ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA

ACTIVIDAD 1

TALLER SOBRE ANÁLISIS UNIDIMENSIONAL

1. Marque con X la opción que corresponda y conteste los interrogantes:

VARIABLE Cualitativa Cuantitativa ¿Cuáles ¿Cuál es la

Nominal Ordinal Discreta Continua son los Variable?
elementos?
Distribución de X Empresas Determinar cómo
empresas por sus se clasifican las
ingresos empresas por sus
ingresos
Distribución de clientes X Clientes Distribuir los
por meses clientes por meses
Número de permisos de X Empleados Determinar
un empleado en el mes cuántos permisos
solicita cada
empleado por mes

¿A qué edad falleció su X Madres Promedio de edad

madre? de fallecimiento de
las madres
Distribución de X Empresas Determinar el
televisores por precio rango de ventas
de TV por precio
Distribución de X Empleados Determinar el
empleados por estrato estrato social al
que pertenece
cada empleado

2. Un fabricante de alimento para gatos planea encuestar hogares que asisten al almacén
AGROCAMPO a comprar comida para gatos con el fin de determinar sus hábitos de compra.
Para ello:

A. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa nominal para la encuesta.

 ¿Cuál es el principal criterio que tiene usted en el momento de elegir el alimento

para su gato?

Precio _____ Marca ______ Nutrición _____ Cantidad ______

 En el momento de alimentar tu gato mesclas el cocentrado con comida casera

Nunca _______ Casi siempre _______ Todas las veces _______

B. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa ordinal para la encuesta.

  ¿Cómo calificaría usted el alimento para gatos de nuestra marca?

Malo _______ Regular _______ Bueno ______ Excelente ______

 ¿Cuántas veces al mes adquiere comida para su gato?

1 ves ______ 2 veces ______ 3 veces o mas ________

C. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa discreta para la encuesta.

 ¿Cuántos gatos tiene en su hogar?

1 ___ 2 ___ 3 ___ 4 ___ 5 ___ 6 o más ___

 ¿Cuántas veces al mes visita tu gato el Médico Veterinario?

1 ___ 2 ___ 3 ___ 4 o más ____

D. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa continua para la encuesta.

 ¿Cuál es el tiempo promedio que ocupada usted para visitar nuestras tiendas?

R/ ______________________

 ¿Cuál es el tiempo promedio que ocupa un domicilio de nuestra tienda en llegar

a tu hogar?

R/ _______________________

3. El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá desea hacer un

estudio sobre la rapidez de respuesta a las quejas que dejan sus clientes en el buzón. Para
ello, toma las 50 quejas que presentaron sus clientes en el año 2018, dadas en cantidad de
horas transcurridas entre la recepción de la queja y su solución. Los datos se presentan a
continuación:

54 5 35 137 31 27 112 62 123 81

0
91 89 126 110 110 29 61 35 94 31
92 49 165 32 29 28 99 26 25 80
93 50 59 27 49 52 30 22 36 26
33 68 74 26 14 29 27 25 13 23

A. Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, variable y tipo de variable del

estudio.

 Población: Clientes
  Muestra: 50 clientes

 Variable: Tiempo en horas estimado para la solución de PQR de la empresa

 Tipo de variable: Cuantitativa Continua

B. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

 Hallamos el rango: Vmax – Vmin = 165 – 13 = 152

 Hallamos el número de intervalos: K= 1+3.332 log (50) = 6,660 = 7

 Calculamos la amplitud: A= R/K = 152/7 = 21,71 = 22

 Valor máximo = 165 Valor mínimo = 13

Intervalo Marca de clase F. Absoluta (f2) F. Acumulada F. Relativa (n3) F. Relativa

(F3) Acumulada
(N4)
13 - 35 24 21 21 0,42 0,42
35 – 57 46 9 30 0.18 0,6
57 – 79 68 5 35 0,1 0,7
79 – 101 90 8 43 0,16 0,86
101 – 123 112 3 46 0,06 0,92
123 – 145 134 3 49 0,06 0,98
145 -167 156 1 50 0,02 1
TOTAL 50 1

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f2, n3, F3, N4.

f2 9 personas de las que presentaron sus quejas deben esperar entre 35 -57 horas
para la resolución de sus peticiones

n3 el 10% de las personas que presentaron sus quejas deben esperar entre 57 y 79
horas para la resolución de sus peticiones

F3 35 de las personas que presentaron sus quejas deben esperar entre 13 y 79 horas
para la resolución de sus conflictos

N4 el 86% de las personas que presentaron sus quejas deben esperar entre 13 y 101
horas para la resolución de sus peticiones

D. Construya el histograma y polígono de frecuencia.

 HISTOGRAMA Y POLIGONO DE FRECUENCIAS
25

21
20

15
Clienetes

10 9
8

5
5
3 3
1
0
1 2 3 4 5 6 7
Horas

E. Con base en los resultados, ¿qué le diría al dueño de la empresa si tuviera que
informarle cuánto tiempo debe esperar un cliente para que le resuelvan una queja?
Explique su respuesta.

R/ Un cliente para poder esperar respuesta de sus peticiones debe esperar un intervalo
de 13 a 35 horas.

4. Se realiza una encuesta a un grupo de empleados de una empresa de licores en la ciudad de

Tunja, sobre la carrera más apetecida por sus hijos entre las edades de 15 a 18 años. Los
resultados se presentan a continuación:

FUTBOLISTA-FUTBOLISTA-INGENIERÍA-MEDICINA-MEDICINA-CHEF-TENIS-PERIODISMO-PERIODISMO-
FUTBOLISTA-TENISTA-PERIODISMO- INGENIERÍA-VETERINARIA-VETERINARIA-INGENIERÍA-
ARQUITECTURA –ARQUITECTURA-MEDICINA-PROFESOR-PERIODISMO-MEDICINA-PILOTO-MEDICINA-
PILOTO – FUTBOLISTA – FUTBOLISTA- INGENIERÍA -MEDICINA – MEDICINA – INGENIERÍA-MEDICINA –
MEDICINA – PROFESOR – VETERINARIA – VETERINARIA – VETERINARIA – MEDICINA – MEDICINA

A. Identifique y clasifique la población, muestra y variable y tipo de variable del estudio.

POBLACION: grupo de empleados de empresa de licores de Tunja

MUESTRA: hijos de empleados entre los 15 y 18 años de edad

VARIABLE: la carrera más apetecida por sus hijos entre las edades de 15 a 18 años

TIPO DE VARIABLE: Cualitativa nominal

B. Tabule esta información en una tabla de frecuencias.

 CARRERA JOVENES % F. absoluta F. Relativa
Futbolista 5 0, 1282 5 0,1282
Ingeniería 5 0,1282 10 0,2564
Medicina 11 0,2820 21 0,5384
Chef 1 0,02564 22 0,56404
Tenista 2 0,051 24 0,61504
Periodismo 4 0,1025 28 0,71754
Veterinaria 5 0,1282 33 0,84574
Arquitectura 2 0,051 35 0,89674
Profesor 2 0,051 37 0,94774
Piloto 2 0,051 39 1
TOTAL 39 1

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f3, n2. F2, N4.

f3 11 de los hijos de los empleados encuestados se orientan hacia la carrera de

medicina

n2 El 13% de los hijos se los empleados toman orientación hacia las ingenierías

F2 10 de los hijos de los empleados encuestados esta entre ser futbolistas y elegir
alguna ingeniería

N4 el 56% de los hijos de los empleados encuestados están orientados hacia las
carreras de futbolistas, medicina e ingenierías

D. Construya un gráfico estadístico adecuado que represente la información.

 CARRERAS PREFERIDAS
12
10
8

Nº adolescentes
6 11
4
2 5 5 4 5
1 2 2 2 2
0
ta ria na ef i st
a o ia ur
a
so
r to
l is ie i ci Ch sm ar t e lo
bo en ed Te
n di ri n c f Pi
ut g rio te ite Pr
o
F In M
Pe Ve rqu
A

Carreras

5. Un restaurante en el parque de la 93 de Bogotá quiere lanzar un nuevo producto al mercado;

para ello, se les hizo la siguiente pregunta a 250 clientes:

“¿Qué tipo de comida nueva le gustaría que ofreciera el restaurante el próximo mes?”

Los resultados que se obtuvieron se presentan en siguiente gráfica:

Estudio de mercado
Bebidas
9%

Sándwiches Sopa
40% 15%

Postres
15%

Ensaladas
21%

Bebidas Sopa Postres Ensaladas Sándwiches

A. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

Tipo de comida Clientes % Absoluta E. Relativa

Sándwiches 100 0,4 100 0,4
Bebidas 22 0,088 122 0,488
 Sopa 38 0,152 160 0,64
Postre 37 0,148 197 0,788
Ensaladas 53 0,212 250 1
TOTAL 250 1

B. Saque conclusiones que le permitan tomar decisiones al dueño del restaurante.

La mayoría de las personas eligió Sándwiches porque es una comida muy rápida, fácil
de llevar, muy liviana y a un precio muy asequible para los comensales ya que muchas
de las personas encuestadas trabajan en oficinas, supermercados, centros comerciales,
el tiempo para almorzar es muy corto o muchas veces no cuentan con dicho tiempo o
deben reducir costos en alimentación debido a la situación por la que estamos
atravesando en situación de pandemia.
Las ensaladas es algo muy light donde es muy apetecido por las mujeres que cuidan su
figura y les permiten tener una dieta balanceada y al igual que un sándwich es muy
ligero y fácil de llevar.
Estas comidas son más que todo para llevar los que nos permite tener más personas
en el restaurante degustando algunos otros platos.

6. En una empresa de alimentos se ha disminuido la demanda de diferentes productos y se sabe

que las razones son por temas de insatisfacción; para ello, el gerente de la empresa realiza
un sondeo a sus clientes y registra las causas de insatisfacción como se presentan en la
siguiente tabla.

Causas Frecuencia absoluta

Tiempos de entrega 53
Calidad 24
Disponibilidad de 220
productos
Limpieza 48
Desconocimiento del 10
estatuto del servicio
Pedido incompleto 178
Servicio prestado 200

A. Haga un diagrama de Pareto.

CAUSAS CLIENTES % F. ABSOLUTA f. RELATIVA

Desconocimiento del 10 0,045 10 0,045
estatuto de servicio
Calidad 14 0,063 24 0,108
Limpieza 24 0,1090 48 0,217
Tiempos de entrega 5 0,022 53 0,239
Pedido incompleto 125 0,568 178 0,807
Servicio prestado 22 0,1 200 0,907
Disponibilidad de 20 0,090 220 1
productos
TOTAL 220 1

B. Brinde conclusiones que le permitan tomar decisiones al gerente de la empresa.

En conclusión, podemos observar que el 57% de las personas encuestadas presenta

inconformidad con los pedidos ya que llegan de manera incompleta y les genera
grandes pérdidas económicas y retrasos en la fabricación de sus productos, lo que ha
generado grandes molestias y han decido cambiarse a otro proveedor que les ofrece
mejor servicio y pedidos a tiempo.
En general entre pedidos incompletos y servicio prestado son las mayores falencias de
las empresas y lo que ha generado la baja demanda de sus productos e insatisfacción
de sus clientes.