Herramientas para solucionar problemas y utilidades

Dell ™ OptiPlex ™ GX520 Guía del Usuario

Dell Diagnostics
Indicadores del sistema
Indicadores de diagnóstico
Códigos de sonido
Mensajes de error
Cómo resolver incompatibilidades de software y hardware

Dell Diagnostics
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las
instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto .

Cuándo utilizar los Diagnósticos Dell

Si tiene algún problema con el ordenador, realice las comprobaciones en esta sección y ejecute los Diagnósticos Dell
antes de ponerse en contacto con Dell para obtener asistencia técnica.

Se recomienda que imprima estos procedimientos antes de comenzar.

AVISO: Los Dell Diagnostics sólo funciona en ordenadores Dell ™.

Entre en la configuración del sistema , revise la información de configuración del ordenador y asegúrese de que el
dispositivo que desea probar aparece en la configuración del sistema y está activo.

Inicie los Dell Diagnostics ya sea de su disco duro o desde el CD Drivers and Utilities (un CD opcional también conocido
como ResourceCD).

Inicio de los Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro

1. Encienda (o reinicie) el ordenador.

2. Cuando el logotipo de DELL ™, pulse inmediatamente <F12>.

NOTA: Si aparece un mensaje que indica que no hay ninguna partición de utilidad de diagnóstico se ha
encontrado, ejecute Dell Diagnostics desde elControladores y utilidades CD (opcional) .

Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el Microsoft ®
Windows ®. A continuación, apague el equipo e inténtelo de nuevo.

3. Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte Boot to partición de utilidades y pulse.

4. Cuando el Dell Diagnostics Main Menu aparece, seleccione la prueba que desea ejecutar .

Inicio de los Dell Diagnostics desde el CD Drivers and Utilities (Opcional)

 1. Inserte los controladores y utilidades de CD (opcional).

2. Apague y reinicie el equipo.

Cuando aparezca el logotipo DELL, pulse inmediatamente <F12>.

Si espera demasiado y aparece el logotipo de Windows, siga esperando hasta que vea el escritorio de
Windows. A continuación, apague el equipo e inténtelo de nuevo.

NOTA: Los pasos siguientes modifican la secuencia de inicio una única vez. En el siguiente inicio, el ordenador se
iniciará con los dispositivos especificados en la configuración del sistema.

3. Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte IDE CD-ROM Device y pulse.

4. Seleccione el IDE CD-ROM Device opción en el menú de inicio del CD.

5. Seleccione el arranque desde el CD-ROM de opción en el menú que aparece.

6. Tipo 1 para iniciar los controladores y utilidades del menú CD.

7. Tipo 2 para iniciar los Diagnósticos Dell.

8. Seleccione Ejecutar los Diagnósticos Dell 32 Bit de la lista numerada. Si aparecen varias versiones,
seleccione la versión adecuada para su equipo.

9. Cuando el Dell Diagnostics Main Menu aparece, seleccione la prueba que desea ejecutar .

Dell Diagnostics Main Menu

1. Cuando se haya cargado Dell Diagnostics y el principal menú de la pantalla, haga clic en el botón de la
opción que desee.

Opción Función

Express Test Realiza una prueba rápida de los dispositivos. Esta prueba suele tardar de 10 a 20 minutos y no
requiere ninguna acción de su parte. Ejecutar prueba expreso primero para aumentar la
posibilidad de rastrear el problema rápidamente.

Prueba Realiza una comprobación exhaustiva de los dispositivos. Esta prueba suele durar una hora o más y
extendida requiere que responda a unas preguntas periódicamente.

Prueba Prueba un dispositivo específico. Puede personalizar las pruebas que desee ejecutar.
personalizada

Árbol de Enumera los síntomas más comunes encontrados y permite seleccionar una prueba basándose en el
síntomas síntoma del problema que usted tiene.

2. Si se encuentra un problema durante una prueba, aparecerá un mensaje con un código de error y una
descripción del problema. Escriba la descripción del código de error y el problema y siga las instrucciones que
aparecen en la pantalla.

Si no puede resolver la condición del error, póngase en contacto con Dell

NOTA: La etiqueta de servicio del equipo se encuentra en la parte superior de cada pantalla de prueba. Si se
comunica con Dell, soporte técnico le pedirá su etiqueta de servicio. Tag de su equipo de servicio está incluido en
el Sistema de Información de opción en la configuración del sistema .

3. Si ejecuta una prueba desde la Prueba personalizada o Árbol de síntomas opción, haga clic en la ficha
correspondiente que se describe en la tabla siguiente para obtener más información.
Lengüeta Función

Resultados Muestra los resultados de la prueba y las condiciones de error encontradas.

Errores Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos de error y la descripción del problema.

Ayudar Describe la prueba y puede indicar los requisitos para ejecutar la prueba.

Configuración Muestra la configuración de hardware del dispositivo seleccionado.

Dell Diagnostics obtiene la información de configuración de todos los dispositivos de la configuración

del sistema, la memoria y varias pruebas internas, y la muestran en la lista de dispositivos del panel
izquierdo de la pantalla. La lista de dispositivos puede que no muestre los nombres de todos los
componentes instalados en el equipo o de todos los dispositivos conectados a su ordenador.

Parámetros Permite personalizar la prueba cambiando su configuración.

4. Cuando las pruebas hayan finalizado, si está ejecutando los Dell Diagnostics desde el CD Drivers and Utilities,
extraiga el CD.

5. Cierre la pantalla de prueba para volver a la principal menú de pantalla. Para salir de Dell Diagnostics y
reiniciar el equipo, cierre la principal menú de pantalla.

Indicadores del sistema

Tu luz botón de encendido y la luz de disco duro puede indicar un problema con el ordenador.

Power Light Descripción del problema Resolución sugerida

Verde fijo Power está activada y el equipo está Ninguna acción correctiva es necesaria.
funcionando con normalidad. En el
equipo de escritorio, una luz verde
fija indica una conexión de red.

Verde parpadeante El equipo está en un modo de Pulse el botón de encendido, mueva el ratón o
ahorro de energía (Microsoft ® pulse una tecla del teclado para activar el
Windows ® XP). equipo.

Parpadea en verde varias Un error de configuración existe. Compruebe los indicadores de diagnóstico para ver
veces y luego se apaga si el problema en cuestión está identificado.

Amarillo sólido Los Diagnósticos Dell están Si los Diagnósticos Dell está en marcha, espere
ejecutando una prueba, o un que terminen las pruebas.
dispositivo de la placa base puede
estar averiado o instalado Si el ordenador no arranca, póngase en contacto
incorrectamente. con Dell para obtener asistencia técnica.

Amarillo intermitente Una fuente de alimentación de la Consulte " Problemas con la alimentación ".
placa base o el fracaso se ha
producido.

Verde continuo y un código Se detectó un problema mientras se Consulte " Códigos de sonido "para obtener
de sonido durante la prueba ejecutaba el BIOS. instrucciones sobre cómo diagnosticar el código
POST de sonido. Además, verifique las luces de
diagnóstico para ver si el problema en cuestión
está identificado.

Indicador de alimentación El monitor o la tarjeta gráfica puede Compruebe los indicadores de diagnóstico para ver
iluminado de verde y ningún estar averiado o instalado si el problema en cuestión está
código de sonido ni vídeo incorrectamente. identificado.Consulte " Problemas con el monitor de
durante la POST vídeo y ".
Indicador de alimentación Un dispositivo de la placa base Compruebe los indicadores de diagnóstico para ver
iluminado de verde y ningún integrada puede estar defectuoso. si el problema en cuestión está identificado.Si el
código de sonido pero el problema no ha sido identificado, póngase en
ordenador se bloquea contacto con Dell para obtener asistencia técnica.
durante la POST

Indicadores de diagnóstico
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las
instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto .

Para ayudarle a solucionar un problema, el ordenador dispone de cuatro indicadores denominados "1", "2", "3" y "4"
en el panel frontal o posterior. Las luces puede estar apagado o verde. Cuando el equipo se inicia normalmente, los
patrones o códigos de las luces cambiar a medida que el proceso de arranque. Cuando el equipo se inicia
normalmente, los patrones o códigos de las luces cambiar a medida que el proceso de arranque. Si la parte de la
POST del arranque del sistema se completa correctamente, los cuatro luces color verde. Si se produzcan errores
durante el proceso POST, el patrón mostrado en los indicadores LED puede ayudar a identificar en qué parte del
proceso, el equipo se detuvo.

NOTA: La orientación de las luces de diagnóstico puede variar en función del tipo de sistema. Los indicadores de
diagnóstico pueden estar en posición vertical u horizontal.

Patrón de luz Descripción del problema Resolución sugerida

El equipo está en una normal Conecte el equipo a una toma eléctrica que funcione y
"desactivado", o un posible error presione el botón de encendido.
previo al BIOS se ha producido.

Los indicadores de diagnóstico no

permanecen encendidos después
con éxito el ordenador arranca con
el sistema operativo.

Un posible fallo del BIOS se ha Ejecute la Utilidad de recuperación de BIOS, espere a que
producido, el equipo está en modo acabe la recuperación y reinicie el equipo.
de recuperación.

Un fallo en el procesador sea Vuelva a instalar el procesador y reinicie el equipo.

posible se ha producido.

Los módulos de memoria se Si tiene instalado un módulo de memoria instalada,

detectan, pero un error de memoria vuelva a instalarla y reinicie el ordenador. (Consulte
se ha producido. " Memoria "para obtener instrucciones sobre cómo
extraer e instalar módulos de memoria.)
Si tiene dos o más módulos de memoria instalados,
extráigalos, vuelva a instalar un módulo y, a
continuación, reinicie el equipo. Si el equipo se inicia
normalmente, vuelva a instalar un módulo
adicional.Continúe hasta que haya identificado un
módulo defectuoso o reinstalado todos los módulos
sin errores.
Si es posible, instale una memoria del mismo tipo en
el ordenador.
Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell .

Un fallo posible tarjeta gráfica se ha Si el ordenador dispone de una tarjeta gráfica,

producido. extráigala, vuelva a instalarla y reinicie el equipo.
Si el problema persiste, instale una tarjeta gráfica
que sepa que funcione y reinicie el equipo.
 Si el problema persiste o el ordenador tiene gráficos
integrados, póngase en contacto con Dell .

Un disco flexible o disco duro falla Vuelva a colocar todos los cables de alimentación y de datos
ha ocurrido. y reinicie el ordenador.

Un fallo de USB se ha producido. Vuelva a instalar todos los dispositivos USB, compruebe las
conexiones por cable y reinicie el ordenador.

No hay módulos de memoria se Si tiene instalado un módulo de memoria instalada,

detectan. vuelva a instalarla y reinicie el ordenador. (Consulte
" Memoria "para obtener instrucciones sobre cómo
extraer e instalar módulos de memoria.)
Si tiene dos o más módulos de memoria instalados,
extráigalos, vuelva a instalar un módulo y, a
continuación, reinicie el equipo. Si el equipo se inicia
normalmente, vuelva a instalar un módulo
adicional.Continúe hasta que haya identificado un
módulo defectuoso o reinstalado todos los módulos
sin errores.
Si es posible, instale una memoria del mismo tipo en
el ordenador.
Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell .

Módulos de memoria se detectan, Asegúrese de que no hay especiales del módulo de

pero existe una configuración de memoria / memory requisitos de colocación de
memoria o error de compatibilidad. conectoresexisten.
Verifique que los módulos de memoria que instala
sean compatibles con el ordenador.
Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell .

Ha producido un fallo. Asegúrese de que los cables estén bien conectados a

la placa base de la unidad de disco duro, unidad de
Este patrón también se muestra CD y de DVD.
al entrar en la configuración del Compruebe el mensaje del equipo que aparece en la
sistema y no indica un problema. pantalla del monitor.
Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell .

Después de la POST se ha Ninguno.

completado, los cuatro indicadores
luminosos de diagnóstico referirme
brevemente verde antes de
apagarse para indicar el estado de
funcionamiento normal.

Patrón de luz Descripción del problema Resolución sugerida

Códigos de sonido
El equipo puede emitir una serie de sonidos durante el inicio si el monitor no puede mostrar errores o problemas.Esta
serie de sonidos, denominada códigos de sonido, identifica un problema. Un código de sonido posible (código 1-3-1)
consta de un sonido, una sucesión de tres sonidos, y luego un pitido. Este código de sonido indica que el equipo ha
detectado un problema de memoria.

Si el ordenador emite sonidos durante el inicio:

 1. Anote el código de sonido en la Diagnóstico lista de verificación.

2. Ejecute los Diagnósticos Dell para identificar una causa más grave.

3. Póngase en contacto con Dell para obtener asistencia técnica.

Código Causar

1-1-2 Falla en un registro del microprocesador

1-1-3 NVRAM de lectura / escritura fracaso

1-1-4 BIOS ROM checksum error

1-2-1 Temporizador de intervalos programable fracaso

1-2-2 Error de inicialización de DMA

1-2-3 DMA de lectura / escritura fracaso

1-3 Video Memory Error de la prueba

1-3-1 hasta 2-4-4 La memoria no se está identificando o utilizando debidamente

3-1-1 Registro DMA esclavo fracaso

3-1-2 Master DMA Falla en un registro

3-1-3 Máscara de interrupción Maestro Falla en el registro

3-1-4 Esclavo registro de máscara de interrupción fracaso

3-2-2 Interrumpir fracaso carga del vector

3-2-4 Keyboard Controller Error de la prueba

3-3-1 NVRAM pérdida de potencia

3-3-2 Configuración no válida NVRAM

3-3-4 Video Memory Error de la prueba

3-4-1 Pantalla de error de inicialización

3-4-2 Pantalla retrace fracaso

3-4-3 Falla de búsqueda de ROM de vídeo

4-2-1 No timer tick

4-2-2 Apagado ha fallado

4-2-3 Error en la puerta A20

4-2-4 Interrupción inesperada en modo protegido

4-3-1 Error de la memoria por encima de la dirección 0FFFFh

4-3-3 Timer chip counter 2 falla

4-3-4 Time-of-day reloj parado

4-4-1 Puerto serie o paralelo falla de la prueba

4-4-2 La falta de descomprimir código a la memoria duplicada

4-4-3 Coprocesador matemático Error de la prueba

4-4-4 Caché de falla de la prueba

Mensajes de error
Llene la Lista de verificación de diagnósticos a medida que realice estas comprobaciones.

PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las
instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto .

Si el mensaje no aparece en la lista, consulte la documentación del sistema operativo o del programa que se estaba
ejecutando cuando apareció el mensaje.

Un nombre de archivo no puede contener ninguno de los caracteres siguientes: \ /: *? "<> | - No utilice
estos caracteres en los nombres de archivo.

. Un archivo DLL requerida no se encontró - El programa que está intentando abrir Falta un archivo esencial.Para
quitar y volver a instalar el programa:

1. Haga clic en el Inicio botón, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga clic en Agregar o quitar
programas .

2. Seleccione el programa que desea eliminar.

3. Haga clic en el Cambiar o quitar programas icono.

4. Consulte la documentación del programa para ver las instrucciones de instalación.

Alerta! Los intentos anteriores de iniciar este sistema han fallado en el punto de control [ nnnn ]. Para
ayudar a resolver este problema, anote el punto de comprobación y póngase en contacto con soporte
técnico de Dell - Póngase en contacto con Dell e informar el código de punto de control ( nnnn ) al técnico de apoyo.

Adjunto no respondió - "Ver Problemas con la unidad ".

Comando o nombre de archivo - Asegúrese de que escribe el comando correctamente, ha colocado los espacios en
el lugar adecuado, y se utiliza el nombre de ruta correcto.

Bad código de corrección de errores (ECC) de lectura de disco - Consulte " Problemas con la unidad ".

El controlador ha fallado - Consulte " Problemas con la unidad ".

Error de datos - Consulte " Problemas con la unidad ".

La disminución de la memoria disponible -

Consulte el apartado " Bloqueos y problemas de software ".

Diskette drive 0 seek fracaso - Consulte " Problemas con la unidad ".

Diskette read failure -

Consulte " Problemas con la unidad ".

Diskette subsystem restablecer fallado - Ejecute los Diagnósticos Dell .

Disquete protegido contra escritura - Deslice la muesca de protección contra escritura en el disco a la posición
abierta.

La unidad no lista - Ponga un disco en la unidad.

Error en la puerta A20 -

Consulte el apartado " Bloqueos y problemas de software ".

De disco duro Error de configuración -

Controlador de disco duro fracaso -

Unidad de disco duro fracaso -

Unidad de disco duro fracaso -

Consulte " Problemas con la unidad ".

Inserte el dispositivo de inicio - Inserte un disquete o CD de arranque.

Información de configuración no válido - por favor ejecute el programa SETUP - Ejecute el programa
Configuración del sistema y corrija la información de configuración del ordenador.

Fallo en el teclado - Consulte " Problemas con el teclado ".

Dirección de memoria falla en la línea de dirección , leyó valor esperando valor - Consulte " Bloqueos y
problemas de software ".

Memoria error de asignación -

1. Apague el equipo, espere 30 segundos y, a continuación, reinicie el equipo.

2. Intente ejecutar el programa de nuevo.

3. Si el mensaje de error vuelve a aparecer, consulte la documentación del software para obtener sugerencias
adicionales sobre solución de problemas.

Error de la memoria de datos en línea de la dirección , lea valor esperando valor -

Memoria doble fracaso lógica palabra en la dirección , lea valor esperando valor -

Memoria par / impar falla lógica en la dirección , leyó valor esperando valor -

Memoria de escritura / lectura de fallo en la dirección , lea valor esperando valor -

Tamaño de la memoria no válidas CMOS -

Consulte el apartado " Bloqueos y problemas de software ".

No hay ningún dispositivo de inicio disponible -

Si la unidad de disquete es el dispositivo de inicio, asegúrese de que el disquete de arranque en la unidad.

Si el disco duro es el dispositivo de inicio, asegúrese de que los cables están conectados y que la unidad está
instalada correctamente y dividida en particiones como dispositivo de inicio.
Ejecute el programa Configuración del sistema y asegúrese de que la información de la secuencia de inicio es
correcta.

Ningún sector de arranque de unidad de disco duro - el programa Configuración del sistema y asegúrese de que la
información de configuración del ordenador para el disco duro es correcta.

No timer tick interrupt - Ejecute los Diagnósticos Dell .

No sistema de disco o error de disco - Cambie el disquete por uno que tenga un sistema operativo de inicio o
extraiga el disquete de la unidad A y reinicie el equipo.

Not a boot diskette - Inserte un disquete de inicio y reinicie el equipo.

No hay suficiente memoria o recursos. Cierre algunos programas e inténtelo de nuevo - Cerrar todas las
ventanas y abra el programa que desee utilizar. En algunos casos, es posible que tenga que reiniciar el equipo para
restaurar los recursos del equipo. Si es así, ejecute el programa que desea utilizar en primer lugar.

El sistema operativo no encontrado - Contacto Dell .

Plug and Error Reproducir Configuración -

1. Apague el equipo, desconéctelo de la toma eléctrica y, a continuación, eliminar todas menos una de las
tarjetas.

2. Conecte su ordenador y reinicie.

3. Si el mensaje vuelve a aparecer, la tarjeta instalada no funcione correctamente. Si el mensaje no vuelve a

aparecer, apague el ordenador y vuelva a instalar una de las otras tarjetas.

4. Repita este proceso hasta que identifique la tarjeta no funciona correctamente.

Leer culpa -

Requested sector not found -

Cambiar fallado -

Consulte " Problemas con la unidad ".

Sector not found -

Ejecute la comprobación de errores de Windows utilidad para comprobar la estructura de archivos en el

disquete o disco duro. Consulte Windows Ayuda para obtener instrucciones.
Si un gran número de sectores defectuosos, haga una copia de seguridad de los datos (si es posible) y
después vuelva a formatear el disquete o disco duro.

Busque error - Consulte " Problemas con la unidad ".

Falla de apagado - Ejecute los Diagnósticos Dell .

Time-of-day clock parado -

Time-of-day not set-por favor, ejecute el programa de configuración del sistema -

Ejecute el programa Configuración del sistema y corrija la fecha o la hora. Si el problema persiste, reemplace la batería .

Timer chip counter 2 failed - Ejecute los Diagnósticos Dell .

Interrupción inesperada en modo protegido - Ejecute los Diagnósticos Dell .

ADVERTENCIA: El sistema de supervisión de discos de Dell ha detectado que la unidad [0/1] en el

[primario / secundario] del controlador EIDE está funcionando fuera de las especificaciones normales. Es
recomendable hacer una copia de seguridad de sus datos inmediatamente y reemplace su unidad de disco
duro llamando a su centro de asistencia de Dell -

Si no hay ninguna unidad de repuesto está disponible de inmediato y la unidad no es la única unidad de
arranque, ejecute el programa Configuración del sistema y cambie la configuración de unidad correspondiente
aNinguno . A continuación, retire la unidad del equipo.

Escribir culpa -

Escribir falla en el disco seleccionado -

Consulte " Problemas con la unidad ".

< letra de unidad >: \ no es accesible. El dispositivo no está listo - La unidad seleccionada no puede leer su
medio. Dependiendo de su tipo de medio, inserte un disquete, CD o disco Zip en la unidad y vuelva a intentarlo.

Cómo resolver incompatibilidades de software y hardware

Si un dispositivo no se detecta durante la configuración del sistema operativo o se detecta pero no está configurado
correctamente, puede utilizar el Administrador de dispositivos o el Solucionador de problemas de hardware para
resolver la incompatibilidad.

® ®
Microsoft de Windows XP
Para resolver incompatibilidades mediante el Administrador de dispositivos:

1. Haga clic en el Inicio botón y haga clic en Panel de control .

2. Haga clic en Rendimiento y mantenimiento y haga clic en Sistema .

3. Haga clic en el Hardware y haga clic en la ficha Administrador de dispositivos .

4. En el Administrador de dispositivos lista, compruebe si hay dispositivos que están mal configurados.

Dispositivos configurados incorrectamente se indican con un signo de exclamación amarillo ( ! ) o un rojo X si el

dispositivo ha sido desactivado.

5. Haga doble clic en cualquier dispositivo marcado con un signo de exclamación para mostrar
la Propertieswindow.

El dispositivo en el área de estado de Propiedades ventana informa de los dispositivos que se deben volver a
configurar.

6. Vuelva a configurar los dispositivos o quitar los dispositivos del Administrador de dispositivos . Consulte la
documentación que viene con el dispositivo para obtener información sobre la configuración del dispositivo.

Para resolver incompatibilidades mediante el solucionador de problemas de hardware de Windows XP:

1. Haga clic en el Inicio botón y haga clic en Ayuda y soporte técnico .

2. Escriba solucionador de problemas de hardware en la búsqueda de campo y haga clic en la flecha para
iniciar la búsqueda.

3. Haga clic en Solucionador de problemas de hardware en la búsqueda Resultados lista.

4. En el Solucionador de problemas de hardware , haga clic en Necesito resolver un conflicto de

hardware de mi ordenador y haga clic en Siguiente .