a 6.000.000 de conversaciones. Un
cable multipar puede llevar 500 conversaciones, un cable coaxial 10.000 y un enlace de
radio por microondas o satélite puede llevar 2.000 conversaciones.
Menos costosa: Es más barato por unidad de longitud que el alambre de cobre, haciendo
que las compañías de telecomunicaciones tengan que invertir menos en el cableado que

si fuesen cables normales, de esta forma también pueden tener un servicio más
económico para el cliente.
Diámetro reducido: Las fibras ópticas tienen un diámetro más pequeño que el alambre
de cobre y es más ligero que uno de capacidad similar, esto lo hace fácil de instalar
especialmente en localizaciones donde ya existen cables y el espacio es escaso.
Capacidad de carga más alta: Como las fibras ópticas son más finas que los alambres
de cobre, se puede “meter” un mayor número de fibras en un cable de cierto diámetro que
alambres de cobre. Esto permite que haya más líneas telefónicas en un mismo cable o
que a una casa llegue un mayor número de canales de televisión que si fuesen cables de
cobre.
Interferencia eléctrica: La fibra óptica no se ve afectada por la interferencia eléctrica

(EMI) o interferencia de radiofrecuencia (RFI) y no genera por si misma interferencia.
Puede suministrar un camino para una comunicación limpia en el más hostil de los
entornos EMI. Las empresas eléctricas utilizan la fibra óptica a lo largo de las líneas de
alta tensión para proporcionar una comunicación clara entre sus estaciones de
conmutación. La fibra óptica esta también libre de conversaciones cruzadas. Incluso si
una fibra radiara no podría ser recapturada por otra fibra.
Aislamiento: La fibra óptica es un dieléctrico. Las fibras de vidrio eliminan la necesidad

de corrientes eléctricas. Un cable de fibra óptica propiamente dieléctrico no contiene
conductores eléctricos y puede suministrar un aislamiento eléctrico normal para multitud
de aplicaciones. Puede eliminar la interferencia originada por las corrientes a tierra o por
condiciones potencialmente peligrosas causadas por descargas eléctricas en las líneas de
comunicación, como los rayos o faltas eléctricas. Es un medio intrínsecamente seguro
que se utiliza a menudo donde el aislamiento eléctrico es esencial.
Menos degradación de la señal: la pérdida de señal en fibra óptica es significativamente

menor que en el alambre de cobre.
Seguridad: La fibra óptica ofrece un alto grado de seguridad. Una fibra óptica no se
puede intervenir por medio de mecanismos eléctricos convencionales como conducción

superficial o inducción electromagnética y es muy difícil de pinchar ópticamente. Los rayos

luminosos viajan por el centro de la fibra y pocos o ninguno pueden escapar. Incluso si la
intervención resultara un éxito, se podría detectar monitorizando la señal óptica recibida la
final de la fibra. Las señales de comunicación vía satélite o radio se pueden intervenir
fácilmente para su decodificación.
Fiabilidad y mantenimiento: La fibra óptica es un medio constante y no envejece. Los

enlaces de fibra óptica bien diseñados son inmunes a condiciones adversas de humedad
y temperatura y se pueden utilizar incluso para cables subacuáticos. Tiene también una
larga vida de servicio estimada en mas de 30 años para algunos cables. El mantenimiento
que se requiere para un sistema de fibra óptica es menor que el requerido para un
sistema convencional, debido a que se requieren pocos repetidores electrónicos en un
enlace de comunicaciones, no hay corrosión y no se ve afectado por cortocircuitos,
sobretensiones o electricidad estática.
Menor gasto de energía: Como las señales de luz en las fibras ópticas se degradan
menos que las señales eléctricas en los cables de metal, los transmisores no necesitan
ser transmisores de alto voltaje sino transmisores de luz de poca potencia, lo cual da el
mismo resultado o mejor y es más económico.
Señales digitales: Las fibras ópticas son ideales para transmitir información digital, ya
que dependen solamente de que haya luz o no la haya, por eso son muy utilizadas en las
redes de computadoras.
No Inflamable: Al no pasar electricidad a través de fibras ópticas, no hay riesgo de

incendios.
Ligera: Un cable óptico pesa menos que un cable de alambre de cobre de la misma
longitud.
Flexible: Por ser flexible y poder transmitir y recibir luz, se utilizan en muchas cámaras
fotográficas digitales flexibles para varios propósitos:
- Medicina: En los endoscopios y laparoscopias
- Mecánica: En la inspección de tuberías y motores (en aviones, cohetes, carros, etc.)

Versatilidad: Los sistemas de comunicaciones por fibra óptica son los adecuados para la
mayoría de los formatos de comunicaciones de datos, voz y video. Estos sistemas son
adecuados para RS232, RS422, V.35, Ethernet, Arcnet, FDDI, T1, T2, T3, Sonet, Señal
E&M, 2/4 cable de voz, video compuesto y mucho mas.
Expansión: Los sistemas de fibra óptica bien diseñados se pueden expandir fácilmente.
Un sistema diseñado para una transmisión de datos a baja velocidad, por ejemplo, T1
(1,544 Mbps), se puede transformar en un sistema de velocidad mas alta, OC-12 (622
Mbps), cambiando la electrónica y el cable de fibra seguir siendo el mismo.
Regeneración de la señal: Se pueden suministrar comunicaciones por fibra óptica más

allá de los 70 Km. Antes de que se requiera regenerar la señal, la cual puede extenderse
a 150 Km. Usando amplificadores laser. El ahorro del costo del equipamiento repetidor
intermedio, así como su mantenimiento puede ser sustancial.
DESVENTAJAS DE LA FIBRA OPTICA
Conversión electro óptica: Antes de conectar una señal eléctrica de comunicación a una
fibra óptica, la señal debe convertirse al espectro luminoso (850, 1310 o 1550 nanómetros
(nm.)). Esto se realiza por medios electrónicos en el extremo del transmisor, el cual da un
formato propio a la señal de comunicaciones y la convierte en una señal óptica usando un
LED o un laser de estado sólido. Esta señal óptica se propaga por la fibra óptica y en el
extremo receptor de la fibra la señal se debe convertir nuevamente a una señal eléctrica
antes de ser utilizada. Este costo de conversión asociado a la electrónica debe ser tenido
en cuenta en todas las aplicaciones de la fibra óptica.
Caminos homogéneos: Se necesita un camino físico recto para el cable de fibra óptica.
El cable se puede enterrar directamente, situar en tubos o disponer en cables aéreos a lo
alargo de caminos homogéneos. Esto puede requerir la compra o alquiler de la propiedad.
Algunos derechos del camino pueden ser imposibles de adquirir o demasiados costosos.
Para localizaciones con terrenos montañosos o algunos entornos urbanos puede ser más
adecuado otros métodos de comunicación sin hilos.

Instalación especial: Debido a que la fibra óptica es predominante vidrio de sílice, son
necesarias técnicas especiales para la ingeniería e instalación de los enlaces. Ya no se
aplican los métodos convencionales de instalación de cables de hilos, como por ejemplo,
sujeción, soldadura y wire-wrapping. También se requiere un equipamiento adecuado
para probar y poner en servicio las fibras ópticas. Los técnicos deben ser entrenados para
la instalación y puesta en servicio de los cables de fibra.
Reparaciones: Un cable de fibra óptica que ha resultado dañado no es fácil de reparar.

Los procedimientos de reparación requieren un equipo de técnicos con mucha destreza y
habilidad en el manejo del equipamiento. En algunas situaciones puede ser necesario
repara el cable entero. Este problema puede ser aun más complicado si hay un gran
número de usuarios que dependen de ese servicio. Es importante por ello, el diseño de un
sistema propio que cuente con rutas físicamente diversas, que permitan afrontar tales
contingencias.
PROPUESTA 3 TECNOLOGIA INALAMBRICA DE BANDA ANCHA Y VOIP A

TRAVES DE UBIQUITI NETWORKS AIRMAX

WIRELESS AP, OUTDOOR 6DBI 802.11g/n hasta 1.000mW de potencia.
Picostation M2HP es uno de los más pequeños AP Outdoor y poderosos del mundo. Con
un máximo de 1.000mW de potencia de salida, la familia PicoStation del exterior de WiFi-
AP puede proporcionar una cobertura amplia sin precedentes. PicoStation M2-HP viene
estándar con los AirOS potentes e intuitivas de Ubiquiti Networks.
También se apoya en un Linux SDK para fomentar el desarrollo de código abierto.

Además de la ayuda, los LSDK PicoStation M2 son de HP viene con 32MB de RAM y
Flash de 8 MB para alentar a los desarrolladores personalizar el firmware Pico para crear
sus propias aplicaciones, tales como los despliegues en caliente de la zona, redes mesh,
y aplicaciones de medición.
En resumen Ubiquiti Picostation M2HP es uno de los AP más pequeños y poderosos del
mercado con una increíble latencia gracias a su tecnología Mimo 2×2, con un standar de
alta velocidad como lo es 802.11n de 150 Mbps y adicionalmente es posible instalarle el

Firmware del Unifi AP, permitiendo emularlo y complementarlo en las áreas exteriores a

un bajo costo y alto rendimiento.

AirMax
El novedoso y revolucionario sistema, Protocolo TDMA MIMO, hacen de la Tecnología

Airmax (propietario de Ubiquiti Networks) la más potente y confiable solución para
aplicaciones basadas en redes inalámbricas de banda ancha (VoIP, video IP, etc.) debido
a que garantizan un ancho de banda estable con un throughput real de hasta 150 Mbps

cumpliendo con el estándar 802.11n. Soluciones bajo esta tecnología permiten tener un
alcance a largas distancias en la implementación de HotSpot, enlaces PTP, PTMP, etc.
Además, colocar una línea de los productos que se encuentran en esta línea. Cada
nombre del producto debe ser un link, el cual despliegue una ventana específica con
características específicas de cada producto.
Access Point con tecnología InnerFeed, el cual consiste en la integración directa del
sistema de radio y antena (tipo plato) de alta ganancia y directividad, dando una sólida
robustez en enlaces PTP para distancias medianas y a su vez garantiza un ancho de
banda estable. MIMO 2x2.
Modelo Frecuencia Potencia Antena Integrada Sensibilidad
NB-2G 18 2.4 GHz 18 dBi/ 20⁰ V/H (-) 94 dBm
NB-5G 22 23 dBm 22 dBi/ 15⁰ V/H

5 GHz (-) 96 dBm
NB-5G 25 25 dBi/ 12⁰ V/H

La AirGrid serie M representa una innovación en los equipos inalámbricos de banda

ancha pues además de su novedoso diseño, donde se elimina la pérdida de potencia que
origina el cable pigtail en una conexión típica entre radio y antena grilla, garantiza una
sólida robustez en enlaces a largas distancias; garantizando un ancho de banda
considerablemente alto, gracias a la tecnología AirMax patentada por Ubiquiti, sin perder
la compatibilidad con cualquier equipo 802.11 a/b/g. La AirGrid M posee tecnología MIMO
1x1 que ofrece un ancho de banda eficaz de hasta 100Mbps y cuenta con la
impermeabilidad requerida para su óptimo funcionamiento en exteriores. Es una solución
novedosa para grandes distancias a bajo costo.
El NanoStation M está diseñado para soluciones de enlaces inalámbricos punto a punto con alta
velocidad de transmisión, gracias a la tecnología AirMax. Es capaz de trabajar en distintos modos

de operación estableciendo conexiones robustas y confiables para la transferencia de datos,

telefonía IP y video a altas velocidades.
El NanoStation Loco M es un equipo CPE diseñado bajo el estándar 802.11n y con tecnología
MIMO 2x2. Cuenta con el sistema AirMax propietario de Ubiquiti Networks que asegura una alta
eficiencia en el ancho de banda transmitido entre equipos, pero también permite compatibilidad con
equipos 802.11 a/b/g.
Diseñado para su correcta operatividad en climas extremos
Access Point con tecnología InnerFeed, el cual consiste en la integración directa del
sistema de radio y antena (tipo plato) de alta ganancia y directividad, dando una sólida
robustez en enlaces PTP para distancias medianas y a su vez garantiza un ancho de
banda estable. MIMO 2x2.

Estas antenas han sido fabricadas con la tecnología AirMax MIMO 2x2, únicas en su
generación ya que logran ganar el aislamiento entre polos, similares a lo usado en
antenas de bases celulares.
Fueron diseñadas para ser usadas con el Rocket M, estas antenas cuentan con una
montura la cual se integra perfectamente con el Rocket M para crear una estación de
base perfecta.
Cuenta con una fácil instalación ya que no requiere herramientas especiales, basta con
colocarla en su montura. Incluye pigtails y accesorios. Diseñadas para trabajos en zonas
extremas.

Estas antenas han sido fabricadas con la tecnología AirMax MIMO 2x2, únicas en su
generación.
Fueron diseñadas para ser usadas con el Rocket M, estas antenas cuentan con una
montura la cual se integra perfectamente con el Rocket M para crear soluciones punto a
punto de larga distancia, brindando la mejor estabilidad, performance y alcance.
Cuenta con una fácil instalación ya que no requiere herramientas especiales, basta con
colocarla en su montura. Incluye pigtails y accesorios. Diseñadas para trabajos en zonas
extremas.
Factibilidad Económica.
Se presenta a continuación los equipos necesarios que serán implementados en el
proyecto de la mejora de servicio de voz y datos en Hotel Chicano´s estos equipos serán
instalados en la Estación base que es el mencionado Hotel.
Se presenta la cotización de Equipos realizada en Quetzales y su conversión a dólares
ESTACION BASE
EQUIPO UNIDADES COSTO UNITARIO COSTO TOTAL EN US$ COSTO TOTAL EN Q
Antena Omnidireccional Pico Station 1 Q 2,300.00 $291.14 Q 2,300.00
Access Poin Conexión POE 1 Q 500.00 $63.29 Q 500.00
Antenas Nano Loco/ o Nano Bridge / Sectoriales 50 Grados 4 Q 900.00 $113.92 Q 3,600.00
Router Pl-r470P 1 Q 1,400.00 $177.22 Q 1,400.00
Ups SX-1500 Forsa con Proteccion de Linea 1 Q 1,700.00 $215.19 Q 1,700.00
Enlace Proveedor Telecomunicaciones Claro 10MB 1 Q 610.00 $77.22 Q 610.00
Equipo Computo Asterisk y Cableado 1 Q 4,890.00 $618.99 Q 4,890.00
Mantenimiento Mensual 1 Q 2,000.00 $253.16 Q 2,000.00
Instalacion Licencias y Requerimientos Asterisk 1 Q 3,000.00 $379.75 Q 3,000.00
Total $2,189.87 Q 20,000.00

Los Costos que representa el presente proyecto serán realizadas con inversión propia del
propietario por lo cual se presenta económicamente factible.
Factibilidad Técnica.
La factibilidad técnica, el cual estudia la posibilidad de enlace para la sede mediante la
tecnología inalámbrica, el mismo es técnicamente factible para la empresa Hotel Chicano
´s, ya que abre paso, hacia el mundo de una nueva tecnología. Además de hacerse con
los equipos, herramientas y personal capacitado para el momento en el que se desee
implementar esta tecnología.
Cabe destacar, que los equipos propuestos tienen la capacidad técnica para soportar
todos los datos requeridos para ser usados en el sistema de red.
El estudio está capacitado para ser extendido con facilidad, además de garantizar la
exactitud, confiabilidad, facilidad de acceso y seguridad de los datos.
Técnicamente el estudio de un enlace inalámbrico para el Hotel Chicano´s se inició con

la observación de línea visual con referencia este último, encontrando que a nivel planta
física no hay interferencias de interconexión, por lo que fue necesario observar desde el
estacionamiento a nivel de la Unidad de Telecomunicaciones, encontrado una línea visual
despejada,
Una vez definida la línea visual, se realizó un analisis de los espectros de frecuencias de
las bandas ISM 2.4 GHz y 5.8 GHz para hallar las redes inalámbricas actualmente
existentes en las cercanías de las sedes y determinar la factibilidad de instalación de
cualquiera de las dos alternativas. Se debe tomar en cuenta que el espectro de frecuencia
de 2.4 GHz cuenta con varios canales de los cuales, únicamente la mayoría no se
solapan, a citar: los canales, durante el barrido se halló que casi todos ellos están
ocupados por lo es demasiado complicado satisfacer un buen servicio con esta frecuencia
para realizar el enlace, radios datos etc hacen este frecuencia demasidado ocupada,
Mientras que en el espectro de frecuencia de 5.8 GHz no se escaneo ninguna red
operativa, por lo que está totalmente disponible.
En vista de los resultados se plantean dos propuestas de tecnología inalámbrica:

1. Enlace de 2.4 GHz con enrutador inalámbrico
Existe una gran variedad de componentes en la frecuencia de 2.4 GHz, los más
empleados actualmente son los enrutadores inalámbricos que soportan el estándar
802.11g con anchos de banda de operación iguales y mayores a 54 Mbps, estos
enrutadores tiene la opción de establecer un puente inalámbrico por lo que es la
configuración ideal, se propone el canal 11 dados los resultados citados arriba.
2. Enlace de 5.8GHz con dos variantes
En vista de los resultados, donde se halló que no existe redes operativas en esta
frecuencia se buscaron dos alternativas, considerando costos, estabilidad y variando los
fabricantes, ambas son puentes inalámbricos y tiene un alcance de 1.5 Km, lo que permite
establecer nuevas conexiones en un futuro, para ello es necesario que el enlace a nivel
de la sede del Hotel Chicano´s se deje omnidireccional con opción a elegir una unión
multipunto, lo que genera una arquitectura punto – multipunto, donde los puntos son los
nodos clientes, en el caso de Hotel Chicano´s
No se especifican los equipos y materiales necesarios ya que las compañías proveedoras

de estos servicios para Guatemala proveen todo el kit necesario para su instalación,
además de ellos, los proveedores se encargan de su instalación, puesta en marcha y
mantenimiento para efectos de garantía.
En cuanto a la factibilidad operativa, si llega hacer instalado este tipo de tecnología,

se considera factible operativamente, porque existe mucho material de investigación que
sirve de apoyo a los usuarios, para lograr un exitoso manejo de la red en la empresa
Hotel Chicano´s.
Por otro lado, es factiblemente económico, porque le ahorraría a la empresa Hotel

Chicano´s, tiempo y dinero, y esta se encuentra en capacidad de adquirir todos aquellos
equipos y herramientas que sean necesarios para implantar la tecnología inalámbrica.
Por último para evaluar los beneficios que traerá este enlace con tecnología inalámbrica a
través de AIRMAX para el Hotel Chicano´s, serán en parte los mismos clientes y nuevos
huéspedes que puedan comentar acerca del mejorado servicio que esta alternativa de
solución para voz y datos tendrá.

REQUISITOS PARA EL DISEÑO DE LA LAN INALÁMBRICA
Una LAN inalámbrica debe cumplir con los requisitos típicos de cualquier otra red LAN,
incluyendo alta capacidad, coberturas de pequeñas distancias, conectividad total de las
estaciones conectadas y capacidad de difusión. Además, existe un conjunto de
necesidades específicas para entornos de las LAN inalámbricas. Entre las más importante
se encuentran las siguientes:
• Rendimiento: el protocolo de acceso al medio debería hacer uso tan eficiente como fuera
posible del medio no guiado para maximizar la capacidad.
• Número de Nodos: las LAN inalámbricas pueden necesitar dar soporte a cientos de
nodos mediante el uso de varias celdas.
• Conexión a la LAN troncal: en la mayoría de los casos es necesaria la interconexión con

estaciones situadas en una LAN troncal cableada. En el caso de las LAN inalámbricas con
infraestructura, esto se consigue fácilmente a través del uso de módulos de control que se
conectan con ambas tipos de LAN.
• Área de Servicio: una superficie de cobertura para una red LAN inalámbrica tiene un
diámetro típico de entre 300 y 500 metros, con AIRMAX nos ofrece poder proporcionar el
servicio a 1.2 kms.
• Consumo de Batería: los usuarios móviles utilizan estaciones de trabajo con baterías
que se necesitan tener una larga vida cuando se usan adaptadores sin cable. Esto
sugiere que resulta inapropiado un protocolo MAC que necesita dos móviles para
supervisar constantemente los puntos de acceso o realizar comunicaciones frecuentes
con una estación base.
• Robustez en la Transmisión y Seguridad: a menos que exista un diseño apropiado, una

LAN inalámbrica puede ser propensa a sufrir interferencias y escuchas. El diseño de una
LAN inalámbrica e incluso entornos ruidosos y debe ofrecer ciertos niveles de seguridad
contra escuchas.

• Configuración Dinámica: los aspectos de direccionamiento MAC y de gestión de la red

de la LAN deberían permitir la inserción, eliminación y traslados dinámicos y automáticos
de sistemas finales sin afectar a otros usuarios.
• Medios de Enlace: en este caso es el inalámbrico, el cual se propuso inicialmente para la

transmisión de datos e interconexión de todo el personal clientes y o Huéspedes que
estará en nuestro Hotel Chicano´s
• Especificaciones del medio físico: En la normalización 802.11 al se definen tres

esquemas de transmisión.
- Infrarrojos.
- Espectro expandido de secuencia directa.
- Espectro expandido de salto de frecuencia.
RESUMEN
En la actualidad las telecomunicaciones, en específico los servicios son cada vez más
eficientes. Las necesidades de comunicación actuales requieren soluciones tecnológicas
que permitan integrar en un solo servicio el transporte de diversas fuentes de información
tan diversas como datos, voz, video y multimedia con la máxima optimización de recursos.
Para el diseño de una red inalámbrica AIRMAX móvil se debe considerar muchos puntos
por ejemplo: el aspecto tecnológico y el estándar que rige a esta tecnología (802.16e), se
debe realizar un análisis y estudio demográfico donde se vaya a realizar dicha red para
ver la cobertura y los servicios que se brindarán, en este caso proveer los servicios de
telecomunicaciones A Hotel Chicano´s.
Palabras clave: Telecomunicaciones, Red inalámbrica, Banda ancha, Airmax,
INTRODUCCIÓN

Existe un número grande de tecnologías de transmisión inalámbricas y otros sistemas que

aún están siendo diseñados a partir de los anteriores.
Estas tecnologías se pueden distribuir en diferentes familias de red, basado en una escala
de redes. Las redes AIRMAX (Interoperabilidad Mundial para Acceso por Microondas) son
redes de datos inalámbricas de banda ancha con una alta tasa de transmisión de datos
las cuales pueden llegar a cubrir varias decenas de kilómetros, es decir una ciudad.
APLICACIONES DE LAS REDES INALÁMBRICAS DE BANDA ANCHA

La primera aplicación de un sistema inalámbrico de banda ancha es de posición fija con
acceso de alta velocidad. Este acceso puede usarse para Internet, la televisión y otras
aplicaciones de alta velocidad como la de video-en-demanda (VoD). También se usará
para otras aplicaciones que no están todavía muy presentes. En una palabra, el primer
blanco de un sistema inalámbrico de banda ancha es ser un DSL (Digital Subscriber Line)
inalámbrico o también una alternativa inalámbrica para el cable. Otras aplicaciones son
también utilizadas.
Acceso de banda ancha inalámbrica fija. AIRMAX podría ser un competidor para los
proveedores de líneas fijas de alta velocidad de datos en entornos urbanos y rurales. –
ARQUITECTURA DE LAS REDES AIRMAX

La arquitectura AIRMAX está basada en una plataforma ALL-IP (todo IP), o sea, la
conmutación de paquetes está presente en toda la arquitectura de extremo a extremo de
la red (end-to-end), con esto se deja de lado la conmutación de circuitos como era
tradicional en las redes de telefonía. La red AIRMAX proporciona la flexibilidad para
acomodarse a un amplio rango de opciones de implementación, como lo son:
- Cobertura y capacidad de radio para sectores densos o levemente poblados.
- Para ambientes urbanos, suburbanos y rurales.
- Soporta variados tipos de topologías.
- Coexistencia de servicios fijos, nomádicos y móviles en la misma red.
- Bandas licenciadas y no licenciadas, aunque es muy poco probable que se pueda hacer
un despliegue móvil en bandas no licenciadas, debido al escaso control que se puede
tener sobre la banda y las interferencias que le afectarían.

Las redes de telecomunicaciones se pueden dividir en cuatro grandes bloques: CPE, red
de acceso, edge y núcleo o core. El núcleo es donde se localizan los equipos de alta
capacidad de transmisión. En este bloque se encuentran los elementos centrales de red,
los cuales son capaces de administrar y gestionar. Aquí se encuentran los servidores
AAA, la plataforma de servicio, la red IMS y sistemas de cobros. La tecnología AIRMAX
es principalmente de acceso, no se necesita un núcleo de red exclusivo. El núcleo se
puede interconectar con núcleos de otras redes, inclusive con otras redes de acceso.
Edge, es la interfaz del núcleo con la red de acceso. Este segmento está compuesto por
los gateway del sistema. Los gateway son conocidos, en AIRMAX, como ASN – GW
(Access Service Network Gateway). Estos pueden estar conectados a varias estaciones
base, su función es hacer el papel de traductor hacia la red exterior de la información que
viene del core. La red de acceso es donde están todos los sistemas que permiten llegar al
usuario final, aquí es donde se reflejan las ventajas de AIRMAX en sus técnicas de
propagación y modulación. Los terminales de usuario son los equipos que se ubican en el
destino final del suscriptor, proporcionan conectividad vía radio con la estación base.
COMPARACIÓN DE AIRMAX CON OTRAS TECNOLOGÍAS ACTUALES

La tecnología AIRMAX es una de las tecnologías muy usadas a nivel mundial, pero
también existen otras que se emplean para brindar servicios al igual que ésta.
WIFI
Es un conjunto de estándares para redes inalámbricas basado en las especificaciones

IEEE 802.11. Se sitúan en las bandas de 2.4 y 5.8 GHz. Los estándares 802.11
actualmente vigentes son el 802.11a, 802.11b, 802.11g, 802.11n, aunque el que
mayormente se encuentra distribuido en el mercado es el 802.11b. A medida que la
distancia al punto de acceso se incrementa, los productos IEEE 802.11 proporcionan
reducción de la tasa de transmisión.
WIFI AIRMAX

GSM
El Global System for Mobile Communications (Sistema Global para las Comunicaciones
Móviles), es un estándar mundial para teléfonos móviles digitales que se puede dedicar
tanto a voz como a datos. Admite servicios de datos con una velocidad neta de 12 Kbps;
pero las redes GSM poseen ciertas limitaciones para la transmisión de datos:
- Bajas velocidades de transmisión.
- Tiempo de establecimiento de conexión, de 15 a 30 segundos. Además las aplicaciones
deben ser reinicializadas en cada sesión.
- Pago por tiempo de conexión.
- Problemas para mantener la conectividad celular entre naciones (Roaming).
La baja velocidad de transferencia limita la cantidad de servicios para Internet; por

ejemplo a 9.6 o 12 Kbps no se puede navegar por Internet de una manera satisfactoria, si
además, se tiene en cuenta que se paga por tiempo de conexión, con lo que los costos se
disparan.
La combinación de estos factores hace que GSM sea una tecnología mayoritariamente
utilizada para voz y no para datos

GSM VRS AIRMAX MOVIL
Caracteristica GSM AIRMAX
VELOCIDAD 9.6 - 12 Kbsp 150 - 300 MBps

ESPECTRO DE
850, 900, 1800, 1900 MHZ 2-6 GHZ
FRECUENCIAS
COBERTURA 1-5 KMS 1-10 KMS
Las implementaciones más veloces de GSM se denominan GPRS y EDGE, también

denominadas generaciones intermedias o 2.5G.
GPRS VRS AIRMAX MOVIL
Caracteristica GPRS AIRMAX
VELOCIDAD 171.2 KBPS 150 - 300 MBps

ESPECTRO DE
850, 900, 1800, 1900 MHZ 2-6 GHZ
FRECUENCIAS
EDGE VRS AIRMAX MOVIL
Caracteristica EDGE AIRMAX
VELOCIDAD 384 Kbps 150 - 300 MBps

ESPECTRO DE
1900 MHZ 2-6 GHZ
FRECUENCIAS

TECNOLOGÍA 3G
El propósito de 3G consiste en superar las limitaciones tecnológicas de sus antecesores

(2G y 2.5G). Actualmente 3G es considerada en el mercado mundial por la convergencia
de voz y datos con acceso inalámbrico a Internet, aplicaciones multimedia, con
velocidades de transmisión de 2 Mbps, además de proyectarse hacia aplicaciones de
roaming global. Los entes involucrados con los sistemas 3G han propuesto básicamente 2
tipos de tecnologías: CDMA2000 y UMTS.
CDMA2000.
CDMA2000 es una familia de estándares en telecomunicaciones móviles 3G que utilizan

modulación CDMA, un esquema de acceso múltiple para redes digitales, para enviar voz,
datos, y señalización (como un número telefónico marcado) entre teléfonos celulares y
estaciones base.
Caracteristica CDMA2000 AIRMAX
VELOCIDAD 1.8 Mbps 150 - 300 MBps

ESPECTRO DE
400, 800, 1700, 1800, 1900, 2100 MHZ 2-6 GHZ
FRECUENCIAS
UMTS
(Universal Mobile Telecommunications System) es una tecnología que permite introducir

muchos más usuarios a la red global del sistema, además de incrementar la velocidad a 2
Mbps por usuario móvil. Sucesor de GSM, también llamado W-CDMA. UMTS proporciona
servicios de uso fácil y adaptable para abordar las necesidades y preferencias de los
usuarios, amplia gama de terminales para realizar un fácil acceso a los distintos servicios
y bajo costo de los mismos para asegurar un mercado masivo.

Caracteristica UMTS AIRMAX
VELOCIDAD 2 Mbps 150 - 300 MBps

ESPECTRO DE
1.8, 1.9, 2.1 GHZ 2-6 GHZ
FRECUENCIAS
Análisis de ubicación de Factibilidad según diseño del Hotel Chicano´s
Se cuenta con un edificio de tres pisos con un área de 83.70 m2, las habitaciones para el
alojamiento están ubicadas en el piso Numero, 1 número dos, número tres El Primer piso
consta de una habitación simple, una habitación doble y dos habitaciones matrimoniales.
El Segundo piso tiene una habitación simple, dos habitaciones matrimoniales y una
habitación doble. El Tercer piso (último piso) consta de una habitación simple y tres
habitaciones dobles.
Hay cuatro habitaciones por piso, dando una totalidad de doce habitaciones en el edificio;
Dada la diferencia de los tipos de habitaciones existentes en el hotel, como habitaciones
simples, dobles y matrimoniales, las características de tamaños son diferentes para cada
tipo, y de la misma forma los espacios libres disponibles difieren de una y de otra
habitación. Por otra parte, la instalación de cableado estructurado para cada habitación y
el consiguiente establecimiento de teléfonos IP para los mismo, red de banda ancha a
través de wifi debe ser estudiado detenidamente, para que esté en armonía con el
decorado de las habitaciones y sujeto a los estándares que exige el mismo cableado
estructurado; ahora, a esto se debe añadir la eficiente ubicación de los dispositivos de
internetworking26 a utilizarse, y al mismo tiempo dónde y cómo se van a utilizar
ARQUITECTURA DISEÑO DE HOTEL CHICANO´S
PLANO PISO NUMERO 2 DEL HOTEL CHICANO´S
A continuación se muestra plano de uno de los niveles del Hotel Chicano´s, el edificio
cuenta con el Edificio y terreno adicional donde con el tiempo piensan colocar áreas

verdes que sean de diversión y en donde el Huésped pueda aprovechar el servicio que se
estará utilizando de banda ancha, y que con su mismo teléfono pueda generarse una
extensión para que pueda utilizar nuestro servicio de VOIP
PLANIFICACION DE UNA RED AIRMAX

Anteriormente se mencionó que la red planteada tiene como objetivo, proveer los
servicios de telecomunicaciones Al Hotel Chicano´s otorgando al usuario internet como
servicio básico con la posibilidad de ser ampliada a otras aplicaciones, tal es el caso de
videoconferencias. VOIP.

DISEÑO DE LA RED AIRMAX MÓVIL

Mediante el uso de herramientas de software como Radio Mobile, se pueden realizar
cálculos y observar la topografía del terreno, el comportamiento y la propagación de la
señal de un punto a otro y la cobertura de cada estación base si así fuera el caso, dentro
de la región que se desea cubrir con el servicio establecido. La cobertura determinada de
cada estación base es de 4 a 5 km en aproximadamente dependiente de la topología de
la región.
Cabe mencionar que la Fase I es la más importante y en donde se encontrará la base de

operación de la red, pues en ésta se encuentra la sede del Hotel Chicanos. Para poder
realizar un análisis de costos, primeramente es necesario describir todos los costos que
están implicados en el proyecto de la red AIRMAX móvil, considerando los siguientes:
- Costos de los equipos de la estación base AIRMAX.
- Costos de terminales de usuario.
- Costos de antenas.
- Costos de software de planeación y control.
- Costo equipos core.
- Costos subsistemas de energía.
- Costos subsistemas de protección.
- Costos de imprevistos y varios.
- Costos de explotación.

IMAGEN PERFIL DE ALTURA SI EL HOTEL SE EXPANDE EN TERRENO QUE

TIENEN UBICADO EN ZONA 7 DE HUEHUETENANGO
Centrales telefónicas basadas en software Asterisk
Por antonomasia hablar de software IP PBX es sinónimo de Asterisk, este es una

implementación libre de una centralita telefónica y es el que se usará para este proyecto.
El sistema Asterisk permite tanto que los teléfonos conectados a la centralita puedan
hacer llamadas entre ellos como servir de pasarela a la red telefónica tradicional. El
código del programa fue originalmente creado por Mark Spencer (Digium) basado en las
ideas y el trabajo previo de Jim Dixon (proyecto de telefonía Zapata 25). El programa, sus
mejoras y correcciones son el resultado del trabajo colectivo de la comunidad del software
libre. Aunque Asterisk puede funcionar en muchos sistemas operativos, GNU/Linux es la

plataforma más estable y en la que existe un mayor soporte. Para usar Asterisk sólo se
necesita un computador personal (PC), pero si quiere conectarse a la red telefónica
tradicional debe añadir el correspondiente periférico dedicado.

Prerrogativas de tener una central telefónica basada en Asterisk
A) Control
Asterisk permite tener control total sobre las llamadas en la empresa al incorporar
mecanismos de monitoreo y generación de reportes que son difíciles de hallar en las PBX
tradicionales.
B) Integración
Al ser una central PBX implementada como software, Asterisk se integra con facilidad a
otros programas de CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise
Resource Planning), dialers, software de reporte de llamadas, etc.
C) Flexibilidad
La arquitectura de Asterisk permite gran flexibilidad en cuanto a funcionalidades,
protocolos, hardware y software. Asimismo, puede integrarse con sistemas de
comunicaciones establecidos, permitiendo extender las características de dichos
sistemas.
D) Escalabilidad
Asterisk puede ser ampliado en funcionalidad y escala de manera sencilla. Gracias a su
arquitectura y variedad de protocolos soportados dispone de gran capacidad de
crecimiento (en funcionalidad, anexos telefónicos y hardware) y convirtiéndose en un
completo gestor de comunicaciones.
E) Bajo Costo
Al ser una solución Open Source se reduce los gastos de licencias. Además, gracias a
que Asterisk es una PBX por software, el desembolso por adquisición de hardware puede
ajustarse a los requerimientos y posibilidades mínimos de las computadoras pasadas del
2001.

ASTERISK
Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona

funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar
un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un
proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto básicos como primarios.
Mark Spencer, de Digium, inicialmente creó Asterisk y actualmente es su principal

desarrollador, junto con otros programadores que han contribuido a corregir errores y
añadir novedades y funcionalidades. Originalmente desarrollado para el sistema operativo
GNU/Linux, Asterisk actualmente también se distribuye en versiones para los sistemas
operativos BSD, Mac OS X, Solaris y Microsoft Windows, aunque la plataforma nativa
(GNU/Linux) es la que cuenta con mejor soporte de todas.
Asterisk incluye muchas características que anteriormente sólo estaban disponibles en

costosos sistemas propietarios PBX, como buzón de voz, conferencias, IVR, distribución
automática de llamadas, y otras muchas. Los usuarios pueden crear nuevas
funcionalidades escribiendo un dialplan en el lenguaje de script de Asterisk o añadiendo
módulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programación soportado
en GNU/Linux.
Para conectar teléfonos estándares analógicos son necesarias tarjetas electrónicas

telefónicas FXS o FXO fabricadas por Digium u otros proveedores, ya que para conectar
el servidor a una línea externa no basta con un simple módem.
Quizá lo más interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos VoIP como
pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con terminales IP
actuando como un registrador y como gateway entre ambos.
Uno de los puntos fuertes del software Asterisk es que permite la unificación de
tecnologías: VoIP, GSM y PSTN.
Asterisk se empieza a adoptar en algunos entornos corporativos como una gran solución
de bajo coste junto con SER (Sip Express Router).
Historia

El programa de software Asterisk fue desarrollado por Mark Spencer, por entonces
estudiante de ingeniería informática en la Universidad de Auburn, Alabama. Mark había
creado en 1999 la empresa "Linux Support Services" con el objetivo de dar soporte a
usuarios de GNU/Linux. Para ello necesitaba una central telefónica, pero ante la
imposibilidad de adquirirla dados sus elevados precios, decidió construir una con un PC
bajo Linux, utilizando lenguaje C.
Posteriormente "Linux Support Services" se convertiría en el año 2001 en "Digium",

redirigiendo sus objetivos al desarrollo y soporte de Asterisk.
Desarrollo del proyecto
El modelo de desarrollo se basa en el uso del sistema de control de versiones Subversion

y en un procedimiento de informe de errores denominado Asterisk Bug Tracker. Este
último cuenta a su vez con un sistema "de méritos", denominado Karma, en el que
aparecen los colaboradores en un ranking, de acuerdo con una puntuación (positiva o
negativa) otorgada a los aportes que han realizado.
Además se utilizan las habituales herramientas de este tipo de proyectos, como listas de
correo, IRC, o documentación on line.
Estructura organizativa
Mark Spencer es el organizador y principal desarrollador, apoyado por un grupo de

colaboradores que reciben el nombre de "administradores". Los administradores realizan
principalmente labores de programación y control del software generado. Existe también
un amplio grupo de programadores, llamados "managers" que pueden aportar soluciones
a errores documentados o crear nuevas funcionalidades. Por último están los
denominados "reporters", todos aquellos colaboradores que realizan informes sobre
errores detectados.
Toda nueva funcionalidad es probada exhaustivamente antes de formar parte del

repositorio del sistema de control de versiones y ha de contar finalmente con el visto
bueno de los responsables de los repositorios, de acuerdo con criterios de oportunidad,
prioridad o importancia de la nueva funcionalidad propuesta.

Industria relacionada
Existen multitud de empresas relacionadas con Asterisk. La mayor parte de ellas

siguiendo uno de los modelos de negocio más habituales del software libre, como es el de
aportar valor añadido al software, en este caso mediante el diseño, instalación, formación
y mantenimiento de centralitas telefónicas basadas en Asterisk.
Digium, la empresa creada por Mark Spencer, amplía este modelo de negocio tanto con la
venta de hardware específico, fundamentalmente tarjetas de comunicación, como con la
venta de software propietario, entre el que destaca el "Asterisk Business Edition",
aplicación basada en Asterisk a la que se le incorporan ciertas funcionalidades.
Estado actual
La versión estable de Asterisk está compuesta por los módulos siguientes:
 Asterisk: Ficheros base del proyecto.

 DAHDI: Soporte para hardware. Drivers de tarjetas. (Anteriormente ZAPTEL)
 Addons: Complementos y añadidos del paquete Asterisk. Opcional. (Incluidos en
el paquete de Asterisk a partir de la versión 1.8.x)
 Libpri: Soporte para conexiones digitales. Opcional.
 Sounds: Aporta sonidos y frases en diferentes idiomas. (Incluidos en el paquete
Asterisk)
Cada módulo cuenta con una versión estable y una versión de desarrollo. La forma de
identificar las versiones se realiza mediante la utilización de tres números separados por
un punto. Teniendo desde el inicio como primer número el uno, el segundo número indica
la versión, mientras que el tercero muestra la revisión liberada. En las revisiones se llevan
a cabo correcciones, pero no se incluyen nuevas funcionalidades.
En las versiones de desarrollo el tercer valor siempre es un cero, seguido de la palabra

"beta" y un número, para indicar la revisión.
Versiones
Versión 12

 Asterisk Version 12.2.0 Estable
Versión 11 LTS
 Asterisk Versión 11.9.0 Estable
Versión 1.8 LTS
 Asterisk Version 1.8.6.0 Estable
Versión 1.6
 Asterisk Versión 1.6.0.28 Estable (Descontinuada)

 Asterisk Versión 1.6.1.25 Estable (Descontinuada)
 Asterisk Versión 1.6.2.20 Estable
Versión 1.4 LTS
 Asterisk Versión 1.4.42 Estable (Descontinuada)

 Asterisk Addons Versión 1.4.13 Estable (Descontinuada)
Versión 1.2 y 1.0
 Estas versiones se consideran paralizadas y no se continuarán

manteniendo.
Modulos de Digium
 DAHDI Linux Versión 2.5.0.1 Estable

 DAHDI Tools Versión 2.5.0.1 Estable
 Libpri Versión 1.4.12 Estable
FACTIBILIDAD ADMINISTRATIVA

Se detallan y amplían con toda precisión los puntos básicos tratados en la idea inicial y en
el estudio de prefactibilidad y se presentan, recogen y analizan las conclusiones de los
estudios realizados, del tamaño del proyecto, de la localización del mismo, así como los
aspectos económicos de la organización administrativa, lo cual conlleva a la ejecución del
proyecto en todas sus etapas basadas en tiempos de realización.
Solo se necesitara a una persona encargada de administrar el software utilizado para

VoIP y para el mantenimiento de la banda ancha de Internet, encargado de llevar control
de usuarios creados en la plataforma para crear nuevas extensiones y de mantener una
velocidad estable de banda ancha para las personas que soliciten el acceso a ella.
Aplicación de Políticas de uso, (Expresiones regulares, configuración de usuarios,

visibilidad de contactos, restricción de algunos servicios no adecuados para todo público.
Gestionar Grupos de Trabajo, (Agregar, Eliminar, Modificar.)
Las Actividades referentes a respaldos almacenados, se enfocaran los esfuerzos de una

mejor manera hacia los sistemas y el buen servicio que recibirá el Huésped del Hotel
Chicanos.
En Síntesis el Trabajo Administrativo, se reduce o desaparece en algunos casos.
A Continuación se muestra un organigrama funcional del área que interviene en la

planeación y ejecución del proyecto, en anexos se agregan las funciones y la Descripción
de los puestos en mención

Gerente
Encargado de
Proyecto
Soporte Proveedor de
Administrador
Tecnico Servicio
Operador 1
Operador 2
FACTIBILIDAD OPERATIVA
Factibilidad Operativa Permite a Hotel Chicanos conocer la posibilidad de conseguir y

poner en marcha la nueva tecnología de comunicaciones, aprovechando los beneficios
que ofrece, por otra parte, el correcto funcionamiento y uso del equipo, estará supeditado
a la capacidad de los miembros encargados del hotel y de las comunicaciones, razón por
la cual se debe garantizar el pleno entendimiento y manejo del equipo en cuestión.
Plan de Implantación de Tecnología de Comunicaciones
Una parte importante del proyecto lo constituye la planeación detallada de los

procedimientos necesarios para implantar exitosamente la solución propuesta,
determinando, con cierto grado de exactitud, el recurso más escaso en cualquier
proyecto, el tiempo.

A continuación se describen las actividades que deben contemplarse para llevar a cabo la
implantación exitosa de la solución propuesta para el diseño que generara mejores
comunicaciones de Hotel Chicanos.
1. Firma de Contrato
2. Formación del Personal
3. Adecuación de las Instalaciones
Las condiciones siguientes son las que deben establecerse en la adecuación:
 Acceso seguro al lugar de ubicación del equipo de comunicaciones:

 Superficie del suelo:
 Ventilación:
 Suministro eléctrico:
 Instalación eléctrica:
 Suministros de corriente ininterrumpida:
 Verificación del punto de red.
 Todas las líneas troncales habilitadas:
 Colocación de extintores:
4. Recopilación de datos
5. Recepción del Equipo
6. Instalación y Configuración del Equipo
7. Pruebas y verificación de instalaciones eléctricas, líneas troncales y extensiones
analógicas
8. Pruebas de Funcionalidad
9. Entrega del Equipo de Comunicaciones en modo Funcional
10. Puesta en Marcha del Equipo de Comunicaciones
11. Periodo de Seguimiento

El recurso tiempo queda plasmado en un cronograma de la implantación, en elcual se

determinan plazos, prioridad, duración y responsables, para cada una delas actividades
descritas con anterioridad.
Plan de Capacitación
Derivado de la implantación del equipo de comunicaciones, se hace necesario formar al

personal administrativo y operativo, en el uso de la nueva tecnología, y en general en
todos los procedimientos manuales o automáticos que se definan como consecuencia del
la implantación del equipo, al Hotel Chicanos
Objetivos:
Administración y manejo de la central de comunicaciones
Objetivo General:
Capacitar al personal de hotel Chicanos específicamente al personal administrativo y o

Encargados el uso de la tecnología a implantarse con el nuevo centro de
comunicaciones AIRMAX UBIQUITI:
Objetivo Especifico:
a) Capacitar a miembros del personal designados por el hotel, asignados con perfil
aisgnados según puestos o disposición de los encargados, los cual son los encargados
de todas las actividades de auditoría y acceso de usuarios a la banda ancha de internet
b) Capacitar a otros miembros con el perfil de usuarios del centro de comunicaciones de
Asterisk para la recepción y transmisión de comunicaciones
c) Capacitar a todo el personal en el uso y manejo de los nuevos equipos de
comunicaciones con finalidad de que los mismos sean capaces de orientar al huésped en
el manejo del los mismos.
Realización: Se planifica convocar a todo el personal a dos actividades formativas en dos

fechas para que asistan la mitad a cada una de las actividades sin afectar las distintas

tareas cotidianas del hotel. De igual manera, se planifica una actividad formativa
exclusivamente para los administradores de hotel Chicanos.
FACTIBILIDAD LEGAL
Legislación aplicable a Empresas Que Incluyen Servicios de Internet y Voz

Las empresas de telecomunicaciones, en la actualidad cumplen con muchas regulaciones
legales, tributarias y laborales, las cuales se enuncian en forma breve, destacando lo más
importante de cada una de las leyes, códigos y reglamentos aplicables.
Constitución Política de la República de Guatemala

La Constitución Política de la República de Guatemala, indica que “el Estado reconoce y
promueve la ciencia y la tecnología como bases fundamentales del desarrollo nacional”.
Es decir que se otorga plena apertura de la tecnología, y dentro de esta podemos
mencionar como un avance de la misma a los servicios que prestan las empresas de
telecomunicaciones, este tipo de empresas, desarrollan, promueven y brindan servicios
de telefonía, internet, televisión por cable, los cuales se transmiten y desarrollan por
medio de equipos y materiales tecnológicos.
Código de Comercio
El Código de Comercio, considera los aspectos pertinentes al desarrollo comercial y los
estatutos para la creación de empresas. Las empresas de telecomunicaciones son
empresas dedicadas al sector de servicios, por lo que se considera como una actividad
plenamente reconocida por el código de comercio y por ende la creación de este tipo de
empresas es de carácter legal previo cumplimiento de los requisitos para su inscripción en
Guatemala.
En la actualidad, la mayoría de empresas dedicadas a la prestación de servicios de
telecomunicaciones por medio de fibra óptica, están constituidas en forma de sociedades
mercantiles, con el fin de atraer inversionistas tanto nacionales como extranjeros, en la
actualidad el capital de este tipo de empresas está integrado mayoritariamente por
empresas transnacionales derivado del libre comercio y los efectos de globalización.
Código de Trabajo

Con la creación de una empresa dedicada a la prestación de servicios de

telecomunicaciones, en Guatemala, éstas deben tomar en cuenta la aplicación de ciertos
aspectos del Código de Trabajo: Contratar a personal cuyas condiciones deben estar
establecidas mediante Contrato de Trabajo.
Poseer reglamento interno de trabajo, Llevar cuenta y razón de los salarios pagados
mediante el libro de salarios Por lo tanto las empresas de telecomunicaciones que prestan
servicios de internet por medio de fibra óptica, u otro medio disponible considerando que
su actividad es desarrollada por recurso humano, están obligadas a brindarles las
herramientas de trabajo, condiciones de salud, y un salario previamente acordado por
ambas partes, para poder cumplir con lo establecido en el Código de Trabajo de la
República de Guatemala.
Leyes Tributarias
En cuanto al tema tributario, en la República de Guatemala, existen varios impuestos que
afectan la actividad de las telecomunicaciones en general, es por ello que se enuncian
varios artículos de las leyes fiscales aplicables a las empresas dedicadas a la prestación
de servicios de telecomunicaciones:
Código Tributario
“Artículo 23. Obligaciones de los sujetos pasivos. Los contribuyentes o responsables,
están obligados al pago de los tributos y al cumplimiento de los deberes formales
impuestos por este código o por normas legales especiales; asimismo, al pago de
intereses y sanciones pecuniarias, en su caso.
Artículo 47. Plazos. El derecho de la Administración Tributaria para hacer verificaciones,
ajustes, rectificaciones o determinaciones de las obligaciones tributarias, liquidar intereses
y multas y exigir su cumplimiento y pago a los contribuyentes o los responsables, deberá
ejercitarse dentro del plazo de cuatro (4) años. En igual plazo deberán los contribuyentes
o los responsables ejercitar su derecho de repetición, en cuanto a lo pagado en exceso o
indebidamente cobrado por concepto de tributos, intereses, recargos y multas.
Artículo 58. Intereses resarcitorios a favor del fisco. El contribuyente o responsable que no
pague el importe de la obligación tributaria, dentro de los plazos legales establecidos,
deberá pagar intereses resarcitorios, para compensar al fisco por la no disponibilidad del
importe del tributo en la oportunidad debida. Dicho interés se calculará sobre el importe

del tributo adeudado y será equivalente a la suma que resulte de aplicar a dicho tributo, la
tasa de interés simple máxima anual que determine la Junta Monetaria para efectos
tributarios, dentro de los primeros quince días de los meses de enero y julio de cada año,
para el respectivo semestre, tomando como base la tasa ponderada bancaria para
operaciones activas del semestre anterior.
Artículo 71. Infracciones tributarias. Son infracciones tributarias las siguientes:

1. Pago extemporáneo de las retenciones.
2. La mora.
3. La omisión del pago de tributos.
4. La resistencia a la acción fiscalizadora de la Administración Tributaria.
5. El incumplimiento de las obligaciones formales.
6. Las demás que se establecen expresamente en este Código y en las leyes
tributarias específicas
Artículo 88. Omisión de pago de tributos. La omisión de pago de tributos se constituye por
la falta de determinación o determinación incorrecta de la obligación tributaria por parte
del sujeto pasivo, detectada por la administración tributaria siempre y cuando la falta de
determinación no constituya delito.
Artículo 89. Sanción. La omisión de pago de tributos será sancionada con una multa
equivalente al ciento por ciento (100%) del importe del tributo omitido, por la falta de
determinación o la determinación incorrecta presentada por parte del sujeto pasivo,
detectada por la acción fiscalizadora.”
Impuesto al Valor Agregado-IVA-

“Artículo 3. Del hecho generador. El impuesto es generado por:
1) La venta o permuta de bienes muebles o de derechos reales constituidos sobre ellos.
2) La prestación de servicios en el territorio nacional.
4) El arrendamiento de bienes muebles e inmuebles.
Artículo 5. Del sujeto pasivo del impuesto. El impuesto afecta al contribuyente que celebre
un acto o contrato gravado por esta ley.

Estos artículos constituyen la base para dar a conocer que toda empresa dedicada a la
prestación de servicios de telecomunicaciones en el territorio nacional está sujeta a
realizar los cálculos respectivos para determinar el impuesto al valor agregado a declarar
y pagar mensualmente.”
Impuesto Sobre la Renta –ISR

Del Decreto 26-92 del Congreso de la República de Guatemala, Ley del impuesto sobre la
renta, se describen los artículos sobre la cual se establecen los principios generales que
obligan al pago del tributo:
Artículo 1. Objeto. Se establece un impuesto, sobre la renta que obtenga toda persona
individual o jurídica, nacional o extranjera, domiciliada o no en el país, así como cualquier
ente, patrimonio o bien que especifique la ley, que provenga de la inversión de capital, del
trabajo o de la combinación de ambos.
Artículo 2. Campo de Aplicación. Quedan afectas al impuesto todas las rentas y
ganancias de capital obtenidas en el territorio nacional.
Artículo 4. Principios Generales. Se considera renta de fuente guatemalteca todo ingreso
que haya sido generado por capitales, bienes, servicios y derechos de cualquier
naturaleza invertidos o utilizados en el país, o que tengan su origen en actividades de
cualquier índole desarrolladas en Guatemala, incluyendo ganancias cambiarias,
cualquiera que sea la nacionalidad, domicilio o residencia de las personas que
intervengan en las operaciones y el lugar de celebración de los contratos.
Artículo 44. Tipo impositivo y régimen para personas individuales y jurídicas que
desarrollan actividades mercantiles y otros entes o patrimonios afectos. Las personas
individuales o jurídicas constituidas al amparo del Código de Comercio, domiciliadas en
Guatemala, así como los otros entes o patrimonios afectos a que se refiere el segundo
párrafo del artículo 3 de esta ley, que desarrollan actividades mercantiles, con inclusión de
las agropecuarias, deberán pagar el impuesto aplicando a su renta imponible, a que se
refiere al artículo 37 ¨B¨, una tarifa del cinco por ciento (5%).
Artículo 72. Régimen optativo de pago del impuesto. Las personas jurídicas y las
individuales, domiciliadas en Guatemala, así como los otros patrimonios afectos y entes a
que se refiere el segundo párrafo del artículo 3 de esta ley, que desarrollan actividades
mercantiles, con inclusión de las agropecuarias, y las personas individuales o jurídicas
enumeradas en el artículo 44 “A”, podrán optar por pagar el impuesto aplicando a la renta

imponible determinada conforme a los artículos 38 y 39 de esta ley, y a las ganancias de

capital, el tipo impositivo del treinta y uno por ciento (31%)
Impuesto de Solidaridad – ISO-

“Artículo 1. Materia del impuesto. Se establece un Impuesto de Solidaridad, a cargo de las
personas individuales o jurídicas, los fideicomisos, los contratos de participación, las
sociedades irregulares, las sociedades de hecho, el encargo de confianza, las sucursales,
las agencias o establecimientos permanentes o temporales de personas extranjeras que
operen en el país, las copropiedades, las comunidades de bienes, los patrimonios
hereditarios indivisos y de otras formas de organización empresarial, que dispongan de
patrimonio propio, realicen actividades mercantiles o agropecuarias en el territorio
nacional y obtengan un margen bruto superior al cuatro por ciento (4%) de sus ingresos
brutos.
Artículo 4. Exenciones. Están exentos del Impuesto de Solidaridad:
f. Las personas individuales o jurídicas y los demás entes afectos al Impuesto de
Solidaridad, que paguen el Impuesto Sobre la Renta con una tarifa fija sobre sus ingresos
gravados, conforme lo dispuesto en el artículo 44 de la Ley del Impuesto Sobre la Renta,
Decreto Número 26-92 del Congreso de la República, y sus reformas. “ (10)
Otros Impuestos
Además de los tributos indicados anteriormente, podemos agregar otros que a pesar de
ser menos importantes en cuanto a monto, no deja de serlo por ser aplicable a este tipo
de empresas:
Decreto 26-95 Ley del Impuesto Sobre Productos Financieros, para aquellas empresas
que obtengan intereses de cualquier naturaleza.
Decreto 37-92 Ley de Timbres Fiscales y de Papel sellado especial para protocolos; el
cual aplica para aquellos contratos con clientes, proveedores, documentos por gastos en
el extranjero como viáticos, gastos de hoteles, los cuales sirven para los empleados por
motivos de entrenamiento u otra actividad relacionada a la actividad principal de la
empresa.
Ley General de Telecomunicaciones

La Ley General de Telecomunicaciones, Decreto 94-96 del Congreso de la República de

Guatemala, fue creada con el fin de establecer una normativa que permita la expansión, y
mantenimiento de los servicios de telecomunicaciones.
Una empresa que se dedica a la prestación de servicios de Internet por medio de fibra
óptica, se rige también por medio de la Ley General de Telecomunicaciones, y por
consiguiente debe realizar los trámites correspondientes ante la “Superintendencia de
Telecomunicaciones quién es el organismo facultado para velar por el registro,
administración y supervisión del aspecto radioeléctrico, entre otras funciones.”(27) En la
Superintendencia de Telecomunicaciones, existe un registro de los operadores, así se les
denomina a toda empresa dedicada a prestación de servicios de telecomunicaciones, y
este registro se encarga de la supervisión de la actividad de cada una de las empresas de
telecomunicaciones, las cuales deben enviar información trimestral, semestral y anual a
esta entidad con el fin de actualizar los registros correspondientes.
No existe un tratamiento especial para la banda ancha en Guatemala. La regulación se
concentra primordialmente en el servicio de telefonía y la asignación y uso del espectro
radioeléctrico (ver glosario de términos).
De acuerdo con el marco regulatorio vigente, las bandas de frecuencias no se atribuyen
para un determinado tipo de servicio y el operador puede solicitar su uso en cualquier
momento y aplicar la tecnología que considere más conveniente.
Por su parte, internet es tratado como cualquier otro servicio, en el sentido que para
prestar el servicio de Internet, el operador debe inscribirse en el Registro de
Telecomunicaciones, bajo el título de Operador de Red Comercial. Así, los operadores
que brindan acceso a banda ancha se consideran operadores de redes comerciales y se
encuentran inscritos en dicho registro.
Por lo que las empresas de telecomunicaciones que prestan servicios en el territorio de

Guatemala, están obligadas a constituirse como tales, y tienen los mismos derechos y
obligaciones que cualquier otra empresa, dentro de las entidades a las cuales debe de
reportar mensual, trimestral o anual, se mencionan: Ministerio de Trabajo, Instituto
guatemalteco de Seguridad Social, Superintendencia de Administración Tributaria,
Superintendencia de Telecomunicaciones, Registro Mercantil.

FACTIBILIDAD AMBIENTAL
Las transmisiones sobre redes inalámbricas se realizan utilizando radio frecuencias, y en
algunos casos utilizando comunicación infrarroja, lo que implica un aumento de señales
electromagnéticas en el ambiente. Se han realizado algunos estudios para comprobar que
tan dañino puede ser para unas personas estar expuesta a este tipo de señales. Los
resultados han sido variados, por lo que no se ha concluido en una respuesta exacta.
Como una medida de prevención, en los dispositivos Airmax que se utilizarán para la
implantación de este proyecto no se les modificará los decibelios para configuración de
las señales de las antenas, sino se utilizara la configuración establecida por el fabricante.
Sin embargo, se considera que no pueden ser más dañinos que la utilización de teléfonos
celulares o de un horno de microondas. Es necesario hacer conciencia a los futuros
usuarios sobre los posibles riesgos, y profundizar más en los estudios para encontrar los
riesgos, si en realidad existen.
Despliegue de antenas (elementos radiantes) y de equipos: ordenación ambiental

municipal Los ayuntamientos pueden regular el despliegue de las redes de
telecomunicaciones desde del punto de vista urbanístico y medioambiental. Si bien esta
normativa es muy relevante para el despliegue de antenas de telefonía móvil y
radioenlaces fijos de elevada potencia, en el caso de las redes Wi-Fi/AIRMAX no plantea
restricciones particulares a causa de las reducidas dimensiones de las antenas utilizadas
habitualmente, fácilmente integrables a el entorno (en muchos casos son planas) y con
requisitos mínimos de fijación 63. Igual que en el resto de redes inalámbricas, en las
redes Wi-Fi es de aplicación la normativa del valor máximo de exposición a radiaciones
electromagnéticas para los seres humanos que establecen los diferentes organismos
regulatorios.
Estas limitaciones implican el establecimiento de una distancia de seguridad tomada

desde la antena dentro de la cual no se permite el acceso a las personas. Para establecer
estos límites las administraciones han utilizado como referencia los estudios realizados
por la Organización Mundial de la Salud, y la Unión Europea ha establecido unos niveles
máximos de exposición a la radiación electromagnética.
Posteriormente se Presentara Estudio de Impacto Ambiental.

Capítulo III
Bandas de Frecuencias Reservadas
ARTÍCULO 64. Bandas reservadas. Quedarán reservadas para uso exclusivo de los
organismos y entidades estatales las siguientes bandas de frecuencias:
3.0 ------- 535.0 kHz.
1705.0 ------- 1800.0 kHz.
1900.0 ------- 3000.0 kHz.
3.0 ------- 3.5 MHz.
4.063 ------- 4.438 MHz.
4.995 ------- 5.060 MHz.
5.450 ------- 5.730 MHz.
6.200 ------- 6.765 MHz.
7.300 ------- 9.500 MHz.
9.900 ------- 10.100 MHz.
10.150 ------- 11.650 MHz.
12.050 ------- 14.000 MHz.
14.350 ------- 18.070 MHz.
18.168 ------- 21.000 MHz.
21.450 ------- 24.890 MHz.
24.990 ------- 28.000 MHz.
29.700 ------- 42.000 MHz.
46.600 ------- 47.000 MHz.
49.600 ------- 50.000 MHz.
72.000 ------- 76.000 MHz.
108.0000 ------- 121.9375 MHz.
123.0875 ------- 128.8125 MHz.
132.0125 ------- 138.0000 MHz.
148.0000 ------- 150.8000 MHz.
161.6250 ------- 161.7750 MHz.
173.4000 ------- 174.0000 MHz.
400.0500 ------- 406.0000 MHz.
450.0000 ------- 451.0250 MHz.
960.0000 ------- 1240.0000 MHz.
1670.0000 ------- 1850.0000 MHz.

1990.0000 ------- 2110.0000 MHz.

2110.0000 ------- 2290.0000 MHz.
2700.0000 ------- 2900.0000 MHz.
3.1000 ------- 3.4000 GHz.
Nota: El cuadro tal como aparece aquí, no consta en la publicación del Diario
Oficial, es creación de la Superintendencia de Telecomunicaciones, para efectos
prácticos.
ARTÍCULO 65. Uso estatal. Los organismos y entidades estatales podrán hacer uso del
espectro reservado mediante una autorización por parte de la Superintendencia que
deberá ser inscrita en el Registro de Telecomunicaciones. Dicha autorización estará
sujeta a las disposiciones que para el efecto emita la Superintendencia.
Los derechos de uso del espectro reservado no serán transferibles fuera del ámbito
gubernamental. Las transferencias que se realicen dentro del gobierno deberán ser
inscritas en el Registro de Telecomunicaciones.
Capítulo IV
Bandas de Frecuencias para Radioaficionados

ARTÍCULO 66. Bandas de frecuencias para radioaficionados. Quedarán atribuidas
para radioaficionados las siguientes bandas de frecuencias del espectro radioeléctrico:
1800.0 --- 1900.0 kHz.
3.5 --- 4.0 MHz.
7.0 --- 7.3 MHz.
10.1 --- 10.15 MHz.
14.0 ----- 14.35 MHz.
18.068 --- 18.168 MHz.
21.0 --- 21.45 MHz.
24.89 --- 24.99 MHz.
28.0 --- 29.7 MHz.
50.0 --- 54.0 MHz.

144.0 --- 148.0 MHz.

24.0 --- 24.05 GHz.
47.0 --- 47.2 GHz.
75.5 --- 76.0 GHz.
142.0 --- 144.0 GHz.
248.0 --- 250.0 GHz.
Nota: El cuadro tal como aparece aquí, no consta en la publicación del Diario
Oficial, es creación de la Superintendencia de Telecomunicaciones, para efectos
prácticos.
Plan de Contingencias
Plan de Contingencias La reanudación de las actividades ante un desastre o evento
fortuito puede ser una de las situaciones más difíciles con las que el hotel pueda
enfrentarse. No existe ninguna manera costeable para protegerse completamente contra
todo tipo de riesgos, particularmente amenazas naturales a gran escala que pueden
arrasar zonas extensas. Como consecuencia, siempre se tiene que tolerar algún riesgo
residual.
La preparación es la clave del éxito para enfrentar los problemas, por ello, la finalidad de
preparar un plan de contingencias ante eventualidades. El plan contiene por escrito el
establecimiento de los procedimientos necesarios para restablecer la operatoria normal
del centro de comunicaciones del hotel y establece los responsables involucrados dentro
del plan de acción.
Contenido del plan de contingencia
El plan de contingencia debe definir las áreas siguientes:

1. Listas de notificación, números de teléfono y direcciones de miembros clave
2. Prioridades, responsabilidades, relaciones y procedimientos
3. Parametrización y configuraciones del equipo y sistemas, guardados en copias de
seguridad en discos extraíbles por miembros administrativos de Hotel Chicanos Efectos
y/o implicancias probables
4. Falla en proveedor principal central de comunicaciones TELGUA.
5. Falla del hardware de comunicaciones AIRMAX

6. Falla del sistema Asterisk

7. Falla en la comunicación en red con el escritorio de recepción
8. Suspensión del fluido eléctrico
9. Pérdida de datos de las comunicaciones telefónicas realizadas
Tablas de Contingencias:
TABLA 1
Caso Descripcion Contingencia Accion Seguimiento

Confirmar si hay señal Telefonica externa
I
revisando la linea directa del hotel
Revisar que los cables de red de la interface

de Comunicaciones se encuentren bien I
conectados
Falla En servicio por Parte del Los Datos y Voz IP No Dar aviso al administrador del Hotel sobre las
1 molestias
LL
Proveedor Responden
Se Bloquea el enlace del proveedor tanto
para datos como para voz, habilitar
temporalmente medios de comunicación I
telefonos de otros proveedores para no
perder por lo menos comunicaciones de voz
Dar aviso a soporte tecnico, o area

LL
encargadas para restaurar el servicio
TABLA 2
Caso Descripcion Contingencia Accion Seguimiento

No se puede Ingresar al Confirmar que el sistema operativo este en
I
Hardware de Ejecucion
Comunicaciones
Reiniciar el computador y esperar que cargue
las aplicaciones de comunicaciones para I
ejecutar nuevamente el sistema operativo
Falla En Hardware y Software Verificar cada uno de los equipos que

2 contengan energia y esten activos
I
de Comunicaciones
EQUIPO UBIQUITI NO
RESPONDE
Dar Aviso a personal de soporte Tecnico del
LL
proveedor para Restauracion de los equipos
VOZ Y DATO NO
Dar Aviso a Encargado de Proyecto para la
FUNCIONAN revision
LL

Personal Encargado Seguimiento de Contingencias.
Nombre Puesto Telefono Accion Seguimiento

Oscar Lopez Gerente 77644020 Autorizar Costos de Mantenimiento y Contingencias Servicio Constante
Juan Martinez Administrador 53267823 Dar solucion a problemas tecnicos de Hardware y software Mantenimiento
Jorge Merida Encargado Proyecto 40469710 Mantenimiento Predictivo, Preventivo y Correctivo Seguridad y Constancia
Proveedor Claro Proveedor Servicio 24201515 Fallas de enlace no datos ni voz Ip Enlace De Datos
FACTIBILIDAD FINANCIERA.
Este análisis permitirá conocer los posibles beneficios o pérdidas que se puedan producir
al pretender invertir en la implementación de este proyecto, donde su objetivo principal es
obtener resultados que apoyen a la toma de decisiones referente a dicha inversión.
Además este análisis indicara si el proyecto en curso es factible económicamente es decir
si va a ser rentable o no.
Recursos necesarios.
Para poder ofrecer el servicio es necesaria primero la implementación del proyecto para lo
que serán necesarios los siguientes recursos:
 Las instalaciones físicas donde funcionara y equipos necesarios (hardware, software,
equipos de administración, etc.).
 La red corporativa.
 El nodo de acceso Wireless o AP (Access point).
 Licencias de Software a utilizar.
 Permisos de operación legal.
 Recurso humano capacitado para la administración y soporte técnico.
Análisis económico.
Los objetivos principales del análisis económico son; determinar la cantidad de recursos
necesarios para implementar el proyecto y definir la mejor forma de financiamiento.
Inversión fija (Proyectada para los primeros 5 años).

La inversión fija se refiere a todos los activos fijos que se adquirirán, equipos y maquinaria
(maquinaria, equipo de trabajo, equipo de seguridad, equipo de cómputo, y equipo de

oficina) necesarios para la realización del proyecto. La inversión fija comprenderá de

equipos para el nodo de acceso Wireless, equipos necesarios para los enlaces físicos e
inalámbricos de la Red de Acceso, costos de conexión, equipos para los centros de
gestión de la red, gasto por licencias del software, el equipamiento de oficina y pago de
permisos.
Descripcion
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Inversion
Equipo Ubiquiti, y Hardware Q15,000.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
Enlaces Fisicos E Inalambricos Red Acceso Q2,000.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
Costo de Servicio Enlace de Datos 10MB Q7,200.00 Q7,200.00 Q7,200.00 Q7,200.00 Q7,200.00 Q7,200.00
Pago por Permiso de Equipos Q6,000.00 Q6,000.00 Q6,000.00 Q6,000.00 Q6,000.00 Q6,000.00
Luz Electrica Equipos Q1,200.00 Q1,200.00 Q1,200.00 Q1,200.00 Q1,200.00 Q1,200.00
Mantenimiento Q2,000.00 Q2,000.00 Q2,000.00 Q2,000.00 Q2,000.00 Q2,000.00
Sofware a utilizar Q3,000.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
Total Q36,400.00 Q16,400.00 Q16,400.00 Q16,400.00 Q16,400.00 Q16,400.00
A continuación se muestra los equipos necesarios a utilizar en la implementación del

proyecto los costos son susceptibles a cambios al momento de hacer ya la compra de los
mismos
Numero Equipo Cantidad Costo Unitario Costo Total

1 Antena Omnidireccional Pico Station 1 Q2,300.00 Q2,300.00
2 Access Point Conexión POE 1 Q500.00 Q500.00
3 Antenas nano Loco/ o Nano Bridge / sectoriales 50 Grados 4 Q900.00 Q3,600.00
4 Router Pl-r470p 1 Q1,400.00 Q1,400.00
5 Ups SX-1500 Forsa con proteccion de Linea 1 Q1,700.00 Q1,700.00
6 Enlace Proveedor Telecomunicaciones Claro 10MB 1 Q610.00 Q610.00
7 Equipo Computo Administrador Asterisk y Cableado 1 Q4,890.00 Q4,890.00
8 Mantimiento 1 Q2,000.00 Q2,000.00
9 Instalacion Licencias y Requeriemientos Asterisk 1 Q3,000.00 Q3,000.00
Total Q20,000.00
Capital de trabajo.

El capital de trabajo del proyecto comprende en un inicio el monto para responder a los
gastos operativos que se generaran hasta poder generar los ingresos por la mejora del
servicio que se estará prestando en Hotel Chicanos evitando así caer en un desfase de
efectivo. En este caso el capital de trabajo está conformado por el costo directo que es el
costo de la materia prima, el costo mensual de la conexión de internet en otras palabras el
valor que se tenga que pagar a la empresa que va a proveer el servicio (Claro Guatemala
en el municipio de Chiantla, Departamento de Huehuetenango), y el costo directo que son
aquellos costos que se derivan directamente de la producción del servicio, en este caso
los costos mensuales de pago por permiso de equipo en las instalaciones y el costo
mensual del personal o los sueldos, Luz Electrica, Para que el proyecto funcione el
capital de trabajo inicial deberá cubrir los gastos de los 3 primeros meses, hasta que los
ingresos puedan solventar los gastos operativos.
Costos Directos
Acceso a Internet, Voz y Datos Valor Mensual
Costo Mensual de Acceso a Internet Q600.00
Total Costos Directos Q600.00
Costos Indirectos
Alquileres
Pago Permiso Equipos Q500.00
Gastos Varios Q500.00
Total Gastos Varios Q1,000.00
Luz Electrica
Luz Electrica Equipos Q120.00
Total Gastos Varios Q120.00
Personal
Administrador Q3,000.00
Soporte Tecnico Q200.00
Operador 1 Q2,000.00
Operador 2 Q2,000.00
Total Pago Personal Q7,200.00
Total Costos Indirectos Q8,320.00
Total Capital de Trabajo Mensual Q8,920.00
Total Capital de Trabajo 3 Primeros Meses Q26,760.00

RETORNO DE INVERSION
El ROI o retorno de la inversión es un parámetro crítico que todos los operadores analizan
a la hora de elegir la tecnología con la que van a desplegar su red de acceso inalámbrico.
Siempre se busca el menor precio de compra de las unidades de cliente (suscriptores),
porque es el coste mayor de la red, y de ahí el éxito de marcas como Ubiquiti. Sin
embargo, un análisis más detallado del coste total de propiedad (Total Cost of
Ownership), que incluye costes de mantenimiento, fiabilidad, mayor throughput,
protección frente a interferencias, etc inclina la balanza claramente hacia nuestra solución.
Pero además si introducimos en la ecuación la SINCRONIZACIÓN POR GPS que

proporciona ubiquiti, el retorno de la inversión se dispara hasta 3 veces más que en el
caso no sincronizado. Las soluciones sincronizadas son más eficientes en el uso del
espectro radioeléctrico, y proporcionan al WISP la posibilidad de reutilizar frecuencias
dentro de su área de cobertura, a la vez que emplear menos ubicaciones de APs. Las
redes resultantes son menos caras de desplegar (cuando se consideran todos los costes)
y tienen mucha más capacidad para conectar suscriptores.
Un análisis detallado es importante para entenderlo bien, y antes hay que profundizar en
varios aspectos:
1.-Capacidad promedio en el área de cobertura

Los sistemas de acceso inalámbrico de banda ancha (BWA) emplean modulación

adaptativa, por lo que la calidad de la comunicación entre SMs y APs es la que marca, a
través de algoritmos complejos, el esquema de modulación que optimiza el throughput.
Esto hace que en la zona cercana al AP se pueda emplear modulación, y así el AP pueda
entregar de 150 a 300 Mbps;. Con una distribución entre todas las áreas de cobertura, la
capacidad es algo intermedio.
2.- Ancho de banda por usuario/ Factor de “sobresuscripción”
La pregunta relevante es cuántos usuarios se pueden soportar con el ancho de banda

disponible. Si el WISP quiere asegurar a cada suscriptor el máximo contratado, sería
prohibitivo en costes. Por ello, en la práctica, los proveedores de servicio consideran que
no todos los suscriptores demandarán todo el ancho de banda al mismo tiempo, y así
ofrecen una “sobreventa” u oversubscription de la capacidad.
El Retorno de Inversión, se realiza en base a un porcentaje esperado del 20% de cada

año, afortunadamente la Inversión inicial para Hotel Chicano´s se hará con fondos propios
sin necesidad de préstamos, lo que al final los beneficios son directamente, recuperables
ya con ganancias generadas a partir del tercer año como se muestra en el siguiente
cuadro.
Costos
Costos Acumulados Acumulados Beneficios Acumulados
% Ganancia
Anteriores + Costos *% Anteriores+ Beneficios
Ganancia
Periodos Costos Costos Acumulados Beneficios Beneficios Acumulados %
0 Q 36,400.00 Q 36,400.00 Q - Q - 0
1 Q 16,400.00 Q 52,800.00 Q 10,560.00 Q 10,560.00 20%
2 Q 16,400.00 Q 69,200.00 Q 27,680.00 Q 38,240.00 40%
3 Q 16,400.00 Q 85,600.00 Q 51,360.00 Q 89,600.00 60%
4 Q 16,400.00 Q 102,000.00 Q 81,600.00 Q 171,200.00 80%

Cómo evaluar un proyecto de inversión a través del VAN
Sea que queramos crear una nueva empresa, desarrollar un nuevo producto, abrir
una sucursal, adquirir nueva maquinaria, incursionar en un nuevo mercado o
ingresar en un nuevo rubro de negocio; la forma más efectiva de evaluar la
rentabilidad de estos proyectos de inversión, es usando el VAN.
Basta con hallar el VAN de un proyecto de inversión, para saber si dicho proyecto
será viable o no.
Asimismo, en el caso de tener varias opciones inversión, el VAN nos permite

saber cuál de entre dichos proyectos es el más rentable.
El Valor Actual Neto (VAN) es el resultado de restar al Beneficio Neto Actualizado

(BNA), la inversión del proyecto:
RENTABILIDAD ESPERADA:
Para el cálculo de Rentabilidad, lo esperado para que el proyecto sea rentable por parte
del inversor se muestra a continuación en la siguiente tabla lo que se tomo en cuenta para
que se recupere en poco tiempo, factores que influyen como el porcentaje de
Recuperación que el más alto es por parte del Banco de Guatemala, La Inflación y el
factor de riesgo.
Tasa Lider Banguat 3.50%

Infl acion 2.50%
Riesgo de Accion 14%
Total 20.00%
METODO 1 CALCULO DE VAN HOTEL CHICANO´S CHIANTLA

HUEHUETENANGO

Valor Dinero 20%

esto es 1 + el porcentaje
Beneficio - Inversion del valor en dinero
elevado al numero de año
Balance/(1+i)n
Año Inversion Beneficio Balance vp (1+i)n
0 -Q36,400.00 Q0.00 -Q36,400.00 -Q36,400.00 1
1 Q16,400.00 Q10,560.00 -Q5,840.00 -Q4,866.67 1.2
2 Q16,400.00 Q27,860.00 Q11,460.00 Q7,958.33 1.44
3 Q16,400.00 Q89,360.00 Q72,960.00 Q42,222.22 1.728
4 Q16,400.00 Q102,000.00 Q85,600.00 Q41,280.86 2.0736
5 Q0.00 Q0.00 Q0.00 2.48832
VAN Q50,194.75
Valor Neto Hoy Q13,794.75
METODO 2 CALCULO DE VAN HOTEL CHICANO´S CHIANTLA

HUEHUETENANGO
OTRO METODO
inversion/el
Beneficio/Resu
resultado esto es 1 + el porcentaje
ltado de la
de la del valor en dinero
Elevacion +
elevacion *- elevado al numero de año
Porcentaje
1
Año Inversion VPC Beneficio VBP
0 -Q36,400.00 -Q36,400.00 Q0.00 Q0.00 1
1 Q16,400.00 -Q13,666.67 Q10,560.00 Q8,800.00 1.2
2 Q16,400.00 -Q11,388.89 Q27,860.00 Q19,347.22 1.44
3 Q16,400.00 -Q9,490.74 Q89,360.00 Q51,712.96 1.728
4 Q16,400.00 -Q7,908.95 Q102,000.00 Q49,189.81 2.0736
5 Q0.00 Q0.00 2.48832
Totales -Q78,855.25 Q129,050.00
Q50,194.75
Q13,794.75
Se debe tener bien clara, cual es la mínimo rentabilidad que se quiere para
empezar a estudiar el proyecto de inversión, para el presente caso lo esperado es
el 20%.

El Valor Actual Neto, lo importante es el signo, si da positivo me esta diciendo

que se haga la INVERSION, para el presente proyecto nos está indicando que el
proyecto es rentable. Si hubiese dado Negativo nos esta diciendo que no es
viable, lo importante nuevamente es el signo que depara el estudio.
Sentido común de las finanzas me dice, cobrar cuanto antes mejor, y pagar cuanto
más tarde mejor.
TIR
Tasa Interna de Retorno
La evaluación de proyectos de inversión busca averiguar la conveniencia

de una inversión. Para esto se utilizan diversos análisis. Uno de ellos es el cálculo
de la tasa interna de retorno.
La tasa interna de retorno es la rentabilidad promedio (geométrico) de una

inversión.
La tasa interna de retorno se compara con un rendimiento mínimo que se deseaba

ganar, por ejemplo, la rentabilidad de la mejor inversión alternativa con un nivel de
riesgo similar o bien ajustada por el riesgo. Esta última tasa se denomina tasa de
corte.

Si la tasa interna de retorno es superior a la tasa de corte, el proyecto se acepta.

Si la tasa interna de retorna es inferior a la tasa de corte, el proyecto se rechaza.
Para comprender cómo se calcula la tasa interna de retorno, antes debemos saber
que es el valor actual neto
CALCULO DE TIR HOTEL CHICANOS
Tir Probando hasta que van sea = 0 Valor Dinero 53.8009500%
Beneficio - Inversion
Balance/(1+i)n
Año Inversion Beneficio Balance vp
0 -Q36,400.00 0 -Q36,400.00 -Q36,400.00
1 Q16,400.00 Q10,560.00 -Q5,840.00 -Q4,747.97
2 Q16,400.00 Q27,860.00 Q11,460.00 Q7,574.86
3 Q16,400.00 Q89,360.00 Q72,960.00 Q39,207.53
4 Q16,400.00 Q102,000.00 Q85,600.00 Q37,398.43
Si Van es 0 Tir = Trema

Si van es > 0 Tir > Trema
Si Van <0 Tir < Trema
TIR EJERCIO 53.8009500%

Si el Van es = 0, significa que la tasa que se está probando para el

ejercicio es el TIR, y no habrá que buscar otra.
Si el Van > 0, significa que la tasa que se está probando para el

ejercicio es mayor.
Si el VAN<0 significa que la tasa que se esta probando para el

ejercicio es menor.
La Tasa Interna de Rentabilidad de cualquier proyecto de

inversión, es aquella tasa de Inversión que hace que el Valor
Actual neto sea 0.
CONCLUSIONES
1. La tecnología implementada en Hotel Chicano´s a través de AIRMAX presenta

facilidad de conexión para los Huéspedes del Hotel, lo cual permitirá reducir los
costos de operación en Q. 9,000 mensuales lo que en el año será un ahorro
considerable para la Institución.
2. AIRMAX la nueva tecnología implementada en Hotel Chicano´s transmite señales

simultáneas de alta velocidad, tiene alta eficiencia espectral y alta velocidad de
transmisión, no requiere retransmisión de datos por lo que le hace muy superior al
estándar IEEE802.11 conocido como Wi-Fi.

3. El uso de la tecnología inalámbrica AIRMAX implementada en Hotel Chicano´s

puede ser aplicada en cualquier otro ambiente, por ejemplo: dentro de una oficina,
dentro de un campus universitario, en el exterior de un edificio, en conexiones
entre puntos de difícil acceso entre otros, así como en enlaces de radio en los que
no se dispone de línea de vista. Además, las aplicaciones de la tecnología
inalámbrica pueden solucionar o añadir flexibilidad en cualquier rama de la
industria, salud, educación, etc.
4. Un radio AIRMAX implementando en Hotel Chicano´s tiene la capacidad de

entregar varios canales de servicio desde la misma conexión física, esto permite
que múltiples suscriptores estén conectados al mismo radio (CPE); cada uno con
una conexión privada con el protocolo y nivel de servicio que éste requiera, esta
solución garantiza tener múltiples suscriptores que se encuentran en un mismo
edificio, para el caso del Hotel permitirá a las doce habitaciones y a los huéspedes
mantener un internet de Alta Velocidad, siendo el mejor servicio de valor agregado
5. Los Proveedores de servicio de internet, de banda ancha por medio de Ubiquiti

Airmax Pico Station no cuentan con modelos de costeo que les permita manejar y
conocer adecuadamente el costo de los servicios de telecomunicaciones que
producen, desconociendo el costo real de cada tipo de servicio sin embargo
presenta un gran ahorro en cuanto a llamadas de voz y el uso de internet y
mantiene un servicio de valor agregado al usuario o huésped que visite Hotel

Chicanos con una de las mejores velocidades de voz y datos que puede
obtener en lugares cercanos al hotel.
6. Los Proveedores que prestan servicios de internet por medio de Ubiquiti Airmax
Pico Station, desarrollan una de las actividades más importantes para el desarrollo
de las demás industrias, comercios corporativos y entidades gubernamentales,
para el hotel Chicano´s será de gran desarrollo puesto que a través de estos
servicios se puede agregar relaciones comerciales a larga distancia ya que la
comunicación es más rápida y eficiente.

7. Un Proveedor que se dedica a prestar servicios de internet utilizando como

Ubiquiti Airmax Pico Station, realiza distintas actividades para convertir la voz, los
mensajes, la información, en una señal que viaja a través de los procesos de
conectividad, administración de la red, y luego concluir en la instalación del
servicio, el presente trabajo concluye aspectos para dar a conocer la forma en
que mejora la velocidad datos y voz para prestar un mejor servicio en el Hotel
Chicanos.
RECOMENDACIONES
 Se recomienda Para la administración de la red se deberá considerar aspectos
como el monitoreo, atención a fallas, configuración de tarjetas y seguridad por lo
que se deberá contar con los servicios de profesionales capacitados para el
soporte de usuarios y la administración de la red inalámbrica.
 Dado el potencial de la tecnología AIRMAX, para la conectividad de nuevas

edificaciones a futuro, se recomienda utilizar la red inalámbrica como
alternativa principal pues únicamente sería necesario la compra de un radio o
CPE que enlace la red LAN cableada de la nueva edificación con el Edificio
Central, lugar en que se encuentran los equipos instalados para los distintos
servicios, que ahora prestara el Hotel Chicano ´s.
3 A corto plazo se recomienda la implementación de un servidor de direcciones IP

dinámicas (DHCP), pues dado que la gran mayoría de usuarios serán móviles,
bastará con la inserción y encendido de la tarjeta PCMCIA en el computador
portátil (posterior a la instalación inicial del hardware) para la conectividad del
usuario a la red inalámbrica con tecnología AIRMAX.
 Para la selección de equipos en la implementación de una red AIRMAX, se debe

considerar como aspecto básico, por lo cual se recomienda que el fabricante sea

miembro del AIRMAX Forum y que el producto sea certificado por dicha entidad
para garantizar una interoperabilidad total de equipos con otros fabricantes.
 Luego de realizar el análisis técnico y de costos del proyecto, se recomienda

la implementación de la red inalámbrica utilizando tecnología AIRMAX en
HOTEL CHICANO´S DEL MUNICIPIO DE CHIANTLA HUEHUETENANGO, ya
que este proyecto es técnica y económicamente viable, según análisis
financiero realizado, con una Trema del 20% tomando el 3.5% tasa máxima del
Banguat 2.5% Inflación y un Riesgo de Acción del 14% con un TIR DEL 53.80% el
retorno de la inversión y la obtención de beneficios serán reflejados a inicios del
segundo año.
 Se recomienda a futuro la implementación de otra red inalámbrica en el nuevo

local que abrirán en la cabecera departamental para ello es indispensable
conocer los procedimientos y requerimientos legales necesarios para ser
tramitados con los organismos estatales que rigen las telecomunicaciones en
Guatemala y ya que en función de estos se podrá definir que requisitos deberá
cumplir la nueva red inalámbrica para que pueda entrar en operación.

BIBLIOGRAFIA
[1] GIBILISCO, Stan, “Diccionario de Electrónica”, Mc Graw Hill, Segunda Edición.
[2] STALLINGS, William, “Comunicaciones y Redes de Computadoras”, Person
Education, Séptima edición.
[3] TANENBAUM, Andrew, “Redes de Computadoras”, Prentice Hall. Cuarta
edición.
[3] IEEE 802.16a Standard and AIRMAX Igniting Broadband Wireless Access
Copyright © Worldwide Interoperability for Microwave Access Forum
[6] Revista Tecnológica ESPOL Vol. 18
[7] Seguridad en WI-FI y Redes AIRMAX, Centro de Tecnologías de las
Comunicaciones S.A. Parque Tecnológico de Andalucía Campanillas -
[8] http://www.ceditec.etsit.upm.es
[9] http://es.wikipedia.org/wiki/Wi-Fi
[10] http://www.wirelessethernet.org/
[11] http://standards.ieee.org/getieee802/download/802.11-1999.pdf
[12] http://www.ceditec.etsit.upm.es/Informes_globales/ceditec_wifi.pdf
[13] Redes de Computadoras, Andrew S. Tanenbaum
[14] http://observatorio.red.es/estudios/documentos/04_02_20_wifi.pdf
[15] Fundamentos de Seguridad de Redes, Eric Maiwald
[16] http://www.astic.es
POSSO, Antonio. “Desarrollo Sostenido y Nuevos Retos”. Universidad Técnica

del Norte. Julio de 2006.

Wikipedia; http://wikipedia.es.org
http://www.cplus.org
TOMASI, Wayne. “Sistemas de Comunicaciones Electrónicas”. Pearson
Education. Cuarta
Aguer Hortal, Mario -- Administración y Dirección de Empresas-- Primera Edición
2004 - Editorial Universitaria Ramón Areces -- Madrid -- 592 páginas.
Constitución Política de la República de Guatemala.
Congreso de la República de Guatemala --Decreto 94-96.--Ley General de
Telecomunicaciones.
Congreso de la República de Guatemala -- Decreto 2-70 --Código de Comercio
Congreso de la República de Guatemala – Decreto 26-92 Ley del impuesto
sobre la renta y su Reglamento y sus reformas.
Congreso de la República de Guatemala – Decreto 27-92 – Ley del Impuesto al
Valor Agregado y su reglamento
Instituto Salesiano de Estudios Superiores – Transmisión de Datos -- Bibliotecas
Virtuales – compilación de Sergio Pelliza -- Documento de Apoyo Académico –
México -- Julio 2007 – 15 páginas
www.euram.com.ni/pverdes/Verdes_Informatica/Informatica_al_dia/fibra_optica_
145.htm.--Información sobre la Fibra Óptica.
www.deguate.com/cgi-bin/infocentros/educacion/print.pl?article=319

ANEXOS
Glosario de Términos
Espectro Radioeléctrico:
El espectro radioeléctrico es un recurso natural, de carácter limitado, que constituye un
bien de dominio público, sobre el cual el Estado ejerce su soberanía.
En el artículo 44 de la constitución de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT)
se establece que los estados miembros tendrán en cuenta que las frecuencias y las
Orbitas asociadas, incluida la de los satélites geoestacionarios, son recursos naturales
limitados que deben utilizarse de forma racional, eficaz y económica
Gateway
Con el objetivo de acceder a una red exterior desde una red local (LAN), se configuran
puertas de enlace o Gateways, los cuales son normalmente equipos de computación
preparados para tal fin.
Nodo:
En informática, un nodo es un punto de intersección o unión de varios elementos que
confluyen en el mismo lugar. Ejemplo: en una red de ordenadores cada una de las
máquinas es un nodo, y si la red es Internet, cada servidor constituye también un nodo.
PLC:
Power Line Communications, también conocido por sus siglas PLC, es un término inglés
que puede traducirse por comunicaciones mediante cable eléctrico y que se refiere a
diferentes tecnologías que utilizan las líneas de energía eléctrica convencionales para

transmitir señales de radio para propósitos de comunicación. La tecnología PLC

aprovecha la red eléctrica para convertirla en una línea digital de alta velocidad de
transmisión de datos, permitiendo, entre otras cosas, el acceso a Internet mediante banda
ancha.
Router:
El router interconecta segmentos de red o redes enteras. Hace pasar paquetes de datos
entre redes tomando como base la información de la capa de red.
Voz sobre ip
La Voz sobre IP (VoIP, Voice over Internet Protocol) es una tecnología que permite la
transmisión de la voz a través de redes IP en forma de paquetes de datos. La Telefonía IP
es una aplicación inmediata de esta tecnología, de forma que permita la realización de
llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un
PC, gateways y teléfonos estándares.
Webhosting:
El alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a los usuarios de
Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier
contenido accesible vía Web. Los Web Host son compañías que proporcionan espacio de
un servidor a sus clientes.
BS Base Station o estación base.

CPE Customer Premises Equipment o equipo local de cliente.
ESD ElectroStatic Dischargue o descarga electroestática.
IDS Intrusion Detection System o sistema de detección de intrusos.
IPS Intrusion Prevention System o sistema de prevención de intrusos.
ISP Internet Service Provider o proveedor de acceso a Internet.
LOS Line of Sight o linea de vista, visibilidad directa.
MIMO Multiple Input Multiple Output.
OS Operating System o sistema operativo.
PoE Power over Ethernet o alimentación a través de Ethernet.
PtMP Point to MultiPoint o punto a multipunto.
PtP Point to Point o punto a punto.
RF Radiofrecuencia.

SFP Small form-factor pluggable transceiver o transceptor enchufable de pequeño

formato.
TDMA Time Division Multiple Access o acceso múltiple por división de tiempo.
UPS Uninterruptible Power Supply o sistema de alimentación ininterrumpida (SAI en
castellano).
VLSM Variable Length Subnet Mask o Máscara de subred de tamaño variable.
:
ANEXOS
MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCION PUESTOS
GERENTE GENERAL
Funciones y Autoridad
El Gerente General de Hotel Chicanos actúa como representante legal de la empresa,

fija las políticas operativas, administrativas y de calidad en base a los parámetros
fijados. Es responsable, por los resultados de las operaciones y el desempeño
organizacional, dirige y controla las actividades de la empresa. Ejerce autoridad
funcional sobre el resto, personal administrativos y operacionales de la organización.
Actúa como soporte de la organización a nivel general, es decir a nivel conceptual y
de manejo de cada área funcional, así como con conocimientos del área técnica y de
aplicación de nuestros productos y servicios. Es la imagen de la empresa en el ámbito
externo e internacional, provee de contactos y relaciones empresariales a la
organización con el objetivo de establecer negocios a largo plazo, tanto de forma local
como a nivel departamental. Su objetivo principal es el de crear un valor agregado en
base a los productos y servicios que ofrecemos, maximizando el valor de la empresa
para los accionistas. Sus principales funciones:
 Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando los
factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas específicas de la
empresa.

 Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
 A través de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y estrategias

desarrollando planes de acción a corto, mediano y largo plazo.
 Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con la
menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los recursos
disponibles.
 Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios

para el desarrollo de los planes de acción.

MANUAL DE FUNCIONES
 Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada área funcional
liderada por su gerente.
 Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la

empresa.
 Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento para

potenciar sus capacidades.
 Ejercer un liderazgo dinámico para volver operativos y ejecutar los planes y

estrategias determinados.
 Desarrollar un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos y

grupos organizacionales.
 Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los planes y

estándares de ejecución (autocontrol y Control de Gestión).
Otras actividades Supervisa constantemente los principales indicadores de la

actividad de la empresa con el fin de tomar decisiones adecuadas, encaminadas a
lograr un mejor desempeño de la empresa.
 Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas tecnologías o
materias primas, insumos y productos más adecuados.
 Decide cuando un nuevo producto ha de ingresar al mercado.
 Se encarga de la contratación y despido de personal.
 Está autorizado a firmar los cheques de la compañía, sin límite de monto.

 Cualquier transacción financiera mayor como obtención de préstamos, cartas de

crédito, asignación de créditos a clientes, etc. deben contar con su aprobación.
ADMINISTRADOR
Funciones y Autoridad
El administrador tiene varias áreas de trabajo a su cargo, en primer lugar se ocupa de
la optimización del proceso administrativo, el manejo de las bodegas y el inventario, y
todo el proceso de administración de la organización. Sus responsabilidades son:
 Análisis de los aspectos de todas las decisiones.
 Análisis de la cantidad de inversión necesaria para alcanzar las ventas esperadas,

decisiones que afectan al lado izquierdo del balance general (activos).
 La forma de obtener los fondos y de proporcionar el financiamiento de los activos

que requiere la empresa para elaborar los productos cuyas ventas generarán
ingresos. Esta área representa las decisiones de financiamiento o las decisiones de
estructura del capital de la empresa.
 Proyectar, obtener y utilizar fondos para financiar las operaciones de la

organización y maximizar el valor de la misma.
 El Administrador interactúa con las todos los puestos para que la organización
opere de manera eficiente, todas las decisiones de negocios que tengan implicaciones
financieras deberán ser consideradas. Por ejemplo, las decisiones de negocios de la
gerencia general afectan al crecimiento de ventas y, consecuentemente modifican los
requerimientos de inversión, por lo tanto se deben considerar sus efectos sobre la
disponibilidad de fondos, las políticas de inventarios, recursos, personal, etc.
 Negociación con proveedores, para términos de compras, descuentos especiales,

formas de pago y créditos. Encargado de los aspectos financieros de todas las
compras que se realizan en la empresa.

 Encargado de todos los temas administrativos relacionados con recursos humanos,

nómina, préstamos, descuentos, vacaciones, etc.
 Manejo del archivo administrativo y contable.
 Aprobación de la facturación que se realiza por ventas de bodega.

LAS FUNCIONES DE UN ENCARGADO DE PROYECTOS

Los proyectos son realizaciones extraordinarias que se salen de la cotidianidad y del
día a día de las empresas. Se ejecutan para elevar los niveles de competitividad,
adquirir nuevas capacidades, desarrollar alternativas comerciales, transformar
tecnológicamente la compañía, realizar cambios en todas o algunas de las
componentes del modelo de negocios, entre otras posibilidades. Son ejecuciones que
frecuentemente son complejas y normalmente comprometen recursos humanos,
técnicos y financieros considerables.
En ocasiones concurren simultáneamente varios proyectos que comprometen la
capacidad de la administración para ejecutar con éxito lo cotidiano y los propios
proyectos, volviendo el tema en extremo delicado. Lo prudente es no abordar
simultáneamente varios proyectos porque se generan conflictos de prioridad y
asignación de recursos entre ellos.
En consecuencia las funciones a cargo del gerente de proyecto son:

Definir los objetivos del proyecto: que sean claros y alcanzables según las
capacidades de la empresa.
Alinear el proyecto con la estrategia empresarial / institucional.
Manejar los recursos físicos, financieros, humanos y su asignación a las tareas.
Administrar los costos y presupuestos.
Administrar la calidad del proyecto según los estándares de desempeño definidos.
Vigilar que las tres restricciones (calidad, costo y tiempo) a que se enfrentan todos los
proyectos se gestionen adecuadamente.
Gestionar los plazos para lograr terminar el proyecto a tiempo.
Participar en la integración del equipo del proyecto: definir los perfiles con las
competencias requeridas.
Garantizar que el personal del proyecto reciba toda la formación necesaria.
Analizar y manejar los riesgos.
Administrar el recurso humano.
Manejar las comunicaciones.
Informar a todos los actores del proyecto sobre los avances o retrasos.
Orientar y/o delegar a su equipo, ejerciendo la supervisión necesaria.

Negociar con proveedores externos para asegurarse de que todos los materiales
necesarios para un proyecto estén en el momento adecuado.
Manejar las herramientas, los métodos, las métricas y los cronogramas maestros del
proyecto.
Hacer seguimiento y control oportuno.
Administrar los problemas y los cambios que el proyecto exija sobre la marcha.

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Diseño e Implementación de Tecnología Inalámbrica de banda ancha

y Voip a Través de Ubiquiti Networks Airmax

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS INFORMÁTICA

SEMINARIO DE SOLUCION DE PROBLEMAS DE LAS

“DISEÑO E IMPLEMENTACION DE TECNOLOGIA INALAMBRICA DE BANDA

CHICANO´S UBICADO EN CHIANTLA, HUEHUETENANGO, GUATEMALA ”

Jorge Vinicio Merida Alonzo

Previo a optar el grado académico de:

LICENCIADO EN INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE LAS

Guatemala, 21 de marzo de 2015.

Seminario de Solución de Problemas de las Telecomunicaciones 1

Seminario de Solución de Problemas de las Telecomunicaciones 2

Diagrama Ishikawa Hotel Chicano´s.............................................................................................32

Seminario de Solución de Problemas de las Telecomunicaciones 3

WIRELESS AP, OUTDOOR 6DBI 802.11g/n hasta 1.000mW de potencia..................................59

Seminario de Solución de Problemas de las Telecomunicaciones 4

Un factor muy importante en lo que respecta a los huéspedes de Chicanos Hotel, es la

Seminario de Solución de Problemas de las Telecomunicaciones 5

“DISEÑ O E IMPLEMENTACION DE TECNOLOGIA INALAMBRICA DE

Habitaciones. Cada habitación muestra una personalidad distinta y una decoración

Cuenta en su Exterior con el servicio de Ferretería cuyo nombre es de “SINALOA”, donde

El costo de la habitación sencilla es de Q. 130.00 la habitación doble Q. 250.00 y nuestra

Seminario de Solución de Problemas de las Telecomunicaciones 6

ESENCIA DEL NEGOCIO

Chicano´s Hotel no es el típico hotel, aunque definitivamente ofrece los servicios

Chicano´s Hotel fue creado después de ver la demanda y la necesidad de que en el

Lo hacemos en un ámbito donde la calidez, honestidad, y la actitud proactiva del equipo

Ser el hotel de referencia en nuestro país por su calidad de servicio y su estilo

Seminario de Solución de Problemas de las Telecomunicaciones 7

Calidad de servicio: Brindamos calidad de servicio a nuestros clientes cuando lo que

Honestidad: Es una cualidad humana que consiste en comportarse y expresarse con

Calidez: Es un valor que se relaciona con la amabilidad y la cordialidad. Somos cálidos

Flexibilidad: Somos flexibles cuando desarrollamos la capacidad y disposición personal

Compromiso: El compromiso es la capacidad que posee el personal para tomar

Actitud proactiva: Es La predisposición a actuar de manera anticipada a

la resolución de los problemas. Anticiparse a ellos. Es opuesto a la conducta reactiva que

Trabajo en equipo: Trabajamos en equipo cuando todos compartimos un propósito

Seminario de Solución de Problemas de las Telecomunicaciones 8

parte, y enfocándose en el grupo no en el individuo solamente. Trabajar en equipo

Respeto: Actuamos con respeto cuando reconocemos y consideramos a las demás

ORGANIGRAMA CHICANO´S HOTEL

Seminario de Solución de Problemas de las Telecomunicaciones 9

*El costo por noche no incluye impuestos.

** Contamos con servicio a grupos. Pregunte por nuestras promociones a grupos.

Consta de cama matrimonial para una sola persona.

COSTO DE LA HABITACION Q.130.00

Costo por noche: $250.00 M.N.*

Consta de una cama matrimonial para dos personas.

Seminario de Solución de Problemas de las Telecomunicaciones 10

COSTO DE LA HABITACION 250.00

Además contamos con el servicio de Ferretería especializada donde encontraras todo lo

SEGMENTOS DE CLIENTES QUE ATIENDE CHICANO´S HOTEL

1. Los diferentes segmentos que atiende actualmente en el hotel

· Viajeros individuales, que representan un 70% de la Cantidad de Huéspedes que

Seminario de Solución de Problemas de las Telecomunicaciones 11

· Viajeros corporativos, representan un 20% de la cantidad de Huéspedes que visitan

· Operadores de viajes, representan un 10% de la cantidad que visita el hotel.

Pensamos en ampliar nuestros servicios a las zonas de la cabecera departamental de

DESARROLLO INTEGRAL HOTEL CHICANO´S

Seminario de Solución de Problemas de las Telecomunicaciones 12