Herramientas para Solucionar Problemas y Utilidades Dell
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Herramientas para Solucionar Problemas y Utilidades Dell
Dell Diagnostics
Indicadores del sistema
Indicadores de diagnóstico
Códigos de sonido
Mensajes de error
Cómo resolver incompatibilidades de software y hardware
Dell Diagnostics
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las
instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto .
Entre en la configuración del sistema , revise la información de configuración del ordenador y asegúrese de que el
dispositivo que desea probar aparece en la configuración del sistema y está activo.
Inicie los Dell Diagnostics ya sea de su disco duro o desde el CD Drivers and Utilities (un CD opcional también conocido
como ResourceCD).
NOTA: Si aparece un mensaje que indica que no hay ninguna partición de utilidad de diagnóstico se ha
encontrado, ejecute Dell Diagnostics desde elControladores y utilidades CD (opcional) .
Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el Microsoft ®
Windows ®. A continuación, apague el equipo e inténtelo de nuevo.
3. Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte Boot to partición de utilidades y pulse.
4. Cuando el Dell Diagnostics Main Menu aparece, seleccione la prueba que desea ejecutar .
Si espera demasiado y aparece el logotipo de Windows, siga esperando hasta que vea el escritorio de
Windows. A continuación, apague el equipo e inténtelo de nuevo.
NOTA: Los pasos siguientes modifican la secuencia de inicio una única vez. En el siguiente inicio, el ordenador se
iniciará con los dispositivos especificados en la configuración del sistema.
3. Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte IDE CD-ROM Device y pulse.
8. Seleccione Ejecutar los Diagnósticos Dell 32 Bit de la lista numerada. Si aparecen varias versiones,
seleccione la versión adecuada para su equipo.
9. Cuando el Dell Diagnostics Main Menu aparece, seleccione la prueba que desea ejecutar .
1. Cuando se haya cargado Dell Diagnostics y el principal menú de la pantalla, haga clic en el botón de la
opción que desee.
Opción Función
Express Test Realiza una prueba rápida de los dispositivos. Esta prueba suele tardar de 10 a 20 minutos y no
requiere ninguna acción de su parte. Ejecutar prueba expreso primero para aumentar la
posibilidad de rastrear el problema rápidamente.
Prueba Realiza una comprobación exhaustiva de los dispositivos. Esta prueba suele durar una hora o más y
extendida requiere que responda a unas preguntas periódicamente.
Prueba Prueba un dispositivo específico. Puede personalizar las pruebas que desee ejecutar.
personalizada
Árbol de Enumera los síntomas más comunes encontrados y permite seleccionar una prueba basándose en el
síntomas síntoma del problema que usted tiene.
2. Si se encuentra un problema durante una prueba, aparecerá un mensaje con un código de error y una
descripción del problema. Escriba la descripción del código de error y el problema y siga las instrucciones que
aparecen en la pantalla.
NOTA: La etiqueta de servicio del equipo se encuentra en la parte superior de cada pantalla de prueba. Si se
comunica con Dell, soporte técnico le pedirá su etiqueta de servicio. Tag de su equipo de servicio está incluido en
el Sistema de Información de opción en la configuración del sistema .
3. Si ejecuta una prueba desde la Prueba personalizada o Árbol de síntomas opción, haga clic en la ficha
correspondiente que se describe en la tabla siguiente para obtener más información.
Lengüeta Función
Errores Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos de error y la descripción del problema.
Ayudar Describe la prueba y puede indicar los requisitos para ejecutar la prueba.
4. Cuando las pruebas hayan finalizado, si está ejecutando los Dell Diagnostics desde el CD Drivers and Utilities,
extraiga el CD.
5. Cierre la pantalla de prueba para volver a la principal menú de pantalla. Para salir de Dell Diagnostics y
reiniciar el equipo, cierre la principal menú de pantalla.
Verde fijo Power está activada y el equipo está Ninguna acción correctiva es necesaria.
funcionando con normalidad. En el
equipo de escritorio, una luz verde
fija indica una conexión de red.
Verde parpadeante El equipo está en un modo de Pulse el botón de encendido, mueva el ratón o
ahorro de energía (Microsoft ® pulse una tecla del teclado para activar el
Windows ® XP). equipo.
Parpadea en verde varias Un error de configuración existe. Compruebe los indicadores de diagnóstico para ver
veces y luego se apaga si el problema en cuestión está identificado.
Amarillo sólido Los Diagnósticos Dell están Si los Diagnósticos Dell está en marcha, espere
ejecutando una prueba, o un que terminen las pruebas.
dispositivo de la placa base puede
estar averiado o instalado Si el ordenador no arranca, póngase en contacto
incorrectamente. con Dell para obtener asistencia técnica.
Amarillo intermitente Una fuente de alimentación de la Consulte " Problemas con la alimentación ".
placa base o el fracaso se ha
producido.
Verde continuo y un código Se detectó un problema mientras se Consulte " Códigos de sonido "para obtener
de sonido durante la prueba ejecutaba el BIOS. instrucciones sobre cómo diagnosticar el código
POST de sonido. Además, verifique las luces de
diagnóstico para ver si el problema en cuestión
está identificado.
Indicador de alimentación El monitor o la tarjeta gráfica puede Compruebe los indicadores de diagnóstico para ver
iluminado de verde y ningún estar averiado o instalado si el problema en cuestión está
código de sonido ni vídeo incorrectamente. identificado.Consulte " Problemas con el monitor de
durante la POST vídeo y ".
Indicador de alimentación Un dispositivo de la placa base Compruebe los indicadores de diagnóstico para ver
iluminado de verde y ningún integrada puede estar defectuoso. si el problema en cuestión está identificado.Si el
código de sonido pero el problema no ha sido identificado, póngase en
ordenador se bloquea contacto con Dell para obtener asistencia técnica.
durante la POST
Indicadores de diagnóstico
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las
instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto .
Para ayudarle a solucionar un problema, el ordenador dispone de cuatro indicadores denominados "1", "2", "3" y "4"
en el panel frontal o posterior. Las luces puede estar apagado o verde. Cuando el equipo se inicia normalmente, los
patrones o códigos de las luces cambiar a medida que el proceso de arranque. Cuando el equipo se inicia
normalmente, los patrones o códigos de las luces cambiar a medida que el proceso de arranque. Si la parte de la
POST del arranque del sistema se completa correctamente, los cuatro luces color verde. Si se produzcan errores
durante el proceso POST, el patrón mostrado en los indicadores LED puede ayudar a identificar en qué parte del
proceso, el equipo se detuvo.
NOTA: La orientación de las luces de diagnóstico puede variar en función del tipo de sistema. Los indicadores de
diagnóstico pueden estar en posición vertical u horizontal.
El equipo está en una normal Conecte el equipo a una toma eléctrica que funcione y
"desactivado", o un posible error presione el botón de encendido.
previo al BIOS se ha producido.
Un posible fallo del BIOS se ha Ejecute la Utilidad de recuperación de BIOS, espere a que
producido, el equipo está en modo acabe la recuperación y reinicie el equipo.
de recuperación.
Un disco flexible o disco duro falla Vuelva a colocar todos los cables de alimentación y de datos
ha ocurrido. y reinicie el ordenador.
Un fallo de USB se ha producido. Vuelva a instalar todos los dispositivos USB, compruebe las
conexiones por cable y reinicie el ordenador.
Códigos de sonido
El equipo puede emitir una serie de sonidos durante el inicio si el monitor no puede mostrar errores o problemas.Esta
serie de sonidos, denominada códigos de sonido, identifica un problema. Un código de sonido posible (código 1-3-1)
consta de un sonido, una sucesión de tres sonidos, y luego un pitido. Este código de sonido indica que el equipo ha
detectado un problema de memoria.
2. Ejecute los Diagnósticos Dell para identificar una causa más grave.
Código Causar
Mensajes de error
Llene la Lista de verificación de diagnósticos a medida que realice estas comprobaciones.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las
instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto .
Si el mensaje no aparece en la lista, consulte la documentación del sistema operativo o del programa que se estaba
ejecutando cuando apareció el mensaje.
Un nombre de archivo no puede contener ninguno de los caracteres siguientes: \ /: *? "<> | - No utilice
estos caracteres en los nombres de archivo.
. Un archivo DLL requerida no se encontró - El programa que está intentando abrir Falta un archivo esencial.Para
quitar y volver a instalar el programa:
1. Haga clic en el Inicio botón, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga clic en Agregar o quitar
programas .
Alerta! Los intentos anteriores de iniciar este sistema han fallado en el punto de control [ nnnn ]. Para
ayudar a resolver este problema, anote el punto de comprobación y póngase en contacto con soporte
técnico de Dell - Póngase en contacto con Dell e informar el código de punto de control ( nnnn ) al técnico de apoyo.
Comando o nombre de archivo - Asegúrese de que escribe el comando correctamente, ha colocado los espacios en
el lugar adecuado, y se utiliza el nombre de ruta correcto.
Bad código de corrección de errores (ECC) de lectura de disco - Consulte " Problemas con la unidad ".
Diskette drive 0 seek fracaso - Consulte " Problemas con la unidad ".
Disquete protegido contra escritura - Deslice la muesca de protección contra escritura en el disco a la posición
abierta.
Información de configuración no válido - por favor ejecute el programa SETUP - Ejecute el programa
Configuración del sistema y corrija la información de configuración del ordenador.
Dirección de memoria falla en la línea de dirección , leyó valor esperando valor - Consulte " Bloqueos y
problemas de software ".
3. Si el mensaje de error vuelve a aparecer, consulte la documentación del software para obtener sugerencias
adicionales sobre solución de problemas.
Memoria doble fracaso lógica palabra en la dirección , lea valor esperando valor -
Memoria par / impar falla lógica en la dirección , leyó valor esperando valor -
Ningún sector de arranque de unidad de disco duro - el programa Configuración del sistema y asegúrese de que la
información de configuración del ordenador para el disco duro es correcta.
No sistema de disco o error de disco - Cambie el disquete por uno que tenga un sistema operativo de inicio o
extraiga el disquete de la unidad A y reinicie el equipo.
No hay suficiente memoria o recursos. Cierre algunos programas e inténtelo de nuevo - Cerrar todas las
ventanas y abra el programa que desee utilizar. En algunos casos, es posible que tenga que reiniciar el equipo para
restaurar los recursos del equipo. Si es así, ejecute el programa que desea utilizar en primer lugar.
1. Apague el equipo, desconéctelo de la toma eléctrica y, a continuación, eliminar todas menos una de las
tarjetas.
Leer culpa -
Cambiar fallado -
Ejecute el programa Configuración del sistema y corrija la fecha o la hora. Si el problema persiste, reemplace la batería .
Si no hay ninguna unidad de repuesto está disponible de inmediato y la unidad no es la única unidad de
arranque, ejecute el programa Configuración del sistema y cambie la configuración de unidad correspondiente
aNinguno . A continuación, retire la unidad del equipo.
Escribir culpa -
< letra de unidad >: \ no es accesible. El dispositivo no está listo - La unidad seleccionada no puede leer su
medio. Dependiendo de su tipo de medio, inserte un disquete, CD o disco Zip en la unidad y vuelva a intentarlo.
® ®
Microsoft de Windows XP
Para resolver incompatibilidades mediante el Administrador de dispositivos:
4. En el Administrador de dispositivos lista, compruebe si hay dispositivos que están mal configurados.
5. Haga doble clic en cualquier dispositivo marcado con un signo de exclamación para mostrar
la Propertieswindow.
El dispositivo en el área de estado de Propiedades ventana informa de los dispositivos que se deben volver a
configurar.
6. Vuelva a configurar los dispositivos o quitar los dispositivos del Administrador de dispositivos . Consulte la
documentación que viene con el dispositivo para obtener información sobre la configuración del dispositivo.
2. Escriba solucionador de problemas de hardware en la búsqueda de campo y haga clic en la flecha para
iniciar la búsqueda.