8 DIRECCION

1. DEFINICIÓN

En administración de empresas, se conoce como dirección o directamente como Dirección

Administrativa a una de las etapas más importantes del proceso administrativo, en la que se
aplica el conocimiento adquirido para llevar a cabo una toma de decisiones pertinentes. Dicho
en términos más simples, la dirección administrativa equivale al capitaneo de un barco.

La dirección administrativa es una labor complicada y de alta responsabilidad, que

generalmente llevan a cabo gerentes y otras figuras de liderazgo y autoridad dentro de las
organizaciones, y que tiene como objetivo garantizar que los objetivos trazados de antemano
se cumplan, lo cual significa lidiar con imprevistos, corregir sobre la marcha el funcionamiento
de la organización y a menudo tomar decisiones estratégicas.

Tipos de dirección administrativa

Dirección administrativa

Existen diversas formas, tipos o estilos de dirección administrativa, los cuales tienen que ver
directamente con el tipo de liderazgo ejercido, y que deben ser considerados orientaciones,
más que categorías definidas y concretas. Hablamos de:

Dirección autocrática. Aquella en que la autoridad impone sus normas, criterios y decisiones
sin consultar en absoluto a sus subordinados, por lo que suele generar ambientes de trabajo
tensos y dictatoriales, en los que la disciplina y la inseguridad pueden ir de la mano.

Dirección paternalista. Se trata de una flexibilización de la dirección autocrática, en la que los

cargos jerárquicos se involucran en la labor de sus subordinados e incluso en sus vidas
personales, pero siempre desde una posición de poder y de autoridad, como si fueran una
suerte de tutor. Suele aplicarse para organizaciones con personal muy joven o en formación.

La dirección paternalista suele aplicarse para organizaciones con personal muy joven.

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Dirección Laissez-faire (“dejar hacer”). Un modelo de dirección que interviene muy poco en el
desempeño de sus subordinados, permitiéndoles un altísimo grado de autonomía y decisión,
lo cual puede hacer de ellos empleados con alta iniciativa, o puede conducir al desconcierto y
al desorden.

Dirección democrática. Se inspira en los principios de la igualdad de oportunidades y de la

consulta masiva para tomar decisiones, sin sacrificar por ello la estructura jerárquica de la
organización. Suele ser la que mejores resultados arroja en una organización diversa o amplia.

2. IMPORTANCIA, CARACTERÍSTICAS Y PRINCIPIOS

IMPORTANCIA

La dirección es vital para el correcto funcionamiento administrativo. Ella se ocupa de ejecutar

los lineamientos proyectados en fases previas (planeación y organización) para obtener de la
estructura organizacional el mejor desempeño posible.

Una buena dirección es clave no sólo en la previsión y anticipación empresarial, sino en la

motivación del capital humano, a través de una comunicación eficiente, de una conducción
sensata y de un espíritu alejado de la tiranía y otros defectos humanos.

Una buena conducción administrativa, de hecho, comprende el proceso administrativo como

un todo organizado y jerarquizado, y está capacitada para llevar a cabo los cambios oportunos
que lo hagan perdurar o que lo aproximen al cumplimiento de sus objetivos concretos.
Cualquier proceso administrativo sin dirección es propenso al desorden y a la desintegración.

Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.

A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la
estructura organizacional.

La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados y,

consecuentemente, en la productividad.

Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron de métodos de organización,

y en la eficacia de los sistemas de control.

A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.

PRINCIPIOS.

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De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. La dirección será eficiente en tanto se
encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.

Coordinación de intereses. Dado que una organización implica un conjunto organizado de

seres humanos trabajando en torno a un objetivo común, la dirección debe hacer que el foco
se mantenga en este último, haciendo converger los objetivos individuales o sectoriales en un
macro proyecto común.

Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como
una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados; por esto, tanto los
subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los
dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su voluntad personal
o arbitrio.

Las organizaciones tienen estructuras y jerarquías que no deben depender de quién las ejerce,
sino que deben ser impersonales, objetivas, es decir, no dependen de simpatías y
consideraciones, sino de la lógica interna de la organización.

De la supervisión directa e indirecta. Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar

el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que estos se
realicen con mayor facilidad.

La dirección puede ser ejercida, al mismo tiempo, en comunicación estrecha con los
subordinados, o sea, brindándoles las directrices y la información que requieren para estar
motivados y productivos; y en comunicación jerárquica, a través de una estructura jerárquica
o burocrática que permita el uso eficiente de la información y la toma oportuna de decisiones,
sin que absolutamente todo deba llegar hasta la gerencia para aprobarse.

De la vía jerárquica. Postula la importancia de respetar los canales de comunicación

establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea
transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes, a fin de evitar conflictos, fugas
de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos.

De la resolución del conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante
la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan; ya que el no tomar una
decisión en relación con un conflicto, por insignificante que sea, pueda originar que este se
desarrolle y provoque problemas no colaterales.

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Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al
logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al administrador a pensar en
soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender
diversas alternativas.

CARACTERISTICAS

El principio de unidad de mando fue bastante La finalidad de este principio es demostrado por
Fayol y los demás autores evitar posibles conflictos anatomistas. Este principio hace énfasis
en que resultantes de la delegación cada subordinado debe rendir cuentas a un solo
simultánea de las funciones de superior. Este principio también se denomina varios superiores
en un solo principio de autoridad única, y es bastante subordinado, sin que ninguno de valioso
para el esclarecimiento de las relaciones él efectúe un control amplio de autoridad y
responsabilidad. Sobre las actividades de éste. El principio de unidad de mando se aplica a
los procesos de organización y dirección. Se funda en el supuesto de que el subordinado tiene
más facilidad de rendir cuentas a un solo superior, y trabaja mejor de este modo, pues evita
dividir la lealtad, enfrentar problemas de prioridad y recibir órdenes contradictorias.

3. PROCESO DE DIRECCION

En administración de empresas, se conoce como dirección (o directamente como dirección

administrativa), a una de las etapas más importantes del proceso administrativo, en la que se
aplica el conocimiento adquirido para llevar a cabo una toma de decisiones pertinentes.
Para los procesos de la dirección se recogen los conceptos más importantes que se relacionan
de forma relevante en dicho proceso de dirección.

A grandes rasgos, podemos esquematizar las etapas de la dirección administrativa en:

Predicción
Proyección o explotación de datos o de información actual para estimar el valor futuro de una
magnitud económica o el estado del sistema. También se conoce como pronóstico.
Previsión (método)
Conocimiento del valor más probable de una magnitud económica en una fecha futura, a través
de la explicación de un método de análisis de datos
Estrategia
Método de decisión que revela la misión y objetivos de la organización, así como los planes y
políticas para lograrlos, de forma que defina su posición competitiva respecto de en qué
negocio está o quiere estar y qué quiere ser.

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Planificación
Estudio y fijación de objetivos y metas, tanto referentes al sistema total como a cada
subsistema, aspecto, función y unidad organizativa, incluyendo los cursos de acción que los
desarrollan a largo y a corto plazo.
Política
Respuesta concreta o guía para pensar y decidir respecto de una situación dada o a un
problema específico, de forma que permita obtener la solución prevista.
Programación
Análisis operativo a corto y medio plazo para llevar a cabo una adecuada asignación de
recursos y la aplicación de los consiguientes sistemas de solución de los objetivos planificados.
Presupuesto
Cuantificación financiera y adaptación temporal de los planes y programas elaborados, de
forma que permita una adecuada asignación de responsabilidades a las unidades de actuación
y facilite el control de los objetivos.
Procedimiento
Conjunto de normas, instrucciones y recomendaciones obligatorias que sirven de guía para la
acción o para llevar a cabo las actividades que logran los objetivos.
Regla
Orden o norma para hacer o no hacer alguna acción, de forma que no permita la
discrecionalidad.
Decisión
Elección lo más racional posible entre las alternativas de un curso de acción para lograr la
consecución de los objetivos.

Toma de decisiones. Ante algún tipo de imprevisto, situación retadora o evaluación de la

organización, se impone la necesidad de una toma eficiente de decisiones, lo cual pasa a su
vez por determinadas etapas:

Definir el problema. Es decir, comprender la situación, los retos surgidos y/o los objetivos que
se persiguen y que nos brindarán la orientación inicial respecto a cómo abordar el problema.

Evaluar las alternativas. Todo problema puede abordarse desde distintos puntos de vista y
puede resolverse o enfrentarse de modos distintos, más agresivos, más pacientes, más
sagaces, etc. Antes de decidirse por alguno se deben revisar todas las opciones.

Tomar una decisión. Finalmente deberemos decantarnos por alguna opción y aplicarla de
manera específica, teniendo en cuenta un panorama de consecuencias posible y algún tipo de
previsiones anticipadas.

Organización

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Proceso para determinar la estructura organizacional adecuada, coadyuvando a determinar el
tipo de organigrama, jerarquías, ámbito de control organizacional.
Integración. Esta etapa implica la disposición de los elementos y recursos necesarios para
ejecutar la decisión previamente tomada, a través también de diversas estrategias, como son:
Reclutamiento. Agrandamiento o reemplazo del capital humano con el personal necesario para
llevar a cabo las labores que acarrea la decisión.

Capacitación. Brindar al personal ya existente las herramientas teóricas, conceptuales o

prácticas para poder llevar a cabo las labores que acarrea la decisión.

Renovación. Adquisición de nuevos materiales, nuevos equipos, nuevas herramientas, etc.,

para poder llevar a cabo la decisión.

Motivación. El espíritu empresarial y la moral de equipo son también fundamentales para

conseguir los objetivos y materializar el plan decidido, así que la dirección deberá llevar a cabo
una revisión de las dinámicas motivacionales de la organización y emplear nuevas, reforzar
las existentes o eliminar las contraproducentes.

Comunicación. Muy emparentada con la motivación, la comunicación tanto a lo interno como

a lo externo debe ir siempre en concordancia con las decisiones iniciales que se tomaron, de
modo que cada segmento de la organización tenga claro lo que se espera de ella y que cada
cliente sepa qué cambios esperar de la organización.

Liderazgo y supervisión. No sólo se debe tomar decisiones y velar por que se implementen
correctamente, sino que se debe mantener abierto un canal de retroalimentación y control que
permita percibir la eficacia de los cambios introducidos, que identifique complicaciones, que
perciba amenazas y oportunidades derivadas del cambio, en fin, que suministre a la dirección
la información necesaria para poder volver a tomar decisiones y mantener así el circuito
andando.

Control

Proceso de observación y medida a través de la comparación sistemática de los objetivos

previstos con los resultados obtenidos. También es la capacidad de dominio o de regulación
del sistema para alcanzar dichos objetivos.

4. FACTORES HUMANOS Y MOTIVACIÓN

Factores Humanos

Los individuos poseen necesidades y objetivos especialmente importantes para ellos.

Mediante el proceso dirección los administradores pueden ayudar a las personas a satisfacer
sus necesidades y emplear su potencial construyendo al mismo tiempo a los propósitos de la
empresa como:

Múltiples papeles, Individualidades, Dignidad, Integridad

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MOTIVO

El motivo, es un estado de energía interna, que dinamiza o impulsa a las personas para que
puedan realizar diferentes actividades en vistas a lograr realizaciones o satisfacción de
diferentes necesidades, que pueden ser conscientes o inconscientes.

MOTIVACIÓN

Es un término general que se aplica a toda clase de impulsos, deseos, necesidades, anhelos
y fuerzas similares.

Algunas necesidades son primarias, como los requerimientos fisiológicos de agua, aire,
alimentos, sueño, vivienda. Otras pueden ser consideradas como secundarias, como es el
caso de la autoestima, la posición social, la afiliación y otros, al afecto, al dar, el logro y al auto
respeto. Naturalmente que estas necesidades varían en intensidad y con el tiempo de acuerdo
con las personas.

Decir que los administradores motivan a sus subordinados es decir que hacen aquellas cosas
que confían satisfará a estos impulsos y deseos e inducirán a los subordinados a actuar en la
forma deseada.

Para motivar, ejerce una gran influencia los estilos de dirección, algunos de ellos son.
Autárquico, Persuasivo, Participativo, Delegativo.

5. LIDERAZGO

El liderazgo se produce cada vez que se trata de influir en el comportamiento de un individuo

o grupo. El liderazgo es un desafío en cualquier época, pero en tiempos de la globalización, la
turbulencia de los cambios generados por la nueva economía multiplico los interrogantes y las
opciones de las empresas.

Los líderes son hombres persiguiendo sus sueños, y por eso suelen ser inquietos,
innovadores, apasionados y disciplinados, con el deseo de hacer lo que les gusta como
premisa. Los líderes pueden encabezar grandes transformaciones, siempre que cuenten con
un equipo capaz de acompañarlos, que usen su tiempo con inteligencia, que confieran a ese
equipo la posibilidad de intercambiar impresiones con su jefe y de sentirse útil siendo parte de
la tarea que están llevando a cabo. Gerencia una organización es necesario, liderarla es
esencial.

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Qué es Liderazgo?

Es el proceso que influye sobre los demás para alcanzar logros, metas y objetivos.

Carteristas del Liderazgo:

Empuje: nivel de esfuerzo elevado

Motivación: creencia en lo que se hace

Congruencia: coincidencia entre las palabras y los hechos

Confianza en uno mismo: seguridad para enfrentar las circunstancias

Conocimiento: dominio del campo en el que se actúa

Inteligencia: capacidad para percibir e interpretar ideas y sentimientos

Elementos clave para definir el liderazgo:

Influencia, Interrelación, Personas, Objetivos, Cambio

Estilos de Liderazgo

Combinación de rasgos habilidades, destrezas, comportamientos de los que recuren los

lideres al interactuar con sus seguidores.

1. Liderazgo autocrático

El liderazgo autocrático es una forma extrema de liderazgo transaccional, donde los líderes
tienen el poder absoluto sobre sus trabajadores o equipos. Los miembros del staff tienen una
pequeña oportunidad de dar sugerencias, incluso si estas son para el bien del equipo o de la
organización. Muchas personas se sienten resentidas al ser tratadas de esta manera. A
menudo el liderazgo autocrático tiene altos niveles de ausentismo y rotación del personal. Para
algunas tareas y trabajos sin calificación el estilo puede ser efectivo, porque las ventajas del
control superan las desventajas.

2. Liderazgo burocrático

Los líderes burocráticos hacen todo según “el libro”. Siguen las reglas rigurosamente y se
aseguran que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso. Es un estilo de liderazgo muy
apropiado para trabajar cuando existen serios riesgos de seguridad (como trabajar con

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maquinaria, sustancias tóxicas, o peso peligroso) o cuando largas sumas de dinero están en
juego.

3. Liderazgo carismático

Un estilo carismático de liderazgo es similar al liderazgo transformacional, porque estos líderes

inspiran muchísimo entusiasmo en sus equipos y sus muy energéticos al conducir a los demás
de todas formas los líderes carismáticos tienden a creer más en sí mismos que en sus equipos
y esto genera problemas, y un proyecto o la organización entera podrían colapsar el día que
el líder abandone la empresa. En los ojos de los seguidores, el éxito está ligado a la presencia
del líder carismático.

4. Liderazgo participativo o democrático

A pesar que es el líder democrático el que toma la última decisión, ellos invitan a otros
miembros del equipo a contribuir con el proceso de toma de decisiones. Esto no solo aumenta
la satisfacción por el trabajo sino que ayuda a desarrollar habilidades. Los miembros de equipo
sienten en control de su propio destino así que están motivados a trabajar duro, más que por
una recompensa económica. Ya que la participación democrática toma tiempo, este abordaje
puede durar mucho tiempo pero a menudo se logra un buen resultado. Este estilo de liderazgo
puede adoptarse cuando es esencial el trabajo en equipo y cuando la calidad es más
importante que la velocidad o la productividad.

5. Liderazgo Laissez-faire

Esta expresión francesa significa “déjalo ser” y es utilizada para describir líderes que dejan a
sus miembros de equipo trabajar por su cuenta. Puede ser efectivo si los líderes monitorean
lo que se está logrando y lo comunican al equipo regularmente. A menudo el liderazgo laissez-
faire es efectivo cuando los individuos tienen mucha experiencia e iniciativa propia.
Desafortunadamente, este tipo de liderazgo puede darse solo cuando los mandos no ejercen
suficiente control.

6. Liderazgo orientado a las personas o liderazgo orientado a las relaciones

Es el opuesto al liderazgo orientado a la tarea. Con el liderazgo orientado a las personas, los
líderes están completamente orientados en organizar, hacer de soporte y desarrollar sus
equipos. Es un estilo participativo, y tiende a empoderar al equipo y a fomentar la colaboración
creativa. En la práctica la mayoría de los líderes utilizan tanto el liderazgo orientado a la tarea
y el liderazgo orientado a las personas.

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7. Liderazgo natural

Este término describe al líder que no está reconocido formalmente como tal. Cuando alguien
en cualquier nivel de una organización lidera simplemente por satisfacer las necesidades de
un equipo, se describe como líder natural. Algunos lo llaman liderazgo servil. De muchas
maneras este tipo de liderazgo es una forma democrática de liderazgo porque todo el equipo
participa del proceso de toma de decisiones. Quienes apoyan el modelo de liderazgo natural
dicen que es una buena forma de trabajo en un mundo donde los valores son cada vez más
importantes. Otros creen que en situaciones de mucha competencia, los líderes naturales
pueden perder peso por otros líderes que utilizan otros estilos de liderazgo.

8. Liderazgo orientado a la tarea

Los líderes altamente orientados a la tarea, se centran solo en que el trabajo se haya cumplido
y pueden ser un poco autocráticos. Estos líderes son muy buenos para definir el trabajo y los
roles necesarios, ordenar estructuras, planificar, organizar y controlar. Pero no tienden a
pensar mucho en el bienestar de sus equipos, así que tienen problemas para motivar y retener
a sus colaboradores.

9. Liderazgo transaccional

Este estilo de liderazgo nace con la idea de que los miembros de equipo acuerdan obedecer
completamente a su líder cuando aceptan el trabajo. La transacción es el pago a cambio del
esfuerzo y la aceptación hacia las tareas que les da su líder. El líder tiene derecho a castigar
a quien considere que su trabajo no está como él desea. El liderazgo transaccional es un tipo
de management, no un verdadero estilo de liderazgo, porque el foco es hacia la ejecución de
tareas de corto plazo.

10. Liderazgo transformacional

Los líderes transformacionales son considerados los verdaderos líderes por la mayoría de los
teóricos del liderazgo. Inspiran a sus equipos en forma permanente, y le transmiten su
entusiasmo al equipo. A su vez estos líderes necesitan sentirse apoyados solo por ciertos
empleados. Es un ida y vuelta emocional. Es por ello que muchas organizaciones tienen que
funcionar tanto con el liderazgo transformacional como con el liderazgo transaccional. Los
líderes transaccionales (o managers) se aseguran de que la rutina se lleve adelante en forma
apropiada, mientras que la transformacional busca nuevas iniciativas y agregar valor.

Funciones del liderazgo:

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Funciones interpersonales:
De representación
De líder
De enlace

Funciones informativas:
De vigilancia
De difusión
De porta voz

Funciones decisionales:
Emprendedor
Manejo de dificultades
De asignación de recursos
De negociador

6. COMUNICACIÓN

La comunicación es muy importante dentro de la empresa, pero también lo es como uno de

los principales elementos de la dirección. La comunicación consiste en el intercambio de
información, pensamientos, hechos, opiniones, ideas e incluso emociones, siendo la
comunicación en la dirección esta comunicación con los empleados con el fin de transmitirles
confianza, entendimiento, buenas relaciones y reciprocidad por medio de estas acciones
comunicativas.

Mediante la comunicación es por la que se produce la actividad organizada, y es por eso por
lo que es la comunicación la que favorece la acción y el cambio dentro de la empresa. Es
necesaria para que los empleados y el resto conozcan las metas de la empresa, así como la
misión, visión y valores de la empresa, desarrollar planes para obtener los objetivos de la
empresa, organizar los recursos humanos y seleccionar y formar a las personas
adecuadamente, y es muy importante para motivar a los empleados.

Uno de los factores que crea empleados más eficientes es la motivación, y la comunicación es
una de las principales herramientas con las que cuenta la dirección de la empresa para
trasmitir esto, mediante premios verbales u otras acciones comunicativas que motivan a los
empleados por sentirse parte de la empresa.

La comunicación interna es una herramienta muy importante dentro de la empresa y la

dirección. Por medio de este tipo de comunicación es como la dirección vincula al empleado
para conseguir un fin común que son los objetivos de la empresa en el puesto en que la

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persona desarrolle el trabajo. La comunicación hace que la dirección puede identificar
problemas, saber qué acciones necesita tomar las decisiones.

El sistema de comunicación estudiado por la teoría de la información consta de seis

componentes:

1. Fuente: significa la persona que emite los mensajes.

2. Transmisor: es el proceso o equipo que opera el mensaje, codifica el mensaje enviando

por la fuente para poder transmitirlo.

3. Canal: es el equipo o espacio intermedio entre el transmisor y el receptor.

4. Receptor: significa el proceso o equipo que recibe el mensaje en el canal por tanto
decodifica el mensaje para colocarlo a disposición del destino.

5. Destino: es la persona o cosa o proceso a quien se envía el mensaje en el punto final

de comunicación.

6. Ruido: es la cantidad de perturbaciones indeseables que alteran el mensaje.

En todos los sistemas de información, la fuente sirve para proveer mensaje. Las
organizaciones reciben información que les permite vivir y sobrevivir en el ambiente que los
rodea. Las decisiones tomadas se basan en la información disponible. Para mejorar el proceso
decisorio crean sistemas específicos .tales sistemas se denominan Sistemas de Información
Gerencial.

Toda Administración requiere una Comunicación Eficaz

La iglesia o la familia obedecen a defectos en los canales comunicativos, ya sea de tipo

técnico, mal lenguaje, mala escritura, mal entrenamiento o de carácter personal, como
prejuicios de raza, religión o intereses privados. Un buen administrador hará bien en revisar
sus sistemas y métodos comunicativos. Una orden mal dada es una tarea mal realizada. El
que no sabe mandar no sabe hacer, porque es incapaz de explicar y razonar lo que hace. La
mayoría de los fracasos ocurridos en la fábrica, la escuela, otros y mejorarlos a través de un
estudio de la materia de comunicación.

Tipos de Comunicación

Existen diferentes niveles de comunicación, los cuales deberán ser utilizadas de manera
oportuna por el directivo, según la necesidad del momento, tales como:

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Comunicación Cara a Cara

Comunicación Grupal

Comunicación Organizacional:

1- Descendente: Es cuando se dirige desde la máxima autoridad hacia el subordinado. Se

puede mejorar si:

a) Se adquiere una actitud positiva ante la comunicación.

b) Los gerentes ofrecen información de interés para los subordinados.
c) Se planifica la comunicación.
d) Se crea confianza entre emisores y receptores.
e) Que importe más la calidad que la cantidad de información

2- Ascendente: Es cuando la comunicación fluye de abajo hacia arriba. Es un tipo de

comunicación difícil dependiendo de los niveles de la organización, pero si no existe, el
directivo no podrá tomar decisiones adecuadas. Para lograr que esta comunicación sea
efectiva, se han desarrollado algunas técnicas:

1) Reuniones informales (fiestas, eventos informales que permitan de manera no

planeada comunicar ciertos sentimientos y opiniones
2) Encuestas y cuestionarios,
3) Reuniones Formales:
a) Reuniones programadas
b) Reuniones solicitadas

c) Reuniones ordinarias

d) Buzones de preguntas,

e) Dominación de niveles jerárquicos

f) Defensor de los derechos públicos

3- Comunicación Cruzada: Es aquella que se da sin seguir los cauces jerárquicos habituales.
En las organizaciones futuras, debido a la descentralización del trabajo, se empleará más
profundamente, se trabajará más por proyectos que departamentalmente, lo que significa un
intercambio de posiciones de liderazgo, dándose la paradoja de que una persona pueda ser
subordinada en un proyecto y líder en otro, así que se habla de liderazgo intercambiable

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4- Comunicación Escrita: Es la comunicación habitual de las organizaciones y tiene gran peso
y alcance, se sintetizan las palabras y pueden controlar los rumores, pero no hay
retroalimentación, tardanza en rectificación y exige planificación. Es oportuna cuando se
necesita enfatizar situaciones y se busca rapidez y claridad comunicativa.

5-Telecomunicaciones: Es una herramienta comunicativa a tono con la actualidad tecnológica

y de gran utilidad, ya que permite lograr mantener la comunicación sin importar la distancia, la
desventaja es que si se abusa de ésta, se puede perder el trato humano cercano.

6– Los Rumores: Son formas de comunicación que se dan dentro de una empresa cuando la
comunicación descendente es bloqueada y no quiere dar cierta información. Aparecen por la
necesidad de encontrar respuestas a las preguntas de los colaboradores, y es la que se
difunde con mayor rapidez en detrimento de las distorsiones que produce en la información
transmitida. Tiende a producir incertidumbre provocando temor en los empleados, siendo foco
de atención bajando la concentración y la eficiencia del personal, por lo que se debe
contrarrestar proveyendo una información clara y a tiempo.

Barreras que dificultan los procesos de comunicación interpersonal

El proceso de comunicación es sensible y se deteriora con facilidad, por lo que debe cuidarse
y crear los mecanismos necesarios para conservar su fluidez. La cultura, la atención, el interés,
la semántica, la experiencia, las emociones, los códigos lingüísticos, los escenarios, los
canales y los ruidos son factores que intervienen en un sistema de comunicación, y cada uno
debe ser tomado en cuenta para lograr una comunicación efectiva, de lo contrario podrían
convertirse en barreras comunicación.

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