"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia"

ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNICA

PROFESIONAL PNP PUCALLPA

MONOGRAFIA
“INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA
CARRERA POLICIAL”

INTEGRANTES PNP:
➢ SO3 PNP DIAZ CABANILLAS, ALVARO JUNIOR
➢ SO3 PNP MEDINA CRUZ, ANGEL MANUEL
➢ SO3 PNP ROJAS CARHUATANTA, HENRY
CRISTOPHER

ASIGNATURA: DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

PUCALLPA – PERÚ
2021
 ÍNDICE

DEDICATORIA ........................................................................................................... 3

AGRADECIMIENTO .................................................................................................. 4

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 5

I. PROBLEMAS ...................................................................................................... 6

II. OBJETIVOS ......................................................................................................... 7

2.1. Objetivo General .......................................................................................... 7

2.2. Objetivos Específicos .................................................................................. 7

III. MARCO TEÓRICO .......................................................................................... 7

3.1. ¿Qué es la Inteligencia? .............................................................................. 7

3.2. Definición de inteligencia emocional .......................................................... 8

3.3. Beneficios de la inteligencia emocional ..................................................... 9

3.4. Teorías psicológicas .................................................................................... 9

3.5. Influencia de la Inteligencia Emocionaron en la Carrera Policial .......... 12

IV. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN ................................................................ 13

4.1. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos................................ 13

4.2. Procedimiento............................................................................................. 14

V. ANÁLISIS ........................................................................................................... 15

VI. CONCLUSIÓNES .......................................................................................... 17

VII. RECOMENDACIONES ................................................................................. 18

VIII. BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 19

2
 DEDICATORIA

Primero y antes que nada, dar

gracias a Dios, por estar con
nosotros en cada paso que
damos, por fortalecer nuestro
corazón e iluminar nuestra
mente y por haber puesto en
nuestro camino a aquellas
personas que han sido nuestro
soporte y compañía durante
todo el periodo de estudio.

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 AGRADECIMIENTO

Agradecer hoy y siempre a la

familia por el esfuerzo realizado
por ellos. De no ser así, el apoyo
en nuestros estudios, no
hubiese sido posible. Y demás
familiares, ya que nos brindan el
soporte, la alegría y la fortaleza
necesaria para seguir adelante.

Un agradecimiento especial al
catedrático, por su
conocimiento, la colaboración
y paciencia que nos ha
brindado siempre, en el
desarrollo del curso desarrollo
de la inteligencia emocional.

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 INTRODUCCIÓN

En las últimas décadas, se viene desarrollando un creciente interés por los

afectos en el ámbito laboral. Se reconoce que las emociones pueden influir, de
forma significativa, en los logros profesionales. Se investigan las aptitudes o
competencias de los trabajadores, para señalar aquellas que resultan más
ventajosas a nivel de resultados (inteligencia emocional, optimismo o
personalidad resistente, entre otras). Con frecuencia se relacionan diversos
estados de ánimo y dimensiones de la personalidad, con procesos vinculados al
éxito/fracaso en los objetivos laborales, como, por ejemplo: la toma de
decisiones, la creatividad, las tasas de rotación, el trabajo en equipo, las
negociaciones, el liderazgo, el desarrollo de reuniones, la comunicación interna,
el agotamiento emocional (Barsade & Gibson, 2007; García, Ramos & García,
2009; Goleman & Cherniss, 2005; López, Osca & Rodríguez, 2008). Sin
embargo, son pocos los trabajos que se dirigen a estudiar las emociones desde
el punto de vista de las tareas. Un correcto diseño de puestos de trabajo, debe
de incluir una valoración de las exigencias de las tareas que se realizan. Debe
procurar detectar cuales son las emociones que, con más frecuencia, serán
evocadas por el contenido de determinados trabajos y, a partir de ello, sugerir
criterios de selección, formación y prevención de daños para la salud. Los
propios Goleman & Cherniss, 2005, reconocen que puede considerarse un
modelo genérico de inteligencia emocional a la hora de crear el potencial global
de una organización, pero que si lo que se busca es un impacto más inmediato,
a corto plazo, se necesitará tener en cuenta los requerimientos del trabajo en
cuanto a competencias. Nos recuerdan lo manifestado por Spencer y Spencer,
1993, cuando indicaban que: “Cuanto mejor encajan los requisitos de un trabajo
y las competencias de una persona, más elevado será el rendimiento de la
persona en ese puesto y la satisfacción en el empleo”. El presente trabajo
monográfico parte del interés por valorar la exigencia, de carácter emocional,
que es requerida por una actuación laboral específica. Pretende determinar
cuáles son las actividades más exigentes y las emociones básicas evocadas con
más frecuencia, en el trabajo de las Unidades de Intervención Policial.

5
I. PROBLEMAS
Durante muchos años, una parte de la Psicología se ha ocupado de
ayudar a las personas cuando han tenido problemas, pensando que,
actuando sobre el problema, se alcanzaba instantáneamente el bienestar.
Pero se ha visto que esto no es así, pues, aunque el problema
desaparezca, todas aquellas circunstancias relacionadas con la forma de
vivir, de pensar o de expresar nuestras emociones, pueden permanecer
dificultando una vida plena y satisfactoria.

Por eso, desde la llamada Psicología positiva se ha visto la necesidad de

utilizar una serie de habilidades que se pueden desarrollar a través del
aprendizaje y de la experiencia, repercutiendo de forma directa en el plano
individual, social y laboral. Dichas habilidades nos permiten conocer
nuestras emociones y sentimientos, tanto propios como ajenos, con el fin
de guiar de una forma adecuada nuestros pensamientos y acciones,
conformando lo que se conoce como inteligencia emocional.

De todos los ámbitos en los que se han llevado a cabo estudios sobre la
inteligencia emocional, el organizacional es el que ha servido de marco
para nuestra investigación con los policías locales de Canarias. Nuestro
interés ha surgido de la consideración de que la inteligencia emocional es
importante en el ámbito policial, ya que, en el desempeño de sus
funciones, suelen enfrentarse a situaciones altamente demandantes
desde el punto de vista emocional.

El/la policía es un/a garante del orden público y de la seguridad ciudadana,

que posee como herramienta un arma letal, el arma de fuego. En este
sentido, nos parece fundamental que posea la capacidad de conocer sus
emociones, de acceder a ellas y de manejarlas o controlarlas
correctamente, ya que ello le permitirá realizar sus labores con mayor
eficacia.

6
 II. OBJETIVOS

2.1. Objetivo General

❖ “Conocer y dominar el conjunto de medios y métodos necesarios

para llevar a cabo la nuestra carrera policial, mediante la
inteligencia emocional”

2.2. Objetivos Específicos

❖ Comprender de forma clara la definición y demás conceptos

relacionados con la inteligencia emocional. Elementos,
funciones, etc.
❖ Conocer el origen de la inteligencia emocional y su evolución
hasta la actualidad.
❖ Definir de forma clara los objetivos principales de la inteligencia
emocional.
❖ Definir de forma clara las funciones y factor de éxito en la carrera
policial.

III. MARCO TEÓRICO

3.1. ¿Qué es la Inteligencia?

Es la capacidad de entender, asimilar conocimiento, memorizar,
razonar lógicamente, manejar conceptos, etc. La inteligencia que
obtenemos de manera académica está dividida en 7 partes:

❖ Musical
❖ Cinético-corporal
❖ Lógico-matemático.
❖ Lingüística
❖ Espacial
❖ Interpersonal
❖ Intrapersonal

7
3.2. Definición de inteligencia emocional

“La definimos como la capacidad para reconocer nuestros

sentimientos y los sentimientos de los demás, así como el
conocimiento para manejarlos “.

El término “Inteligencia Emocional” fue utilizado por primera vez en

1990 por los psicólogos Peter Salovey, profesor y rector de la
Universidad de Yale y Jhon Mayer profesor de la Universidad de New
Hamsphire, son los creadores originales del término que luego daría
la vuelta al mundo gracias a la popularidad del libro de Daniel
Goleman, en 1995.

Estos dos autores definen la Inteligencia Emocional como «la

habilidad de las personas para percibir (en uno mismo y en los demás)
y expresar las emociones de forma apropiada, la capacidad de usar
dicha información emocional para facilitar el pensamiento, de
comprender y razonar sobre las emociones y de regular las
emociones en uno mismo y en los demás».

DANIEL GOLEMAN: Psicólogo estadounidense, nacido en Stockton,

California, el 7 de marzo de 1947. Adquirió fama mundial a partir de la
publicación de su libro Inteligencia emocional.

Goleman ha desarrollado las bases conceptuales de la

INTELIGENCIA EMOCIONAL, como una opción del desarrollo
humano dirigida a conseguir el éxito personal en las distintas facetas
de la vida, entendido como el logro de la felicidad, la comunicación
eficaz con las demás personas, la automotivación para conseguir los
objetivos que nos proponemos, para ser constantes en nuestras
actividades, para solucionar los conflictos interpersonales, y dirigida
también a adaptamos a las circunstancias, haciendo uso de esa
capacidad de conocimiento y manejo de nuestra emocionalidad y de
las habilidades empáticas que nos permiten mejorar la comunicación
con los demás.

8
3.3. Beneficios de la inteligencia emocional
“No se puede tener éxito sólo dependiendo de nuestras facultades
intelectuales, si no que el manejo correcto de las emociones son la
piedra angular del éxito”.

❖ Incrementa la autoconciencia.
❖ Nos facilita elegir aptitudes que nos hacen tolerar las presiones y
frustraciones.
❖ Mejoramos nuestra capacidad de trabajar en equipo.
❖ Nos ayuda a crecer socialmente.
❖ Aumenta la motivación y otorga capacidad de liderazgo.
❖ Nos brinda más posibilidades de éxito y desarrollo personal.

3.4. Teorías psicológicas

En su significado etimológico, la psicología es el "estudio del alma"

(psyché, alma y lógos, tratado). Sin embargo, en su acepción
contemporánea puede definirse como la ciencia que estudia
los procesos mentales relacionados con los fenómenos de la conducta;
y ya en el caso específico de este artículo, su abordaje se realiza
considerando a dos de sus principales aspectos: el aprendizaje y
la enseñanza.

Existen diversas clasificaciones de la psicología. Algunas, por

ejemplo, se apoyan en criterios historicistas o evolucionistas. Así, se
dice que esta ciencia puede ser estudiada a partir de tres momentos:

a) Psicología del alma

b) Psicología de la mente o conciencia
c) Psicología de la conducta.

Esta clasificación se remite a la consideración de que

desde Aristóteles y hasta la Edad Media, se consideró el alma como
el motor que impulsa la actividad de todos los seres vivos.

9
Durante los siglos XVII y XVIII, el alma, en la concepción aristotélica,
dejó su lugar al concepto de conciencia o mente, siendo las
facultades de ésta el motivo central de los estudios realizados en
ese tiempo, sobre todo por los empiristas ingleses.

Después, durante los primeros años del siglo XX, la psicología se

redefinió como una ciencia mediante la cual, la conducta puede ser
observada, cuantificada y verificada empíricamente. A partir de este
momento, aparecieron varias corrientes psicológicas que ofrecen un
vasto campo de estudio.

Para Wilhelm Wundt, fundador en 1879 del primer laboratorio de

psicología experimental en la ciudad de Leipzig, hay dos aspectos
esenciales en el comportamiento: lo objetivo (lo que vemos y
sentimos, experiencia externa) y lo subjetivo (cómo captamos aquello
que estamos percibiendo, experiencia interna).

Gracias a las ideas aportadas por Wundt y

otros modelos complementarios, la psicología empezó a ser
considerada como una ciencia experimental, estrictamente empírica.
Así, la fusión de las experiencias interna y externa, conformaron la
entonces denominada experiencia única, misma que, no obstante su
susceptibilidad a ser abordada a través de otras ópticas, debía
constituir el objeto de estudio central de la incipiente Psicología.

Como una reacción que desaprobaba las concepciones expuestas por

Wundt apareció esta otra interesante clasificación:

❖ El conductismo de Watson
❖ La psicología de la Gestalt o de la forma, de Wertheimer, Köhler
y Koffka)
❖ La psicología experimental de Thorndike, Binet y Galton.
❖ La psicología funcionalista de James y Dewey.
❖ El Psicoanálisis de Freud.

10
 Otros diversos.

Sin embargo, debe considerarse que la psicología de ninguna manera

es un área de estudio en donde todas las opiniones aparecen
uniformes. Por otra parte, dadas las características de esta aportación
y la situación de los lectores a los que va dirigida, me parece posible
presentar una clasificación constituida por cinco bloques de teorías, en
la mayoría de las cuales resultará particularmente interesante
observar y derivar sus implicaciones con relación al aprendizaje y a la
enseñanza, es decir, apreciar, dentro de la psicología teórica, el
campo más importante y útil para el docente. Desde esa perspectiva,
el cuadro siguiente servirá de guión.

La psicología filosófica
TEORÍAS MENTALISTAS La psicología de las facultades
El naturalismo
El estructuralismo

TEORÍAS DEL CONDICIONAMIENTO El conexionismo

ESTÍMULO-RESPUESTA El conductismo
El neoconductismo y el condicionamiento
operante

DOS TEORÍAS PSICOANALÍTICAS El psicoanálisis

La teoría psicosocial

TEORÍAS COGNITIVISTAS Teoría del procesamiento humano de la

información
Teoría de la Gestalt
La psicología genética
La psicología dialéctica
La psicología dialéctico-genética

TEORÍAS DE LA ENSEÑANZA Teoría del aprendizaje por descubrimiento

Teoría instruccional ecléctica
Teoría instruccional sistémica
Teoría del aprendizaje significativo

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3.5. Influencia de la Inteligencia Emocionaron en la Carrera Policial

A mayor inteligencia emocional hay una mayor capacidad para aplicar

las habilidades cognitivas y físicas a los problemas de la vida.

"Hay una mayor capacidad para conducirse al relacionarse con los

demás, entre más capacidad tienes de reconocer tus emociones y de
manejarlas y controlarlas, y de reconocer las emociones de los
demás, tienes mejores oportunidades para relacionarte bien y actuar
con efectividad", menciona.

El especialista afirma que en el trabajo, una persona que tiene un

buen manejo emocional puede ser mucho más eficiente en sus
actividades.

"Puede manejar la presión, ayuda en la toma de decisiones y tiene

más creatividad y capacidad de análisis de problemas porque la
ansiedad o las emociones no se entrometen en el proceso cognitivo",
explica.

❖ Como parte del desarrollo y fortalecimiento de la inteligencia

emocional, se realiza el FODA personal, luego se diseña el
cuadro de proyectos de vida, la que consiste en establecer metas
principales y secundarias, estableciendo costo, tiempo y proceso
de cada uno. Estableciendo así el camino al compromiso con su
futuro y a una participación activa en la misa.

12
IV. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

4.1. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Según Tamayo y Tamayo (1986), define:

"Las técnicas de recolección de datos son la parte operativa del

diseño investigativo. Hace relación al procedimiento, condiciones y
lugar de la recolección de datos. Es importante considerar los
métodos de recolección de datos y calidad de información obtenida,
de ello dependerá que los datos sean precisos y obtener así
resultados útiles y aplicables".

Las técnicas a utilizar en la presente investigación, para la recolección

de datos, se fundamenta en la observación directa, fuentes
bibliográficas. Según los autores Zorrilla y Torres (1992), señalan que
la observación directa: "...radica en que los hechos son percibidos
directamente sin ninguna clase de intermediación, colocándose ante
la situación estudiada tal como ésta se da naturalmente".

La adecuada determinación de los instrumentos de recolección de

datos, sintetiza en sí toda la labor previa de investigación, resume los
aportes del marco teórico, de allí su importancia.

Entre las fichas bibliográficas y otras herramientas que sirvieron de

ayuda para recolectar la información, se pueden nombrar: reportes,
listados, artículos de prensa, manuales, informes y
demás documentos, así como otros materiales impresos
concernientes a la investigación.

Por otra parte, la validez de los instrumentos de recolección de

información, en términos generales, se refiere al grado en que un
instrumento realmente mide la variable que se pretende medir.

13
4.2. Procedimiento
Según lo expresado en el Manual de la Universidad Santa María,
USM (2001), "el procedimiento debe describir brevemente las etapas
y/o fases que se cumplieron para la realización del presente trabajo
especial de grado. Además, debe identificar y definir los métodos y
técnicas aplicadas."

"El procedimiento de recolección de datos puede definirse como

la descripción del proceso que se seguirá en la recolección de los
datos, así como el resto de las etapas de estudio", (Hochman y Otros,
1986,

Para sustentar la información teórica, que se presenta en este estudio,

se utilizaron las siguientes fuentes: consultas a través de la
superautopista de la información (Internet), citas bibliográficas,
y libros especializados en el área de la inteligencia emocional, entre
otros.

Para la realización de esta investigación se consultarán, además de

las fuentes relacionadas con el estudio que se presenta, material
relacionado con metodología para conocer y entender el conjunto de
procedimientos que involucra la investigación documental y
descriptiva, relacionados con: las técnicas de fichaje y subrayado, las
técnicas para introducir citas al texto del trabajo, las técnicas de
presentación del índice bibliográfico, el índice de contenido, los
índices de cuadros e ilustraciones, las técnicas gráficas.

Además se asistió a las clases de metodología realizadas por la

asignatura de Seminario y de Trabajo de Grado de la Universidad
Alejandro de Humboldt.

Por otro lado, la consulta de las diversas fuentes relacionadas con el

tema de estudio remitió a bibliotecas y librerías, donde se revisó y
seleccionó el material mas adecuado para la investigación.

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 Entre las bibliotecas visitadas se encuentran las bibliotecas de la
Universidad Católica Andrés Bello, la Universidad Metropolitana, y
la Biblioteca de la Universidad Alejandro de Humboldt.

A partir de allí, se comenzó de manera sistemática la revisión a fondo

de cada una de las fuentes seleccionadas. Para ello se debió realizar
una lectura general de los textos o capítulos, primero, procurando
captar el contenido e ideas principales, luego leyendo en detalle, para
extraer hechos que fueron útiles en la investigación, hasta llegar a un
nivel de detalle más pequeño, tomando textos e ideas principales que
fueron útiles, para ello se utilizó la técnica del subrayado, en la
mayoría de los casos y la técnica del fichaje.

V. ANÁLISIS

Hacer un análisis constructivo para ayudar a los demás es una actitud

madura, responsable y llena de respeto por nuestros semejantes

El valor de la crítica constructiva se fundamenta en el propósito de lograr

un cambio favorable que beneficie a todas y cada una de las personas
involucradas en circunstancias o ambientes determinados, con actitud de
respeto y sentido de colaboración.

De forma natural el hombre busca comunicar sus pensamientos e influir

en los demás con su opinión para lograr cambios en la familia, la sociedad,
el trabajo o la escuela, sin embargo, corremos el riesgo de sujetarnos
únicamente a nuestro particular punto de vista e intereses, sin atender a
las necesidades o propósitos que tienen los demás

A través de la crítica constructiva se desarrollan otros valores: lealtad,

honestidad, sencillez, respeto, amistad.

Cualquier comentario fuera de lugar o falto de delicadeza, no solo ofende,

destruye además la buena comunicación, la imagen y opinión que se tiene
de las personas y por si fuera poco, habla muy mal de nosotros. Para que

15
nuestra crítica tenga valor, se requiere una actitud honesta, leal y sencilla:
si algo nos disgusta o incomoda, no hay porque escondernos en el
anonimato, generar murmuraciones o crear conflictos, si deseamos que
las cosas y las personas mejoren, lo correcto será acercarnos a los
interesados y expresar abiertamente nuestro punto de vista, dispuestos a
escuchar y a obtener un resultado provechoso para todos.

Para concretar propósitos que nos lleven a ejercitar el valor de la crítica

realmente constructiva debemos evaluar con sencillez y valentía nuestro
modo de ser, esto significa ser autocríticos:

➢ Evalúa las situaciones, escucha a las personas y pregunta. De esta

manera tendrás los elementos necesarios para formar un juicio
correcto y dar una acertada opinión.
➢ Antes de criticar a las personas en cualquier aspecto, examínate con
el mismo rigor y criterio, no sea que tengas los mismos defectos.
Recuerda que para ayudar a los demás, tú debes ser el primero en
mejorar.
➢ Haz el propósito de descubrir lo bueno que tienen las personas, las
instituciones y las circunstancias. Si no tienes algo positivo que decir,
lo mejor es callar.
➢ Examina tus intenciones, sentimientos y estado de ánimo antes de
pronunciar palabra.
➢ Aprende a informarte con profundidad y acostúmbrate a hablar de
los hechos, evitando hacer interpretaciones y suposiciones
superfluas.
➢ Acepta con madurez todo tipo de críticas y comentarios respecto a tu
persona y modo de trabajar, centrando tu atención en la oportunidad
de mejora.
Cualquier crítica debe formularse responsablemente a través de la
reflexión, considerando las implicaciones que podría tener; el respeto que
debemos a las personas se manifiesta protegiendo su buen nombre y
reputación, además de procurar su mejora individual. De esta manera
actuamos en justicia y todo nuestro actuar se convierte en actitud de
servicio e interés por los demás.

16
VI. CONCLUSIÓNES

• Los resultados que obtuvimos a partir de la aplicación de este

instrumento nos mostraron que los policías participantes tenían
habilidades adecuadas para conocer, comprender, regular y controlar
sus emociones. Sin embargo, la mayoría necesitaba mejorar sus
habilidades para percibirlas (claridad emocional). También se encontró
que aquellos policías que poseían un nivel educativo medio
(bachillerato), tenían una mayor conciencia de sus emociones y una
mayor capacidad para reconocer sus sentimientos y su significado. Así
mismo, aquellos policías que tenían capacidad para reconocer sus
sentimientos (puntuaciones altas en atención emocional), eran más
sensibles a lo que pensaban y opinaban de ellos los demás, y esto
podía redundar en timidez, vergüenza, sentido del ridículo, sentimiento
de inferioridad y alta susceptibilidad. Características todas ellas poco
adecuadas para el desempeño de la labor policial. Por el contrario, los
que sabían regular sus emociones, experimentaron menos tristeza,
pesimismo y desesperanza.
• Por otra parte, los/as policías con una adecuada inteligencia emocional
tendían a afrontar las situaciones de estrés llevando a cabo acciones
para solucionar el problema, reflexionando acerca del mismo,
pensando en cosas que les distrajeran y/o respondiendo
adecuadamente. Por el contrario, la falta de habilidad a la hora de
regular las emociones coincidió con el uso de alcohol o drogas como
una estrategia de afrontamiento al estrés.
• Estos resultados, al igual que otros encontrados, nos indican que la
inteligencia emocional facilita el afrontamiento de las situaciones
estresantes y que reflexionar y actuar sobre el problema es más
adaptativo que evitarlo.
• En definitiva, y según los datos de nuestro estudio, poseer una
adecuada inteligencia emocional dentro del ámbito policial influye de
forma positiva sobre la estabilidad emocional, la sociabilidad, el
sentido del deber, la confianza y preocupación en y por los demás, la
responsabilidad y autoexigencia en el trabajo.

17
VII. RECOMENDACIONES

• Es importante resaltar que las empresas para emprender la utilización

de la Inteligencia Emocional, deben recordar lo señalado por Séneca,
(citado en Alcaraz, 1994): "Ningún viento es favorable para quien no
conoce el puerto al que quiere arribar", (p. 6). Con relación a lo
señalado por el citado autor se debe considerar inicialmente el
establecimiento de la misión y la visión claras antes de emprender
cualquier acción tendiente a una respuesta esperada.
• Una de las recomendaciones más importantes, lo representa el hecho
de que la aplicación de la Inteligencia Emocional dentro de las
empresas, conducirá de manera segura a mejoras significativas en la
calidad de trabajo de su personal laboral, ya que se puede llegar a
desarrollar dos habilidades importantes para que los empleados sean
productivos; esto es la capacidad de conformar equipos de trabajo y la
capacidad de adaptación frente a los cambios.
• Así mismo, la utilización de los preceptos establecidos por la
Inteligencia Emocional permitirá que se afiance la estructura
organizativa existente mediante el desarrollo de nuevos valores y de
habilidades innatas en los empleados. Para esto, se tiene la posibilidad
de elección de diversos mecanismos y procedimientos, los cuales
varían dependiendo del problema al cual se le desee encontrar
solución.
• También cabe señalar que la Inteligencia Emocional no es solamente
aplicable ante la presencia de algún problema, sino que muy por el
contrario su frecuente utilización se verá reflejada en mejores
resultados dentro de la empresa. El afianzamiento de la auto
motivación permitirá que los empleados sean más productivos y
eficaces en cualquier labor que vayan a emprender.
• Es importante resaltar que hoy más que nunca se hace imprescindible
la adopción de nuevas herramientas, que permitan obtener una
máxima ventaja competitiva en el mercado de los negocios, lo cual se
basa en el aumento del rendimiento y la reducción de incidentes que
se puedan presentar en el ámbito empresarial.

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VIII. BIBLIOGRAFÍA

➢ Arias, F. (1997). El Proyecto de Investigación: Guía para su

Elaboración. Caracas: Episteme.
➢ Bentley, L. (1993). Capacitación Empresarial, Serie Mc Graw-Hill de
Management. Colombia. Mc Graw-Hill.
➢ Bravo, L., Méndez P., y Ramírez T. (1987). La Investigación
Documental y Bibliográfica. Caracas: Panapo.
➢ Cooper, Robert y Aywan, Sawaf (1998), La Inteligencia Emocional
aplicada al liderazgo y a las organizaciones, Colombia., Editorial
Norma.
➢ Covey, Stephen (1997). El liderazgo centrado en
principios. Barcelona., Ediciones Paidós Ibérica S.A. y Ediciones
Paidós SAICF, (cuarta reimpresión de la primera edición)
➢ Del Rosario, Zuleyma y Peñalosa, Santalla (2003), Guía para la
elaboración formal de reportes de investigación, Venezuela,
Publicaciones UCAB.
➢ Dezerega, V, (1999), Revista Calidad Empresarial, tema
de Innovación, Productividad y Competitividad. N° 7-10. Venezuela.
➢ Dyer, William G. (1988), Formación de equipos. EUA., Addison
Wesley Iberoamericana.

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