11 Lecturas Investigacion de Mercados
11 Lecturas Investigacion de Mercados
11 Lecturas Investigacion de Mercados
Por SoyEntrepreneur
Para iniciar un negocio, es importante realizar una investigación de mercado
para conocer a tu competencia y a tus consumidores
No basta con tener una idea de negocio aparentemente creativa. Necesitarás
mucho más para empezar una empresa exitosa y el Plan de Negocios es la herramienta
esencial para reunir los análisis, estudios y planificación que te abrirán puertas hacia un
buen rumbo.
Uno de los análisis más importantes de las fases preparatorias del
emprendimiento es la investigación de mercado. Ésta es primordial para conocer lo que
tus futuros clientes apreciarán de tu servicio o producto.
Además, es importante que buques descubrir qué está haciendo tu competencia,
para entender que el mercado se está moviendo y poder enfocar tu oferta y tu estrategia
de forma efectiva en el entorno actual.
Cuando realices este tipo de estudio, no olvides que son dos los elementos
principales: competencia y futuros clientes. Enfócate en conocer a ambas partes. A
continuación te daremos pistas para hacerlo fácil y efectivo:
Partamos examinando la situación a la que se enfrentan tus posibles clientes, de
modo que puedas actuar en consecuencia. Las siguientes preguntas serán muy útiles
para guiar tu investigación:
1. ¿Qué problemas se dice que tienen?
2. ¿Qué soluciones se les ofrece?
3. ¿En qué formato se ofrecen las soluciones?
4. ¿Cómo se les vende?
5. ¿Qué beneficios se les dice que van a obtener?
6. ¿Cuáles son los expertos a los que se hace referencia?
7. ¿Qué tipo de tipo de bonos o regalos complementarios se les ofrece?
8. ¿A qué precios se está vendiendo en tu mercado?
9. ¿Qué formas de pago se están ofreciendo en tu mercado?
Ahora, para conocer mejor a tus futuros clientes y comprobar si tu producto
puede ser atractivo, es muy recomendable que desarrolles una encuesta. Pon atención a
las claves:
No sobreestimes la complejidad de encuestar.
Con tu sentido común y una redacción clara alcanza. Anímate a diseñar tu
propio cuestionario y lánzate a encuestar.
No induzcas respuestas
Si tu pregunta da pistas de la respuesta esperada, es más probable que la
obtengas, y esto no será de provecho para tu investigación. Por eso, es fundamental
redactar las preguntas de un modo que no quede claro que hay una respuesta mejor que
otra.
Elige bien a quién encuestar
Es muy importante elegir los lugares para encuestar donde la gente que transite
sea variada y lo más parecida posible a tu “target”.
Haz preguntas cerradas
Es preferible profundizar en un tema haciendo más de una pregunta cerrada que
pidiéndole a quien responde que se explaye hablando cinco minutos.
No hagas cuestionarios de más de tres minutos
Nadie va a destinarte mucho tiempo a responder. Por lo tanto, asegúrate de que
el cuestionario pueda ser respondido en tres minutos.
Sin embargo, eso no es todo, ya que también compites con otros actores clave:
• Los negocios que cubren las necesidades de tus clientes con artículos que tú no ofreces
y que ni siquiera has pensado en integrar.
• Aquellas empresas que cuentan con una oferta novedosa y que hacen parecer obsoletos
a tus productos o servicios.
Por lo tanto, identifica quiénes son “todos” tus competidores; recuerda que
tienes que incluir, además de los que parecen “obvios”, a todos los que aparezcan en tu
radar.
Por otro lado, quizá te enfrentes a una situación en la que tus competidores
pueden ser un gran apoyo. Imagina que tienes que recibir un pedido, el cual rebasa tu
capacidad e infraestructura. En este caso, si tienes una excelente relación de
reciprocidad, puedes subcontratar a tu competidor para que se encargue de una parte. O
si el competidor sufre un percance de algún tipo que le impida atender a sus clientes,
puedes entrar en acción y ayudarlo. No sólo sería un buen negocio, sino que además es
lo correcto.
Pero si crees que te desecharás de ésta una vez iniciado el negocio, estás en un
error. Las investigaciones de mercado son una práctica constante y cada vez que lances
nuevos productos necesitarás nutrirte de la información actualizada que allí se entrega.
Existen diversas herramientas de apoyo con las cuales no tendrás en invertir para
realizarlo a través de un tercero. Algunas de éstas son: levantamiento de encuestas,
entrevistas, información obtenida de cámaras de la industria o asociaciones que cuentan
con información gratuita y segmentada (INEGI, Cámara de Comercio, entre otras
entidades), ferias, exposiciones de gobierno, directorios y hasta los denominados
“mistery shoppers”.
Investiga tu mercado
Por Entrepreneur
Conoce los métodos de investigación de mercado más efectivos para obtener y
mantener actualizada la información de tus consumidores.
El propósito de realizar una investigación de mercado es proveer de
información relevante que te ayude a resolver los diferentes retos y problemas que
enfrentas a la hora de operar tu negocio. Esto es algo absolutamente necesario de hacer
tanto en la fase de inicio, como en el día a día. Recuerda que todo cambia, incluyendo
las personas y sus patrones de consumo. Así que prepárate para estar siempre
actualizado.
- Deben evitarse las pausas, ya que el interés del encuestado puede perderse
rápidamente.
- Asegúrate de que se puede continuar la llamada, pues es posible que se necesite
información adicional.
- Verifica que los encuestadores no divulguen detalles del sondeo hasta entablar
La encuesta de grupo.
Utilizada en la mayoría de las grandes compañías, los focus groups pueden ser
útiles como herramienta para generar lluvias de ideas, que resulten en modificaciones de
productos y bocetos para el lanzamiento de nuevas líneas. Asimismo, proporciona
información de primera mano para conocer las preferencias de los consumidores y
aprender a diferenciar entre determinadas poblaciones.
La entrevista a profundidad.
Son charlas “uno a uno” en las que el encuestador se guía por un checklist y
sentido común básico. Se trata de entrevistas enfocadas o no dirigidas, que animan a los
participantes para que se concentren en ciertos temas con un mínimo de
cuestionamientos. En la entrevista no dirigida el encuestado, en esencia, es quien toma
la iniciativa. En tanto que la enfocada, se basa en un checklist pre-establecido; sin
embargo, la elección y coordinación de las preguntas se deja al encuestador.
Al evaluar qué tipo de encuesta elegir, ten en mente los factores de costo de cada
uno de los recursos a utilizar:
Correo.
La mayoría de los costos tienen que ver con la impresión de los cuestionarios,
sobres, correo postal y la carta de presentación, así como el tiempo que se lleva el
análisis y la presentación, el costo del tiempo de investigación y cualquier incentivo
dado a los participantes.
Teléfono.
Los principales costos aquí son los honorarios del encuestador, los cargos al
teléfono, la preparación del cuestionario, el costo por el tiempo de investigación, y el
análisis y presentación de los resultados de la encuesta.
Entrevistas personales.
El costo incluye la impresión de cuestionarios y acordeones, los incentivos para
los participantes, los honorarios y gastos del encuestador, el costo del tiempo de
investigación, y el análisis y la presentación de los datos obtenidos.
Dinámicas grupales.
Los costos básicos son los honorarios y gastos del encuestador al reclutar y
reunir los grupos, la renta de las instalaciones en donde se realizarán las actividades, el
Investigación secundaria
Es información externa integrada por dependencias de gobierno, asociaciones de
industrias, departamentos de información de ciertas empresas, cámaras de comercio, etc.
Los resultados de estas investigaciones se publican en boletines de comercio, estudios,
revistas y sitios Web especializados, entre otros.
Este tipo de investigación se denomina así (secundaria) porque los datos son
reunidos por alguien más, es decir, por una fuente externa. Los beneficios de utilizar
esta información se reflejan en el ahorro de tiempo y dinero para ti, ya que no tienes
que desarrollar métodos de encuestas o contratar personal para realizar entrevistas.
Escuchar quiere decir estar atento a lo que los clientes "dicen" y también a lo
que "no dicen"; es pensar en lo que está pidiendo y para qué lo necesita; muchas veces
se trata de pensar "con" el cliente, poniéndose en sus zapatos, ubicándose en su
situación y contexto.
Sin embargo, no siempre resulta tan fácil pensar cuáles son los modos en que la
empresa va a escuchar a sus clientes.
Para facilitarte este proceso, a continuación te presentamos un listado de
consejos que te permitirán optimizar tu método para escuchar:
1. Haz pequeñas encuestas, en forma anual o semestral, donde les hagas preguntas al
cliente sobre el negocio; qué quiere que mejore y sobre el trato que se viene recibiendo.
2. Siempre debes tratar que tu cuestionario sea lo más sencillo y dinámico posible, para
no quitarle mucho tiempo a los clientes.
Elegir el nicho quiere decir que estás escogiendo el perfil del cliente que quieres
atender con tu producto o servicio, por lo que te damos a conocer seis consejos para que
tomes la mejor decisión y apuestes por un segmento de mercado rentable y adecuado a
tu giro.
3. Investiga tu mercado y mide el potencial del nicho elegido. Analiza y elige por lo
menos tres nichos aparentemente atractivos. Para esto debes hacerte preguntas tales
como ¿los miembros de ese nicho de mercado tienen un verdadero deseo o necesidad de
comprar ese producto o servicio? o ¿existen realmente la necesidad o tienes que invertir
en crearla?
4. Piensa si tienes la capacidad de atender el nicho elegido, y una vez que lo elijas,
vuelve a analizarlo. Debes conocer qué tan estable es el mercado y cuál es la
probabilidad de que tu nicho se agote, entre otras cosas.
5. Analiza el futuro. Debes determinar qué tan estable es el nicho que has elegido, y si
tu empresa será suficientemente flexible para adaptarse a los cambios que éste pudiera
presentar y cuál es la probabilidad de que el mercado se estanque.
• Comienzan a presentar síntomas de rebeldía hacia sus padres. Buscan ser aceptados
por sus amigos y compañeros de escuela, y empiezan a sentir la presión por verse bien,
ser populares y estar a la moda.
• Para las empresas, éste es un nicho de mercado altamente rentable, que además se
caracteriza por su constante renovación. La búsqueda por lo nuevo es un valor
importante para estos consumidores, por lo que el marketing de productos novedosos
adquiere un lugar especial. Muchos productos tradicionales pueden encontrar aceptación
si se comercializan con una imagen nueva o con una edición limitada.
Claves para conquistarlos
• En el caso de las niñas, que empiezan a tener una mayor conciencia sobre su aspecto
físico y su cuidado personal, algunos de los productos con más demanda son ropa,
zapatos, accesorios y cosméticos. Las tweens buscan variedad y originalidad en estos
artículos, así como comodidad. Además, debido a su crecimiento físico requieren
constantemente de productos nuevos.
• La tecnología también es un área a tener en cuenta, particularmente para los niños. Los
videojuegos y teléfonos celulares tienden a ser los más solicitados. Además, a esta edad
muchos menores comienzan a navegar por Internet y abren su primera cuenta de correo
electrónico. Como complementos, podemos mencionar los tonos para celulares, los
accesorios electrónicos, la música MP3 y los DVDs de películas y series de televisión.
• Al mismo tiempo, a veces hacen compras impulsivas y adquieren productos que son
símbolos de éxito. Buscan prestigio y estatus, por lo que a medida que avanzan en sus
carreras refinan su estilo. Valoran la exclusividad y la distinción.
• Según estudios realizados en México y EEUU, las mujeres que trabajan compran hasta
el 80% de los bienes domésticos. Por otro lado, dado que la edad promedio en que
muchas mujeres contraen matrimonio se ha desplazado hacia los 30 y hasta los 40 años,
en muchos casos la compra de bienes importantes como automóviles y departamentos
ya son asumidos por mujeres solas.
• Por otra parte, muchas mujeres ejecutivas asumen frecuentemente los roles asociados
al padre de familia, como en el caso de madres solteras, mujeres divorciadas o solteras.
Claves para conquistarlas
• Además de las compras comúnmente asociadas a las consumidoras del sexo femenino
(como ropa, accesorios y regalos), las mujeres profesionistas realizan adquisiciones en
otras categorías, como vacaciones, automóviles, bienes raíces, muebles y seguros.
• De acuerdo con la revista Fortune, las cinco industrias de mayor auge en el mercado
femenino son los alimentos orgánicos y bajos en calorías, el cuidado de la salud, la
cosmetología, las telecomunicaciones y la capacitación empresarial y personal.
• Las ventas por Internet son uno de los medios de promoción y distribución más
atractivos para este nicho, ya que ahorra tiempo en la búsqueda de productos y permite
la comparación de precios desde la comodidad de la oficina o el hogar. La privacidad es
un valor adicional de este modelo, especialmente si se refiere a productos de consumo
personal, regalos o de lujo.
• En el primer caso, los hábitos de consumo de alimentos suelen ser erráticos, con
cambios dramáticos entre productos dietéticos y otros cargados de calorías. Son
personas preocupadas por el contenido nutritivo y calórico de los alimentos, pero que
también valoran el sabor y el tamaño de las porciones.
• A los obesos resignados les desagradan los regímenes restrictivos. Buscan ropa de
tonos negros y cortes sueltos para esconder los kilos de más y sentirse cómodos.
Además, rechazan la cultura de éxito promovida por las revistas de modas y de
entretenimiento, debido a los estándares de belleza de personas muy delgadas que
idealizan.
Tendencias
• Los índices de obesidad en el mundo son cada vez más altos, debido a la mala
alimentación de gran parte de la población con comidas rápidas y alimentos procesados.
De acuerdo con cifras de la Secretaría de Salud, casi el 30% de los mexicanos son
obesos, y a mayor edad, bajar de peso se vuelve más difícil.
• Existen muchas empresas que han sabido capitalizar el orgullo de ser obeso. Por
ejemplo, la cadena estadounidense Casual Male Retail Group, que se especializa en ropa
para hombres altos y gordos, ya tiene 500 tiendas.
Claves para conquistarlos
• A la hora de diseñar una oferta atractiva de alimentos para este mercado, hay que
distinguir entre productos bajos en grasas, reducidos en calorías, saludables y orgánicos.
Todas estas categorías se venden muy bien.
Los cibernautas
Hombres y mujeres de 17 a 45 años, que pasan la mayor parte de su tiempo conectados
a Internet.
Perfil
• Generalmente son estudiantes y profesionistas. La característica principal de los
ciudadanos del ciberespacio es su deseo por expresarse libremente, mantenerse
comunicados y revelar su vida y sus emociones de manera electrónica.
• En Internet, asumen diversos roles según las aplicaciones que estén utilizando, desde
personajes en juegos de vida virtual como Second Life hasta moderadores en foros de
discusión. En este sentido, son agentes activos de creación de contenido. Muchos de
• A pesar de que la mayoría de estos individuos trabaja o pasa gran parte de su tiempo
solo, el sentido de comunidad es un factor importante para ellos.
Tendencias
• La mercadotecnia virtual y el “efecto viral” son la manera más poderosa para
transmitir mensajes promocionales en este segmento. Se trata de “infectar” al mayor
número de usuarios, quienes a su vez “contagiarán” a otros usuarios al retransmitir el
mensaje.
• Los medios sociales como Facebook, Hi5 o MySpace son herramientas que combinan
la tecnología, la interacción social y la transmisión de texto, video y audio entre redes
de amigos y conocidos. Cada vez más empresas buscan promocionar sus productos y
servicios a través de las recomendaciones, ya que representan un medio más
segmentado y a veces hasta de mayor credibilidad que los medios masivos.
• Podemos hacer dos clasificaciones de estos turistas: por el tipo de tratamiento y por el
tipo de viaje.
Por tipo de tratamiento
1. Turismo médico tradicional: incluye los servicios médicos de instituciones de gran
prestigio (en Estados Unidos, es el caso de las ciudades de Houston o Rochester, sede
de la Clínica Mayo).
2. Turismo médico alternativo: medicina natural, homeopatía, curación espiritual y
terapias basadas en los minerales, las flores y el agua.
Atención a domicilio
Hace nueve años, dos médicos mexicanos desarrollaron un concepto de servicio
integral a domicilio para personas mayores de 60 años. Álvaro Sáenz de Miera,
Agrega que la capital mexicana es un buen mercado para estos proyectos, pero
en el interior de la república las oportunidades son aún mejores porque no existen
empresas de este tipo.
1) Estancias de día: reciben a las personas en las mañanas y tardes, les brindan
alimentos y organizan para ellos actividades culturales y recreativas. Este concepto es
muy atractivo para las personas cuyos familiares permanecen fuera de casa durante el
día.
Haciendo maletas
En México existen por lo menos dos empresas turísticas que ya se lanzaron a
promover viajes especializados para personas de la tercera edad.
Un ejemplo es Golden Age, un paquete exclusivo para viajeros de la tercera edad
organizado por Sodextur, representante de cruceros Carnival.
Lilia Riquelme, gerente general dice: "Es la primera vez que lo realizamos y
hemos percibido mucho interés de las personas de la tercera edad. En mi experiencia, la
gente madura es amante de los viajes. Nosotros queremos respetar su ritmo y sus
preferencias. Les ofrecemos comida saludable e incluso les damos la opción de solicitar
platillos bajos en sales, bajos en azúcares o en colesterol. Si tenemos un pasajero con
diálisis ambulatoria, por ejemplo, podemos embarcar todo lo necesario para que haga su
diálisis abordo, además de que contamos con cabinas para personas discapacitadas.
También les organizamos cócteles y fiestas karaoke, que les encantan".
"Es verdad que muchas personas no cuentan con recursos, pero también conozco
a muchos otros que a pesar de tenerlos, están en su casa volviéndose locos porque no se
atreven a viajar solos. La ventaja es que las personas maduras pueden viajar casi en
cualquier época del año. Hay cruceros que dan la vuelta al mundo, en los que el 95 por
ciento de sus pasajeros son mayores de 60 años. Estas personas son terriblemente
activas e independientes y tienen mucho que brindar de sí mismas".
Es claro que la infraestructura de nuestro país no está diseñada para las personas
de edad avanzada, pero la realidad es que los productos, la mercadotecnia y los
contenidos tampoco lo están. Es por esto que desde bienes y servicios para la salud y
belleza, hasta restaurantes y cafeterías con el ambiente y acceso adecuado, pasando por
revistas, programas de televisión y portales de Internet, así como medicamentos y casas
de retiro, constituyen grandes oportunidades de negocio.
Por eso, como emprendedor es necesario ser visionario; mirar hacia el futuro y
ser de los primeros en ofrecer algo que en el presente no se considera en el mercado y
convertirlo en un negocio que, dentro de poco tiempo, no sólo será necesario, sino que
sumamente rentable.